Di recente abbiamo lanciato il nostro Omnichannel Widget, che combina la messaggistica Live Chat con le capacità omnichannel di Bird. Consentendo agli utenti di iniziare o continuare conversazioni nei loro canali preferiti come WhatsApp, Messenger e altri, permettiamo alle aziende online di parlare con gli utenti e coltivare lead come mai prima. Una volta acquisiti questi lead attraverso le conversazioni, puoi automaticamente inserirli nel tuo CRM con l'integrazione di Salesforce di Flow Builder per garantire una gestione senza soluzione di continuità dei lead.

La domanda di un'esperienza cliente omnicanale coesa è evidente. Il 90% degli utenti si aspetta una messaggistica fluida e coerente su più canali. Il 73% degli acquirenti utilizza più di un canale durante il loro percorso di acquisto, e il 66% dei consumatori utilizza tre o più canali per contattare il servizio clienti. Non è sorprendente che le aziende online abbiano rapidamente capito questo cambiamento nel comportamento dei consumatori, con il numero di aziende che investono in esperienze omnicanale salendo dal 20% a più dell'80%.

L'Omnichannel Widget di Bird incontra gli utenti ovunque si trovino, ovunque vogliano spostare le loro conversazioni, trasformando qualsiasi pagina di destinazione in un inizio di conversazione. 

In pochi minuti, puoi personalizzare completamente l'aspetto, il suono e il sentimento dell'Omnichannel Widget per completare il tuo marchio e incorporarlo sul tuo sito web con minima o nessuna dipendenza dal tuo team di sviluppo. Oltre alla messaggistica Live Chat direttamente sulla pagina, sei anche in grado di configurare quali canali di comunicazione i tuoi clienti possono iniziare conversazioni su o collegare conversazioni di Live Chat in corso - garantendo che gli utenti non siano più legati ai loro laptop in attesa di una risposta.

Questi canali ora includono WhatsApp, Facebook Messenger, Voice, SMS, Email, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM e molti altri all'orizzonte! Puoi anche utilizzare Flow Builder o FAQ Bots per creare conversazioni di chatbot intelligenti e simili agli umani per rispondere a domande di routine dei clienti, catturare opportunità di alto valore e trasferire ai tuoi agenti quando necessario. Le possibilità sono infinite. 

Sei pronto a iniziare gratuitamente? Non vediamo l'ora di vedere le esperienze dei clienti che creerai con l'Omnichannel Widget di MessageBird. Vai live in 60 secondi, qui.