L'e-commerce sta cambiando davanti ai nostri occhi, e tutto ciò è dovuto alle esperienze di pagamento senza attriti. I consumatori moderni, con le loro vite frenetiche e la pazienza in diminuzione, desiderano transazioni che non siano solo veloci, ma integrate senza soluzione di continuità nelle loro piattaforme digitali preferite. Esperienze di pagamento ingombranti che fanno rimbalzare i clienti tra app di chat e finestre del browser portano a carrelli abbandonati—un costo opportunità che le aziende di oggi non possono permettersi di assorbire.

È necessario un nuovo approccio e dobbiamo ringraziare l'esperienza di checkout in chat per questo. Questo nuovo modo di fare shopping dà priorità all'efficienza e alla comodità incontrando i clienti dove si trovano: su SMS, iMessage, WhatsApp e Facebook Messenger. I clienti possono porre domande, ricevere raccomandazioni personalizzate e apportare modifiche ai propri ordini senza mai lasciare la loro interfaccia di chat familiare. 

Con le soluzioni di pagamento in chat, i marchi possono ridefinire l'esperienza di checkout eliminando passaggi non necessari e creando un'esperienza di acquisto fluida anche per i clienti. Che tu lavori per uno dei più grandi e-commerce del mondo o gestisca un piccolo salone, ci sono ricavi da guadagnare utilizzando soluzioni di pagamento in chat che addebitano una carta salvata.

Nel 2023, il mercato dei chatbot vale 12 miliardi di dollari, un cifra che si prevede aumenterà a 72 miliardi di dollari entro il 2028. Quindi, potrebbe essere il momento di prestare attenzione!

Qui abbiamo messo insieme sette modi pratici per creare esperienze di checkout in chat rivoluzionarie per la tua azienda utilizzando la tecnologia delle carte salvate. 

7 Modi per Aumentare i Ricavi Utilizzando Esperienze di Checkout in Chat

Le esperienze di checkout in chat sono progettate per aumentare il coinvolgimento dei clienti, offrendo valore ad ogni punto di contatto con il cliente. Il potenziale per amplificare i tuoi ricavi attraverso di esse risiede nell'arte delle conversazioni automatizzate e personalizzate. 

Puo' invitare i clienti a:

1. Aggiornare un prodotto o servizio esistente

Le soluzioni di pagamento in chat possono aumentare la soddisfazione e la lealtà dei clienti offrendo valore in un momento in cui i clienti sono già coinvolti e pensano alla loro prossima esperienza. 

Immagina la tua compagnia aerea preferita, che già conosce le tue preferenze e i tuoi modelli di viaggio, che ti contatta direttamente tramite WhatsApp pochi giorni prima del tuo volo. Il messaggio è personalizzato e tempestivo: 

Questo scenario capitalizza sulla comodità e l'immediatezza delle transazioni in chat, rendendo facilissimo per un cliente accettare un'offerta personalizzata. Con solo pochi tocchi, possono confermare l'aggiornamento utilizzando i loro miglia accumulati o un metodo di pagamento archiviato in modo sicuro. Non è necessario accedere a un account, navigare attraverso diverse pagine o compilare un modulo lungo: possono completare la loro transazione di aggiornamento all'interno del flusso di conversazione, migliorando non solo il comfort del volo ma anche la loro impressione complessiva sulla compagnia aerea.

Questo caso d'uso dimostra un approccio proattivo al servizio clienti, e non è esclusivo delle compagnie aeree. Sfrutta i dati e le intuizioni che l'azienda ha sui propri clienti per offrire aggiornamenti personalizzati e pertinenti, che sono uno strumento potente per approfondire le relazioni con i clienti e, ovviamente, aumentare i ricavi.

2. Riordinare un prodotto esaurito o in esaurimento

Per recuperare i clienti esistenti, ricordarli riguardo ai prodotti esauriti o in procinto di esaurirsi è una solida strategia di fidelizzazione.

Immagina questo: una compagnia di skincare, attraverso un sofisticato tracciamento e analisi della tua storia d'acquisto, prevede accuratamente quando stai per esaurire il tuo idratante preferito.

Sfruttando la natura intima e diretta della comunicazione in chat, la compagnia ti invia un messaggio di testo amichevole: 

Questo messaggio non solo ricorda al cliente che ha bisogno di riordinare, ma offre anche loro un modo semplice per farlo, tutto all'interno della comodità della loro attuale finestra di chat. 

Questo approccio riduce l'attrito tipicamente associato agli acquisti online, inclusa la ricerca nuovamente del prodotto, l'aggiunta al carrello e l'inserimento delle informazioni di pagamento. Offrendo un semplice link per il riordino con un clic e l'opzione di utilizzare un metodo di pagamento salvato, puoi migliorare significativamente l'esperienza di checkout del cliente, incoraggiando la lealtà e spingendo ad acquisti ripetuti.

3. Abbonarsi per acquisti ricorrenti automatici

Le esperienze di checkout in chat aprono la strada a acquisti una tantum che si trasformano in acquisti ricorrenti basati su abbonamento. Gli abbonamenti offrono uno scenario vantaggioso per entrambe le aziende e i clienti, fornendo continuità, comodità e spesso risparmi sui costi.

Immagina di ricevere un messaggio dal tuo marchio di caffè preferito tramite Facebook Messenger: 

Questa proposta si basa su due aspetti: il desiderio del cliente per la facilità e il risparmio sui costi e la paura di rimanere senza un prodotto amato. Un promemoria amichevole rimuove il fastidio di ricordarsi di riordinare. Inoltre, puoi impostare il tuo chatbot in modo che sia facile per ogni cliente iniziare, mettere in pausa, modificare o annullare il proprio abbonamento con solo pochi clic.

