Padroneggia l'arte del marketing omnicanale con la nostra guida completa. Scopri come creare esperienze clienti senza soluzione di continuità, aumentare le conversioni e rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza.
Business in a box.
Scopri le nostre soluzioni.
Parla con il nostro team di vendita
Siamo così abituati a pensare al marketing come a funzioni e conversioni. Tuttavia, la verità è che in realtà il percorso d'acquisto è tutt'altro che lineare e non avviene in interazioni isolate.
Dal conoscere i tuoi prodotti, all'acquisto, e tornare per saperne di più, il tuo cliente attraversa curve di apprendimento diverse, punti di contatto e canali.
Se non si riesce a interiorizzare questo quadro più ampio, si rischia di restare intrappolati in un ciclo infinito di ottimizzazioni incrementali limitato dai confini di ciascun canale. Nel frattempo, le aziende che adottano un approccio integrato raccolgono i benefici dei risultati composti nel tempo.
L'omnichannel marketing è un approccio più coerente al marketing. È un marketing che tiene conto delle interazioni storiche, delle preferenze dei clienti e intreccia senza soluzione di continuità l'esperienza attraverso i canali.
L'omnichannel marketing, quando fatto correttamente, farà meraviglie per la tua attività in tutto il percorso del cliente, dal generare più lead all'aumento delle conversioni e al miglioramento dei tassi di fidelizzazione.
Il termine “omnichannel marketing” viene usato molto spesso e può spesso essere frainteso.
Allora, esploriamo a fondo il concetto ed esploriamo i suoi componenti fondamentali per aiutarti a iniziare.
Che cos'è il marketing omnicanale?
Il marketing omnicanale è un approccio al marketing in cui coinvolgi e converti i clienti su qualsiasi canale sia adatto al cliente, garantendo un'esperienza che sia:
Coerente
Fluida
Personalizzata
...dal primo punto di contatto fino all'ultimo.
La caratteristica chiave è che l'intero percorso appare coerente in termini di contenuto, tono e voce, insieme a qualsiasi informazione contestuale basata su interazioni precedenti con i tuoi clienti. Il marketing omnicanale offre un'esperienza snella integrando i dati dei clienti da diversi canali e strumenti. I dati combinati lavorano insieme per creare una presenza uniforme per il tuo marchio ovunque.
Ad esempio, supponiamo che un cliente acquisti un laptop dal tuo negozio online. Con un processo omnicanale in atto, potresti inviare messaggi tempestivi promuovendo la copertura assicurativa del laptop del tuo negozio e prodotti correlati (come una borsa o un supporto). Il risultato: un percorso di upsell contestuale alimentato da automazione e dati in tempo reale. Questo meccanismo è ciò a cui aspira il marketing omnicanale.
Il marketing omnichannel è lo stesso del marketing multichannel?
3 statistiche che mostrano perché un approccio omnicanale è migliore
Adottare un approccio omnicanale richiede molta pianificazione e allineamento interno dell'intero team di marketing. Ma i ritorni sono molto maggiori rispetto a qualsiasi approccio multicanale in termini di esperienza utente e coinvolgimento, tutti elementi che alla fine si traducono in un aumento del fatturato. Ecco alcune statistiche interessanti sul marketing omnicanale e sulla sua efficacia:
L'impatto della pubblicità migliora del 35% quando diversi canali di marketing lavorano insieme. Questo è possibile solo con un vero approccio omnicanale costruito intorno alle integrazioni. Il percorso fluido, fornito da un capo all'altro su diversi canali grazie a questa interconnettività, crea migliori esperienze omnicanale, portando a conversioni più elevate.
I clienti omnicanale spendono 10 volte di più rispetto ai clienti solo digitali. Un approccio esclusivamente digitale al marketing — anche in questa era moderna — non garantirà necessariamente il ROI più alto. Il miglior approccio è trovare il giusto equilibrio tra i canali tradizionali e digitali a disposizione dei tuoi clienti.
Le aziende che non offrono ai clienti la flessibilità di acquistare i loro prodotti ovunque perdono circa il 10-30% nelle vendite. Noterai un impatto positivo immediato sul bilancio della tua azienda espandendo il numero di canali che i tuoi clienti possono utilizzare per acquistare i tuoi prodotti.
Le statistiche sopra riportate forniscono solo un'anteprima del potenziale enorme del marketing omnicanale. Le aziende ottengono molto di più con i processi e gli strumenti giusti.
Cosa comporta la creazione di una campagna di marketing omnicanale di successo?
Il processo esatto per creare la campagna di marketing omnicanale perfetta varierà da marca a marca. Detto questo, il seguente quadro generale, basato sulle migliori pratiche, funzionerà per qualsiasi attività commerciale — devi solo modellarlo secondo le tue necessità:
Definisci il tuo obiettivo
Eseguire una campagna senza un chiaro obiettivo aziendale è un uso inefficiente delle tue risorse e del tuo budget. A tal fine, inizia cementando il motivo alla base della tua campagna omnicanale. Cosa si prefigge di raggiungere?
