Come Zillow ha ottenuto un aumento del 161% nei tassi di apertura delle email con Bird
161%
Miglioramento del tasso di apertura
110m
Case nel database
$965 milioni
Entrate
Zillow ha migliorato i suoi tassi di apertura delle email dopo aver implementato le soluzioni email di Bird, che hanno fornito la possibilità di aumentare con fiducia le operazioni di invio email.
Sfida
Essendo il mercato più grande e fidato per le informazioni e i servizi immobiliari, Zillow sa che la proprietà di una casa è un processo multifocale e a lungo termine. Mentre gli utenti più attivi dell'azienda sono quelli che cercano una nuova casa, scoprono che gran parte del suo successo deriva dalla cura di relazioni a lungo termine per soddisfare le esigenze dei suoi utenti ovunque si trovino nel ciclo di acquisto.
Zillow stava cercando una soluzione per supportare le proprie esigenze; volevano scalare, avere fiducia che le email arrivassero nelle caselle di posta dei clienti e misurare metriche chiave come i tassi di apertura per monitorare l'engagement.
Il team aveva bisogno di aiuto per affrontare le seguenti sfide:
Consegna delle email in modo affidabile: Dato quanto sia importante l'email per il business di Zillow, era essenziale che i messaggi sensibili al tempo venissero consegnati nelle caselle di posta degli utenti quando erano necessari. Se questi messaggi vengono ritardati, perdono una finestra di opportunità chiave.
Gestione dei picchi di email: Zillow richiedeva una soluzione in grado di gestire improvvisi picchi nel volume delle loro email ogni volta che si verifica un'esplosione, in particolare durante eventi sensibili al tempo come le open house nei fine settimana e i periodi di acquisto intensi.
Monitoraggio delle metriche chiave delle email: il team aveva bisogno di misurare metriche chiave come aperture, clic e cancellazioni per avere una visione complessiva del comportamento dei clienti.
Soluzione
Nel 2015, Zillow è migrato a Bird e ha sfruttato le sue soluzioni di Deliverability e Analytics. Nel tempo, Zillow ha personalizzato l'uso della piattaforma per migliorare la deliverability delle email, monitorare il comportamento dei clienti e scalare. Ora inviano, in media, 200 milioni di email al mese.
Garantire una Consegna Tempestiva e Affidabilità
Era fondamentale per Zillow che i messaggi sensibili al tempo venissero consegnati alle caselle di posta degli utenti nel momento in cui contavano. Ad esempio, se un agente immobiliare ospitava un open house durante il weekend, i loro utenti dovevano ricevere email riguardanti l'evento con sufficiente anticipo per partecipare. Se quei messaggi sono ritardati, anche solo di alcune ore, diventano rapidamente inutili per i destinatari e il mittente. Zillow ha scelto Bird per la sua API robusta e affidabilità, garantendo che i messaggi critici per il tempo, come le notifiche per gli open house del weekend, raggiungessero gli utenti in tempo utile.
“L'API di Bird e l'affidabilità sono state solide. Questo ha permesso al nostro team di concentrarsi sulla costruzione delle funzionalità che distinguono il business di Zillow.”
Justin Farris, Senior Product Manager for Growth
“Bird può gestire picchi nel nostro volume di email in qualsiasi momento si verifichino, come quando dobbiamo consegnare messaggi per l'open house del weekend e il ciclo di acquisto sensibile al tempo.”
Justin Farris, Senior Product Manager for Growth
Migliorare le prestazioni delle email con l'analisi
Il team di Zillow stava utilizzando l'email per inviare notifiche importanti agli utenti; per esempio, nuove inserzioni di attività o attività su case contrassegnate. Utilizzando i Signals di Bird, sono in grado di analizzare i modelli degli utenti, come le indicazioni che qualcuno ha acquistato una casa o ha smesso di cercarne una. Farlo aiuta le metriche di consegna delle email riducendo i tassi di email non lette, le cancellazioni e il numero di messaggi segnalati come spam, perché Zillow può rimuovere gli utenti non coinvolti da quel segmento.
Il team può anche identificare opportunità di ri-ingaggio, come quando qualcuno affitta una casa e si avvicina la data di scadenza del contratto, rafforzando la relazione con il marchio.
“L'email è il modo più semplice e veloce per aiutare i nostri utenti in quel momento. Fa parte della nostra missione globale di dare potere agli utenti con le informazioni e gli strumenti di cui hanno bisogno per essere più intelligenti nell'acquisto di una casa.”
Tara Clark, Direttore Email
Migliorata la deliverability delle email
Con l'adozione di Bird, Zillow ha una piattaforma centralizzata che consente a chiunque di monitorare l'invio di email e le analisi in modo efficace. Questa capacità migliorata consente di misurare facilmente metriche email vitali come i tassi di apertura, i tassi di clic, le disiscrizioni, i flag di spam e altro ancora. Questo li ha aiutati a modellare le conversazioni con i clienti in modo più efficace. Di conseguenza, hanno aumentato i tassi di apertura delle email del 161% nel primo mese di utilizzo di Bird.
“Colleghiamo le email con le metriche del funnel a valle, il che ci permettere di avere una visione d'insieme,” afferma Tara Clark, Direttore delle email. Tara nota che l'azienda segmenta il suo pubblico in base alle azioni e alle persona, inclusi acquirente, affittuario e venditore.
Risultati
Bird ha fornito a Zillow un'infrastruttura affidabile e ad alte prestazioni per la consegna delle email nelle caselle di posta degli utenti. Il team può ora monitorare metriche essenziali delle email, inclusi tassi di apertura, tassi di clic, cancellazioni e altro. Sfruttando i Signals di Bird, Zillow può analizzare come stanno performando le loro campagne email e prendere decisioni più intelligenti.
Zillow ha registrato un aumento del 161% nei tassi di apertura nel primo mese di utilizzo delle soluzioni email di Bird. Questo miglioramento li ha aiutati ad aumentare l'invio delle email, specialmente durante i periodi di maggiore affluenza, sapendo che Bird può gestire il volume aumentato.
Justin Farris, Senior Product Manager for Growth, ha evidenziato la solida API e l'affidabilità di Bird, che ha permesso al loro team di concentrarsi sullo sviluppo di funzionalità uniche che distinguono Zillow nel settore immobiliare. Bird si è dimostrato capace di gestire picchi nel volume delle email, in particolare durante eventi critici come le open house del fine settimana e i cicli di acquisto.
“È stato un accordo collaborativo in cui costruiamo insieme una soluzione—Bird fornisce l'infrastruttura tecnica su cui Zillow aggiunge valore.”
