Matahari 2.5x tassi di conversione con marketing WhatsApp
2,5x
incremento dei tassi di conversione
98%
tasso di consegna
15 milioni+
Messaggi di marketing WhatsApp inviati
La partnership di Matahari con Bird è stata un grande successo per il rivenditore. Il team sta ora cercando di espandere l'uso di WhatsApp e Flow Builder ad altre aree del business.
Sfida
I tassi di coinvolgimento delle campagne sui canali di marketing tradizionali stavano iniziando a diminuire. Il team di marketing di Matahari voleva aumentare le vendite e trovare un modo migliore per catturare l'attenzione dei loro 1,75 milioni di clienti.
Avevano utilizzato SMS ed email per campagne e promozioni, ma entrambi i canali si sono rivelati avere le loro limitazioni. Questi canali avevano tassi di consegna scarsi, che hanno comportato tassi di conversione più bassi e meno vendite. Il team voleva sfruttare nuovi canali ad alta potenzialità che avrebbero permesso agli utenti di interagire con Matahari in conversazioni bidirezionali.
Essendo WhatsApp l'app di messaggistica più popolare in Indonesia, con oltre 140 milioni di utenti, Matahari ha visto questo canale come un'opportunità per aumentare le vendite e migliorare i suoi sforzi di marketing. Cercavano una soluzione in grado di gestire milioni di messaggi di marketing su WhatsApp, e per una piattaforma che avrebbe permesso all'azienda di implementare nuovi casi d'uso in futuro.
Soluzione
Quando il rivenditore ha intrapreso l'ampio processo di valutazione di più fornitori di messaggi, ha scoperto che solo Bird aveva la scala necessaria per inviare milioni di messaggi e la funzionalità per ottimizzare le percentuali di consegna e coinvolgimento.
Milioni di clienti convertiti con campagne WhatsApp
Utilizzando il Flow Builder di Bird e l'API di WhatsApp, Matahari è stata in grado di eseguire campagne promozionali che hanno raggiunto milioni di clienti e hanno generato nuove entrate per i loro negozi. Inviando messaggi di marketing su WhatsApp, ai clienti è stata anche data la possibilità di rispondere e interagire con le campagne. Coloro che desideravano ulteriori informazioni sui prodotti potevano chattare istantaneamente con un agente di vendita e avere le loro domande risposte prima di effettuare un acquisto.
Identificazione e targeting dei clienti più fedeli
L'azienda ha anche trovato nuovi modi per utilizzare WhatsApp per espandere il proprio programma di fedeltà. Utilizzando Bird, Matahari è stata in grado di identificare il suo segmento di clientela più profittevole e di indirizzarlo con offerte esclusive. I destinatari di questi messaggi potevano rispondere per iniziare un'esperienza conversazionale.
Rilevamento e prevenzione dello spam
Utilizzando le capacità di Machine Learning e Intelligenza Artificiale di Bird, il loro team di supporto clienti è stato in grado di rilevare e segnalare messaggi spam. Identificare questi messaggi in anticipo ha permesso a Matahari di concentrarsi sui clienti con richieste genuine.
Risultati
Matahari ha raggiunto i suoi 1,75 milioni di clienti in modo più efficace attraverso WhatsApp. Le campagne di marketing su WhatsApp si sono dimostrate in grado di migliorare il coinvolgimento e i tassi di conversione su larga scala.
Fino ad ora, il rivenditore ha inviato oltre 15 milioni di messaggi promozionali con un impressionante tasso di consegna del 98%. Il team ha ottenuto un tasso di conversione del 6,5%, quasi 2,5 volte superiore alla media del settore del 2,6%. I clienti su WhatsApp hanno quasi tre volte più probabilità di convertire rispetto a quelli acquisiti attraverso canali online tradizionali.
La partnership di Matahari con Bird è stata un grande successo per il rivenditore. Il team sta ora cercando di espandere l'uso di WhatsApp e Flow Builder ad altre aree dell'attività.
"Con Bird e WhatsApp, possiamo raggiungere un numero maggiore di clienti in modo più efficace e tenerli meglio informati sulle nuove offerte. Questo ci ha aiutato ad aumentare i nostri tassi di conversione e le vendite."
Tjhai A Eng, Marketing & Loyalty presso Matahari
