Il potere del marketing omnicanale con Bird CRM
Uccello
23 set 2024
Omnicanale
1 min read
Punti Chiave
Il marketing omnicanale aumenta i tassi di conversione e la fedeltà dei clienti offrendo esperienze personalizzate e coerenti su ogni canale.
Molte aziende faticano a unificare dati e comunicazioni—Bird CRM colma questo divario con una piattaforma connessa per marketing, vendite e assistenza.
Bird consente l'accesso a molteplici canali tra cui WhatsApp, Facebook Messenger, RCS e email—tutto da un'unica interfaccia.
La segmentazione e l'automazione alimentate dall'IA aiutano a personalizzare l'interazione, ottimizzare le campagne e aumentare il ROI.
Le integrazioni integrate con strumenti come Shopify e CRMs consentono ai team di monitorare, mirare e servire i clienti in modo più efficace.
Le aziende che utilizzano Bird CRM riportano fino a 2.5× tassi di conversione più elevati, 40% in meno di costi email e una maggiore efficienza operativa.
Punti salienti del Q&A
Che cos'è il marketing omnicanale e perché è importante?
Il marketing omnicanale unifica la comunicazione con i clienti attraverso tutti i punti di contatto — email, SMS, WhatsApp, social media e altro — per creare un'esperienza del marchio fluida. Le aziende che utilizzano campagne omnicanale vedono tassi di acquisto fino al 287% più elevati rispetto alle strategie a canale singolo, rendendolo uno degli approcci di marketing più efficaci di oggi.
Perché la maggior parte delle aziende fatica a implementare con successo il marketing omnicanale?
Sebbene l'86% dei marketer riconosca l'importanza del coinvolgimento omnicanale, solo il 29% riesce a farlo. Le principali sfide includono silos di dati, sistemi frammentati, alti costi dei canali e mancanza di automazione per unificare le interazioni dei clienti tra le piattaforme.
In che modo Bird CRM aiuta le aziende a creare vere esperienze omnicanale?
Bird CRM centralizza tutti i canali di comunicazione — inclusi SMS, email, WhatsApp, Facebook Messenger, RCS e Instagram — in un'unica piattaforma. Unifica i dati dei clienti, automatizza i percorsi e consente comunicazioni personalizzate attraverso i punti di contatto, eliminando la necessità di più strumenti.
Quali funzionalità di intelligenza artificiale rendono Bird CRM unico rispetto ad altre piattaforme di marketing?
Bird integra strumenti avanzati di IA e automazione, tra cui:
Integrazioni native con OpenAI, Azure, o modelli personalizzati per un coinvolgimento personalizzato
Segmentazione dei clienti alimentata dall'IA e etichettatura dinamica
Generazione automatizzata di FAQ con Elaborazione del Linguaggio Naturale (NLP)
Creazione di contenuti per email assistita dall'IA basata su attributi dei clienti
Queste funzionalità trasformano i dati dei clienti in approfondimenti intelligenti e guidati dall'azione che migliorano il targeting e il ROI.
Come migliora Bird CRM le prestazioni delle campagne e la personalizzazione?
Integrando con Shopify, CRM e siti web, Bird costruisce profili cliente dettagliati. Questi dati in tempo reale abilitano personalizzazioni dinamiche, consentendo alle aziende di offrire campagne pertinenti basate su preferenze, cronologia degli acquisti e modelli di engagement.
Che tipo di automazioni possono costruire i marketer con Bird?
Bird supporta automazioni omnicanale come recupero carrelli abbandonati, avvisi di riassortimento, upselling, cross-selling, e persino esperienze di checkout in chat. Il suo Flow Builder rende facile orchestrare viaggi complessi dei clienti visivamente senza codice.
In che modo Bird CRM aiuta le aziende a risparmiare sui costi?
Rispetto alla maggior parte dei provider che si affidano a reti di consegna di terze parti, Bird possiede l'intera infrastruttura. Questo elimina le spese per gli intermediari, riducendo i costi delle email fino al 40% e abbassando le spese di consegna per SMS e WhatsApp - portando a un ROI maggiore e a una scalabilità superiore.
Quale ruolo gioca l'analisi dei dati nella piattaforma di Bird?
Gli strati di analisi e di intelligenza artificiale di Bird offrono una visibilità concreta sulle performance delle campagne. I team possono analizzare le metriche di coinvolgimento, ottimizzare i canali e modificare le campagne in tempo reale in base al comportamento dei clienti e ai dati di conversione.
Quali sono alcuni esempi concreti di successo di Bird CRM?
Matahari (Retail): tassi di conversione superiori del 2,5× grazie alle campagne su WhatsApp
ComparaOnline (Insurance): aumento del 18% dei tassi di conversione attraverso l'integrazione di CRM e WhatsApp
Urbanic (Ecommerce): riduzione del 30% delle richieste di assistenza clienti utilizzando la casella unificata di Bird
Qual è il vantaggio definitivo di adottare Bird CRM per il marketing multicanale?
Bird consente ai marchi di offrire esperienze clienti personalizzate e basate sui dati su larga scala, riducendo i costi e semplificando le operazioni. Il risultato: maggiori conversioni, minori abbandoni e un coinvolgimento unificato dei clienti su ogni canale.
Hai difficoltà con esperienze cliente frammentate? Scopri come l'approccio omnicanale di Bird CRM unifica il tuo marketing, aumenta le conversioni e supera i concorrenti.
Le campagne omnicanale raggiungono un tasso di acquisto superiore del 287% rispetto alle campagne a canale singolo (Omnisend, 2023).
Questo evidenzia l'immenso potenziale del marketing omnicanale nell'attuale panorama digitale. Tuttavia, molte aziende faticano a sfruttare davvero il potere di un'esperienza di marketing omnicanale per la propria attività e i propri clienti.
