Aumenta il coinvolgimento degli acquirenti e aumenta le vendite online con messaggi omnichannel
Uccello
26 mar 2020
Messaggistica omnicanale
1 min read
Punti Chiave
I rivenditori come Hugo Boss e Rituals utilizzano i messaggi omnicanale di Bird per aumentare le vendite online e la fedeltà dei clienti.
Il recupero tramite SMS e chat converte i carrelli abbandonati in modo più efficace rispetto all'email tradizionale.
Il commercio mobile domina lo shopping online, rendendo le app di messaggistica il canale ideale per l'engagement.
Le campagne personalizzate su WhatsApp, Messenger e altre piattaforme aumentano la conversione allineandosi con le preferenze individuali.
Gli strumenti di comunicazione centralizzati come Bird Inbox semplificano il supporto clienti e migliorano la soddisfazione.
La comunicazione omnicanale rafforza la fedeltà al marchio trasformando ogni interazione con i clienti in un'opportunità di relazione.
Punti salienti del Q&A
Perché la messaggistica omnicanale è vitale per l'ecommerce oggi?
I clienti interagiscono su più piattaforme: SMS, WhatsApp, Messenger e email. Un approccio unificato garantisce un coinvolgimento senza soluzione di continuità e conversioni più rapide.
In che modo la messaggistica supera l'email nel recupero dei carrelli?
Le percentuali di apertura degli SMS sono in media intorno al 90%, il doppio rispetto all'email. Il checkout e i promemoria in chat riducono l'attrito e stimolano azioni immediate.
Come possono i rivenditori personalizzare su larga scala?
Le soluzioni di Bird consentono ai marchi di attivare messaggi contestuali—come avvisi di rifornimento o notifiche di vendita—su ciascun canale preferito dello shopper.
Quale ruolo svolge Bird Inbox nel migliorare l'esperienza del cliente?
Centralizza tutte le interazioni, dando agli agenti un contesto completo e consentendo un supporto più rapido e più empatico che aumenta la soddisfazione del cliente e la fedeltà.
Qual è il principale vantaggio di adottare comunicazioni omnicanale?
Oltre alle transazioni, costruisce relazioni durature, trasformando i clienti in sostenitori attraverso comodità, personalizzazione e coerenza.
Nel 2019, l'industria del commercio al dettaglio online ha registrato 3,5 trilioni di dollari in vendite globali. Inutile dire che il commercio online è uno dei mercati in più rapida crescita al mondo e la competizione per i clienti è agguerrita. Man mano che le aziende modernizzano le loro esperienze di shopping online con processi di pagamento più fluidi, suggerimenti intelligenti sui prodotti, strategie di brand elevate e così via, anche il modo in cui parlano ai clienti deve progredire. In un mondo in cui più del 50% dei clienti sente che le aziende non rendono facile contattarli, essere attivi sulle piattaforme di comunicazione che i tuoi clienti utilizzano e amano è un modo semplice per differenziare la tua esperienza di shopping online dalla concorrenza.
Bird collabora con rivenditori come Hugo Boss e Rituals per integrare comunicazioni intelligenti nelle loro esperienze di acquisto che accelerano le vendite e costruiscono una fedeltà al marchio a lungo termine. Abbiamo raccolto alcune delle case più convincenti di utilizzo qui sotto per aiutarti a elevare la tua esperienza di shopping online.
Nel 2019, l'industria del commercio al dettaglio online ha registrato 3,5 trilioni di dollari in vendite globali. Inutile dire che il commercio online è uno dei mercati in più rapida crescita al mondo e la competizione per i clienti è agguerrita. Man mano che le aziende modernizzano le loro esperienze di shopping online con processi di pagamento più fluidi, suggerimenti intelligenti sui prodotti, strategie di brand elevate e così via, anche il modo in cui parlano ai clienti deve progredire. In un mondo in cui più del 50% dei clienti sente che le aziende non rendono facile contattarli, essere attivi sulle piattaforme di comunicazione che i tuoi clienti utilizzano e amano è un modo semplice per differenziare la tua esperienza di shopping online dalla concorrenza.
