Scopri come Bird CRM consente alle aziende di viaggio di coltivare la fedeltà dei clienti con percorsi personalizzati attraverso email, SMS, WhatsApp e notifiche push.
Sapevi che le aziende con una forte strategia di coinvolgimento dei clienti omnicanale trattengono in media l'89% dei loro clienti, rispetto al 33% per quelle con strategie omnicanale deboli?
Nell'industria del viaggio competitiva di oggi, mantenere i clienti coinvolti è cruciale. Bird CRM è uno strumento potente per le aziende che vogliono connettersi con i viaggiatori, migliorare la loro esperienza di viaggio e, in ultimo, incrementare le vendite.
Con così tante opzioni nel mercato dei viaggi, concentrarsi sulla fedeltà dei clienti e indirizzare questi clienti attraverso la personalizzazione è la chiave per distinguersi.
In questo articolo, approfondiamo come Bird può essere utilizzato per aiutare le aziende a ritargetizzare i clienti che hanno abbandonato le ricerche, tenerli aggiornati con conferme di volo, inviare e-mail personalizzate di ricerca vacanze, avvisi sui prezzi e molto altro ancora!
Prima di approfondire come Bird consente alle aziende di viaggio di raggiungere questi risultati impressionanti, facciamo un rapido passo indietro e iniziamo con il percorso dell'utente, comprendendo l'importanza di catturare l'attenzione con moduli di iscrizione, acquisire conoscenze sui clienti e personalizzare i contenuti con modelli omnicanale. Comprendere come i viaggiatori interagiscono con app e siti di viaggi è cruciale per massimizzare l'effetto delle funzionalità di Bird.
1. Capturing attention: Incrementare gli iscritti con moduli di iscrizione e sconti
Bird aiuta i clienti a far crescere la loro lista di abbonati con offerte di iscrizione accattivanti
Il viaggio inizia attirando potenziali clienti. Le aziende possono utilizzare moduli a comparsa e offerte di iscrizione per acquisire nuovi abbonati. Offrendo incentivi come sconti di benvenuto o offerte esclusive, puoi coinvolgere i clienti fin dall'inizio del loro viaggio.
I pop-up di Bird sono progettati per essere conformi alle normative sulla privacy, richiedendo chiaramente il consenso dell'utente prima di raccogliere le loro informazioni.
Ad esempio, un viaggiatore visita il tuo sito web per esplorare le opzioni di volo. Un modulo a comparsa offre uno sconto del 10% sulla loro prima prenotazione in cambio del loro indirizzo email. Si iscrivono, entrando a far parte della tua lista di abbonati e l'interazione iniziale imposta il terreno per una comunicazione personalizzata ulteriore!
2. Comprendere il comportamento dei consumatori: Pixel tracking e approfondimenti sui clienti
3. Personalizzare il contenuto in base alle interazioni: modelli omnichannel
Bird helps drive traffic to your website through personalized deals across multiple channels
Bird offre modelli omnicanale che aiutano le aziende a portare traffico al loro sito web con offerte personalizzate su qualsiasi canale—utilizzando email, SMS, WhatsApp e notifiche push. I modelli personalizzati garantiscono che ogni interazione sia adattata alle preferenze e al comportamento passato del cliente, rendendo gli incontri ancora più significativi.
Ad esempio, il viaggiatore riceve un'email personalizzata che offre offerte speciali sugli hotel a Milano. L'email include campi dinamici come le loro date di viaggio preferite, rendendo l'offerta più pertinente e allettante. Questo non solo porta traffico ma aumenta anche le possibilità di prenotazione.
4. Riconnettere i clienti: Ripresa delle pagine abbandonate
Bird increases revenue retargeting abandoned searches
Uno dei modi più efficaci in cui Bird aiuta le aziende ad aumentare le entrate è ritarghettando le visualizzazioni di pagina abbandonate. Quando un viaggiatore cerca viaggi in treno a Tokyo ma non prenota, il tracciamento web di Bird cattura questo evento. È possibile quindi utilizzare percorsi personalizzati per ritargettare questi clienti con offerte e incentivi pertinenti.
Ad esempio, il viaggiatore riceve una notifica push un'ora dopo la ricerca, ricordandogli del viaggio in treno a Tokyo e offrendo uno sconto limitato nel tempo per incentivare la prenotazione. Questa strategia garantisce che nessun potenziale cliente scivoli attraverso le crepe, portando infine a maggiori vendite.