In un'epoca in cui i clienti interagiscono con i brand su più piattaforme—dalla email e SMS ai social media e alle app di messaggistica—creare un percorso cliente coeso è diventato sia cruciale che complesso. Sebbene l'86% dei marketer di alto livello riconosca l'importanza di questo approccio, solo il 29% riporta di averlo implementato con successo (Salesforce, 2023).
È qui che Bird CRM entra in gioco. La nostra piattaforma è progettata per colmare il divario tra il riconoscere la necessità di esperienze clienti senza soluzione di continuità e il loro effettivo fornirle. Scopri come Bird CRM trasforma i viaggi di marketing con esperienze personalizzate e omnicanale che stimolano la fedeltà dei clienti. Con Bird CRM, le aziende possono unificare i propri dati sui clienti, automatizzare comunicazioni personalizzate e integrare senza soluzione di continuità più canali per creare campagne omnicanale veramente efficaci. Per le aziende che utilizzano Salesforce, il Flow Builder di Bird rende facile creare automaticamente lead e casi dalle interazioni con i clienti omnicanale, garantendo che nessuna opportunità venga persa.
In questo articolo, esploreremo i segnali che indicano che è il momento di passare a una piattaforma omnicanale e come Bird CRM ti aiuterà a raggiungerlo. Presenteremo anche storie di successo del mondo reale di aziende che hanno trasformato il loro coinvolgimento con i clienti utilizzando la nostra piattaforma.
Le campagne omnicanale raggiungono un tasso di acquisto superiore del 287% rispetto alle campagne a canale singolo (Omnisend, 2023).
Questo evidenzia l'immenso potenziale del marketing omnicanale nell'attuale panorama digitale. Tuttavia, molte aziende faticano a sfruttare davvero il potere di un'esperienza di marketing omnicanale per la propria attività e i propri clienti.
In un'epoca in cui i clienti interagiscono con i brand su più piattaforme—dalla email e SMS ai social media e alle app di messaggistica—creare un percorso cliente coeso è diventato sia cruciale che complesso. Sebbene l'86% dei marketer di alto livello riconosca l'importanza di questo approccio, solo il 29% riporta di averlo implementato con successo (Salesforce, 2023).
È qui che Bird CRM entra in gioco. La nostra piattaforma è progettata per colmare il divario tra il riconoscere la necessità di esperienze clienti senza soluzione di continuità e il loro effettivo fornirle. Scopri come Bird CRM trasforma i viaggi di marketing con esperienze personalizzate e omnicanale che stimolano la fedeltà dei clienti. Con Bird CRM, le aziende possono unificare i propri dati sui clienti, automatizzare comunicazioni personalizzate e integrare senza soluzione di continuità più canali per creare campagne omnicanale veramente efficaci. Per le aziende che utilizzano Salesforce, il Flow Builder di Bird rende facile creare automaticamente lead e casi dalle interazioni con i clienti omnicanale, garantendo che nessuna opportunità venga persa.
In questo articolo, esploreremo i segnali che indicano che è il momento di passare a una piattaforma omnicanale e come Bird CRM ti aiuterà a raggiungerlo. Presenteremo anche storie di successo del mondo reale di aziende che hanno trasformato il loro coinvolgimento con i clienti utilizzando la nostra piattaforma.
Le campagne omnicanale raggiungono un tasso di acquisto superiore del 287% rispetto alle campagne a canale singolo (Omnisend, 2023).
Questo evidenzia l'immenso potenziale del marketing omnicanale nell'attuale panorama digitale. Tuttavia, molte aziende faticano a sfruttare davvero il potere di un'esperienza di marketing omnicanale per la propria attività e i propri clienti.
In un'epoca in cui i clienti interagiscono con i brand su più piattaforme—dalla email e SMS ai social media e alle app di messaggistica—creare un percorso cliente coeso è diventato sia cruciale che complesso. Sebbene l'86% dei marketer di alto livello riconosca l'importanza di questo approccio, solo il 29% riporta di averlo implementato con successo (Salesforce, 2023).
È qui che Bird CRM entra in gioco. La nostra piattaforma è progettata per colmare il divario tra il riconoscere la necessità di esperienze clienti senza soluzione di continuità e il loro effettivo fornirle. Scopri come Bird CRM trasforma i viaggi di marketing con esperienze personalizzate e omnicanale che stimolano la fedeltà dei clienti. Con Bird CRM, le aziende possono unificare i propri dati sui clienti, automatizzare comunicazioni personalizzate e integrare senza soluzione di continuità più canali per creare campagne omnicanale veramente efficaci. Per le aziende che utilizzano Salesforce, il Flow Builder di Bird rende facile creare automaticamente lead e casi dalle interazioni con i clienti omnicanale, garantendo che nessuna opportunità venga persa.
In questo articolo, esploreremo i segnali che indicano che è il momento di passare a una piattaforma omnicanale e come Bird CRM ti aiuterà a raggiungerlo. Presenteremo anche storie di successo del mondo reale di aziende che hanno trasformato il loro coinvolgimento con i clienti utilizzando la nostra piattaforma.
Quando dovresti passare a una piattaforma omnicanale?
Se ti stai chiedendo se è il momento di aggiornare la tua strategia di marketing, ecco alcuni indicatori chiave che suggeriscono che sei pronto per un approccio omnicanale:
Segnale | Cosa significa per la tua attività |
|---|---|
Gestire campagne attraverso i canali è opprimente | Difficile tracciare le prestazioni e ottimizzare i percorsi |
Non presente sui canali giusti nei mercati chiave | Entrate mancate e presenza del marchio più debole |
Piani per espandersi in nuovi canali o paesi | Gli strumenti attuali non scaleranno con la crescita |
Bassa interazione durante il percorso | I clienti non vengono raggiunti nei momenti giusti |
Personalizzazione limitata attraverso i punti di contatto | Conversioni ridotte e rapporti con i clienti più deboli |
Messaggi incoerenti attraverso i canali | L'esperienza del cliente sembra frammentata |
I costi di email e SMS sono troppo alti | Spese inefficaci riducono il ROI di marketing |
Se uno di questi scenari risuona con te, potrebbe essere il momento di considerare una piattaforma di marketing omnicanale come Bird CRM.