Bird collabora con rivenditori come Hugo Boss e Rituals per integrare comunicazioni intelligenti nelle loro esperienze di acquisto che accelerano le vendite e costruiscono una fedeltà al marchio a lungo termine. Abbiamo raccolto alcune delle case più convincenti di utilizzo qui sotto per aiutarti a elevare la tua esperienza di shopping online.
Nel 2019, l'industria del commercio al dettaglio online ha registrato 3,5 trilioni di dollari in vendite globali. Inutile dire che il commercio online è uno dei mercati in più rapida crescita al mondo e la competizione per i clienti è agguerrita. Man mano che le aziende modernizzano le loro esperienze di shopping online con processi di pagamento più fluidi, suggerimenti intelligenti sui prodotti, strategie di brand elevate e così via, anche il modo in cui parlano ai clienti deve progredire. In un mondo in cui più del 50% dei clienti sente che le aziende non rendono facile contattarli, essere attivi sulle piattaforme di comunicazione che i tuoi clienti utilizzano e amano è un modo semplice per differenziare la tua esperienza di shopping online dalla concorrenza.
Bird collabora con rivenditori come Hugo Boss e Rituals per integrare comunicazioni intelligenti nelle loro esperienze di acquisto che accelerano le vendite e costruiscono una fedeltà al marchio a lungo termine. Abbiamo raccolto alcune delle case più convincenti di utilizzo qui sotto per aiutarti a elevare la tua esperienza di shopping online.
Aumenta le vendite con il recupero dei carrelli abbandonati
Qualsiasi attività di ecommerce è tristemente familiare con i dolori dei carrelli abbandonati. Con un tasso di abbandono del carrello incredibile del 75,5%* a livello globale, mirare (e convertire) i clienti che si sono allontanati durante il processo di pagamento è un modo sicuro per aumentare le vendite.
Certo, costruire strategie per ridurre l'abbandono del carrello non è nulla di nuovo, ma le aziende spesso si affidano all'email per fare il lavoro pesante. Tuttavia, il futuro si trova in soluzioni più avanzate come esperienze di checkout in chat con metodi di pagamento memorizzati, che possono trasformare i carrelli abbandonati in acquisti completati con solo pochi tocchi. Bird sta aiutando i clienti a sfruttare gli SMS per guidare conversioni più elevate e vendite più rapide. Se confrontiamo il tasso medio di apertura degli SMS del 90%* con il tasso medio di apertura del 45%* delle email sugli abbandoni del carrello, la scelta è ovvia. Gli SMS consentono alle aziende di bypassare il caos di un'inbox email per atterrare direttamente sui telefoni dei clienti—ricordando loro di quel bellissimo estrattore che sono a soli due clic dal possedere, o della borsa gratuita che riceveranno con il loro ordine.
Confronto rapido delle prestazioni dei messaggi di recupero del carrello:
Canale | Tasso di apertura | Esempio di utilizzo |
|---|---|---|
SMS | 90% | Promemoria di carrelli abbandonati, sollecitazioni al checkout |
45% | Follow-up standard su ordini incompleti |
Per non parlare del fatto che i clienti stanno sempre più passando da desktop a mobile per fare shopping. Caso in questione: nel 2018, Shopify ha segnalato che il 77% del traffico e il 67% degli ordini provenivano da dispositivi mobili, mentre nel 2019 il mobile ha generato l'81% del traffico e il 71% degli ordini*. Raggiungendo direttamente i clienti sui loro dispositivi mobili, sia attraverso SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat o Line, i marchi sono meglio posizionati per offrire esperienze coesive e coinvolgenti.
Qualsiasi attività di ecommerce è tristemente familiare con i dolori dei carrelli abbandonati. Con un tasso di abbandono del carrello incredibile del 75,5%* a livello globale, mirare (e convertire) i clienti che si sono allontanati durante il processo di pagamento è un modo sicuro per aumentare le vendite.
