7 modi per creare esperienze di checkout in chat con clienti che hanno una carta memorizzata.
Síle Cleary
30 mag 2024
Chat dal vivo
1 min read
Conclusioni principali
Esperienze di pagamento in chat eliminano gli ostacoli permettendo ai clienti di navigare, fare domande e pagare, tutto all'interno di app di messaggistica familiari come WhatsApp, iMessage e Messenger.
Pagamenti con carta registrata semplificano le transazioni, riducendo il tempo di checkout e aumentando le conversioni in diversi settori, dal retail al turismo.
Le aziende possono aumentare i ricavi attraverso sette strategie: upgrade, riordini, abbonamenti, componenti aggiuntivi, prepagamenti, sconti con carta registrata e flussi di shopping guidati.
Personalizzazione e tempismo sono cruciali — conversazioni basate sull'AI possono prevedere le esigenze dei clienti e attivare offerte al momento giusto.
Bird Pay consente transazioni globali in chat senza attrito in 160 valute — senza sovrapprezzi oltre alle commissioni bancarie — rendendo la tecnologia di pagamento avanzata accessibile a tutte le imprese.
Q&A Highlights
Qual è un'esperienza di checkout in-chat?
È un flusso di acquisto che consente ai clienti di completare gli acquisti direttamente all'interno di un'interfaccia chat, senza essere reindirizzati a un sito web o un'app.
Perché i pagamenti in-chat sono importanti per le aziende moderne?
Riducano l'attrito, accelerano le conversioni e si allineano con il comportamento dei clienti — le persone comunicano e fanno acquisti tramite app di chat ogni giorno.
Come migliorano i pagamenti con carta archiviata l'esperienza di pagamento?
Permettono ai clienti abituali o di ritorno di pagare istantaneamente con i dati della carta memorizzati, eliminando la necessità di reinserire le informazioni di pagamento.
Quali sono alcuni casi d'uso per i pagamenti in-chat?
Aggiornare le prenotazioni di viaggio, riordinare i prodotti, iscriversi a consegne ricorrenti, aggiungere articoli complementari o pagare in anticipo per appuntamenti.
Come possono le aziende incoraggiare valori di ordine superiore attraverso la chat?
Suggerendo componenti aggiuntivi o upgrade personalizzati e tempestivi in chat, le imprese possono aumentare naturalmente la dimensione media delle transazioni.
Qual è il beneficio di offrire sconti per le transazioni con carta in archivio?
Gli sconti incentivano gli acquisti ripetuti mentre accelerano il processo di pagamento e migliorano i tassi di completamento del pagamento.
Come assistono i chatbot AI nello shopping in-chat?
I bot AI utilizzano domande guidate e alberi decisionali per aiutare i clienti a trovare esattamente ciò di cui hanno bisogno, imitando l'esperienza di un commesso in negozio.
Cosa rende Bird Pay diverso dalle altre soluzioni di pagamento?
Bird Pay elabora pagamenti in 160 valute, si integra perfettamente nelle conversazioni omnicanale e fornisce sicurezza a livello aziendale senza commissioni aggiuntive.
Il futuro del commercio elettronico sono i pagamenti senza attriti. Prova una (o molte) di queste sette esperienze di pagamento in-chat attuabili per aumentare il tuo potenziale di guadagno.
L'e-commerce sta cambiando davanti ai nostri occhi, ed è tutto grazie alle esperienze di checkout senza attriti. I consumatori moderni, con le loro vite frenetiche e la pazienza in diminuzione, desiderano transazioni che non siano solo rapide, ma integrate senza soluzione di continuità nelle loro piattaforme digitali preferite. Esperienze di checkout macchinose che fanno rimbalzare i clienti tra app di chat e finestre del browser portano a carrelli abbandonati—un costo opportunità che le aziende di oggi non possono permettersi di assorbire.
È necessaria un nuovo approccio e dobbiamo ringraziare l'esperienza di checkout in-chat per questo. Questo nuovo modo di fare acquisti dà priorità all'efficienza e alla convenienza incontrando i clienti dove si trovano: su SMS, iMessage, WhatsApp e Facebook Messenger. I clienti possono fare domande, ricevere raccomandazioni personalizzate e apportare modifiche al loro ordine senza mai lasciare la loro interfaccia di chat familiare.
Con le soluzioni di pagamento in-chat, i marchi possono ridefinire l'esperienza di checkout eliminando passaggi inutili e creando un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità anche per i clienti. Che tu lavori per uno dei più grandi rivenditori online del mondo o gestisca un piccolo salone, ci sono entrate da guadagnare utilizzando soluzioni di pagamento in-chat che addebitano su una carta archiviata.
A partire dal 2023, il mercato dei chatbot vale 12 miliardi di dollari, una cifra che si stima salirà a 72 miliardi di dollari entro il 2028. Quindi, potrebbe essere il momento di prestare attenzione!
Qui abbiamo messo insieme sette modi pratici per creare esperienze di checkout in-chat rivoluzionarie per la tua attività utilizzando la tecnologia di carta archiviata.
