Come il widget omnicanale di Bird può trasformare il tuo sito web in un inizio di conversazione
Uccello
17 nov 2021
Widget Omnicanale
1 min read
Punti Chiave
Il widget omnicanale di Bird combina Chat dal vivo con un vero messaggistica omnicanale, consentendo ai clienti di passare senza problemi tra canali come WhatsApp, Messenger, SMS, Email, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM e altro ancora.
Trasforma qualsiasi sito web o pagina di atterraggio in un avvio di conversazione, aiutando le imprese a catturare lead al momento di massima intenzione.
Il widget supporta la continuità tra i canali, il che significa che un cliente può iniziare una conversazione su Chat dal vivo e continuarla in seguito sulla propria app di messaggistica preferita, senza perdere il contesto.
Le aziende possono personalizzare completamente il branding, il design, il tono e la disponibilità dei canali del widget in pochi minuti, senza pesanti dipendenze dallo sviluppo.
Il 90% degli utenti si aspetta comunicazioni coerenti tra i canali e la maggior parte dei clienti utilizza più punti di contatto prima di convertire. Il widget aiuta i brand a soddisfare queste aspettative.
Combinando il widget con Flow Builder, le aziende possono automatizzare la cattura di lead, indirizzare le conversazioni, costruire esperienze di chatbot e inviare direttamente i lead nei CRM come Salesforce.
FAQ e bot guidati dall'AI aiutano a ridurre il lavoro ripetitivo, rispondendo automaticamente a domande comuni mentre escalano conversazioni ad alto valore agli agenti.
Questo approccio migliora l'esperienza del cliente, aumenta i tassi di conversione e riduce i costi di supporto spostando la risoluzione lontano da telefonate e silos di email.
Le aziende online possono implementare il widget in meno di un minuto e iniziare a coinvolgere i clienti immediatamente.
Punti salienti del Q&A
Cosa fa il widget omnicanale?
Combina la chat dal vivo con la messaggistica omnicanale di Bird, consentendo ai clienti di iniziare o continuare conversazioni su più canali senza soluzione di continuità.
Quali canali di comunicazione sono supportati?
WhatsApp, Messenger, SMS, Email, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM, Voce e altro ancora.
Come aiuta a catturare lead?
Trasforma le pagine di atterraggio in avvii di conversazione e invia i lead acquisiti nei CRM utilizzando le automazioni di Flow Builder.
È personalizzabile il widget?
Sì — aspetto, tono, suono, canali e comportamento possono essere tutti personalizzati per adattarsi all'identità del marchio in pochi minuti.
Supporta la continuità tra i canali?
Sì — i clienti possono passare da Live Chat a WhatsApp o ad altri canali mantenendo lo stesso thread di conversazione.
Quali tendenze nel comportamento dei clienti supportano l'uso di questo widget?
La maggior parte dei consumatori utilizza più canali durante il proprio percorso di acquisto e si aspetta una comunicazione coerente su tutti questi.
Come riduce il carico di lavoro di supporto?
Utilizzando i bot FAQ o le automazioni del Flow Builder per gestire le domande di routine ed eseguire un escalation solo quando necessario.
È possibile incorporare il widget senza aiuto ingegneristico?
Sì — può essere installato su un sito web in pochi minuti con un coinvolgimento minimo o nullo degli sviluppatori.
Quali sono i vantaggi per i team di vendita?
Possono ricevere lead qualificati istantaneamente, automatizzare i follow-up e mantenere conversazioni attraverso i canali preferiti dal cliente.
In che modo migliora l'esperienza del cliente?
Offre ai clienti la libertà di comunicare sul canale che preferiscono - senza dover aspettare bloccati in una finestra di chat live desktop.
È possibile aggiungere logica al chatbot?
Sì — Flow Builder e FAQ Bots possono automatizzare i flussi di conversazione, la qualificazione dei lead e l'instradamento.
Quanto velocemente può un'azienda andare in diretta?
In soli 60 secondi, con il widget pronto per interazioni live con i clienti.
