Glovo è un'app di consegna on-demand progettata per consentire ai suoi utenti di ordinare pasti, generi alimentari e altri articoli da ristoranti e altri fornitori nella loro area immediata.

L'app Glovo connette i suoi 3,8 milioni di clienti e 58.000 corrieri con i suoi 89.000 partner in 25 paesi e più di 800 città. Ha consentito la consegna di oltre 245 milioni di ordini da quando è stata lanciata nel 2015 a Barcellona.

Sfida

Il compito di Glovo si riduce a trovare la risposta a una domanda ipotetica apparentemente semplice: come può Glovo facilitare consegne rapide e affidabili da un'ampia gamma di commercianti e fornitori di servizi?

La domanda si applica a grandi catene di supermercati e piccole attività, come un Kibanda - un piccolo chiosco di cibo che di solito serve un quartiere o una comunità. Se Glovo può fornire una consegna efficiente per piccole attività in angoli remoti del mondo, immagina cosa può fare per commercianti più grandi in una metropoli fiorente e popolosa.

Oltre alle sfide strutturali e tecnologiche (elencate di seguito), Glovo ha affrontato due principali sfide aziendali: a) La velocità di onboarding dei partner era troppo lenta per soddisfare le esigenze di Glovo e; b) I costi di onboarding erano superiori a quanto Glovo desiderava.

Soluzione

Glovo ha scelto di utilizzare il servizio Flow Builder di Bird integrato con WhatsApp Business per automatizzare i suoi compiti (grandi o piccoli), comunicare esperienze su tutti i canali e ridurre la complessità dei dati raccolti dagli scambi.

Utilizzando Flow Builder, Glovo avvia conversazioni automatiche tramite WhatsApp, bypassando la necessità di email e altri metodi di comunicazione digitale più lenti che rendono più difficile scalare. Con il contatto stabilito attraverso conversazioni coinvolgenti, si svolge un viaggio completo del partner attraverso una combinazione di comunicazioni automatiche, dal vivo e asincrone.

Glovo è in grado di automatizzare compiti di onboarding, ticket di supporto e altri flussi di lavoro per aiutare ad aumentare l'efficienza dell'onboarding dei partner e ridurre i costi.

Come si presenta

Perché hanno scelto Bird

Prima della sua partnership con Bird e WhatsApp, Glovo utilizzava diversi fornitori di comunicazioni più piccoli per gestire l'onboarding e altre esigenze di comunicazione. Era difficile integrarli tutti. Glovo ha selezionato Bird come suo Fornitore di Soluzioni Business di WhatsApp per sostituire i fornitori più piccoli perché Bird ha fornito:

Capacità di impegno flessibili -Flow Builder ha permesso a Glovo di costruire facilmente il giusto flusso di coinvolgimento per coinvolgere i partner nel loro processo di onboarding.

Efficienza operativa –Lavorare con Bird significava meno risorse interne per la configurazione, gestione e scalabilità di una piattaforma di comunicazione digitale.

Output di dati puliti e utili– L'output di Flow Builder include dati azionabili che possono aiutare a migliorare l'esperienza utente e fornire preziose intuizioni aziendali.

Risultati

Glovo sta attualmente ampliando il lancio delle sue soluzioni WhatsApp e Bird in più paesi. Durante la fase di test iniziale per rendere il loro onboarding dei partner più efficiente, Glovo è stato in grado di:

• 4 volte più veloce onboarding dei partner in alcuni paesi.

• Aumento dell'efficienza del +300% nella capacità di onboarding dei partner.

• Una riduzione dei costi di onboarding dal 30% all'80% - variabile per paese.

Glovo ha scoperto che utilizzare WhatsApp con la guida e il supporto di Bird ha permesso di entrare più velocemente in nuovi mercati e fornire un servizio più affidabile ed efficiente alla sua crescente clientela internazionale.

“Con Flow Builder siamo in grado di adattarci e gestire lo stesso processo attraverso mercati molto eterogenei: dalla Croazia all'Uganda o al Kazakhstan.”

Luis Grau Granada, Global Head of Courier Operations