NUJEK: Utilizzare WhatsApp e Flow Builder per aumentare la soddisfazione del cliente

Uccello

3 mag 2021

Storia del cliente

1 min read

NUJEK: Utilizzare WhatsApp e Flow Builder per aumentare la soddisfazione del cliente

Conclusioni principali

    • NUJEK, una piattaforma on-demand indonesiana che serve oltre 250.000 clienti, aveva bisogno di un modo più affidabile e scalabile per comunicare con clienti, corrieri e partner.

    • Prima di Bird, NUJEK si affidava a email, moduli Android e persino account personali di WhatsApp, risultando in supporto lento, qualità inconsistente e ritardi nella comunicazione.

    • NUJEK ha scelto Bird per accedere all'API ufficiale di WhatsApp Business e unificare tutte le comunicazioni di prima linea sul canale più utilizzato in Indonesia.

    • WhatsApp è diventato il canale di supporto principale di NUJEK, migliorando la raggiungibilità e permettendo a clienti, corrieri e partner di interagire rapidamente su una piattaforma familiare.

    • Il Flow Builder di Bird ha permesso a NUJEK di automatizzare le interazioni con partner e corrieri, riducendo il carico di lavoro manuale e accelerando i tempi di risposta lungo l'intero percorso del cliente.

    • Per le notifiche mission-critical, NUJEK può configurare fallback SMS e voice per garantire la consegna dei messaggi anche se WhatsApp fallisce.

    • Flow Builder supporta anche la creazione automatica di lead e casi di servizio Salesforce direttamente dalle conversazioni WhatsApp, assicurandosi che nessuna richiesta sia persa.

    • I corrieri e i partner possono ora rimanere aggiornati sullo stato degli ordini istantaneamente, riducendo attriti e migliorando l'efficienza operativa.

    • L'automazione dell'engagement dei clienti ha ridotto significativamente la dipendenza di NUJEK dalle risorse umane di supporto.

    • I clienti possono ora notificare immediatamente a NUJEK se un ordine fallisce, permettendo al team di risolvere i problemi più velocemente.

    • NUJEK riceve anche più feedback dai clienti — intuizioni che aiutano a migliorare le operazioni e i servizi futuri.

    • Con velocità, accuratezza e affidabilità migliorate nelle comunicazioni, NUJEK ha aumentato la soddisfazione dei clienti e gettato le basi per una strategia omnicanale più ampia.

Q&A Highlights

  • Perché NUJEK aveva bisogno di una nuova piattaforma di comunicazione?

    Poiché il loro sistema esistente — email, moduli e account personali di WhatsApp — era lento, inaffidabile e difficile da usare per i clienti.

  • Quali sfide di comunicazione stava affrontando NUJEK?

    Risposte ritardate, qualità della comunicazione incoerente e nessun modo scalabile per coinvolgere rapidamente corrieri, partner o clienti.

  • Why did NUJEK choose WhatsApp come loro principale canale di comunicazione?

    WhatsApp è l'app di messaggistica numero uno in Indonesia, rendendola il canale più comodo e familiare sia per i clienti che per i corrieri.

  • Come ha supportato Bird l'integrazione di WhatsApp di NUJEK?

    Fornendo accesso diretto all'API WhatsApp Business e abilitando l'automazione tramite Flow Builder.

  • Cosa ha automatizzato NUJEK utilizzando Flow Builder?

    Interazioni con partner e corrieri, processi di routing, aggiornamenti dei clienti e flussi di supporto — tutto direttamente su WhatsApp.

  • Come migliora Flow Builder l'affidabilità per i messaggi critici?

    Bird consente a NUJEK di impostare fallback SMS e vocali in modo che le notifiche essenziali raggiungano sempre la loro destinazione.

  • Can NUJEK integrare queste interazioni WhatsApp nel loro CRM?

    Sì. Flow Builder può creare automaticamente lead e casi di supporto in Salesforce dalle conversazioni su WhatsApp.

  • Come beneficia l'automazione il team di supporto di NUJEK?

    Riduce le attività manuali, accelera le risposte e consente a NUJEK di supportare più utenti con meno risorse umane.

  • Quali miglioramenti nell'esperienza hanno visto i corrieri e i partner?

    Ora ricevono aggiornamenti in tempo reale sugli ordini dei clienti, portando a una coordinazione più veloce e una maggiore soddisfazione.