Certo, costruire strategie per ridurre l'abbandono del carrello non è nulla di nuovo, ma le aziende spesso si affidano all'email per fare il lavoro pesante. Tuttavia, il futuro si trova in soluzioni più avanzate come esperienze di checkout in chat con metodi di pagamento memorizzati, che possono trasformare i carrelli abbandonati in acquisti completati con solo pochi tocchi. Bird sta aiutando i clienti a sfruttare gli SMS per guidare conversioni più elevate e vendite più rapide. Se confrontiamo il tasso medio di apertura degli SMS del 90%* con il tasso medio di apertura del 45%* delle email sugli abbandoni del carrello, la scelta è ovvia. Gli SMS consentono alle aziende di bypassare il caos di un'inbox email per atterrare direttamente sui telefoni dei clienti—ricordando loro di quel bellissimo estrattore che sono a soli due clic dal possedere, o della borsa gratuita che riceveranno con il loro ordine.
Confronto rapido delle prestazioni dei messaggi di recupero del carrello:
Canale | Tasso di apertura | Esempio di utilizzo |
|---|---|---|
SMS | 90% | Promemoria di carrelli abbandonati, sollecitazioni al checkout |
45% | Follow-up standard su ordini incompleti |
Per non parlare del fatto che i clienti stanno sempre più passando da desktop a mobile per fare shopping. Caso in questione: nel 2018, Shopify ha segnalato che il 77% del traffico e il 67% degli ordini provenivano da dispositivi mobili, mentre nel 2019 il mobile ha generato l'81% del traffico e il 71% degli ordini*. Raggiungendo direttamente i clienti sui loro dispositivi mobili, sia attraverso SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat o Line, i marchi sono meglio posizionati per offrire esperienze coesive e coinvolgenti.
Qualsiasi attività di ecommerce è tristemente familiare con i dolori dei carrelli abbandonati. Con un tasso di abbandono del carrello incredibile del 75,5%* a livello globale, mirare (e convertire) i clienti che si sono allontanati durante il processo di pagamento è un modo sicuro per aumentare le vendite.
Certo, costruire strategie per ridurre l'abbandono del carrello non è nulla di nuovo, ma le aziende spesso si affidano all'email per fare il lavoro pesante. Tuttavia, il futuro si trova in soluzioni più avanzate come esperienze di checkout in chat con metodi di pagamento memorizzati, che possono trasformare i carrelli abbandonati in acquisti completati con solo pochi tocchi. Bird sta aiutando i clienti a sfruttare gli SMS per guidare conversioni più elevate e vendite più rapide. Se confrontiamo il tasso medio di apertura degli SMS del 90%* con il tasso medio di apertura del 45%* delle email sugli abbandoni del carrello, la scelta è ovvia. Gli SMS consentono alle aziende di bypassare il caos di un'inbox email per atterrare direttamente sui telefoni dei clienti—ricordando loro di quel bellissimo estrattore che sono a soli due clic dal possedere, o della borsa gratuita che riceveranno con il loro ordine.
Confronto rapido delle prestazioni dei messaggi di recupero del carrello:
Canale | Tasso di apertura | Esempio di utilizzo |
|---|---|---|
SMS | 90% | Promemoria di carrelli abbandonati, sollecitazioni al checkout |
45% | Follow-up standard su ordini incompleti |
Per non parlare del fatto che i clienti stanno sempre più passando da desktop a mobile per fare shopping. Caso in questione: nel 2018, Shopify ha segnalato che il 77% del traffico e il 67% degli ordini provenivano da dispositivi mobili, mentre nel 2019 il mobile ha generato l'81% del traffico e il 71% degli ordini*. Raggiungendo direttamente i clienti sui loro dispositivi mobili, sia attraverso SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat o Line, i marchi sono meglio posizionati per offrire esperienze coesive e coinvolgenti.
Fai campagne impattanti con un approccio di marketing omnicanale
Il marketing efficace si basa sulla comprensione dei tuoi clienti. Come dirà qualsiasi marketer, più un'interazione è personalizzata e contestuale con un cliente, più è probabile che si impegni. Pensa a questo modo: è una cosa dire a un cliente che hai una promozione tramite un'email impersonale. È un'altra cosa interagire con un cliente riguardo a una promozione su un articolo della sua taglia specifica, nel colore che preferisce, nel negozio più vicino a lui.
