Matahari

PT Matahari Department Store Tbk, nota come Matahari, è la più grande piattaforma retail in Indonesia con 139 negozi in 77 città del Paese e una presenza online su Matahari.com. Matahari è stata fondata alla fine degli anni '50 con l'apertura di un negozio di moda per bambini a Jakarta. Il primo punto vendita Matahari è stato aperto nel 1972 ed è considerato il primo grande magazzino moderno del Paese.

Da oltre 60 anni, Matahari offre alla crescente classe media indonesiana abbigliamento, calzature e prodotti di bellezza alla moda, accessibili e di alta qualità.

I tassi di engagement delle campagne sui canali di marketing tradizionali stavano iniziando a calare. Il team marketing di Matahari voleva aumentare le vendite e trovare un modo migliore per catturare l'attenzione dei suoi 1,75 milioni di clienti.

Utilizzavano SMS ed email per campagne e promozioni, ma entrambi i canali si erano rivelati limitati. Questi canali avevano tassi di consegna scarsi, con conseguenti tassi di conversione più bassi e meno vendite. Il team voleva sfruttare nuovi canali ad alto potenziale che permettessero agli utenti di interagire con Matahari in conversazioni bidirezionali.

Essendo WhatsApp l'app di messaggistica più popolare in Indonesia, con oltre 140 milioni di utenti, Matahari ha visto in questo canale un'opportunità per incrementare le vendite e migliorare le proprie attività di marketing. Cercavano una soluzione in grado di gestire milioni di messaggi di marketing su WhatsApp e una piattaforma che permettesse all'azienda di implementare nuovi casi d'uso in futuro.

Quando il retailer ha intrapreso l'ampio processo di valutazione di diversi provider di messaggistica, ha scoperto che solo Bird aveva la scalabilità necessaria per inviare milioni di messaggi e le funzionalità per ottimizzare i tassi di consegna e di engagement.

Milioni di clienti convertiti con le campagne WhatsApp

Utilizzando Flow Builder e WhatsApp API di Bird, Matahari è riuscita a lanciare campagne promozionali che hanno raggiunto milioni di clienti e generato nuovi ricavi per i propri negozi. Inviando messaggi di marketing su WhatsApp, i clienti avevano anche la possibilità di rispondere e interagire con le campagne. Chi desiderava ulteriori informazioni sui prodotti poteva chattare istantaneamente con un agente di vendita e ottenere risposte alle proprie domande prima dell'acquisto.

Identificare e raggiungere i clienti più fedeli

L'azienda ha anche trovato nuovi modi per utilizzare WhatsApp per espandere il proprio programma fedeltà. Grazie a Bird, Matahari è riuscita a identificare il segmento di clienti più redditizio e a raggiungerlo con offerte esclusive. I destinatari di questi messaggi potevano rispondere per avviare un'esperienza conversazionale.

Rilevamento e prevenzione dello spam

Utilizzando le funzionalità di Machine Learning e Intelligenza Artificiale di Bird, il team di assistenza clienti è stato in grado di rilevare e segnalare i messaggi di spam. Identificare questi messaggi tempestivamente ha permesso a Matahari di concentrarsi sui clienti con richieste genuine.

Matahari ha raggiunto i suoi 1,75 milioni di clienti in modo più efficace tramite WhatsApp. Le campagne di marketing su WhatsApp si sono dimostrate in grado di migliorare i tassi di engagement e conversione su larga scala.

Finora, il retailer ha inviato oltre 15 milioni di messaggi di marketing con un impressionante tasso di consegna del 98%. Il team ha raggiunto un tasso di conversione del 6,5%, quasi 2,5 volte superiore alla media di settore del 2,6%. I clienti su WhatsApp hanno quasi tre volte più probabilità di convertire rispetto a quelli acquisiti tramite i canali online tradizionali.

La partnership di Matahari con Bird è stata un grande successo per il retailer. Il team sta ora cercando di espandere l'utilizzo di WhatsApp e Flow Builder ad altre aree del business.

“Con Bird e WhatsApp, possiamo raggiungere un gran numero di clienti in modo più efficace e tenerli meglio informati sulle nuove offerte. Questo ci ha aiutato ad aumentare i nostri tassi di conversione e le vendite.”

Tjhai A Eng, Marketing & Loyalty presso Matahari