L'e-commerce sta cambiando davanti ai nostri occhi, ed è tutto grazie alle esperienze di checkout senza attriti. I consumatori moderni, con le loro vite frenetiche e la pazienza in diminuzione, desiderano transazioni che non siano solo rapide, ma integrate senza soluzione di continuità nelle loro piattaforme digitali preferite. Esperienze di checkout macchinose che fanno rimbalzare i clienti tra app di chat e finestre del browser portano a carrelli abbandonati—un costo opportunità che le aziende di oggi non possono permettersi di assorbire.
È necessaria un nuovo approccio e dobbiamo ringraziare l'esperienza di checkout in-chat per questo. Questo nuovo modo di fare acquisti dà priorità all'efficienza e alla convenienza incontrando i clienti dove si trovano: su SMS, iMessage, WhatsApp e Facebook Messenger. I clienti possono fare domande, ricevere raccomandazioni personalizzate e apportare modifiche al loro ordine senza mai lasciare la loro interfaccia di chat familiare.
Con le soluzioni di pagamento in-chat, i marchi possono ridefinire l'esperienza di checkout eliminando passaggi inutili e creando un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità anche per i clienti. Che tu lavori per uno dei più grandi rivenditori online del mondo o gestisca un piccolo salone, ci sono entrate da guadagnare utilizzando soluzioni di pagamento in-chat che addebitano su una carta archiviata.
A partire dal 2023, il mercato dei chatbot vale 12 miliardi di dollari, una cifra che si stima salirà a 72 miliardi di dollari entro il 2028. Quindi, potrebbe essere il momento di prestare attenzione!
Qui abbiamo messo insieme sette modi pratici per creare esperienze di checkout in-chat rivoluzionarie per la tua attività utilizzando la tecnologia di carta archiviata.
L'e-commerce sta cambiando davanti ai nostri occhi, ed è tutto grazie alle esperienze di checkout senza attriti. I consumatori moderni, con le loro vite frenetiche e la pazienza in diminuzione, desiderano transazioni che non siano solo rapide, ma integrate senza soluzione di continuità nelle loro piattaforme digitali preferite. Esperienze di checkout macchinose che fanno rimbalzare i clienti tra app di chat e finestre del browser portano a carrelli abbandonati—un costo opportunità che le aziende di oggi non possono permettersi di assorbire.
È necessaria un nuovo approccio e dobbiamo ringraziare l'esperienza di checkout in-chat per questo. Questo nuovo modo di fare acquisti dà priorità all'efficienza e alla convenienza incontrando i clienti dove si trovano: su SMS, iMessage, WhatsApp e Facebook Messenger. I clienti possono fare domande, ricevere raccomandazioni personalizzate e apportare modifiche al loro ordine senza mai lasciare la loro interfaccia di chat familiare.
Con le soluzioni di pagamento in-chat, i marchi possono ridefinire l'esperienza di checkout eliminando passaggi inutili e creando un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità anche per i clienti. Che tu lavori per uno dei più grandi rivenditori online del mondo o gestisca un piccolo salone, ci sono entrate da guadagnare utilizzando soluzioni di pagamento in-chat che addebitano su una carta archiviata.
A partire dal 2023, il mercato dei chatbot vale 12 miliardi di dollari, una cifra che si stima salirà a 72 miliardi di dollari entro il 2028. Quindi, potrebbe essere il momento di prestare attenzione!
Qui abbiamo messo insieme sette modi pratici per creare esperienze di checkout in-chat rivoluzionarie per la tua attività utilizzando la tecnologia di carta archiviata.
7 modi per Grow il fatturato utilizzando esperienze di pagamento in-chat
Le esperienze di checkout in chat sono progettate per aumentare il coinvolgimento dei clienti, offrendo valore a ogni punto di contatto con il cliente. Il potenziale di amplificare il tuo fatturato attraverso di loro si trova nell'arte delle conversazioni automatizzate e personalizzate.
Puoi incitare i clienti a:
Panoramica dei casi d'uso del checkout in chat
Caso d'uso | Come funziona in chat | Risultato commerciale |
|---|---|---|
Aggiornare un prodotto o servizio esistente | Offerta tempestiva inviata prima di un'esperienza prenotata (ad esempio, upgrade di posto in aereo) | Valore dell'ordine più alto + maggiore fedeltà |
Riordinare un prodotto a bassa disponibilità | Promemoria personalizzato quando un prodotto sta per esaurirsi (ad esempio, ricambio di skincare) | Aumento della fidelizzazione + acquisti ripetuti |
Iniziare un abbonamento | Offrire consegne mensili con incentivi (ad esempio, sacchetti di caffè con sconto) | Entrate ricorrenti prevedibili |
Aggiungere articoli complementari | Suggerimenti intelligenti durante il checkout (ad esempio, accessori MacBook) | Aumento del valore medio dell'ordine |
Pagare in anticipo | Sicurezza appuntamenti direttamente in chat (ad esempio, sessione chiropratica) | Riduzione delle assenze + migliore previsione delle entrate |
Sconto per carta registrata | Premia i clienti che utilizzano metodi di pagamento salvati | Conversioni più alte + aumento della fedeltà |
Selezione guidata del prodotto | Flusso decisionale per trovare il prodotto giusto (ad esempio, tenda da campeggio) | Riduzione dei problemi + acquisti più sicuri |
1. Aggiornare un prodotto o servizio esistente
Le soluzioni di pagamento in chat possono aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti offrendo valore in un momento in cui i clienti sono già coinvolti e stanno pensando alla loro prossima esperienza.
