Come una startup britannica sta aiutando gli ospedali del NHS a risparmiare milioni e migliorare l'esperienza dei pazienti con le comunicazioni cloud

Uccello

3 feb 2020

Storia del cliente

1 min read

Come una startup britannica sta aiutando gli ospedali del NHS a risparmiare milioni e migliorare l'esperienza dei pazienti con le comunicazioni cloud

Punti Chiave

    • Il NHS perde circa 1 miliardo di sterline all'anno a causa di appuntamenti non rispettati — un divario che DrDoctor aiuta a colmare grazie a una migliore comunicazione.

    • Utilizzando Bird’s Flows, DrDoctor consente promemoria e riprogrammazioni automatiche tramite SMS e Voce — senza alcun codice.

    • Gli ospedali partner hanno ottenuto fino a 3 milioni di sterline di risparmi annuali, il 50% in meno di chiamate e il 40% in meno di assenteisti.

    • Le comunicazioni cloud eliminano le barriere che un tempo rendevano costose o complesse le esperienze clienti omnicanale.

    • Incontrare i clienti (o pazienti) sui loro canali preferiti — WhatsApp, Messenger, SMS — costruisce lealtà ed efficienza.

    • Questo successo evidenzia come la tecnologia CPaaS si estenda oltre il commercio, trasformando settori come quello della salute.

Punti salienti del Q&A

  • Quale problema stava affrontando il NHS prima di DrDoctor?

    Il NHS stava perdendo circa 1 miliardo di sterline ogni anno a causa delle mancate prenotazioni delle visite ambulatoriali, causate da una cattiva programmazione e comunicazione.

  • Come risolve DrDoctor questo problema?

    Consentendo ai pazienti di visualizzare, modificare e gestire gli appuntamenti tramite SMS, web o app, riducendo le visite mancate grazie a promemoria tempestivi.

  • Che ruolo gioca la tecnologia di Bird?

    La piattaforma Flows di Bird alimenta la comunicazione automatizzata e multidimensionale, inviando promemoria e conferme senza problemi.

  • Quali risultati misurabili hanno visto gli ospedali?

    Ogni ospedale che collabora con DrDoctor risparmia £1–3 milioni all'anno, vede il 50% in meno di chiamate di supporto, e il 40% in meno di assenze.

  • Qual è il messaggio più importante per le aziende?

    Le comunicazioni cloud rendono possibile per qualsiasi organizzazione—dalle startup agli ospedali—offrire esperienze convenienti e centrati sul cliente su larga scala.

Per offrire esperienze convenienti e competitive, le aziende devono incontrare i clienti secondo i loro termini, sul loro territorio. Ma fino a poco tempo fa, questo era più facile a dirsi che a farsi.

Per offrire esperienze convenienti e competitive, le aziende devono incontrare i clienti secondo i loro termini, sul loro territorio. Ma fino a poco tempo fa, questo era più facile a dirsi che a farsi.

Per offrire esperienze convenienti e competitive, le aziende devono incontrare i clienti secondo i loro termini, sul loro territorio. Ma fino a poco tempo fa, questo era più facile a dirsi che a farsi.

Il cambiamento verso la comodità nell'esperienza del cliente

Nel corso degli anni, il concetto di ciò che i clienti considerano "conveniente" è evoluto. Man mano che le aspettative dei clienti aumentano, le aziende non possono più permettersi di dettare i termini delle interazioni con i clienti. Per offrire esperienze convenienti e competitive, le aziende devono incontrare i clienti secondo i loro termini, nel loro ambiente. Ma fino a poco tempo fa, questo era più facile a dirsi che a farsi.

Fino a qualche decennio fa, ogni acquisto che facevamo avveniva in un negozio fisico — dove il successo di un'azienda era direttamente correlato alla prossimità dei loro potenziali clienti. Allora, sapevamo molto poco riguardo il potere dell'esperienza del cliente.