Prima, determina l'obiettivo generale. Ad esempio, potrebbe essere quello di aumentare il numero di lead qualificati per il marketing, che non riesci a ottenere con i canali esistenti. Successivamente, quantifica il tuo obiettivo collegandolo a un numero. Ciò ti consentirà di valutare il successo della tua campagna e apportare modifiche se necessario. Assicurati che l'obiettivo quantificato sia realistico basandoti su dati interni passati e parametri di riferimento del settore.
Determina i canali
Chiediti: quali sarebbero i migliori canali per eseguire la tua campagna? Tieni presente che la risposta a questa domanda dipende dalle preferenze dei tuoi clienti perché, dopo tutto, un vero approccio omnicanale è centrato sul cliente.
Inizia analizzando qualsiasi dato analitico esistente che favorisca certi canali su altri. Ad esempio, potresti scoprire che WhatsApp funziona molto meglio dell'email in termini di coinvolgimento, ma non vedi lo stesso numero di adozioni in ogni paese. Dovresti anche esplorare qualsiasi dato di ricerca di mercato di terze parti per identificare i canali preferiti dai tuoi clienti target. Infine, crea un elenco di tutti i potenziali canali da utilizzare nella tua campagna omnicanale sulla base dei tuoi risultati.
Prepara la tecnologia
Successivamente, assicurati di avere tutti gli strumenti necessari per creare ed eseguire efficacemente la tua campagna di marketing omnicanale. Non è realistico gestire la campagna in diversi canali su larga scala manualmente. A tal fine, la tua tecnologia deve almeno includere:
Una piattaforma dati cliente per migliorare la tua campagna e creare esperienze personalizzate
Una piattaforma di marketing che ti aiuti a creare ed eseguire la tua campagna omnicanale attraverso molti canali e strumenti integrati Un tool per creare contenuti interattivi e ricchi nativi per ogni canale
Un sistema di analisi omnicanale che ti consente di monitorare le prestazioni della campagna attraverso i canali e ti permette di collegarle alle conversioni a valle
Uno strumento di crescita degli iscritti per catturare lead tramite annunci, codici QR e moduli
Potresti richiedere strumenti aggiuntivi a seconda della tua campagna e delle risorse esistenti. Ma gli strumenti elencati sopra sono assolutamente indispensabili per ogni campagna omnicanale.
Progetta la campagna
Costruisci la tua campagna di marketing omnicanale basandoti sui tuoi obiettivi e sui canali selezionati. Per farlo, prima, mappa il percorso del cliente, ad esempio, dove e come la campagna guiderà il cliente. Suddividilo in passi specifici e descrivi ogni punto di contatto con il cliente e il suo scopo.
Successivamente, prepara i contenuti che userai per coinvolgere i clienti con la tua campagna omnicanale. Assicurati che ogni risorsa di contenuto aderisca alle linee guida del tuo brand — indipendentemente dal tipo e dal canale su quale sarà utilizzata — per creare un'esperienza uniforme.
Inoltre, ricorda di adattare i tuoi contenuti di marca a ciascun canale. Questo passaggio aggiuntivo è estremamente cruciale, poiché assicurerà che i canali che usi supportino il formato, la dimensione e le dimensioni dei tuoi materiali di marketing.
Come aiutano le analisi di marketing omnichannel?
L'analisi del marketing omnicanale è l'approccio strategico all'uso dei dati relativi alle prestazioni della tua campagna e al comportamento dei clienti per migliorare le tue iniziative omnicanale. Comporta la raccolta di dati da varie fonti, come il tuo strumento di customer relationship management (CRM), il software del punto vendita (POS) e il CDP, e l'analisi di essi per prendere decisioni informate sulle tue campagne.
Puoi scoprire una miriade di approfondimenti sfruttando le tue analisi omnicanale:
I migliori canali per raggiungere i tuoi clienti
I migliori tipi di contenuto per coinvolgere i tuoi clienti
Informazioni importanti sui clienti per personalizzare le loro esperienze
Punti di contatto cruciali con i clienti che risultano in conversioni
I prodotti e i servizi che performano meglio
Questi approfondimenti, quando messi in pratica, contribuiscono notevolmente a rendere più efficaci le tue iniziative di marketing. Ecco alcuni suggerimenti pratici su come farlo accadere:
Cerca modelli e formula le tue ipotesi — C'è qualcosa che continua a emergere durante l'analisi dei tuoi dati? Ad esempio, potrebbe esserci un canale specifico spesso attribuito al coinvolgimento dei clienti. Oppure scopri che la maggior parte dei tuoi clienti converte tipicamente dopo un certo numero di punti di contatto. Usa questi modelli per formulare le tue ipotesi su ciò che funziona meglio per i tuoi clienti.
