7 modi per creare esperienze di checkout in chat con i clienti con carta memorizzata
Síle Cleary
30 mag 2024
Chat dal vivo
1 min read
Punti Chiave
Le esperienze di checkout in chat eliminano le frizioni consentendo ai clienti di navigare, fare domande e pagare — tutto all'interno di app di messaggistica familiari come WhatsApp, iMessage e Messenger.
I pagamenti con carta salvata semplificano le transazioni, riducendo i tempi di checkout e aumentando le conversioni in settori che vanno dal commercio al dettaglio ai viaggi.
Le aziende possono incrementare il fatturato attraverso sette strategie: aggiornamenti, riordini, abbonamenti, aggiunte, pagamenti anticipati, sconti per carte salvate e flussi di acquisto guidati.
Personalizzazione e tempistica sono critiche — le conversazioni alimentate dall'IA possono prevedere le esigenze dei clienti e attivare offerte nel momento giusto.
Bird Pay consente transazioni senza attriti e globali in chat in 160 valute — senza maggiorazioni oltre le commissioni bancarie — rendendo la tecnologia di pagamento avanzata accessibile a tutte le aziende.
Punti salienti del Q&A
Che cos'è un'esperienza di checkout in chat?
Si tratta di un flusso di acquisto che consente ai clienti di completare gli acquisti direttamente all'interno di un'interfaccia di chat, senza essere reindirizzati a un sito web o a un'app.
Perché i pagamenti in chat sono importanti per le aziende moderne?
Riducendo l'attrito, accelerano le conversioni e si allineano al comportamento dei clienti — le persone comunicano e fanno acquisti tramite app di chat ogni giorno.
In che modo i pagamenti con carta registrata migliorano l'esperienza di checkout?
Consentono ai clienti abituali di pagare istantaneamente con i dettagli della loro carta memorizzati, eliminando la necessità di reinserire le informazioni di pagamento.
Quali sono alcuni casi d'uso per i pagamenti in chat?
Aggiornare le prenotazioni di viaggio, riordinare prodotti, iscriversi a consegne ricorrenti, aggiungere articoli complementari o pagare in anticipo per gli appuntamenti.
Come possono le aziende incoraggiare valori di ordine più elevati attraverso la chat?
Suggerendo add-on o upgrade personalizzati e tempestivi in chat, le aziende possono aumentare naturalmente la dimensione media delle transazioni.
Qual è il vantaggio di offrire sconti per le transazioni con carta salvata?
Gli sconti incentivano gli acquisti ripetuti, accelerano il checkout e migliorano i tassi di completamento dei pagamenti.
In che modo i chatbot AI assistono negli acquisti in chat?
I bot AI utilizzano domande guidate e alberi decisionali per aiutare i clienti a trovare esattamente ciò di cui hanno bisogno, mimando l'esperienza di un associato in negozio.
Cosa rende Bird Pay diverso dalle altre soluzioni di pagamento?
Bird Pay elabora pagamenti in 160 valute, si integra perfettamente nelle conversazioni omnicanale e offre sicurezza di livello aziendale senza commissioni di markup.
Il futuro dell'e-commerce sono i pagamenti senza attriti. Prova una (o molte) di queste sette esperienze di checkout in-chat concrete per aumentare il tuo potenziale di guadagno.
L'e-commerce sta cambiando davanti ai nostri occhi, e tutto ciò è dovuto alle esperienze di pagamento senza attriti. I consumatori moderni, con le loro vite frenetiche e la pazienza in diminuzione, desiderano transazioni che non siano solo veloci, ma perfettamente integrate nelle loro piattaforme digitali preferite. Le esperienze di pagamento goffe che costringono i clienti a passare tra app di chat e finestre del browser portano a carrelli abbandonati: un costo opportunità che le aziende di oggi non possono permettersi di assorbire.
È necessario un nuovo approccio e dobbiamo ringraziare l'esperienza di pagamento in chat per questo. Questo nuovo modo di fare acquisti priorizza l'efficienza e la comodità incontrando i clienti dove si trovano: su SMS, iMessage, WhatsApp e Facebook Messenger. I clienti possono fare domande, ricevere raccomandazioni personalizzate e apportare modifiche al loro ordine senza mai lasciare la loro interfaccia di chat familiare.
Con le soluzioni di pagamento in chat, i marchi possono ridefinire l'esperienza di pagamento eliminando passaggi superflui e creando un'esperienza di acquisto fluida anche per i clienti. Che tu lavori per uno dei più grandi rivenditori e-commerce del mondo o gestisca un piccolo salone, ci sono entrate da guadagnare utilizzando soluzioni di pagamento in chat che addebitano una carta salvata.
Nel 2023, il mercato dei chatbot vale 12 miliardi di dollari, una cifra che si stima salirà a 72 miliardi di dollari entro il 2028. Quindi, potrebbe essere ora di ascoltare!
Qui abbiamo messo insieme sette modi pratici per creare esperienze rivoluzionarie di pagamento in chat per la tua attività utilizzando la tecnologia delle carte salvate.