5. Costruire fiducia: mantenere i clienti aggiornati con conferme di prenotazione e modifiche al programma
Bird consente ai clienti di costruire fiducia con conferme di prenotazione istantanee su più canali
Ricevere una conferma di prenotazione istantanea è la chiave per creare fiducia con i tuoi clienti. I percorsi automatizzati di Bird inviano notifiche di conferma istantanea su più canali—email, SMS, WhatsApp, notifiche push—garantendo ai viaggiatori di avere tutti i dettagli necessari.
Questa conferma immediata offre ai viaggiatori tranquillità, garantendo che abbiano tutti i dettagli di viaggio necessari a portata di mano.
Offrendo conferme istantanee, Bird aiuta le aziende a costruire fiducia e affidabilità con i loro clienti. Questa comunicazione rapida ed efficiente rassicura i viaggiatori che i loro piani siano fissati, migliorando la loro esperienza complessiva di viaggio e promuovendo la fedeltà dei clienti.
Inoltre, quando i piani vengono interrotti, è un punto dolente significativo. Bird utilizza l'IA e più canali per gestire problemi come riprenotazioni e pagamenti in modo fluido, tutto su un'unica piattaforma.
I viaggiatori informati e la gestione fluida delle interruzioni sono i pilastri per costruire fiducia e lealtà. Questo si traduce in clienti che si sentono valorizzati, portando in definitiva a un aumento degli affari ripetuti con il loro fornitore scelto.
6. Incrementare la Fedeltà: Coinvolgimento continuo e offerte personalizzate
Incoraggia le prenotazioni e costruisci la fedeltà attraverso un coinvolgimento personalizzato
Nel caso in cui non lo avessi ancora capito, costruire la fedeltà a lungo termine è essenziale nel settore dei viaggi! Sfruttando le capacità CRM di Bird, le aziende di viaggio possono creare esperienze personalizzate che fanno tornare i clienti. Queste vanno dalle email di ricerca delle vacanze mirate alle offerte esclusive e agli avvisi sui prezzi.
Avvisi sui Prezzi
I viaggiatori apprezzano sempre essere informati sui cambiamenti delle tariffe per i voli a cui sono interessati. Le notifiche push di Bird consentono agli utenti di iscriversi agli avvisi sui prezzi per voli specifici.
Quando c'è un cambiamento di tariffa, vengono inviate notifiche automatiche che mostrano il nuovo prezzo e un confronto con il prezzo precedente, ad esempio "Il tuo volo per Tokyo è aumentato di $12." Questo aiuta i viaggiatori a risparmiare denaro e incoraggia prenotazioni tempestive.
Fornendo avvisi sui prezzi in tempo reale, Bird mantiene i viaggiatori aggiornati sulle migliori offerte, assicurandosi che non perdano mai una grande tariffa. Questa caratteristica non solo aiuta i viaggiatori a risparmiare denaro ma anche a generare un senso di fiducia e affidabilità, rendendoli più propensi a prenotare i loro voli prontamente.
Email mirate basate su modelli di ricerca
Le email mirate basate su modelli di ricerca sono un altro potente strumento per guidare la fedeltà. Segmentando gli utenti in base ai loro dati di ricerca, Bird può identificare quelli interessati a offerte e destinazioni specifiche e mirare efficacemente.
Vengono quindi create campagne email personalizzate, con guide di viaggio, consigli e offerte speciali su misura per queste destinazioni. Questo approccio non solo coinvolge gli utenti con contenuti pertinenti, ma aumenta i tassi di prenotazione delle vacanze e costruisce la fedeltà al marchio.
Trasforma il tuo viaggio clienti con Bird
Mantenendo i viaggiatori informati, gestendo le interruzioni senza problemi e offrendo esperienze personalizzate, Bird aiuta i tuoi clienti a sentirsi valorizzati. Questo coinvolgimento continuo nutre la fedeltà e incoraggia prenotazioni ripetute, rendendo la tua azienda la loro scelta principale.
Scopri come le funzionalità di Bird possono migliorare l'esperienza di viaggio, dalla prima interazione alla prenotazione finale e oltre. Il nostro approccio multicanale—including email, SMS, WhatsApp e notifiche push—assicura comunicazioni tempestive e rilevanti ad ogni passo.
Inoltre, con soluzioni guidate dall'AI per la gestione dei problemi di volo e extra come aggiornamenti di bagagli e corse Uber, Bird aumenta la soddisfazione e apre nuove opportunità di guadagno.
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