Marketing omnicanale: Tutto ciò che devi sapere
Uccello
6 set 2024
Marketing
1 min read
Punti Chiave
Il marketing omnicanale crea esperienze coerenti e basate su dati attraverso molteplici punti di contatto con il cliente.
Integra i dati dei clienti provenienti da tutti i canali per una personalizzazione fluida e un miglioramento delle conversioni.
Le campagne omnicanale superano le strategie multicanale con un aumento della spesa dei clienti fino a 10 volte.
Il successo dipende dagli strumenti giusti: un CDP, automazione del marketing, analisi e flussi di lavoro integrati.
Marchi come Matahari dimostrano come le strategie omnicanale offrano un ROI reale attraverso un messaggio unificato.
Punti salienti del Q&A
Che cos'è il marketing omnicanale?
Il marketing omnicanale è una strategia che crea un'esperienza fluida, coerente e personalizzata per i clienti su tutti i canali—online e offline—basata sulle loro interazioni e preferenze passate.
Qual è la differenza tra il marketing omnicanale e il marketing multicanale?
Il marketing multicanale utilizza diversi canali indipendenti, mentre il marketing omnicanale li integra in un'esperienza unificata in cui ogni punto di contatto si connette e condivide dati.
Perché un approccio omnicanale è migliore di un approccio multicanale?
Il marketing omnicanale migliora l'engagement e le conversioni coordinando i canali per lavorare insieme. Le aziende che lo utilizzano vedono un impatto pubblicitario più forte, una spesa per cliente più alta e minori perdite di vendita a causa di esperienze disconnesse.
Quali sono i componenti chiave di una campagna di marketing omnicanale di successo?
Una campagna forte inizia con un obiettivo chiaro, utilizza dati per selezionare i canali preferiti dai clienti, impiega strumenti integrati come un CDP e automazione del marketing, e fornisce contenuti coerenti in tutti i punti di contatto.
Come migliora l'analisi omnicanale le performance di marketing?
Raccoglie dati da CRM, sistemi POS e CDP per rivelare quali canali, contenuti e punti di contatto generano coinvolgimento e conversioni, aiutando i marketer a testare ipotesi e ottimizzare continuamente le campagne.
Qual è un esempio reale di successo nel marketing omnicanale?
Matahari, un rivenditore indonesiano, ha utilizzato l'API WhatsApp di Bird per inviare oltre 15 milioni di messaggi promozionali con un tasso di consegna del 98% e ha raggiunto un tasso di conversione del 6,5%—2,5 volte la media del settore.
Quali tendenze stanno plasmando il futuro del marketing omnicanale?
Aspettatevi più esperienze di marca integrate su piattaforme di terze parti, chatbots intelligenti potenziati dall'intelligenza artificiale e l'uso del machine learning per la personalizzazione in tempo reale e l'engagement dei clienti su larga scala.
Cosa dovrebbero cercare le aziende in una piattaforma di marketing omnicanale?
Scegli una piattaforma che integri tutti i tuoi canali e strumenti, automatizzi i flussi di lavoro, supporti la creazione di contenuti dinamici e scaldi le campagne in modo efficiente, come la piattaforma omnicanale unificata di Bird.
Padroneggia l'arte del marketing omnicanale con la nostra guida completa. Scopri come creare esperienze clienti fluide, aumentare le conversioni e rimanere un passo avanti alla concorrenza.
Siamo così abituati a pensare al marketing come a funnel e conversioni. Eppure, la verità è che in realtà il percorso di acquisto è tutt'altro che lineare e non avviene in interazioni isolate.
Dall'apprendimento sui tuoi prodotti, all'acquisto, e tornando per ottenere di più, il tuo cliente attraversa diversi curve di apprendimento, punti di contatto e canali.
Se non riesci a interiorizzare questo quadro più ampio, rischi di rimanere bloccato in un ciclo infinito di ottimizzazioni incrementali limitate dai confini di ciascun canale. Nel frattempo, le aziende che adottano un approccio integrato raccolgono i benefici di risultati che si accumulano nel tempo.
Il marketing omnicanale è un approccio più coeso al marketing. È un marketing che tiene conto delle interazioni storiche, delle preferenze dei clienti e intreccia senza soluzione di continuità l'esperienza attraverso i canali.
Il marketing omnicanale, se fatto nel modo giusto, farà meraviglie per la tua azienda lungo l'intero percorso del cliente, dalla generazione di lead alla crescita delle conversioni e al miglioramento dei tassi di fidelizzazione.
Il termine “marketing omnicanale” viene spesso usato, ma può essere frainteso.
Quindi, approfondiamo il concetto ed esploriamo i suoi componenti fondamentali per aiutarti a iniziare.
Siamo così abituati a pensare al marketing come a funnel e conversioni. Eppure, la verità è che in realtà il percorso di acquisto è tutt'altro che lineare e non avviene in interazioni isolate.
Dall'apprendimento sui tuoi prodotti, all'acquisto, e tornando per ottenere di più, il tuo cliente attraversa diversi curve di apprendimento, punti di contatto e canali.
Se non riesci a interiorizzare questo quadro più ampio, rischi di rimanere bloccato in un ciclo infinito di ottimizzazioni incrementali limitate dai confini di ciascun canale. Nel frattempo, le aziende che adottano un approccio integrato raccolgono i benefici di risultati che si accumulano nel tempo.
Il marketing omnicanale è un approccio più coeso al marketing. È un marketing che tiene conto delle interazioni storiche, delle preferenze dei clienti e intreccia senza soluzione di continuità l'esperienza attraverso i canali.
Il marketing omnicanale, se fatto nel modo giusto, farà meraviglie per la tua azienda lungo l'intero percorso del cliente, dalla generazione di lead alla crescita delle conversioni e al miglioramento dei tassi di fidelizzazione.
Il termine “marketing omnicanale” viene spesso usato, ma può essere frainteso.
Quindi, approfondiamo il concetto ed esploriamo i suoi componenti fondamentali per aiutarti a iniziare.