L'e-commerce sta cambiando davanti ai nostri occhi, e tutto ciò è dovuto alle esperienze di pagamento senza attriti. I consumatori moderni, con le loro vite frenetiche e la pazienza in diminuzione, desiderano transazioni che non siano solo veloci, ma perfettamente integrate nelle loro piattaforme digitali preferite. Le esperienze di pagamento goffe che costringono i clienti a passare tra app di chat e finestre del browser portano a carrelli abbandonati: un costo opportunità che le aziende di oggi non possono permettersi di assorbire.
È necessario un nuovo approccio e dobbiamo ringraziare l'esperienza di pagamento in chat per questo. Questo nuovo modo di fare acquisti priorizza l'efficienza e la comodità incontrando i clienti dove si trovano: su SMS, iMessage, WhatsApp e Facebook Messenger. I clienti possono fare domande, ricevere raccomandazioni personalizzate e apportare modifiche al loro ordine senza mai lasciare la loro interfaccia di chat familiare.
Con le soluzioni di pagamento in chat, i marchi possono ridefinire l'esperienza di pagamento eliminando passaggi superflui e creando un'esperienza di acquisto fluida anche per i clienti. Che tu lavori per uno dei più grandi rivenditori e-commerce del mondo o gestisca un piccolo salone, ci sono entrate da guadagnare utilizzando soluzioni di pagamento in chat che addebitano una carta salvata.
Nel 2023, il mercato dei chatbot vale 12 miliardi di dollari, una cifra che si stima salirà a 72 miliardi di dollari entro il 2028. Quindi, potrebbe essere ora di ascoltare!
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L'e-commerce sta cambiando davanti ai nostri occhi, e tutto ciò è dovuto alle esperienze di pagamento senza attriti. I consumatori moderni, con le loro vite frenetiche e la pazienza in diminuzione, desiderano transazioni che non siano solo veloci, ma perfettamente integrate nelle loro piattaforme digitali preferite. Le esperienze di pagamento goffe che costringono i clienti a passare tra app di chat e finestre del browser portano a carrelli abbandonati: un costo opportunità che le aziende di oggi non possono permettersi di assorbire.
È necessario un nuovo approccio e dobbiamo ringraziare l'esperienza di pagamento in chat per questo. Questo nuovo modo di fare acquisti priorizza l'efficienza e la comodità incontrando i clienti dove si trovano: su SMS, iMessage, WhatsApp e Facebook Messenger. I clienti possono fare domande, ricevere raccomandazioni personalizzate e apportare modifiche al loro ordine senza mai lasciare la loro interfaccia di chat familiare.
Con le soluzioni di pagamento in chat, i marchi possono ridefinire l'esperienza di pagamento eliminando passaggi superflui e creando un'esperienza di acquisto fluida anche per i clienti. Che tu lavori per uno dei più grandi rivenditori e-commerce del mondo o gestisca un piccolo salone, ci sono entrate da guadagnare utilizzando soluzioni di pagamento in chat che addebitano una carta salvata.
Nel 2023, il mercato dei chatbot vale 12 miliardi di dollari, una cifra che si stima salirà a 72 miliardi di dollari entro il 2028. Quindi, potrebbe essere ora di ascoltare!
Qui abbiamo messo insieme sette modi pratici per creare esperienze rivoluzionarie di pagamento in chat per la tua attività utilizzando la tecnologia delle carte salvate.
7 Modi per Aumentare il Fatturato Utilizzando Esperienze di Checkout in Chat
Le esperienze di checkout in-chat sono progettate per aumentare il coinvolgimento dei clienti, offrendo valore a ogni punto di contatto con il cliente. Il potenziale di amplificare le tue entrate attraverso di esse risiede nell'arte delle conversazioni automatizzate e personalizzate.
Puoi invitare i clienti a:
Panoramica dei casi d'uso del checkout in-chat
Caso d'uso | Come funziona in-chat | Risultato aziendale |
|---|---|---|
Aggiornare un prodotto o servizio esistente | Offerta tempestiva inviata prima di un'esperienza prenotata (es. upgrade di un posto aereo) | Maggiore valore dell'ordine + lealtà più forte |
Riordinare un prodotto a bassa disponibilità | Promemoria personalizzato quando un prodotto è in esaurimento (es. riempimento della cura della pelle) | Aumento della retention + acquisti ripetuti |
Avviare un abbonamento | Offrire consegne mensili con incentivi (es. chicchi di caffè con uno sconto) | Entrate ricorrenti prevedibili |
Aggiungere articoli complementari | Suggerimenti intelligenti durante il checkout (es. accessori per MacBook) | Aumento del valore medio dell'ordine |
Pagare in anticipo | Appuntamenti sicuri direttamente in chat (es. sessione chiropratica) | Riduzione delle assenze + migliore previsione delle entrate |
Sconto per carta salvata | Premiare i clienti che utilizzano metodi di pagamento salvati | Maggiore conversione + aumento della lealtà |
Selezione guidata del prodotto | Flusso a ramificazione per trovare il prodotto giusto (es. tenda da campeggio) | Minore frizione + acquisti più sicuri |
1. Aggiornare un prodotto o servizio esistente
Le soluzioni di pagamento in-chat possono aumentare la soddisfazione e la lealtà del cliente offrendo valore in un momento in cui i clienti sono già coinvolti e stanno pensando alla loro prossima esperienza.