Se ti stai chiedendo se è il momento di aggiornare la tua strategia di marketing, ecco alcuni indicatori chiave che suggeriscono che sei pronto per un approccio omnicanale:
Segnale | Cosa significa per la tua attività |
|---|---|
Gestire campagne attraverso i canali è opprimente | Difficile tracciare le prestazioni e ottimizzare i percorsi |
Non presente sui canali giusti nei mercati chiave | Entrate mancate e presenza del marchio più debole |
Piani per espandersi in nuovi canali o paesi | Gli strumenti attuali non scaleranno con la crescita |
Bassa interazione durante il percorso | I clienti non vengono raggiunti nei momenti giusti |
Personalizzazione limitata attraverso i punti di contatto | Conversioni ridotte e rapporti con i clienti più deboli |
Messaggi incoerenti attraverso i canali | L'esperienza del cliente sembra frammentata |
I costi di email e SMS sono troppo alti | Spese inefficaci riducono il ROI di marketing |
Se uno di questi scenari risuona con te, potrebbe essere il momento di considerare una piattaforma di marketing omnicanale come Bird CRM.
Se ti stai chiedendo se è il momento di aggiornare la tua strategia di marketing, ecco alcuni indicatori chiave che suggeriscono che sei pronto per un approccio omnicanale:
Segnale | Cosa significa per la tua attività |
|---|---|
Gestire campagne attraverso i canali è opprimente | Difficile tracciare le prestazioni e ottimizzare i percorsi |
Non presente sui canali giusti nei mercati chiave | Entrate mancate e presenza del marchio più debole |
Piani per espandersi in nuovi canali o paesi | Gli strumenti attuali non scaleranno con la crescita |
Bassa interazione durante il percorso | I clienti non vengono raggiunti nei momenti giusti |
Personalizzazione limitata attraverso i punti di contatto | Conversioni ridotte e rapporti con i clienti più deboli |
Messaggi incoerenti attraverso i canali | L'esperienza del cliente sembra frammentata |
I costi di email e SMS sono troppo alti | Spese inefficaci riducono il ROI di marketing |
Se uno di questi scenari risuona con te, potrebbe essere il momento di considerare una piattaforma di marketing omnicanale come Bird CRM.
Perché scegliere Bird come piattaforma di marketing omnicanale?
Più canali su un'unica piattaforma unificata
Molti fornitori "omnichannel" includono solo l'accesso a SMS ed e-mail, escludendo canali popolari come WhatsApp, Facebook Messenger, RCS e Instagram. Comprendere i propri clienti significa sapere come preferiscono comunicare e dove.
Con Bird, puoi sperimentare nuovi canali senza l'oneroso impegno di migrare verso una nuova piattaforma in futuro. Forniamo accesso a un'ampia gamma di canali tra cui WhatsApp, Facebook Messenger, RCS e Instagram. Questo ti consente di raggiungere il tuo pubblico ovunque preferiscano comunicare, dandoti la flessibilità di sperimentare e ottimizzare la tua strategia di canale.
Questa flessibilità ti consente di scoprire efficacemente quale canale funziona meglio per il tuo pubblico, tutto da un'unica piattaforma integrata.
Capacità avanzate di intelligenza artificiale
Gli strumenti all'avanguardia alimentati da intelligenza artificiale di Bird possono aiutarti a stabilire un nuovo standard per il coinvolgimento dei clienti. Bird offre integrazioni native con tutte le tue fonti di dati importanti—compresi i tuoi CRM e piattaforme di dati—o opzioni di integrazione facili tramite API. Questo ti consente di spingere verso interazioni più personalizzate, che si traducono infine in una gestione dei clienti o vendite aumentate.
Con Bird CRM, puoi sperimentare:
Integrazione senza soluzione di continuità con OpenAI, Azure o i tuoi modelli linguistici interni per interazioni iper-personalizzate.
Integrazione diretta con il tuo negozio Shopify o inventario prodotti, consentendo agli AI bot di gestire richieste specifiche sui prodotti e persino completare acquisti.
Generazione automatizzata di FAQ utilizzando il Natural Language Processing (NLP) per gestire in modo efficiente le richieste dei clienti in tempo reale. Gli AI bot saranno in grado di gestire le richieste dei clienti, liberando tempo per gli agenti umani di concentrarsi su problemi complessi.
Segmentazione dei clienti guidata dall'AI con etichette automatiche (es. cliente ad alto valore, altamente coinvolto, cliente inattivo, acquirente abituale) visibili sui profili dei contatti, utilizzabili nella segmentazione e in tutti gli sforzi di marketing.
Creazione di attributi AI personalizzati utilizzando prompt che considerano attributi ed eventi degli utenti, migliorando le capacità di segmentazione.
Generazione di contenuti e-mail guidata dall'AI con un semplice prompt nell'editor, tenendo conto di attributi di contatto come lo stato VIP per contenuti dinamici e personalizzati al momento dell'invio.
Transizione fluida dall'automazione del marketing all'engagement conversazionale, permettendo alle aziende di andare oltre la messaggistica unidirezionale verso interazioni significative a due vie con i clienti.
Supporto per Google Markup nell'editor e-mail per suggerimenti di azioni più intelligenti sui dispositivi mobili.
Strato di approfondimenti AI sopra i dashboard, fornendo tendenze e raccomandazioni facili da comprendere per aumentare le metriche di ricavi o altre metriche di conversione nei percorsi e nelle campagne recenti.
Gestione dei dati robusta per una migliore decisione e personalizzazione
Monitorare come stanno andando le tue campagne di marketing è metà della battaglia. Con accesso a un tesoro di dati in tempo reale, il tuo team può rapidamente spostarsi da campagne deboli e provare nuove strategie per aumentare i tassi di successo e migliorare la personalizzazione.