Immagina la tua compagnia aerea preferita, che già conosce le tue preferenze e i tuoi modelli di viaggio, ti contatta direttamente tramite WhatsApp pochi giorni prima del tuo volo. Il messaggio è personalizzato e tempestivo:
Questo scenario capitalizza sulla comodità e immediatezza delle transazioni in chat, rendendo facilmente accettabile per un cliente un'offerta personalizzata. Con pochi tap, possono confermare l'upgrade utilizzando miglia accumulate o un metodo di pagamento conservato in archivio. Non è necessario accedere a un account, navigare tra più pagine o compilare un modulo lungo: possono completare la transazione di upgrade nel flusso di conversazione, migliorando non solo la comodità del volo, ma anche l'impressione generale della compagnia aerea.
Questo caso d'uso dimostra un approccio proattivo al servizio clienti, e non è esclusivo delle compagnie aeree. Sfrutta i dati e le intuizioni che l'azienda ha sui suoi clienti per offrire upgrade personalizzati e pertinenti, che sono un prezioso strumento per approfondire le relazioni con i clienti e, ovviamente, aumentare il fatturato.
2. Riordinare un prodotto vuoto o in esaurimento
Per riconquistare i clienti esistenti, ricordare loro i prodotti esauriti o quasi esauriti è una solida strategia di fidelizzazione.
Immagina questo: Un'azienda di skincare, attraverso il monitoraggio e l'analisi sofisticati della tua storia di acquisti, prevede accuratamente quando stai per esaurire la tua crema idratante preferita.
Sfruttando la natura intima e diretta della comunicazione in chat, l'azienda ti invia un messaggio di testo amichevole:
Questo messaggio non solo ricorda al cliente che deve riordinare, ma offre loro un modo senza sforzo per farlo, tutto comodamente nella finestra di chat attuale.
Questo approccio riduce l'attrito tipicamente associato allo shopping online, incluso cercare nuovamente il prodotto, aggiungerlo al carrello e inserire le informazioni di pagamento. Offrendo un link per il riordino con un semplice clic e l'opzione di utilizzare un metodo di pagamento salvato, puoi migliorare significativamente l'esperienza di checkout del cliente, incoraggiando la fedeltà e promuovendo acquisti ripetuti.
3. Abbonarsi per acquisti ricorrenti automatici
Le esperienze di checkout in chat aprono la strada a acquisti una tantum che si trasformano in acquisti ricorrenti basati su abbonamenti. Gli abbonamenti offrono uno scenario vantaggioso sia per le aziende che per i clienti, fornendo continuità, convenienza e spesso risparmi sul costo.
Immagina di ricevere un messaggio dal tuo marchio di caffè preferito tramite Facebook Messenger:
Questa proposta si concentra su due aspetti: il desiderio del cliente di comodità e risparmi sui costi e la loro paura di rimanere senza un prodotto amato. Un promemoria amichevole elimina il fastidio di ricordare di riordinare. Inoltre, puoi configurare il tuo chatbot per facilitare a ogni cliente l'inizio, la sospensione, la modifica o la cancellazione del proprio abbonamento con pochi clic.
4. Aggiungere alla loro acquisto
Incoraggia i clienti a aggiungere ulteriori articoli alla loro acquisto per migliorare il viaggio di shopping del cliente mentre aumenti anche il valore medio dell'ordine della tua azienda. Questo metodo è particolarmente efficace quando gli accessori complementano l'acquisto iniziale.
Prendi, per esempio, l'esperienza di acquistare un MacBook tramite la chatbot di Apple online. Mentre stai finalizzando i dettagli dell'acquisto del MacBook, l'interfaccia di chat suggerisce intelligentemente:
Questo suggerimento tempestivo introduce i clienti a prodotti che migliorano la loro selezione nel carrello e semplifica il processo decisionale presentando questi accessori in modo non intrusivo e utile.
Si tratta dell'integrazione fluida di scelte aggiuntive nel flusso di acquisto del cliente. Invece di allontanarsi dal processo di checkout per cercare accessori o piani di protezione, i clienti sono presentati efficacemente con una selezione curata di prodotti o servizi complementari che potrebbero non aver considerato altrimenti. I tuoi clienti apprezzeranno le raccomandazioni personalizzate e sentiranno di aver sfruttato al meglio il loro acquisto.
