Molteplici canali su un'unica piattaforma unificata

Molti fornitori "omnichannel" includono solo l'accesso a SMS e email, lasciando fuori i canali popolari come WhatsApp, Facebook Messenger, RCS e Instagram. Comprendere i tuoi clienti significa sapere come preferiscono comunicare e dove. 

Con Bird, puoi sperimentare nuovi canali senza l'impresa costosa di migrare a una nuova piattaforma in futuro. Forniamo accesso a una vasta gamma di canali tra cui WhatsApp, Facebook Messenger, RCS e Instagram. Questo ti permette di raggiungere il tuo pubblico ovunque preferisca comunicare, dandoti la flessibilità di sperimentare e ottimizzare la tua strategia di canale. 

Questa flessibilità ti consente di scoprire efficacemente quale canale funziona meglio per il tuo pubblico, tutto da una singola piattaforma integrata.

Capacità avanzate di IA

Gli strumenti all'avanguardia di IA di Bird possono aiutarti a stabilire un nuovo standard per il coinvolgimento dei clienti. Bird offre integrazioni native con tutte le tue importanti fonti di dati—compresi i tuoi CRM e le piattaforme di dati—o opzioni di integrazione facili tramite API. Questo ti consente di guidare coinvolgimenti più personalizzati, convertendo ultimamente in una gestione dei clienti o vendite aumentate. 

Con Bird CRM, puoi sperimentare:

• Integrazione senza interruzioni con OpenAI, Azure o i tuoi modelli di linguaggio interni per coinvolgimenti altamente personalizzati.

• Integrazione diretta con il tuo negozio Shopify o inventario di prodotti, permettendo ai bot di IA di gestire richieste specifiche dei prodotti e persino completare acquisti.

• Generazione automatizzata di FAQ usando l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per gestire efficacemente le richieste dei clienti in tempo reale. I bot di IA saranno in grado di gestire le richieste dei clienti, liberando tempo per gli agenti umani per concentrarsi su problemi complessi.

• Segmentazione del cliente alimentata dall'IA con etichette automatiche (ad esempio, cliente di alto valore, molto coinvolto, cliente dormiente, acquirente ripetuto) visibili su profili di contatto, utilizzabili nella segmentazione e in tutti gli sforzi di marketing.

• Creazione di attributi personalizzati dall'IA usando prompt che considerano attributi e eventi degli utenti, migliorando le capacità di segmentazione.

• Generazione di contenuti email guidata dall'IA con un semplice prompt nell'editor, tenendo conto degli attributi di contatto come lo stato VIP per contenuti dinamici e personalizzati al momento dell'invio.

• Transizione senza intoppi dal marketing automatizzato all'engagement conversazionale, permettendo alle aziende di andare oltre la messaggistica unidirezionale per interazioni significative a due vie con i clienti.

• Supporto ai markup di Google nell'editor email per suggerimenti di azioni più intelligenti sui dispositivi mobili.

• Strato di AI Insights sopra i cruscotti, fornendo tendenze e raccomandazioni facili da comprendere per guidare il fatturato o altri metriche di conversione nei percorsi e campagne recenti.

Gestione dei dati robusta per migliori decisioni e personalizzazione

Tenere sotto controllo il rendimento delle campagne di marketing è metà della battaglia. Con l'accesso a una miniera d'oro di dati in tempo reale, il tuo team può rapidamente evitare campagne deboli e provare nuove tattiche per aumentare i tassi di successo e migliorare la personalizzazione.

Bird può assorbire grandi volumi di dati (acquisti, visite web, azioni, visualizzazioni di pagina, ecc.) in tempo reale mantenendo affidabilità e prestazioni mentre scala. Integrando con il tuo negozio Shopify, sito web o altre fonti di dati, creiamo profili dettagliati dei clienti con preferenze e storia di acquisto. Questi dati possono quindi essere utilizzati per fornire percorsi e messaggi di marketing su misura, permettendo di personalizzare i contenuti basati su informazioni complete del cliente.

Coinvolgere i clienti lungo il loro intero percorso 

Una strategia omnichannel di successo prevede il coinvolgimento dei clienti in ogni fase del loro percorso. Bird supporta una vasta gamma di automazioni per il massimo impatto lungo il ciclo di vita del cliente. Puoi eseguire queste campagne su più canali, garantendo di raggiungere i clienti dove sono più reattivi. Inoltre, la nostra robusta libreria di modelli ti permette di sfruttare modelli pre-costruiti per accelerare la creazione delle campagne.

Con Bird, puoi:

• Creare campagne automatizzate per il recupero dei carrelli abbandonati, offerte promozionali, avvisi di ritorno in stock, upselling, cross-selling e esperienze di checkout in chat, e altro.

• Abilitare l'esecuzione su più canali attraverso SMS, email, notifiche push e messaggi in-app.

• Ottenere accesso a modelli personalizzabili per mantenere la coerenza del marchio accelerando la creazione delle campagne.

Modelli di messaggi personalizzati ricchi che si ridimensionano 

Usare modelli di messaggi personalizzabili crea un'esperienza visiva coerente e a marchio nel tempo in tutte le tue campagne. Questo non solo fa risparmiare tempo eliminando la necessità di un processo di approvazione dei design, ma ti permette anche di ridimensionare la produzione dei messaggi in modo efficiente.

La piattaforma di Bird ti permette di creare messaggi visivamente accattivanti e a marchio che si ridimensionano attraverso i canali:

• Personalizzare modelli senza alcuna conoscenza di programmazione.

