NUJEK era alla ricerca di una piattaforma di comunicazione che consentisse di raggiungere i propri clienti sui canali preferiti e di portare automazione nelle comunicazioni con i corrieri e i partner.
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Una piattaforma per un accesso e un'opportunità più semplici
NUJEK, una piattaforma on-demand in Indonesia, fornisce consegna di cibo e generi alimentari insieme ad altri servizi di trasporto professionali, tutto in un'unica app mobile.
“I clienti amano usare NUJEK perché possono scegliere il partner NUJEK che completerà la loro richiesta di servizio.” ha detto Gus Ghozali, CEO di NUJEK. “E il popolo dell'Indonesia ottiene opportunità di lavoro per le loro competenze.”
Ciò ha permesso a NUJEK di crescere fino a servire più di 250.000 clienti in tutta l'Indonesia. Per aiutare il suo team di supporto clienti a tenere il passo con la sua crescita, NUJEK ha capito di dover collaborare con un fornitore di comunicazioni.
Le comunicazioni con i clienti dovevano essere più veloci
“Usavamo solo email, moduli app per Android e a volte anche account WhatsApp personali per comunicare con i nostri corrieri e partner.” ha detto Ghozali. Questo ha lasciato NUJEK con alcune sfide in termini di qualità, affidabilità e velocità nelle comunicazioni con i clienti.
“Era troppo difficile per i nostri clienti contattare il nostro team di supporto e abbiamo bisogno di rispondere più rapidamente dalla nostra parte,” ha spiegato Ghozali.
NUJEK era alla ricerca di una piattaforma di comunicazione che permettesse loro di raggiungere i clienti sui loro canali preferiti e di portare l'automazione nelle comunicazioni con corrieri e partner.
“Il potente Flow Builder di Bird ha ottimizzato il nostro percorso cliente e le nuove integrazioni con il nostro sistema CRM esistente.”
Gus Ghozali, CEO di NUJEK
WhatsApp e l'automazione aumentano la soddisfazione del cliente
NUJEK ha collaborato con Bird per ottenere accesso diretto alla WhatsApp Business API e automatizzare le interazioni con partner e corrieri.
“WhatsApp è la principale app di messaggistica utilizzata in Indonesia,” ha detto Ghozali. “Con Bird, Nujek è stata in grado di fare di WhatsApp il principale canale di comunicazione tra il nostro team di supporto e i nostri clienti.”
NUJEK utilizza il Flow Builder di Bird per automatizzare le comunicazioni su WhatsApp per i partner sulla piattaforma. Ora, i corrieri e i partner di NUJEK hanno un coinvolgimento rapido su un canale familiare per rimanere aggiornati sullo stato degli acquisti dei clienti.
“Il valore di Flow Builder è molto grande. NUJEK ha automatizzato i processi di lavoro e il coinvolgimento dei clienti — comunichiamo con i nostri clienti molto più velocemente utilizzando meno risorse umane,” ha detto Ghozali. “E se un cliente non riesce a ricevere il suo ordine, può facilmente informare il nostro servizio clienti e possiamo rapidamente trovare la soluzione migliore per il cliente.”
“L'altro vantaggio importante è che ora riceviamo più feedback preziosi dai nostri clienti, aiutandoci a migliorare i nostri servizi in futuro,” ha spiegato Ghozali.
I risultati impressionanti sono solo l'inizio
Da quando abbiamo collaborato con Bird, il viaggio delle comunicazioni di NUJEK — con clienti, corrieri e partner — è diventato più efficiente e affidabile.
Il prossimo passo nella collaborazione è aiutare NUJEK a stabilire un approccio più omnicanale alle sue comunicazioni per offrire ai propri clienti un'esperienza ancora più fluida.
“Bird consente al nostro team di gestire le comunicazioni con i clienti in modo rapido, preciso ed efficiente. E naturalmente, ciò aumenta la soddisfazione dei nostri clienti.”
Gus Ghozali, CEO di NUJEK
