Aumenta l'engagement degli acquirenti e aumenta le vendite online con messaggi omnicanale
Uccello
26 mar 2020
Messaggistica omnicanale
1 min read
Conclusioni principali
I rivenditori come Hugo Boss e Rituals utilizzano la messaggistica omnichannel di Bird per incrementare le vendite online e la fedeltà dei clienti.
Il recupero via SMS e chat converte i carrelli abbandonati in modo più efficace rispetto alle email tradizionali.
Il commercio mobile domina lo shopping online, rendendo le app di messaggistica il canale di coinvolgimento ideale.
Campagne personalizzate su WhatsApp, Messenger e altre piattaforme aumentano la conversione allineandosi con le preferenze individuali.
Strumenti di comunicazione centralizzati come Bird Inbox semplificano l'assistenza clienti e migliorano la soddisfazione.
La comunicazione omnichannel rafforza la fedeltà al marchio trasformando ogni interazione con il cliente in un'opportunità di relazione.
Q&A Highlights
Perché la messaggistica omnichannel è vitale per l'ecommerce oggi?
I clienti interagiscono su più piattaforme—SMS, WhatsApp, Messenger e e-mail. Un approccio unificato garantisce un coinvolgimento senza soluzione di continuità e conversioni più rapide.
Come fa il messaging a superare l'email per il recupero del carrello?
I tassi di apertura degli SMS si aggirano in media intorno al 90%, il doppio rispetto all'email. Il checkout e i promemoria in-chat riducono l'attrito e stimolano un'azione immediata.
Come possono i rivenditori personalizzare su larga scala?
Le soluzioni di Bird consentono ai marchi di attivare messaggi contestuali, come avvisi di rifornimento o notifiche di vendita, sul canale preferito di ogni acquirente.
Che ruolo ha Bird Inbox nel migliorare l'esperienza del cliente?
Centralizza tutte le interazioni, fornendo agli agenti il contesto completo e abilitando un supporto più rapido e empatico che aumenta CSAT e fedeltà.
Qual è il vantaggio finale di adottare le comunicazioni omnicanale?
Oltre le transazioni, costruisce relazioni durature—trasformando gli acquirenti in sostenitori attraverso convenienza, personalizzazione e coerenza.
Bird collabora con rivenditori come Hugo Boss e Rituals per integrare comunicazioni intelligenti nelle loro esperienze di acquisto, che accelerano le vendite e costruiscono una lealtà duratura al marchio.
Nel 2019, il settore del commercio elettronico al dettaglio ha registrato $3,5 trilioni di vendite globali. Non c'è bisogno di dire che il retail online è uno dei mercati in più rapida crescita al mondo, e la competizione per i clienti è agguerrita. Man mano che le aziende modernizzano le loro esperienze di acquisto online con processi di pagamento più fluidi, suggerimenti di prodotti intelligenti, strategie di brand elevate e simili, anche il modo in cui parlano ai clienti deve avanzare. In un mondo in cui più del 50% dei clienti sente che le aziende non rendono facile contattarli, essere attivi sulle piattaforme di comunicazione che i tuoi clienti usano e amano è un modo semplice per differenziare la tua esperienza di shopping online dalla concorrenza.
Bird lavora con rivenditori come Hugo Boss e Rituals per integrare comunicazioni intelligenti nelle loro esperienze di acquisto che guidano vendite più rapide e costruiscono una fedeltà al marchio a lungo termine. Abbiamo raccolto alcuni dei casi d'uso più avvincenti per aiutarti a elevare la tua esperienza di shopping online.
Guida le vendite con Abandoned Checkout Recovery
Qualsiasi attività di ecommerce ha familiarità con i problemi dei carrelli abbandonati. Con un tasso di abbandono del carrello del 75,5%* a livello globale, mirare (e convertire) gli acquirenti che si sono allontanati durante il processo di pagamento è un modo sicuro per aumentare le vendite.
Certo, costruire strategie per ridurre l'abbandono del carrello non è una novità, ma le aziende spesso si affidano alle email per fare il lavoro pesante. Tuttavia, il futuro risiede in soluzioni più avanzate come esperienze di pagamento in-chat con metodi di pagamento memorizzati, che possono trasformare carrelli abbandonati in acquisti completati con pochi tocchi. Bird sta aiutando i clienti a sfruttare gli SMS per ottenere conversioni più alte e vendite più rapide. Se confrontiamo il tasso medio di apertura degli SMS del 90%* con il tasso medio di apertura del 45%* delle email di abbandono del carrello, la scelta è ovvia. Gli SMS consentono alle aziende di bypassare il disordine della casella di posta elettronica per arrivare direttamente sui telefoni dei clienti—ricordando loro di quel bellissimo spremiagrumi che è a due clic dall'essere loro, o la borsa tote gratuita che riceveranno con il loro ordine.
Senza contare che i clienti si stanno spostando sempre più dal desktop al mobile per fare acquisti. Caso in questione: nel 2018, Shopify ha riportato che il 77% del traffico e il 67% degli ordini sono stati generati tramite mobile, mentre nel 2019 il mobile ha generato l'81% del traffico e il 71% degli ordini*. Raggiungendo i clienti direttamente sui loro dispositivi mobili, che sia tramite SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat o Line, i marchi sono meglio posizionati per offrire esperienze coerenti e coinvolgenti.
Consegna campagne d'impatto con un approccio di marketing omnicanale
Modernizza il tuo supporto clienti con Bird Inbox
Che un cliente cerchi di restituire un prodotto difettoso, controllare un ordine o presentare un reclamo, ogni interazione di supporto è un'opportunità per trasformare un cliente potenzialmente insoddisfatto in un fedele del marchio. E se i team di supporto contano su un'arma per combattere l'insoddisfazione dei clienti, è il contesto.
Potenziare i tuoi agenti di supporto centralizzando la cronologia delle interazioni di ogni cliente in un semplice thread di conversazione accessibile è il modo più semplice per accelerare la risoluzione dei ticket, costruire processi di supporto più intelligenti e aumentare i punteggi NPS e CSAT. Con strumenti come Bird Inbox, i rivenditori non stanno solo offrendo un miglior supporto al cliente, ma stanno creando processi più efficienti, automatizzando compiti manuali ripetitivi e passando a modelli di coinvolgimento che soddisfano e superano le aspettative dei clienti.
Costruisci la fedeltà al marchio con soluzioni di comunicazione moderne
I clienti vogliono che la loro fedeltà si rifletta in un'esperienza cliente personalizzata e senza interruzioni, che tenga conto del loro rapporto unico con il tuo marchio. Il retail non è semplicemente un'esperienza transazionale che inizia e finisce al punto vendita: è una relazione. Costruire la fedeltà al marchio si basa su una forte connessione con i tuoi clienti, comprendendo le loro esigenze e incontrandoli dove si trovano.
Bird sta dando potere ai rivenditori in tutto il mondo per fare esattamente questo con soluzioni omnicanale facili da usare che riducono l'abbandono dei clienti, aumentano le vendite, incrementano l'engagement nelle campagne e massimizzano l'impatto delle tue comunicazioni. Scopri di più sulle nostre soluzioni di ecommerce o contattaci oggi stesso per vedere come puoi trasformare la tua esperienza di shopping online con le comunicazioni cloud.
