Onboarding: Crea un percorso cliente on-demand che genera fan a lungo termine
Uccello
28 gen 2020
Onboarding
1 min read
Punti Chiave
Aziende di successo su richiesta come Uber, Instacart e Deliveroo utilizzano un onboarding fluido per costruire una duratura fedeltà dei clienti.
Autenticazione a due fattori (2FA) previene oltre l'80% delle violazioni dei dati, proteggendo gli utenti durante l'iscrizione e il login.
Incorporare chat in tempo reale, supporto vocale e SMS direttamente nelle app migliora i tassi di attivazione e la retention nella prima settimana.
Utilizzare promemoria SMS e WhatsApp per pianificazioni e aggiornamenti aiuta a ridurre gli appuntamenti persi e aumenta il coinvolgimento.
Onboarding omnicanale — che include Messenger, WhatsApp, SMS ed email — garantisce che gli utenti rimangano connessi sui loro canali preferiti.
L'onboarding continuo tiene gli utenti informati sulle nuove funzionalità, aggiornamenti e promozioni, estendendo il valore della vita del cliente fino a 500%.
Punti salienti del Q&A
Perché l'onboarding è così critico per le aziende on-demand?
Imposta il tono per l'intero rapporto con il cliente. Un'esperienza iniziale fluida e coinvolgente può aumentare il valore della vita dell'utente fino al 500%.
In che modo la 2FA migliora la fiducia degli utenti?
L'autenticazione a due fattori aggiunge un livello vitale di sicurezza alla verifica dell'utente, aiutando a proteggere i dati sensibili e prevenire le violazioni dell'account.
Che ruolo gioca la comunicazione nella retention?
Il supporto in-app in tempo reale e le notifiche proattive aiutano gli utenti a risolvere rapidamente i problemi e a sentirsi sicuri nell'utilizzo del servizio.
Perché le aziende dovrebbero utilizzare SMS per l'onboarding?
Gli SMS hanno un 94% di tasso di apertura, rendendoli ideali per inviare promemoria per appuntamenti, notifiche di account e sollecitazioni di riattivazione.
Qual è il principale insegnamento per i brand?
L'onboarding non è un processo una tantum: è un viaggio in evoluzione. La comunicazione continua e la personalizzazione dei canali sono fondamentali per il coinvolgimento degli utenti a lungo termine.
Hai sentito parlare delle aziende on-demand di grande successo come Instacart o Lyft. E potresti essere a conoscenza degli innovativi strumenti tecnologici e delle soluzioni CPaaS che guidano ogni aspetto delle loro attività. Ma che tu sia Uber, Deliveroo o il nuovo arrivato, devi creare una grande prima impressione con i tuoi clienti, affinché tornino da te ancora e ancora. Dopotutto, un onboarding efficace può aumentare il valore della vita dell'utente fino al 500%. Le app di incontri eccellono nell'engagement degli utenti attraverso trigger di email strategici. Impara dalle strategie email delle app di incontri per migliorare la tua retention degli utenti.
Panoramica rapida delle principali tattiche di onboarding e del perché funzionano:
Passo | Perché è importante | Angolo del Bird |
|---|---|---|
Autenticazione | Protegge gli account e riduce il rischio di frodi | 2FA tramite SMS/OTP API |
Supporto in tempo reale | Impedisce ai nuovi utenti di abbandonare precocemente | Chat integrata, voce, SMS per aiuto immediato |
Notifiche e promemoria | Favorisce il successo della prima azione | SMS/WhatsApp API con deep link |
Outreach omnicanale | Riallaccia i contatti con gli utenti inattivi | Messaggistica multi-canale (Messenger, WhatsApp, SMS) |
Onboarding continuo | Mantiene l'engagement e il fatturato | Trigger automatici per messaggistica del ciclo di vita |
Hai sentito parlare delle aziende on-demand di grande successo come Instacart o Lyft. E potresti essere a conoscenza degli innovativi strumenti tecnologici e delle soluzioni CPaaS che guidano ogni aspetto delle loro attività. Ma che tu sia Uber, Deliveroo o il nuovo arrivato, devi creare una grande prima impressione con i tuoi clienti, affinché tornino da te ancora e ancora. Dopotutto, un onboarding efficace può aumentare il valore della vita dell'utente fino al 500%. Le app di incontri eccellono nell'engagement degli utenti attraverso trigger di email strategici. Impara dalle strategie email delle app di incontri per migliorare la tua retention degli utenti.
