ComparaOnline aumenta i tassi di conversione per l'assicurazione auto e viaggi del 18%
18%
aumento delle conversioni
1M+
utenti attivi mensili
Automatizzato
Rimotivazione dei contatti
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ComparaOnline ha scelto Bird perché ha consentito loro di rendere il processo di vendita più efficiente automatizzando la qualificazione dei lead, instradando i nuovi lead e portando contesto dalle conversazioni a ogni interazione con il cliente.
Sfida
Il team responsabile del coinvolgimento dei potenziali clienti per i prodotti assicurativi auto e viaggi di ComparaOnline voleva migliorare i tassi di conversione e le vendite. Tuttavia, mentre gli utenti avanzavano nel funnel di vendita, incontravano alti livelli di attrito a ogni fase del processo di acquisto. Questo rallentava il team di vendita e ostacolava le possibilità di convertire i nuovi contatti.
Le sfide principali si riducevano a:
Qualificazione dei lead - Senza un sistema per qualificare i lead, gli agenti di vendita sprecavano tempo prezioso concentrandosi su contatti che facevano solo un giro di perlustrazione.
Gestire vari numeri - Con il loro processo esistente, tutti i contatti venivano assegnati manualmente ai rappresentanti di vendita in lotti, ritardando ulteriormente il tempo di risposta. I rappresentanti dovevano poi seguire con numeri WhatsApp diversi di proprietà dell'azienda, rendendo difficile per gli altri membri del team accedere alle conversazioni storiche.
Ridurre i cali -Riattivare i contatti che si allontanavano durante il processo di vendita era costoso e inefficiente. Il team non poteva impostare promemoria automatici per riportare i contatti al punto in cui avevano interrotto.
Pagamenti tardivi - Durante la fase post-acquisto, il team di marketing non riusciva a raggiungere i clienti in ritardo con i pagamenti. I clienti, che avevano acquistato assicurazioni tramite ComparaOnline, ricevevano una chiamata per ricordare loro i pagamenti mensili, il che era costoso e lento.
ComparaOnline aveva bisogno di una piattaforma che potesse aiutarli a rimuovere gli attriti automatizzando i messaggi in ogni fase del processo di vendita e passando a una soluzione WhatsApp Business più centralizzata.
Soluzione
Dopo aver valutato diversi fornitori, ComparaOnline ha scelto Bird perché ha permesso loro di rendere più efficiente il loro processo di vendita automatizzando la qualificazione dei lead, instradando i nuovi lead e portando il contesto delle conversazioni a ogni interazione con il cliente.
Valutazione degli acquirenti qualificati con messaggi automatici
ComparaOnline ha costruito flussi di messaggi per automatizzare e ottimizzare le fasi chiave nel percorso dell'acquirente. La società ora poteva qualificare i lead all'inizio del processo con un semplice messaggio automatico. Solo i lead che rispondevano a quel messaggio e mostravano un interesse genuino nell'acquistare un'assicurazione venivano assegnati ai prossimi rappresentanti di vendita disponibili.
Ri-coinvolgimento automatizzato dei lead non rispondenti
I lead dormienti, che non hanno risposto al primo messaggio o chiamata, sono stati facilmente riattivati con notifiche di promemoria automatiche inviate tramite WhatsApp o SMS. Inoltre, i promemoria post-acquisto per i pagamenti mensili ora venivano attivati automaticamente quando i pagamenti erano dovuti o in ritardo.
Creare esperienze più personalizzate e ottimizzate
Integrando le conversazioni di WhatsApp con il loro CRM, i rappresentanti di vendita potevano facilmente accedere ai profili dei clienti e leggere i loro moduli e conversazioni. Ciò li aiutava a raccomandare i prodotti assicurativi giusti (basati sui veicoli o sui requisiti del cliente) e a scoprire quanto urgentemente i potenziali clienti richiedessero la copertura. Tutto ciò ha portato a esperienze più personalizzate che hanno portato a conversioni più elevate.
Results
Con l'aiuto di WhatsApp Business e Flow Builder, ComparaOnline è riuscita a migliorare il processo di vendita per le sue assicurazioni auto e viaggi. L'azienda ha riportato un impressionante aumento del 18% nei tassi di conversione per questi prodotti assicurativi.
I loro rappresentanti di vendita ora trascorrono meno tempo su compiti manuali e nel perseguire lead non qualificati, il che contribuisce infine a conversioni più elevate. Inoltre, possono interagire con i clienti in tutti i paesi LATAM in cui operano attraverso una singola piattaforma.
“Con Bird, abbiamo ridotto l'attrito nella nostra esperienza di acquisto automatizzando promemoria e passaggi manuali nel nostro processo di vendita,” ha detto Andrea Trujillo Godoy, Product Manager di ComparaOnline.
"Con Bird, abbiamo ridotto l'attrito nella nostra esperienza di acquisto automatizzando promemoria e passaggi manuali nel nostro processo di vendita."
Andrea Trujillo Godoy, Product Manager