5. Pagare in anticipo
Per appuntamenti e prenotazioni dove la domanda è alta, i clienti hanno un interesse acquisito nel garantire il loro posto, e le aziende hanno un grande incentivo a ridurre le assenze. Consentendo ai clienti di pagare in anticipo, le aziende possono semplificare il processo di prenotazione.
Considera lo scenario della prenotazione di un appuntamento chiropratico di cui hai bisogno. Il servizio di chat ti invia un messaggio:
Questo invito non solo offre ai clienti la comodità di prenotare e pagare per un appuntamento in pochi semplici passaggi, ma offre anche la tranquillità di sapere che il loro posto è garantito.
Il modello di pagamento in anticipo si estende oltre gli appuntamenti sanitari a una varietà di settori, incluse prenotazioni di ristoranti esclusivi, lezioni di fitness e biglietti per eventi. Pagare in anticipo direttamente per riservare posti, tutto tramite conversazioni in chat, può eliminare la frustrazione dell'indisponibilità dell'ultimo minuto mentre si sottolinea il valore dell'esperienza o servizio che verrà fornito.
Richiedendo il pagamento in anticipo, le aziende possono anche prevedere meglio la domanda, allocare risorse in modo più efficace e mantenere operazioni fluide. Inoltre, rafforza l'impegno su entrambi i lati del rapporto cliente-fornitore.
6. Ottenere uno sconto acquistando con carta registrata
Gli sconti di carta registrata semplificano il processo di pagamento per il cliente mentre offrono anche valore immediato. Incentivando i clienti a utilizzare la loro carta registrata per acquisti, le aziende possono ridurre i tempi di checkout e quindi aumentare i tassi di conversione.
Immagina di ricevere un messaggio personalizzato tramite iMessage dal tuo marchio di skincare preferito:
Questo messaggio sfrutta la comodità di avere un metodo di pagamento memorizzato in modo sicuro e ricompensa i clienti per usarlo, rendendo il processo di acquisto senza ostacoli quanto premere un pulsante.
Offrendo sconti per acquisti effettuati con una carta registrata, le aziende capitalizzano sull'efficienza e sicurezza delle transazioni in chat offrendo comunque ai clienti una ragione convincente per interagire ripetutamente con i loro servizi. I clienti apprezzano la comodità e i risparmi, mentre le aziende beneficiano di una maggiore fedeltà e un processo di checkout più fluido e veloce.
7. Aiutare i clienti a trovare ciò che stanno cercando
Un'abbondanza di scelte spesso porta alla paralisi dell'analisi; nel frattempo, le esperienze di checkout in chat, dotate di alberi decisionali intelligenti, possono servire da guida per i clienti.
Immagina un cliente interessato ad acquistare una tenda ma incerto sulle specifiche richieste per il loro prossimo viaggio in campeggio. Attraverso una conversazione WhatsApp, l'azienda può distribuire una serie di domande guidate semplici per ridurre le esigenze del cliente:
"Stai cercando una tenda da usare in condizioni di freddo, o camperai in un clima più caldo?"
A seconda della risposta, la chat può quindi presentare una selezione curata di tende progettate per il clima freddo, con caratteristiche come isolamento rinforzato, o clima caldo, offrendo ventilazione migliorata e materiali leggeri.
Questo assistente di shopping interattivo porta i clienti oltre le capacità di ricerca tradizionali. Funziona come una guida di shopping personalizzata, conducendo gli individui attraverso un viaggio di chat che considera le loro preferenze e requisiti unici. Facendo le domande giuste al momento giusto, l'esperienza di chat mima l'aiuto utile di un assistente alle vendite in negozio, rendendo la scoperta dei prodotti coinvolgente, efficiente e personalizzata per l'individuo.
Le esperienze di checkout in chat sono progettate per aumentare il coinvolgimento dei clienti, offrendo valore a ogni punto di contatto con il cliente. Il potenziale di amplificare il tuo fatturato attraverso di loro si trova nell'arte delle conversazioni automatizzate e personalizzate.
Puoi incitare i clienti a:
Panoramica dei casi d'uso del checkout in chat
Caso d'uso | Come funziona in chat | Risultato commerciale |
|---|---|---|
Aggiornare un prodotto o servizio esistente | Offerta tempestiva inviata prima di un'esperienza prenotata (ad esempio, upgrade di posto in aereo) | Valore dell'ordine più alto + maggiore fedeltà |
Riordinare un prodotto a bassa disponibilità | Promemoria personalizzato quando un prodotto sta per esaurirsi (ad esempio, ricambio di skincare) | Aumento della fidelizzazione + acquisti ripetuti |
Iniziare un abbonamento | Offrire consegne mensili con incentivi (ad esempio, sacchetti di caffè con sconto) | Entrate ricorrenti prevedibili |
Aggiungere articoli complementari | Suggerimenti intelligenti durante il checkout (ad esempio, accessori MacBook) | Aumento del valore medio dell'ordine |
Pagare in anticipo | Sicurezza appuntamenti direttamente in chat (ad esempio, sessione chiropratica) | Riduzione delle assenze + migliore previsione delle entrate |
Sconto per carta registrata | Premia i clienti che utilizzano metodi di pagamento salvati | Conversioni più alte + aumento della fedeltà |
Selezione guidata del prodotto | Flusso decisionale per trovare il prodotto giusto (ad esempio, tenda da campeggio) | Riduzione dei problemi + acquisti più sicuri |
1. Aggiornare un prodotto o servizio esistente
Le soluzioni di pagamento in chat possono aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti offrendo valore in un momento in cui i clienti sono già coinvolti e stanno pensando alla loro prossima esperienza.