• Creare modelli per più canali di comunicazione, come email, SMS, RCS, Facebook Messenger e WhatsApp.

• Includere funzioni di messaggistica interattiva come pulsanti di risposta rapida, pulsanti di collegamento o messaggi a carosello.

• Implementare funzionalità di localizzazione per adattare i contenuti a pubblici globali.

Risparmio sui costi

Molti fornitori di piattaforme omnichannel si affidano a servizi di terze parti per inviare email, SMS e messaggi WhatsApp. Questo aggiunge strati di costi, spesso risultando in un costo aggiuntivo rispetto al costo del canale centrale. I clienti di queste piattaforme finiranno per pagare:

• Il costo del canale (ad es. costi di consegna SMS)

• Le commissioni di elaborazione di terze parti

• Le commissioni di elaborazione della piattaforma di marketing
  
  Ecco il vantaggio di Bird: Possediamo e gestiamo la nostra infrastruttura, eliminando la necessità di interventi costosi di terze parti. Questo ci permette di offrire costi di consegna dei messaggi significativamente più bassi rispetto ai concorrenti. Ad esempio, puoi ridurre i costi delle email fino al 40% rispetto a strumenti come Klaviyo e risparmiare molto sui costi SMS. Questi risparmi di costo si traducono in una scalabilità più rapida, un CAC inferiore e, in definitiva, un maggiore ritorno sul tuo investimento di marketing.

Maggiore capacità di consegna e analisi più approfondite per SMS, email e WhatsApp

Bird è completamente integrato verticalmente. Come abbiamo toccato sopra, questo significa che possediamo l'infrastruttura fino alla nostra rete di vettori globale per gli SMS e MTAs per le email. Questo ci offre un vantaggio sui fornitori che non hanno questa profondità poiché significa che abbiamo capacità di consegna molto migliori E metriche di coinvolgimento molto più profonde.

La nostra piattaforma ti aiuta a raggiungere canali prevalenti nei tuoi mercati target, come Facebook Messenger negli Stati Uniti o WhatsApp in Europa e America Latina. Aiutiamo anche a raggiungere canali specifici per paese, come KakaoTalk in Corea del Sud. Le nostre relazioni attive con i provider di servizi internet (ISP) e i provider di email come Gmail e Yahoo nei mercati target garantiscono che le tue email non vadano nella cartella spam, anche mentre queste aziende cambiano costantemente le loro regole di filtraggio dello spam.

Storie di successo nel marketing omnichannel tra vendita al dettaglio, Ecommerce e assicurazioni: Aumenta i tassi di conversione di 2.5x

Quindi, come stanno sfruttando Bird CRM le aziende di successo? Abbiamo raccolto alcuni esempi in cui i nostri clienti hanno risparmiato tempo, aumentato il coinvolgimento e fatto crescere le conversioni.

Vendita al dettaglio: Matahari aumenta i tassi di conversione di 2.5x

Il rivenditore indonesiano Matahari è riuscito a aumentare di 2.5x i tassi di conversione e a espandere il loro programma di fedeltà, generando molto più business sia nelle loro sedi fisiche che online.

Matahari ha utilizzato i Flows di Bird e la WhatsApp API per eseguire campagne promozionali che hanno raggiunto milioni di clienti e generato nuovi ricavi netti. L'invio di messaggi di marketing su WhatsApp ha anche permesso ai clienti di interagire con le campagne e di parlare con un agente di vendita per ulteriori informazioni sui prodotti prima di effettuare un acquisto.

Assicurazioni: ComparaOnline aumenta i tassi di conversione del 18% 

Per ottenere un vantaggio competitivo nel settore assicurativo, le aziende devono coinvolgere i pubblici a fasi precise del percorso di acquisto. ComparaOnline, un sito di comparazione prezzi per servizi finanziari e assicurativi in America Latina, si è rivolto ai Flows di Bird e al Email Marketing per migliorare l'esperienza dei prospetti.

Man mano che ComparaOnline generava lead che si muovevano nel funnel di vendita, i prospetti incontravano alta attrito ad ogni passaggio, principalmente a causa dei flussi di lavoro manuali. Integrando il loro CRM con WhatsApp, i loro team di vendita potevano reingaggiare efficientemente i clienti, raccomandare i prodotti giusti e rendere le conversazioni più personalizzate. Le loro interazioni più personalizzate hanno aumentato le conversioni del 18%.

Ecommerce: Urbanic riduce le richieste di supporto clienti in entrata del 30%

Per le aziende nell'ecommerce, è importante scegliere una piattaforma di automazione del marketing che possa fungere da punto di riferimento per tutti i tuoi strumenti. Urbanic, un marchio retail di successo, ha faticato a connettersi con i propri clienti su WhatsApp, email, SMS e chat in-app poiché mancava un hub centrale per monitorare ciascuna conversazione.

Con l'interfaccia facile da usare di Bird e la capacità di vedere ogni canale in un'unica console, la qualità del supporto clienti è notevolmente migliorata.

“La nostra capacità di comunicare proattivamente informazioni importanti sugli ordini e sulla consegna ai clienti ci ha permesso di ridurre i ticket di supporto del 30%,” Krishna Gautam, Responsabile dell'Esperienza Cliente presso Urbanic ha detto. “Ora, i nostri clienti sono più felici e i nostri agenti di supporto hanno più capacità.”

Se, come le aziende sopra, sei pronto a trasformare la tua strategia di marketing e guidare una crescita senza precedenti, prendi il primo passo verso l'eccellenza omnichannel—Richiedi ora una demo di Bird CRM!