Siamo così abituati a pensare al marketing come a funnel e conversioni. Eppure la verità è che nella realtà il percorso d'acquisto è tutt'altro che lineare e non avviene in interazioni isolate. 

Dal conoscere i tuoi prodotti, all'acquisto, e al ritorno per ulteriori acquisti, il tuo cliente attraversa curve di apprendimento diverse, punti di contatto e canali.

Non riuscire a interiorizzare questa visione più ampia significa rischiare di rimanere bloccati in un ciclo infinito di ottimizzazioni incrementali limitate dai confini di ciascun canale. Nel frattempo, le aziende che adottano un approccio integrato raccolgono i benefici di risultati compositi nel tempo.

Il marketing omnicanale è un approccio più coeso al marketing. È un marketing che tiene conto delle interazioni storiche, delle preferenze dei clienti e intreccia senza soluzione di continuità le esperienze tra i canali.

Il marketing omnicanale, quando fatto correttamente, farà meraviglie per il tuo business lungo l'intero percorso del cliente, dalla generazione di più contatti all'aumento delle conversioni e al miglioramento dei tassi di fidelizzazione.

Il termine “marketing omnicanale” viene spesso usato ma può essere spesso frainteso.

Quindi, immergiamoci a fondo nel concetto ed esploriamo i suoi componenti fondamentali per aiutarti a iniziare.

Cos'è il marketing omnicanale?

Il marketing omnicanale è un approccio al marketing in cui coinvolgi e converti i clienti su qualsiasi canale sia adatto al cliente, assicurando nel contempo un'esperienza che sia:

• Coerente

• Fluida

• Personalizzata

...dal primo punto di contatto all'ultimo. 

La caratteristica principale è che l'intero percorso appare coerente in termini di contenuto, tono e voce, insieme a qualsiasi informazione contestuale basata su interazioni precedenti con i tuoi clienti. Il marketing omnicanale offre un'esperienza semplificata integrando i dati dei clienti provenienti da diversi canali e strumenti. I dati combinati lavorano insieme per creare una presenza uniforme per il tuo marchio ovunque.

Ad esempio, supponiamo che un cliente acquisti un laptop dal tuo negozio online. Con un processo omnicanale in atto, potresti inviare messaggi tempestivi promuovendo la copertura assicurativa per laptop del tuo negozio e prodotti correlati (come una borsa o un supporto). Il risultato: un percorso di upsell contestuale potenziato dall'automazione e dai dati in tempo reale. Questo meccanismo è ciò a cui mira il marketing omnicanale.

Il marketing omnicanale è lo stesso del marketing multicanale?

Il marketing omnicanale e multicanale sono diversi, nonostante condividano una caratteristica chiave. Il marketing multicanale si riferisce semplicemente al marketing verso i clienti utilizzando più di un canale. Il marketing omnicanale porta il marketing multicanale un passo avanti assicurando che ogni canale sia interconnesso, risultando in un'esperienza uniforme ovunque. In questo senso, ogni approccio di marketing omnicanale è multicanale, ma non ogni approccio multicanale è omnicanale.

Ecco alcune differenze chiave che aiutano a distinguere tra i due:

• Integrazione dei canali — Nel marketing multicanale, tutti i canali operano generalmente nei propri silos e hanno le proprie strategie di coinvolgimento dei clienti. Con un approccio omnicanale, tutti i canali, insieme all'intero stack tecnologico di marketing, devono essere integrati. Questa interconnettività crea un ecosistema di canali che mette il cliente al centro, consentendogli di muoversi senza soluzione di continuità nel percorso d'acquisto.

• Coerenza — L'obiettivo di un approccio multicanale non è offrire un'esperienza unificata, ma semplicemente ampliare la portata. Di conseguenza, l'esperienza può sembrare disgiunta a volte. Il marketing omnicanale, tuttavia, si concentra su fornire un'esperienza uniforme e coerente ovunque utilizzando i dati dei clienti e seguendo le stesse linee guida del marchio.

