Glovo migliora l'onboarding dei partner di 4 volte con WhatsApp e Flow Builder
4x
onboarding partner più veloce per alcuni paesi
+300%
efficienza nella capacità di onboarding dei partner
30%-80%
riduzione media dei costi di inserimento
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Con Bird, Glovo è in grado di raccogliere e analizzare dati rilevanti, il che consente loro di ottenere le giuste intuizioni dalle vendite, dalla crescita e da altri KPI aziendali.
L'app Glovo collega i suoi 3,8 milioni di clienti e 58.000 corrieri con i suoi 89.000 partner in 25 paesi e oltre 800 città. Ha permesso la consegna con successo di più di 245 milioni di ordini dal suo lancio nel 2015 a Barcellona.
Sfida
Il compito di Glovo si riduce a trovare la risposta a una domanda ipotetica apparentemente semplice: Come può Glovo facilitare consegne rapide e affidabili da una vasta gamma di commercianti e fornitori di servizi?
La domanda si applica a grandi catene di supermercati e piccole operazioni, come un Kibanda - una piccola capanna alimentare che serve tipicamente un quartiere o una comunità. Se Glovo può fornire una consegna efficiente per piccole operazioni in angoli remoti del mondo, immagina cosa può fare per commercianti più grandi in una metropoli prospera e popolosa.
Oltre alle sfide strutturali e tecnologiche (elencate di seguito), Glovo ha affrontato due grandi sfide aziendali: a) La velocità di onboarding dei partner era troppo lenta per tenere il passo con le esigenze di Glovo e; b) I costi di onboarding erano più elevati di quanto Glovo volesse.
Soluzione
Glovo ha scelto di utilizzare il servizio Flow Builder di Bird integrato con WhatsApp Business per automatizzare le sue attività (grandi o piccole), comunicare esperienze su tutti i canali e ridurre la complessità dei dati raccolti dagli scambi.
Utilizzando Flow Builder, Glovo avvia conversazioni automatiche via WhatsApp, evitando la necessità di email e altri metodi di comunicazione digitale più lenti che rendono più difficile la scalabilità. Con il contatto stabilito attraverso conversazioni coinvolgenti, un percorso completo del partner si sviluppa attraverso un combinazione di comunicazioni automatizzate, dal vivo e asincrone.
Glovo è in grado di automatizzare le attività di onboarding, i ticket di supporto e altri flussi di lavoro per contribuire ad aumentare l'efficienza dell'onboarding dei partner e ridurre i costi.
Come appare
Perché hanno scelto Bird
Prima della sua partnership con Bird e WhatsApp, Glovo utilizzava diversi piccoli fornitori di comunicazioni per gestire l'onboarding e altre esigenze di comunicazione. Era difficile integrarli tutti. Glovo ha scelto Bird come suo WhatsApp Business Solution Provider per sostituire i fornitori più piccoli perché Bird offriva:
Capacità di coinvolgimento flessibile - Flow Builder permetteva a Glovo di costruire facilmente il giusto flusso di coinvolgimento per integrare i partner nel loro processo di onboarding.
Efficienza operativa – Lavorare con Bird significava meno risorse interne per l'installazione, la gestione e la scalabilità di una piattaforma di comunicazione digitale
Output di dati puliti e utili– L'output di Flow Builder include dati azionabili che possono aiutare a migliorare l'esperienza utente e fornire preziose intuizioni aziendali.
Results
Glovo sta attualmente ampliando l'implementazione delle sue soluzioni WhatsApp e Bird a più paesi. Durante la fase di test iniziale per rendere più efficiente l'acquisizione dei partner, Glovo è riuscito a:
Acquisire partner 4 volte più velocemente in alcuni paesi.
Aumentare l'efficienza dell'acquisizione partner del +300%.
Ridurre i costi di onboarding dal 30% all'80% - variazione a seconda del paese.
Glovo ha scoperto che utilizzare WhatsApp con la guida e il supporto di Bird le ha permesso di entrare in nuovi mercati più velocemente e fornire un servizio più affidabile ed efficiente alla sua crescente clientela internazionale.
“Con Flow Builder siamo in grado di adattare ed eseguire lo stesso processo attraverso mercati molto eterogenei: dalla Croazia all'Uganda o al Kazakistan.”
Luis Grau Granada, Global Head of Courier Operations