Immagina la tua compagnia aerea preferita, che già conosce le tue preferenze e i tuoi modelli di viaggio, ti contatta direttamente tramite WhatsApp pochi giorni prima del tuo volo. Il messaggio è personalizzato e tempestivo:
Questo scenario capitalizza sulla comodità e immediatezza delle transazioni in chat, rendendo facilmente accettabile per un cliente un'offerta personalizzata. Con pochi tap, possono confermare l'upgrade utilizzando miglia accumulate o un metodo di pagamento conservato in archivio. Non è necessario accedere a un account, navigare tra più pagine o compilare un modulo lungo: possono completare la transazione di upgrade nel flusso di conversazione, migliorando non solo la comodità del volo, ma anche l'impressione generale della compagnia aerea.
Questo caso d'uso dimostra un approccio proattivo al servizio clienti, e non è esclusivo delle compagnie aeree. Sfrutta i dati e le intuizioni che l'azienda ha sui suoi clienti per offrire upgrade personalizzati e pertinenti, che sono un prezioso strumento per approfondire le relazioni con i clienti e, ovviamente, aumentare il fatturato.
2. Riordinare un prodotto vuoto o in esaurimento
Per riconquistare i clienti esistenti, ricordare loro i prodotti esauriti o quasi esauriti è una solida strategia di fidelizzazione.
Immagina questo: Un'azienda di skincare, attraverso il monitoraggio e l'analisi sofisticati della tua storia di acquisti, prevede accuratamente quando stai per esaurire la tua crema idratante preferita.
Sfruttando la natura intima e diretta della comunicazione in chat, l'azienda ti invia un messaggio di testo amichevole:
Questo messaggio non solo ricorda al cliente che deve riordinare, ma offre loro un modo senza sforzo per farlo, tutto comodamente nella finestra di chat attuale.
Questo approccio riduce l'attrito tipicamente associato allo shopping online, incluso cercare nuovamente il prodotto, aggiungerlo al carrello e inserire le informazioni di pagamento. Offrendo un link per il riordino con un semplice clic e l'opzione di utilizzare un metodo di pagamento salvato, puoi migliorare significativamente l'esperienza di checkout del cliente, incoraggiando la fedeltà e promuovendo acquisti ripetuti.
3. Abbonarsi per acquisti ricorrenti automatici
Le esperienze di checkout in chat aprono la strada a acquisti una tantum che si trasformano in acquisti ricorrenti basati su abbonamenti. Gli abbonamenti offrono uno scenario vantaggioso sia per le aziende che per i clienti, fornendo continuità, convenienza e spesso risparmi sul costo.
Immagina di ricevere un messaggio dal tuo marchio di caffè preferito tramite Facebook Messenger:
Questa proposta si concentra su due aspetti: il desiderio del cliente di comodità e risparmi sui costi e la loro paura di rimanere senza un prodotto amato. Un promemoria amichevole elimina il fastidio di ricordare di riordinare. Inoltre, puoi configurare il tuo chatbot per facilitare a ogni cliente l'inizio, la sospensione, la modifica o la cancellazione del proprio abbonamento con pochi clic.
4. Aggiungere alla loro acquisto
Incoraggia i clienti a aggiungere ulteriori articoli alla loro acquisto per migliorare il viaggio di shopping del cliente mentre aumenti anche il valore medio dell'ordine della tua azienda. Questo metodo è particolarmente efficace quando gli accessori complementano l'acquisto iniziale.
Prendi, per esempio, l'esperienza di acquistare un MacBook tramite la chatbot di Apple online. Mentre stai finalizzando i dettagli dell'acquisto del MacBook, l'interfaccia di chat suggerisce intelligentemente:
Questo suggerimento tempestivo introduce i clienti a prodotti che migliorano la loro selezione nel carrello e semplifica il processo decisionale presentando questi accessori in modo non intrusivo e utile.
Si tratta dell'integrazione fluida di scelte aggiuntive nel flusso di acquisto del cliente. Invece di allontanarsi dal processo di checkout per cercare accessori o piani di protezione, i clienti sono presentati efficacemente con una selezione curata di prodotti o servizi complementari che potrebbero non aver considerato altrimenti. I tuoi clienti apprezzeranno le raccomandazioni personalizzate e sentiranno di aver sfruttato al meglio il loro acquisto.
