Seguire queste best practices ti aiuterà a garantire l'approvazione rapida dei tuoi modelli da parte di WhatsApp, così potrai iniziare a inviare messaggi.

1. Categorie dei modelli di messaggi WhatsApp

Assicurati che i tuoi messaggi rientrino in una delle seguenti categorie:

• Aggiornamento Account: Fornisci ai clienti aggiornamenti sui cambiamenti ai loro account.

• Aggiornamento Avvisi: Invia notifiche sugli aggiornamenti degli ordini o sui servizi di consegna.

• Aggiornamento Appuntamenti: Invia promemoria e conferme di appuntamenti.

• Risposta Automatica: Invia messaggi automatici durante le vacanze o fuori dall'orario lavorativo.

• Risoluzione Problemi: Rispondi alle domande, ai problemi o alle informazioni di cui i clienti hanno bisogno.

• Aggiornamento Pagamenti: Conferma che i pagamenti siano stati elaborati con successo.

• Aggiornamento Finanza Personale: Aggiorna i clienti sulle loro chiamate finanziarie personali.

• Aggiornamento Prenotazioni: Tieni i clienti aggiornati sulle loro prenotazioni. 

• Aggiornamento Spedizioni: Invia aggiornamenti sulle spedizioni su nuovi acquisti o ordini.

• Aggiornamento Biglietti: Conferma e invia aggiornamenti sullo stato dei biglietti.

• Aggiornamento Trasporti: Aggiorna i clienti sui biglietti relativi ai trasporti.
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2. Errori Grammaticali e Selezione Linguistica

Errori di ortografia e grammaticali possono automaticamente segnalare i tuoi messaggi come spam o inaffidabili. Assicurati di controllare — e ricontrollare — l'ortografia dei tuoi messaggi prima di inviarli.

Il tuo Modello di Messaggio deve anche combaciare con la lingua che hai selezionato. Se stai inviando un messaggio in Bahasa, ma hai selezionato l'inglese come lingua del messaggio, il tuo messaggio verrà automaticamente rifiutato. Ecco un elenco delle lingue supportate da WhatsApp.

3. Regole di Formattazione

Queste sono le linee guida di formattazione da seguire quando scrivi i tuoi Modelli di Messaggio:

1. Nominazione del modello: Il nome del tuo modello di messaggio può contenere solo caratteri alfanumerici minuscoli e trattini bassi (es. account_update_1) Rendi chiaro il nome del tuo modello di messaggio. 

2. Dimensione del modello: Il messaggio ha una limitazione di 1024 caratteri e non può includere nuove linee, tabulazioni o più di 4 caratteri consecutivi.

3. Deve essere basato su testo: lettere, numeri, caratteri speciali, emoji e formati specifici di WhatsApp.

WhatsApp consente anche di formattare testo selezionato nei tuoi messaggi con Grassetto, Corsivo, Barrato o Monospazio:

4. Variabili per i tuoi Modelli di Messaggio

Il Modello di Messaggio utilizza segnaposto numerati '{{x}}' per ogni variabile nel messaggio. Ogni variabile può essere sostituita con testo che contiene lettere, numeri, caratteri speciali o spazi. 

Nel nostro esempio, {{1}} è il nome del cliente, {{2}} è la frequenza con cui l'azienda invia al cliente, {{3}} è l'ID di formazione di quel cliente specifico.

Questo è come dovrebbe essere inviato per l'approvazione nel nostro Sandbox:

"Hi {{1}}! Thanks for starting your personal training plan. We'll send you a {{2}} update with your new schedule. You can log-in online using your training ID {{3}}. Stay fit!"

Questo è come apparirebbe un messaggio di Registrazione Account:

"Hi Anna! Thanks for starting your personal training plan. We'll send you a weekly update with your new schedule. You can log-in online using your training ID 1234. Stay fit!"

Per ulteriore aiuto nella scrittura dei tuoi messaggi WhatsApp, consulta questa guida.

5. Utilizzo degli URL per i tuoi messaggi

WhatsApp consiglia di inviare link o URL dal dominio della tua azienda. Ad esempio, se stai condividendo un link a un prodotto, dovresti condividere l'intero URL: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing

Non raccomandiamo l'uso di Short Links o abbreviatori di URL di terze parti come Bitly.

6. Regola delle 24 ore

Comprendi come funziona la Finestra di Assistenza Clienti di 24 ore e segui le regole di coinvolgimento. Puoi chattare con una persona fino a 24 ore dopo che un cliente ha iniziato una chat con te. Fuori dalla Finestra di Assistenza Clienti, dovresti inviare solo messaggi tramite Modelli di Messaggio approvati. Inviare altri tipi di messaggi può portare ad avere il tuo account segnalato o bloccato.

7. La regola dell'Opt-in

Devi ricevere opt-in esplicito dall'utente finale prima di poter iniziare a inviare messaggi Template di WhatsApp. L'Opt-in non può essere presunto e deve essere approvato dall'utente finale. L'opt-in deve 

• Dichiarare chiaramente che la persona sta optando per ricevere messaggi da te su WhatsApp

• Dichiarare chiaramente il nome della tua attività

Sii specifico nel tuo messaggio e usa un linguaggio chiaro. Esempio:

“Per ricevere (fatture elettroniche e notifiche di consegna) a (+31 XXX XXX) da MessageBird, rispondi sì”

Violando questa regola puoi avere il tuo account/numero bloccato. Se sei ancora incerto, leggi le nostre linee guida WhatsApp per l'opt-in del cliente.

8. Non raccogliere dati dei clienti o provare a condurre promozioni

WhatsApp sta lentamente lanciando nuovi modelli di messaggi di promozione e marketing a partire da Indonesia e Messico; tuttavia, se stai inviando messaggi al di fuori di queste regioni, raccomandiamo di evitare upselling, codici coupon, messaggi a freddo o invio di link con sondaggi per raccogliere dati dei clienti altrimenti il tuo account potrebbe essere segnalato o bloccato. 

9. Automazione della chat con percorsi di escalation

Puoi usare chatbot e automazione della chat per rispondere dentro la Finestra di Assistenza Clienti, ma sei tenuto a impostare percorsi di escalation chiari e diretti verso agenti umani.

Questi percorsi di escalation includono:

• Trasferimento a un agente umano in chat

• Numero di telefono

• Email

• Supporto web (sul sito dell'attività)

• Visite in negozio (es: visita al negozio al dettaglio, filiale bancaria)

• Modulo di supporto

10. Migliora la qualità dei tuoi messaggi da bassa a media entro 7 giorni

WhatsApp tiene traccia della qualità dei tuoi messaggi come bassa (rosso), media (medio) o alta (verde). 

Se non sei in grado di migliorare la valutazione di qualità dei tuoi messaggi da bassa a media entro un periodo di 7 giorni, WhatsApp disabiliterà i tuoi modelli e impedirti di inviare nuovi messaggi o addirittura respingere altri.