Matahari

PT Matahari Department Store Tbk, nota come Matahari, è la più grande piattaforma retail in Indonesia con 139 negozi in 77 città del Paese e una presenza online su Matahari.com. Matahari è stata fondata alla fine degli anni '50 con l'apertura di un negozio di moda per bambini a Jakarta. Il primo punto vendita Matahari è stato aperto nel 1972 ed è considerato il primo grande magazzino moderno del Paese.

Da oltre 60 anni, Matahari offre alla crescente classe media indonesiana abbigliamento, calzature e prodotti di bellezza alla moda, accessibili e di alta qualità.

Engagement rates for campaigns on traditional marketing channels were starting to decline. Matahari’s marketing team wanted to increase sales and find a better way to capture the attention of their 1.75 million customers.

They had been using SMS and email for campaigns and promotions, but both channels proved to have their limitations. These channels had poor delivery rates, which resulted in lower conversion rates and fewer sales. The team wanted to tap into new high potential channels that would allow users to interact with Matahari in two-way conversations.

Essendo WhatsApp l'app di messaggistica più popolare in Indonesia, con oltre 140 milioni di utenti, Matahari ha visto in questo canale un'opportunità per incrementare le vendite e migliorare le proprie attività di marketing. Cercavano una soluzione in grado di gestire milioni di messaggi di marketing su WhatsApp e una piattaforma che permettesse all'azienda di implementare nuovi casi d'uso in futuro.

When the retailer embarked on the extensive process of evaluating multiple messaging providers, they found that only Bird had the scale they required to send millions of messages, and the functionality to optimize delivery and engagement rates.

Milioni di clienti convertiti con le campagne WhatsApp

Utilizzando Flow Builder e WhatsApp API di Bird, Matahari è riuscita a lanciare campagne promozionali che hanno raggiunto milioni di clienti e generato nuovi ricavi per i propri negozi. Inviando messaggi di marketing su WhatsApp, i clienti avevano anche la possibilità di rispondere e interagire con le campagne. Chi desiderava ulteriori informazioni sui prodotti poteva chattare istantaneamente con un agente di vendita e ottenere risposte alle proprie domande prima dell'acquisto.

Identificare e raggiungere i clienti più fedeli

L'azienda ha anche trovato nuovi modi per utilizzare WhatsApp per espandere il proprio programma fedeltà. Grazie a Bird, Matahari è riuscita a identificare il segmento di clienti più redditizio e a raggiungerlo con offerte esclusive. I destinatari di questi messaggi potevano rispondere per avviare un'esperienza conversazionale.

Rilevamento e prevenzione dello spam

By using Bird’s Machine Learning and Artificial Intelligence capabilities, their customer support team was able to detect and flag spam messages. Identifying these messages early on allowed Matahari to focus on customers with genuine inquiries.

Matahari ha raggiunto i suoi 1,75 milioni di clienti in modo più efficace tramite WhatsApp. Le campagne di marketing su WhatsApp si sono dimostrate in grado di migliorare i tassi di engagement e conversione su larga scala.

So far, the retailer has sent over 15 million marketing messages with an impressive delivery rate of 98%. The team achieved a conversion rate of 6.5%, nearly 2.5 times higher than the industry average of 2.6%. Customers on WhatsApp are almost three times more likely to convert than those acquired through traditional online channels.

La partnership di Matahari con Bird è stata un grande successo per il retailer. Il team sta ora cercando di espandere l'utilizzo di WhatsApp e Flow Builder ad altre aree del business.

“Con Bird e WhatsApp, possiamo raggiungere un gran numero di clienti in modo più efficace e tenerli meglio informati sulle nuove offerte. Questo ci ha aiutato ad aumentare i nostri tassi di conversione e le vendite.”

Tjhai A Eng, Marketing & Loyalty at Matahari