Siamo così abituati a pensare al marketing come a funnel e conversioni. Eppure, la verità è che in realtà il percorso di acquisto è tutto tranne che lineare e non avviene in interazioni isolate. 

Dall'apprendimento dei tuoi prodotti, all'acquisto e al ritorno per acquistarne di più, il tuo cliente attraversa diverse curve di apprendimento, punti di contatto e canali.

Se non riesci a interiorizzare questo quadro più ampio, rischi di rimanere bloccato in un ciclo infinito di ottimizzazioni incrementali limitato dai confini di ciascun canale. Nel frattempo, le aziende che adottano un approccio integrato, raccolgono i benefici dei risultati composti nel tempo.

Il marketing omnicanale è un approccio più coeso al marketing. È un marketing che tiene conto delle interazioni storiche, delle preferenze dei clienti e intreccia senza soluzione di continuità l'esperienza attraverso i canali.

Il marketing omnicanale, se fatto bene, farà meraviglie per la tua attività attraverso l'intero percorso del cliente, dalla generazione di più contatti all'aumento delle conversioni e al miglioramento dei tassi di retention.

Il termine “marketing omnicanale” viene spesso utilizzato, ma può essere spesso frainteso.

Quindi, facciamo un'immersione profonda nel concetto ed esploriamo i suoi componenti fondamentali per aiutarti a iniziare.

Che cos'è il marketing omnicanale?

Il marketing omnicanale è un approccio al marketing in cui coinvolgi e converti i clienti su qualsiasi canale scelto dal cliente, garantendo un'esperienza che è:

• Coerente

• Fluidi

• Personalizzata

…dal primo punto di contatto fino all'ultimo. 

La caratteristica chiave è che l'intero percorso appare coerente in termini di contenuti, tono e voce, insieme a qualsiasi informazione contestuale basata su interazioni precedenti con i tuoi clienti. Il marketing omnicanale offre un'esperienza semplificata integrando i dati dei clienti provenienti da diversi canali e strumenti. I dati combinati lavorano insieme per creare una presenza uniforme per il tuo marchio ovunque.

Ad esempio, supponiamo che un cliente acquisti un laptop dal tuo negozio online. Con un processo omnicanale in atto, potresti inviare messaggi tempestivi promuovendo la copertura assicurativa per laptop del tuo negozio e prodotti correlati (come una borsa o un supporto). Il risultato: un percorso di upsell contestuale alimentato da automazione e dati in tempo reale. Questo meccanismo è ciò che il marketing omnicanale si propone di realizzare.

Il marketing omnicanale è lo stesso del marketing multicanale?

Il marketing omnicanale e il marketing multicanale sono diversi, nonostante condividano una caratteristica chiave. Il marketing multicanale si riferisce semplicemente al marketing ai clienti utilizzando più di un canale. Il marketing omnicanale porta il marketing multicanale un passo avanti, assicurandosi che ogni canale sia interconnesso, risultando in un'esperienza uniforme ovunque. In questo senso, ogni approccio di marketing omnicanale è multicanale, ma non ogni approccio multicanale è omnicanale.

Qui ci sono alcune differenze chiave che aiutano a distinguere i due:

• Integrazione dei canali — Nel marketing multicanale, tutti i canali operano tipicamente nei propri silos e hanno le proprie strategie per coinvolgere i clienti. Con un approccio omnicanale, tutti i canali, insieme al tuo intero stack tecnologico di marketing, devono essere integrati. Questa interconnessione crea un ecosistema di canali che mette il cliente al centro, permettendo loro di muoversi senza soluzione di continuità attraverso il percorso dell'acquirente.

• Coerenza — L'obiettivo di un approccio multicanale non è offrire un'esperienza unificata, ma semplicemente gettare una rete più ampia. Di conseguenza, l'esperienza può sembrare disgiunta a volte. Il marketing omnicanale, invece, si concentra sulla fornitura di un'esperienza uniforme e coerente ovunque, sfruttando i dati dei clienti e seguendo le stesse linee guida del marchio.