  • Come possono i clienti segnalare problemi con gli ordini?

    Possono inviare messaggi a NUJEK istantaneamente su WhatsApp, rendendo facile avvisare l'assistenza clienti quando un ordine fallisce.

  • Quale nuovo vantaggio ha ottenuto NUJEK dalla comunicazione migliorata?

    Ora raccolgono feedback più preziosi dai clienti, permettendo loro di migliorare e perfezionare i loro servizi.

  • Quali sono i prossimi passi di NUJEK con Bird?

    Espandere da WhatsApp a una strategia omnicanale completa per offrire un'esperienza cliente ancora più fluida.

NUJEK era alla ricerca di una piattaforma di comunicazione che consentisse di raggiungere i propri clienti sui canali preferiti e di portare automazione nelle comunicazioni con i corrieri e i partner.

Una piattaforma per un accesso e un'opportunità più semplici

NUJEK, una piattaforma on-demand in Indonesia, fornisce la consegna di cibo e generi alimentari insieme ad altri servizi di trasporto professionale tutto in un'unica app mobile.  

“I clienti amano utilizzare NUJEK perché possono scegliere il partner NUJEK che completerà la loro richiesta di servizio.” ha detto Gus Ghozali, CEO di NUJEK. “E il popolo dell'Indonesia ottiene opportunità di lavoro per le loro abilità.”

Ciò ha permesso a NUJEK di crescere per servire più di 250.000 clienti in tutta l'Indonesia. Per aiutare il suo team di supporto clienti a tenere il passo con la sua crescita, NUJEK ha capito che aveva bisogno di collaborare con un fornitore di comunicazioni. 

NUJEK, una piattaforma on-demand in Indonesia, fornisce la consegna di cibo e generi alimentari insieme ad altri servizi di trasporto professionale tutto in un'unica app mobile.  

“I clienti amano utilizzare NUJEK perché possono scegliere il partner NUJEK che completerà la loro richiesta di servizio.” ha detto Gus Ghozali, CEO di NUJEK. “E il popolo dell'Indonesia ottiene opportunità di lavoro per le loro abilità.”

Ciò ha permesso a NUJEK di crescere per servire più di 250.000 clienti in tutta l'Indonesia. Per aiutare il suo team di supporto clienti a tenere il passo con la sua crescita, NUJEK ha capito che aveva bisogno di collaborare con un fornitore di comunicazioni. 

NUJEK, una piattaforma on-demand in Indonesia, fornisce la consegna di cibo e generi alimentari insieme ad altri servizi di trasporto professionale tutto in un'unica app mobile.  

“I clienti amano utilizzare NUJEK perché possono scegliere il partner NUJEK che completerà la loro richiesta di servizio.” ha detto Gus Ghozali, CEO di NUJEK. “E il popolo dell'Indonesia ottiene opportunità di lavoro per le loro abilità.”

Ciò ha permesso a NUJEK di crescere per servire più di 250.000 clienti in tutta l'Indonesia. Per aiutare il suo team di supporto clienti a tenere il passo con la sua crescita, NUJEK ha capito che aveva bisogno di collaborare con un fornitore di comunicazioni. 

Le comunicazioni con i clienti dovevano essere più veloci

“Usavamo solo email, moduli dell'app Android e talvolta persino account personali di WhatsApp per comunicare con i nostri corrieri e partner,” ha detto Ghozali. Questo ha lasciato NUJEK con alcune sfide in termini di qualità, affidabilità e velocità nelle comunicazioni con i clienti.

“Era troppo difficile per i nostri clienti contattare il nostro team di supporto e abbiamo bisogno di rispondere più velocemente dalla nostra parte,” ha spiegato Ghozali. 

NUJEK era alla ricerca di una piattaforma di comunicazione che le permettesse di raggiungere i suoi clienti sui loro canali preferiti e portare l'automazione nelle comunicazioni con i suoi corrieri e partner.

“Il potente Flow Builder di Bird ha ottimizzato il nostro percorso cliente e nuove integrazioni di canali con il nostro sistema CRM esistente.”

Gus Ghozali, CEO di NUJEK

“Usavamo solo email, moduli dell'app Android e talvolta persino account personali di WhatsApp per comunicare con i nostri corrieri e partner,” ha detto Ghozali. Questo ha lasciato NUJEK con alcune sfide in termini di qualità, affidabilità e velocità nelle comunicazioni con i clienti.

