Matahari 2.5x tassi di conversione con marketing WhatsApp
2.5x
aumento dei tassi di conversione
98%
tariffa di consegna
15 milioni+
Messaggi di marketing su WhatsApp inviati
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La partnership di Matahari con Bird è stata un grande successo per il rivenditore. Il team sta ora cercando di ampliarne l'uso di WhatsApp e Flow Builder in altre aree dell'azienda.
Sfida
I tassi di coinvolgimento per le campagne sui canali di marketing tradizionali stavano iniziando a diminuire. Il team marketing di Matahari voleva aumentare le vendite e trovare un modo migliore per catturare l'attenzione dei loro 1,75 milioni di clienti.
Avevano utilizzato SMS ed email per campagne e promozioni, ma entrambi i canali si erano dimostrati avere le loro limitazioni. Questi canali avevano tassi di consegna scarsi, il che ha portato a tassi di conversione più bassi e meno vendite. Il team voleva attingere a nuovi canali ad alto potenziale che consentissero agli utenti di interagire con Matahari in conversazioni bidirezionali.
Poiché WhatsApp è l'app di messaggistica più popolare in Indonesia, con oltre 140 milioni di utenti, Matahari ha visto in questo canale un'opportunità per aumentare le vendite e migliorare i suoi sforzi di marketing. Stavano cercando una soluzione che potesse gestire milioni di messaggi di marketing su WhatsApp e una piattaforma che permettesse all'azienda di implementare nuovi casi d'uso in futuro.
Soluzione
Quando il rivenditore ha intrapreso il processo esteso di valutazione di più fornitori di messaggi, ha scoperto che solo Bird aveva la scala necessaria per inviare milioni di messaggi e la funzionalità per ottimizzare i tassi di consegna e coinvolgimento.
Milioni di clienti convertiti con campagne WhatsApp
Utilizzando il Flow Builder di Bird e WhatsApp API, Matahari è stata in grado di condurre campagne promozionali che hanno raggiunto milioni di clienti e generato nuovo fatturato netto per i loro negozi. Inviando messaggi di marketing su WhatsApp, ai clienti è stata anche data la capacità di rispondere e interagire con le campagne. Coloro che desideravano ulteriori informazioni sui prodotti potevano immediatamente chattare con un agente di vendita e avere le loro domande risposte prima di effettuare un acquisto.
Identificare e targhettizare i clienti più fedeli
L'azienda ha anche trovato nuovi modi per utilizzare WhatsApp per espandere il suo programma di fedeltà. Utilizzando Bird, Matahari è stata in grado di identificare il segmento di clienti più redditizio e mirare a loro con offerte esclusive. I destinatari di questi messaggi potevano rispondere per iniziare un'esperienza conversazionale.
Rilevamento e prevenzione dello spam
Utilizzando le capacità di Machine Learning e Artificial Intelligence di Bird, il loro team di supporto clienti è stato in grado di rilevare e contrassegnare i messaggi spam. Identificare questi messaggi presto ha permesso a Matahari di concentrarsi sui clienti con richieste genuine.
Results
Matahari ha raggiunto i suoi 1,75 milioni di clienti in maniera più efficace tramite WhatsApp. Le campagne di marketing su WhatsApp si sono dimostrate efficaci nel migliorare il coinvolgimento e i tassi di conversione su larga scala.
Finora, il rivenditore ha inviato oltre 15 milioni di messaggi di marketing con un impressionante tasso di consegna del 98%. Il team ha ottenuto un tasso di conversione del 6,5%, quasi 2,5 volte superiore alla media del settore del 2,6%. I clienti su WhatsApp hanno quasi tre volte più probabilità di effettuare una conversione rispetto a quelli acquisiti tramite i canali online tradizionali.
La partnership di Matahari con Bird è stata un grande successo per il rivenditore. Il team sta ora cercando di espandere l'uso di WhatsApp e Flow Builder ad altre aree del business.
"Con Bird e WhatsApp, possiamo raggiungere un gran numero di clienti in modo più efficace e tenerli meglio informati su nuove offerte. Questo ci ha aiutato a aumentare i nostri tassi di conversione e le vendite."
Tjhai A Eng, Marketing & Loyalty presso Matahari