Siamo così abituati a pensare al marketing come a funnel e conversioni. Eppure, la verità è che in realtà il percorso di acquisto è tutt'altro che lineare e non avviene in interazioni isolate.
Dall'apprendimento sui tuoi prodotti, all'acquisto, e tornando per ottenere di più, il tuo cliente attraversa diversi curve di apprendimento, punti di contatto e canali.
Se non riesci a interiorizzare questo quadro più ampio, rischi di rimanere bloccato in un ciclo infinito di ottimizzazioni incrementali limitate dai confini di ciascun canale. Nel frattempo, le aziende che adottano un approccio integrato raccolgono i benefici di risultati che si accumulano nel tempo.
Il marketing omnicanale è un approccio più coeso al marketing. È un marketing che tiene conto delle interazioni storiche, delle preferenze dei clienti e intreccia senza soluzione di continuità l'esperienza attraverso i canali.
Il marketing omnicanale, se fatto nel modo giusto, farà meraviglie per la tua azienda lungo l'intero percorso del cliente, dalla generazione di lead alla crescita delle conversioni e al miglioramento dei tassi di fidelizzazione.
Il termine “marketing omnicanale” viene spesso usato, ma può essere frainteso.
Quindi, approfondiamo il concetto ed esploriamo i suoi componenti fondamentali per aiutarti a iniziare.
Quali tendenze riserva il futuro per il marketing omnicanale?
Il panorama omnicanale continua a cambiare man mano che la tecnologia, il comportamento dei clienti e le priorità aziendali evolvono. Ecco alcune delle principali tendenze del marketing omnicanale da aspettarsi nei prossimi giorni:
Verranno create più esperienze incorporate in app di terze parti
I canali media di proprietà ti offrono un controllo maggiore sulle tue iniziative di marketing, ma ci vuole tempo e risorse per svilupparli. Per questo motivo, si prevede che sempre più aziende creeranno esperienze per i clienti integrate su piattaforme di terze parti consolidate, principalmente app di messaggistica OTT e canali di social media.
Un certo numero di aziende lo sta già facendo. Ad esempio, Guzman y Gomez, un ristorante informale con oltre 150 sedi in quattro paesi, ha incorporato quattro diversi canali digitali nella sua strategia di comunicazione di marketing, tutti interconnessi con Bird Inbox.
I chatbot e l'IA diventeranno più intelligenti
I chatbot sono stati tradizionalmente utilizzati per gestire compiti semplici e conversazioni basate su regole attraverso risposte preregistrate a domande frequenti. Tuttavia, ciò cambierà presto man mano che l'IA continua a evolversi.
Le aziende inizieranno presto a impiegare questi chatbot avanzati per gestire compiti complessi e conversazioni profonde che di solito richiedono l'aiuto di un agente dal vivo. I marketer che inizieranno a sfruttare questi algoritmi avanzati di apprendimento automatico godranno di un vantaggio competitivo coinvolgendo più clienti su larga scala.
Il panorama omnicanale continua a cambiare man mano che la tecnologia, il comportamento dei clienti e le priorità aziendali evolvono. Ecco alcune delle principali tendenze del marketing omnicanale da aspettarsi nei prossimi giorni:
Verranno create più esperienze incorporate in app di terze parti
I canali media di proprietà ti offrono un controllo maggiore sulle tue iniziative di marketing, ma ci vuole tempo e risorse per svilupparli. Per questo motivo, si prevede che sempre più aziende creeranno esperienze per i clienti integrate su piattaforme di terze parti consolidate, principalmente app di messaggistica OTT e canali di social media.
Un certo numero di aziende lo sta già facendo. Ad esempio, Guzman y Gomez, un ristorante informale con oltre 150 sedi in quattro paesi, ha incorporato quattro diversi canali digitali nella sua strategia di comunicazione di marketing, tutti interconnessi con Bird Inbox.
I chatbot e l'IA diventeranno più intelligenti
I chatbot sono stati tradizionalmente utilizzati per gestire compiti semplici e conversazioni basate su regole attraverso risposte preregistrate a domande frequenti. Tuttavia, ciò cambierà presto man mano che l'IA continua a evolversi.
Le aziende inizieranno presto a impiegare questi chatbot avanzati per gestire compiti complessi e conversazioni profonde che di solito richiedono l'aiuto di un agente dal vivo. I marketer che inizieranno a sfruttare questi algoritmi avanzati di apprendimento automatico godranno di un vantaggio competitivo coinvolgendo più clienti su larga scala.
Il panorama omnicanale continua a cambiare man mano che la tecnologia, il comportamento dei clienti e le priorità aziendali evolvono. Ecco alcune delle principali tendenze del marketing omnicanale da aspettarsi nei prossimi giorni:
Verranno create più esperienze incorporate in app di terze parti
I canali media di proprietà ti offrono un controllo maggiore sulle tue iniziative di marketing, ma ci vuole tempo e risorse per svilupparli. Per questo motivo, si prevede che sempre più aziende creeranno esperienze per i clienti integrate su piattaforme di terze parti consolidate, principalmente app di messaggistica OTT e canali di social media.
Un certo numero di aziende lo sta già facendo. Ad esempio, Guzman y Gomez, un ristorante informale con oltre 150 sedi in quattro paesi, ha incorporato quattro diversi canali digitali nella sua strategia di comunicazione di marketing, tutti interconnessi con Bird Inbox.
I chatbot e l'IA diventeranno più intelligenti
I chatbot sono stati tradizionalmente utilizzati per gestire compiti semplici e conversazioni basate su regole attraverso risposte preregistrate a domande frequenti. Tuttavia, ciò cambierà presto man mano che l'IA continua a evolversi.
Le aziende inizieranno presto a impiegare questi chatbot avanzati per gestire compiti complessi e conversazioni profonde che di solito richiedono l'aiuto di un agente dal vivo. I marketer che inizieranno a sfruttare questi algoritmi avanzati di apprendimento automatico godranno di un vantaggio competitivo coinvolgendo più clienti su larga scala.
