NUJEK: Utilizzare WhatsApp e Flow Builder per aumentare la soddisfazione del cliente
Uccello
3 mag 2021
Storia del cliente
1 min read
Punti Chiave
NUJEK, una piattaforma indonesiana on-demand che serve oltre 250.000 clienti, aveva bisogno di un modo più affidabile e scalabile per comunicare con clienti, corrieri e partner.
Prima di Bird, NUJEK si affidava a email, moduli Android e persino account WhatsApp personali, il che portava a un supporto lento, qualità incoerente e ritardi nella comunicazione.
NUJEK ha scelto Bird per accedere all'API ufficiale di WhatsApp Business e unificare tutte le comunicazioni di prima linea sul canale più utilizzato in Indonesia.
WhatsApp è diventato il canale di supporto principale di NUJEK, migliorando la raggiungibilità e consentendo a clienti, corrieri e partner di interagire rapidamente su una piattaforma familiare.
Il Flow Builder di Bird ha permesso a NUJEK di automatizzare le interazioni tra partner e corrieri, riducendo i carichi di lavoro manuali e accelerando i tempi di risposta lungo l'intero percorso del cliente.
Per le notifiche critiche, NUJEK può configurare fallback SMS e vocali per garantire la consegna dei messaggi anche se WhatsApp fallisce.
Il Flow Builder supporta anche la creazione automatica di lead e casi di servizio Salesforce direttamente dalle conversazioni di WhatsApp, assicurando che nessuna richiesta venga persa.
Corrieri e partner possono ora rimanere aggiornati sullo stato degli ordini istantaneamente, riducendo la frizione e migliorando l'efficienza operativa.
Automatizzare l'engagement dei clienti ha ridotto significativamente la dipendenza di NUJEK dalle risorse umane di supporto.
I clienti possono ora notificare immediatamente NUJEK se un ordine fallisce, permettendo al team di risolvere i problemi più rapidamente.
NUJEK riceve anche più feedback dai clienti, informazioni che aiutano a migliorare le operazioni e i servizi futuri.
Con una maggiore velocità, accuratezza e affidabilità nelle comunicazioni, NUJEK ha aumentato la soddisfazione dei clienti e ha gettato le basi per una strategia omnicanale più ampia.
Punti salienti del Q&A
Perché NUJEK aveva bisogno di una nuova piattaforma di comunicazione?
Perché il loro sistema esistente - email, moduli e account WhatsApp personali - era lento, inaffidabile e difficile da usare per i clienti.
Quali sfide di comunicazione stava affrontando NUJEK?
Risposte ritardate, qualità di comunicazione incoerente e nessun modo scalabile per coinvolgere rapidamente corrieri, partner o clienti.
Perché NUJEK ha scelto WhatsApp come loro principale canale di comunicazione?
WhatsApp è l'app di messaggistica numero uno in Indonesia, rendendola il canale più conveniente e familiare sia per i clienti che per i corrieri.
Come ha supportato Bird l'integrazione di WhatsApp di NUJEK?
Fornendo accesso diretto all'API di WhatsApp Business e abilitando l'automazione tramite Flow Builder.
Cosa ha automatizzato NUJEK usando Flow Builder?
Interazioni con partner e corrieri, processi di instradamento, aggiornamenti ai clienti e flussi di supporto — tutto direttamente su WhatsApp.
In che modo Flow Builder migliora l'affidabilità per i messaggi critici?
Bird consente a NUJEK di impostare SMS e fallback vocali in modo che le notifiche essenziali raggiungano sempre la loro destinazione.
Possiamo integrare queste interazioni di WhatsApp nel nostro CRM?
Sì. Flow Builder può creare automaticamente lead e casi di supporto in Salesforce dalle conversazioni di WhatsApp.
In che modo l'automazione beneficia il team di supporto di NUJEK?
Riduce le attività manuali, accelera le risposte e consente a NUJEK di supportare più utenti con meno risorse umane.
Quali miglioramenti dell'esperienza hanno visto i corrieri e i partner?
Ora ricevono aggiornamenti in tempo reale sugli ordini dei clienti, portando a una coordinazione più rapida e a una maggiore soddisfazione.
Come possono i clienti segnalare i problemi degli ordini?
Possono inviare messaggi a NUJEK istantaneamente su WhatsApp, rendendo facile avvisare l'assistenza clienti quando un ordine fallisce.
Quale nuovo vantaggio ha ottenuto NUJEK grazie a una comunicazione migliorata?
Ora raccolgono feedback più preziosi dai clienti, permettendo loro di migliorare e affinare i loro servizi.
Quali sono i prossimi passi di NUJEK con Bird?
Espandere da WhatsApp verso una strategia omnicanale completa per offrire un'esperienza cliente ancora più fluida.
