Scopri come Bird CRM consente alle aziende di viaggio di coltivare la fedeltà dei clienti con percorsi personalizzati attraverso email, SMS, WhatsApp e notifiche push.
Sapevi che le aziende con una forte strategia di coinvolgimento omnichannel dei clienti mantengono una media dell'89% dei loro clienti, rispetto al 33% per quelle con strategie omnichannel deboli?
Nell'odierno settore turistico competitivo, mantenere i clienti coinvolti è cruciale. Bird CRM è uno strumento potente per le aziende per connettersi con i viaggiatori, migliorare la loro esperienza di viaggio, e alla fine incrementare le vendite.
Con così tante opzioni nel mercato dei viaggi, concentrarsi sulla fedeltà dei clienti e indirizzare questi clienti tramite personalizzazione è la chiave per distinguersi.
In questo articolo, approfondiamo come Bird può essere utilizzato per aiutare le aziende a ritargettare i clienti delle ricerche abbandonate, a mantenerli aggiornati con le conferme di volo, a inviare email di ricerca personalizzata delle vacanze, avvisi sui prezzi, e molto altro!
Prima di approfondire come Bird potenzia le aziende di viaggio a ottenere questi risultati impressionanti, facciamo un piccolo passo indietro e iniziamo con il viaggio dell'utente comprendendo l'importanza di catturare l'attenzione con i moduli di iscrizione, acquisire informazioni sui clienti e personalizzare i contenuti con modelli omnichannel. Comprendere come i viaggiatori interagiscono con le app e i siti di viaggio è cruciale per massimizzare l'impatto delle funzionalità di Bird.
1. Capturing attention: Incrementare gli iscritti con moduli di iscrizione e sconti
Bird aiuta i clienti a far crescere la loro lista di iscritti con offerte di iscrizione accattivanti
Il viaggio inizia con l'attrazione di potenziali clienti. Le aziende possono utilizzare moduli pop-up e offerte di iscrizione per catturare nuovi iscritti. Offrendo incentivi come sconti di benvenuto o offerte esclusive, puoi coinvolgere i clienti fin dall'inizio del loro percorso. Per ulteriori strategie comprovate, consulta la nostra guida su 23 modi per aumentare le iscrizioni al marketing via email.
I pop-up di Bird sono progettati per essere conformi alle normative sulla privacy, richiedendo chiaramente il consenso dell'utente prima di raccogliere le loro informazioni.
Ad esempio, un viaggiatore visita il tuo sito web per esplorare opzioni di volo. Un modulo pop-up offre uno sconto del 10% sulla loro prima prenotazione in cambio del loro indirizzo email. Si iscrivono, entrando a far parte della tua lista di iscritti e l'interazione iniziale prepara il terreno per ulteriori comunicazioni personalizzate!
2. Comprendere il comportamento dei consumatori: Pixel tracking e approfondimenti sui clienti
3. Personalizzare il contenuto in base alle interazioni: modelli omnichannel
Bird helps drive traffic to your website through personalized deals across multiple channels
Bird offre modelli omnichannel che aiutano le aziende a portare traffico al loro sito web con offerte personalizzate su qualsiasi canale—utilizzando email, SMS, WhatsApp e notifiche push. I modelli personalizzati garantiscono che ogni interazione sia adattata alle preferenze e al comportamento passato del cliente, rendendo gli ingaggi ancora più significativi.
Ad esempio, il viaggiatore riceve un'email personalizzata che offre offerte speciali su hotel a Milano. L'email include campi dinamici come le loro date di viaggio preferite, rendendo l'offerta più rilevante e allettante. Implementa modelli email avanzati per creare una personalizzazione più sofisticata. Questo non solo porta traffico ma aumenta anche le possibilità di prenotazione.
4. Riconnettere i clienti: Ripresa delle pagine abbandonate
Bird increases revenue by retargeting abandoned searches
Uno dei modi più efficaci con cui Bird aiuta le aziende ad aumentare il fatturato è il retargeting delle visualizzazioni di pagina abbandonate. Quando un viaggiatore cerca viaggi in treno a Tokyo ma non effettua una prenotazione, il web tracking di Bird cattura questo evento. È quindi possibile utilizzare percorsi personalizzati per ritargetizzare questi clienti con offerte e incentivi pertinenti.
Ad esempio, il viaggiatore riceve una notifica push un'ora dopo la sua ricerca, ricordandogli del viaggio in treno a Tokyo e offrendo uno sconto a tempo limitato per incoraggiarlo a prenotare. Questa strategia assicura che nessun potenziale cliente sfugga, portando quindi a vendite più elevate.
