L'e-commerce sta cambiando davanti ai nostri occhi, e tutto ciò è dovuto alle esperienze di pagamento senza attrito. I consumatori moderni, con le loro vite frenetiche e la ridotta pazienza, cercano transazioni che non solo siano rapide, ma perfettamente integrate nei loro digitali preferiti. Esperienze di checkout ingombranti che spostano i clienti tra app di chat e finestre del browser portano a carrelli abbandonati: un costo opportunità che le aziende di oggi non possono permettersi di assorbire.

È necessaria una nuova prospettiva e dobbiamo ringraziare l'esperienza di checkout in chat per questo. Questo nuovo modo di fare acquisti dà priorità all'efficienza e alla convenienza incontrando i clienti dove si trovano: su SMS, iMessage, WhatsApp e Facebook Messenger. I clienti possono fare domande, ricevere raccomandazioni personalizzate e effettuare modifiche al proprio ordine senza mai lasciare la loro familiare interfaccia di chat. 

Con soluzioni di pagamento in-chat, i marchi possono ridefinire l'esperienza di checkout eliminando passaggi non necessari e creando un'esperienza di acquisto senza interruzioni per i clienti. Che tu lavori per uno dei più grandi rivenditori di e-commerce del mondo o gestisca un piccolo salone, ci sono ricavi da ottenere usando soluzioni di pagamento in-chat che addebitano una carta registrata.

A partire dal 2023, il mercato dei chatbot vale 12 miliardi di dollari, una cifra che è stimata salire a 72 miliardi di dollari entro il 2028. Quindi, potrebbe essere il momento di prestare attenzione!

Qui abbiamo messo insieme sette modi pratici per creare esperienze di pagamento in-chat rivoluzionarie per la tua attività utilizzando la tecnologia della carta registrata. 

7 Modi per Far Crescere il Fatturato Usando Esperienze di Checkout In-Chat

Le esperienze di checkout in-chat sono progettate per aumentare il coinvolgimento dei clienti, offrendo valore ad ogni contatto con il cliente. Il potenziale per amplificare il tuo fatturato attraverso di esse risiede nell'arte delle conversazioni automatizzate e personalizzate. 

Puoi spingere i clienti a:

1. Aggiornare un prodotto o servizio esistente

Le soluzioni di pagamento in-chat possono aumentare la soddisfazione e la fedeltà del cliente offrendo valore nel momento in cui i clienti sono già coinvolti e pensano alla loro prossima esperienza. 

Immagina la tua compagnia aerea preferita, che già conosce le tue preferenze e i tuoi schemi di viaggio, che ti contatta direttamente tramite WhatsApp pochi giorni prima del tuo volo. Il messaggio è personalizzato e tempestivo: 

Questo scenario sfrutta la comodità e l'immediatezza delle transazioni in-chat, rendendo sorprendentemente facile per un cliente accettare un'offerta personalizzata. Con pochi tocchi, possono confermare l'aggiornamento utilizzando sia le loro miglia accumulate che un metodo di pagamento registrato in modo sicuro. Non è necessario accedere a un account, navigare attraverso diverse pagine o compilare un modulo lungo: possono completare la loro transazione di aggiornamento all'interno del flusso della conversazione, migliorando non solo il loro comfort in volo, ma anche la loro impressione complessiva della compagnia aerea.

Questo caso d'uso dimostra un approccio proattivo al servizio clienti, e non è esclusiva delle compagnie aeree. Sfrutta i dati e le intuizioni che l'azienda ha sui suoi clienti per offrire aggiornamenti personalizzati e pertinenti, che è uno strumento potente per approfondire le relazioni con i clienti e, naturalmente, aumentare i ricavi.

2. Riordinare un prodotto esaurito o scarso

Per riconquistare i clienti esistenti, ricordare loro i prodotti esauriti o presto in esaurimento è una solida strategia di fidelizzazione. 

Immagina questo: un'azienda di prodotti per la cura della pelle, attraverso un sofisticato tracciamento e analisi della tua cronologia degli acquisti, prevede accuratamente quando stai per esaurire la tua crema idratante preferita.

Sfruttando la natura intima e diretta della comunicazione in chat, l'azienda ti invia un messaggio di testo amichevole: 

Questo messaggio non solo ricorda al cliente che deve riordinare, ma gli offre anche un modo senza sforzo per farlo, tutto nel comfort della sua attuale finestra di chat. 

Questo approccio riduce l'attrito tipicamente associato allo shopping online, inclusa la ricerca del prodotto, l'aggiunta al carrello e l'inserimento delle informazioni di pagamento. Offrendo un semplice link per il riordino e l'opzione di utilizzare un metodo di pagamento memorizzato, puoi migliorare significativamente l'esperienza di checkout del cliente, incoraggiando la fedeltà e stimolando gli acquisti ripetuti.

3. Iscriviti per acquisti ricorrenti automaticamente

Le esperienze di checkout in-chat aprono la strada a acquisti una tantum che si trasformano in acquisti ricorrenti basati su abbonamento. Gli abbonamenti offrono uno scenario vantaggioso sia per le aziende che per i clienti, offrendo continuità, convenienza e spesso risparmi sui costi.

Immagina di ricevere un messaggio dal tuo brand di caffè preferito tramite Facebook Messenger: 

Questa proposta attinge a due cose: il desiderio del cliente di facilità e risparmio sui costi e la loro paura di rimanere senza un prodotto amato. Un promemoria amichevole rimuove la difficoltà di ricordare di riordinare. Inoltre, puoi impostare il tuo chatbot in modo che sia semplice per ogni cliente avviare, sospendere, modificare o annullare il loro abbonamento con pochi clic.