• La priorità — Il marketing multicanale cerca di massimizzare il numero di canali che un'azienda utilizza per commercializzare ai suoi clienti. Il marketing omnicanale, al contrario, si concentra sull'uso strategico dei canali che i tuoi clienti preferiscono per massimizzare il ritorno sull'investimento. Rende i tuoi sforzi di marketing centrati sul cliente, coinvolgendoli dove si trovano.

3 statistiche che dimostrano perché un approccio omnicanale è migliore

Adottare un approccio omnicanale richiede molta pianificazione e allineamento interno dell'intero team di marketing. Ma i rendimenti sono molto superiori a quelli di qualsiasi approccio multicanale in termini di esperienza utente e coinvolgimento, tutto ciò che si traduce infine in maggiori entrate. Ecco alcune interessanti statistiche sul marketing omnicanale su quanto sia efficace:

• L'impatto pubblicitario migliora del 35% quando diversi canali di marketing lavorano insieme. Questo è possibile solo con un vero approccio omnicanale costruito attorno alle integrazioni. Il viaggio fluido, erogato da capo a coda attraverso diversi canali grazie a questa interconnessione, crea migliori esperienze omnicanale, portando a maggiori conversioni.
  
  
  

• I clienti omnicanale spendono 10 volte di più rispetto ai clienti solo digitali. Un approccio solo digitale al marketing — anche in questa epoca moderna — non genererà necessariamente il ROI più alto. Il miglior approccio è trovare il giusto equilibrio tra i canali tradizionali e digitali a disposizione dei tuoi clienti.
  
  
  

• Le aziende che non offrono ai clienti la flessibilità di acquistare i loro prodotti ovunque essi vogliano perdono circa il 10-30% delle vendite. Vedrai un immediato impatto positivo sul risultato finale della tua attività espandendo il numero di canali che i tuoi clienti possono usare per acquistare i tuoi prodotti.
  
  Le statistiche sopra offrono solo un assaggio del potenziale enorme del marketing omnicanale. Le aziende raggiungono molto di più con i giusti processi e strumenti.
  
  
  

  

  
  
  

  Cosa serve per creare una campagna di marketing omnicanale di successo?
  

  Il processo esatto per creare la campagna di marketing omnicanale perfetta varierà da marchio a marchio. Detto ciò, il seguente quadro generale, basato sulle migliori pratiche, funzionerà per qualsiasi azienda: basta modellarlo in base alle proprie esigenze:
  
  
  

  Fissa il tuo obiettivo

  Eseguire una campagna senza un chiaro obiettivo aziendale è un uso inefficiente delle tue risorse e del tuo budget. A tal fine, inizia cementando il motivo dietro la tua campagna omnicanale. Cosa penserà di realizzare?
  
  
  

  Innanzitutto, determina l'obiettivo generale. Ad esempio, potrebbe essere quello di aumentare i lead qualificati di marketing che non sei in grado di raggiungere con i canali esistenti. Successivamente, quantifica il tuo obiettivo allegando un numero ad esso. Questo ti permetterà di misurare il successo della tua campagna e fare aggiustamenti se necessario. Assicurati che l'obiettivo quantificato sia realistico sulla base di dati interni passati e benchmark di settore.
  
  
  

  Determina i canali

  Chiediti: quali sarebbero i migliori canali sui quali eseguire la tua campagna? Tieni presente che la risposta a questa domanda dipende dalle preferenze dei tuoi clienti perché, dopotutto, un vero approccio omnicanale è centrato sul cliente.
  
  
  

  Esamina qualsiasi dato di analytics esistente che favorisca determinati canali rispetto ad altri. Ad esempio, potresti scoprire che WhatsApp funziona di gran lunga meglio delle email in termini di coinvolgimento, ma non vedi lo stesso numero di utilizzo in ogni paese. Dovresti anche attingere a qualsiasi dato di ricerche di mercato di terze parti per identificare i canali che i tuoi clienti target preferiscono. Infine, crea un elenco di tutti i potenziali canali da utilizzare nella tua campagna omnicanale in base alle tue scoperte.
  
