Molteplici canali su un'unica piattaforma unificata

Molti fornitori "omnichannel" includono solo l'accesso a SMS e email, lasciando fuori canali popolari come WhatsApp, Facebook Messenger, RCS e Instagram. Comprendere i tuoi clienti significa sapere come preferiscono comunicare e dove. 

Con Bird, puoi sperimentare nuovi canali senza affrontare il costoso impegno di migrare a una nuova piattaforma in futuro. Forniamo accesso a una vasta gamma di canali tra cui WhatsApp, Facebook Messenger, RCS e Instagram. Ciò ti consente di raggiungere il tuo pubblico ovunque preferisca comunicare, dandoti la flessibilità di sperimentare e ottimizzare la tua strategia di canale. 

Questa flessibilità ti permette di scoprire efficacemente quale canale funziona meglio per il tuo pubblico, tutto da una piattaforma singola e integrata.

Capacità avanzate di AI

Gli strumenti all'avanguardia di Bird alimentati da AI possono aiutarti a stabilire un nuovo standard per il coinvolgimento dei clienti. Bird offre integrazioni native con tutte le tue importanti fonti di dati—including i tuoi CRM e piattaforme dati—o opzioni di integrazione facili via API. Questo ti permette di guidare coinvolgimenti più personalizzati, convertendosi ultimamente in una migliore gestione dei clienti o vendite. 

Con Bird CRM, puoi sperimentare:

• Integrazione senza problemi con OpenAI, Azure, o i tuoi modelli linguistici interni per coinvolgimenti iper-personalizzati.

• Integrazione diretta con il tuo store Shopify o inventario di prodotti, permettendo ai bot AI di gestire richieste specifiche sui prodotti e persino completare acquisti.

• Generazione automatizzata di FAQ usando il Natural Language Processing (NLP) per gestire efficacemente le domande dei clienti in tempo reale. I bot AI saranno in grado di gestire le domande dei clienti, liberando tempo per gli agenti umani per concentrarsi su problemi più complessi.

• Segmentazione dei clienti alimentata da AI con etichette automatiche (e.g., cliente di alto valore, altamente coinvolto, cliente dormiente, acquirente ripetuto) visibili nei profili di contatto, utilizzabili nella segmentazione e in tutti gli sforzi di marketing.

• Creazione di attributi AI personalizzati usando prompt che considerano attributi ed eventi dell'utente, migliorando le capacità di segmentazione.

• Generazione di contenuti email alimentati da AI con un semplice prompt nell'editor, tenendo conto degli attributi di contatto come lo stato VIP per un contenuto dinamico e personalizzato al momento dell'invio.

• Transizione fluida dall'automazione del marketing al coinvolgimento conversazionale, permettendo alle aziende di andare oltre la messaggistica unidirezionale e verso interazioni significative a doppio senso con i clienti.

• Supporto per Google Markup nell'editor email per suggerimenti di azioni più intelligenti sui dispositivi mobili.

• Strato di AI Insights sopra i dashboard, fornendo tendenze e raccomandazioni facili da capire per guidare il fatturato o altre metriche di conversione nei viaggi e nelle campagne recenti.

Gestione solida dei dati per migliori decisioni e personalizzazione

Tenere traccia di come stanno andando le campagne di marketing è metà della battaglia. Con accesso a una miniera d'oro di dati in tempo reale, il tuo team può rapidamente allontanarsi da campagne deboli e provare nuove tattiche per aumentare i tassi di successo e migliorare la personalizzazione.

Bird può assorbire grandi volumi di dati (acquisti, visite web, azioni, visualizzazioni di pagina, ecc.) in tempo reale mantenendo affidabilità e prestazioni man mano che si scala. Integrandosi con il tuo store Shopify, sito web, o altre fonti di dati, creiamo profili dettagliati dei clienti con preferenze e storia di acquisti. Questi dati possono quindi essere sfruttati per offrire percorsi e messaggi di marketing su misura, permettendoti di personalizzare il contenuto basato su informazioni complete sui clienti.

Coinvolgi i clienti lungo il loro intero percorso 

Una strategia omnicanale di successo coinvolge i clienti in ogni fase del loro viaggio. Bird supporta una vasta gamma di automazioni per il massimo impatto lungo il ciclo di vita del cliente. Puoi eseguire queste campagne su più canali, assicurandoti di raggiungere i clienti dove sono più reattivi. Inoltre, la nostra robusta libreria di modelli ti consente di sfruttare modelli pre-costruiti per accelerare la creazione delle campagne.

Con Bird, puoi:

• Creare campagne automatizzate per il recupero del carrello abbandonato, offerte promozionali, avvisi di riassortimento, upselling, cross-selling, e esperienze di pagamento in chat, e altro ancora.

• Abilitare l'esecuzione multi-canale tra SMS, email, notifiche push, e messaggi in-app.

• Accedere a modelli personalizzabili per mantenere la coerenza del marchio accelerando la creazione delle campagne.

Modelli di messaggio personalizzati ricchi che si scalano 

Usare modelli di messaggio personalizzabili crea un'esperienza visiva coerente e conforme al marchio attraverso le tue campagne. Questo non solo risparmia tempo eliminando la necessità di un processo di approvazione del design avanti e indietro, ma ti permette anche di scalare la produzione di messaggi in maniera efficiente.

La piattaforma di Bird ti consente di creare messaggi visivamente attraenti, conformi al marchio che si scalano attraverso i canali:

• Personalizzare i modelli senza conoscenze di programmazione.