Immagina la tua compagnia aerea preferita, che già conosce le tue preferenze e i modelli di viaggio, che si rivolge direttamente a te tramite WhatsApp pochi giorni prima del tuo volo. Il messaggio è personalizzato e tempestivo:
Questo scenario sfrutta la comodità e l'immediatezza delle transazioni in-chat, rendendo molto semplice per un cliente accettare un'offerta personalizzata. Con solo pochi tocchi, possono confermare l'upgrade utilizzando i loro miglia accumulate o un metodo di pagamento salvato in modo sicuro. Non è necessario effettuare il login in un account, navigare attraverso diverse pagine o compilare un lungo modulo: possono completare la loro transazione di aggiornamento all'interno del flusso della conversazione, migliorando non solo il loro comfort di volo, ma anche la loro impressione sulla compagnia aerea nel suo complesso.
Questo caso d'uso dimostra un approccio proattivo al servizio clienti, e non è esclusivo delle compagnie aeree. Sfrutta i dati e le intuizioni che l'azienda ha sui suoi clienti per offrire aggiornamenti personalizzati e rilevanti, che è uno strumento potente per approfondire le relazioni con i clienti e, ovviamente, aumentare il fatturato.
2. Riordinare un prodotto esaurito o in esaurimento
Per recuperare i clienti esistenti, ricordare loro i prodotti vuoti o quasi vuoti è una solida strategia di fidelizzazione dei clienti.
Immagina questo: un'azienda di skincare, attraverso un sofisticato tracciamento e analisi della tua storia degli acquisti, prevede accuratamente quando stai per esaurire il tuo idratante preferito.
Sfruttando la natura intima e diretta della comunicazione in chat, l'azienda ti invia un messaggio di testo amichevole:
Questo messaggio non solo ricorda al cliente che deve riordinare, ma offre anche un modo semplice per farlo, tutto nel comfort della loro finestra di chat attuale.
Questo approccio riduce la frizione tipicamente associata agli acquisti online, inclusi la ricerca nuovamente del prodotto, l'aggiunta al carrello e l'inserimento delle informazioni di pagamento. Offrendo un semplice link di riordino con un clic e l'opzione di usare un metodo di pagamento salvato, puoi migliorare significativamente l'esperienza di checkout del cliente, incoraggiando la lealtà e guidando gli acquisti ripetuti.
3. Iscriviti per acquisti ricorrenti automatici
Le esperienze di checkout in-chat aprono la strada a acquisti una tantum che si trasformano in acquisti ricorrenti basati su abbonamenti. Gli abbonamenti offrono uno scenario vantaggioso per entrambe le aziende e i clienti fornendo continuità, comodità e, spesso, risparmi sui costi.
Immagina di ricevere un messaggio dal tuo marchio di caffè preferito tramite Facebook Messenger:
Questa proposta fa leva su due cose: il desiderio del cliente di facilità e risparmi sui costi e la loro paura di esaurire un prodotto amato. Un promemoria amichevole elimina l'incomodo di ricordarsi di riordinare. Inoltre, puoi impostare il tuo chatbot per rendere facile per ciascun cliente iniziare, mettere in pausa, modificare o cancellare il loro abbonamento con solo pochi clic.
4. Aggiungere articoli al loro acquisto
Incoraggia i clienti ad aggiungere articoli aggiuntivi al loro acquisto per migliorare il viaggio di acquisto del tuo cliente mentre aumenti anche il valore medio del tuo ordine. Questo metodo è particolarmente efficace quando gli articoli aggiuntivi completano l'acquisto iniziale.
Prendi, per esempio, l'esperienza di acquistare un MacBook tramite il chatbot online di Apple. Mentre stai finalizzando i dettagli del tuo acquisto di MacBook, l'interfaccia della chat suggerisce intelligentemente:
Questo suggerimento tempestivo introduce i clienti a prodotti che migliorano la loro scelta iniziale del carrello e semplifica il processo decisionale presentando questi articoli aggiuntivi in modo non intrusivo e utile.
È tutto riguardo all'integrazione fluida di scelte aggiuntive nel flusso di acquisto del cliente. Invece di allontanarsi dal processo di checkout per cercare accessori o piani di protezione, i clienti vengono presentati in modo efficiente con una selezione curata di prodotti o servizi complementari che altrimenti potrebbero non aver considerato. I tuoi clienti apprezzeranno le raccomandazioni personalizzate e sentiranno di aver sfruttato al massimo il loro acquisto.