4. Aggiungere al loro acquisto

Incoraggia i clienti ad aggiungere ulteriori articoli al loro acquisto per migliorare il viaggio di shopping del tuo cliente, aumentando anche il valore medio dell'ordine della tua azienda. Questo metodo è particolarmente efficace quando le aggiunte completano l'acquisto iniziale. 

Prendi ad esempio l’esperienza di acquistare un MacBook tramite il chatbot online di Apple. Mentre stai finalizzando i dettagli del tuo acquisto di MacBook, l'interfaccia di chat suggerisce saggiamente: 

Questa tempestiva suggestione introduce i clienti ai prodotti che migliorano la loro selezione iniziale del carrello e semplifica il processo decisionale presentando queste aggiunte in modo non intrusivo e utile.

È tutto sulla perfetta integrazione di scelte aggiuntive nel flusso di acquisto del cliente. Invece di navigare via dal processo di checkout per cercare accessori o piani di protezione, i clienti vengono presentati in modo efficiente con una selezione curata di prodotti o servizi complementari che altrimenti potrebbero non aver considerato. I tuoi clienti apprezzeranno le raccomandazioni personalizzate e si sentiranno come se avessero sfruttato al massimo il loro acquisto.

5. Pagare in anticipo

Per appuntamenti e prenotazioni dove la domanda è alta, i clienti hanno un interesse concreto a garantire il loro posto—e le aziende hanno un grande incentivo a ridurre le mancate presentazioni. Consentendo ai clienti di pagare in anticipo, le aziende possono semplificare il processo di prenotazione.

Considera lo scenario di prenotare un tanto necessario appuntamento dal chiropratico. Il servizio di chat ti invia un messaggio: 

Questa richiesta non solo offre ai clienti la comodità di prenotare e pagare per un appuntamento in pochi semplici passaggi, ma fornisce anche loro la tranquillità che il loro posto è garantito.

Il modello di pagamento anticipato si estende oltre gli appuntamenti sanitari a una varietà di settori, comprese le prenotazioni di ristoranti esclusivi, lezioni di fitness e biglietti per eventi. Pagare in anticipo direttamente per riservare posti, tutto attraverso conversazioni in chat, può eliminare la frustrazione di indisponibilità dell'ultimo minuto, sottolineando nel contempo il valore dell'esperienza o del servizio che verrà fornito.

Richiedendo il pagamento anticipato, le aziende possono anche prevedere meglio la domanda, allocare le risorse in modo più efficace e mantenere le operazioni operative senza intoppi. Inoltre, rinforza l'impegno da entrambe le parti del rapporto cliente-fornitore. 

6. Ottenere uno sconto per l'acquisto con carta salvata

Gli sconti per carta salvata semplificano il processo di pagamento per il cliente, offrendo anche un valore immediato. Incentivando i clienti a utilizzare la loro carta salvata per gli acquisti, le aziende possono ridurre i tempi di checkout e quindi aumentare i tassi di conversione.

Immagina di ricevere un messaggio personalizzato tramite iMessage dal tuo marchio di skincare preferito: 

Questo messaggio sfrutta la comodità di avere un metodo di pagamento archiviato in modo sicuro e premia i clienti per usarlo, rendendo il processo di acquisto tanto fluido quanto premere un pulsante.

Offrendo sconti per gli acquisti effettuati con una carta salvata, le aziende capitalizzano l'efficienza e la sicurezza delle transazioni in chat mantenendo comunque ai clienti una ragione convincente per interagire ripetutamente con i loro servizi. I clienti apprezzano la comodità e i risparmi, mentre le aziende traggono vantaggio da una maggiore lealtà e un processo di checkout più fluido e rapido. 

7. Aiutare i clienti a trovare ciò che cercano

Un'eccesso di scelte porta spesso a una paralisi da analisi; nel frattempo, le esperienze di checkout in chat, equipaggiate con alberi decisionali intelligenti, possono fungere da faro di guida per i clienti. 

Immagina che un cliente sia interessato ad acquistare una tenda ma non sia sicuro delle specifiche necessarie per il loro prossimo viaggio in campeggio. Attraverso una conversazione su WhatsApp, l'azienda può implementare una serie di semplici domande guidate per individuare le esigenze del cliente: 

"Stai cercando una tenda da usare in condizioni meteorologiche fredde, oppure starai campeggiando in un clima più caldo?" 

In base alla risposta, la chat può poi presentare una selezione curata di tende progettate per condizioni di freddo, con caratteristiche come isolamento rinforzato, oppure per tempo caldo, offrendo una ventilazione migliorata e materiali leggeri.

Questo assistente alla vendita interattivo porta i clienti oltre le capacità di ricerca tradizionali. Agisce come una guida personale per lo shopping, guidando gli individui attraverso un viaggio di chat che considera le loro preferenze e esigenze uniche. Facendo le domande giuste al momento giusto, l'esperienza di chat imita la guida utile di un associato alle vendite in negozio, rendendo la scoperta del prodotto coinvolgente, efficiente e su misura per l'individuo.

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Non importa dove si trovano i tuoi clienti o cosa stanno acquistando, Bird Pay rende i checkout fluidi come una conversazione. Inoltre, Bird Pay accelera drasticamente il processo di checkout tradizionale, trasformando i visitatori in acquirenti fino a 9 volte più velocemente.

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