• Creare modelli per molteplici canali di comunicazione, come email, SMS, RCS, Facebook Messenger, e WhatsApp.

• Includere funzioni di messaggistica interattiva come pulsanti di risposta rapida, pulsanti di link, o messaggi carosello.

• Implementare funzioni di localizzazione per adattare il contenuto per pubblici globali.

Risparmio sui costi

Molti fornitori di piattaforme omnicanale si affidano a servizi di terzi per inviare email, SMS e messaggi WhatsApp. Questo aggiunge livelli di costo, spesso risultando in un prezzo premium da pagare oltre al costo core del canale. I clienti di queste piattaforme finiranno per pagare:

• Il costo del canale (ad esempio, le tariffe di consegna SMS)

• Spese di elaborazione di terzi

• Le spese di elaborazione della piattaforma di marketing
  
  Ecco il vantaggio di Bird: Possediamo e gestiamo la nostra infrastruttura, eliminando la necessità di un costoso coinvolgimento di terzi. Questo ci permette di offrire costi di consegna dei messaggi significativamente più bassi rispetto ai concorrenti. Ad esempio, puoi ridurre i costi delle email fino al 40% rispetto ad strumenti come Klaviyo e risparmiare molto sui costi degli SMS. Questi risparmi sui costi si traducono in una scalata più veloce, un CAC più basso, e infine, in un ritorno più alto sull'investimento nel marketing.

Maggiore consegna e analisi più approfondite per SMS, email e WhatsApp

Bird è completamente integrata verticalmente. Come abbiamo accennato sopra, questo significa che possediamo l'infrastruttura fino alla nostra rete globale di carrier per SMS e MTAs per email. Questo ci dà un vantaggio sui fornitori che non hanno questa profondità, poiché questo significa che abbiamo capacità di consegna molto migliori E metriche di coinvolgimento molto più approfondite.

La nostra piattaforma ti aiuta a raggiungere canali prevalenti nei tuoi mercati target, come Facebook Messenger negli Stati Uniti o WhatsApp in Europa e America Latina. Aiutiamo anche a raggiungere canali specifici per paese, come KakaoTalk in Corea del Sud. Le nostre relazioni attive con i fornitori di servizi internet (ISP) e fornitori di email come Gmail e Yahoo nei mercati target assicurano che le tue email non finiscano nella cartella spam, anche quando queste aziende cambiano costantemente le loro regole di filtraggio dello spam.

Storie di successo di marketing omnicanale nel retail, Ecommerce e assicurazioni: Aumenta i tassi di conversione di 2.5x

Quindi come stanno sfruttando le aziende di successo Bird CRM? Abbiamo raccolto alcuni esempi in cui i nostri clienti hanno risparmiato tempo, aumentato il coinvolgimento e incrementato le conversioni.

Retail: Matahari aumenta i tassi di conversione di 2.5x

Il rivenditore indonesiano Matahari è riuscito a aumentare i tassi di conversione di 2.5x ed espandere il loro programma di fedeltà, portando molto più business sia nelle loro location fisiche che online.

Matahari ha utilizzato i Flows di Bird e l'API di WhatsApp per condurre campagne promozionali che hanno raggiunto milioni di clienti e guidato nuovo fatturato netto. L'invio di messaggi di marketing su WhatsApp ha anche permesso ai clienti di interagire con le campagne e di parlare con un agente di vendita per ulteriori informazioni sui prodotti prima di effettuare un acquisto.

Assicurazioni: ComparaOnline aumenta i tassi di conversione del 18% 

Per ottenere un vantaggio competitivo nell'industria assicurativa, le aziende devono coinvolgere il pubblico in fasi precise del percorso d'acquisto. ComparaOnline, un sito di confronto prezzi per servizi finanziari e assicurativi in America Latina, si è rivolto a Bird Flows e Email Marketing per migliorare l'esperienza dei potenziali clienti.

Dal momento che ComparaOnline generava lead che procedevano attraverso il funnel di vendita, i potenziali clienti si scontravano con alta frizione ad ogni fase, principalmente a causa di flussi di lavoro manuali. Integrando il loro CRM con WhatsApp, i loro teams di vendita potevano reimpegnare efficacemente i clienti, raccomandare i prodotti corretti e rendere le conversazioni più personalizzate. Le loro interazioni più personalizzate hanno aumentato le conversioni del 18%.

Ecommerce: Urbanic riduce le richieste di supporto clienti in entrata del 30%

Per le aziende nello spazio ecommerce, è importante scegliere una piattaforma di automazione del marketing che possa servire come unico punto di riferimento per tutti i tuoi strumenti. Urbanic, un marchio retail popolare, faticava a connettersi con i loro clienti attraverso WhatsApp, email, SMS, e in-app chat poiché mancavano di un hub centrale per monitorare ogni conversazione.

Con l'interfaccia facile da usare di Bird e la capacità di vedere ogni canale in un'unica console, la qualità dell'assistenza clienti è notevolmente migliorata.

“La nostra capacità di comunicare proattivamente importanti informazioni su ordine e consegna ai clienti ci ha permesso di ridurre i ticket di supporto clienti del 30%,” Krishna Gautam, Responsabile dell'Esperienza Cliente di Urbanic ha detto. “Ora, i nostri clienti sono più felici, e i nostri agenti di supporto hanno più capacità.”

Se, come le aziende sopra, sei pronto a trasformare la tua strategia di marketing e guidare una crescita senza precedenti, fai il primo passo verso l'eccellenza omnicanale—Richiedi una demo di Bird CRM ora!