  
  

  Prepara lo stack tecnologico

  Successivamente, assicurati di avere tutti gli strumenti necessari per creare ed eseguire efficacemente la tua campagna di marketing omnicanale. Non è realistico eseguire la campagna su diversi canali su larga scala manualmente. A tal fine, il tuo stack tecnologico necessita almeno di:
  
  
  

  • Una piattaforma dati cliente per sostenere la tua campagna e creare esperienze personalizzate

  • Una piattaforma di marketing che ti aiuti a creare ed eseguire la tua campagna omnicanale su più canali e strumenti integrati. Uno strumento per creare contenuti ricchi e interattivi nativi di ogni canale

  • Un setup di analytics omnicanale che ti consenta di monitorare le prestazioni della campagna su canali e ti permetta di collegarlo alle conversioni a fondo imbuto

  • Uno strumento di crescita abbonati per catturare lead attraverso annunci, codici QR e moduli
    
    
    

Potresti richiedere strumenti aggiuntivi in base alla tua campagna e alle risorse esistenti. Ma gli strumenti elencati sopra sono assolutamente indispensabili per ogni campagna omnicanale.

Progetta la campagna

Costruisci la tua campagna di marketing omnicanale in base ai tuoi obiettivi e canali selezionati. Per fare ciò, prima, mappa il percorso del cliente, cioè dove e come la campagna guiderà il cliente. Suddividilo in passaggi specifici e descrivi ogni punto di contatto del cliente e il suo scopo.

Successivamente, prepara il contenuto che utilizzerai per coinvolgere i clienti nella tua campagna omnicanale. Assicurati che ogni risorsa di contenuto aderisca alle linee guida del tuo marchio, indipendentemente dal suo tipo e dal canale su cui verrà utilizzata, per creare un'esperienza uniforme. 

Inoltre, ricorda di personalizzare il tuo contenuto di marca per ciascun canale. Questo passaggio aggiuntivo è estremamente cruciale, poiché garantirà che i canali che utilizzi supportino il formato, la dimensione e le dimensioni del tuo materiale di marketing. 

In che modo le analytics del marketing omnicanale aiutano?

Le analytics del marketing omnicanale sono l'approccio strategico all'utilizzo dei dati relativi alle prestazioni della tua campagna e al comportamento dei clienti per migliorare le tue iniziative omnicanale. Comporta l'estrazione di dati da varie fonti, come il tuo strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), il software per punto vendita (POS) e il CDP, e l'analisi di tali dati per prendere decisioni informate sulle tue campagne.

Puoi scoprire una miriade di approfondimenti sfruttando le tue analytics omnicanale:

• I migliori canali per raggiungere i tuoi clienti

• I tipi di contenuto migliori per coinvolgere i tuoi clienti

• Informazioni vitali sui clienti per personalizzare le loro esperienze

• I punti di contatto cruciali dei clienti che portano alle conversioni

• I prodotti e servizi che funzionano meglio

Questi approfondimenti, quando messi in pratica, vanno molto lontano nel rendere più efficaci le tue iniziative di marketing. Ecco alcuni consigli praticabili su come farlo accadere:

• Cerca schemi e forma le tue ipotesi — C'è qualcosa che continua a riemergere quando analizzi i tuoi dati? Ad esempio, potrebbe esserci un canale specifico che viene spesso attribuito al coinvolgimento del cliente. Oppure scopri che la maggior parte dei tuoi clienti di solito converte dopo un certo numero di punti di contatto. Usa questi schemi per formare le tue ipotesi su cosa funzioni meglio per i tuoi clienti.

• Metti alla prova le tue intuizioni — Fai dei test A/B sulle tue campagne per vedere se la tua ipotesi iniziale è vera o no. Questo perché l'ipotesi formata dall'analisi iniziale potrebbe essere il risultato di valori atipici o casi speciali. Prendere decisioni su larga scala senza prima testarle attivamente potrebbe essere dannoso per le prestazioni della tua campagna.

• Risciaqua e ripeti — Le preferenze e i comportamenti dei clienti continuano a cambiare. A tal fine, è fondamentale osservare costantemente i dati del marketing omnicanale per cercare qualsiasi schema che puoi sfruttare per prendere decisioni migliori.