5. Pagare in anticipo
Per appuntamenti e prenotazioni dove la domanda è alta, i clienti hanno un interesse acquisito nel garantire il loro posto, e le aziende hanno un grande incentivo a ridurre le assenze. Consentendo ai clienti di pagare in anticipo, le aziende possono semplificare il processo di prenotazione.
Considera lo scenario della prenotazione di un appuntamento chiropratico di cui hai bisogno. Il servizio di chat ti invia un messaggio:
Questo invito non solo offre ai clienti la comodità di prenotare e pagare per un appuntamento in pochi semplici passaggi, ma offre anche la tranquillità di sapere che il loro posto è garantito.
Il modello di pagamento in anticipo si estende oltre gli appuntamenti sanitari a una varietà di settori, incluse prenotazioni di ristoranti esclusivi, lezioni di fitness e biglietti per eventi. Pagare in anticipo direttamente per riservare posti, tutto tramite conversazioni in chat, può eliminare la frustrazione dell'indisponibilità dell'ultimo minuto mentre si sottolinea il valore dell'esperienza o servizio che verrà fornito.
Richiedendo il pagamento in anticipo, le aziende possono anche prevedere meglio la domanda, allocare risorse in modo più efficace e mantenere operazioni fluide. Inoltre, rafforza l'impegno su entrambi i lati del rapporto cliente-fornitore.
6. Ottenere uno sconto acquistando con carta registrata
Gli sconti di carta registrata semplificano il processo di pagamento per il cliente mentre offrono anche valore immediato. Incentivando i clienti a utilizzare la loro carta registrata per acquisti, le aziende possono ridurre i tempi di checkout e quindi aumentare i tassi di conversione.
Immagina di ricevere un messaggio personalizzato tramite iMessage dal tuo marchio di skincare preferito:
Questo messaggio sfrutta la comodità di avere un metodo di pagamento memorizzato in modo sicuro e ricompensa i clienti per usarlo, rendendo il processo di acquisto senza ostacoli quanto premere un pulsante.
Offrendo sconti per acquisti effettuati con una carta registrata, le aziende capitalizzano sull'efficienza e sicurezza delle transazioni in chat offrendo comunque ai clienti una ragione convincente per interagire ripetutamente con i loro servizi. I clienti apprezzano la comodità e i risparmi, mentre le aziende beneficiano di una maggiore fedeltà e un processo di checkout più fluido e veloce.
7. Aiutare i clienti a trovare ciò che stanno cercando
Un'abbondanza di scelte spesso porta alla paralisi dell'analisi; nel frattempo, le esperienze di checkout in chat, dotate di alberi decisionali intelligenti, possono servire da guida per i clienti.
Immagina un cliente interessato ad acquistare una tenda ma incerto sulle specifiche richieste per il loro prossimo viaggio in campeggio. Attraverso una conversazione WhatsApp, l'azienda può distribuire una serie di domande guidate semplici per ridurre le esigenze del cliente:
"Stai cercando una tenda da usare in condizioni di freddo, o camperai in un clima più caldo?"
A seconda della risposta, la chat può quindi presentare una selezione curata di tende progettate per il clima freddo, con caratteristiche come isolamento rinforzato, o clima caldo, offrendo ventilazione migliorata e materiali leggeri.
Questo assistente di shopping interattivo porta i clienti oltre le capacità di ricerca tradizionali. Funziona come una guida di shopping personalizzata, conducendo gli individui attraverso un viaggio di chat che considera le loro preferenze e requisiti unici. Facendo le domande giuste al momento giusto, l'esperienza di chat mima l'aiuto utile di un assistente alle vendite in negozio, rendendo la scoperta dei prodotti coinvolgente, efficiente e personalizzata per l'individuo.
Le esperienze di checkout in chat sono progettate per aumentare il coinvolgimento dei clienti, offrendo valore a ogni punto di contatto con il cliente. Il potenziale di amplificare il tuo fatturato attraverso di loro si trova nell'arte delle conversazioni automatizzate e personalizzate.
Puoi incitare i clienti a:
Panoramica dei casi d'uso del checkout in chat
Caso d'uso | Come funziona in chat | Risultato commerciale |
|---|---|---|
Aggiornare un prodotto o servizio esistente | Offerta tempestiva inviata prima di un'esperienza prenotata (ad esempio, upgrade di posto in aereo) | Valore dell'ordine più alto + maggiore fedeltà |
Riordinare un prodotto a bassa disponibilità | Promemoria personalizzato quando un prodotto sta per esaurirsi (ad esempio, ricambio di skincare) | Aumento della fidelizzazione + acquisti ripetuti |
Iniziare un abbonamento | Offrire consegne mensili con incentivi (ad esempio, sacchetti di caffè con sconto) | Entrate ricorrenti prevedibili |
Aggiungere articoli complementari | Suggerimenti intelligenti durante il checkout (ad esempio, accessori MacBook) | Aumento del valore medio dell'ordine |
Pagare in anticipo | Sicurezza appuntamenti direttamente in chat (ad esempio, sessione chiropratica) | Riduzione delle assenze + migliore previsione delle entrate |
Sconto per carta registrata | Premia i clienti che utilizzano metodi di pagamento salvati | Conversioni più alte + aumento della fedeltà |
Selezione guidata del prodotto | Flusso decisionale per trovare il prodotto giusto (ad esempio, tenda da campeggio) | Riduzione dei problemi + acquisti più sicuri |
1. Aggiornare un prodotto o servizio esistente
Le soluzioni di pagamento in chat possono aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti offrendo valore in un momento in cui i clienti sono già coinvolti e stanno pensando alla loro prossima esperienza.