Che cos'è il marketing omnicanale?
Il marketing omnicanale è un approccio al marketing in cui coinvolgi e converti i clienti su qualsiasi canale si adatti al cliente, garantendo un'esperienza che sia:
Coerente
Fluida
Personalizzata
…dalla prima interazione all'ultima.
La caratteristica principale è che l'intero percorso appare coerente in termini di contenuto, tono e voce, insieme a qualsiasi informazione contestuale basata su interazioni precedenti con i tuoi clienti. Il marketing omnicanale offre un'esperienza semplificata integrando i dati dei clienti da diversi canali e strumenti. I dati combinati lavorano insieme per creare una presenza uniforme per il tuo marchio ovunque.
Ad esempio, supponi che un cliente acquisti un laptop dal tuo negozio online. Con un processo omnicanale in atto, potresti inviare messaggi tempestivi per promuovere la copertura assicurativa per laptop del tuo negozio e prodotti correlati (come una borsa o un supporto). Le compagnie di viaggio applicano principi simili—scopri come personalizzano le esperienze di viaggio dalla ricerca iniziale fino al coinvolgimento post-viaggio. Il risultato: un percorso di upsell contestuale alimentato da automazione e dati in tempo reale. Questo meccanismo è ciò per cui il marketing omnicanale aspira.
Il marketing omnicanale è un approccio al marketing in cui coinvolgi e converti i clienti su qualsiasi canale si adatti al cliente, garantendo un'esperienza che sia:
Coerente
Fluida
Personalizzata
…dalla prima interazione all'ultima.
La caratteristica principale è che l'intero percorso appare coerente in termini di contenuto, tono e voce, insieme a qualsiasi informazione contestuale basata su interazioni precedenti con i tuoi clienti. Il marketing omnicanale offre un'esperienza semplificata integrando i dati dei clienti da diversi canali e strumenti. I dati combinati lavorano insieme per creare una presenza uniforme per il tuo marchio ovunque.
Ad esempio, supponi che un cliente acquisti un laptop dal tuo negozio online. Con un processo omnicanale in atto, potresti inviare messaggi tempestivi per promuovere la copertura assicurativa per laptop del tuo negozio e prodotti correlati (come una borsa o un supporto). Le compagnie di viaggio applicano principi simili—scopri come personalizzano le esperienze di viaggio dalla ricerca iniziale fino al coinvolgimento post-viaggio. Il risultato: un percorso di upsell contestuale alimentato da automazione e dati in tempo reale. Questo meccanismo è ciò per cui il marketing omnicanale aspira.
Il marketing omnicanale è un approccio al marketing in cui coinvolgi e converti i clienti su qualsiasi canale si adatti al cliente, garantendo un'esperienza che sia:
Coerente
Fluida
Personalizzata
…dalla prima interazione all'ultima.
La caratteristica principale è che l'intero percorso appare coerente in termini di contenuto, tono e voce, insieme a qualsiasi informazione contestuale basata su interazioni precedenti con i tuoi clienti. Il marketing omnicanale offre un'esperienza semplificata integrando i dati dei clienti da diversi canali e strumenti. I dati combinati lavorano insieme per creare una presenza uniforme per il tuo marchio ovunque.
Ad esempio, supponi che un cliente acquisti un laptop dal tuo negozio online. Con un processo omnicanale in atto, potresti inviare messaggi tempestivi per promuovere la copertura assicurativa per laptop del tuo negozio e prodotti correlati (come una borsa o un supporto). Le compagnie di viaggio applicano principi simili—scopri come personalizzano le esperienze di viaggio dalla ricerca iniziale fino al coinvolgimento post-viaggio. Il risultato: un percorso di upsell contestuale alimentato da automazione e dati in tempo reale. Questo meccanismo è ciò per cui il marketing omnicanale aspira.
Il marketing omnicanale è lo stesso del marketing multicanale?
Il marketing omnicanale e multicanale sono diversi, nonostante condividano una caratteristica chiave. Il marketing multicanale si riferisce semplicemente al marketing ai clienti utilizzando più di un canale. Il marketing omnicanale porta il marketing multicanale un passo oltre, assicurando che ogni canale sia interconnesso, risultando in un'esperienza uniforme ovunque. In questo senso, ogni approccio di marketing omnicanale è multicanale, ma non ogni approccio multicanale è omnicanale.
Qui ci sono alcune differenze chiave che aiutano a distinguere tra i due:
Integrazione dei canali — Nel marketing multicanale, tutti i canali operano tipicamente nei propri silos e hanno le proprie strategie per coinvolgere i clienti. Con un approccio omnicanale, tutti i canali, insieme all'intero stack tecnologico di marketing, devono essere integrati. Questa interconnessione crea un ecosistema di canali che pone il cliente al centro, permettendo loro di muoversi senza intoppi attraverso il percorso d'acquisto.
Coerenza — L'obiettivo di un approccio multicanale non è offrire un'esperienza unificata, ma semplicemente allargare la rete. Di conseguenza, l'esperienza può sembrare disgiunta a volte. Il marketing omnicanale, invece, si concentra sul fornire un'esperienza uniforme e coerente ovunque sfruttando i dati dei clienti e seguendo le stesse linee guida del marchio.
La priorità — Il marketing multicanale cerca di massimizzare il numero di canali che un'azienda utilizza per fare marketing ai propri clienti. Il marketing omnicanale, al contrario, si concentra sull'utilizzo strategico dei canali preferiti dai clienti per massimizzare il ritorno sull'investimento. Rende i tuoi sforzi di marketing centrati sul cliente coinvolgendoli dove si trovano.
Il marketing omnicanale e multicanale sono diversi, nonostante condividano una caratteristica chiave. Il marketing multicanale si riferisce semplicemente al marketing ai clienti utilizzando più di un canale. Il marketing omnicanale porta il marketing multicanale un passo oltre, assicurando che ogni canale sia interconnesso, risultando in un'esperienza uniforme ovunque. In questo senso, ogni approccio di marketing omnicanale è multicanale, ma non ogni approccio multicanale è omnicanale.