5. Pagare in anticipo
Per appuntamenti e prenotazioni dove la domanda è alta, i clienti hanno un interesse nel garantire il loro posto e le aziende hanno un forte incentivo a ridurre le assenze. Consentendo ai clienti di pagare in anticipo, le aziende possono semplificare il processo di prenotazione.
Considera lo scenario di prenotare un appuntamento chiropratico tanto necessario. Il servizio di chat ti invia un messaggio:
Questa richiesta non solo offre ai clienti la comodità di prenotare e pagare per un appuntamento in pochi semplici passaggi, ma offre anche loro la tranquillità che il loro posto è sicuro.
Il modello di pagamento anticipato si estende oltre gli appuntamenti sanitari a una varietà di settori, comprese le prenotazioni per cene esclusive, corsi di fitness e biglietti per eventi. Pagare anticipatamente direttamente per riservare posti, tutto attraverso conversazioni in chat, può eliminare la frustrazione della mancanza di disponibilità dell'ultimo minuto, mentre sottolinea il valore dell'esperienza o del servizio che sarà fornito.
Richiedendo il pagamento in anticipo, le aziende possono anche prevedere meglio la domanda, allocare le risorse più efficacemente e mantenere le operazioni in funzione senza intoppi. Inoltre, rafforza l'impegno da entrambe le parti nella relazione tra cliente e fornitore.
6. Ottenere uno sconto per l'acquisto con carta salvata
Gli sconti per carta salvata semplificano il processo di pagamento per il cliente, fornendo anche valore immediato. Incentivando i clienti a utilizzare la loro carta salvata per gli acquisti, le aziende possono ridurre i tempi di checkout e quindi aumentare i tassi di conversione.
Immagina di ricevere un iMessage personalizzato dal tuo marchio di skincare preferito:
Questo messaggio sfrutta la comodità di avere un metodo di pagamento memorizzato in modo sicuro e premia i clienti per il suo utilizzo, rendendo il processo di acquisto il più fluido possibile, come toccare un pulsante.
Offrendo sconti per acquisti effettuati con una carta salvata, le aziende capitalizzano sull'efficienza e la sicurezza delle transazioni in-chat, fornendo comunque ai clienti un motivo convincente per interagire ripetutamente con i loro servizi. I clienti godono della comodità e dei risparmi, mentre le aziende beneficiano di una maggiore lealtà e di un processo di checkout più semplice e veloce.
7. Aiutare i clienti a trovare ciò che stanno cercando
Un'abbondanza di scelte spesso porta a paralisi da analisi; nel frattempo, le esperienze di checkout in-chat, equipaggiate con alberi decisionali intelligenti, possono fungere da faro di guida per i clienti.
Immagina un cliente interessato ad acquistare una tenda ma incerto sulle specifiche richieste per il suo prossimo campeggio. Attraverso una conversazione su WhatsApp, l'azienda può implementare una serie di semplici domande guidate per restringere le esigenze del cliente:
"Stai cercando una tenda da usare in condizioni di freddo, o camperai in un clima più caldo?"
In base alla risposta, la chat può quindi presentare una selezione mirata di tende progettate per il freddo, con caratteristiche come isolamento rinforzato, o per il clima caldo, offrendo ventilazione migliorata e materiali leggeri.
Questo assistente per lo shopping interattivo porta i clienti oltre le tradizionali capacità di ricerca. Funziona come una guida per lo shopping personalizzata, guidando gli individui attraverso un viaggio in chat che considera le loro preferenze e requisiti unici. Facendo le domande giuste al momento giusto, l'esperienza di chat imita l'aiuto utile di un associato vendite in negozio, rendendo la scoperta del prodotto coinvolgente, efficiente e su misura per l'individuo.
Le esperienze di checkout in-chat sono progettate per aumentare il coinvolgimento dei clienti, offrendo valore a ogni punto di contatto con il cliente. Il potenziale di amplificare le tue entrate attraverso di esse risiede nell'arte delle conversazioni automatizzate e personalizzate.
Puoi invitare i clienti a:
Panoramica dei casi d'uso del checkout in-chat
Caso d'uso | Come funziona in-chat | Risultato aziendale |
|---|---|---|
Aggiornare un prodotto o servizio esistente | Offerta tempestiva inviata prima di un'esperienza prenotata (es. upgrade di un posto aereo) | Maggiore valore dell'ordine + lealtà più forte |
Riordinare un prodotto a bassa disponibilità | Promemoria personalizzato quando un prodotto è in esaurimento (es. riempimento della cura della pelle) | Aumento della retention + acquisti ripetuti |
Avviare un abbonamento | Offrire consegne mensili con incentivi (es. chicchi di caffè con uno sconto) | Entrate ricorrenti prevedibili |
Aggiungere articoli complementari | Suggerimenti intelligenti durante il checkout (es. accessori per MacBook) | Aumento del valore medio dell'ordine |
Pagare in anticipo | Appuntamenti sicuri direttamente in chat (es. sessione chiropratica) | Riduzione delle assenze + migliore previsione delle entrate |
Sconto per carta salvata | Premiare i clienti che utilizzano metodi di pagamento salvati | Maggiore conversione + aumento della lealtà |
Selezione guidata del prodotto | Flusso a ramificazione per trovare il prodotto giusto (es. tenda da campeggio) | Minore frizione + acquisti più sicuri |
1. Aggiornare un prodotto o servizio esistente
Le soluzioni di pagamento in-chat possono aumentare la soddisfazione e la lealtà del cliente offrendo valore in un momento in cui i clienti sono già coinvolti e stanno pensando alla loro prossima esperienza.