• La priorità — Il marketing multicanale cerca di massimizzare il numero di canali che un'azienda utilizza per marketing ai propri clienti. Il marketing omnicanale, al contrario, si concentra sull'uso strategico dei canali che i tuoi clienti preferiscono per massimizzare il ritorno sugli investimenti. Rende i tuoi sforzi di marketing centrati sul cliente coinvolgendoli dove si trovano.

3 statistiche che mostrano perché un approccio omnicanale è migliore

Adottare un approccio omnicanale richiede molta pianificazione e allineamento interno di tutto il team di marketing. Ma i ritorni sono di gran lunga superiori a quelli che qualsiasi approccio multicanale può offrire in termini di esperienza utente e coinvolgimento, il che si traduce in un aumento dei ricavi. Ecco alcune interessanti statistiche sul marketing omnicanale e su quanto sia efficace:

• L'impatto pubblicitario migliora del 35% quando diversi canali di marketing lavorano insieme. Questo è possibile solo con un vero approccio omnicanale costruito attorno all'integrazione. Il viaggio fluido, fornito end to end attraverso diversi canali come risultato di questa interconnessione, crea esperienze omnicanali migliori, portando a conversioni più elevate.
  
  

• I clienti omnicanale spendono 10 volte di più rispetto ai clienti digitali. Un approccio esclusivamente digitale al marketing, anche in quest'era moderna, non produrrà necessariamente il ritorno più alto sugli investimenti. Il miglior approccio è trovare il giusto equilibrio tra le vie tradizionali e digitali a disposizione dei tuoi clienti.
  
  

• Le aziende che non offrono ai clienti la flessibilità di acquistare i propri prodotti ovunque vogliano perdono circa il 10-30% delle vendite. Vedrai un impatto positivo immediato sul tuo bilancio aziendale ampliando il numero di canali che i tuoi clienti possono utilizzare per acquistare i tuoi prodotti.
  
  Le statistiche sopra forniscono solo un accenno del potenziale massiccio del marketing omnicanale. Le aziende ottengono molto di più con i giusti processi e strumenti.
  
  

  

  
  

  Quali sono gli elementi per creare una campagna di marketing omnicanale di successo?
  

  Il processo esatto per creare la campagna di marketing omnicanale perfetta varia da marchio a marchio. Detto ciò, il seguente ampio quadro, basato sulle migliori pratiche, funzionerà per qualsiasi attività: devi solo adattarlo in base alle tue necessità:
  
  

  Definisci il tuo obiettivo

  Eseguire una campagna senza un chiaro obiettivo aziendale è un uso inefficiente delle tue risorse e del tuo budget. A tal fine, inizia cimentando la ragione alla base della tua campagna omnicanale. Cosa intende raggiungere?
  
  

  Per prima cosa, determina l'obiettivo generale. Ad esempio, potrebbe essere quello di aumentare i lead qualificati al marketing, che non riesci ad ottenere con i canali esistenti. Successivamente, quantifica il tuo obiettivo collegandogli un numero. Questo ti permetterà di valutare il successo della tua campagna e di apportare modifiche se necessario. Assicurati che l'obiettivo quantificato sia realistico in base ai dati interni passati e ai benchmark del settore.
  
  

  Determina i canali

  Chiediti: quali sarebbero i migliori canali per eseguire la tua campagna? Tieni a mente che la risposta a questa domanda dipende dalle preferenze dei tuoi clienti perché, dopotutto, un vero approccio omnicanale è incentrato sul cliente.
  
  

  Esamina eventuali dati analitici esistenti che favoriscono certi canali rispetto ad altri. Ad esempio, potresti scoprire che WhatsApp funziona molto meglio rispetto all'email in termini di coinvolgimento - ma non vedi lo stesso tasso di adozione in ogni paese. Dovresti anche sondare eventuali dati di ricerche di mercato di terze parti per identificare i canali preferiti dai tuoi clienti target. Infine, crea un elenco di tutti i canali potenziali da utilizzare nella tua campagna omnicanale in base ai tuoi risultati.
  