Qui ci sono alcune differenze chiave che aiutano a distinguere tra i due:
Integrazione dei canali — Nel marketing multicanale, tutti i canali operano tipicamente nei propri silos e hanno le proprie strategie per coinvolgere i clienti. Con un approccio omnicanale, tutti i canali, insieme all'intero stack tecnologico di marketing, devono essere integrati. Questa interconnessione crea un ecosistema di canali che pone il cliente al centro, permettendo loro di muoversi senza intoppi attraverso il percorso d'acquisto.
Coerenza — L'obiettivo di un approccio multicanale non è offrire un'esperienza unificata, ma semplicemente allargare la rete. Di conseguenza, l'esperienza può sembrare disgiunta a volte. Il marketing omnicanale, invece, si concentra sul fornire un'esperienza uniforme e coerente ovunque sfruttando i dati dei clienti e seguendo le stesse linee guida del marchio.
La priorità — Il marketing multicanale cerca di massimizzare il numero di canali che un'azienda utilizza per fare marketing ai propri clienti. Il marketing omnicanale, al contrario, si concentra sull'utilizzo strategico dei canali preferiti dai clienti per massimizzare il ritorno sull'investimento. Rende i tuoi sforzi di marketing centrati sul cliente coinvolgendoli dove si trovano.
Il marketing omnicanale e multicanale sono diversi, nonostante condividano una caratteristica chiave. Il marketing multicanale si riferisce semplicemente al marketing ai clienti utilizzando più di un canale. Il marketing omnicanale porta il marketing multicanale un passo oltre, assicurando che ogni canale sia interconnesso, risultando in un'esperienza uniforme ovunque. In questo senso, ogni approccio di marketing omnicanale è multicanale, ma non ogni approccio multicanale è omnicanale.
Qui ci sono alcune differenze chiave che aiutano a distinguere tra i due:
Integrazione dei canali — Nel marketing multicanale, tutti i canali operano tipicamente nei propri silos e hanno le proprie strategie per coinvolgere i clienti. Con un approccio omnicanale, tutti i canali, insieme all'intero stack tecnologico di marketing, devono essere integrati. Questa interconnessione crea un ecosistema di canali che pone il cliente al centro, permettendo loro di muoversi senza intoppi attraverso il percorso d'acquisto.
Coerenza — L'obiettivo di un approccio multicanale non è offrire un'esperienza unificata, ma semplicemente allargare la rete. Di conseguenza, l'esperienza può sembrare disgiunta a volte. Il marketing omnicanale, invece, si concentra sul fornire un'esperienza uniforme e coerente ovunque sfruttando i dati dei clienti e seguendo le stesse linee guida del marchio.
La priorità — Il marketing multicanale cerca di massimizzare il numero di canali che un'azienda utilizza per fare marketing ai propri clienti. Il marketing omnicanale, al contrario, si concentra sull'utilizzo strategico dei canali preferiti dai clienti per massimizzare il ritorno sull'investimento. Rende i tuoi sforzi di marketing centrati sul cliente coinvolgendoli dove si trovano.
3 statistiche che mostrano perché un approccio omnichannel è migliore
Statistiche | Cosa significa per la tua attività |
|---|---|
Impatto della pubblicità migliora del 35% quando i canali lavorano insieme | Le campagne integrate aumentano le conversioni e rendono ogni canale più efficiente |
I clienti omnichannel spendono 10× di più rispetto agli acquirenti digitali | I clienti che cambiano canale liberamente generano entrate significativamente più elevate |
Non offrire opzioni di acquisto flessibili provoca 10–30% di vendite perse | Se le esperienze online e offline non si connettono, i clienti passeranno ai concorrenti |
Adottare un approccio omnichannel richiede molta pianificazione e allineamento interno dell'intero team di marketing. Ma i ritorni sono di gran lunga superiori a ciò che qualsiasi approccio multicanale può offrire in termini di esperienza utente e coinvolgimento — tutto ciò si traduce infine in entrate più elevate. Ecco alcune interessanti statistiche di marketing omnichannel su quanto sia efficace:
L'impatto della pubblicità migliora del 35% quando diversi canali di marketing lavorano insieme. Questo è possibile solo con un vero approccio omnichannel costruito attorno alle integrazioni. Il viaggio fluido, fornito end to end attraverso diversi canali grazie a questa interconnessione, crea migliori esperienze omnichannel, portando a conversioni più elevate.
I clienti omnichannel spendono 10X di più rispetto ai clienti digital-only. Un approccio esclusivamente digitale al marketing — anche in questi giorni moderni — non porterà necessariamente al più alto ROI. Il miglior approccio è trovare il giusto equilibrio tra le vie tradizionali e digitali a disposizione dei tuoi clienti.
Le aziende che non offrono ai clienti la flessibilità di acquistare i loro prodotti ovunque vogliano perdono circa il 10-30% delle vendite. Vedrai un impatto positivo immediato sul tuo bilancio aziendale espandendo il numero di canali che i tuoi clienti possono utilizzare per acquistare i tuoi prodotti.
Le statistiche sopra forniscono solo un'infarinatura del potenziale enorme del marketing omnichannel. Le aziende ottengono molto di più con i giusti processi e strumenti.
Statistiche | Cosa significa per la tua attività |
|---|---|
Impatto della pubblicità migliora del 35% quando i canali lavorano insieme | Le campagne integrate aumentano le conversioni e rendono ogni canale più efficiente |
I clienti omnichannel spendono 10× di più rispetto agli acquirenti digitali | I clienti che cambiano canale liberamente generano entrate significativamente più elevate |
Non offrire opzioni di acquisto flessibili provoca 10–30% di vendite perse | Se le esperienze online e offline non si connettono, i clienti passeranno ai concorrenti |
Adottare un approccio omnichannel richiede molta pianificazione e allineamento interno dell'intero team di marketing. Ma i ritorni sono di gran lunga superiori a ciò che qualsiasi approccio multicanale può offrire in termini di esperienza utente e coinvolgimento — tutto ciò si traduce infine in entrate più elevate. Ecco alcune interessanti statistiche di marketing omnichannel su quanto sia efficace:
L'impatto della pubblicità migliora del 35% quando diversi canali di marketing lavorano insieme. Questo è possibile solo con un vero approccio omnichannel costruito attorno alle integrazioni. Il viaggio fluido, fornito end to end attraverso diversi canali grazie a questa interconnessione, crea migliori esperienze omnichannel, portando a conversioni più elevate.
