Le campagne omnicanale raggiungono un tasso di acquisto superiore del 287% rispetto alle campagne a canale singolo (Omnisend, 2023).
Questo evidenzia il potenziale immenso del marketing omnicanale nell'attuale panorama digitale. Tuttavia, molte aziende faticano a sfruttare davvero il potere di un'esperienza di marketing omnicanale per il proprio business e i propri clienti.
In un'epoca in cui i clienti interagiscono con i marchi attraverso più piattaforme—dalla posta elettronica e SMS ai social media e alle app di messaggistica—creare un percorso cliente coerente è diventato sia cruciale che complesso. Sebbene l'86% dei marketer a livello senior riconosca l'importanza di questo approccio, solo il 29% riporta di averlo implementato con successo (Salesforce, 2023).
È qui che Bird CRM interviene. La nostra piattaforma è progettata per colmare il divario tra il riconoscere la necessità di esperienze cliente senza soluzione di continuità e il fornirle realmente. Con Bird CRM, le aziende possono unificare i propri dati sui clienti, automatizzare comunicazioni personalizzate e integrare senza soluzione di continuità più canali per creare campagne omnicanale veramente efficaci.
In questo articolo, esploreremo i segnali che indicano che è giunto il momento di passare a una piattaforma omnicanale e come Bird CRM ti aiuterà ad arrivarci. Mostreremo anche storie di successo del mondo reale di aziende che hanno trasformato il loro coinvolgimento con i clienti utilizzando la nostra piattaforma.
Quando dovresti passare a una piattaforma omnicanale?
Se ti stai chiedendo se è il momento giusto per aggiornare la tua strategia di marketing, ecco alcuni indicatori chiave che suggeriscono che sei pronto per un approccio omnicanale:
I tuoi attuali sforzi multicanale stanno diventando opprimenti, rendendo difficile monitorare le prestazioni e prendere decisioni basate sui dati.
Stai perdiendo potenziali clienti perché non sei presente sui canali giusti in alcuni paesi o mercati.
Hai in programma di espanderti in nuovi canali, pubblici o mercati nel prossimo futuro.
Fai fatica a coinvolgere i clienti in punti di contatto cruciali durante il loro viaggio.
La tua capacità di personalizzare campagne su diversi canali è limitata.
Le tue strategie di marketing sembrano disgiunte o sbilanciate su varie piattaforme.
I tuoi costi di marketing per SMS ed email superano costantemente il tuo budget.
Se qualcuna di queste situazioni ti risuona, potrebbe essere il momento di considerare una piattaforma di marketing omnicanale come Bird CRM.
Perché scegliere Bird come tua piattaforma di marketing omnicanale?
Molteplici canali su un'unica piattaforma unificata
Molti fornitori "omnichannel" includono solo l'accesso a SMS e email, escludendo canali popolari come WhatsApp, Facebook Messenger, RCS e Instagram. Comprendere i tuoi clienti significa sapere come preferiscono comunicare e dove.
Con Bird, puoi sperimentare nuovi canali senza l'impegnativa spesa di migrare a una nuova piattaforma in futuro. Forniamo accesso a un'ampia gamma di canali tra cui WhatsApp, Facebook Messenger, RCS e Instagram. Ciò ti consente di raggiungere il tuo pubblico ovunque preferiscano comunicare, offrendoti la flessibilità di sperimentare e ottimizzare la tua strategia di canale.
Questa flessibilità ti consente di scoprire efficacemente quale canale funziona meglio per il tuo pubblico, tutto da un'unica piattaforma integrata.
Capacità avanzate di IA
Gli strumenti all'avanguardia basati su IA di Bird possono aiutarti a stabilire un nuovo standard per il coinvolgimento dei clienti. Bird offre integrazioni native con tutte le tue fonti di dati importanti—compresi i tuoi CRM e piattaforme di dati—o opzioni di integrazione facili tramite API. Questo ti consente di gestire coinvolgimenti più personalizzati, che si traducono in una maggiore gestione dei clienti o vendite.
Con Bird CRM, puoi sperimentare:
Integrazione senza soluzione di continuità con OpenAI, Azure o i tuoi modelli linguistici interni per coinvolgimenti iper-personalizzati.
Integrazione diretta con il tuo negozio Shopify o l'inventario di prodotti, consentendo ai bot IA di gestire richieste specifiche sui prodotti e anche completare acquisti.
Generazione automatizzata di FAQ utilizzando il Natural Language Processing (NLP) per gestire efficientemente le richieste dei clienti in tempo reale. I bot IA saranno in grado di gestire le richieste dei clienti, liberando tempo per gli agenti umani per concentrarsi su questioni complesse.