I dati hanno gradualmente mostrato che personale meglio addestrato, più amichevole, politiche di reso più flessibili, prezzi competitivi e simili erano calamite per i clienti, indipendentemente dalla loro prossimità. Così, i negozi hanno iniziato a formare i venditori, investire nel servizio clienti, offrire sconti e politiche di acquisto flessibili — tutto in nome di portare i clienti dentro. Questo è stato l'inizio dell'esperienza del cliente così come la conosciamo.

Negli ultimi tre decenni, abbiamo visto l'ascesa di internet, smartphone e app mobili rivoluzionare continuamente ciò che significa effettuare acquisti, interagire con i marchi e diventare clienti fedeli. Inoltre, abbiamo visto giganti come Amazon, Airbnb, Uber e Spotify guidare le loro industrie e raggiungere un utilizzo globale senza precedenti, mettendo i loro clienti al centro di tutto.

Oggi viviamo in un mondo a un clic, un negozio unico. L'esperienza del cliente non è mai stata così avanzata, ma vincere i clienti non è mai stato così competitivo. Per conquistarli, le aziende devono progettare esperienze coinvolgenti che costruiscano fedeltà al marchio e creino forti connessioni con i clienti, fornendo anche la comodità che il nostro mondo sempre più on-demand si aspetta.


Image depicting the evolution of customer interaction with businesses, showcasing a timeline from physical stores to websites, mobile apps, and finally messaging platforms, highlighting technological progress.

Nel corso degli anni, il concetto di ciò che i clienti considerano "conveniente" è evoluto. Man mano che le aspettative dei clienti aumentano, le aziende non possono più permettersi di dettare i termini delle interazioni con i clienti. Per offrire esperienze convenienti e competitive, le aziende devono incontrare i clienti secondo i loro termini, nel loro ambiente. Ma fino a poco tempo fa, questo era più facile a dirsi che a farsi.

Fino a qualche decennio fa, ogni acquisto che facevamo avveniva in un negozio fisico — dove il successo di un'azienda era direttamente correlato alla prossimità dei loro potenziali clienti. Allora, sapevamo molto poco riguardo il potere dell'esperienza del cliente.

I dati hanno gradualmente mostrato che personale meglio addestrato, più amichevole, politiche di reso più flessibili, prezzi competitivi e simili erano calamite per i clienti, indipendentemente dalla loro prossimità. Così, i negozi hanno iniziato a formare i venditori, investire nel servizio clienti, offrire sconti e politiche di acquisto flessibili — tutto in nome di portare i clienti dentro. Questo è stato l'inizio dell'esperienza del cliente così come la conosciamo.

Negli ultimi tre decenni, abbiamo visto l'ascesa di internet, smartphone e app mobili rivoluzionare continuamente ciò che significa effettuare acquisti, interagire con i marchi e diventare clienti fedeli. Inoltre, abbiamo visto giganti come Amazon, Airbnb, Uber e Spotify guidare le loro industrie e raggiungere un utilizzo globale senza precedenti, mettendo i loro clienti al centro di tutto.

Oggi viviamo in un mondo a un clic, un negozio unico. L'esperienza del cliente non è mai stata così avanzata, ma vincere i clienti non è mai stato così competitivo. Per conquistarli, le aziende devono progettare esperienze coinvolgenti che costruiscano fedeltà al marchio e creino forti connessioni con i clienti, fornendo anche la comodità che il nostro mondo sempre più on-demand si aspetta.


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Nel corso degli anni, il concetto di ciò che i clienti considerano "conveniente" è evoluto. Man mano che le aspettative dei clienti aumentano, le aziende non possono più permettersi di dettare i termini delle interazioni con i clienti. Per offrire esperienze convenienti e competitive, le aziende devono incontrare i clienti secondo i loro termini, nel loro ambiente. Ma fino a poco tempo fa, questo era più facile a dirsi che a farsi.

Fino a qualche decennio fa, ogni acquisto che facevamo avveniva in un negozio fisico — dove il successo di un'azienda era direttamente correlato alla prossimità dei loro potenziali clienti. Allora, sapevamo molto poco riguardo il potere dell'esperienza del cliente.

