Le esperienze di checkout in-chat sono progettate per aumentare il coinvolgimento dei clienti, offrendo valore in ogni punto di contatto con il cliente. Il potenziale di amplificare il tuo fatturato mediante esse risiede nell'arte delle conversazioni automatizzate e personalizzate. 

Puoi invitare i clienti a:

1. Effettuare un upgrade di un prodotto o servizio esistente

Le soluzioni di pagamento in-chat possono aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti offrendo valore in un momento in cui i clienti sono già coinvolti e pensano alla loro prossima esperienza. 

Immagina la tua compagnia aerea preferita, che già conosce le tue preferenze e i tuoi modelli di viaggio, contattarti direttamente tramite WhatsApp pochi giorni prima del tuo volo. Il messaggio è personalizzato e tempestivo: 

Questo scenario sfrutta la comodità e l'immediatezza delle transazioni in-chat, rendendo estremamente facile per un cliente accettare un'offerta personalizzata. Con solo pochi tocchi, possono confermare l'aggiornamento utilizzando le loro miglia accumulate o un metodo di pagamento memorizzato in sicurezza. Non c'è bisogno di accedere a un account, navigare tra diverse pagine o compilare un modulo lungo: possono completare la transazione di upgrade all'interno del flusso di conversazione, migliorando non solo il comfort del loro volo ma anche l'impressione generale della compagnia aerea.

Questo caso d'uso dimostra un approccio proattivo al servizio clienti, e non è esclusivo per le compagnie aeree. Sfrutta i dati e le intuizioni che l'azienda ha sui propri clienti per offrire aggiornamenti personalizzati e pertinenti, che è un potente strumento per approfondire le relazioni con i clienti e, naturalmente, aumentare il fatturato.

2. Riordinare un prodotto esaurito o in esaurimento

Per riconquistare clienti esistenti, ricordare loro i prodotti esauriti o prossimi all'esaurimento è una solida strategia di fidelizzazione. 

Immagina questo: un'azienda di skincare, attraverso sofisticate analisi e monitoraggio della tua cronologia degli acquisti, prevede con precisione quando stai per esaurire la tua crema idratante preferita.

Sfruttando la natura intima e diretta della comunicazione via chat, l'azienda ti invia un messaggio di testo amichevole: 

Questo messaggio non solo ricorda al cliente che ha bisogno di riordinare, ma offre loro un modo semplice per farlo, il tutto comodamente dalla finestra di chat attuale. 

Questo approccio riduce l'attrito tipicamente associato agli acquisti online, incluso cercare di nuovo il prodotto, aggiungerlo al carrello e inserire le informazioni di pagamento. Offrendo un semplice link per riordinare con un clic e l'opzione di utilizzare un metodo di pagamento salvato, puoi migliorare significativamente l'esperienza di checkout del cliente, incoraggiando la fedeltà e promuovendo acquisti ripetuti.

3. Iscriversi per acquisti ricorrenti automatici

Le esperienze di checkout in-chat aprono la strada ad acquisti una tantum che si trasformano in abbonamenti ricorrenti. Gli abbonamenti offrono un vantaggio sia per le aziende che per i clienti, fornendo continuità, convenienza e spesso risparmi sui costi.

Immagina di ricevere un messaggio dal tuo marchio di caffè preferito tramite Facebook Messenger: 

Questa proposta sfrutta due cose: il desiderio del cliente di facilità e di risparmi sui costi e la paura di esaurire un prodotto amato. Un promemoria amichevole elimina il fastidio di ricordarsi di riordinare. Inoltre, puoi configurare il tuo chatbot per rendere facile per ogni cliente avviare, mettere in pausa, modificare o annullare il loro abbonamento con pochi clic.

4. Aggiungere articoli al loro acquisto

Incoraggia i clienti ad aggiungere articoli aggiuntivi al loro acquisto per migliorare il percorso di acquisto del tuo cliente e allo stesso tempo aumentare il valore medio dell'ordine della tua azienda. Questo metodo è particolarmente efficace quando gli extra completano l'acquisto iniziale. 

Prendi, ad esempio, l'esperienza di acquistare un MacBook tramite il chatbot online di Apple. Mentre stai finalizzando i dettagli del tuo acquisto di MacBook, l'interfaccia della chat suggerisce con intelligenza: 

Questo suggerimento tempestivo introduce i clienti a prodotti che migliorano la loro selezione del carrello iniziale e semplifica il processo decisionale presentando questi extra in un modo non invadente e utile.