“Era troppo difficile per i nostri clienti contattare il nostro team di supporto e abbiamo bisogno di rispondere più velocemente dalla nostra parte,” ha spiegato Ghozali. 

NUJEK era alla ricerca di una piattaforma di comunicazione che le permettesse di raggiungere i suoi clienti sui loro canali preferiti e portare l'automazione nelle comunicazioni con i suoi corrieri e partner.

“Il potente Flow Builder di Bird ha ottimizzato il nostro percorso cliente e nuove integrazioni di canali con il nostro sistema CRM esistente.”

Gus Ghozali, CEO di NUJEK

“Usavamo solo email, moduli dell'app Android e talvolta persino account personali di WhatsApp per comunicare con i nostri corrieri e partner,” ha detto Ghozali. Questo ha lasciato NUJEK con alcune sfide in termini di qualità, affidabilità e velocità nelle comunicazioni con i clienti.

“Era troppo difficile per i nostri clienti contattare il nostro team di supporto e abbiamo bisogno di rispondere più velocemente dalla nostra parte,” ha spiegato Ghozali. 

NUJEK era alla ricerca di una piattaforma di comunicazione che le permettesse di raggiungere i suoi clienti sui loro canali preferiti e portare l'automazione nelle comunicazioni con i suoi corrieri e partner.

“Il potente Flow Builder di Bird ha ottimizzato il nostro percorso cliente e nuove integrazioni di canali con il nostro sistema CRM esistente.”

Gus Ghozali, CEO di NUJEK

WhatsApp e l'automazione aumentano la soddisfazione del cliente

NUJEK ha collaborato con Bird per ottenere l'accesso diretto alla API di WhatsApp Business e automatizzare le interazioni con partner e corrieri.

“WhatsApp è l'app di messaggistica numero uno utilizzata in Indonesia,” ha detto Ghozali. “Con Bird, Nujek è riuscito a fare di WhatsApp il principale canale di comunicazione tra il nostro team di supporto e i nostri clienti.”

NUJEK utilizza il Flow Builder di Bird per automatizzare le comunicazioni WhatsApp per i partner sulla piattaforma. Per una maggiore affidabilità, puoi configurare fallback SMS e voce per i messaggi WhatsApp per garantire che le comunicazioni critiche raggiungano sempre la loro destinazione. Ora, i corrieri e i partner di NUJEK dispongono di un rapido coinvolgimento su un canale familiare per rimanere aggiornati sullo stato degli acquisti dei clienti. Flow Builder consente inoltre alle aziende di creare automaticamente lead e casi di supporto in Salesforce da queste interazioni WhatsApp, assicurando che nessuna richiesta del cliente venga trascurata.

“Il valore di Flow Builder è molto grande. NUJEK ha automatizzato i processi di lavoro e il coinvolgimento dei clienti — comunichiamo con i nostri clienti molto più velocemente utilizzando meno risorse umane,” ha detto Ghozali. “E se un cliente non riceve il suo ordine, può facilmente informare il nostro servizio clienti e possiamo rapidamente trovare la migliore soluzione per il cliente.”

“L'altro importante vantaggio è che ora riceviamo feedback più preziosi dai nostri clienti, aiutandoci a migliorare i nostri servizi in futuro,” ha spiegato Ghozali.

NUJEK ha collaborato con Bird per ottenere l'accesso diretto alla API di WhatsApp Business e automatizzare le interazioni con partner e corrieri.

“WhatsApp è l'app di messaggistica numero uno utilizzata in Indonesia,” ha detto Ghozali. “Con Bird, Nujek è riuscito a fare di WhatsApp il principale canale di comunicazione tra il nostro team di supporto e i nostri clienti.”

NUJEK utilizza il Flow Builder di Bird per automatizzare le comunicazioni WhatsApp per i partner sulla piattaforma. Per una maggiore affidabilità, puoi configurare fallback SMS e voce per i messaggi WhatsApp per garantire che le comunicazioni critiche raggiungano sempre la loro destinazione. Ora, i corrieri e i partner di NUJEK dispongono di un rapido coinvolgimento su un canale familiare per rimanere aggiornati sullo stato degli acquisti dei clienti. Flow Builder consente inoltre alle aziende di creare automaticamente lead e casi di supporto in Salesforce da queste interazioni WhatsApp, assicurando che nessuna richiesta del cliente venga trascurata.