Bird può assorbire alti volumi di dati (acquisti, visite web, azioni, visualizzazioni di pagina, ecc.) in tempo reale mantenendo affidabilità e prestazioni mentre scalate. Integrandosi con il tuo negozio Shopify, sito web o altre fonti di dati, creiamo profili dettagliati dei clienti con preferenze e cronologia acquisti. Questi dati possono poi essere utilizzati per offrire viaggi di marketing e messaggi personalizzati, consentendoti di personalizzare i contenuti basandoti su informazioni complete sui clienti.
Interagisci con i clienti durante l'intero percorso
Una strategia omnichannel di successo implica coinvolgere i clienti in ogni fase del loro percorso. Bird supporta una vasta gamma di automazioni per un impatto massimo durante il ciclo di vita del cliente. Puoi eseguire queste campagne su più canali, assicurandoti di raggiungere i clienti dove sono più reattivi. Inoltre, la nostra robusta libreria di template ti consente di sfruttare template pre-costruiti per accelerare la creazione delle campagne.
Con Bird, puoi:
Creare campagne automatizzate per il recupero dei carrelli abbandonati, offerte promozionali, avvisi di riordino, upselling, cross-selling e esperienze di checkout in-chat, e altro ancora.
Abilitare l'esecuzione multi-canale attraverso SMS, e-mail, notifiche push e messaggi in-app.
Accedere a template personalizzabili per mantenere la coerenza del marchio mentre acceleri la creazione delle campagne.
Template di messaggi personalizzati ricchi che scalano
Utilizzare template di messaggi personalizzabili crea un'esperienza visiva coerente e in linea con il marchio attraverso le tue campagne. Questo non solo risparmia tempo eliminando la necessità di un processo di approvazione del design a zig zag, ma consente anche di scalare la produzione di messaggi in modo efficiente.
La piattaforma di Bird ti consente di creare messaggi visivamente attraenti, in linea con il marchio, che scalano attraverso i canali:
Personalizzare i template senza alcuna conoscenza di programmazione.
Creare template per più canali di comunicazione, come e-mail, SMS, RCS, Facebook Messenger e WhatsApp.
Includere funzionalità di messaggistica interattiva come pulsanti di risposta rapida, pulsanti link o messaggi a carosello.
Implementare funzionalità di localizzazione per personalizzare i contenuti per un pubblico globale.
Risparmi sui costi
Molti fornitori di piattaforme omnichannel fanno affidamento su servizi di terze parti per inviare e-mail, SMS e messaggi WhatsApp. Questo aggiunge livelli di costo, spesso risultando in un premio da pagare oltre al costo del canale principale. I clienti di queste piattaforme finiranno per pagare per:
Il costo del canale (es. costi di consegna SMS)
Commissioni di elaborazione di terze parti
Le commissioni di elaborazione della piattaforma di marketing
Qui c'è il vantaggio di Bird: possediamo e operiamo la nostra infrastruttura, eliminando la necessità di un costoso coinvolgimento di terze parti. Questo ci consente di offrirecosti di consegna dei messaggi significativamente inferiori rispetto ai concorrenti. Ad esempio, puoi ridurre i tuoi costi e-mail fino al 40% rispetto a strumenti come Klaviyo e risparmiare notevolmente sui costi SMS. Questi risparmi si traducono in una scalata più rapida, un CAC più basso e, in ultima analisi, un ritorno maggiore sul tuo investimento di marketing.
Deliverabilità migliorata e analisi più approfondite per SMS, e-mail e WhatsApp
Bird è completamente integrato verticalmente. Come abbiamo accennato sopra, questo significa che possediamo l'infrastruttura fino alla nostra rete di carrier globali per SMS e MTAs per e-mail. Questo ci dà un vantaggio rispetto ai fornitori che non hanno questa profondità poiché significa che abbiamo capacità di consegna molto migliori E metriche di coinvolgimento molto più profonde.
La nostra piattaforma ti aiuta a raggiungere canali prevalenti nei tuoi mercati target, come Facebook Messenger negli Stati Uniti o WhatsApp in Europa e America Latina. Ti aiutiamo anche a raggiungere canali specifici per paese, come KakaoTalk in Corea del Sud. Le nostre relazioni attive con i provider di servizi Internet (ISP) e i fornitori di email come Gmail e Yahoo nei mercati target assicurano che le tue e-mail non finiscano nella cartella spam, anche se queste aziende cambiano costantemente le loro regole di filtraggio dello spam.
Storie di successo nel marketing omnichannel in retail, ecommerce e assicurazioni: aumenta i tassi di conversione di 2,5 volte
Come stanno quindi sfruttando le aziende di successo Bird CRM? Abbiamo raccolto alcuni esempi in cui i nostri clienti hanno risparmiato tempo, aumentato il coinvolgimento e aumentato le conversioni.
Retail: Matahari aumenta i tassi di conversione di 2,5 volte
Il rivenditore indonesiano Matahari è riuscito a aumentare i tassi di conversione di 2,5 volte ed espandere il proprio programma di fidelizzazione, generando molto più business sia nelle loro sedi fisiche che online.
Matahari ha utilizzato i Flussi di Bird e l'API di WhatsApp per eseguire campagne promozionali che hanno raggiunto milioni di clienti e generato un nuovo fatturato. L'invio di messaggi di marketing su WhatsApp ha anche consentito ai clienti di partecipare alle campagne e chattare con un agente di vendita per ulteriori informazioni sui prodotti prima dell'acquisto.
Assicurazioni: ComparaOnline aumenta i tassi di conversione del 18%
Per ottenere un vantaggio competitivo nel settore delle assicurazioni, le aziende devono coinvolgere il pubblico in fasi precise del percorso d'acquisto. ComparaOnline, un sito di confronto prezzi per servizi finanziari e assicurativi in America Latina, ha scelto Bird Flows e Email Marketing per migliorare l'esperienza dei potenziali clienti.
