Seguendo queste best practice, puoi assicurarti l'approvazione rapida dei tuoi modelli da parte di WhatsApp per iniziare a inviare messaggi.

1. Categorie di modelli di messaggi WhatsApp

Assicurati che i tuoi messaggi rientrino in una delle seguenti categorie:

• Aggiornamento Account: Fornire ai clienti aggiornamenti sui cambiamenti ai loro account.

• Aggiornamento Avviso: Inviare notifiche sugli aggiornamenti degli ordini o sui servizi di consegna.

• Aggiornamento Appuntamento: Invia promemoria e conferme di appuntamenti.

• Risposta Automatica: Inviare messaggi automatici durante le festività o al di fuori degli orari di lavoro.

• Risoluzione Problemi: Rispondere a domande, problematiche o informazioni di cui i clienti hanno bisogno.

• Aggiornamento Pagamento: Conferma che i pagamenti sono stati elaborati con successo.

• Aggiornamento Finanze Personali: Aggiorna i clienti in merito a questioni finanziarie personali.

• Aggiornamento Prenotazione: Mantieni i clienti aggiornati sulle loro prenotazioni. 

• Aggiornamento Spedizione: Invia aggiornamenti di spedizione su nuovi acquisti o ordini.

• Aggiornamento Biglietto: Conferma e invia lo stato di aggiornamento del biglietto.

• Aggiornamento Trasporti: Aggiorna i clienti sui biglietti relativi ai trasporti.
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2. Errori Grammaticali e Selezione della Lingua

Gli errori di ortografia e grammaticali possono automaticamente segnalare i tuoi messaggi come spam o inaffidabili. Assicurati di controllare — e ricontrollare — l'ortografia dei tuoi messaggi prima di inviarli.

Il tuo Modello di Messaggio deve anche corrispondere alla lingua selezionata. Se invii un messaggio in Bahasa, ma hai selezionato l'inglese come lingua del messaggio, il tuo messaggio verrà automaticamente rifiutato. Ecco un elenco di lingue supportate da WhatsApp.

3. Regole di Formattazione

Queste sono le linee guida di formattazione da seguire quando si scrivono i Modelli di Messaggi:

1. Denominazione del modello: Il nome del tuo modello di messaggio può contenere solo caratteri alfanumerici minuscoli e underscore (ad es. account_update_1). Rendi chiaro il nome del tuo modello di messaggio. 

2. Dimensione del modello: Il messaggio ha una limitazione di 1024 caratteri e non può includere nuove righe, tabulazioni o più di 4 caratteri consecutivi.

3. Deve essere basato su testo: lettere, cifre, caratteri speciali, emoji e formati specifici di WhatsApp.

WhatsApp permette anche di formattare il testo selezionato nei tuoi messaggi in Grassetto, Corsivo, Barrato o Monospazio:

4. Variabili per i tuoi Modelli di Messaggio

Il Modello di Messaggio utilizza segnaposto numerati '{{x}}' per ogni variabile nel messaggio. Ogni variabile può essere sostituita con testo che contiene lettere, cifre, caratteri speciali o spazi. 

Nel nostro esempio, {{1}} è il nome o il cliente, {{2}} è la frequenza con cui la società invia al cliente, {{3}} è l'ID di formazione di quel cliente specifico.

Ecco come dovrebbe essere presentato per l'approvazione nel nostro Sandbox:

"Ciao {{1}}! Grazie per aver iniziato il tuo piano di allenamento personale. Ti invieremo un aggiornamento {{2}} con il tuo nuovo programma. Puoi accedere online utilizzando il tuo ID di formazione {{3}}. Mantieniti in forma!"

Ecco come sarebbe un messaggio di Registrazione Account:

"Ciao Anna! Grazie per aver iniziato il tuo piano di allenamento personale. Ti invieremo un aggiornamento settimanale con il tuo nuovo programma. Puoi accedere online utilizzando il tuo ID di formazione 1234. Mantieniti in forma!"

Per ulteriore aiuto nella scrittura dei tuoi messaggi WhatsApp, consulta questa guida.

5. Uso di URL per i tuoi messaggi

WhatsApp raccomanda di inviare link o URL dal dominio aziendale. Ad esempio, se stai condividendo un link a un prodotto, dovresti condividere l'URL completo: https://bird.com/channels/whatsapp-marketing

Non consigliamo di utilizzare Link Brevi o shortener di URL di terze parti come Bitly: https://bit.ly/3t8RDEj

6. Regola delle 24 ore

Comprendi come funziona la 24-hour Customer Care Window e segui le regole di ingaggio. Puoi chattare con una persona per un massimo di 24 ore dopo che un cliente ha iniziato una chat con te. Al di fuori della Customer Care Window, dovresti inviare solo messaggi tramite Modelli di Messaggio approvati. Inviare altri tipi di messaggi può portare al blocco o al contrassegno del tuo account.

7. La regola dell'Opt-in

Devi ricevere opt-in esplicito dall'utente finale prima di poter iniziare a inviare messaggi di Template WhatsApp. L'opt-in non può essere considerato implicito e deve essere approvato dall'utente finale. L'opt-in deve 

• Dichiarare chiaramente che la persona sta accettando di ricevere messaggi da te su WhatsApp

• Dichiarare chiaramente il nome della tua azienda

Sii specifico nel tuo messaggio e usa un linguaggio chiaro. Esempio:

“Per ricevere (e-fatture e notifiche di consegna) a (+31 XXX XXX) da MessageBird, si prega di rispondere sì”

La violazione di questa regola può portare al blocco del tuo account/numero. Se sei ancora insicuro, leggi le nostre linee guida WhatsApp per l'opt-in dei clienti.

8. Non raccogliere dati dei clienti o cercare di eseguire promozioni

WhatsApp sta gradualmente lanciando nuovi modelli di messaggi promozionali e di marketing a partire da Indonesia e Messico; tuttavia, se invii messaggi al di fuori di queste regioni, ti consigliamo di evitare il cross-selling, i codici promozionali, i cold-call messages o l'invio di link con sondaggi per raccogliere dati sui clienti, altrimenti il tuo account potrebbe essere segnalato o bloccato. 

9. Automazione chat con percorsi di escalation

Puoi utilizzare chatbot e automazione chat per rispondere entro la Customer Care Window, ma sei tenuto a configurare percorsi di escalation chiari e diretti verso agenti umani.

Questi percorsi di escalation includono:

• Trasferimento ad Agenti Umani in Chat

• Numero di telefono

• Email

• Supporto web (sul sito web aziendale)

• Visite in negozio (es: visita a negozio fisico, filiale bancaria)

• Modulo di supporto

10. Migliora la qualità dei tuoi messaggi da bassa a media entro 7 giorni

WhatsApp monitora la qualità dei tuoi messaggi come bassa (rosso), media (media) o alta (verde). 

Se non riesci a migliorare la valutazione della qualità dei tuoi messaggi da bassa a media entro un periodo di 7 giorni, WhatsApp disabiliterà i tuoi modelli e ti impedirà di inviare nuovi messaggi o addirittura ne rifiuterà altri.