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Hai sentito parlare delle aziende on-demand di grande successo come Instacart o Lyft. E, potresti essere a conoscenza degli strumenti tecnologici innovativi e delle soluzioni CPaaS che guidano ogni aspetto delle loro attività. Ma che tu sia Uber, Deliveroo, o il nuovo arrivato, devi creare un'ottima prima impressione con i tuoi clienti — affinché tornino da te ancora e ancora. Dopotutto, un onboarding efficace può aumentare il valore del cliente nel tempo fino al 500%.
1. Autenticazione. Autenticazione. Autenticazione.
La maggior parte dei processi di onboarding richiedono ai clienti di inviare informazioni sensibili, come nomi, password e talvolta dettagli di pagamento. Le password sono difficili da ricordare e spesso facili da compromettere. A causa della maggiore vulnerabilità da parte degli hacker e delle violazioni dei dati, l'Autenticazione a Due Fattori (2FA) è una pratica estremamente efficace per proteggere i dati. Secondo Symantec, oltre l'80% delle violazioni della sicurezza potrebbe essere prevenuto con 2FA, ed è un modo rapido e semplice per verificare le credenziali dell'account e proteggere le informazioni dei tuoi clienti.
2. Fornire supporto clienti in tempo reale
3. Invia notifiche tempestive sull'account e promemoria
Dopo che i tuoi utenti si sono iscritti, devi concentrarti sul fornire loro un'ottima prima esperienza.
Poniamo che il tuo marketplace scambi servizi di pulizia o riparazione e desideri aiutare i tuoi utenti a fissare appuntamenti. Sebbene la maggior parte di questo verrà gestita all'interno dell'app, SMS (o WhatsApp, a seconda di quale canale sia più comune nella tua regione) può aiutarti a inviare promemoria per garantire che la prima consegna o appuntamento di servizio proceda senza intoppi. I messaggi di testo hanno un tasso di apertura globale medio del 94% e aggiungere promemoria di appuntamenti via SMS a un'app richiede uno sforzo minimo di ingegneria con API facili da installare. Inoltre, l'SMS inviato può addirittura collegarsi alla funzione di pianificazione, consentendo agli utenti di cancellare o riprogrammare gli appuntamenti se necessario.
4. Onboarding omnicanale?
Con un panorama delle comunicazioni frammentato, caratterizzato dall'ascesa di canali come WhatsApp e Facebook Messenger, è importante adattare il tuo canale a quelli che i tuoi utenti preferiscono, per massimizzare la tua visibilità.
I tuoi clienti vogliono anche conoscere il tuo prodotto nei loro tempi, e non necessariamente nei tuoi. Quindi, se è passata una settimana e un nuovo utente non ha attivato un account o provato il tuo servizio, perché non contattarli sui canali che preferiscono? Invia un messaggio WhatsApp con uno sconto. Oppure, se sono attivi su Messenger, trovati e chattaci lì.
Usare una strategia di comunicazione multi-canale può fare molto per coinvolgere e motivare i tuoi utenti a intraprendere le giuste azioni al momento giusto nel processo di iscrizione.
5. L'onboarding su richiesta non finisce mai
Potresti pensare che l'onboarding debba concludersi dopo aver registrato un cliente e averlo fatto iniziare a utilizzare il tuo prodotto.
Ma se ci pensi, stai costantemente migliorando il tuo servizio e lanciando nuove funzionalità. Devi tenere aggiornati i tuoi utenti su tutto ciò che devono sapere per farli tornare da te per la spesa, le corse o le camere d'albergo.
Le soluzioni di comunicazione di MessageBird sono state create per aiutare le aziende on-demand a mantenersi al passo con le aspettative dei clienti grazie all'innovazione costante.
Dall'onboarding dei tuoi utenti al loro collegamento, potenziamo ogni aspetto del mercato on-demand per garantire che l'esperienza sia fluida come deve essere.
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