Poiché ComparaOnline generava lead che passavano attraverso il funnel di vendita, i potenziali clienti incontravano un'alta frizione in ogni fase, principalmente a causa di flussi di lavoro manuali. Integrando il loro CRM con WhatsApp, i loro team di vendita potevano ri-engaggiare i clienti in modo efficiente, raccomandare i giusti prodotti e rendere le conversazioni più personalizzate. Le loro interazioni più personalizzate hanno aumentato le conversioni del 18%.
Ecommerce: Urbanic riduce le richieste di supporto clienti in entrata del 30%
Per le aziende nello spazio ecommerce, è importante scegliere una piattaforma di automazione marketing che possa fungere da uno sportello unico per tutti i tuoi strumenti. Urbanic, un popolare marchio di vendita al dettaglio, ha lottato per connettersi con i propri clienti attraverso WhatsApp, e-mail, SMS e chat all'interno dell'app poiché mancava di un hub centrale per monitorare ogni conversazione.
Con l'interfaccia facile da usare di Bird e la possibilità di vedere ogni canale in un'unica console, la qualità del supporto clienti è migliorata notevolmente.
“La nostra capacità di comunicare proattivamente informazioni importanti sugli ordini e sulle consegne ai clienti ci ha permesso di ridurre i ticket di supporto clienti del 30%,” ha dichiarato Krishna Gautam, Responsabile dell'Esperienza Cliente presso Urbanic. “Ora, i nostri clienti sono più soddisfatti e i nostri agenti di supporto hanno maggiore capacità.”
Se, come le imprese sopra, sei pronto a trasformare la tua strategia di marketing e guidare una crescita senza precedenti, fai il primo passo verso l'eccellenza omnichannel—Richiedi una demo di Bird CRM ora!
Più canali su un'unica piattaforma unificata
Molti fornitori "omnichannel" includono solo l'accesso a SMS ed e-mail, escludendo canali popolari come WhatsApp, Facebook Messenger, RCS e Instagram. Comprendere i propri clienti significa sapere come preferiscono comunicare e dove.
Con Bird, puoi sperimentare nuovi canali senza l'oneroso impegno di migrare verso una nuova piattaforma in futuro. Forniamo accesso a un'ampia gamma di canali tra cui WhatsApp, Facebook Messenger, RCS e Instagram. Questo ti consente di raggiungere il tuo pubblico ovunque preferiscano comunicare, dandoti la flessibilità di sperimentare e ottimizzare la tua strategia di canale.
Questa flessibilità ti consente di scoprire efficacemente quale canale funziona meglio per il tuo pubblico, tutto da un'unica piattaforma integrata.
Capacità avanzate di intelligenza artificiale
Gli strumenti all'avanguardia alimentati da intelligenza artificiale di Bird possono aiutarti a stabilire un nuovo standard per il coinvolgimento dei clienti. Bird offre integrazioni native con tutte le tue fonti di dati importanti—compresi i tuoi CRM e piattaforme di dati—o opzioni di integrazione facili tramite API. Questo ti consente di spingere verso interazioni più personalizzate, che si traducono infine in una gestione dei clienti o vendite aumentate.
Con Bird CRM, puoi sperimentare:
Integrazione senza soluzione di continuità con OpenAI, Azure o i tuoi modelli linguistici interni per interazioni iper-personalizzate.
Integrazione diretta con il tuo negozio Shopify o inventario prodotti, consentendo agli AI bot di gestire richieste specifiche sui prodotti e persino completare acquisti.
Generazione automatizzata di FAQ utilizzando il Natural Language Processing (NLP) per gestire in modo efficiente le richieste dei clienti in tempo reale. Gli AI bot saranno in grado di gestire le richieste dei clienti, liberando tempo per gli agenti umani di concentrarsi su problemi complessi.
Segmentazione dei clienti guidata dall'AI con etichette automatiche (es. cliente ad alto valore, altamente coinvolto, cliente inattivo, acquirente abituale) visibili sui profili dei contatti, utilizzabili nella segmentazione e in tutti gli sforzi di marketing.
Creazione di attributi AI personalizzati utilizzando prompt che considerano attributi ed eventi degli utenti, migliorando le capacità di segmentazione.
Generazione di contenuti e-mail guidata dall'AI con un semplice prompt nell'editor, tenendo conto di attributi di contatto come lo stato VIP per contenuti dinamici e personalizzati al momento dell'invio.
Transizione fluida dall'automazione del marketing all'engagement conversazionale, permettendo alle aziende di andare oltre la messaggistica unidirezionale verso interazioni significative a due vie con i clienti.
Supporto per Google Markup nell'editor e-mail per suggerimenti di azioni più intelligenti sui dispositivi mobili.
Strato di approfondimenti AI sopra i dashboard, fornendo tendenze e raccomandazioni facili da comprendere per aumentare le metriche di ricavi o altre metriche di conversione nei percorsi e nelle campagne recenti.
Gestione dei dati robusta per una migliore decisione e personalizzazione
Monitorare come stanno andando le tue campagne di marketing è metà della battaglia. Con accesso a un tesoro di dati in tempo reale, il tuo team può rapidamente spostarsi da campagne deboli e provare nuove strategie per aumentare i tassi di successo e migliorare la personalizzazione.
Bird può assorbire alti volumi di dati (acquisti, visite web, azioni, visualizzazioni di pagina, ecc.) in tempo reale mantenendo affidabilità e prestazioni mentre scalate. Integrandosi con il tuo negozio Shopify, sito web o altre fonti di dati, creiamo profili dettagliati dei clienti con preferenze e cronologia acquisti. Questi dati possono poi essere utilizzati per offrire viaggi di marketing e messaggi personalizzati, consentendoti di personalizzare i contenuti basandoti su informazioni complete sui clienti.
Interagisci con i clienti durante l'intero percorso
Una strategia omnichannel di successo implica coinvolgere i clienti in ogni fase del loro percorso. Bird supporta una vasta gamma di automazioni per un impatto massimo durante il ciclo di vita del cliente. Puoi eseguire queste campagne su più canali, assicurandoti di raggiungere i clienti dove sono più reattivi. Inoltre, la nostra robusta libreria di template ti consente di sfruttare template pre-costruiti per accelerare la creazione delle campagne.