“Il valore di Flow Builder è molto grande. NUJEK ha automatizzato i processi di lavoro e il coinvolgimento dei clienti — comunichiamo con i nostri clienti molto più velocemente utilizzando meno risorse umane,” ha detto Ghozali. “E se un cliente non riceve il suo ordine, può facilmente informare il nostro servizio clienti e possiamo rapidamente trovare la migliore soluzione per il cliente.”

“L'altro importante vantaggio è che ora riceviamo feedback più preziosi dai nostri clienti, aiutandoci a migliorare i nostri servizi in futuro,” ha spiegato Ghozali.

NUJEK ha collaborato con Bird per ottenere l'accesso diretto alla API di WhatsApp Business e automatizzare le interazioni con partner e corrieri.

“WhatsApp è l'app di messaggistica numero uno utilizzata in Indonesia,” ha detto Ghozali. “Con Bird, Nujek è riuscito a fare di WhatsApp il principale canale di comunicazione tra il nostro team di supporto e i nostri clienti.”

NUJEK utilizza il Flow Builder di Bird per automatizzare le comunicazioni WhatsApp per i partner sulla piattaforma. Per una maggiore affidabilità, puoi configurare fallback SMS e voce per i messaggi WhatsApp per garantire che le comunicazioni critiche raggiungano sempre la loro destinazione. Ora, i corrieri e i partner di NUJEK dispongono di un rapido coinvolgimento su un canale familiare per rimanere aggiornati sullo stato degli acquisti dei clienti. Flow Builder consente inoltre alle aziende di creare automaticamente lead e casi di supporto in Salesforce da queste interazioni WhatsApp, assicurando che nessuna richiesta del cliente venga trascurata.

“Il valore di Flow Builder è molto grande. NUJEK ha automatizzato i processi di lavoro e il coinvolgimento dei clienti — comunichiamo con i nostri clienti molto più velocemente utilizzando meno risorse umane,” ha detto Ghozali. “E se un cliente non riceve il suo ordine, può facilmente informare il nostro servizio clienti e possiamo rapidamente trovare la migliore soluzione per il cliente.”

“L'altro importante vantaggio è che ora riceviamo feedback più preziosi dai nostri clienti, aiutandoci a migliorare i nostri servizi in futuro,” ha spiegato Ghozali.

I risultati impressionanti sono solo l'inizio

Da quando è partner con Bird, il percorso di comunicazione di NUJEK — con clienti, corrieri e partner — è diventato più efficiente e affidabile.

Il prossimo passo nella partnership è aiutare NUJEK a stabilire un approccio più omnicanale alle sue comunicazioni per offrire ai suoi clienti un'esperienza ancora più fluida.

“Bird permette al nostro team di gestire le comunicazioni con i clienti in modo rapido, preciso ed efficiente. E, naturalmente, ciò aumenta la soddisfazione dei nostri clienti.”

Gus Ghozali, CEO di NUJEK

Da quando è partner con Bird, il percorso di comunicazione di NUJEK — con clienti, corrieri e partner — è diventato più efficiente e affidabile.

Il prossimo passo nella partnership è aiutare NUJEK a stabilire un approccio più omnicanale alle sue comunicazioni per offrire ai suoi clienti un'esperienza ancora più fluida.

“Bird permette al nostro team di gestire le comunicazioni con i clienti in modo rapido, preciso ed efficiente. E, naturalmente, ciò aumenta la soddisfazione dei nostri clienti.”

Gus Ghozali, CEO di NUJEK

Da quando è partner con Bird, il percorso di comunicazione di NUJEK — con clienti, corrieri e partner — è diventato più efficiente e affidabile.

Il prossimo passo nella partnership è aiutare NUJEK a stabilire un approccio più omnicanale alle sue comunicazioni per offrire ai suoi clienti un'esperienza ancora più fluida.

“Bird permette al nostro team di gestire le comunicazioni con i clienti in modo rapido, preciso ed efficiente. E, naturalmente, ciò aumenta la soddisfazione dei nostri clienti.”

Gus Ghozali, CEO di NUJEK

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