11 statistiche omnicanale e cosa significano per la tua attività
Uccello
10 set 2024
Marketing
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Punti Chiave
Il marketing omnicanale è qui per restare — i consumatori si aspettano esperienze coerenti e cross-channel quando interagiscono con i brand.
I clienti omnicanale spendono significativamente di più, con brand come Target che riportano spese 10 volte superiori rispetto agli acquirenti esclusivamente digitali.
Le aziende stanno investendo pesantemente in strumenti che consentono di vendere ovunque, assicurando che i clienti possano acquistare attraverso i loro canali preferiti.
Canali interconnessi amplificano le performance pubblicitarie, migliorando l'efficienza delle campagne fino al 35%.
La coerenza è importante — i clienti si aspettano le stesse promozioni, informazioni e tono in ogni punto di contatto.
I social media guidano la preferenza per i brand, con il 77% dei consumatori che sceglie brand dopo esperienze sociali positive.
Il self-service è molto richiesto — la maggior parte dei clienti preferisce trovare risposte prima di contattare il supporto.
Dati e sistemi unificati eliminano i silos, fornendo agli agenti il contesto di cui hanno bisogno per offrire un supporto più veloce e migliore.
Le aziende che connettono le esperienze online e di persona vedono tassi di conversione più elevati e meno vendite perse.
Non riuscire a fornire un'esperienza omnicanale fluida può portare a opportunità di entrate perse dal 10 al 30%.
Piattaforme come Bird abilitano la messaggistica unificata e l'automazione, aiutando i brand a coinvolgere i clienti in modo efficiente attraverso tutti i canali.
Punti salienti del Q&A
Perché il marketing omnicanale è importante per le aziende moderne?
Il marketing omnicanale unifica le esperienze dei clienti attraverso punti di contatto online e offline, aiutando le aziende a migliorare il coinvolgimento, la fidelizzazione e le entrate. I clienti si aspettano sempre di più che i marchi offrano esperienze senza interruzioni su tutti i canali.
Quanto spendono in più i clienti omnicanale rispetto a quelli solo digitali?
Secondo Target, i consumatori omnicanale spendono 10× di più rispetto ai clienti solo digitali. Quando i canali sono connessi, ciò genera affari ripetuti e valori di ordine più elevati.
Quale percentuale di marchi sta investendo in strumenti per "vendere ovunque"?
Circa 53% dei marchi stanno investendo in strumenti che consentono loro di vendere su qualsiasi canale, riflettendo la necessità di incontrare i clienti ovunque preferiscano fare acquisti.
Come influisce l'integrazione di più canali sull'efficienza della pubblicità?
Quando più canali di marketing sono coordinati, l'efficienza pubblicitaria migliora del 35%, poiché ogni interazione rafforza la consapevolezza del marchio e accelera la conversione.
Qual è la più grande sfida che i marketer affrontano nell'implementare campagne omnicanale?
Il 83% dei marketer fatica a creare e pubblicare contenuti rapidamente su tutte le loro piattaforme digitali, principalmente a causa di flussi di lavoro frammentati e strumenti disconnessi.
Cosa si aspettano i clienti dalla comunicazione del marchio attraverso i canali?
Il 60% dei consumatori si aspetta informazioni coerenti attraverso siti web, email, messaggi di testo e altre comunicazioni. Le discrepanze tra i canali possono erodere la fiducia e la soddisfazione.
In che modo i social media influenzano le decisioni dei clienti?
Il 77% dei consumatori sceglie un marchio rispetto ai concorrenti dopo un'interazione positiva sui social media, dimostrando che un forte coinvolgimento sulle piattaforme social aumenta la fedeltà dei clienti.
Quale ruolo svolge il self-service nel supporto clienti?
86% dei consumatori si aspettano un'opzione di self-service e due terzi preferiscono risolvere i problemi da soli prima di contattare il supporto. Ciò significa che i chatbot AI e le basi di conoscenza sono ora essenziali.
Quali canali di comunicazione preferiscono i clienti per il servizio?
Le scelte migliori sono:
Telefono (69%)
Email (54%)
Chat online con un agente in tempo reale (46%)
Per soddisfare le aspettative, le aziende devono unificare tutti i canali per un supporto coerente.
Perché la visibilità dei dati attraverso i canali è fondamentale per il servizio clienti?
Il 75% dei clienti desidera che gli agenti abbiano piena visibilità sulle loro informazioni e sulla cronologia degli acquisti attraverso ogni canale. Le caselle di posta integrate e i CRM rendono questo possibile.
In che modo la flessibilità omnicanale influisce sulle decisioni d'acquisto?
Il 47% dei consumatori afferma che la possibilità di navigare online e acquistare in negozio—o viceversa—influisce significativamente sulla loro decisione di acquisto. I marchi che mancano di questa flessibilità perdono il 10–30% delle vendite potenziali.
Qual è il principale insegnamento di queste statistiche?
Le aziende che offrono esperienze omnicanale collegate, coerenti e flessibili superano i concorrenti, guadagnando maggiori ricavi, fedeltà e quota di mercato.