Panoramica rapida delle principali tattiche di onboarding e del perché funzionano:
Passo | Perché è importante | Angolo del Bird |
|---|---|---|
Autenticazione | Protegge gli account e riduce il rischio di frodi | 2FA tramite SMS/OTP API |
Supporto in tempo reale | Impedisce ai nuovi utenti di abbandonare precocemente | Chat integrata, voce, SMS per aiuto immediato |
Notifiche e promemoria | Favorisce il successo della prima azione | SMS/WhatsApp API con deep link |
Outreach omnicanale | Riallaccia i contatti con gli utenti inattivi | Messaggistica multi-canale (Messenger, WhatsApp, SMS) |
Onboarding continuo | Mantiene l'engagement e il fatturato | Trigger automatici per messaggistica del ciclo di vita |
Hai sentito parlare delle aziende on-demand di grande successo come Instacart o Lyft. E potresti essere a conoscenza degli innovativi strumenti tecnologici e delle soluzioni CPaaS che guidano ogni aspetto delle loro attività. Ma che tu sia Uber, Deliveroo o il nuovo arrivato, devi creare una grande prima impressione con i tuoi clienti, affinché tornino da te ancora e ancora. Dopotutto, un onboarding efficace può aumentare il valore della vita dell'utente fino al 500%. Le app di incontri eccellono nell'engagement degli utenti attraverso trigger di email strategici. Impara dalle strategie email delle app di incontri per migliorare la tua retention degli utenti.
Panoramica rapida delle principali tattiche di onboarding e del perché funzionano:
Passo | Perché è importante | Angolo del Bird |
|---|---|---|
Autenticazione | Protegge gli account e riduce il rischio di frodi | 2FA tramite SMS/OTP API |
Supporto in tempo reale | Impedisce ai nuovi utenti di abbandonare precocemente | Chat integrata, voce, SMS per aiuto immediato |
Notifiche e promemoria | Favorisce il successo della prima azione | SMS/WhatsApp API con deep link |
Outreach omnicanale | Riallaccia i contatti con gli utenti inattivi | Messaggistica multi-canale (Messenger, WhatsApp, SMS) |
Onboarding continuo | Mantiene l'engagement e il fatturato | Trigger automatici per messaggistica del ciclo di vita |
1. Autenticati. Autenticati. Autenticati.
La maggior parte dei processi di onboarding chiede ai clienti di inviare informazioni sensibili, come nomi, password e talvolta dettagli di pagamento. Le password sono difficili da ricordare e spesso facili da compromettere. A causa della maggiore vulnerabilità agli hacker e alle violazioni dei dati, l'autenticazione a due fattori (2FA) è una pratica estremamente efficace per proteggere i dati. Secondo Symantec, oltre l'80% delle violazioni della sicurezza potrebbero essere prevenute con il 2FA, ed è un modo rapido e semplice per verificare le credenziali dell'account e proteggere le informazioni dei tuoi clienti.
La maggior parte dei processi di onboarding chiede ai clienti di inviare informazioni sensibili, come nomi, password e talvolta dettagli di pagamento. Le password sono difficili da ricordare e spesso facili da compromettere. A causa della maggiore vulnerabilità agli hacker e alle violazioni dei dati, l'autenticazione a due fattori (2FA) è una pratica estremamente efficace per proteggere i dati. Secondo Symantec, oltre l'80% delle violazioni della sicurezza potrebbero essere prevenute con il 2FA, ed è un modo rapido e semplice per verificare le credenziali dell'account e proteggere le informazioni dei tuoi clienti.
La maggior parte dei processi di onboarding chiede ai clienti di inviare informazioni sensibili, come nomi, password e talvolta dettagli di pagamento. Le password sono difficili da ricordare e spesso facili da compromettere. A causa della maggiore vulnerabilità agli hacker e alle violazioni dei dati, l'autenticazione a due fattori (2FA) è una pratica estremamente efficace per proteggere i dati. Secondo Symantec, oltre l'80% delle violazioni della sicurezza potrebbero essere prevenute con il 2FA, ed è un modo rapido e semplice per verificare le credenziali dell'account e proteggere le informazioni dei tuoi clienti.
2. Fornire supporto clienti in tempo reale
Utilizzare un nuovo servizio subito dopo esserti registrato può essere una sfida. Secondo uno studio, la maggior parte delle aziende perde il 90% dei nuovi utenti entro la prima settimana. Ma puoi facilitare la vita ai tuoi utenti incorporando funzionalità di comunicazione nelle tue app. Queste funzionalità integrate ti consentono di chattare, inviare messaggi o chiamare i tuoi clienti in tempo reale, fornendo supporto di alta qualità e in tempo reale lungo il cammino.