Ogni canale svolge un ruolo diverso lungo il percorso d'acquisto:
Canale | Ideale per | Perché funziona |
|---|---|---|
Clienti abituali | Adesione al canale preferito + contenuti multimediali ricchi | |
SMS | Offerte urgenti | Attenzione immediata + portata quasi universale |
Messenger | Scoperta sociale | Facile accesso dagli annunci |
Promozioni più lunghe | Spazio per i dettagli + formato universale |
Bird sta aiutando i marchi a costruire questi tipi di esperienze comunicative personalizzate e senza soluzione di continuità su vasta scala. Con le soluzioni ecommerce di Bird, i rivenditori possono attivare automaticamente le notifiche di riassortimento che si impostano sull'app di messaggistica preferita dal cliente, oppure avviare campagne click-to-message che ti mettono in contatto diretto con clienti potenziali subito.
Il trucco è collegarsi a un software di comunicazione cloud che centralizza la cronologia degli acquisti e delle interazioni di ogni cliente in un unico posto. Quando le aziende hanno un facile accesso alla propria intera cronologia di interazione con un cliente, migliora l'esperienza del cliente e allunga il percorso del cliente.
Il marketing efficace si basa sulla comprensione dei tuoi clienti. Come dirà qualsiasi marketer, più un'interazione è personalizzata e contestuale con un cliente, più è probabile che si impegni. Pensa a questo modo: è una cosa dire a un cliente che hai una promozione tramite un'email impersonale. È un'altra cosa interagire con un cliente riguardo a una promozione su un articolo della sua taglia specifica, nel colore che preferisce, nel negozio più vicino a lui.
Ogni canale svolge un ruolo diverso lungo il percorso d'acquisto:
Canale | Ideale per | Perché funziona |
|---|---|---|
Clienti abituali | Adesione al canale preferito + contenuti multimediali ricchi | |
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Messenger | Scoperta sociale | Facile accesso dagli annunci |
Promozioni più lunghe | Spazio per i dettagli + formato universale |
Bird sta aiutando i marchi a costruire questi tipi di esperienze comunicative personalizzate e senza soluzione di continuità su vasta scala. Con le soluzioni ecommerce di Bird, i rivenditori possono attivare automaticamente le notifiche di riassortimento che si impostano sull'app di messaggistica preferita dal cliente, oppure avviare campagne click-to-message che ti mettono in contatto diretto con clienti potenziali subito.
Il trucco è collegarsi a un software di comunicazione cloud che centralizza la cronologia degli acquisti e delle interazioni di ogni cliente in un unico posto. Quando le aziende hanno un facile accesso alla propria intera cronologia di interazione con un cliente, migliora l'esperienza del cliente e allunga il percorso del cliente.
Il marketing efficace si basa sulla comprensione dei tuoi clienti. Come dirà qualsiasi marketer, più un'interazione è personalizzata e contestuale con un cliente, più è probabile che si impegni. Pensa a questo modo: è una cosa dire a un cliente che hai una promozione tramite un'email impersonale. È un'altra cosa interagire con un cliente riguardo a una promozione su un articolo della sua taglia specifica, nel colore che preferisce, nel negozio più vicino a lui.
Ogni canale svolge un ruolo diverso lungo il percorso d'acquisto:
Canale | Ideale per | Perché funziona |
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Bird sta aiutando i marchi a costruire questi tipi di esperienze comunicative personalizzate e senza soluzione di continuità su vasta scala. Con le soluzioni ecommerce di Bird, i rivenditori possono attivare automaticamente le notifiche di riassortimento che si impostano sull'app di messaggistica preferita dal cliente, oppure avviare campagne click-to-message che ti mettono in contatto diretto con clienti potenziali subito.
Il trucco è collegarsi a un software di comunicazione cloud che centralizza la cronologia degli acquisti e delle interazioni di ogni cliente in un unico posto. Quando le aziende hanno un facile accesso alla propria intera cronologia di interazione con un cliente, migliora l'esperienza del cliente e allunga il percorso del cliente.