  

  Prepara lo stack tecnologico

  Successivamente, assicurati di avere tutti gli strumenti necessari per creare ed eseguire efficacemente la tua campagna di marketing omnicanale. Non è realistico gestire la campagna su diversi canali su larga scala manualmente. A tal fine, il tuo stack tecnologico deve almeno includere:
  
  

  • Una piattaforma di dati sui clienti per potenziare la tua campagna e creare esperienze personalizzate

  • Una piattaforma di marketing che ti aiuti a creare ed eseguire la tua campagna omnicanale su più canali e strumenti integrati. Uno strumento per creare contenuti interattivi e ricchi nativi per ogni canale

  • Un'analisi omnicanale per monitorare le prestazioni della campagna attraverso i canali e permetterti di legarlo alle conversioni downstream

  • Uno strumento di crescita degli iscritti per catturare lead attraverso annunci, codici QR e moduli
    
    

Potresti avere bisogno di strumenti aggiuntivi in base alla tua campagna e alle risorse esistenti. Ma gli strumenti elencati sopra sono indispensabili per ogni campagna omnicanale.

Progetta la campagna

Costruisci la tua campagna di marketing omnicanale in base ai tuoi obiettivi e ai canali selezionati. Per farlo, prima mappa il percorso del cliente, cioè dove e come la campagna porterà il cliente. Scomponilo in passaggi specifici e descrivi ogni punto di contatto del cliente e il suo scopo.

Successivamente, prepara i contenuti che utilizzerai per coinvolgere i clienti con la tua campagna omnicanale. Assicurati che ogni asset di contenuto aderisca alle linee guida del tuo marchio — indipendentemente dal tipo e dal canale in cui verrà utilizzato — per creare un'esperienza uniforme. 

Inoltre, ricorda di adattare i tuoi contenuti di marca a ciascun canale. Questo passo aggiuntivo è estremamente cruciale, in quanto garantirà che i canali che utilizzi supportino il formato, la dimensione e le dimensioni del tuo materiale di marketing. 

Come aiuta l'analisi del marketing omnicanale?

L'analisi del marketing omnicanale è l'approccio strategico all'utilizzo dei dati relativi alle prestazioni della tua campagna e al comportamento dei clienti per migliorare le tue iniziative omnicanale. Consiste nell'estrarre dati da varie fonti — come il tuo strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), il software di punto vendita (POS) e CDP — e analizzarli per prendere decisioni informate sulle tue campagne.

Puoi scoprire una miriade di informazioni attingendo alle tue analisi omnicanali:

• I migliori canali per raggiungere i tuoi clienti

• I migliori tipi di contenuti per coinvolgere i tuoi clienti

• Informazioni vitali sui clienti per personalizzare le loro esperienze

• Punti di contatto cruciali dei clienti che portano a conversioni

• I prodotti e servizi che performano meglio

Queste informazioni, se messe in pratica, aiuteranno a rendere le tue iniziative di marketing più efficaci. Ecco alcuni suggerimenti pratici su come farlo:

• Guarda i modelli e forma le tue ipotesi — C'è qualcosa che continua a riemergere quando analizzi i tuoi dati? Ad esempio, potrebbe esserci un canale specifico che è spesso attribuito al coinvolgimento dei clienti. Oppure puoi scoprire che la maggior parte dei tuoi clienti tipicamente converte dopo un certo numero di punti di contatto. Usa questi modelli per formare le tue ipotesi su ciò che funziona meglio per i tuoi clienti.

• Testa le tue intuizioni — Esegui test A/B sulle tue campagne per vedere se la tua ipotesi iniziale è vera o meno. Questo perché l'ipotesi formata dall'analisi iniziale potrebbe essere il risultato di outlier o casi speciali. Fare decisioni su larga scala senza prima testarle attivamente potrebbe essere deleterio per le prestazioni della tua campagna.

• Pulisci e ripeti — Le preferenze e i comportamenti dei clienti continuano a cambiare. A tal fine, è vitale esaminare costantemente i tuoi dati di marketing omnicanale per cercare qualsiasi modello che puoi sfruttare per prendere decisioni migliori.