Utilizzare un nuovo servizio subito dopo esserti registrato può essere una sfida. Secondo uno studio, la maggior parte delle aziende perde il 90% dei nuovi utenti entro la prima settimana. Ma puoi facilitare la vita ai tuoi utenti incorporando funzionalità di comunicazione nelle tue app. Queste funzionalità integrate ti consentono di chattare, inviare messaggi o chiamare i tuoi clienti in tempo reale, fornendo supporto di alta qualità e in tempo reale lungo il cammino.
Utilizzare un nuovo servizio subito dopo esserti registrato può essere una sfida. Secondo uno studio, la maggior parte delle aziende perde il 90% dei nuovi utenti entro la prima settimana. Ma puoi facilitare la vita ai tuoi utenti incorporando funzionalità di comunicazione nelle tue app. Queste funzionalità integrate ti consentono di chattare, inviare messaggi o chiamare i tuoi clienti in tempo reale, fornendo supporto di alta qualità e in tempo reale lungo il cammino.
3. Invia notifiche e promemoria sull'account in tempo utile
Dopo che i tuoi utenti si sono registrati, devi concentrarti sul fornire loro una grande prima esperienza.
Supponiamo che il tuo marketplace scambi servizi di pulizia o riparazione e tu voglia aiutare i tuoi utenti a fissare appuntamenti. Anche se la maggior parte di questo sarà gestita all'interno dell'app, gli SMS (o WhatsApp, a seconda di quale canale sia più comune nella tua regione) possono aiutarti a inviare promemoria per garantire che la prima consegna o appuntamento per il servizio si svolga senza intoppi. I messaggi di testo hanno in effetti un tasso di apertura medio globale del 94% e aggiungere promemoria di appuntamenti via SMS a un'app richiede uno sforzo ingegneristico minimo con API facili da installare. Inoltre, gli SMS che invii possono anche rimandare alla funzione di programmazione, consentendo agli utenti di annullare o riprogrammare gli appuntamenti se necessario.
Dopo che i tuoi utenti si sono registrati, devi concentrarti sul fornire loro una grande prima esperienza.
Supponiamo che il tuo marketplace scambi servizi di pulizia o riparazione e tu voglia aiutare i tuoi utenti a fissare appuntamenti. Anche se la maggior parte di questo sarà gestita all'interno dell'app, gli SMS (o WhatsApp, a seconda di quale canale sia più comune nella tua regione) possono aiutarti a inviare promemoria per garantire che la prima consegna o appuntamento per il servizio si svolga senza intoppi. I messaggi di testo hanno in effetti un tasso di apertura medio globale del 94% e aggiungere promemoria di appuntamenti via SMS a un'app richiede uno sforzo ingegneristico minimo con API facili da installare. Inoltre, gli SMS che invii possono anche rimandare alla funzione di programmazione, consentendo agli utenti di annullare o riprogrammare gli appuntamenti se necessario.
Dopo che i tuoi utenti si sono registrati, devi concentrarti sul fornire loro una grande prima esperienza.
Supponiamo che il tuo marketplace scambi servizi di pulizia o riparazione e tu voglia aiutare i tuoi utenti a fissare appuntamenti. Anche se la maggior parte di questo sarà gestita all'interno dell'app, gli SMS (o WhatsApp, a seconda di quale canale sia più comune nella tua regione) possono aiutarti a inviare promemoria per garantire che la prima consegna o appuntamento per il servizio si svolga senza intoppi. I messaggi di testo hanno in effetti un tasso di apertura medio globale del 94% e aggiungere promemoria di appuntamenti via SMS a un'app richiede uno sforzo ingegneristico minimo con API facili da installare. Inoltre, gli SMS che invii possono anche rimandare alla funzione di programmazione, consentendo agli utenti di annullare o riprogrammare gli appuntamenti se necessario.
4. Onboarding omnicanale?
Con un panorama comunicativo frammentato segnato dalla crescita di canali come WhatsApp e Facebook Messenger, è importante adattare il tuo canale a quelli che i tuoi utenti preferiscono — per massimizzare la tua visibilità.
I tuoi clienti vogliono anche imparare a conoscere il tuo prodotto nei tempi che preferiscono, e non necessariamente nei tuoi. Quindi, se è passata una settimana e un nuovo utente non ha attivato un account o provato il tuo servizio, perché non contattarli sui canali che preferiscono? Invia un messaggio su WhatsApp con uno sconto. Oppure, se sono attivi su Messenger, trovalli e chattaci lì.
