OLX Indonesia ha identificato che molti dei loro venditori utilizzavano WhatsApp sui propri dispositivi personali, quindi in collaborazione con Bird, ha deciso di testare l'invio di rapporti sui pacchi tramite l'app.
Distribuire la tecnologia per aumentare l'engagement
OLX Indonesia voleva trovare una soluzione di comunicazione facile da implementare per aumentare i ricavi e migliorare l'engagement con la sua vasta rete di venditori professionali. Hanno contattato Bird, e in sei settimane, OLX Indonesia è stata in grado di configurare il loro account WhatsApp, integrare la loro lista di contatti di backend e il database delle immagini, costruire il flusso di comunicazioni automatizzate e inviare il primo lotto di 6.000 messaggi.
Coinvolgere e fare upselling con il venditore B2B
Comunicare con i venditori tramite la WhatsApp Business API
OLX Indonesia ha identificato che molti dei loro venditori utilizzavano WhatsApp sui loro dispositivi personali, quindi in collaborazione con Bird, ha deciso di provare a inviare i report dei pacchetti attraverso l'app. Per garantire la massima consegnabilità, puoi anche implementare fallback SMS per i messaggi WhatsApp che non riescono a essere consegnati. Questi report sui pacchetti sono stati condivisi come un differenziatore competitivo per mostrare il valore offerto dalla piattaforma OLX. I livelli elevati di coinvolgimento causati dalle notifiche automatizzate su WhatsApp hanno portato a un numero crescente di opportunità di upsell per gli agenti.
Esecuzione della strategia di vendita a livello globale e nei vari settori con vendite più rapide e mirate
L'invio di report automatizzati sui pacchetti tramite WhatsApp è solo l'inizio, ci sono molte applicazioni possibili delle comunicazioni cloud per il Gruppo OLX a livello globale. Dall'invio di notifiche sulla scadenza dei pacchetti e sul credito basso, alla raccolta di feedback dagli utenti e alla richiesta di sondaggi, gli agenti possono affrontare l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti in modo più efficace che mai. E con la presenza globale di Bird e il breve periodo di avvio, queste soluzioni sono a portata di clic.
“Il team Bird è stato super reattivo e ha un tasso di produzione rapido, ci ha ispirato a usare la comunicazione per migliorare i processi di vendita in modi a cui non avevamo mai pensato prima. Abbiamo ottenuto un aumento del 600% nei tassi di apertura.”
Mizan Miftah, Capo dell'Eccellenza del Cliente