I clienti omnichannel spendono 10X di più rispetto ai clienti digital-only. Un approccio esclusivamente digitale al marketing — anche in questi giorni moderni — non porterà necessariamente al più alto ROI. Il miglior approccio è trovare il giusto equilibrio tra le vie tradizionali e digitali a disposizione dei tuoi clienti.
Le aziende che non offrono ai clienti la flessibilità di acquistare i loro prodotti ovunque vogliano perdono circa il 10-30% delle vendite. Vedrai un impatto positivo immediato sul tuo bilancio aziendale espandendo il numero di canali che i tuoi clienti possono utilizzare per acquistare i tuoi prodotti.
Le statistiche sopra forniscono solo un'infarinatura del potenziale enorme del marketing omnichannel. Le aziende ottengono molto di più con i giusti processi e strumenti.
Statistiche | Cosa significa per la tua attività |
|---|---|
Impatto della pubblicità migliora del 35% quando i canali lavorano insieme | Le campagne integrate aumentano le conversioni e rendono ogni canale più efficiente |
I clienti omnichannel spendono 10× di più rispetto agli acquirenti digitali | I clienti che cambiano canale liberamente generano entrate significativamente più elevate |
Non offrire opzioni di acquisto flessibili provoca 10–30% di vendite perse | Se le esperienze online e offline non si connettono, i clienti passeranno ai concorrenti |
Adottare un approccio omnichannel richiede molta pianificazione e allineamento interno dell'intero team di marketing. Ma i ritorni sono di gran lunga superiori a ciò che qualsiasi approccio multicanale può offrire in termini di esperienza utente e coinvolgimento — tutto ciò si traduce infine in entrate più elevate. Ecco alcune interessanti statistiche di marketing omnichannel su quanto sia efficace:
L'impatto della pubblicità migliora del 35% quando diversi canali di marketing lavorano insieme. Questo è possibile solo con un vero approccio omnichannel costruito attorno alle integrazioni. Il viaggio fluido, fornito end to end attraverso diversi canali grazie a questa interconnessione, crea migliori esperienze omnichannel, portando a conversioni più elevate.
I clienti omnichannel spendono 10X di più rispetto ai clienti digital-only. Un approccio esclusivamente digitale al marketing — anche in questi giorni moderni — non porterà necessariamente al più alto ROI. Il miglior approccio è trovare il giusto equilibrio tra le vie tradizionali e digitali a disposizione dei tuoi clienti.
Le aziende che non offrono ai clienti la flessibilità di acquistare i loro prodotti ovunque vogliano perdono circa il 10-30% delle vendite. Vedrai un impatto positivo immediato sul tuo bilancio aziendale espandendo il numero di canali che i tuoi clienti possono utilizzare per acquistare i tuoi prodotti.
Le statistiche sopra forniscono solo un'infarinatura del potenziale enorme del marketing omnichannel. Le aziende ottengono molto di più con i giusti processi e strumenti.
Cosa serve per creare una campagna di marketing omnicanale di successo?
Il processo esatto per creare la perfetta campagna di marketing omnicanale varierà da un marchio all'altro. Detto ciò, il seguente ampio schema, basato sulle migliori pratiche, funzionerà per qualsiasi azienda: devi solo adattarlo secondo le tue esigenze:
Stabilisci il tuo obiettivo
Eseguire una campagna senza un chiaro obiettivo aziendale è un uso inefficiente delle tue risorse e del tuo budget. A tal fine, inizia a concretizzare il motivo alla base della tua campagna omnicanale. Cosa intendi ottenere?
In primo luogo, determina l'obiettivo generale. Ad esempio, potrebbe essere aumentare i lead qualificati per il marketing, che non riesci a raggiungere con i canali esistenti. Successivamente, quantifica il tuo obiettivo associando un numero. Questo ti permetterà di misurare il successo della tua campagna e apportare modifiche se necessario. Assicurati che l'obiettivo quantificato sia realistico in base ai dati interni passati e ai benchmark del settore.
Determina i canali
Chiediti: quali sarebbero i migliori canali su cui eseguire la tua campagna? Tieni presente che la risposta a questa domanda dipende dalle preferenze dei tuoi clienti perché, dopotutto, un vero approccio omnicanale è incentrato sul cliente.
Esamina eventuali dati analitici esistenti che favoriscono determinati canali rispetto ad altri. Ad esempio, potresti scoprire che WhatsApp funziona molto meglio rispetto all'email in termini di coinvolgimento - ma non vedi lo stesso numero di adozione in ogni paese. Dovresti anche utilizzare eventuali dati di ricerche di mercato di terze parti per identificare i canali che preferiscono i tuoi clienti target. Infine, crea un elenco di tutti i potenziali canali da utilizzare nella tua campagna omnicanale in base ai tuoi risultati.
Prepara la tecnologia
Successivamente, assicurati di avere tutti gli strumenti necessari per creare ed eseguire in modo efficace la tua campagna di marketing omnicanale. Non è realistico gestire la campagna su diversi canali su larga scala manualmente. A tal fine, il tuo stack tecnologico deve almeno contenere:
Una piattaforma di dati sui clienti per potenziare la tua campagna e creare esperienze personalizzate
Una piattaforma di marketing che ti aiuta a creare ed eseguire la tua campagna omnicanale su più canali e strumenti integrati
Uno strumento per creare contenuti interattivi e ricchi nativi per ogni canale
Un impianto di analisi omnicanale che ti consente di monitorare le prestazioni della campagna su diverse piattaforme e di collegarle alle conversioni nel funnel
Uno strumento per la crescita degli abbonati per acquisire lead tramite annunci, codici QR e moduli
Potresti aver bisogno di strumenti aggiuntivi in base alla tua campagna e alle risorse esistenti. Ma gli strumenti elencati qui sopra sono assolutamente indispensabili per ogni campagna omnicanale.