4. Aggiungi al loro acquisto

Incoraggia i clienti ad aggiungere articoli aggiuntivi al loro acquisto per migliorare il processo di acquisto del cliente, aumentando al contempo l'ordine medio della tua azienda. Questo metodo è particolarmente efficace quando gli add-on completano l'acquisto iniziale. 

Prendi, per esempio, l'esperienza di acquistare un MacBook tramite il chatbot online di Apple. Mentre stai finalizzando i dettagli dell'acquisto del tuo MacBook, l'interfaccia chat suggerisce intelligentemente: 

Questo suggerimento tempestivo introduce ai clienti i prodotti che migliorano la loro selezione iniziale del carrello e semplifica il processo decisionale presentando questi add-on in un modo non invasivo e utile.

Si tratta dell'integrazione senza interruzioni di scelte aggiuntive nel flusso di acquisto del cliente. Invece di allontanarsi dal processo di checkout per cercare accessori o piani di protezione, i clienti vengono presentati in modo efficiente con una selezione curata di prodotti o servizi complementari che potrebbero non aver considerato altrimenti. I tuoi clienti apprezzeranno le raccomandazioni personalizzate e sentiranno di aver fatto il massimo dal loro acquisto.

5. Paga in anticipo

Per appuntamenti e prenotazioni dove la domanda è alta, i clienti hanno un interesse specifico a garantire il loro posto—e le aziende hanno un'importante incentivo a ridurre le assenze. Consentendo ai clienti di pagare in anticipo, le aziende possono ottimizzare il processo di prenotazione.

Considera lo scenario di prenotare un appuntamento dal chiropratico tanto necessario. Il servizio di chat ti invia un messaggio: 

Questo avviso non solo offre ai clienti la comodità di prenotare e pagare un appuntamento in pochi semplici passaggi, ma dà anche loro la tranquillità di avere il loro posto garantito.

Il modello di pagamento anticipato si estende oltre gli appuntamenti sanitari a una varietà di settori, comprese le prenotazioni in ristoranti esclusivi, corsi di fitness e biglietti per eventi. Pagare anticipatamente per tenere i posti, tutto tramite conversazioni in chat, può eliminare la frustrazione di indisponibilità last-minute sottolineando il valore dell'esperienza o del servizio che verrà fornito.

Richiedendo il pagamento anticipato, le aziende possono anche meglio prevedere la domanda, allocare le risorse in modo più efficace e mantenere le operazioni fluide. Inoltre, rafforza l'impegno su entrambi i lati del rapporto cliente e fornitore. 

6. Ottieni uno sconto per acquisti con carta registrata

Gli sconti per carte registrate semplificano il processo di pagamento per il cliente offrendo anche un valore immediato. Incentivando i clienti a utilizzare la carta registrata per gli acquisti, le aziende possono ridurre i tempi di checkout e aumentare i tassi di conversione.

Immagina di ricevere un iMessage personalizzato dal tuo brand di skincare preferito: 

Questo messaggio sfrutta la comodità di avere un metodo di pagamento archiviato in modo sicuro e premia i clienti per utilizzarlo, rendendo il processo di acquisto privo di attriti come il tocco di un bottone.

Offrendo sconti sugli acquisti effettuati con una carta registrata, le aziende capitalizzano sull'efficienza e sulla sicurezza delle transazioni in-chat offrendo al contempo ai clienti una ragione convincente per impegnarsi ripetutamente con i loro servizi. I clienti apprezzano la comodità e i risparmi, mentre le aziende beneficiano di maggiore fedeltà e di un processo di pagamento più fluido e rapido. 

7. Aiutare i clienti a trovare quello che stanno cercando

Un'abbondanza di scelte porta spesso alla paralisi dell'analisi; nel frattempo, le esperienze di checkout in-chat, dotate di alberi decisionali intelligenti, possono fungere da faro di guida per i clienti. 

Immagina un cliente interessato all'acquisto di una tenda ma incerto sui dettagli necessari per il loro imminente viaggio in campeggio. Attraverso una conversazione su WhatsApp, l'azienda può proporre una serie di semplici domande guidate per identificare le esigenze del cliente: 

"Stai cercando una tenda da usare in condizioni di freddo, oppure andrai in campeggio in un clima più caldo?" 

A seconda della risposta, la chat può quindi presentare una selezione curata di tende progettate per il freddo, con caratteristiche come isolamento rinforzato, o per il caldo, offrendo ventilazione migliorata e materiali leggeri.

Questo assistente allo shopping interattivo porta i clienti oltre le capacità di ricerca tradizionali. Agisce come una guida di acquisto personalizzata, conducendo gli individui attraverso un percorso di chat che considera le loro uniche preferenze ed esigenze. Ponendo le domande giuste al momento giusto, l'esperienza di chat imita la guida utile di un addetto alle vendite in negozio, rendendo la scoperta dei prodotti coinvolgente, efficiente e su misura per l'individuo.

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Non importa dove siano i tuoi clienti o cosa stiano acquistando, Bird Pay rende i checkout semplici come una conversazione. Inoltre, Bird Pay accelera notevolmente il processo di pagamento tradizionale, trasformando i browser in acquirenti 9 volte più velocemente.

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