Le piattaforme di automazione del marketing (ad esempio Salesforce Marketing Cloud, Marketo, ecc.) sono ottime per inviare email o messaggi una sola volta agli individui, su larga scala. Ma come puoi favorire un coinvolgimento più conversazionale con i tuoi clienti?
Il buono
Le piattaforme di automazione del marketing (e.g. Salesforce Marketing Cloud, Marketo, ecc.) sono ottime per inviare email o messaggi individuali 1 volta, su larga scala.
È possibile costruire percorsi davvero complessi che reagiscono al comportamento degli utenti e inviano messaggi in momenti diversi della giornata, con migliaia, persino milioni, di utenti che attraversano lo stesso percorso automatizzato contemporaneamente.
Il cattivo
Il migliore
Presso Bird, abbiamo trascorso anni a comprendere la comunicazione con i clienti e a sviluppare strumenti potenti per le aziende al fine di creare esperienze cliente straordinarie: in particolare con conversations API, Inbox e Flows.
Quando abiliti un canale sociale, ad esempio WhatsApp, con Bird, l'intera conversazione avverrà utilizzando il nostro conversations API. Le organizzazioni sanitarie stanno aprendo la strada a questi approcci conversazionali, con la trasformazione dell'esperienza del paziente del NHS di DrDoctor che dimostra come i flussi di appuntamenti automatizzati possano far risparmiare milioni migliorando la soddisfazione dei pazienti. Qualsiasi applicazione che ascolta quella conversazione può contribuire ricevendo e inviando messaggi.
Questo significa che puoi iniziare la conversazione da una piattaforma (interna) e continuarla su un'altra senza che l'utente finale si accorga mai della transizione — fornendo quell'esperienza senza interruzioni dal marketing - alle vendite - al supporto, il tutto sul canale di comunicazione preferito dal cliente.
Cosa è possibile?
Abbiamo visto i nostri utenti (e abbiamo lavorato su alcune soluzioni nostre) che dimostrano quanto facilmente le aziende possano creare questi nuovi tipi di esperienze di comunicazione bidirezionale.
Ad esempio, puoi costruire un percorso con il plugin Salesforce Marketing Cloud di Birds che invia una notifica WhatsApp a un cliente che corrisponde a un particolare pubblico.
Un'azienda potrebbe inviare un messaggio agli utenti immediatamente dopo l'iscrizione offrendo un canale semplice per supporto, formazione, e anche upsell/più acquisti.
I Flows ascolterebbero questa conversazione e sarebbero pronti a gestire la risposta dell'utente:
E, se necessario, potrebbe trasferire senza problemi questa conversazione a un agente in attesa in Inbox, convertendo la conversazione in un caso di supporto (o lead):
Com'è l'esperienza dell'utente finale
Per l'utente, la conversazione avviene senza interruzioni, tutto all'interno del loro account WhatsApp e in nessun momento sono consapevoli di essere passati tra gli strumenti e le piattaforme interne di un'azienda.
Come appare l'esperienza dell'agente
Per l'agente, una volta che un cliente inizia una conversazione, avranno l'intera cronologia delle conversazioni (attraverso i canali di messaggistica) come contesto per qualsiasi interazione futura.
Come appare la configurazione tecnica
Tutto questo è possibile attraverso una combinazione di alcuni dei nostri strumenti:
Connettore Salesforce Marketing Cloud pronto all'uso con il canale WhatsApp attivato
Un modello HSM WhatsApp approvato per permetterci di inviare messaggi di notifica agli utenti
Un flusso Flows che gestisce automaticamente i messaggi per supporto e domande sul canale e inoltra a un agente per richieste di prezzi e acquisti
Inbox come strumento UI per i nostri agenti
Conclusione
Speriamo che questo sia stato utile e ti permetta di creare esperienze conversazionali eccellenti per i tuoi utenti. Se vuoi saperne di più sulle nostre soluzioni di marketing o sui nostri prodotti come Flows e Inbox - faccelo sapere!
