Hai sentito parlare delle aziende di successo on-demand come Instacart o Lyft. E potresti essere consapevole degli strumenti tecnologici innovativi e delle soluzioni CPaaS che guidano ogni aspetto del loro business. Ma che tu sia Uber, Deliveroo o la nuova arrivata, devi creare una grande prima impressione con i tuoi clienti, affinché tornino da te ancora e ancora. Dopotutto, un onboarding efficace può aumentare il valore a lungo termine dell'utente fino al 500%.
1. Autenticare. Autenticare. Autenticare.
La maggior parte dei processi di onboarding richiede ai clienti di fornire informazioni sensibili, come nomi, password e a volte dettagli di pagamento. Le password sono difficili da ricordare e spesso facili da compromettere. A causa della vulnerabilità aumentata da hacker e violazioni dei dati, l'autenticazione a due fattori (2FA) è una pratica estremamente efficace per proteggere i dati. Secondo Symantec, oltre l'80% delle violazioni di sicurezza potrebbe essere prevenuto con 2FA, ed è un modo rapido e semplice per verificare le credenziali dell'account e proteggere le informazioni dei tuoi clienti.
2. Fornire supporto clienti in tempo reale
Utilizzare qualsiasi nuovo servizio subito dopo esserti registrato può essere difficile. Secondo uno studio, la maggior parte delle aziende perde il 90% dei nuovi utenti entro la prima settimana. Ma puoi rendere più facile per i tuoi utenti incorporando capacità di comunicazione nelle tue app. Queste funzionalità integrate ti permettono di chattare, inviare messaggi o chiamare i tuoi clienti in tempo reale, fornendo supporto di alta qualità nel momento in cui ne hanno bisogno.
3. Inviare notifiche e promemoria per l'account in tempo utile
Dopo che hai fatto registrare i tuoi utenti, devi concentrarti sul fornire loro una grande prima esperienza.
Immagina che il tuo mercato scambî servizi di pulizia o riparazione e desideri aiutare i tuoi utenti ad impostare appuntamenti. Mentre la maggior parte di questo sarà gestito all'interno dell'app, gli SMS (o WhatsApp, a seconda di quale canale è più comune nella tua regione) possono aiutarti a inviare promemoria per garantire che la prima consegna o appuntamento di servizio proceda senza problemi. I messaggi di testo hanno un tasso di apertura medio globale del 94% e aggiungere promemoria per appuntamenti via SMS a un'app richiede uno sforzo ingegneristico minimo con API facili da installare. Inoltre, gli SMS che invii possono anche essere collegati alla funzionalità di programmazione, consentendo agli utenti di annullare o riprogrammare appuntamenti all’occorrenza.
4. Onboarding omnicanale?
Con un panorama comunicativo frammentato contrassegnato dall'ascesa di canali come WhatsApp e Facebook Messenger, è importante adattare il tuo canale a quelli che i tuoi utenti preferiscono, per massimizzare la tua visibilità.
I tuoi clienti vogliono anche imparare a conoscere il tuo prodotto secondo il loro orario, e non necessariamente secondo il tuo. Quindi, se è trascorsa una settimana e un nuovo utente non ha attivato un account o provato il tuo servizio, perché non contattarli sui canali che preferiscono? Invia un messaggio su WhatsApp con uno sconto. Oppure, se sono attivi su Messenger, cercali e chatta con loro lì.
Utilizzare una strategia di comunicazione multicanale può contribuire a coinvolgere e motivare i tuoi utenti a compiere i passi giusti al momento giusto nel processo di registrazione.
5. L'onboarding on-demand non finisce mai
Potresti pensare che l'onboarding dovrebbe concludersi dopo che hai fatto registrare un cliente e utilizzato il tuo prodotto.
Ma se ci pensi, stai costantemente migliorando il tuo servizio e lanciando nuove funzionalità. Devi mantenere i tuoi utenti aggiornati su tutto ciò che devono sapere, per farli tornare da te per generi alimentari, corse o stanze d'albergo.
Le soluzioni di comunicazione di MessageBird sono state create per aiutare le aziende on-demand a rimanere un passo avanti rispetto alle aspettative dei loro clienti innovando costantemente.
Dall'onboarding dei tuoi utenti all'aiutarli a connettersi, alimentiamo ogni aspetto del mercato on-demand per garantire che l'esperienza sia il più fluida possibile.
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