OLX: Automatizzare l'engagement con 50.000 venditori WhatsApp per generare entrate
Uccello
11 set 2021
Storia del cliente
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Conclusioni principali
OLX Indonesia aveva bisogno di un modo scalabile e automatizzato per comunicare con i suoi oltre 50.000 venditori professionisti, principalmente concessionari di auto e agenti immobiliari.
I dati sulle prestazioni dei venditori erano precedentemente condivisi via email, con un tasso di apertura di appena il 5% e un basso coinvolgimento.
Collaborando con Bird, OLX Indonesia ha lanciato report automatizzati basati su WhatsApp in sei settimane, collegando sistemi di backend, database di immagini e flussi di comunicazione.
WhatsApp si è rivelato il canale ideale poiché la maggior parte dei venditori lo utilizza attivamente sui propri dispositivi personali.
I report dei pacchetti automatizzati su WhatsApp hanno migliorato significativamente il coinvolgimento e aperto più opportunità di upsell per i team di vendita di OLX.
Il passaggio dalla comunicazione manuale a quella automatizzata ha permesso a OLX di aumentare i tassi di apertura di 600% e di aumentare l'adozione da parte dei venditori di intuizioni basate sui dati.
Il successo dell'automazione WhatsApp ha sbloccato opportunità più ampie: notifiche di scadenza dei pacchetti, promemoria di credito, raccolta feedback, sondaggi e altri messaggi di ciclo di vita mirati.
La presenza globale di Bird e la velocità di implementazione rapida hanno permesso a OLX di scalare rapidamente le strategie di comunicazione tra team e regioni.
I fallback SMS assicurano che i venditori ricevano comunque aggiornamenti critici anche se la consegna di WhatsApp fallisce.
OLX ora utilizza Bird come partner a lungo termine per costruire flussi di comunicazione omnicanale che supportano acquisizione, fidelizzazione e crescita dei ricavi.
Q&A Highlights
Perché OLX Indonesia aveva bisogno di un nuovo approccio alla comunicazione?
Avevano bisogno di una soluzione scalabile e automatizzata per raggiungere e coinvolgere decine di migliaia di venditori professionisti.
Perché l'email era inefficace per il reporting dei venditori?
I rapporti email avevano un tasso di apertura molto basso (5%), limitando il coinvolgimento dei venditori e il potenziale di upselling.
Perché scegliere WhatsApp come canale principale?
La maggior parte dei venditori di OLX utilizzava attivamente WhatsApp sui propri dispositivi personali, rendendolo il canale di comunicazione più naturale e con il maggior coinvolgimento.
Quanto velocemente è stato in grado Bird di implementare la soluzione?
OLX ha lanciato l'automazione completa su WhatsApp in sei settimane.
Con cosa ha integrato OLX Bird?
Il loro elenco di contatti del backend, database di immagini e flussi di comunicazione automatizzati.
Che tipo di messaggi ha automatizzato OLX?
Report del pacchetto di performance che hanno evidenziato il valore acquisito dai venditori sulla piattaforma OLX.
Quale impatto ha avuto l'automazione di WhatsApp?
Ha aumentato i tassi di apertura del 600% e ha sbloccato nuove conversazioni di upsell.
Come ha supportato Automate la strategia di vendita di OLX?
Ha creato punti di contatto più coerenti per i venditori e ha aiutato gli agenti a identificare migliori opportunità di upsell.
In quali altri casi d'uso di WhatsApp può espandersi OLX?
Promemoria di scadenza del pacchetto, avvisi di credito insufficiente, richieste di feedback, sondaggi e notifiche sul ciclo di vita.
Perché la presenza globale di Bird è importante?
Consente a OLX Group di replicare rapidamente strategie di successo in altre regioni.
Come migliora l'affidabilità la funzione di fallback SMS?
Se la consegna di WhatsApp fallisce, il messaggio viene inviato automaticamente tramite SMS per garantire che i venditori ricevano comunque aggiornamenti critici.
Come ha valutato OLX Bird come partner?
Attraverso reattività, velocità, capacità tecnica e una profonda comprensione delle esigenze aziendali di OLX.