Metti alla prova le tue supposizioni — Effettua un test A/B delle tue campagne per vedere se la tua ipotesi iniziale è vera o no. Questo perché l'ipotesi formulata dall'analisi iniziale potrebbe essere il risultato di valori anomali o casi speciali. Prendere decisioni su larga scala senza prima testarle attivamente potrebbe essere dannoso per le prestazioni della tua campagna.
Ripeti e continua — Le preferenze e i comportamenti dei clienti continuano a cambiare. A tal fine, è fondamentale esaminare costantemente i tuoi dati di marketing omnicanale per individuare eventuali modelli che puoi sfruttare per prendere decisioni migliori.
Esempio di marketing omnicanale
Ci sono innumerevoli esempi di marketing omnicanale da provare a emulare. Il seguente studio di caso fa luce sulle infinite possibilità di ciò che puoi ottenere con il giusto approccio creativo:
Matahari
Matahari, un gigante del retail indonesiano, ha ampliato il suo mix di canali introducendo WhatsApp — una piattaforma utilizzata da oltre 78 milioni di persone in Indonesia. Il brand stava inizialmente lottando con bassi tassi di consegna su SMS ed email e aveva bisogno di un nuovo modo per coinvolgere i suoi clienti.
Matahari ha utilizzato l'API di WhatsApp di Bird per gestire campagne promozionali che hanno prodotto rendimenti impressionanti. Il brand ha inviato con successo oltre 15 milioni di messaggi e ha raggiunto un tasso di consegna del 98%. Di conseguenza, ha registrato un tasso di conversione straordinario del 6,5% (2,5 volte superiore alla media del settore). La conclusione chiave è: mercatizza ai clienti dove si trovano, e il resto si sistemerà da solo!
Quali tendenze riserva il futuro per il marketing omnichannel?
Il panorama omnicanale continua a cambiare man mano che la tecnologia, il comportamento dei clienti e le priorità aziendali si evolvono. Ecco alcune delle più importanti tendenze di marketing omnicanale da aspettarsi nei prossimi giorni:
Verranno creati più esperienze integrate su app di terze parti
I canali di proprietà dei media ti danno un maggiore controllo sulle tue iniziative di marketing, ma richiedono tempo e risorse per essere sviluppati. Per questo motivo, si prevede che più aziende creeranno esperienze cliente integrate su piattaforme consolidate di terze parti, principalmente app di messaggistica OTT e canali di social media.
Un certo numero di aziende sta già facendo questo. Ad esempio, Guzman y Gomez, un ristorante informale con oltre 150 sedi in quattro paesi, ha incorporato quattro diversi canali digitali nella sua strategia di comunicazione di marketing — tutti uniti da Bird Inbox.
I chatbot e l'AI diventeranno più intelligenti
I chatbot sono stati tradizionalmente utilizzati per gestire compiti semplici e conversazioni basate su regole attraverso risposte pre-registrate alle domande più frequenti. Tuttavia, ciò cambierà presto man mano che l'AI continuerà a evolversi.
Le aziende inizieranno presto a impiegare questi chatbot avanzati per gestire compiti complessi e conversazioni profonde che di solito richiedono l'aiuto di un agente dal vivo. I marketer che iniziano a sfruttare questi algoritmi avanzati di apprendimento automatico godranno di un vantaggio competitivo coinvolgendo più clienti su larga scala.
Inizia con il marketing omnicanale — investi nella piattaforma giusta
Il passaggio dell'intero marketing verso un approccio omnicanale richiede tempo. Ma prima di tutto, hai bisogno di una solida piattaforma di marketing omnicanale per supportare tutto. La piattaforma in questione dovrebbe essere in grado di supportare tutti i tuoi canali di marketing e gestire le tue campagne su larga scala. A tal fine, assicurati che offra le seguenti caratteristiche:
Capacità di integrazione — La piattaforma deve integrarsi senza problemi con tutti i tuoi canali e altri strumenti di marketing per creare campagne fluide.
Automazione del flusso di lavoro — Ci dovrebbe essere un modo per automatizzare l'esecuzione delle tue campagne dall'inizio alla fine. Idealmente, dovresti essere in grado di costruire automazioni personalizzate basate sui tuoi requisiti unici e casi d'uso senza alcun aiuto esterno.
Creazione di contenuti — Dovresti avere un ambiente in cui puoi creare/progettare contenuti di marketing e utilizzarli facilmente su diversi canali.
Inoltre, avrai bisogno di un fidato partner che ti aiuti a creare, implementare e ottimizzare l'intera strategia di marketing omnicanale. Presso Bird, viviamo e respiriamo tutto ciò che è omnicanale. Abbiamo aiutato molti marchi come il tuo a sfruttare il potenziale del marketing omnicanale con le nostre soluzioni all'avanguardia ed esperienze.
Pronto per fare il passo successivo? Contatta il nostro team oggi stesso!