Esempio di marketing omnicanale

Ci sono innumerevoli esempi di marketing omnicanale da tentare di emulare. Il seguente case study illumina le infinite possibilità di ciò che puoi ottenere con l'approccio creativo giusto:

Matahari

Matahari, un gigante del retail indonesiano, ha ampliato il suo mix di canali introducendo WhatsApp — una piattaforma usata da oltre 78 milioni di persone in Indonesia. Il marchio stava inizialmente lottando con bassi tassi di consegna su SMS ed email e aveva bisogno di un nuovo modo per coinvolgere i suoi clienti.

Matahari ha utilizzato Bird’s WhatsApp API per gestire campagne promozionali che hanno prodotto ritorni impressionanti. Il marchio ha inviato con successo oltre 15 milioni di messaggi e ha raggiunto un tasso di consegna del 98%. Di conseguenza, ha registrato un tasso di conversione impressionante del 6,5% (2,5 volte più alto rispetto al benchmark del settore). La lezione principale: fai marketing verso i clienti dove si trovano, e il resto andrà a posto!

Quali tendenze riserva il futuro per il marketing omnicanale?

Il panorama omnicanale continua a cambiare man mano che la tecnologia, il comportamento dei clienti e le priorità aziendali evolvono. Ecco alcune delle tendenze più significative del marketing omnicanale da attendersi nei prossimi giorni:

Più esperienze incorporate verranno create su app di terze parti

I canali mediatici di proprietà ti danno un maggiore controllo sulle tue iniziative di marketing, ma ci vuole tempo e risorse per svilupparli. Per questo motivo, si prevede che più aziende creeranno esperienze di cliente incorporate su piattaforme di terze parti consolidate, principalmente app di messaggistica OTT e canali di social media.

Un certo numero di aziende lo sta già facendo. Ad esempio, Guzman y Gomez, un ristorante casual con oltre 150 località in quattro paesi, ha incorporato quattro diversi canali digitali nella sua strategia di comunicazione di marketing — tutto tenuto insieme con Bird Inbox.

I chatbot e l'AI diventeranno più intelligenti

I chatbot sono stati tradizionalmente utilizzati per gestire semplici compiti e conversazioni basate su regole gestite tramite risposte pre-registrate a domande frequenti. Tuttavia, ciò cambierà presto man mano che l'AI continuerà a evolvere.

Le aziende inizieranno presto a impiegare questi chatbot avanzati per gestire compiti complessi e conversazioni approfondite che di solito richiedono l'aiuto di un agente dal vivo. I marketer che iniziano a sfruttare questi algoritmi di apprendimento automatico avanzati godranno di un vantaggio competitivo coinvolgendo più clienti su larga scala.

Inizia con il marketing omnicanale — investi nella piattaforma giusta

La transizione dell'intero tuo marketing verso un approccio omnicanale richiede tempo. Ma prima di tutto, hai bisogno di una piattaforma di marketing omnicanale solida per supportare tutto. La piattaforma in questione dovrebbe essere in grado di supportare tutti i tuoi canali di marketing e gestire le tue campagne su larga scala. A tal fine, assicurati che offra le seguenti funzionalità:

• Capacità di integrazione — La piattaforma deve integrarsi senza problemi con tutti i tuoi canali e altri strumenti di marketing per creare campagne fluide.

• Automazione dei flussi di lavoro — Dovrebbe esserci un modo per automatizzare l'esecuzione delle tue campagne da capo a coda. Idealmente, dovresti essere in grado di creare automazioni personalizzate in base alle tue esigenze uniche e ai casi d'uso senza alcun aiuto esterno.

• Creazione di contenuti — Dovresti avere un ambiente in cui puoi creare/progettare contenuti di marketing e utilizzarli su diversi canali con facilità.

Inoltre, avrai bisogno di un partner fidato che ti aiuti a creare, implementare e ottimizzare l'intera tua strategia di marketing omnicanale. In Bird, viviamo e respiriamo tutto ciò che riguarda l'omnichannel. Abbiamo aiutato molti marchi come il tuo a cogliere il potenziale del marketing omnicanale con le nostre soluzioni all'avanguardia ed esperienza. 

Pronto a fare il prossimo passo? Contatta il nostro team oggi stesso!