Perché l'onboarding è così critico per le aziende on-demand?

Imposta il tono per l'intera relazione con il cliente. Una prima esperienza fluida e coinvolgente può aumentare il valore a vita dell'utente fino al 500%.

Come migliora la fiducia degli utenti il 2FA?

L'Autenticazione a Due Fattori aggiunge un livello vitale di sicurezza alla verifica dell'utente — aiutando a proteggere i dati sensibili e prevenendo le violazioni degli account.

Quale ruolo gioca la comunicazione nella retention?

Il supporto in-app in tempo reale e le notifiche proattive aiutano gli utenti a risolvere i problemi rapidamente e a sentirsi sicuri nell'uso del servizio.

Perché le aziende dovrebbero utilizzare SMS per l'onboarding?

Gli SMS hanno un 94% di tasso di apertura , rendendoli ideali per inviare promemoria di appuntamenti, notifiche dell'account e solleciti di riattivazione.

Qual è il principale insegnamento per i brand?

L'onboarding non è un processo una tantum — è un viaggio in evoluzione. La comunicazione continua e la personalizzazione dei canali sono fondamentali per il coinvolgimento degli utenti a lungo termine.

Onboarding: Costruisci un percorso cliente on-demand che crei fan a lungo termine

Uccello

28 gen 2020

Formazione

1 min read

Onboarding: Costruisci un percorso cliente on-demand che crei fan a lungo termine

Conclusioni principali

- Le aziende on-demand di successo come Uber, Instacart e Deliveroo utilizzano un onboarding senza interruzioni per costruire una fedeltà dei clienti duratura.
- Two-Factor Authentication (2FA) previene oltre l'80% delle violazioni dei dati, proteggendo gli utenti durante la registrazione e il login.
- Incorporare chat in tempo reale, supporto vocale e SMS direttamente nelle app migliora i tassi di attivazione e la fidelizzazione nella prima settimana.
- Utilizzare promemoria via SMS e WhatsApp per la programmazione e gli aggiornamenti aiuta a ridurre gli appuntamenti mancati e aumenta il coinvolgimento.
- L'onboarding omnicanale — che si estende su Messenger, WhatsApp, SMS ed email — garantisce che gli utenti restino connessi sui loro canali preferiti.
- L'onboarding continuativo informa gli utenti sulle nuove funzionalità, aggiornamenti e promozioni, estendendo il valore del cliente nel tempo fino al 500%.

Q&A Highlights

Perché l'onboarding è così critico per le aziende on-demand?
Imposta il tono per l'intera relazione con il cliente. Una prima esperienza fluida e coinvolgente può aumentare il valore a vita dell'utente fino al 500%.
Come migliora la fiducia degli utenti il 2FA?
L'Autenticazione a Due Fattori aggiunge un livello vitale di sicurezza alla verifica dell'utente — aiutando a proteggere i dati sensibili e prevenendo le violazioni degli account.
Quale ruolo gioca la comunicazione nella retention?
Il supporto in-app in tempo reale e le notifiche proattive aiutano gli utenti a risolvere i problemi rapidamente e a sentirsi sicuri nell'uso del servizio.
Perché le aziende dovrebbero utilizzare SMS per l'onboarding?
Gli SMS hanno un 94% di tasso di apertura, rendendoli ideali per inviare promemoria di appuntamenti, notifiche dell'account e solleciti di riattivazione.
Qual è il principale insegnamento per i brand?
L'onboarding non è un processo una tantum — è un viaggio in evoluzione. La comunicazione continua e la personalizzazione dei canali sono fondamentali per il coinvolgimento degli utenti a lungo termine.

Hai sentito parlare delle aziende di on-demand di enorme successo come Instacart o Lyft. E, potresti essere a conoscenza degli strumenti tecnologici innovativi e delle soluzioni CPaaS che guidano ogni aspetto delle loro attività.

Hai sentito parlare delle aziende on-demand di mega-successo come Instacart o Lyft. E, potresti essere a conoscenza degli strumenti tecnologici innovativi e delle soluzioni CPaaS che guidano ogni aspetto delle loro attività. Ma che tu sia Uber, Deliveroo, o il nuovo arrivato, devi creare una grande prima impressione con i tuoi clienti — così che torneranno da te di nuovo e ancora. Dopotutto, un onboarding efficace può aumentare il valore di vita dell'utente fino al 500%. Le app di dating eccellono nel coinvolgimento degli utenti attraverso strategici trigger email. Impara dalle strategie email delle app di dating per migliorare la tua fidelizzazione degli utenti.

