Scopri come Bird CRM consente alle aziende di viaggio di coltivare la fedeltà dei clienti con percorsi personalizzati attraverso email, SMS, WhatsApp e notifiche push.
Sapevi che le aziende con una forte strategia di coinvolgimento dei clienti omnicanale trattengono in media l'89% dei loro clienti, rispetto al 33% per quelle con strategie omnicanale deboli?
Nell'industria del viaggio competitiva di oggi, mantenere i clienti coinvolti è cruciale. Bird CRM è uno strumento potente per le aziende che vogliono connettersi con i viaggiatori, migliorare la loro esperienza di viaggio e, in ultimo, incrementare le vendite.
Con così tante opzioni nel mercato dei viaggi, concentrarsi sulla fedeltà dei clienti e indirizzare questi clienti attraverso la personalizzazione è la chiave per distinguersi.
In questo articolo, approfondiamo come Bird può essere utilizzato per aiutare le aziende a ritargetizzare i clienti che hanno abbandonato le ricerche, tenerli aggiornati con conferme di volo, inviare e-mail personalizzate di ricerca vacanze, avvisi sui prezzi e molto altro ancora!
Prima di approfondire come Bird consente alle aziende di viaggio di raggiungere questi risultati impressionanti, facciamo un rapido passo indietro e iniziamo con il percorso dell'utente, comprendendo l'importanza di catturare l'attenzione con moduli di iscrizione, acquisire conoscenze sui clienti e personalizzare i contenuti con modelli omnicanale. Comprendere come i viaggiatori interagiscono con app e siti di viaggi è cruciale per massimizzare l'effetto delle funzionalità di Bird.
1. Capturing attention: Incrementare gli iscritti con moduli di iscrizione e sconti
Bird aiuta i clienti a far crescere la loro lista di abbonati con offerte di iscrizione accattivanti
Il viaggio inizia attirando potenziali clienti. Le aziende possono utilizzare moduli pop-up e offerte di iscrizione per acquisire nuovi abbonati. Offrendo incentivi come sconti di benvenuto o offerte esclusive, puoi coinvolgere i clienti già all'inizio del loro percorso. Per altre strategie comprovate, consulta la nostra guida su 23 modi per aumentare le iscrizioni al marketing via email.
I pop-up di Bird sono progettati per essere conformi alle normative sulla privacy, richiedendo chiaramente il consenso dell'utente prima di raccogliere le loro informazioni.
Ad esempio, un viaggiatore visita il tuo sito web per esplorare le opzioni di volo. Un modulo pop-up offre uno sconto del 10% sulla loro prima prenotazione in cambio del loro indirizzo email. Si iscrivono, unendosi alla tua lista di abbonati e l'interazione iniziale prepara il terreno per ulteriori comunicazioni personalizzate!
2. Comprendere il comportamento dei consumatori: Pixel tracking e approfondimenti sui clienti
3. Personalizzare il contenuto in base alle interazioni: modelli omnichannel
Bird aiuta ad aumentare il traffico verso il tuo sito web attraverso offerte personalizzate su più canali
Bird offre modelli omnicanale che aiutano le aziende a portare traffico al loro sito web con offerte personalizzate su qualsiasi canale—utilizzando email, SMS, WhatsApp e notifiche push. I modelli personalizzati garantiscono che ogni interazione sia adattata alle preferenze e al comportamento passato del cliente, rendendo i contatti ancora più significativi.
Ad esempio, il viaggiatore riceve un'email personalizzata che offre offerte speciali su hotel a Milano. L'email include campi dinamici come le date di viaggio preferite, rendendo l'offerta più pertinente ed invitante. Implementa modelli di email avanzati per creare una personalizzazione più sofisticata. Questo non solo aumenta il traffico ma aumenta anche le possibilità di prenotazione.
4. Riconnettere i clienti: Ripresa delle pagine abbandonate
Bird increases revenue by retargeting abandoned searches
Uno dei modi più efficaci con cui Bird aiuta le aziende ad aumentare il fatturato è il retargeting delle visualizzazioni di pagina abbandonate. Quando un viaggiatore cerca viaggi in treno a Tokyo ma non effettua una prenotazione, il web tracking di Bird cattura questo evento. È quindi possibile utilizzare percorsi personalizzati per ritargetizzare questi clienti con offerte e incentivi pertinenti.
Ad esempio, il viaggiatore riceve una notifica push un'ora dopo la sua ricerca, ricordandogli del viaggio in treno a Tokyo e offrendo uno sconto a tempo limitato per incoraggiarlo a prenotare. Questa strategia assicura che nessun potenziale cliente sfugga, portando quindi a vendite più elevate.