Esempio di marketing omnicanale

Ci sono innumerevoli esempi di marketing omnicanale da cercare di emulare. Il seguente caso studio mette in luce le infinite possibilità di ciò che puoi ottenere con il giusto approccio creativo:

Matahari

Matahari, un gigante della vendita al dettaglio indonesiano, ha ampliato il suo mix di canali introducendo WhatsApp — una piattaforma utilizzata da oltre 78 milioni di persone in Indonesia. Il marchio stava inizialmente lottando con basse percentuali di consegna su SMS e email e aveva bisogno di un nuovo modo per coinvolgere i suoi clienti.

Matahari ha utilizzato l'API WhatsApp di Bird per eseguire campagne promozionali che hanno prodotto risultati impressionanti. Il marchio ha inviato con successo oltre 15 milioni di messaggi e ha raggiunto un tasso di consegna del 98%. Di conseguenza, ha registrato un'impressionante percentuale di conversione del 6,5% (2,5 volte superiore alla media del settore). La lezione chiave: marketing ai clienti dove si trovano, e il resto si sistemerà!

Quali tendenze ci riserva il futuro per il marketing omnicanale?

Il panorama omnicanale continua a cambiare mentre la tecnologia, il comportamento dei clienti e le priorità aziendali evolvono. Ecco alcune delle tendenze più importanti del marketing omnicanale da aspettarsi nei prossimi giorni:

Verranno create esperienze più integrate su app di terze parti

I canali media posseduti ti danno un maggiore controllo sulle tue iniziative di marketing, ma richiedono tempo e risorse per svilupparli. Per questo motivo, si prevede che più aziende creeranno esperienze clienti integrate su piattaforme di terze parti consolidate, principalmente app di messaggistica OTT e canali social media.

Un certo numero di aziende lo sta già facendo. Ad esempio, Guzman y Gomez, un ristorante informale con oltre 150 sedi in quattro paesi, ha incorporato quattro diversi canali digitali nella sua strategia di comunicazione di marketing — tutti tenuti insieme da Bird Inbox.

I chatbot e l'IA diventeranno più intelligenti

I chatbot sono stati tradizionalmente utilizzati per gestire compiti semplici e conversazioni regolate attraverso risposte preregistrate a domande frequenti. Tuttavia, questo cambierà presto poiché l'IA continua a evolversi.

Le aziende inizieranno presto a impiegare questi chatbot avanzati per gestire compiti complessi e conversazioni approfondite che richiedono di solito l'aiuto di un agente dal vivo. I marketer che iniziano a sfruttare questi avanzati algoritmi di apprendimento automatico godranno di un vantaggio competitivo coinvolgendo più clienti su larga scala.

Inizia con il marketing omnicanale — investi nella giusta piattaforma

La transizione dell'intero tuo marketing verso un approccio omnicanale richiede tempo. Ma prima di tutto, hai bisogno di una solida piattaforma di marketing omnicanale per supportare tutto. La piattaforma in questione dovrebbe essere in grado di supportare tutti i tuoi canali di marketing e gestire le tue campagne su larga scala. A tal fine, assicurati che offra le seguenti caratteristiche:

• Capacità di integrazione — La piattaforma deve integrarsi senza problemi con tutti i tuoi canali e altri strumenti di marketing per creare campagne fluide.

• Automazione del flusso di lavoro — Dovrebbe esserci un modo per automatizzare l'esecuzione delle tue campagne end to end. Idealmente, dovresti essere in grado di costruire automazioni personalizzate basate sulle tue esigenze uniche e sui casi d'uso senza alcun aiuto esterno.

• Creazione di contenuti — Dovresti avere un ambiente in cui puoi creare/progettare contenuti di marketing e utilizzarli attraverso diversi canali con facilità.

Inoltre, avrai bisogno di un partner fidato che ti aiuti a creare, implementare e ottimizzare l'intera tua strategia di marketing omnicanale. Noi di Bird viviamo e respiriamo tutto ciò che è omnicanale. Abbiamo aiutato molti marchi come il tuo a sfruttare il potenziale del marketing omnicanale con le nostre soluzioni all'avanguardia e la nostra esperienza. 

Pronto a fare il prossimo passo? Mettiti in contatto con il nostro team oggi!