5. Costruire fiducia: mantenere i clienti aggiornati con conferme di prenotazione e modifiche al programma
Bird consente ai clienti di costruire fiducia con conferme di prenotazione istantanee su più canali
Ottenere una conferma di prenotazione immediata è la chiave per costruire fiducia con i tuoi clienti. I percorsi automatizzati di Bird inviano notifiche di conferma istantanea su più canali—email, SMS, WhatsApp, notifiche push—garantendo ai viaggiatori di avere tutti i dettagli necessari. Massimizza le informazioni ottenendo più dati da ogni messaggio SMS che invii.
Questa conferma immediata offre ai viaggiatori tranquillità, assicurando che abbiano tutti i dettagli di viaggio necessari proprio a portata di mano.
Offrendo una conferma istantanea, Bird aiuta le aziende a costruire fiducia e affidabilità con i loro clienti. Questa comunicazione rapida ed efficiente rassicura i viaggiatori che i loro piani sono stabiliti, migliorando la loro esperienza di viaggio complessiva e favorendo la fedeltà del cliente.
Inoltre, quando i piani vengono interrotti, è un punto doloroso significativo. Bird utilizza l'IA e più canali per gestire problemi come la riprogrammazione e i pagamenti in modo fluido, tutto in una piattaforma. Scopri come l'elaborazione del linguaggio naturale migliora l'automazione della comunicazione via email.
Viaggiatori informati e gestione fluida delle interruzioni sono i pilastri per costruire fiducia e lealtà. Questo si traduce nella sensazione dei clienti di essere valorizzati, guidando in definitiva il business ripetitivo con il loro fornitore scelto.
6. Incrementare la Fedeltà: Coinvolgimento continuo e offerte personalizzate
Incoraggia le prenotazioni e costruisci la fedeltà attraverso il coinvolgimento personalizzato
Nel caso non te ne sia ancora accorto, costruire la fedeltà a lungo termine è essenziale nel settore dei viaggi! Sfruttando le capacità CRM di Bird, le compagnie di viaggio possono creare esperienze personalizzate che fanno tornare i clienti. Queste spaziano da email di ricerca vacanze mirate a offerte esclusive e avvisi sui prezzi.
Avvisi sui prezzi
I viaggiatori apprezzano sempre essere informati sui cambiamenti delle tariffe per i voli che li interessano. Le notifiche push di Bird consentono agli utenti di iscriversi agli avvisi sui prezzi per voli specifici.
Quando c'è un cambio di tariffa, vengono inviate notifiche automatiche che mostrano il nuovo prezzo e un confronto con il prezzo precedente, come “Il tuo volo per Tokyo è aumentato di $12.” Questo aiuta i viaggiatori a risparmiare denaro e incoraggia prenotazioni tempestive.
Fornendo avvisi sui prezzi in tempo reale, Bird mantiene i viaggiatori aggiornati sulle migliori offerte, assicurandosi che non perdano mai un'ottima tariffa. Questa funzionalità non solo aiuta i viaggiatori a risparmiare denaro, ma anche a favorire una sensazione di fiducia e affidabilità, rendendoli più inclini a prenotare i loro voli prontamente.
Email mirate basate su modelli di ricerca
Le email mirate basate su modelli di ricerca sono un altro strumento potente per guidare la fedeltà. Segmentando gli utenti in base ai loro dati di ricerca, Bird può identificare quelli interessati a offerte e destinazioni specifiche, e mirare a loro efficacemente.
Vengono quindi creati campagne email personalizzate, con guide di viaggio, consigli e offerte speciali su misura per queste destinazioni. Assicura il successo con linee oggetto accattivanti che aumentano i tassi di apertura delle tue campagne di viaggio. Questo approccio non solo coinvolge gli utenti con contenuti pertinenti, ma aumenta i tassi di prenotazione delle vacanze e costruisce la fedeltà al marchio.
Trasforma il viaggio dei tuoi clienti con Bird
Informando i viaggiatori, gestendo le interruzioni senza problemi e offrendo esperienze personalizzate, Bird aiuta i tuoi clienti a sentirsi valorizzati. Questo coinvolgimento continuo favorisce la fedeltà e incoraggia le prenotazioni ripetute, rendendo la tua compagnia la loro scelta preferita.
Scopri come le funzionalità di Bird possono migliorare l'esperienza di viaggio, dal primo interazione alla prenotazione finale e oltre. Il nostro approccio multi-canale—compresi email, SMS, WhatsApp, e notifiche push—assicura comunicazione tempestiva e pertinente in ogni fase.
Inoltre, con soluzioni basate su intelligenza artificiale per gestire problemi di volo e extra come upgrade di bagagli e corse Uber, Bird aumenta la soddisfazione e apre nuove opportunità di revenue.
Richiedi una demo oggi stesso e vedi come Bird può rendere il viaggio dei tuoi clienti più fluido, coinvolgente e costruire una fedeltà duratura.