Immagina la tua compagnia aerea preferita, che già conosce le tue preferenze e i modelli di viaggio, che si rivolge direttamente a te tramite WhatsApp pochi giorni prima del tuo volo. Il messaggio è personalizzato e tempestivo:
Questo scenario sfrutta la comodità e l'immediatezza delle transazioni in-chat, rendendo molto semplice per un cliente accettare un'offerta personalizzata. Con solo pochi tocchi, possono confermare l'upgrade utilizzando i loro miglia accumulate o un metodo di pagamento salvato in modo sicuro. Non è necessario effettuare il login in un account, navigare attraverso diverse pagine o compilare un lungo modulo: possono completare la loro transazione di aggiornamento all'interno del flusso della conversazione, migliorando non solo il loro comfort di volo, ma anche la loro impressione sulla compagnia aerea nel suo complesso.
Questo caso d'uso dimostra un approccio proattivo al servizio clienti, e non è esclusivo delle compagnie aeree. Sfrutta i dati e le intuizioni che l'azienda ha sui suoi clienti per offrire aggiornamenti personalizzati e rilevanti, che è uno strumento potente per approfondire le relazioni con i clienti e, ovviamente, aumentare il fatturato.
2. Riordinare un prodotto esaurito o in esaurimento
Per recuperare i clienti esistenti, ricordare loro i prodotti vuoti o quasi vuoti è una solida strategia di fidelizzazione dei clienti.
Immagina questo: un'azienda di skincare, attraverso un sofisticato tracciamento e analisi della tua storia degli acquisti, prevede accuratamente quando stai per esaurire il tuo idratante preferito.
Sfruttando la natura intima e diretta della comunicazione in chat, l'azienda ti invia un messaggio di testo amichevole:
Questo messaggio non solo ricorda al cliente che deve riordinare, ma offre anche un modo semplice per farlo, tutto nel comfort della loro finestra di chat attuale.
Questo approccio riduce la frizione tipicamente associata agli acquisti online, inclusi la ricerca nuovamente del prodotto, l'aggiunta al carrello e l'inserimento delle informazioni di pagamento. Offrendo un semplice link di riordino con un clic e l'opzione di usare un metodo di pagamento salvato, puoi migliorare significativamente l'esperienza di checkout del cliente, incoraggiando la lealtà e guidando gli acquisti ripetuti.
3. Iscriviti per acquisti ricorrenti automatici
Le esperienze di checkout in-chat aprono la strada a acquisti una tantum che si trasformano in acquisti ricorrenti basati su abbonamenti. Gli abbonamenti offrono uno scenario vantaggioso per entrambe le aziende e i clienti fornendo continuità, comodità e, spesso, risparmi sui costi.
Immagina di ricevere un messaggio dal tuo marchio di caffè preferito tramite Facebook Messenger:
Questa proposta fa leva su due cose: il desiderio del cliente di facilità e risparmi sui costi e la loro paura di esaurire un prodotto amato. Un promemoria amichevole elimina l'incomodo di ricordarsi di riordinare. Inoltre, puoi impostare il tuo chatbot per rendere facile per ciascun cliente iniziare, mettere in pausa, modificare o cancellare il loro abbonamento con solo pochi clic.
4. Aggiungere articoli al loro acquisto
Incoraggia i clienti ad aggiungere articoli aggiuntivi al loro acquisto per migliorare il viaggio di acquisto del tuo cliente mentre aumenti anche il valore medio del tuo ordine. Questo metodo è particolarmente efficace quando gli articoli aggiuntivi completano l'acquisto iniziale.
Prendi, per esempio, l'esperienza di acquistare un MacBook tramite il chatbot online di Apple. Mentre stai finalizzando i dettagli del tuo acquisto di MacBook, l'interfaccia della chat suggerisce intelligentemente:
Questo suggerimento tempestivo introduce i clienti a prodotti che migliorano la loro scelta iniziale del carrello e semplifica il processo decisionale presentando questi articoli aggiuntivi in modo non intrusivo e utile.
È tutto riguardo all'integrazione fluida di scelte aggiuntive nel flusso di acquisto del cliente. Invece di allontanarsi dal processo di checkout per cercare accessori o piani di protezione, i clienti vengono presentati in modo efficiente con una selezione curata di prodotti o servizi complementari che altrimenti potrebbero non aver considerato. I tuoi clienti apprezzeranno le raccomandazioni personalizzate e sentiranno di aver sfruttato al massimo il loro acquisto.
