Azienda

Zillow Group è un mercato immobiliare online leader che offre ai clienti un'esperienza on-demand per vendere, acquistare, affittare e finanziare case. Operando come un sito web popolare e un'app mobile, Zillow è diventato una risorsa di fiducia per milioni di utenti negli Stati Uniti, con oltre 110 milioni di case statunitensi nel proprio database. 

Sfida

Essendo il mercato più grande e affidabile per informazioni e servizi immobiliari, Zillow sa che la proprietà della casa è un processo multifaccettato e a lungo termine. Mentre gli utenti più attivi dell'azienda sono quelli che cercano una nuova casa, si rende conto che gran parte del proprio successo deriva dalla cura delle relazioni a lungo termine per soddisfare le esigenze degli utenti ovunque si trovino nel ciclo di acquisto. 

Zillow cercava una soluzione per supportare le proprie esigenze; volevano scalare, avere fiducia che le email arrivassero nelle caselle di posta dei clienti e misurare metriche chiave come i tassi di apertura per monitorare il coinvolgimento.

Il team aveva bisogno di aiuto per affrontare le seguenti sfide:

• Inviare email in modo affidabile: Dato quanto sia importante l'email per il business di Zillow, era essenziale che i messaggi sensibili al tempo venissero consegnati nelle caselle di posta degli utenti quando erano necessari. Se questi messaggi vengono ritardati, perdono una finestra di opportunità chiave. 

• Gestire picchi di email: Zillow richiedeva una soluzione in grado di gestire improvvisi picchi nel volume delle email ogni volta che si verificava un'esplosione, in particolare durante eventi sensibili al tempo come le open house nei fine settimana e i cicli di acquisto intensi.

• Monitorare metriche chiave delle email: il team aveva bisogno di misurare metriche chiave come aperture, clic e disiscrizioni per ottenere una visione completa del comportamento dei clienti. 
  
  

Soluzione

Nel 2015, Zillow è migrato a Bird e ha sfruttato le sue soluzioni di Deliverability e Analytics. Nel tempo, Zillow ha personalizzato l'uso della piattaforma per migliorare l'affidabilità della posta elettronica, monitorare il comportamento dei clienti e scalare. Ora inviano, in media, 200 milioni di email al mese. 

Garantire la consegna tempestiva e l'affidabilità
Era cruciale per Zillow che i messaggi sensibili al tempo venissero consegnati nelle caselle di posta degli utenti proprio quando erano necessari. Ad esempio, se un agente immobiliare ospitava un open house in un fine settimana, i suoi utenti devono ricevere email sull'evento con sufficiente anticipo per partecipare. Se quei messaggi sono ritardati, anche solo di poche ore, diventano rapidamente inutili per i destinatari e il mittente. Zillow ha scelto Bird per la sua robusta API e affidabilità, assicurando che i messaggi critici per il tempo, come le notifiche per le open house del fine settimana, raggiungessero gli utenti in tempo.

“L'API e l'affidabilità di Bird sono state solide. Questo ha permesso al nostro team di concentrarsi sulla creazione delle funzionalità che fanno la differenza per il business di Zillow.”

Justin Farris, Senior Product Manager per la Crescita

“Bird può gestire i picchi nel nostro volume di email ogni volta che si verificano esplosioni, come quando dobbiamo consegnare messaggi per l'open house del fine settimana e il ciclo di acquisto sensibili al tempo.”

Justin Farris, Senior Product Manager per la Crescita

Migliorare le prestazioni delle email con le analisi

Il team di Zillow stava sfruttando le email per inviare importanti notifiche ai propri utenti—ad esempio, nuove inserzioni di attività o attività su case contrassegnate. Sfruttando Bird's Signals, possono analizzare i modelli degli utenti, come le indicazioni che qualcuno ha acquistato una casa o ha smesso di cercarne una. Fare ciò aiuta le metriche di deliverability delle email riducendo le email non lette, le cancellazioni e il numero di messaggi segnalati come spam perché Zillow può rimuovere utenti non coinvolti da quel segmento. 

Il team può anche identificare opportunità di re-ingaggio, come quando qualcuno affitta una casa e si avvicina la data di scadenza del contratto, rafforzando il legame con il marchio. 

“L'email è il modo più semplice e veloce per aiutare i nostri utenti nel momento giusto. È parte della nostra missione complessiva di responsabilizzare gli utenti con le informazioni e gli strumenti di cui hanno bisogno per essere più intelligenti riguardo all'acquisto di una casa.”

Tara Clark, Direttore delle Email

Migliorata deliverability delle email

Con l'adozione di Bird, Zillow ha una piattaforma centralizzata che consente a chiunque di monitorare efficacemente la deliverability delle email e le analisi. Questa capacità migliorata consente loro di misurare facilmente metriche vitali delle email come tassi di apertura, tassi di clic, disiscrizioni, segnalazioni di spam e altro ancora. Questo li ha aiutati a plasmare conversazioni con i clienti in modo più efficace. Di conseguenza, hanno aumentato i tassi di apertura delle email del 161% nel primo mese di utilizzo di Bird. 

“Colleghiamo le email con le metriche del funnel discendenti, il che ci consente di ottenere l'intero quadro,” afferma Tara Clark, Direttore delle email. Tara osserva che l'azienda segmenta il proprio pubblico in base ad azioni e personaggi, inclusi acquirente, affittuario e venditore. 

Risultati

Bird ha fornito a Zillow un'infrastruttura affidabile e ad alte prestazioni per la consegna di email alle caselle di posta degli utenti. Il team può ora monitorare metriche email essenziali, inclusi tassi di apertura, tassi di clic, disiscrizioni e altro. Sfruttando i Signals di Bird, Zillow può analizzare come stanno andando le loro campagne email e prendere decisioni più intelligenti. 

Zillow ha registrato un aumento del 161% nei tassi di apertura nel primo mese di utilizzo delle soluzioni email di Bird. Questo miglioramento li ha aiutati a scalare l'invio delle email, soprattutto durante i periodi intensi, sapendo che Bird può gestire l'aumento del volume. 

Justin Farris, Senior Product Manager per la Crescita, ha sottolineato l'API solida e l'affidabilità di Bird, che hanno permesso al loro team di concentrarsi sullo sviluppo di funzionalità uniche che distinguono Zillow nel settore immobiliare. Bird ha dimostrato di essere in grado di gestire picchi nel volume delle email, in particolare durante eventi critici come le open house del fine settimana e i cicli di acquisto.

“È stata un'accordo collaborativa in cui costruiamo insieme una soluzione—Bird fornisce l'infrastruttura tecnica su cui Zillow sovrappone valore.”