Progetta la campagna
Costruisci la tua campagna di marketing omnicanale basata sui tuoi obiettivi e sui canali selezionati. Per farlo, prima mappa il percorso del cliente, ovvero dove e come la campagna porterà il cliente. Scomponilo in passaggi specifici e descrivi ogni punto di contatto con il cliente e il suo scopo.
Successivamente, prepara i contenuti che utilizzerai per coinvolgere i clienti nella tua campagna omnicanale. Assicurati che ogni risorsa di contenuto aderisca alle linee guida del tuo marchio, indipendentemente dal tipo e dal canale su cui verrà utilizzata, per creare un'esperienza uniforme.
Inoltre, ricorda di adattare i tuoi contenuti di marca a ciascun canale. Questo ulteriore passaggio è estremamente cruciale, poiché garantirà che i canali utilizzati supportino il formato, le dimensioni e le misure del tuo materiale di marketing.
Il processo esatto per creare la perfetta campagna di marketing omnicanale varierà da un marchio all'altro. Detto ciò, il seguente ampio schema, basato sulle migliori pratiche, funzionerà per qualsiasi azienda: devi solo adattarlo secondo le tue esigenze:
Stabilisci il tuo obiettivo
Eseguire una campagna senza un chiaro obiettivo aziendale è un uso inefficiente delle tue risorse e del tuo budget. A tal fine, inizia a concretizzare il motivo alla base della tua campagna omnicanale. Cosa intendi ottenere?
In primo luogo, determina l'obiettivo generale. Ad esempio, potrebbe essere aumentare i lead qualificati per il marketing, che non riesci a raggiungere con i canali esistenti. Successivamente, quantifica il tuo obiettivo associando un numero. Questo ti permetterà di misurare il successo della tua campagna e apportare modifiche se necessario. Assicurati che l'obiettivo quantificato sia realistico in base ai dati interni passati e ai benchmark del settore.
Determina i canali
Chiediti: quali sarebbero i migliori canali su cui eseguire la tua campagna? Tieni presente che la risposta a questa domanda dipende dalle preferenze dei tuoi clienti perché, dopotutto, un vero approccio omnicanale è incentrato sul cliente.
Esamina eventuali dati analitici esistenti che favoriscono determinati canali rispetto ad altri. Ad esempio, potresti scoprire che WhatsApp funziona molto meglio rispetto all'email in termini di coinvolgimento - ma non vedi lo stesso numero di adozione in ogni paese. Dovresti anche utilizzare eventuali dati di ricerche di mercato di terze parti per identificare i canali che preferiscono i tuoi clienti target. Infine, crea un elenco di tutti i potenziali canali da utilizzare nella tua campagna omnicanale in base ai tuoi risultati.
Prepara la tecnologia
Successivamente, assicurati di avere tutti gli strumenti necessari per creare ed eseguire in modo efficace la tua campagna di marketing omnicanale. Non è realistico gestire la campagna su diversi canali su larga scala manualmente. A tal fine, il tuo stack tecnologico deve almeno contenere:
Una piattaforma di dati sui clienti per potenziare la tua campagna e creare esperienze personalizzate
Una piattaforma di marketing che ti aiuta a creare ed eseguire la tua campagna omnicanale su più canali e strumenti integrati
Uno strumento per creare contenuti interattivi e ricchi nativi per ogni canale
Un impianto di analisi omnicanale che ti consente di monitorare le prestazioni della campagna su diverse piattaforme e di collegarle alle conversioni nel funnel
Uno strumento per la crescita degli abbonati per acquisire lead tramite annunci, codici QR e moduli
Potresti aver bisogno di strumenti aggiuntivi in base alla tua campagna e alle risorse esistenti. Ma gli strumenti elencati qui sopra sono assolutamente indispensabili per ogni campagna omnicanale.
Progetta la campagna
Costruisci la tua campagna di marketing omnicanale basata sui tuoi obiettivi e sui canali selezionati. Per farlo, prima mappa il percorso del cliente, ovvero dove e come la campagna porterà il cliente. Scomponilo in passaggi specifici e descrivi ogni punto di contatto con il cliente e il suo scopo.
Successivamente, prepara i contenuti che utilizzerai per coinvolgere i clienti nella tua campagna omnicanale. Assicurati che ogni risorsa di contenuto aderisca alle linee guida del tuo marchio, indipendentemente dal tipo e dal canale su cui verrà utilizzata, per creare un'esperienza uniforme.
Inoltre, ricorda di adattare i tuoi contenuti di marca a ciascun canale. Questo ulteriore passaggio è estremamente cruciale, poiché garantirà che i canali utilizzati supportino il formato, le dimensioni e le misure del tuo materiale di marketing.
Il processo esatto per creare la perfetta campagna di marketing omnicanale varierà da un marchio all'altro. Detto ciò, il seguente ampio schema, basato sulle migliori pratiche, funzionerà per qualsiasi azienda: devi solo adattarlo secondo le tue esigenze:
Stabilisci il tuo obiettivo
Eseguire una campagna senza un chiaro obiettivo aziendale è un uso inefficiente delle tue risorse e del tuo budget. A tal fine, inizia a concretizzare il motivo alla base della tua campagna omnicanale. Cosa intendi ottenere?
In primo luogo, determina l'obiettivo generale. Ad esempio, potrebbe essere aumentare i lead qualificati per il marketing, che non riesci a raggiungere con i canali esistenti. Successivamente, quantifica il tuo obiettivo associando un numero. Questo ti permetterà di misurare il successo della tua campagna e apportare modifiche se necessario. Assicurati che l'obiettivo quantificato sia realistico in base ai dati interni passati e ai benchmark del settore.