5. Pagare in anticipo
Per appuntamenti e prenotazioni dove la domanda è alta, i clienti hanno un interesse nel garantire il loro posto e le aziende hanno un forte incentivo a ridurre le assenze. Consentendo ai clienti di pagare in anticipo, le aziende possono semplificare il processo di prenotazione.
Considera lo scenario di prenotare un appuntamento chiropratico tanto necessario. Il servizio di chat ti invia un messaggio:
Questa richiesta non solo offre ai clienti la comodità di prenotare e pagare per un appuntamento in pochi semplici passaggi, ma offre anche loro la tranquillità che il loro posto è sicuro.
Il modello di pagamento anticipato si estende oltre gli appuntamenti sanitari a una varietà di settori, comprese le prenotazioni per cene esclusive, corsi di fitness e biglietti per eventi. Pagare anticipatamente direttamente per riservare posti, tutto attraverso conversazioni in chat, può eliminare la frustrazione della mancanza di disponibilità dell'ultimo minuto, mentre sottolinea il valore dell'esperienza o del servizio che sarà fornito.
Richiedendo il pagamento in anticipo, le aziende possono anche prevedere meglio la domanda, allocare le risorse più efficacemente e mantenere le operazioni in funzione senza intoppi. Inoltre, rafforza l'impegno da entrambe le parti nella relazione tra cliente e fornitore.
6. Ottenere uno sconto per l'acquisto con carta salvata
Gli sconti per carta salvata semplificano il processo di pagamento per il cliente, fornendo anche valore immediato. Incentivando i clienti a utilizzare la loro carta salvata per gli acquisti, le aziende possono ridurre i tempi di checkout e quindi aumentare i tassi di conversione.
Immagina di ricevere un iMessage personalizzato dal tuo marchio di skincare preferito:
Questo messaggio sfrutta la comodità di avere un metodo di pagamento memorizzato in modo sicuro e premia i clienti per il suo utilizzo, rendendo il processo di acquisto il più fluido possibile, come toccare un pulsante.
Offrendo sconti per acquisti effettuati con una carta salvata, le aziende capitalizzano sull'efficienza e la sicurezza delle transazioni in-chat, fornendo comunque ai clienti un motivo convincente per interagire ripetutamente con i loro servizi. I clienti godono della comodità e dei risparmi, mentre le aziende beneficiano di una maggiore lealtà e di un processo di checkout più semplice e veloce.
7. Aiutare i clienti a trovare ciò che stanno cercando
Un'abbondanza di scelte spesso porta a paralisi da analisi; nel frattempo, le esperienze di checkout in-chat, equipaggiate con alberi decisionali intelligenti, possono fungere da faro di guida per i clienti.
Immagina un cliente interessato ad acquistare una tenda ma incerto sulle specifiche richieste per il suo prossimo campeggio. Attraverso una conversazione su WhatsApp, l'azienda può implementare una serie di semplici domande guidate per restringere le esigenze del cliente:
"Stai cercando una tenda da usare in condizioni di freddo, o camperai in un clima più caldo?"
In base alla risposta, la chat può quindi presentare una selezione mirata di tende progettate per il freddo, con caratteristiche come isolamento rinforzato, o per il clima caldo, offrendo ventilazione migliorata e materiali leggeri.
Questo assistente per lo shopping interattivo porta i clienti oltre le tradizionali capacità di ricerca. Funziona come una guida per lo shopping personalizzata, guidando gli individui attraverso un viaggio in chat che considera le loro preferenze e requisiti unici. Facendo le domande giuste al momento giusto, l'esperienza di chat imita l'aiuto utile di un associato vendite in negozio, rendendo la scoperta del prodotto coinvolgente, efficiente e su misura per l'individuo.
Le esperienze di checkout in-chat sono progettate per aumentare il coinvolgimento dei clienti, offrendo valore a ogni punto di contatto con il cliente. Il potenziale di amplificare le tue entrate attraverso di esse risiede nell'arte delle conversazioni automatizzate e personalizzate.
Puoi invitare i clienti a:
Panoramica dei casi d'uso del checkout in-chat
Caso d'uso | Come funziona in-chat | Risultato aziendale |
|---|---|---|
Aggiornare un prodotto o servizio esistente | Offerta tempestiva inviata prima di un'esperienza prenotata (es. upgrade di un posto aereo) | Maggiore valore dell'ordine + lealtà più forte |
Riordinare un prodotto a bassa disponibilità | Promemoria personalizzato quando un prodotto è in esaurimento (es. riempimento della cura della pelle) | Aumento della retention + acquisti ripetuti |
Avviare un abbonamento | Offrire consegne mensili con incentivi (es. chicchi di caffè con uno sconto) | Entrate ricorrenti prevedibili |
Aggiungere articoli complementari | Suggerimenti intelligenti durante il checkout (es. accessori per MacBook) | Aumento del valore medio dell'ordine |
Pagare in anticipo | Appuntamenti sicuri direttamente in chat (es. sessione chiropratica) | Riduzione delle assenze + migliore previsione delle entrate |
Sconto per carta salvata | Premiare i clienti che utilizzano metodi di pagamento salvati | Maggiore conversione + aumento della lealtà |
Selezione guidata del prodotto | Flusso a ramificazione per trovare il prodotto giusto (es. tenda da campeggio) | Minore frizione + acquisti più sicuri |
1. Aggiornare un prodotto o servizio esistente
Le soluzioni di pagamento in-chat possono aumentare la soddisfazione e la lealtà del cliente offrendo valore in un momento in cui i clienti sono già coinvolti e stanno pensando alla loro prossima esperienza.