Con Bird, puoi:
Creare campagne automatizzate per il recupero dei carrelli abbandonati, offerte promozionali, avvisi di riordino, upselling, cross-selling e esperienze di checkout in-chat, e altro ancora.
Abilitare l'esecuzione multi-canale attraverso SMS, e-mail, notifiche push e messaggi in-app.
Accedere a template personalizzabili per mantenere la coerenza del marchio mentre acceleri la creazione delle campagne.
Template di messaggi personalizzati ricchi che scalano
Utilizzare template di messaggi personalizzabili crea un'esperienza visiva coerente e in linea con il marchio attraverso le tue campagne. Questo non solo risparmia tempo eliminando la necessità di un processo di approvazione del design a zig zag, ma consente anche di scalare la produzione di messaggi in modo efficiente.
La piattaforma di Bird ti consente di creare messaggi visivamente attraenti, in linea con il marchio, che scalano attraverso i canali:
Personalizzare i template senza alcuna conoscenza di programmazione.
Creare template per più canali di comunicazione, come e-mail, SMS, RCS, Facebook Messenger e WhatsApp.
Includere funzionalità di messaggistica interattiva come pulsanti di risposta rapida, pulsanti link o messaggi a carosello.
Implementare funzionalità di localizzazione per personalizzare i contenuti per un pubblico globale.
Risparmi sui costi
Molti fornitori di piattaforme omnichannel fanno affidamento su servizi di terze parti per inviare e-mail, SMS e messaggi WhatsApp. Questo aggiunge livelli di costo, spesso risultando in un premio da pagare oltre al costo del canale principale. I clienti di queste piattaforme finiranno per pagare per:
Il costo del canale (es. costi di consegna SMS)
Commissioni di elaborazione di terze parti
Le commissioni di elaborazione della piattaforma di marketing
Qui c'è il vantaggio di Bird: possediamo e operiamo la nostra infrastruttura, eliminando la necessità di un costoso coinvolgimento di terze parti. Questo ci consente di offrirecosti di consegna dei messaggi significativamente inferiori rispetto ai concorrenti. Ad esempio, puoi ridurre i tuoi costi e-mail fino al 40% rispetto a strumenti come Klaviyo e risparmiare notevolmente sui costi SMS. Questi risparmi si traducono in una scalata più rapida, un CAC più basso e, in ultima analisi, un ritorno maggiore sul tuo investimento di marketing.
Deliverabilità migliorata e analisi più approfondite per SMS, e-mail e WhatsApp
Bird è completamente integrato verticalmente. Come abbiamo accennato sopra, questo significa che possediamo l'infrastruttura fino alla nostra rete di carrier globali per SMS e MTAs per e-mail. Questo ci dà un vantaggio rispetto ai fornitori che non hanno questa profondità poiché significa che abbiamo capacità di consegna molto migliori E metriche di coinvolgimento molto più profonde.
La nostra piattaforma ti aiuta a raggiungere canali prevalenti nei tuoi mercati target, come Facebook Messenger negli Stati Uniti o WhatsApp in Europa e America Latina. Ti aiutiamo anche a raggiungere canali specifici per paese, come KakaoTalk in Corea del Sud. Le nostre relazioni attive con i provider di servizi Internet (ISP) e i fornitori di email come Gmail e Yahoo nei mercati target assicurano che le tue e-mail non finiscano nella cartella spam, anche se queste aziende cambiano costantemente le loro regole di filtraggio dello spam.
Storie di successo nel marketing omnichannel in retail, ecommerce e assicurazioni: aumenta i tassi di conversione di 2,5 volte
Come stanno quindi sfruttando le aziende di successo Bird CRM? Abbiamo raccolto alcuni esempi in cui i nostri clienti hanno risparmiato tempo, aumentato il coinvolgimento e aumentato le conversioni.
Retail: Matahari aumenta i tassi di conversione di 2,5 volte
Il rivenditore indonesiano Matahari è riuscito a aumentare i tassi di conversione di 2,5 volte ed espandere il proprio programma di fidelizzazione, generando molto più business sia nelle loro sedi fisiche che online.
Matahari ha utilizzato i Flussi di Bird e l'API di WhatsApp per eseguire campagne promozionali che hanno raggiunto milioni di clienti e generato un nuovo fatturato. L'invio di messaggi di marketing su WhatsApp ha anche consentito ai clienti di partecipare alle campagne e chattare con un agente di vendita per ulteriori informazioni sui prodotti prima dell'acquisto.
Assicurazioni: ComparaOnline aumenta i tassi di conversione del 18%
Per ottenere un vantaggio competitivo nel settore delle assicurazioni, le aziende devono coinvolgere il pubblico in fasi precise del percorso d'acquisto. ComparaOnline, un sito di confronto prezzi per servizi finanziari e assicurativi in America Latina, ha scelto Bird Flows e Email Marketing per migliorare l'esperienza dei potenziali clienti.
Poiché ComparaOnline generava lead che passavano attraverso il funnel di vendita, i potenziali clienti incontravano un'alta frizione in ogni fase, principalmente a causa di flussi di lavoro manuali. Integrando il loro CRM con WhatsApp, i loro team di vendita potevano ri-engaggiare i clienti in modo efficiente, raccomandare i giusti prodotti e rendere le conversazioni più personalizzate. Le loro interazioni più personalizzate hanno aumentato le conversioni del 18%.
Ecommerce: Urbanic riduce le richieste di supporto clienti in entrata del 30%
Per le aziende nello spazio ecommerce, è importante scegliere una piattaforma di automazione marketing che possa fungere da uno sportello unico per tutti i tuoi strumenti. Urbanic, un popolare marchio di vendita al dettaglio, ha lottato per connettersi con i propri clienti attraverso WhatsApp, e-mail, SMS e chat all'interno dell'app poiché mancava di un hub centrale per monitorare ogni conversazione.