Immagina la tua compagnia aerea preferita, che già conosce le tue preferenze e i tuoi modelli di viaggio, ti contatta direttamente tramite WhatsApp pochi giorni prima del tuo volo. Il messaggio è personalizzato e tempestivo:
Questo scenario capitalizza sulla comodità e immediatezza delle transazioni in chat, rendendo facilmente accettabile per un cliente un'offerta personalizzata. Con pochi tap, possono confermare l'upgrade utilizzando miglia accumulate o un metodo di pagamento conservato in archivio. Non è necessario accedere a un account, navigare tra più pagine o compilare un modulo lungo: possono completare la transazione di upgrade nel flusso di conversazione, migliorando non solo la comodità del volo, ma anche l'impressione generale della compagnia aerea.
Questo caso d'uso dimostra un approccio proattivo al servizio clienti, e non è esclusivo delle compagnie aeree. Sfrutta i dati e le intuizioni che l'azienda ha sui suoi clienti per offrire upgrade personalizzati e pertinenti, che sono un prezioso strumento per approfondire le relazioni con i clienti e, ovviamente, aumentare il fatturato.
2. Riordinare un prodotto vuoto o in esaurimento
Per riconquistare i clienti esistenti, ricordare loro i prodotti esauriti o quasi esauriti è una solida strategia di fidelizzazione.
Immagina questo: Un'azienda di skincare, attraverso il monitoraggio e l'analisi sofisticati della tua storia di acquisti, prevede accuratamente quando stai per esaurire la tua crema idratante preferita.
Sfruttando la natura intima e diretta della comunicazione in chat, l'azienda ti invia un messaggio di testo amichevole:
Questo messaggio non solo ricorda al cliente che deve riordinare, ma offre loro un modo senza sforzo per farlo, tutto comodamente nella finestra di chat attuale.
Questo approccio riduce l'attrito tipicamente associato allo shopping online, incluso cercare nuovamente il prodotto, aggiungerlo al carrello e inserire le informazioni di pagamento. Offrendo un link per il riordino con un semplice clic e l'opzione di utilizzare un metodo di pagamento salvato, puoi migliorare significativamente l'esperienza di checkout del cliente, incoraggiando la fedeltà e promuovendo acquisti ripetuti.
3. Abbonarsi per acquisti ricorrenti automatici
Le esperienze di checkout in chat aprono la strada a acquisti una tantum che si trasformano in acquisti ricorrenti basati su abbonamenti. Gli abbonamenti offrono uno scenario vantaggioso sia per le aziende che per i clienti, fornendo continuità, convenienza e spesso risparmi sul costo.
Immagina di ricevere un messaggio dal tuo marchio di caffè preferito tramite Facebook Messenger:
Questa proposta si concentra su due aspetti: il desiderio del cliente di comodità e risparmi sui costi e la loro paura di rimanere senza un prodotto amato. Un promemoria amichevole elimina il fastidio di ricordare di riordinare. Inoltre, puoi configurare il tuo chatbot per facilitare a ogni cliente l'inizio, la sospensione, la modifica o la cancellazione del proprio abbonamento con pochi clic.
4. Aggiungere alla loro acquisto
Incoraggia i clienti a aggiungere ulteriori articoli alla loro acquisto per migliorare il viaggio di shopping del cliente mentre aumenti anche il valore medio dell'ordine della tua azienda. Questo metodo è particolarmente efficace quando gli accessori complementano l'acquisto iniziale.
Prendi, per esempio, l'esperienza di acquistare un MacBook tramite la chatbot di Apple online. Mentre stai finalizzando i dettagli dell'acquisto del MacBook, l'interfaccia di chat suggerisce intelligentemente:
Questo suggerimento tempestivo introduce i clienti a prodotti che migliorano la loro selezione nel carrello e semplifica il processo decisionale presentando questi accessori in modo non intrusivo e utile.
Si tratta dell'integrazione fluida di scelte aggiuntive nel flusso di acquisto del cliente. Invece di allontanarsi dal processo di checkout per cercare accessori o piani di protezione, i clienti sono presentati efficacemente con una selezione curata di prodotti o servizi complementari che potrebbero non aver considerato altrimenti. I tuoi clienti apprezzeranno le raccomandazioni personalizzate e sentiranno di aver sfruttato al meglio il loro acquisto.