Immagina la tua compagnia aerea preferita, che già conosce le tue preferenze e i modelli di viaggio, che si rivolge direttamente a te tramite WhatsApp pochi giorni prima del tuo volo. Il messaggio è personalizzato e tempestivo:
Questo scenario sfrutta la comodità e l'immediatezza delle transazioni in-chat, rendendo molto semplice per un cliente accettare un'offerta personalizzata. Con solo pochi tocchi, possono confermare l'upgrade utilizzando i loro miglia accumulate o un metodo di pagamento salvato in modo sicuro. Non è necessario effettuare il login in un account, navigare attraverso diverse pagine o compilare un lungo modulo: possono completare la loro transazione di aggiornamento all'interno del flusso della conversazione, migliorando non solo il loro comfort di volo, ma anche la loro impressione sulla compagnia aerea nel suo complesso.
Questo caso d'uso dimostra un approccio proattivo al servizio clienti, e non è esclusivo delle compagnie aeree. Sfrutta i dati e le intuizioni che l'azienda ha sui suoi clienti per offrire aggiornamenti personalizzati e rilevanti, che è uno strumento potente per approfondire le relazioni con i clienti e, ovviamente, aumentare il fatturato.
2. Riordinare un prodotto esaurito o in esaurimento
Per recuperare i clienti esistenti, ricordare loro i prodotti vuoti o quasi vuoti è una solida strategia di fidelizzazione dei clienti.
Immagina questo: un'azienda di skincare, attraverso un sofisticato tracciamento e analisi della tua storia degli acquisti, prevede accuratamente quando stai per esaurire il tuo idratante preferito.
Sfruttando la natura intima e diretta della comunicazione in chat, l'azienda ti invia un messaggio di testo amichevole:
Questo messaggio non solo ricorda al cliente che deve riordinare, ma offre anche un modo semplice per farlo, tutto nel comfort della loro finestra di chat attuale.
Questo approccio riduce la frizione tipicamente associata agli acquisti online, inclusi la ricerca nuovamente del prodotto, l'aggiunta al carrello e l'inserimento delle informazioni di pagamento. Offrendo un semplice link di riordino con un clic e l'opzione di usare un metodo di pagamento salvato, puoi migliorare significativamente l'esperienza di checkout del cliente, incoraggiando la lealtà e guidando gli acquisti ripetuti.
3. Iscriviti per acquisti ricorrenti automatici
Le esperienze di checkout in-chat aprono la strada a acquisti una tantum che si trasformano in acquisti ricorrenti basati su abbonamenti. Gli abbonamenti offrono uno scenario vantaggioso per entrambe le aziende e i clienti fornendo continuità, comodità e, spesso, risparmi sui costi.
Immagina di ricevere un messaggio dal tuo marchio di caffè preferito tramite Facebook Messenger:
Questa proposta fa leva su due cose: il desiderio del cliente di facilità e risparmi sui costi e la loro paura di esaurire un prodotto amato. Un promemoria amichevole elimina l'incomodo di ricordarsi di riordinare. Inoltre, puoi impostare il tuo chatbot per rendere facile per ciascun cliente iniziare, mettere in pausa, modificare o cancellare il loro abbonamento con solo pochi clic.
4. Aggiungere articoli al loro acquisto
Incoraggia i clienti ad aggiungere articoli aggiuntivi al loro acquisto per migliorare il viaggio di acquisto del tuo cliente mentre aumenti anche il valore medio del tuo ordine. Questo metodo è particolarmente efficace quando gli articoli aggiuntivi completano l'acquisto iniziale.
Prendi, per esempio, l'esperienza di acquistare un MacBook tramite il chatbot online di Apple. Mentre stai finalizzando i dettagli del tuo acquisto di MacBook, l'interfaccia della chat suggerisce intelligentemente:
Questo suggerimento tempestivo introduce i clienti a prodotti che migliorano la loro scelta iniziale del carrello e semplifica il processo decisionale presentando questi articoli aggiuntivi in modo non intrusivo e utile.
È tutto riguardo all'integrazione fluida di scelte aggiuntive nel flusso di acquisto del cliente. Invece di allontanarsi dal processo di checkout per cercare accessori o piani di protezione, i clienti vengono presentati in modo efficiente con una selezione curata di prodotti o servizi complementari che altrimenti potrebbero non aver considerato. I tuoi clienti apprezzeranno le raccomandazioni personalizzate e sentiranno di aver sfruttato al massimo il loro acquisto.