Determina i canali
Chiediti: quali sarebbero i migliori canali su cui eseguire la tua campagna? Tieni presente che la risposta a questa domanda dipende dalle preferenze dei tuoi clienti perché, dopotutto, un vero approccio omnicanale è incentrato sul cliente.
Esamina eventuali dati analitici esistenti che favoriscono determinati canali rispetto ad altri. Ad esempio, potresti scoprire che WhatsApp funziona molto meglio rispetto all'email in termini di coinvolgimento - ma non vedi lo stesso numero di adozione in ogni paese. Dovresti anche utilizzare eventuali dati di ricerche di mercato di terze parti per identificare i canali che preferiscono i tuoi clienti target. Infine, crea un elenco di tutti i potenziali canali da utilizzare nella tua campagna omnicanale in base ai tuoi risultati.
Prepara la tecnologia
Successivamente, assicurati di avere tutti gli strumenti necessari per creare ed eseguire in modo efficace la tua campagna di marketing omnicanale. Non è realistico gestire la campagna su diversi canali su larga scala manualmente. A tal fine, il tuo stack tecnologico deve almeno contenere:
Una piattaforma di dati sui clienti per potenziare la tua campagna e creare esperienze personalizzate
Una piattaforma di marketing che ti aiuta a creare ed eseguire la tua campagna omnicanale su più canali e strumenti integrati
Uno strumento per creare contenuti interattivi e ricchi nativi per ogni canale
Un impianto di analisi omnicanale che ti consente di monitorare le prestazioni della campagna su diverse piattaforme e di collegarle alle conversioni nel funnel
Uno strumento per la crescita degli abbonati per acquisire lead tramite annunci, codici QR e moduli
Potresti aver bisogno di strumenti aggiuntivi in base alla tua campagna e alle risorse esistenti. Ma gli strumenti elencati qui sopra sono assolutamente indispensabili per ogni campagna omnicanale.
Progetta la campagna
Costruisci la tua campagna di marketing omnicanale basata sui tuoi obiettivi e sui canali selezionati. Per farlo, prima mappa il percorso del cliente, ovvero dove e come la campagna porterà il cliente. Scomponilo in passaggi specifici e descrivi ogni punto di contatto con il cliente e il suo scopo.
Successivamente, prepara i contenuti che utilizzerai per coinvolgere i clienti nella tua campagna omnicanale. Assicurati che ogni risorsa di contenuto aderisca alle linee guida del tuo marchio, indipendentemente dal tipo e dal canale su cui verrà utilizzata, per creare un'esperienza uniforme.
Inoltre, ricorda di adattare i tuoi contenuti di marca a ciascun canale. Questo ulteriore passaggio è estremamente cruciale, poiché garantirà che i canali utilizzati supportino il formato, le dimensioni e le misure del tuo materiale di marketing.
In che modo l'analisi di marketing omnicanale aiuta?
L'analisi di marketing omnicanale è l'approccio strategico all'utilizzo dei dati relativi alle performance della tua campagna e al comportamento dei clienti per migliorare le tue iniziative omnicanale. Comporta l'estrazione di dati da varie fonti, come il tuo strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), il software di punto vendita (POS), e CDP, e la loro analisi per prendere decisioni informate sulle tue campagne.
Puoi scoprire una miriade di intuizioni attingendo alle tue analisi omnicanale:
I migliori canali per raggiungere i tuoi clienti
I migliori tipi di contenuto per interagire con i tuoi clienti
Informazioni vitali sui clienti per personalizzare le loro esperienze
Punti di contatto cruciali con i clienti che portano a conversioni
I prodotti e servizi che performano meglio
Queste intuizioni, se messe in atto, possono contribuire notevolmente a rendere le tue iniziative di marketing più efficaci. Ecco alcuni suggerimenti pratici su come farlo:
Cerca schemi e formula le tue ipotesi — C'è qualcosa che continua a riemergere quando analizzi i tuoi dati? Ad esempio, potrebbe esserci un canale specifico che è spesso attribuito all'engagement dei clienti. Oppure scopri che la maggior parte dei tuoi clienti di solito converte dopo un certo numero di punti di contatto. Usa questi schemi per formulare le tue ipotesi su ciò che funziona meglio per i tuoi clienti.
Metti alla prova le tue intuizioni — Esegui test A/B sulle tue campagne per vedere se la tua ipotesi iniziale è vera o meno. Questo perché l'ipotesi formulata dall'analisi iniziale potrebbe essere il risultato di valori anomali o casi speciali. Prendere decisioni su larga scala senza prima testarle attivamente potrebbe essere dannoso per le performance della tua campagna.
Risciacqua e ripeti — Le preferenze e i comportamenti dei clienti continuano a cambiare. A tal fine, è fondamentale esaminare costantemente i tuoi dati di marketing omnicanale per cercare schemi che puoi sfruttare per prendere decisioni migliori.
L'analisi di marketing omnicanale è l'approccio strategico all'utilizzo dei dati relativi alle performance della tua campagna e al comportamento dei clienti per migliorare le tue iniziative omnicanale. Comporta l'estrazione di dati da varie fonti, come il tuo strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), il software di punto vendita (POS), e CDP, e la loro analisi per prendere decisioni informate sulle tue campagne.
Puoi scoprire una miriade di intuizioni attingendo alle tue analisi omnicanale:
I migliori canali per raggiungere i tuoi clienti
I migliori tipi di contenuto per interagire con i tuoi clienti
Informazioni vitali sui clienti per personalizzare le loro esperienze
Punti di contatto cruciali con i clienti che portano a conversioni
I prodotti e servizi che performano meglio
Queste intuizioni, se messe in atto, possono contribuire notevolmente a rendere le tue iniziative di marketing più efficaci. Ecco alcuni suggerimenti pratici su come farlo:
Cerca schemi e formula le tue ipotesi — C'è qualcosa che continua a riemergere quando analizzi i tuoi dati? Ad esempio, potrebbe esserci un canale specifico che è spesso attribuito all'engagement dei clienti. Oppure scopri che la maggior parte dei tuoi clienti di solito converte dopo un certo numero di punti di contatto. Usa questi schemi per formulare le tue ipotesi su ciò che funziona meglio per i tuoi clienti.