Con l'interfaccia facile da usare di Bird e la possibilità di vedere ogni canale in un'unica console, la qualità del supporto clienti è migliorata notevolmente.
“La nostra capacità di comunicare proattivamente informazioni importanti sugli ordini e sulle consegne ai clienti ci ha permesso di ridurre i ticket di supporto clienti del 30%,” ha dichiarato Krishna Gautam, Responsabile dell'Esperienza Cliente presso Urbanic. “Ora, i nostri clienti sono più soddisfatti e i nostri agenti di supporto hanno maggiore capacità.”
Se, come le imprese sopra, sei pronto a trasformare la tua strategia di marketing e guidare una crescita senza precedenti, fai il primo passo verso l'eccellenza omnichannel—Richiedi una demo di Bird CRM ora!
Più canali su un'unica piattaforma unificata
Molti fornitori "omnichannel" includono solo l'accesso a SMS ed e-mail, escludendo canali popolari come WhatsApp, Facebook Messenger, RCS e Instagram. Comprendere i propri clienti significa sapere come preferiscono comunicare e dove.
Con Bird, puoi sperimentare nuovi canali senza l'oneroso impegno di migrare verso una nuova piattaforma in futuro. Forniamo accesso a un'ampia gamma di canali tra cui WhatsApp, Facebook Messenger, RCS e Instagram. Questo ti consente di raggiungere il tuo pubblico ovunque preferiscano comunicare, dandoti la flessibilità di sperimentare e ottimizzare la tua strategia di canale.
Questa flessibilità ti consente di scoprire efficacemente quale canale funziona meglio per il tuo pubblico, tutto da un'unica piattaforma integrata.
Capacità avanzate di intelligenza artificiale
Gli strumenti all'avanguardia alimentati da intelligenza artificiale di Bird possono aiutarti a stabilire un nuovo standard per il coinvolgimento dei clienti. Bird offre integrazioni native con tutte le tue fonti di dati importanti—compresi i tuoi CRM e piattaforme di dati—o opzioni di integrazione facili tramite API. Questo ti consente di spingere verso interazioni più personalizzate, che si traducono infine in una gestione dei clienti o vendite aumentate.
Con Bird CRM, puoi sperimentare:
Integrazione senza soluzione di continuità con OpenAI, Azure o i tuoi modelli linguistici interni per interazioni iper-personalizzate.
Integrazione diretta con il tuo negozio Shopify o inventario prodotti, consentendo agli AI bot di gestire richieste specifiche sui prodotti e persino completare acquisti.
Generazione automatizzata di FAQ utilizzando il Natural Language Processing (NLP) per gestire in modo efficiente le richieste dei clienti in tempo reale. Gli AI bot saranno in grado di gestire le richieste dei clienti, liberando tempo per gli agenti umani di concentrarsi su problemi complessi.
Segmentazione dei clienti guidata dall'AI con etichette automatiche (es. cliente ad alto valore, altamente coinvolto, cliente inattivo, acquirente abituale) visibili sui profili dei contatti, utilizzabili nella segmentazione e in tutti gli sforzi di marketing.
Creazione di attributi AI personalizzati utilizzando prompt che considerano attributi ed eventi degli utenti, migliorando le capacità di segmentazione.
Generazione di contenuti e-mail guidata dall'AI con un semplice prompt nell'editor, tenendo conto di attributi di contatto come lo stato VIP per contenuti dinamici e personalizzati al momento dell'invio.
Transizione fluida dall'automazione del marketing all'engagement conversazionale, permettendo alle aziende di andare oltre la messaggistica unidirezionale verso interazioni significative a due vie con i clienti.
Supporto per Google Markup nell'editor e-mail per suggerimenti di azioni più intelligenti sui dispositivi mobili.
Strato di approfondimenti AI sopra i dashboard, fornendo tendenze e raccomandazioni facili da comprendere per aumentare le metriche di ricavi o altre metriche di conversione nei percorsi e nelle campagne recenti.
Gestione dei dati robusta per una migliore decisione e personalizzazione
Monitorare come stanno andando le tue campagne di marketing è metà della battaglia. Con accesso a un tesoro di dati in tempo reale, il tuo team può rapidamente spostarsi da campagne deboli e provare nuove strategie per aumentare i tassi di successo e migliorare la personalizzazione.
Bird può assorbire alti volumi di dati (acquisti, visite web, azioni, visualizzazioni di pagina, ecc.) in tempo reale mantenendo affidabilità e prestazioni mentre scalate. Integrandosi con il tuo negozio Shopify, sito web o altre fonti di dati, creiamo profili dettagliati dei clienti con preferenze e cronologia acquisti. Questi dati possono poi essere utilizzati per offrire viaggi di marketing e messaggi personalizzati, consentendoti di personalizzare i contenuti basandoti su informazioni complete sui clienti.
Interagisci con i clienti durante l'intero percorso
Una strategia omnichannel di successo implica coinvolgere i clienti in ogni fase del loro percorso. Bird supporta una vasta gamma di automazioni per un impatto massimo durante il ciclo di vita del cliente. Puoi eseguire queste campagne su più canali, assicurandoti di raggiungere i clienti dove sono più reattivi. Inoltre, la nostra robusta libreria di template ti consente di sfruttare template pre-costruiti per accelerare la creazione delle campagne.
Con Bird, puoi:
Creare campagne automatizzate per il recupero dei carrelli abbandonati, offerte promozionali, avvisi di riordino, upselling, cross-selling e esperienze di checkout in-chat, e altro ancora.
Abilitare l'esecuzione multi-canale attraverso SMS, e-mail, notifiche push e messaggi in-app.
Accedere a template personalizzabili per mantenere la coerenza del marchio mentre acceleri la creazione delle campagne.
Template di messaggi personalizzati ricchi che scalano
Utilizzare template di messaggi personalizzabili crea un'esperienza visiva coerente e in linea con il marchio attraverso le tue campagne. Questo non solo risparmia tempo eliminando la necessità di un processo di approvazione del design a zig zag, ma consente anche di scalare la produzione di messaggi in modo efficiente.
