Come Zillow ha ottenuto un aumento del 161% nei tassi di apertura delle email con Bird
161%
Miglioramento del tasso di apertura
110m
Case nel database
$965m
Ricavo
Business in a box.
Scopri le nostre soluzioni.
Parla con il nostro team di vendita
Zillow ha migliorato i tassi di apertura delle email dopo aver implementato le soluzioni email di Bird, che hanno dato loro la possibilità di ampliare le loro operazioni di invio email con fiducia.
Sfida
Come il più grande e affidabile mercato per informazioni e servizi immobiliari, Zillow sa che la proprietà di una casa è un processo complesso e a lungo termine. Sebbene gli utenti più attivi della società siano quelli che cercano una nuova casa, gran parte del suo successo deriva dal coltivare relazioni a lungo termine per soddisfare le esigenze degli utenti ovunque si trovino nel ciclo d'acquisto.
Zillow cercava una soluzione per supportare le proprie esigenze; Volevano espandersi, avere la certezza che le email finissero nelle caselle di posta dei clienti, e misurare metriche chiave come i tassi di apertura per monitorare l'engagement.
Il team aveva bisogno di aiuto per affrontare le seguenti sfide:
Consegna affidabile delle email: Poiché l'email è importante per il business di Zillow, era essenziale che i messaggi sensibili al tempo fossero consegnati alle caselle di posta degli utenti quando è importante. Se questi messaggi venissero ritardati, perderebbero un'importante finestra di opportunità.
Gestione delle impennate di email: Zillow richiedeva una soluzione in grado di gestire improvvisi picchi nel volume di email ogni volta che si verifica un'esplosione, in particolare durante eventi sensibili al tempo come le aperture di case nel fine settimana e cicli di acquisto intensi.
Monitoraggio delle metriche chiave delle email: il team necessitava di misurare metriche chiave come aperture, clic e cancellazioni per ottenere una visione completa del comportamento dei clienti.
Soluzione
Nel 2015, Zillow è migrato a Bird e ha sfruttato le sue soluzioni di Deliverability e Analytics. Nel tempo, Zillow ha personalizzato il suo uso della piattaforma per migliorare la consegna delle email, monitorare il comportamento dei clienti e scalare. Ora inviano, in media, 200 milioni di email al mese.
Assicurare Consegne Puntuali e Affidabilità
Era cruciale per Zillow che i messaggi sensibili al tempo fossero consegnati nelle caselle di posta degli utenti proprio quando era necessario. Ad esempio, se un agente immobiliare ospitava una giornata di porte aperte durante il weekend, i loro utenti dovevano ricevere email riguardanti l'evento con sufficiente anticipo per partecipare. Se quei messaggi vengono ritardati, anche di solo poche ore, diventano rapidamente inutili per i destinatari e il mittente. Zillow ha scelto Bird per la sua robusta API e affidabilità, assicurando che i messaggi critici per il tempo, come le notifiche per le giornate di porte aperte del weekend, arrivassero agli utenti in modo tempestivo.
“L’API di Bird e la sua affidabilità sono state solide. Ciò ha permesso al nostro team di concentrarsi sulla costruzione delle funzionalità che sono differenziatori per il business di Zillow.”
Justin Farris, Senior Product Manager for Growth
“Bird può gestire i picchi nel nostro volume di email in qualsiasi momento si verifichino, come quando dobbiamo inviare messaggi per la giornata di porte aperte e il ciclo di acquisto sensibili al tempo.”
Justin Farris, Senior Product Manager for Growth
Migliorare le prestazioni email con Analytics
Il team di Zillow stava utilizzando l'email per inviare notifiche importanti ai loro utenti—ad esempio, nuove inserzioni di attività o attività su case segnalate. Sfruttando i Signals di Bird, sono in grado di analizzare i modelli di comportamento degli utenti, come indicazioni che qualcuno ha acquistato una casa o ha smesso di cercarne una. In tal modo, aiutano le metriche di deliverability delle email riducendo i tassi di non lettura, le cancellazioni e il numero di messaggi segnalati come spam, poiché Zillow può rimuovere gli utenti non coinvolti da quel segmento.
Il team può anche identificare opportunità di ri-coinvolgimento, come quando qualcuno affitta una casa e la data di scadenza del contratto di locazione si avvicina, rafforzando la relazione con il marchio.
“L'email è il modo più semplice e veloce per aiutare i nostri utenti nel momento. Fa parte della nostra missione generale di dare agli utenti le informazioni e gli strumenti di cui hanno bisogno per essere più intelligenti nell'acquisto di case.”
Tara Clark, Director of Email
Migliorata deliverability email
Con l'adozione di Bird, Zillow dispone di una piattaforma centralizzata che consente a chiunque di monitorare l'efficacia e le analisi della consegna delle email. Questa capacità avanzata consente loro di misurare facilmente metriche vitali delle email come tassi di apertura, tassi di clic, cancellazioni, segnalazioni di spam e altro ancora. Questo li ha aiutati a modellare le conversazioni con i clienti in modo più efficace. Di conseguenza, hanno aumentato i tassi di apertura delle email del 161% nel primo mese di utilizzo di Bird.
“Connettiamo le email alle metriche del funnel a valle, il che ci permette di ottenere il quadro completo,” afferma Tara Clark, Direttore delle email. Tara osserva che l'azienda segmenta il proprio pubblico in base ad azioni e personas, inclusi acquirente, affittuario e venditore.
Results
Bird ha fornito a Zillow un'infrastruttura affidabile e ad alte prestazioni per la consegna delle email nelle caselle di posta degli utenti. Il team può ora monitorare metriche essenziali delle email, inclusi tassi di apertura, tassi di clic, cancellazioni e altro. Sfruttando i Signals di Bird, Zillow può analizzare come stanno andando le loro campagne email e prendere decisioni più intelligenti.
Zillow ha registrato un aumento del 161% nei tassi di apertura nel primo mese di utilizzo delle soluzioni email di Bird. Questo miglioramento li ha aiutati a incrementare l'invio di email, soprattutto durante i periodi di intensa attività, sapendo che Bird può gestire l'aumentato volume.
Justin Farris, Senior Product Manager for Growth, ha evidenziato la solidità dell'API e l'affidabilità di Bird, che ha permesso al loro team di concentrarsi sullo sviluppo di funzionalità uniche che distinguono Zillow nel settore immobiliare. Bird si è dimostrato capace di gestire picchi nel volume di email, particolarmente durante eventi critici come open house nei weekend e cicli di acquisto.
“È stato un accordo collaborativo in cui costruiamo una soluzione insieme—Bird fornisce l'infrastruttura tecnica su cui Zillow crea valore.”
