NUJEK era alla ricerca di una piattaforma di comunicazione che consentisse di raggiungere i propri clienti sui canali preferiti e di portare automazione nelle comunicazioni con i corrieri e i partner.
Una piattaforma per un accesso e un'opportunità più semplici
NUJEK, una piattaforma on-demand in Indonesia, fornisce la consegna di cibo e generi alimentari insieme ad altri servizi di trasporto professionale tutto in un'unica app mobile.
“I clienti amano utilizzare NUJEK perché possono scegliere il partner NUJEK che completerà la loro richiesta di servizio.” ha detto Gus Ghozali, CEO di NUJEK. “E il popolo dell'Indonesia ottiene opportunità di lavoro per le loro abilità.”
Ciò ha permesso a NUJEK di crescere per servire più di 250.000 clienti in tutta l'Indonesia. Per aiutare il suo team di supporto clienti a tenere il passo con la sua crescita, NUJEK ha capito che aveva bisogno di collaborare con un fornitore di comunicazioni.
Le comunicazioni con i clienti dovevano essere più veloci
WhatsApp e l'automazione aumentano la soddisfazione del cliente
NUJEK ha collaborato con Bird per ottenere l'accesso diretto alla API di WhatsApp Business e automatizzare le interazioni con partner e corrieri.
“WhatsApp è l'app di messaggistica numero uno utilizzata in Indonesia,” ha detto Ghozali. “Con Bird, Nujek è riuscito a fare di WhatsApp il principale canale di comunicazione tra il nostro team di supporto e i nostri clienti.”
NUJEK utilizza il Flow Builder di Bird per automatizzare le comunicazioni WhatsApp per i partner sulla piattaforma. Per una maggiore affidabilità, puoi configurare fallback SMS e voce per i messaggi WhatsApp per garantire che le comunicazioni critiche raggiungano sempre la loro destinazione. Ora, i corrieri e i partner di NUJEK dispongono di un rapido coinvolgimento su un canale familiare per rimanere aggiornati sullo stato degli acquisti dei clienti. Flow Builder consente inoltre alle aziende di creare automaticamente lead e casi di supporto in Salesforce da queste interazioni WhatsApp, assicurando che nessuna richiesta del cliente venga trascurata.
“Il valore di Flow Builder è molto grande. NUJEK ha automatizzato i processi di lavoro e il coinvolgimento dei clienti — comunichiamo con i nostri clienti molto più velocemente utilizzando meno risorse umane,” ha detto Ghozali. “E se un cliente non riceve il suo ordine, può facilmente informare il nostro servizio clienti e possiamo rapidamente trovare la migliore soluzione per il cliente.”
“L'altro importante vantaggio è che ora riceviamo feedback più preziosi dai nostri clienti, aiutandoci a migliorare i nostri servizi in futuro,” ha spiegato Ghozali.
I risultati impressionanti sono solo l'inizio
Da quando è partner con Bird, il percorso di comunicazione di NUJEK — con clienti, corrieri e partner — è diventato più efficiente e affidabile.
Il prossimo passo nella partnership è aiutare NUJEK a stabilire un approccio più omnicanale alle sue comunicazioni per offrire ai suoi clienti un'esperienza ancora più fluida.
“Bird permette al nostro team di gestire le comunicazioni con i clienti in modo rapido, preciso ed efficiente. E, naturalmente, ciò aumenta la soddisfazione dei nostri clienti.”
Gus Ghozali, CEO di NUJEK
