ComparaOnline aumenta i tassi di conversione delle assicurazioni auto e di viaggio del 18%
18%
aumento delle conversioni
1M+
utenti attivi mensili
Automatico
Riconquista dei lead
ComparaOnline ha scelto Bird perché ha consentito di rendere il loro processo di vendita più efficiente automatizzando la qualificazione dei lead, instradando i nuovi lead e portando il contesto delle conversazioni in ogni interazione con i clienti.
Sfida
Il team responsabile per l'engagement dei lead per i prodotti di assicurazione auto e viaggi di ComparaOnline voleva migliorare i tassi di conversione e le vendite. Ma, mentre gli utenti si muovevano attraverso il funnel di vendita, si trovavano ad affrontare elevata frizione ad ogni passo del processo d'acquisto. Questo rallentava il team di vendita e ostacolava le possibilità di conversione per i nuovi lead.
Le principali sfide si riducevano a:
Qualificazione dei lead - Senza un sistema per qualificare i lead, gli agenti di vendita stavano spendendo tempo prezioso concentrandosi su lead che stavano solo curiosando.
Gestire vari numeri - Con il loro processo attuale, tutti i lead erano assegnati manualmente ai rappresentanti di vendita in batch, ulteriormente ritardando i tempi di risposta. I rappresentanti dovevano poi richiamare attraverso diversi numeri di WhatsApp di proprietà dell'azienda, rendendo difficile per gli altri membri del team accedere alle conversazioni storiche.
Ridurre i drop-off -La riattivazione dei lead che si erano persi durante il processo di vendita era costosa e inefficiente. Il team non era in grado di impostare promemoria automatici per riportare i lead dove avevano interrotto.
P agamenti in ritardo - Durante la fase post-acquisto, il team di marketing non riusciva a contattare i clienti in ritardo con i loro pagamenti. I clienti che avevano acquistato un'assicurazione tramite ComparaOnline ricevevano una chiamata per ricordarli dei loro pagamenti mensili, cosa che risultava costosa e lenta.
ComparaOnline aveva bisogno di una piattaforma che potesse aiutarli a rimuovere la frizione automatizzando i messaggi in ogni fase del processo di vendita e passando a una soluzione aziendale di WhatsApp più centralizzata.
Soluzione
Dopo aver valutato diversi fornitori, ComparaOnline ha scelto Bird perché ha permesso loro di rendere il processo di vendita più efficiente automatizzando la qualificazione dei lead, instradando i nuovi lead e portando contesto dalle conversazioni a ogni interazione con i clienti.
Verifica dei compratori qualificati con messaggi automatizzati
ComparaOnline ha costruito flussi di messaggi per automatizzare e semplificare le fasi chiave nel percorso dell'acquirente. L'azienda poteva ora qualificare i lead in anticipo nel processo con un semplice messaggio automatizzato. Solo i lead che rispondevano a quel messaggio e mostrava un genuino interesse per l'acquisto di assicurazione venivano trasferiti ai rappresentanti di vendita disponibili.
Riattivazione automatizzata di lead non reattivi
I lead dormienti — che non hanno risposto al primo messaggio o alla chiamata — sono stati facilmente riattivati con notifiche di promemoria automatizzate inviate tramite WhatsApp o SMS. Inoltre, i promemoria post-acquisto dei pagamenti mensili venivano ora attivati automaticamente quando i pagamenti erano dovuti o in ritardo.
Creare esperienze più personalizzate e semplificate
Integrando le conversazioni di WhatsApp con il loro CRM, i rappresentanti di vendita potevano facilmente accedere ai profili dei clienti e leggere i loro moduli e conversazioni. Questo li aiuta a raccomandare i prodotti assicurativi giusti (basati sui veicoli o requisiti dei clienti) e scoprire quanto urgentemente i potenziali clienti avevano bisogno di copertura. Tutto questo ha portato a esperienze più personalizzate che hanno comportato tassi di conversione più elevati.
Risultati
Con l'aiuto di WhatsApp Business e Flow Builder, ComparaOnline è stata in grado di migliorare il processo di vendita per le sue assicurazioni auto e viaggi. L'azienda ha riportato un'impressionante aumento del 18% nei tassi di conversione per questi prodotti assicurativi.
I loro rappresentanti di vendita ora trascorrono meno tempo in attività manuali e a inseguire contatti non qualificati, il che contribuisce a un aumento delle conversioni. Inoltre, possono interagire con i clienti in tutti i paesi LATAM in cui operano attraverso un'unica piattaforma.
“Con Bird, abbiamo ridotto il attrito nella nostra esperienza di acquisto automatizzando promemoria e passaggi manuali nel nostro processo di vendita,” ha detto Andrea Trujillo Godoy, Product Manager di ComparaOnline.
"Con Bird, abbiamo ridotto il attrito nella nostra esperienza di acquisto automatizzando promemoria e passaggi manuali nel nostro processo di vendita."
Andrea Trujillo Godoy, Product Manager
