Hai sentito parlare delle aziende di on-demand di enorme successo come Instacart o Lyft. E, potresti essere a conoscenza degli strumenti tecnologici innovativi e delle soluzioni CPaaS che guidano ogni aspetto delle loro attività.
Hai sentito parlare delle aziende on-demand di grande successo come Instacart o Lyft. E, potresti essere a conoscenza degli strumenti tecnologici innovativi e delle soluzioni CPaaS che guidano ogni aspetto delle loro attività. Ma che tu sia Uber, Deliveroo, o il nuovo arrivato, devi creare un'ottima prima impressione con i tuoi clienti — affinché tornino da te ancora e ancora. Dopotutto, un onboarding efficace può aumentare il valore del cliente nel tempo fino al 500%.
1. Autenticazione. Autenticazione. Autenticazione.
La maggior parte dei processi di onboarding richiedono ai clienti di inviare informazioni sensibili, come nomi, password e talvolta dettagli di pagamento. Le password sono difficili da ricordare e spesso facili da compromettere. A causa della maggiore vulnerabilità da parte degli hacker e delle violazioni dei dati, l'Autenticazione a Due Fattori (2FA) è una pratica estremamente efficace per proteggere i dati. Secondo Symantec, oltre l'80% delle violazioni della sicurezza potrebbe essere prevenuto con 2FA, ed è un modo rapido e semplice per verificare le credenziali dell'account e proteggere le informazioni dei tuoi clienti.
2. Fornire supporto clienti in tempo reale
3. Invia notifiche tempestive sull'account e promemoria
Dopo aver fatto iscrivere i tuoi utenti, devi concentrarti nel fornire loro un'ottima prima esperienza.
Supponiamo che il tuo marketplace commerci servizi di pulizia o riparazione, e vuoi aiutare i tuoi utenti a fissare appuntamenti. Anche se la maggior parte di questo verrà gestito all'interno dell'app, gli SMS (o WhatsApp, a seconda di quale canale sia più comune nella tua regione) possono aiutarti ad inviare promemoria per assicurarti che la prima consegna o appuntamento per il servizio vada liscio. Gli SMS hanno un tasso di apertura medio globale del 94% e aggiungere promemoria di appuntamenti via SMS a un'app richiede uno sforzo ingegneristico minimo con API facili da installare. Inoltre, gli SMS che invii possono persino rimandare alla funzione di programmazione, permettendo agli utenti di annullare o riprogrammare gli appuntamenti se necessario.
4. Onboarding omnicanale?
Con un panorama delle comunicazioni frammentato, segnato dall'ascesa di canali come WhatsApp e Facebook Messenger, è importante adattare il tuo canale a quelli che i tuoi utenti preferiscono — per massimizzare la tua visibilità.
I tuoi clienti vogliono anche conoscere il tuo prodotto secondo i loro tempi, e non necessariamente i tuoi. Quindi, se è passata una settimana e un nuovo utente non ha attivato un account o provato il tuo servizio, perché non contattarli sui canali che preferiscono? Invia un messaggio WhatsApp con uno sconto. Oppure, se sono attivi su Messenger, trovali e chiacchiera con loro lì.
Utilizzare una strategia di comunicazione multicanale può aiutare notevolmente a coinvolgere e motivare i tuoi utenti a compiere i passi giusti al momento giusto nel processo di registrazione.
5. L'onboarding su richiesta non finisce mai
Potresti pensare che il processo di onboarding debba concludersi dopo che un cliente è stato registrato e utilizza il tuo prodotto.
Ma se ci rifletti, stai costantemente migliorando il tuo servizio e lanciando nuove funzionalità. Devi tenere aggiornati i tuoi utenti su tutto ciò che devono sapere — per continuare a fargli scegliere te per la spesa, i viaggi o le camere d'albergo.
Le soluzioni di comunicazione di MessageBird sono state create per aiutare le imprese on-demand a stare al passo con le aspettative dei clienti grazie all'innovazione continua.
Dal processo di onboarding degli utenti all'aiutarli a connettersi, alimentiamo ogni aspetto del mercato on-demand per garantire che l'esperienza sia fluida quanto necessario.
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