Si tratta di integrare senza problemi scelte aggiuntive nel flusso di acquisto del cliente. Invece di allontanarsi dal processo di checkout per cercare accessori o piani di protezione, i clienti vengono presentati in modo efficiente con una selezione curata di prodotti o servizi complementari che potrebbero non aver considerato altrimenti. I tuoi clienti apprezzeranno le raccomandazioni personalizzate e sentiranno di aver ottenuto il massimo dal loro acquisto.

5. Pagare in anticipo

Per appuntamenti e prenotazioni dove la domanda è alta, i clienti hanno un interesse a garantire il loro posto, e le aziende hanno un grande incentivo a ridurre le mancate presentazioni. Consentendo ai clienti di pagare in anticipo, le aziende possono semplificare il processo di prenotazione.

Considera lo scenario di prenotare un appuntamento tanto atteso dal chiropratico. Il servizio di chat ti invia un messaggio: 

Questo invito non solo offre ai clienti la comodità di prenotare e pagare per un appuntamento in pochi semplici passaggi, ma dà loro anche la tranquillità che il loro posto è garantito.

Il modello di pagamento anticipato si estende oltre gli appuntamenti sanitari a una varietà di settori, inclusi prenotazioni di ristoranti esclusivi, lezioni di fitness e biglietti per eventi. Pagando in anticipo per riservare i posti, tutto attraverso conversazioni in chat, si può eliminare la frustrazione della mancanza di disponibilità all'ultimo minuto, sottolineando al contempo il valore dell'esperienza o del servizio che verrà fornito.

Richiedendo il pagamento in anticipo, le aziende possono anche prevedere meglio la domanda, allocare risorse in modo più efficace e mantenere operazioni fluide. Inoltre, rafforza l'impegno reciproco nel rapporto cliente-fornitore. 

6. Ottenere uno sconto per acquisti con carta memorizzata

Gli sconti per carte memorizzate semplificano il processo di pagamento per il cliente offrendo al contempo valore immediato. Incentivando i clienti a utilizzare la loro carta memorizzata per gli acquisti, le aziende possono ridurre i tempi di checkout e aumentare così i tassi di conversione.

Immagina di ricevere un iMessage personalizzato dal tuo marchio di skincare preferito: 

Questo messaggio sfrutta la comodità di avere un metodo di pagamento memorizzato in sicurezza e ricompensa i clienti per usarlo, rendendo il processo di acquisto semplice come toccare un pulsante.

Offrendo sconti per acquisti effettuati con una carta memorizzata, le aziende capitalizzano sull'efficienza e la sicurezza delle transazioni in-chat, offrendo al contempo ai clienti una ragione convincente per interagire ripetutamente con i loro servizi. I clienti apprezzano la comodità e i risparmi, mentre le aziende beneficiano di una maggiore fedeltà e di un processo di checkout più efficiente e rapido. 

7. Aiutare i clienti a trovare ciò che stanno cercando

Un'abbondanza di scelte spesso porta all'analisi da paralisi; tuttavia, le esperienze di checkout in-chat, dotate di alberi decisionali intelligenti, possono servire da guida per i clienti. 

Immagina un cliente interessato a comprare una tenda ma non sicuro delle specifiche richieste per il suo prossimo viaggio in campeggio. Attraverso una conversazione su WhatsApp, l'azienda può proporre una serie di domande semplici e guidate per individuare le esigenze del cliente: 

"Stai cercando una tenda da utilizzare in condizioni di freddo o per campeggiare in un clima più caldo?" 

A seconda della risposta, la chat può poi presentare una selezione curata di tende progettate per condizioni di freddo, con caratteristiche come l'isolamento rinforzato, o per il caldo, offrendo una ventilazione migliorata e materiali leggeri.

Questo assistente di shopping interattivo porta i clienti oltre le capacità di ricerca tradizionali. Agisce come una guida allo shopping personalizzata, conducendo gli individui attraverso un percorso di chat che considera le loro preferenze e requisiti unici. Ponendo le domande giuste al momento giusto, l'esperienza in chat imita la guida utile di un assistente di vendita in-store, rendendo la scoperta del prodotto coinvolgente, efficiente e su misura per l'individuo.