Una piattaforma per un accesso e opportunità più facili
NUJEK, una piattaforma on-demand in Indonesia, fornisce la consegna di cibo e generi alimentari insieme ad altri servizi di trasporto professionale tutto in un'unica app mobile.
“I clienti amano usare NUJEK perché possono scegliere il partner NUJEK che completerà la loro richiesta di servizio.” ha detto Gus Ghozali, CEO di NUJEK. “E la gente in Indonesia guadagna opportunità di lavoro per le proprie competenze.”
Questo ha permesso a NUJEK di crescere per servire più di 250.000 clienti in tutta l'Indonesia. Per aiutare il proprio team di supporto clienti a tenere il passo con la crescita, NUJEK ha realizzato di aver bisogno di collaborare con un fornitore di comunicazioni.
Le comunicazioni con i clienti dovevano essere più veloci
“Usavamo solo email, moduli dell'app Android e a volte anche account WhatsApp personali per comunicare con i nostri corrieri e partner.” ha dichiarato Ghozali. Questo ha lasciato NUJEK con alcune sfide in termini di qualità, affidabilità e velocità nelle comunicazioni con i clienti.
“Era troppo difficile per i nostri clienti contattare il nostro team di supporto e dobbiamo rispondere più rapidamente dal nostro lato,” ha spiegato Ghozali.
NUJEK era alla ricerca di una piattaforma di comunicazione che consentisse loro di raggiungere i propri clienti sui canali preferiti e di portare l'automazione nelle comunicazioni con i corrieri e i partner.
“Il potente Flow Builder di Bird ha ottimizzato il nostro viaggio del cliente e le nuove integrazioni dei canali con il nostro sistema CRM esistente.”
Gus Ghozali, CEO di NUJEK
WhatsApp e automazione aumentano la soddisfazione del cliente
NUJEK ha collaborato con Bird per avere accesso diretto all'API WhatsApp Business e automatizzare le proprie interazioni con partner e corrieri.
“WhatsApp è l'app di messaggistica numero uno utilizzata in Indonesia,” ha detto Ghozali. “Con Bird, NUJEK è stata in grado di rendere WhatsApp il canale di comunicazione principale tra il nostro team di supporto e i nostri clienti.”
NUJEK utilizza il Flow Builder di Bird per automatizzare le comunicazioni WhatsApp per i partner sulla piattaforma. Ora i corrieri e i partner di NUJEK hanno un coinvolgimento rapido su un canale familiare per rimanere aggiornati sullo stato degli acquisti dei clienti.
“Il valore del Flow Builder è molto grande. NUJEK ha automatizzato i processi di lavoro e il coinvolgimento dei clienti — comunichiamo con i nostri clienti molto più velocemente utilizzando meno risorse umane,” ha detto Ghozali. “E se un cliente non riceve il proprio ordine, può facilmente informare il nostro servizio clienti e noi possiamo rapidamente trovare la soluzione migliore per il cliente.”
“L'altro importante vantaggio è che ora riceviamo un feedback più prezioso dai nostri clienti, che aiuta a migliorare i nostri servizi in futuro,” ha spiegato Ghozali.
I risultati impressionanti sono solo l'inizio
Da quando ha collaborato con Bird, il viaggio comunicativo di NUJEK — con clienti, corrieri e partner — è diventato più efficiente e affidabile.
Il prossimo passo nella partnership è aiutare NUJEK a stabilire un approccio più omnicanale alle proprie comunicazioni per fornire ai propri clienti un'esperienza ancora più fluida.
“Bird consente al nostro team di gestire rapidamente, con precisione ed efficienza le comunicazioni con i clienti. E ovviamente, questo aumenta la soddisfazione dei nostri clienti.”
Gus Ghozali, CEO di NUJEK