Modernizza il tuo supporto clienti con Bird Inbox
Che si tratti di restituire un prodotto difettoso, controllare un ordine o presentare un reclamo, ogni interazione di supporto è un'opportunità per trasformare un cliente potenzialmente insoddisfatto in un fedele sostenitore del marchio. E se i team di supporto contano su un'arma per combattere l'insoddisfazione dei clienti, è il contesto.
Potenziare i tuoi agenti di supporto centralizzando la cronologia delle interazioni di ogni cliente in un semplice e accessibile thread di conversazione è il modo più semplice per accelerare la risoluzione dei ticket, costruire processi di supporto più intelligenti e migliorare i punteggi NPS e CSAT. Con strumenti come Bird Inbox, i rivenditori non solo offrono un supporto clienti migliore, ma stanno anche creando processi più efficienti, automatizzando compiti manuali ripetitivi e spostandosi verso modelli di coinvolgimento che soddisfano e superano le aspettative dei clienti.
Che si tratti di restituire un prodotto difettoso, controllare un ordine o presentare un reclamo, ogni interazione di supporto è un'opportunità per trasformare un cliente potenzialmente insoddisfatto in un fedele sostenitore del marchio. E se i team di supporto contano su un'arma per combattere l'insoddisfazione dei clienti, è il contesto.
Potenziare i tuoi agenti di supporto centralizzando la cronologia delle interazioni di ogni cliente in un semplice e accessibile thread di conversazione è il modo più semplice per accelerare la risoluzione dei ticket, costruire processi di supporto più intelligenti e migliorare i punteggi NPS e CSAT. Con strumenti come Bird Inbox, i rivenditori non solo offrono un supporto clienti migliore, ma stanno anche creando processi più efficienti, automatizzando compiti manuali ripetitivi e spostandosi verso modelli di coinvolgimento che soddisfano e superano le aspettative dei clienti.
Che si tratti di restituire un prodotto difettoso, controllare un ordine o presentare un reclamo, ogni interazione di supporto è un'opportunità per trasformare un cliente potenzialmente insoddisfatto in un fedele sostenitore del marchio. E se i team di supporto contano su un'arma per combattere l'insoddisfazione dei clienti, è il contesto.
Potenziare i tuoi agenti di supporto centralizzando la cronologia delle interazioni di ogni cliente in un semplice e accessibile thread di conversazione è il modo più semplice per accelerare la risoluzione dei ticket, costruire processi di supporto più intelligenti e migliorare i punteggi NPS e CSAT. Con strumenti come Bird Inbox, i rivenditori non solo offrono un supporto clienti migliore, ma stanno anche creando processi più efficienti, automatizzando compiti manuali ripetitivi e spostandosi verso modelli di coinvolgimento che soddisfano e superano le aspettative dei clienti.
Costruisci fedeltà al marchio con soluzioni di comunicazione moderne
I compratori vogliono che la loro fedeltà sia riflessa in un'esperienza cliente personalizzata e senza soluzione di continuità che tenga conto della loro unica relazione con il tuo marchio. Il retail non è semplicemente un'esperienza transazionale che inizia e finisce al punto vendita: è una relazione. Costruire la fedeltà al marchio dipende dall'avere una forte connessione con i tuoi clienti, comprendere le loro esigenze e soddisfarle dove si trovano.
Bird sta dando potere ai rivenditori di tutto il mondo per fare esattamente questo con soluzioni omnicanale facili da usare che riducono l'abbandono dei compratori, aumentano le vendite, incrementano il coinvolgimento nelle campagne e massimizzano l'impatto delle tue comunicazioni. Scopri di più sulle nostre soluzioni ecommerce o contattaci oggi per vedere come puoi trasformare la tua esperienza di acquisto online con le comunicazioni cloud.
I compratori vogliono che la loro fedeltà sia riflessa in un'esperienza cliente personalizzata e senza soluzione di continuità che tenga conto della loro unica relazione con il tuo marchio. Il retail non è semplicemente un'esperienza transazionale che inizia e finisce al punto vendita: è una relazione. Costruire la fedeltà al marchio dipende dall'avere una forte connessione con i tuoi clienti, comprendere le loro esigenze e soddisfarle dove si trovano.
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