La piattaforma di Bird ti consente di creare messaggi visivamente attraenti, in linea con il marchio, che scalano attraverso i canali:
Personalizzare i template senza alcuna conoscenza di programmazione.
Creare template per più canali di comunicazione, come e-mail, SMS, RCS, Facebook Messenger e WhatsApp.
Includere funzionalità di messaggistica interattiva come pulsanti di risposta rapida, pulsanti link o messaggi a carosello.
Implementare funzionalità di localizzazione per personalizzare i contenuti per un pubblico globale.
Risparmi sui costi
Molti fornitori di piattaforme omnichannel fanno affidamento su servizi di terze parti per inviare e-mail, SMS e messaggi WhatsApp. Questo aggiunge livelli di costo, spesso risultando in un premio da pagare oltre al costo del canale principale. I clienti di queste piattaforme finiranno per pagare per:
Il costo del canale (es. costi di consegna SMS)
Commissioni di elaborazione di terze parti
Le commissioni di elaborazione della piattaforma di marketing
Qui c'è il vantaggio di Bird: possediamo e operiamo la nostra infrastruttura, eliminando la necessità di un costoso coinvolgimento di terze parti. Questo ci consente di offrirecosti di consegna dei messaggi significativamente inferiori rispetto ai concorrenti. Ad esempio, puoi ridurre i tuoi costi e-mail fino al 40% rispetto a strumenti come Klaviyo e risparmiare notevolmente sui costi SMS. Questi risparmi si traducono in una scalata più rapida, un CAC più basso e, in ultima analisi, un ritorno maggiore sul tuo investimento di marketing.
Deliverabilità migliorata e analisi più approfondite per SMS, e-mail e WhatsApp
Bird è completamente integrato verticalmente. Come abbiamo accennato sopra, questo significa che possediamo l'infrastruttura fino alla nostra rete di carrier globali per SMS e MTAs per e-mail. Questo ci dà un vantaggio rispetto ai fornitori che non hanno questa profondità poiché significa che abbiamo capacità di consegna molto migliori E metriche di coinvolgimento molto più profonde.
La nostra piattaforma ti aiuta a raggiungere canali prevalenti nei tuoi mercati target, come Facebook Messenger negli Stati Uniti o WhatsApp in Europa e America Latina. Ti aiutiamo anche a raggiungere canali specifici per paese, come KakaoTalk in Corea del Sud. Le nostre relazioni attive con i provider di servizi Internet (ISP) e i fornitori di email come Gmail e Yahoo nei mercati target assicurano che le tue e-mail non finiscano nella cartella spam, anche se queste aziende cambiano costantemente le loro regole di filtraggio dello spam.
Storie di successo nel marketing omnichannel in retail, ecommerce e assicurazioni: aumenta i tassi di conversione di 2,5 volte
Come stanno quindi sfruttando le aziende di successo Bird CRM? Abbiamo raccolto alcuni esempi in cui i nostri clienti hanno risparmiato tempo, aumentato il coinvolgimento e aumentato le conversioni.
Retail: Matahari aumenta i tassi di conversione di 2,5 volte
Il rivenditore indonesiano Matahari è riuscito a aumentare i tassi di conversione di 2,5 volte ed espandere il proprio programma di fidelizzazione, generando molto più business sia nelle loro sedi fisiche che online.
Matahari ha utilizzato i Flussi di Bird e l'API di WhatsApp per eseguire campagne promozionali che hanno raggiunto milioni di clienti e generato un nuovo fatturato. L'invio di messaggi di marketing su WhatsApp ha anche consentito ai clienti di partecipare alle campagne e chattare con un agente di vendita per ulteriori informazioni sui prodotti prima dell'acquisto.
Assicurazioni: ComparaOnline aumenta i tassi di conversione del 18%
Per ottenere un vantaggio competitivo nel settore delle assicurazioni, le aziende devono coinvolgere il pubblico in fasi precise del percorso d'acquisto. ComparaOnline, un sito di confronto prezzi per servizi finanziari e assicurativi in America Latina, ha scelto Bird Flows e Email Marketing per migliorare l'esperienza dei potenziali clienti.
Poiché ComparaOnline generava lead che passavano attraverso il funnel di vendita, i potenziali clienti incontravano un'alta frizione in ogni fase, principalmente a causa di flussi di lavoro manuali. Integrando il loro CRM con WhatsApp, i loro team di vendita potevano ri-engaggiare i clienti in modo efficiente, raccomandare i giusti prodotti e rendere le conversazioni più personalizzate. Le loro interazioni più personalizzate hanno aumentato le conversioni del 18%.
Ecommerce: Urbanic riduce le richieste di supporto clienti in entrata del 30%
Per le aziende nello spazio ecommerce, è importante scegliere una piattaforma di automazione marketing che possa fungere da uno sportello unico per tutti i tuoi strumenti. Urbanic, un popolare marchio di vendita al dettaglio, ha lottato per connettersi con i propri clienti attraverso WhatsApp, e-mail, SMS e chat all'interno dell'app poiché mancava di un hub centrale per monitorare ogni conversazione.
Con l'interfaccia facile da usare di Bird e la possibilità di vedere ogni canale in un'unica console, la qualità del supporto clienti è migliorata notevolmente.
“La nostra capacità di comunicare proattivamente informazioni importanti sugli ordini e sulle consegne ai clienti ci ha permesso di ridurre i ticket di supporto clienti del 30%,” ha dichiarato Krishna Gautam, Responsabile dell'Esperienza Cliente presso Urbanic. “Ora, i nostri clienti sono più soddisfatti e i nostri agenti di supporto hanno maggiore capacità.”
Se, come le imprese sopra, sei pronto a trasformare la tua strategia di marketing e guidare una crescita senza precedenti, fai il primo passo verso l'eccellenza omnichannel—Richiedi una demo di Bird CRM ora!