5. Costruire fiducia: mantenere i clienti aggiornati con conferme di prenotazione e modifiche al programma
Bird consente ai clienti di costruire fiducia con conferme di prenotazione istantanee su più canali
Ottenere una conferma di prenotazione immediata è la chiave per costruire fiducia con i tuoi clienti. I percorsi automatizzati di Bird inviano notifiche di conferma istantanea su più canali—email, SMS, WhatsApp, notifiche push—garantendo ai viaggiatori di avere tutti i dettagli necessari. Massimizza le informazioni ottenendo più dati da ogni messaggio SMS che invii.
Questa conferma immediata offre ai viaggiatori tranquillità, assicurando che abbiano tutti i dettagli di viaggio necessari proprio a portata di mano.
Offrendo una conferma istantanea, Bird aiuta le aziende a costruire fiducia e affidabilità con i loro clienti. Questa comunicazione rapida ed efficiente rassicura i viaggiatori che i loro piani sono stabiliti, migliorando la loro esperienza di viaggio complessiva e favorendo la fedeltà del cliente.
Inoltre, quando i piani vengono interrotti, è un punto doloroso significativo. Bird utilizza l'IA e più canali per gestire problemi come la riprogrammazione e i pagamenti in modo fluido, tutto in una piattaforma. Scopri come l'elaborazione del linguaggio naturale migliora l'automazione della comunicazione via email.
Viaggiatori informati e gestione fluida delle interruzioni sono i pilastri per costruire fiducia e lealtà. Questo si traduce nella sensazione dei clienti di essere valorizzati, guidando in definitiva il business ripetitivo con il loro fornitore scelto.
6. Incrementare la Fedeltà: Coinvolgimento continuo e offerte personalizzate
Incoraggia le prenotazioni e costruisci fedeltà attraverso il coinvolgimento personalizzato
Nel caso non te ne sia ancora accorto, costruire una fedeltà a lungo termine è essenziale nel settore dei viaggi! Sfruttando le capacità CRM di Bird, le compagnie di viaggio possono creare esperienze personalizzate che invitano i clienti a tornare. Queste vanno da e-mail mirate di ricerca vacanze a offerte esclusive e avvisi di prezzo.
Avvisi di prezzo
I viaggiatori apprezzano sempre essere informati sui cambiamenti delle tariffe per i voli di loro interesse. Le notifiche push di Bird consentono agli utenti di iscriversi agli avvisi di prezzo per voli specifici.
Quando c'è un cambiamento della tariffa, vengono inviate notifiche automatiche, che mostrano il nuovo prezzo e un confronto con il prezzo precedente, ad esempio "Il tuo volo per Tokyo è aumentato di $12." Questo aiuta i viaggiatori a risparmiare denaro e incoraggia prenotazioni tempestive.
Fornendo avvisi di prezzo in tempo reale, Bird tiene i viaggiatori aggiornati sulle migliori offerte, assicurandosi che non perdano mai una tariffa vantaggiosa. Questa funzione non solo aiuta i viaggiatori a risparmiare denaro, ma favorisce anche una sensazione di fiducia e affidabilità, rendendoli più propensi a prenotare i loro voli prontamente.
E-mail mirate alimentate da modelli di ricerca
Le e-mail mirate basate sui modelli di ricerca sono un altro strumento potente per guidare la fedeltà. Segmentando gli utenti in base ai loro dati di ricerca, Bird può identificare quelli interessati a offerte e destinazioni specifiche e raggiungerli efficacemente.
Campagne e-mail personalizzate vengono quindi create, con guide di viaggio, consigli e offerte speciali su misura per queste destinazioni. Assicurati successo con oggetti convincenti che fanno aumentare i tassi di apertura delle tue campagne di viaggio. Questo approccio non solo coinvolge gli utenti con contenuti attinenti, ma aumenta i tassi di prenotazione vacanze e costruisce la fedeltà al marchio.
Trasforma il tuo viaggio del cliente con Bird
Mantenendo informati i viaggiatori, gestendo le interruzioni con semplicità e offrendo esperienze personalizzate, Bird aiuta i tuoi clienti a sentirsi valorizzati. Questo coinvolgimento continuo nutre la fedeltà e incoraggia prenotazioni ripetute, facendo della tua azienda la loro scelta principale.
Scopri come le funzionalità di Bird possono migliorare l'esperienza di viaggio, dal primo contatto alla prenotazione finale e oltre. Il nostro approccio multi-canale—compreso email, SMS, WhatsApp e notifiche push—assicura comunicazioni tempestive e pertinenti in ogni fase.
Inoltre, con soluzioni basate sull'IA per gestire problemi di volo e extra come upgrade del bagaglio e corse Uber, Bird aumenta la soddisfazione e apre nuove opportunità di entrate.
Richiedi una dimostrazione oggi stesso e scopri come Bird può rendere il viaggio dei tuoi clienti più fluido, coinvolgente e costruire fedeltà duratura.