I dati hanno gradualmente mostrato che personale meglio addestrato, più amichevole, politiche di reso più flessibili, prezzi competitivi e simili erano calamite per i clienti, indipendentemente dalla loro prossimità. Così, i negozi hanno iniziato a formare i venditori, investire nel servizio clienti, offrire sconti e politiche di acquisto flessibili — tutto in nome di portare i clienti dentro. Questo è stato l'inizio dell'esperienza del cliente così come la conosciamo.

Negli ultimi tre decenni, abbiamo visto l'ascesa di internet, smartphone e app mobili rivoluzionare continuamente ciò che significa effettuare acquisti, interagire con i marchi e diventare clienti fedeli. Inoltre, abbiamo visto giganti come Amazon, Airbnb, Uber e Spotify guidare le loro industrie e raggiungere un utilizzo globale senza precedenti, mettendo i loro clienti al centro di tutto.

Oggi viviamo in un mondo a un clic, un negozio unico. L'esperienza del cliente non è mai stata così avanzata, ma vincere i clienti non è mai stato così competitivo. Per conquistarli, le aziende devono progettare esperienze coinvolgenti che costruiscano fedeltà al marchio e creino forti connessioni con i clienti, fornendo anche la comodità che il nostro mondo sempre più on-demand si aspetta.


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Le comunicazioni cloud rimuovono le barriere a una migliore esperienza cliente

Con l'aumento delle comunicazioni cloud, le complessità che prima impedivano alle aziende di integrare comunicazioni veloci, affidabili, globali e omnicanale nella loro esperienza cliente sono scomparse. Oggi, le aziende possono incontrare i loro clienti sui loro canali di comunicazione preferiti, aumentando il coinvolgimento, la soddisfazione e la fidelizzazione. Abbiamo visto clienti implementare e scalare queste soluzioni in pochi giorni.

Con l'aumento delle comunicazioni cloud, le complessità che prima impedivano alle aziende di integrare comunicazioni veloci, affidabili, globali e omnicanale nella loro esperienza cliente sono scomparse. Oggi, le aziende possono incontrare i loro clienti sui loro canali di comunicazione preferiti, aumentando il coinvolgimento, la soddisfazione e la fidelizzazione. Abbiamo visto clienti implementare e scalare queste soluzioni in pochi giorni.

Con l'aumento delle comunicazioni cloud, le complessità che prima impedivano alle aziende di integrare comunicazioni veloci, affidabili, globali e omnicanale nella loro esperienza cliente sono scomparse. Oggi, le aziende possono incontrare i loro clienti sui loro canali di comunicazione preferiti, aumentando il coinvolgimento, la soddisfazione e la fidelizzazione. Abbiamo visto clienti implementare e scalare queste soluzioni in pochi giorni.

Come DrDoctor aiuta il NHS a ridurre gli appuntamenti mancati

Prendi DrDoctor, un cliente di Bird che ha rivoluzionato la riprogrammazione degli appuntamenti ambulatoriali nel Regno Unito. Il Servizio Sanitario Nazionale del Regno Unito stava perdendo un stima di 1 miliardo di sterline l'anno a causa delle assenze agli appuntamenti. DrDoctor aiuta gli ospedali a prevenire le assenze consentendo ai pazienti di visualizzare, modificare e programmare gli appuntamenti ambulatoriali da soli, sia online, tramite app o via SMS. Con i Flows di Bird, DrDoctor ha costruito e implementato flussi di comunicazione che abilitano programmaticamente promemoria e riprogrammazioni rapide e facili, tutto senza dover scrivere una sola riga di codice. Grazie ai flussi di comunicazione di DrDoctor, il NHS è stato in grado di raggiungere centinaia di migliaia di pazienti in qualsiasi momento e ovunque con promemoria e avvisi tramite SMS e Voce. Di conseguenza, ogni ospedale del NHS in collaborazione con DrDoctor ha risparmiato da 1 a 3 milioni di sterline all'anno e ha registrato una diminuzione del 50% delle telefonate, oltre a una riduzione del 40% delle assenze — non solo migliorando l'esperienza dei pazienti ma anche riducendo i costi.