Segmentazione dei clienti guidata dall'IA con etichette automatiche (ad es. cliente di alto valore, altamente coinvolto, cliente dormiente, acquirente ripetuto) visibili nei profili di contatto, utilizzabili nella segmentazione e in tutti gli sforzi di marketing.
Creazione di attributi IA personalizzati utilizzando prompt che considerano attributi e eventi degli utenti, migliorando le capacità di segmentazione.
Generazione di contenuti per email guidata dall'IA con un semplice prompt nell'editor, tenendo conto di attributi di contatto come lo stato VIP per contenuti dinamici e personalizzati al momento dell'invio.
Supporto per Google Markup nell'editor di email per suggerimenti di azione più intelligenti sui dispositivi mobili.
Strato di intuizioni basato su IA sopra i dashboard, fornendo tendenze facili da comprendere e raccomandazioni per generare entrate o altre metriche di conversione nei percorsi e nelle campagne recenti.
Gestione dei dati robusta per decisioni migliori e personalizzazione
Tenere traccia delle prestazioni delle tue campagne di marketing è metà della battaglia. Con accesso a una miniera d'oro di dati in tempo reale, il tuo team può rapidamente deviare da campagne deboli e provare nuove tattiche per aumentare i tassi di successo e migliorare la personalizzazione.
Bird può assorbire grandi volumi di dati (acquisti, visite web, azioni, visualizzazioni di pagina, ecc.) in tempo reale mantenendo affidabilità e prestazioni mentre scalano. Integrandosi con il tuo negozio Shopify, sito web o altre fonti di dati, creiamo profili dettagliati dei clienti con preferenze e cronologia degli acquisti. Questi dati possono quindi essere utilizzati per offrire percorsi di marketing e messaggi su misura, consentendoti di personalizzare i contenuti in base a informazioni complete sui clienti.
Coinvolgere i clienti durante tutto il loro viaggio
Una strategia omnicanale di successo implica coinvolgere i clienti in ogni fase del loro viaggio. Bird supporta un'ampia gamma di automazioni per un impatto massimo durante il ciclo di vita del cliente. Puoi eseguire queste campagne su più canali, assicurandoti di raggiungere i clienti dove sono più ricettivi. Inoltre, la nostra robusta libreria di modelli ti consente di sfruttare modelli predefiniti per accelerare la creazione delle campagne.
Con Bird, puoi:
Creare campagne automatizzate per il recupero dei carrelli abbandonati, offerte promozionali, avvisi di riassortimento, upselling, cross-selling e altro ancora.
Abilitare l'esecuzione multicanale tra SMS, email, notifiche push e messaggi in-app.
Accedere a modelli personalizzabili per mantenere la coerenza del marchio mentre acceleri la creazione delle campagne.
Template di messaggi personalizzati ricchi che scalano
Utilizzare template di messaggi personalizzabili crea un'esperienza visiva coerente e in linea con il marchio attraverso le tue campagne. Questo non solo fa risparmiare tempo eliminando la necessità di un processo di approvazione del design a più riprese, ma consente anche di scalare la produzione dei messaggi in modo efficace.
La piattaforma di Bird ti consente di creare messaggi visivamente accattivanti e in linea con il marchio che scalano attraverso i canali:
Personalizzare i modelli senza alcuna conoscenza di programmazione.
Creare modelli per più canali di comunicazione, come email, SMS, RCS, Facebook Messenger e WhatsApp.
Includere funzionalità di messaggistica interattiva come pulsanti di risposta rapida, pulsanti link o messaggi a carosello.
Implementare funzionalità di localizzazione per adattare i contenuti a un pubblico globale.
Risparmi sui costi
Molti fornitori di piattaforme omnicanale si affidano a servizi di terzi per inviare email, SMS e messaggi WhatsApp. Questo aggiunge strati di costo, spesso comportando un sovrapprezzo da pagare oltre il costo del canale principale. I clienti di quelle piattaforme finiranno per pagare per:
Il costo del canale (ad es. commissioni di consegna SMS)
Commissioni di elaborazione di terzi
Le commissioni di elaborazione della piattaforma di marketing
Ecco il vantaggio di Bird: Possediamo e gestiamo la nostra infrastruttura, eliminando la necessità di costosi interventi di terzi. Questo ci consente di offrire costi di consegna dei messaggi significativamente più bassi rispetto ai concorrenti. Ad esempio, puoi ridurre i costi delle email fino al 40% rispetto a strumenti come Klaviyo e risparmiare molto sui costi degli SMS. Questi risparmi si traducono in una scalabilità più rapida, un CAC più basso e, in definitiva, un ritorno più elevato sul tuo investimento di marketing.
