Come il Widget Omnicanale di Bird può trasformare il tuo sito web in un avvia conversazioni

Uccello

17 nov 2021

Widget Omnicanale

1 min read

Come il Widget Omnicanale di Bird può trasformare il tuo sito web in un avvia conversazioni

Conclusioni principali

    • Bird’s Omnichannel Widget combina Live Chat con vero omnichannel messaging, permettendo ai clienti di muoversi senza interruzioni tra canali come WhatsApp, Messenger, SMS, Email, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM e altri.

    • Trasforma qualsiasi sito web o landing page in un inizio di conversazione, aiutando le aziende a catturare lead nel momento di maggiore intenzione.

    • Il widget supporta la continuità cross-channel, il che significa che un cliente può iniziare una conversazione su Live Chat e continuarla successivamente sulla sua app di messaggistica preferita — senza perdere il contesto.

    • Le aziende possono personalizzare completamente il branding, il design, il tono e la disponibilità dei canali del widget in pochi minuti, senza dipendenze di sviluppo pesanti.

    • Il 90% degli utenti si aspetta una comunicazione coerente tra i canali, e la maggior parte dei clienti utilizza diversi punti di contatto prima di convertire. Il widget aiuta i brand a soddisfare queste aspettative.

    • Combinando il widget con Flow Builder, le aziende possono automatizzare la cattura dei lead, instradare conversazioni, costruire esperienze chatbot, e inserire i lead direttamente nei CRM come Salesforce.

    • FAQ e bot guidati dall'AI aiutano a ridurre il lavoro ripetitivo, rispondendo automaticamente alle domande comuni mentre si fanno salire le conversazioni di alto valore agli agenti.

    • Questo approccio migliora l'esperienza del cliente, aumenta i tassi di conversione e riduce il sovraccarico del supporto spostando la risoluzione lontano dalle chiamate telefoniche e dalle silos email.

    • Le aziende online possono implementare il widget in meno di un minuto e iniziare immediatamente a coinvolgere i clienti.

Q&A Highlights

  • Cosa fa l'Omnichannel Widget?

    Combina Live Chat con la messaggistica omnicanale di Bird, consentendo ai clienti di iniziare o continuare conversazioni su più canali senza interruzioni.

  • Quali canali di comunicazione sono supportati?

    WhatsApp, Messenger, SMS, Email, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM, Voice e altro ancora.

  • Come aiuta a catturare contatti?

    Trasforma le landing page in iniziatori di conversazioni e indirizza i lead acquisiti nei CRM utilizzando le automazioni di Flow Builder.

  • Il widget è personalizzabile?

    Sì — aspetto, tono, suono, canali e comportamento possono essere tutti adattati per corrispondere all'identità del marchio in pochi minuti.

  • Supporta la continuità cross-channel?

    Sì — i clienti possono passare da Live Chat a WhatsApp o altri canali mantenendo lo stesso filo della conversazione.

  • Quali tendenze del comportamento dei clienti supportano l'uso di questo widget?

    La maggior parte dei consumatori utilizza più canali durante il loro percorso d'acquisto e si aspetta una comunicazione coerente su tutti.

  • Come riduce il carico di lavoro del supporto?

    Utilizzando i Bot FAQ o le automazioni di Flow Builder per gestire le domande di routine ed eseguire l'escalation solo quando necessario.

  • Il widget può essere incorporato senza l'aiuto degli ingegneri?

    Sì — può essere installato su un sito web in pochi minuti con il minimo o nessun coinvolgimento di uno sviluppatore.

  • Quali sono i benefici per i team di sales?

    Possono ricevere contatti qualificati istantaneamente, automatizzare i follow-up e mantenere conversazioni attraverso i canali preferiti del cliente.

  • Come migliora l'esperienza del cliente?

    Dà ai clienti la libertà di comunicare sul canale che preferiscono, senza aspettare legati a una finestra di chat dal vivo su desktop.

  • Può essere aggiunta la logica del chatbot?

    Sì — Flow Builder e FAQ Bots possono automatizzare i flussi di conversazione, la qualificazione dei lead e l'instradamento.

  • Quanto velocemente può un business andare live?

    In soli 60 secondi, con il widget pronto per interazioni live con i clienti.

Abbiamo recentemente lanciato il nostro Omnichannel Widget, che combina la messaggistica della Live Chat con le capacità omnichannel di Bird. Permettendo agli utenti di avviare o continuare conversazioni nei loro canali preferiti come WhatsApp, Messenger e altri, permettiamo alle aziende online di parlare con gli utenti e coltivare lead come mai prima d'ora. Una volta che hai acquisito questi lead attraverso le conversazioni, puoi automaticamente trasferirli nel tuo CRM con l'integrazione Salesforce di Flow Builder per garantire una gestione senza intoppi dei lead.

La domanda di un'esperienza cliente omnichannel coesa è evidente. Il 90% degli utenti si aspetta messaggi coerenti e continui su più canali. Il 73% dei compratori utilizza più di un canale durante il proprio viaggio di shopping, e il 66% dei consumatori utilizza tre o più canali per contattare il servizio clienti. Non sorprende che le aziende online abbiano rapidamente colto questo cambiamento nel comportamento dei consumatori, con il numero di aziende che investono in esperienze omnichannel passando dal 20% a più del 80%.

Bird’s Omnichannel Widget incontra gli utenti dove sono, ovunque vogliano spostare le loro conversazioni, trasformando qualsiasi pagina di destinazione in un avviatore di conversazioni. 

In pochi minuti, puoi personalizzare completamente l'aspetto, il suono e la sensazione del Omnichannel Widget per farlo complementare il tuo brand e integrarlo sul tuo sito web con poca o nessuna dipendenza dal tuo team di sviluppo. Oltre alla messaggistica della Live Chat direttamente sulla pagina, puoi anche configurare quali canali di comunicazione i tuoi clienti possono iniziare conversazioni o collegare conversazioni di Live Chat in corso - garantendo che gli utenti non siano più legati ai loro laptop in attesa di una risposta.

Questi canali ora includono WhatsApp, Facebook Messenger, Voice, SMS, Email, Telegram, LINE, WeChat, Viber, Twitter DM, e molti altri in arrivo! Puoi anche usare Flow Builder o FAQ Bots per creare conversazioni di chatbot intelligenti e simili a quelle umane per rispondere a domande di routine dei clienti, catturare opportunità ad alto valore e trasferire ai tuoi agenti quando necessario. Le possibilità sono infinite. 

Sei pronto a iniziare gratuitamente? Non vediamo l'ora di vedere le esperienze cliente che creerai con il Omnichannel Widget di MessageBird. Vai in diretta in 60 secondi, qui.

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La domanda di un'esperienza cliente omnichannel coesa è evidente. Il 90% degli utenti si aspetta messaggi coerenti e continui su più canali. Il 73% dei compratori utilizza più di un canale durante il proprio viaggio di shopping, e il 66% dei consumatori utilizza tre o più canali per contattare il servizio clienti. Non sorprende che le aziende online abbiano rapidamente colto questo cambiamento nel comportamento dei consumatori, con il numero di aziende che investono in esperienze omnichannel passando dal 20% a più del 80%.

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