Prendi DrDoctor, un cliente di Bird che ha rivoluzionato la riprogrammazione degli appuntamenti ambulatoriali nel Regno Unito. Il Servizio Sanitario Nazionale del Regno Unito stava perdendo un stima di 1 miliardo di sterline l'anno a causa delle assenze agli appuntamenti. DrDoctor aiuta gli ospedali a prevenire le assenze consentendo ai pazienti di visualizzare, modificare e programmare gli appuntamenti ambulatoriali da soli, sia online, tramite app o via SMS. Con i Flows di Bird, DrDoctor ha costruito e implementato flussi di comunicazione che abilitano programmaticamente promemoria e riprogrammazioni rapide e facili, tutto senza dover scrivere una sola riga di codice. Grazie ai flussi di comunicazione di DrDoctor, il NHS è stato in grado di raggiungere centinaia di migliaia di pazienti in qualsiasi momento e ovunque con promemoria e avvisi tramite SMS e Voce. Di conseguenza, ogni ospedale del NHS in collaborazione con DrDoctor ha risparmiato da 1 a 3 milioni di sterline all'anno e ha registrato una diminuzione del 50% delle telefonate, oltre a una riduzione del 40% delle assenze — non solo migliorando l'esperienza dei pazienti ma anche riducendo i costi.

Prendi DrDoctor, un cliente di Bird che ha rivoluzionato la riprogrammazione degli appuntamenti ambulatoriali nel Regno Unito. Il Servizio Sanitario Nazionale del Regno Unito stava perdendo un stima di 1 miliardo di sterline l'anno a causa delle assenze agli appuntamenti. DrDoctor aiuta gli ospedali a prevenire le assenze consentendo ai pazienti di visualizzare, modificare e programmare gli appuntamenti ambulatoriali da soli, sia online, tramite app o via SMS. Con i Flows di Bird, DrDoctor ha costruito e implementato flussi di comunicazione che abilitano programmaticamente promemoria e riprogrammazioni rapide e facili, tutto senza dover scrivere una sola riga di codice. Grazie ai flussi di comunicazione di DrDoctor, il NHS è stato in grado di raggiungere centinaia di migliaia di pazienti in qualsiasi momento e ovunque con promemoria e avvisi tramite SMS e Voce. Di conseguenza, ogni ospedale del NHS in collaborazione con DrDoctor ha risparmiato da 1 a 3 milioni di sterline all'anno e ha registrato una diminuzione del 50% delle telefonate, oltre a una riduzione del 40% delle assenze — non solo migliorando l'esperienza dei pazienti ma anche riducendo i costi.

Migliori risultati per i pazienti, costi più bassi

La mancanza di tecnologia non è più una scusa per una cattiva esperienza del cliente. Che sia via SMS, con una chiamata, su WhatsApp, tramite Messenger, WeChat, Telegram, Line o qualsiasi altro canale di messaggistica globale, le soluzioni CPaaS di oggi offrono infinite possibilità per le aziende di creare e offrire esperienze che soddisfano e superano il nostro moderno concetto di convenienza.

Man mano che il mondo diventa più mobile, abilitare interazioni cliente a cliente end-to-end sulle piattaforme che i clienti utilizzano e amano è la chiave per fornire le esperienze che i clienti di oggi si aspettano.

La mancanza di tecnologia non è più una scusa per una cattiva esperienza del cliente. Che sia via SMS, con una chiamata, su WhatsApp, tramite Messenger, WeChat, Telegram, Line o qualsiasi altro canale di messaggistica globale, le soluzioni CPaaS di oggi offrono infinite possibilità per le aziende di creare e offrire esperienze che soddisfano e superano il nostro moderno concetto di convenienza.

Man mano che il mondo diventa più mobile, abilitare interazioni cliente a cliente end-to-end sulle piattaforme che i clienti utilizzano e amano è la chiave per fornire le esperienze che i clienti di oggi si aspettano.

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