Maggiore deliverability e analisi più approfondite per SMS, email e WhatsApp
Bird è completamente verticalmente integrato. Come accennato prima, questo significa che possediamo l'infrastruttura fino alla nostra rete globale di carrier per SMS e MTA per email. Questo ci dà un vantaggio rispetto ai fornitori che non hanno questa profondità, il che significa che abbiamo capacità di consegna molto migliori E metriche di coinvolgimento molto più profonde.
La nostra piattaforma ti aiuta a raggiungere canali prevalenti nei tuoi mercati di riferimento, come Facebook Messenger negli Stati Uniti o WhatsApp in Europa e America Latina. Ti aiutiamo anche a raggiungere canali specifici per ogni paese, come KakaoTalk in Corea del Sud. Le nostre relazioni attive con fornitori di servizi internet (ISP) e fornitori di email come Gmail e Yahoo nei mercati target garantiscono che le tue email non finiscano nella cartella spam, anche se queste aziende cambiano costantemente le loro regole di filtro spam.
Storie di successo nel marketing omnicanale nel retail, Ecommerce e assicurazioni: Aumentare i tassi di conversione del 2,5x
Quindi, come stanno approfittando delle opportunità le aziende di successo con Bird CRM? Abbiamo raccolto alcuni esempi in cui i nostri clienti hanno risparmiato tempo, aumentato il coinvolgimento e incrementato le conversioni.
Retail: Matahari aumenta i tassi di conversione del 2,5x
Il rivenditore indonesiano Matahari è riuscito ad aumentare i tassi di conversione del 2,5x e ad espandere il proprio programma di fidelizzazione, generando molto più business sia nei loro punti vendita fisici che online.
Matahari ha utilizzato i Flussi e l'API di WhatsApp di Bird per gestire campagne promozionali che hanno raggiunto milioni di clienti e generato nuovi ricavi. Inviare messaggi di marketing su WhatsApp ha anche consentito ai clienti di interagire con le campagne e di chattare con un agente di vendita per ulteriori informazioni sui prodotti prima di effettuare un acquisto.
Assicurazioni: ComparaOnline aumenta i tassi di conversione del 18%
Per ottenere un vantaggio competitivo nel settore assicurativo, le aziende devono coinvolgere il pubblico in fasi precise del viaggio dell'acquirente. ComparaOnline, un sito di confronto prezzi per servizi finanziari e assicurativi in America Latina, si è rivolto a Bird Flows e Email Marketing per migliorare l'esperienza dei potenziali clienti.
Poiché ComparaOnline generava lead che avanzavano nel funnel di vendita, i potenziali clienti si trovavano ad affrontare un'alta frizione in ogni fase, principalmente a causa di flussi di lavoro manuali. Integrando il loro CRM con WhatsApp, i loro team di vendita potevano riaccattivare in modo efficiente i clienti, raccomandare i prodotti giusti e rendere le conversazioni più personalizzate. Le loro interazioni più personalizzate hanno aumentato le conversioni del 18%.
Ecommerce: Urbanic riduce le richieste di supporto clienti in arrivo del 30%
Per le aziende nel settore ecommerce, è fondamentale scegliere una piattaforma di automazione del marketing che possa fungere da uno sportello unico per tutti i tuoi strumenti. Urbanic, un marchio al dettaglio popolare, ha avuto difficoltà a connettersi con i propri clienti tramite WhatsApp, email, SMS e chat in-app poiché mancava di un hub centrale per monitorare ogni conversazione.
Con l'interfaccia facile da usare di Bird e la possibilità di vedere ogni canale in un'unica console, la qualità del supporto clienti è notevolmente migliorata.
“La nostra capacità di comunicare proattivamente informazioni importanti sull'ordine e sulla consegna ai clienti ci ha permesso di ridurre i ticket di supporto clienti del 30%,” ha dichiarato Krishna Gautam, Responsabile dell'Esperienza Cliente presso Urbanic. “Ora i nostri clienti sono più felici e i nostri agenti di supporto hanno più capacità.”
Se, come le aziende sopra, sei pronto a trasformare la tua strategia di marketing e guidare una crescita senza precedenti, fai il primo passo verso l'eccellenza omnicanale—richiedi ora una demo di Bird CRM!