Metti alla prova le tue intuizioni — Esegui test A/B sulle tue campagne per vedere se la tua ipotesi iniziale è vera o meno. Questo perché l'ipotesi formulata dall'analisi iniziale potrebbe essere il risultato di valori anomali o casi speciali. Prendere decisioni su larga scala senza prima testarle attivamente potrebbe essere dannoso per le performance della tua campagna.
Risciacqua e ripeti — Le preferenze e i comportamenti dei clienti continuano a cambiare. A tal fine, è fondamentale esaminare costantemente i tuoi dati di marketing omnicanale per cercare schemi che puoi sfruttare per prendere decisioni migliori.
L'analisi di marketing omnicanale è l'approccio strategico all'utilizzo dei dati relativi alle performance della tua campagna e al comportamento dei clienti per migliorare le tue iniziative omnicanale. Comporta l'estrazione di dati da varie fonti, come il tuo strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), il software di punto vendita (POS), e CDP, e la loro analisi per prendere decisioni informate sulle tue campagne.
Puoi scoprire una miriade di intuizioni attingendo alle tue analisi omnicanale:
I migliori canali per raggiungere i tuoi clienti
I migliori tipi di contenuto per interagire con i tuoi clienti
Informazioni vitali sui clienti per personalizzare le loro esperienze
Punti di contatto cruciali con i clienti che portano a conversioni
I prodotti e servizi che performano meglio
Queste intuizioni, se messe in atto, possono contribuire notevolmente a rendere le tue iniziative di marketing più efficaci. Ecco alcuni suggerimenti pratici su come farlo:
Cerca schemi e formula le tue ipotesi — C'è qualcosa che continua a riemergere quando analizzi i tuoi dati? Ad esempio, potrebbe esserci un canale specifico che è spesso attribuito all'engagement dei clienti. Oppure scopri che la maggior parte dei tuoi clienti di solito converte dopo un certo numero di punti di contatto. Usa questi schemi per formulare le tue ipotesi su ciò che funziona meglio per i tuoi clienti.
Metti alla prova le tue intuizioni — Esegui test A/B sulle tue campagne per vedere se la tua ipotesi iniziale è vera o meno. Questo perché l'ipotesi formulata dall'analisi iniziale potrebbe essere il risultato di valori anomali o casi speciali. Prendere decisioni su larga scala senza prima testarle attivamente potrebbe essere dannoso per le performance della tua campagna.
Risciacqua e ripeti — Le preferenze e i comportamenti dei clienti continuano a cambiare. A tal fine, è fondamentale esaminare costantemente i tuoi dati di marketing omnicanale per cercare schemi che puoi sfruttare per prendere decisioni migliori.
Esempio di marketing omnicanale
Ci sono innumerevoli esempi di marketing omnicanale da provare ad emulare. Il seguente studio di caso fa luce sulle infinite possibilità di ciò che puoi ottenere con il giusto approccio creativo:
Matahari
Matahari, un gigante della vendita al dettaglio indonesiano, ha ampliato il suo mix di canali introducendo WhatsApp, una piattaforma utilizzata da oltre 78 milioni di persone in Indonesia. Il marchio inizialmente aveva difficoltà con basse percentuali di consegna su SMS ed email e aveva bisogno di un nuovo modo per interagire con i suoi clienti.
Matahari ha utilizzato l’API di WhatsApp di Bird per gestire campagne promozionali che hanno prodotto ritorni impressionanti. Il marchio ha inviato con successo oltre 15 milioni di messaggi e ha raggiunto un tasso di consegna del 98%. Di conseguenza, ha registrato un impressionante tasso di conversione del 6,5% (2,5 volte superiore alla media del settore). La lezione chiave: fai marketing ai clienti dove si trovano, e il resto seguirà!
Ci sono innumerevoli esempi di marketing omnicanale da provare ad emulare. Il seguente studio di caso fa luce sulle infinite possibilità di ciò che puoi ottenere con il giusto approccio creativo:
Matahari
Matahari, un gigante della vendita al dettaglio indonesiano, ha ampliato il suo mix di canali introducendo WhatsApp, una piattaforma utilizzata da oltre 78 milioni di persone in Indonesia. Il marchio inizialmente aveva difficoltà con basse percentuali di consegna su SMS ed email e aveva bisogno di un nuovo modo per interagire con i suoi clienti.
Matahari ha utilizzato l’API di WhatsApp di Bird per gestire campagne promozionali che hanno prodotto ritorni impressionanti. Il marchio ha inviato con successo oltre 15 milioni di messaggi e ha raggiunto un tasso di consegna del 98%. Di conseguenza, ha registrato un impressionante tasso di conversione del 6,5% (2,5 volte superiore alla media del settore). La lezione chiave: fai marketing ai clienti dove si trovano, e il resto seguirà!
Ci sono innumerevoli esempi di marketing omnicanale da provare ad emulare. Il seguente studio di caso fa luce sulle infinite possibilità di ciò che puoi ottenere con il giusto approccio creativo:
Matahari
Matahari, un gigante della vendita al dettaglio indonesiano, ha ampliato il suo mix di canali introducendo WhatsApp, una piattaforma utilizzata da oltre 78 milioni di persone in Indonesia. Il marchio inizialmente aveva difficoltà con basse percentuali di consegna su SMS ed email e aveva bisogno di un nuovo modo per interagire con i suoi clienti.
Matahari ha utilizzato l’API di WhatsApp di Bird per gestire campagne promozionali che hanno prodotto ritorni impressionanti. Il marchio ha inviato con successo oltre 15 milioni di messaggi e ha raggiunto un tasso di consegna del 98%. Di conseguenza, ha registrato un impressionante tasso di conversione del 6,5% (2,5 volte superiore alla media del settore). La lezione chiave: fai marketing ai clienti dove si trovano, e il resto seguirà!