Utilizzare una strategia di comunicazione multicanale può contribuire notevolmente a coinvolgere e motivare i tuoi utenti a intraprendere i passi giusti al momento giusto nel processo di registrazione.
Con un panorama comunicativo frammentato segnato dalla crescita di canali come WhatsApp e Facebook Messenger, è importante adattare il tuo canale a quelli che i tuoi utenti preferiscono — per massimizzare la tua visibilità.
I tuoi clienti vogliono anche imparare a conoscere il tuo prodotto nei tempi che preferiscono, e non necessariamente nei tuoi. Quindi, se è passata una settimana e un nuovo utente non ha attivato un account o provato il tuo servizio, perché non contattarli sui canali che preferiscono? Invia un messaggio su WhatsApp con uno sconto. Oppure, se sono attivi su Messenger, trovalli e chattaci lì.
Utilizzare una strategia di comunicazione multicanale può contribuire notevolmente a coinvolgere e motivare i tuoi utenti a intraprendere i passi giusti al momento giusto nel processo di registrazione.
Con un panorama comunicativo frammentato segnato dalla crescita di canali come WhatsApp e Facebook Messenger, è importante adattare il tuo canale a quelli che i tuoi utenti preferiscono — per massimizzare la tua visibilità.
I tuoi clienti vogliono anche imparare a conoscere il tuo prodotto nei tempi che preferiscono, e non necessariamente nei tuoi. Quindi, se è passata una settimana e un nuovo utente non ha attivato un account o provato il tuo servizio, perché non contattarli sui canali che preferiscono? Invia un messaggio su WhatsApp con uno sconto. Oppure, se sono attivi su Messenger, trovalli e chattaci lì.
Utilizzare una strategia di comunicazione multicanale può contribuire notevolmente a coinvolgere e motivare i tuoi utenti a intraprendere i passi giusti al momento giusto nel processo di registrazione.
5. L'onboarding su richiesta non finisce mai
Potresti pensare che l'onboarding dovrebbe concludersi dopo che hai fatto iscrivere un cliente e utilizzare il tuo prodotto.
Ma se ci pensi, stai costantemente migliorando il tuo servizio e lanciando nuove funzionalità. Devi tenere i tuoi utenti aggiornati su tutto ciò che devono sapere — per far sì che tornino da te per generi alimentari, o passaggi, o stanze d'hotel.
Le soluzioni di comunicazione di MessageBird sono state create per aiutare le aziende on-demand a stare un passo avanti rispetto alle aspettative dei loro clienti, innovando costantemente.
Dall'onboarding dei tuoi utenti all'aiutarli a connettersi, alimentiamo ogni aspetto del mercato on-demand per garantire che l'esperienza sia il più fluida possibile.
Scopri di più sull'uso di strategia CPaaS come queste oggi!
Potresti pensare che l'onboarding dovrebbe concludersi dopo che hai fatto iscrivere un cliente e utilizzare il tuo prodotto.
Ma se ci pensi, stai costantemente migliorando il tuo servizio e lanciando nuove funzionalità. Devi tenere i tuoi utenti aggiornati su tutto ciò che devono sapere — per far sì che tornino da te per generi alimentari, o passaggi, o stanze d'hotel.
Le soluzioni di comunicazione di MessageBird sono state create per aiutare le aziende on-demand a stare un passo avanti rispetto alle aspettative dei loro clienti, innovando costantemente.
Dall'onboarding dei tuoi utenti all'aiutarli a connettersi, alimentiamo ogni aspetto del mercato on-demand per garantire che l'esperienza sia il più fluida possibile.
Scopri di più sull'uso di strategia CPaaS come queste oggi!
Potresti pensare che l'onboarding dovrebbe concludersi dopo che hai fatto iscrivere un cliente e utilizzare il tuo prodotto.
Ma se ci pensi, stai costantemente migliorando il tuo servizio e lanciando nuove funzionalità. Devi tenere i tuoi utenti aggiornati su tutto ciò che devono sapere — per far sì che tornino da te per generi alimentari, o passaggi, o stanze d'hotel.
Le soluzioni di comunicazione di MessageBird sono state create per aiutare le aziende on-demand a stare un passo avanti rispetto alle aspettative dei loro clienti, innovando costantemente.
Dall'onboarding dei tuoi utenti all'aiutarli a connettersi, alimentiamo ogni aspetto del mercato on-demand per garantire che l'esperienza sia il più fluida possibile.
Scopri di più sull'uso di strategia CPaaS come queste oggi!