5. Pagare in anticipo
Per appuntamenti e prenotazioni dove la domanda è alta, i clienti hanno un interesse nel garantire il loro posto e le aziende hanno un forte incentivo a ridurre le assenze. Consentendo ai clienti di pagare in anticipo, le aziende possono semplificare il processo di prenotazione.
Considera lo scenario di prenotare un appuntamento chiropratico tanto necessario. Il servizio di chat ti invia un messaggio:
Questa richiesta non solo offre ai clienti la comodità di prenotare e pagare per un appuntamento in pochi semplici passaggi, ma offre anche loro la tranquillità che il loro posto è sicuro.
Il modello di pagamento anticipato si estende oltre gli appuntamenti sanitari a una varietà di settori, comprese le prenotazioni per cene esclusive, corsi di fitness e biglietti per eventi. Pagare anticipatamente direttamente per riservare posti, tutto attraverso conversazioni in chat, può eliminare la frustrazione della mancanza di disponibilità dell'ultimo minuto, mentre sottolinea il valore dell'esperienza o del servizio che sarà fornito.
Richiedendo il pagamento in anticipo, le aziende possono anche prevedere meglio la domanda, allocare le risorse più efficacemente e mantenere le operazioni in funzione senza intoppi. Inoltre, rafforza l'impegno da entrambe le parti nella relazione tra cliente e fornitore.
6. Ottenere uno sconto per l'acquisto con carta salvata
Gli sconti per carta salvata semplificano il processo di pagamento per il cliente, fornendo anche valore immediato. Incentivando i clienti a utilizzare la loro carta salvata per gli acquisti, le aziende possono ridurre i tempi di checkout e quindi aumentare i tassi di conversione.
Immagina di ricevere un iMessage personalizzato dal tuo marchio di skincare preferito:
Questo messaggio sfrutta la comodità di avere un metodo di pagamento memorizzato in modo sicuro e premia i clienti per il suo utilizzo, rendendo il processo di acquisto il più fluido possibile, come toccare un pulsante.
Offrendo sconti per acquisti effettuati con una carta salvata, le aziende capitalizzano sull'efficienza e la sicurezza delle transazioni in-chat, fornendo comunque ai clienti un motivo convincente per interagire ripetutamente con i loro servizi. I clienti godono della comodità e dei risparmi, mentre le aziende beneficiano di una maggiore lealtà e di un processo di checkout più semplice e veloce.
7. Aiutare i clienti a trovare ciò che stanno cercando
Un'abbondanza di scelte spesso porta a paralisi da analisi; nel frattempo, le esperienze di checkout in-chat, equipaggiate con alberi decisionali intelligenti, possono fungere da faro di guida per i clienti.
Immagina un cliente interessato ad acquistare una tenda ma incerto sulle specifiche richieste per il suo prossimo campeggio. Attraverso una conversazione su WhatsApp, l'azienda può implementare una serie di semplici domande guidate per restringere le esigenze del cliente:
"Stai cercando una tenda da usare in condizioni di freddo, o camperai in un clima più caldo?"
In base alla risposta, la chat può quindi presentare una selezione mirata di tende progettate per il freddo, con caratteristiche come isolamento rinforzato, o per il clima caldo, offrendo ventilazione migliorata e materiali leggeri.
Questo assistente per lo shopping interattivo porta i clienti oltre le tradizionali capacità di ricerca. Funziona come una guida per lo shopping personalizzata, guidando gli individui attraverso un viaggio in chat che considera le loro preferenze e requisiti unici. Facendo le domande giuste al momento giusto, l'esperienza di chat imita l'aiuto utile di un associato vendite in negozio, rendendo la scoperta del prodotto coinvolgente, efficiente e su misura per l'individuo.
Introdurre pagamenti in chat senza attriti con Bird Pay
Bird Pay rende tutto questo—e oltre—possibile, offrendo supporto senza pari per un mercato globale, grazie alla sua capacità di gestire transazioni in 160 valute.
Non importa dove si trovano i tuoi clienti o cosa stanno acquistando, Bird Pay rende il checkout fluido come una conversazione. Inoltre, Bird Pay accelera drammaticamente il processo di checkout tradizionale, trasformando i visitatori in acquirenti fino a 9 volte più velocemente.
Siamo impegnati a rendere questa tecnologia rivoluzionaria accessibile al maggior numero possibile di aziende. È per questo che offriamo Bird Pay senza alcun sovrapprezzo—solo le spese bancarie. Vogliamo democratizzare l'accesso a soluzioni di pagamento avanzate, portando questa tecnologia nelle mani sia dei clienti Bird esistenti che dei futuri clienti.
Se sei pronto a trasformare la tua esperienza di e-commerce e a fornire ai tuoi clienti il processo di checkout fluido, sicuro e veloce che meritano, contattaci per unirti al programma di accesso anticipato per Bird Pay.
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