Seguendo queste migliori pratiche ti aiuterà a garantire l'approvazione rapida dei tuoi modelli da parte di WhatsApp in modo da poter iniziare a inviare messaggi.

1. Categorie dei Modelli di Messaggio di WhatsApp

Assicurati che i tuoi messaggi rientrino in una delle seguenti categorie:

• Aggiornamento Account: Fornire ai clienti aggiornamenti sulle modifiche ai loro account.

• Aggiornamento Avviso: Invia notifiche su modifiche agli ordini o servizi di consegna.

• Aggiornamento Appuntamento: Invia promemoria e conferme per gli appuntamenti.

• Risposta Automatica: Invia messaggi automatici durante le vacanze o fuori dagli orari lavorativi.

• Risoluzione Problemi: Rispondere a domande, problemi o informazioni che i clienti necessitano da te.

• Aggiornamento Pagamento: Confermare che i pagamenti sono stati processati con successo.

• Aggiornamento Finanza Personale: Aggiornare i clienti su richieste di finanza personale.

• Aggiornamento Prenotazione: Tenere informati i clienti sulle loro prenotazioni. 

• Aggiornamento Spedizione: Invia aggiornamenti sulla spedizione per nuovi acquisti o ordini.

• Aggiornamento Biglietto: Confermare e inviare aggiornamenti sullo stato del biglietto.

• Aggiornamento Trasporto: Aggiornare i clienti sui biglietti relativi al trasporto.
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2. Errori Grammaticali e Selezione della Lingua

Errori di ortografia e grammaticali possono automaticamente segnalare i tuoi messaggi come spam o non affidabili. Assicurati di controllare — e ricontrollare — l'ortografia dei tuoi messaggi prima di inviarli.

Il tuo Modello di Messaggio deve anche corrispondere alla lingua che hai selezionato. Se stai inviando un messaggio in Bahasa, ma hai selezionato Inglese come lingua del messaggio, il tuo messaggio verrà automaticamente respinto. Ecco un elenco delle lingue supportate da WhatsApp.

3. Regole di Formattazione

Queste sono le linee guida di formattazione da seguire quando si scrivono i Modelli di Messaggio:

1. Nominazione del modello: Il nome del tuo modello di messaggio può contenere solo caratteri alfanumerici minuscoli e trattini bassi (es. account_update_1) Rendi chiaro il nome del tuo modello di messaggio. 

2. Dimensione del modello: Il messaggio ha un limite di 1024 caratteri e non può includere nuove righe, tabulazioni o più di 4 caratteri consecutivi.

3. Deve essere basato su testo: lettere, cifre, caratteri speciali, emoji e formati specifici di WhatsApp.

WhatsApp permette anche di formattare il testo selezionato all'interno dei tuoi messaggi con Grassetto, Corsivo, Barrato o Monospazio:

4. Variabili per i tuoi Modelli di Messaggio

Il Modello di Messaggio utilizza dei segnaposto numerati '{{x}}' per ciascuna variabile nel messaggio. Ogni variabile può essere sostituita con testo che contiene lettere, cifre, caratteri speciali o spazi. 

Nel nostro esempio, {{1}} è il nome o il cliente, {{2}} è la frequenza con cui l'azienda invia al cliente, {{3}} è l'ID di allenamento di quel cliente specifico.

Ecco come necessario sottoporlo per approvazione nel nostro Sandbox:

"Ciao {{1}}! Grazie per aver iniziato il tuo piano di allenamento personale. Ti invieremo un aggiornamento {{2}} con il tuo nuovo programma. Puoi accedere online utilizzando il tuo ID di allenamento {{3}}. Rimani in forma!"

Ecco come apparirebbe un messaggio di Registrazione Account:

"Ciao Anna! Grazie per aver iniziato il tuo piano di allenamento personale. Ti invieremo un aggiornamento settimanale con il tuo nuovo programma. Puoi accedere online utilizzando il tuo ID di allenamento 1234. Rimani in forma!"

Per ulteriore aiuto per scrivere i tuoi messaggi WhatsApp, consulta questa guida.

5. Uso degli URL per i tuoi messaggi

WhatsApp raccomanda l'invio di link o URL dal dominio della tua azienda. Ad esempio, se stai condividendo un link di prodotto, dovresti condividere l'URL completo: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing

Non raccomandiamo l'uso di Short Links o servizi di abbreviazione di URL di terze parti come Bitly: https://bit.ly/3t8RDEj

6. Regola delle 24 ore

Comprendi come funziona la Finestra di Assistenza Clienti di 24 ore e segui le regole di coinvolgimento. Puoi chattare con una persona per un massimo di 24 ore dopo che un cliente ha iniziato una chat con te. Fuori dalla Finestra di Assistenza Clienti, dovresti inviare messaggi solo tramite Modelli di Messaggio approvati. L'invio di altri tipi di messaggi può portare il tuo account ad essere segnalato o bloccato.

7. Regola dell'Opt-in

Devi ricevere un consenso esplicito dall'utente finale prima di poter iniziare a inviare messaggi Template di WhatsApp. L'Opt-in non può essere presunto e deve essere approvato dall'utente finale. L'opt-in deve 

• Dichiarare chiaramente che la persona sta optando per ricevere messaggi da te su WhatsApp

• Dichiarare chiaramente il nome della tua azienda

Essere specifico nel tuo messaggio e usare un linguaggio chiaro. Esempio:

“Per ricevere (fatture elettroniche e notifiche di consegna) a (+31 XXX XXX) da MessageBird, rispondi sì”

Violare questa regola può portare al blocco dell'account/numero. Se non sei ancora sicuro, leggi le linee guida di WhatsApp per il consenso dell'utente.

8. Non raccogliere dati dei clienti o tentare di effettuare promozioni

WhatsApp sta lentamente introducendo nuovi modelli di messaggi promozionali e di marketing a partire da Indonesia e Messico; tuttavia, se stai inviando messaggi al di fuori di quelle regioni, raccomandiamo di evitare la vendita sfuggente, codici promozionali, messaggi di chiamata a freddo o l'invio di link con sondaggi per raccogliere dati dei clienti, altrimenti il tuo account potrebbe essere segnalato o bloccato. 

9. Automazione delle chat con percorsi di escalation

Puoi usare chatbots e automazione delle chat per rispondere entro la Finestra di Assistenza Clienti, ma è necessario impostare percorsi di escalation chiari e diretti verso agenti umani.

Questi percorsi di escalation includono:

• Trasferimento ad Agente Umano su Chat

• Numero di telefono

• Email

• Supporto web (sul sito web dell'azienda)

• Visite in negozio (es: visita in un negozio al dettaglio, filiale bancaria)

• Modulo di supporto

10. Migliora la qualità dei tuoi messaggi da bassa a media entro 7 giorni

WhatsApp traccia la qualità dei tuoi messaggi come bassa (rosso), media (medio) o alta (verde). 

Se non sei in grado di migliorare la valutazione della qualità dei tuoi messaggi da bassa a media entro un periodo di 7 giorni, WhatsApp disabiliterà i tuoi modelli e ti impedirà di inviare nuovi messaggi o persino di rifiutare altri.