5. Pagare in anticipo
Per appuntamenti e prenotazioni dove la domanda è alta, i clienti hanno un interesse acquisito nel garantire il loro posto, e le aziende hanno un grande incentivo a ridurre le assenze. Consentendo ai clienti di pagare in anticipo, le aziende possono semplificare il processo di prenotazione.
Considera lo scenario della prenotazione di un appuntamento chiropratico di cui hai bisogno. Il servizio di chat ti invia un messaggio:
Questo invito non solo offre ai clienti la comodità di prenotare e pagare per un appuntamento in pochi semplici passaggi, ma offre anche la tranquillità di sapere che il loro posto è garantito.
Il modello di pagamento in anticipo si estende oltre gli appuntamenti sanitari a una varietà di settori, incluse prenotazioni di ristoranti esclusivi, lezioni di fitness e biglietti per eventi. Pagare in anticipo direttamente per riservare posti, tutto tramite conversazioni in chat, può eliminare la frustrazione dell'indisponibilità dell'ultimo minuto mentre si sottolinea il valore dell'esperienza o servizio che verrà fornito.
Richiedendo il pagamento in anticipo, le aziende possono anche prevedere meglio la domanda, allocare risorse in modo più efficace e mantenere operazioni fluide. Inoltre, rafforza l'impegno su entrambi i lati del rapporto cliente-fornitore.
6. Ottenere uno sconto acquistando con carta registrata
Gli sconti di carta registrata semplificano il processo di pagamento per il cliente mentre offrono anche valore immediato. Incentivando i clienti a utilizzare la loro carta registrata per acquisti, le aziende possono ridurre i tempi di checkout e quindi aumentare i tassi di conversione.
Immagina di ricevere un messaggio personalizzato tramite iMessage dal tuo marchio di skincare preferito:
Questo messaggio sfrutta la comodità di avere un metodo di pagamento memorizzato in modo sicuro e ricompensa i clienti per usarlo, rendendo il processo di acquisto senza ostacoli quanto premere un pulsante.
Offrendo sconti per acquisti effettuati con una carta registrata, le aziende capitalizzano sull'efficienza e sicurezza delle transazioni in chat offrendo comunque ai clienti una ragione convincente per interagire ripetutamente con i loro servizi. I clienti apprezzano la comodità e i risparmi, mentre le aziende beneficiano di una maggiore fedeltà e un processo di checkout più fluido e veloce.
7. Aiutare i clienti a trovare ciò che stanno cercando
Un'abbondanza di scelte spesso porta alla paralisi dell'analisi; nel frattempo, le esperienze di checkout in chat, dotate di alberi decisionali intelligenti, possono servire da guida per i clienti.
Immagina un cliente interessato ad acquistare una tenda ma incerto sulle specifiche richieste per il loro prossimo viaggio in campeggio. Attraverso una conversazione WhatsApp, l'azienda può distribuire una serie di domande guidate semplici per ridurre le esigenze del cliente:
"Stai cercando una tenda da usare in condizioni di freddo, o camperai in un clima più caldo?"
A seconda della risposta, la chat può quindi presentare una selezione curata di tende progettate per il clima freddo, con caratteristiche come isolamento rinforzato, o clima caldo, offrendo ventilazione migliorata e materiali leggeri.
Questo assistente di shopping interattivo porta i clienti oltre le capacità di ricerca tradizionali. Funziona come una guida di shopping personalizzata, conducendo gli individui attraverso un viaggio di chat che considera le loro preferenze e requisiti unici. Facendo le domande giuste al momento giusto, l'esperienza di chat mima l'aiuto utile di un assistente alle vendite in negozio, rendendo la scoperta dei prodotti coinvolgente, efficiente e personalizzata per l'individuo.
Introdurre pagamenti in-chat senza attriti con Bird Pay
Bird Pay rende tutto questo—e molto di più—possibile, offrendo supporto senza pari per un mercato globale, grazie alla sua capacità di gestire transazioni in 160 valute.
Non importa dove si trovino i tuoi clienti o cosa stiano acquistando, Bird Pay rende il processo di pagamento fluido come una conversazione. Inoltre, Bird Pay accelera notevolmente il tradizionale processo di pagamento, trasformando i visitatori in acquirenti fino a 9 volte più velocemente.
Siamo impegnati a rendere questa tecnologia rivoluzionaria accessibile al maggior numero possibile di aziende. Ecco perché offriamo Bird Pay senza alcun markup—solo le commissioni bancarie. Vogliamo democratizzare l'accesso a soluzioni di pagamento avanzate, portando questa tecnologia nelle mani sia dei clienti Bird esistenti che dei futuri clienti.
Se sei pronto a trasformare la tua esperienza di e-commerce e offrire ai tuoi clienti un processo di pagamento fluido, sicuro e veloce che meritano, mettiti in contatto con noi per unirti al programma di accesso anticipato per Bird Pay.
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