1. Autenticazione. Autenticazione. Autenticazione.

La maggior parte dei processi di onboarding richiedono ai clienti di fornire informazioni sensibili, come nomi, password e talvolta dettagli di pagamento. Le password sono difficili da ricordare e spesso facili da compromettere. A causa della maggiore vulnerabilità da parte degli hacker e delle violazioni dei dati, l'autenticazione a due fattori (2FA) è una pratica estremamente efficace per proteggere i dati. Secondo Symantec, oltre l'80% delle violazioni della sicurezza potrebbe essere prevenuto con 2FA, ed è un modo rapido e facile per verificare le credenziali dell'account e proteggere le informazioni dei tuoi clienti.

2. Fornire supporto clienti in tempo reale

Utilizzare qualsiasi nuovo servizio subito dopo la registrazione può essere una sfida. Secondo uno studio, la maggior parte delle aziende perde il 90% dei nuovi utenti entro la prima settimana. Ma puoi rendere tutto più semplice per i tuoi utenti incorporando le capacità di comunicazione nelle tue app. Queste funzionalità integrate ti consentono di chattare, inviare messaggi di testo o chiamare i tuoi clienti in tempo reale, fornendo supporto di alto livello e immediato lungo il percorso.

3. Invia notifiche tempestive sull'account e promemoria

Dopo aver fatto iscrivere i tuoi utenti, devi concentrarti nel fornire loro un'ottima prima esperienza.

Supponiamo che il tuo marketplace commerci servizi di pulizia o riparazione, e vuoi aiutare i tuoi utenti a fissare appuntamenti. Anche se la maggior parte di questo verrà gestito all'interno dell'app, gli SMS (o WhatsApp, a seconda di quale canale sia più comune nella tua regione) possono aiutarti ad inviare promemoria per assicurarti che la prima consegna o appuntamento per il servizio vada liscio. Gli SMS hanno un tasso di apertura medio globale del 94% e aggiungere promemoria di appuntamenti via SMS a un'app richiede uno sforzo ingegneristico minimo con API facili da installare. Inoltre, gli SMS che invii possono persino rimandare alla funzione di programmazione, permettendo agli utenti di annullare o riprogrammare gli appuntamenti se necessario.

Dopo aver fatto iscrivere i tuoi utenti, devi concentrarti nel fornire loro un'ottima prima esperienza.

4. Onboarding omnicanale?

Con un panorama delle comunicazioni frammentato, segnato dall'ascesa di canali come WhatsApp e Facebook Messenger, è importante adattare il tuo canale a quelli che i tuoi utenti preferiscono — per massimizzare la tua visibilità.

I tuoi clienti vogliono anche conoscere il tuo prodotto secondo i loro tempi, e non necessariamente i tuoi. Quindi, se è passata una settimana e un nuovo utente non ha attivato un account o provato il tuo servizio, perché non contattarli sui canali che preferiscono? Invia un messaggio WhatsApp con uno sconto. Oppure, se sono attivi su Messenger, trovali e chiacchiera con loro lì.

Utilizzare una strategia di comunicazione multicanale può aiutare notevolmente a coinvolgere e motivare i tuoi utenti a compiere i passi giusti al momento giusto nel processo di registrazione.

5. L'onboarding su richiesta non finisce mai

Potresti pensare che l'onboarding dovrebbe concludersi dopo aver fatto iscrivere un cliente e averlo fatto utilizzare il tuo prodotto.

Ma se ci pensi, stai costantemente migliorando il tuo servizio e lanciando nuove funzionalità. Devi tenere aggiornati i tuoi utenti su tutto ciò che devono sapere — per farli tornare da te per la spesa, le corse o le camere d'albergo.

Le soluzioni di comunicazione di MessageBird sono state create per aiutare le imprese on-demand a stare al passo con le aspettative dei clienti innovando costantemente.

Dall'onboarding degli utenti all'aiutarli a connettersi, alimentiamo ogni aspetto del mercato on-demand per garantire che l'esperienza sia il più fluida possibile.

Scopri di più sull'utilizzo delle strategie CPaaS come queste oggi!