Glovo migliora l'onboarding dei partner di 4 volte con WhatsApp e Flow Builder
4x
onboarding dei partner più veloce per alcuni paesi
+300%
efficienza nella capacità di onboarding dei partner
30%-80%
riduzione media dei costi di onboarding
Con Bird, Glovo è anche in grado di raccogliere e analizzare dati pertinenti, il che consente loro di ottenere le giuste intuizioni dalle vendite, dalla crescita e da altri KPI aziendali.
L'app Glovo connette i suoi 3,8 milioni di clienti e 58.000 corrieri con i suoi 89.000 partner in 25 paesi e oltre 800 città. Ha permesso la consegna di oltre 245 milioni di ordini da quando è stata lanciata nel 2015 a Barcellona.
Sfida
La missione di Glovo si riduce a trovare la risposta a una domanda ipotetica apparentemente semplice: Come può Glovo facilitare consegne rapide e affidabili da una vasta gamma di commercianti e fornitori di servizi?
La domanda si applica a grandi catene di supermercati e a piccole attività, come un Kibanda - un piccolo chiosco di cibo che serve tipicamente un quartiere o una comunità. Se Glovo può offrire consegne efficienti per piccole attività in angoli remoti del mondo, immagina cosa può fare per commercianti più grandi in una metropoli fiorente e popolosa.
Oltre alle sfide strutturali e tecnologiche (elencate di seguito), Glovo ha affrontato due sfide commerciali principali: a) La velocità di onboarding dei partner era troppo lenta per soddisfare le esigenze di Glovo e; b) I costi di onboarding erano superiori a quanto Glovo desiderasse.
Soluzione
Glovo ha scelto di utilizzare il servizio Flow Builder di Bird integrato con WhatsApp Business per automatizzare i propri compiti (grandi o piccoli), comunicare esperienze su tutti i canali e ridurre la complessità dei dati raccolti dagli scambi.
Utilizzando Flow Builder, Glovo avvia conversazioni automatizzate tramite WhatsApp, evitando la necessità di email e altri metodi di comunicazione digitale più lenti che rendono più difficile la scalabilità. Con il contatto stabilito attraverso conversazioni coinvolgenti, si sviluppa un percorso completo del partner attraverso una combinazione di comunicazioni automatizzate, live e asincrone.
Glovo è in grado di automatizzare compiti di onboarding, ticket di supporto e altri flussi di lavoro per aumentare l'efficienza dell'onboarding dei partner e ridurre i costi.
Com'è fatto
Perché hanno scelto Bird
Prima della sua collaborazione con Bird e WhatsApp, Glovo utilizzava diversi fornitori di comunicazioni più piccoli per gestire l'onboarding e altre esigenze di comunicazione. Era difficile integrarli tutti. Glovo ha scelto Bird come fornitore della soluzione WhatsApp Business per sostituire i fornitori più piccoli perché Bird offriva:
Capacità di coinvolgimento flessibili -Flow Builder ha consentito a Glovo di costruire facilmente il giusto flusso di coinvolgimento per integrare i partner nel loro processo di onboarding.
Efficienza operativa –Lavorare con Bird significava avere meno risorse interne per l'impostazione, la gestione e la scalabilità di una piattaforma di comunicazione digitale.
Output di dati puliti e utili– L'output di Flow Builder include dati attuabili che possono aiutare a migliorare l'esperienza utente e fornire approfondimenti aziendali preziosi.
Risultati
Glovo sta attualmente ampliando il lancio delle sue soluzioni WhatsApp e Bird in più paesi. Durante la fase di test iniziale per rendere più efficiente l'onboarding dei partner, Glovo è stata in grado di:
4 volte più veloce onboarding dei partner per alcuni paesi.
Aumento dell'efficienza del +300% nella capacità di onboarding dei partner.
Una riduzione del 30% all'80% dei costi di onboarding - variabile per paese.
Glovo ha constatato che utilizzare WhatsApp con la guida e supporto di Bird le ha permesso di entrare più rapidamente in nuovi mercati e fornire un servizio più affidabile ed efficiente alla sua crescente clientela internazionale.
“Con Flow Builder siamo in grado di adattare e gestire lo stesso processo attraverso mercati molto eterogenei: dalla Croazia all'Uganda o al Kazakhstan.”
Luis Grau Granada, Responsabile Globale delle Operazioni dei Corrieri
