OLX: Automatizzare l'engagement con 50.000 venditori WhatsApp per aumentare le entrate
Uccello
11 set 2021
Storia del cliente
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Punti Chiave
OLX Indonesia aveva bisogno di un modo scalabile e automatizzato per comunicare con i suoi oltre 50.000 venditori professionisti—principalmente concessionari auto e agenti immobiliari.
I dati sulle performance dei venditori venivano precedentemente condivisi via email, con un tasso di apertura del 5% e un basso coinvolgimento.
Collaborando con Bird, OLX Indonesia ha lanciato report automatizzati tramite WhatsApp in sei settimane—collegando sistemi di backend, banche dati immagini e flussi di comunicazione.
WhatsApp si è rivelato il canale ideale poiché la maggior parte dei venditori lo utilizza attivamente sui propri dispositivi personali.
I report automatizzati su WhatsApp hanno notevolmente migliorato il coinvolgimento e aperto più opportunità di upselling per i team di vendita di OLX.
Il passaggio da comunicazioni manuali a quelle automatizzate ha aiutato OLX ad aumentare i tassi di apertura del 600% e incrementare l'adozione da parte dei venditori di intuizioni basate sui dati.
Il successo dell'automazione di WhatsApp ha sbloccato opportunità più ampie: notifiche di scadenza dei pacchetti, promemoria di credito, raccolta di feedback, sondaggi e altri messaggi mirati nel ciclo di vita.
La presenza globale di Bird e la velocità di implementazione hanno permesso a OLX di scalare rapidamente le strategie di comunicazione tra team e regioni.
I fallback SMS garantiscono che i venditori ricevano comunque aggiornamenti critici anche se la consegna su WhatsApp fallisce.
OLX ora sfrutta Bird come partner a lungo termine per costruire flussi di comunicazione omnicanale che supportino acquisizione, retention e crescita delle entrate.
Punti salienti del Q&A
Perché OLX Indonesia aveva bisogno di un nuovo approccio comunicativo?
Avevano bisogno di una soluzione scalabile e automatizzata per raggiungere e coinvolgere decine di migliaia di venditori professionisti.
Perché l'email non è stata efficace per la segnalazione dei venditori?
I report via email avevano un tasso di apertura molto basso (5%), limitando l'engagement dei venditori e il potenziale di upsell.
Perché scegliere WhatsApp come canale principale?
La maggior parte dei venditori di OLX utilizzava attivamente WhatsApp sui propri dispositivi personali, rendendolo il canale di comunicazione più naturale e ad alta interazione.
Quanto velocemente è stato in grado Bird di implementare la soluzione?
OLX ha lanciato l'automazione completa di WhatsApp in sei settimane.
Cosa ha integrato OLX con Bird?
La loro lista di contatti di backend, database di immagini e flussi di comunicazione automatizzati.
Che tipo di messaggi ha automatizzato OLX?
I rapporti sul pacchetto di prestazioni hanno evidenziato il valore che i venditori hanno guadagnato dalla piattaforma OLX.
Quale impatto ha avuto l'automazione di WhatsApp?
Ha aumentato i tassi di apertura del 600% e ha sbloccato nuove conversazioni di upsell.
In che modo l'automazione ha supportato la strategia di vendita di OLX?
Ha creato punti di contatto più coerenti per i venditori e ha aiutato gli agenti a identificare migliori opportunità di upsell.
In quali altri casi d'uso di WhatsApp può espandersi OLX?
Promemoria di scadenza del pacchetto, avvisi di credito basso, richieste di feedback, sondaggi e notifiche sul ciclo di vita.
Perché conta la presenza globale di Bird?
Consente al Gruppo OLX di replicare rapidamente strategie di successo in altre regioni.
In che modo il fallback SMS migliora l'affidabilità?
Se la consegna di WhatsApp fallisce, il messaggio viene inviato automaticamente via SMS per garantire che i venditori ricevano ancora aggiornamenti critici.
Come ha valutato OLX Bird come partner?
Attraverso la reattività, la velocità, la capacità tecnica e una profonda comprensione delle esigenze aziendali di OLX.
