ComparaOnline è un sito di comparazione prezzi per servizi finanziari e assicurativi in America Latina. Operando in Cile, Brasile e Colombia, ComparaOnline consente a oltre 1 milione di utenti attivi mensili di trovare le migliori tariffe per assicurazioni auto, assicurazioni viaggio, mutui e credito al consumo.

La Sfida

Il team responsabile dell'acquisizione dei contatti per i prodotti di assicurazione auto e viaggio di ComparaOnline voleva migliorare i tassi di conversione e le vendite. Ma, mentre gli utenti si spostavano attraverso l'imbuto di vendita, incontravano un'elevata frizione in ogni fase del processo d'acquisto. Questo rallentava il team di vendita e ostacolava le possibilità di convertire nuovi contatti.

Le principali sfide si riducevano a:

• Qualificazione dei contatti - Senza un sistema per qualificare i contatti, gli agenti di vendita spendevano tempo prezioso concentrandosi su contatti che stavano solo dando un'occhiata. 

• Gestire vari numeri - Con il loro processo attuale, tutti i contatti venivano assegnati manualmente ai rappresentanti di vendita in lotti, ritardando ulteriormente i tempi di risposta. I rappresentanti dovevano poi seguire tramite diversi numeri WhatsApp posseduti dall'azienda, rendendo difficile per gli altri membri del team accedere a conversazioni storiche.

• Ridurre le abbandoni -Riattivare i contatti che si erano interrotti durante il processo di vendita era costoso e inefficiente. Il team non riusciva a impostare promemoria automatici per riportare i contatti al punto in cui avevano interrotto.

• Punti di pagamento tardivi - Durante la fase post-acquisto, il team di marketing non riusciva a contattare i clienti che erano in ritardo con i pagamenti. I clienti che avevano acquistato un'assicurazione tramite ComparaOnline ricevevano una chiamata che ricordava loro i pagamenti mensili, il che era costoso e lento.

ComparaOnline aveva bisogno di una piattaforma che potesse aiutarli a rimuovere la frizione automatizzando i messaggi in ogni fase del processo di vendita e spostandosi verso una soluzione business WhatsApp più centralizzata.

Soluzione

Dopo aver valutato diversi fornitori, ComparaOnline ha scelto Bird perché consentiva di rendere il loro processo di vendita più efficiente automatizzando la qualificazione dei contatti, instradando nuovi contatti e portando il contesto delle conversazioni a ogni interazione con i clienti.

‍Valutare acquirenti qualificati con messaggi automatizzati

ComparaOnline ha realizzato flussi di messaggi per automatizzare e semplificare le fasi chiave del percorso dell'acquirente. L'azienda ora poteva qualificare i contatti precocemente nel processo con un semplice messaggio automatizzato. Solo i contatti che rispondevano a quel messaggio e mostrano un genuino interesse per l'acquisto dell'assicurazione venivano passati al prossimo rappresentante di vendita disponibile.

Riattivazione automatizzata dei contatti non reattivi

I contatti dormienti - che non rispondevano al primo messaggio o alla chiamata - venivano facilmente riattivati con notifiche automatiche di promemoria inviate tramite WhatsApp o SMS. Inoltre, i promemoria post-acquisto dei pagamenti mensili venivano ora attivati automaticamente quando i pagamenti erano dovuti o in ritardo.

Creare esperienze più personalizzate e semplificate

Integrando le conversazioni WhatsApp con il loro CRM, i rappresentanti di vendita potevano facilmente accedere ai profili dei clienti e leggere i loro moduli e conversazioni. Questo li aiutava a raccomandare i giusti prodotti assicurativi (in base ai veicoli o requisiti dei clienti) e scoprire con quale urgenza i potenziali clienti necessitavano di copertura. Tutto questo portava a esperienze più personalizzate che risultavano in tassi di conversione più elevati.

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Risultati

Con l'aiuto di WhatsApp Business e Flow Builder, ComparaOnline è stata in grado di migliorare il processo di vendita per le sue assicurazioni auto e viaggio. L'azienda ha riportato un'impressionante aumento del 18% nei tassi di conversione per questi prodotti assicurativi.

I loro rappresentanti di vendita ora trascorrono meno tempo in compiti manuali e nella ricerca di contatti non qualificati, il che contribuisce infine a tassi di conversione più elevati. Inoltre, possono interagire con clienti in tutti i paesi LATAM in cui operano attraverso una piattaforma unica.

“Con Bird, abbiamo ridotto la frizione nella nostra esperienza d'acquisto automatizzando promemoria e passaggi manuali nel nostro processo di vendita,” ha affermato Andrea Trujillo Godoy, Product Manager di ComparaOnline.

"Con Bird, abbiamo ridotto la frizione nella nostra esperienza d'acquisto automatizzando promemoria e passaggi manuali nel nostro processo di vendita."

Andrea Trujillo Godoy, Product Manager