Con il Flow Builder di MessageBird, puoi sapere automaticamente se un messaggio WhatsApp è stato consegnato e utilizzare SMS o Voce come opzione di backup per assicurarti di raggiungere il tuo cliente.
Mentre sempre più aziende coinvolgono i loro clienti con WhatsApp, può essere dispendioso in termini di tempo e costoso capire quali utenti abbiano account WhatsApp e quali no.
Per queste aziende, comprendere quali utenti non ricevono i tuoi messaggi API di WhatsApp può aiutarti a ottimizzare i risultati dei tuoi messaggi broadcast, aumentare le conversioni e il coinvolgimento e garantire la connessione con alternative.
Con Flows di Bird, puoi comprendere automaticamente se un messaggio WhatsApp è stato consegnato, e utilizzare SMS o Voice come opzioni di riserva per garantire di raggiungere il tuo cliente. In questo post del blog, imparerai come:
Impostare la logica del tuo flusso con Flows
Vedere i risultati della tua campagna di messaggi API di WhatsApp con Flow Heatmap
Creare una lista di numeri di telefono WhatsApp che sono stati rifiutati
Questa guida sarà utile se i tuoi messaggi template di WhatsApp sono già stati approvati e stai già inviando messaggi broadcast con Flow Builder. Se hai problemi a ottenere l'approvazione dei tuoi messaggi template o non riesci ancora a inviare il tuo primo messaggio WhatsApp, assicurati di leggere la nostra guida WhatsApp Message Best Practices.
Requisiti
Prima di iniziare a costruire la logica e il flusso all'interno di Flow Builder, è necessario avere pronti i seguenti requisiti:
Con questi, puoi seguire questi passaggi per vedere i risultati della tua campagna broadcast e costruire fallback SMS/Voice per contribuire a garantire la consegna utilizzando Flow Builder.
Passaggio 1: Crea un nuovo flow in Flow Builder con un WhatsApp Webhook
Step 2: registra i dettagli dei messaggi WhatsApp su un nuovo Google Sheet
In questo passaggio, imparerai come collegare il tuo flusso a Google Sheets in modo da poter monitorare la consegna dei messaggi e lo stato. Quindi, utilizza quei dati per ottimizzare la consegna tramite WhatsApp e crea una logica di riserva per assicurarti di raggiungere il tuo cliente.
1. Crea un nuovo Google Sheet con il seguente nome (“WhatsApp Campaign Reporting”) e colonne:
Time: Questo mostrerà l'ora in cui il tuo messaggio è stato rifiutato
Message_From: Chi è il mittente del messaggio
Message_To: Chi è il destinatario del messaggio
Status: Qual è lo stato attuale del messaggio
Description: Qual è il motivo per cui il messaggio è stato rifiutato
2. Integra il tuo account Google con il Bird dashboard in modo da poter collegare il foglio appena creato al tuo flusso
3. Collega le colonne del tuo “WhatsApp Campaign Reporting” con ogni colonna con il tuo nuovo flusso all'interno di Flow Builder
Parte 3: Creare la logica di fallback per SMS / Voice
In questo passaggio, sarai in grado di aggiungere canali di riserva (SMS o Voice) alla logica del tuo flusso se un messaggio WhatsApp viene rifiutato.
Queste sono alcune delle ragioni più comuni per cui i messaggi vengono rifiutati in questa fase:
Il numero di telefono dei tuoi clienti è invalido
Non hanno segnale al momento in cui i messaggi sono stati inviati
Non usano WhatsApp o non lo hanno installato sul loro cellulare
Una volta aperto il flusso in Flows, vedrai quattro diversi rami (vedi immagine sotto). Questi rami sono allineati con WhatsApp API message statuses:
Sent: Messaggio ricevuto dal server WhatsApp
Delivered: Messaggio consegnato al destinatario
Read: Messaggio letto dal destinatario
Rejected: Il messaggio inviato dalla tua azienda non è riuscito a essere inviato
In questo passaggio, aggiungerai il tuo canale di riserva al ramo di rifiuto. Il ramo di rifiuto catturerà tutti i tuoi clienti che non hanno ricevuto con successo il tuo messaggio WhatsApp.
1. Aggiungi l'azione "Send SMS" o "Outbound Call" come passaggio nel ramo di rifiuto. Questo ramo verrà utilizzato come percorso di riserva una volta che i messaggi vengono rifiutati dalla WhatsApp Business API. Ad esempio, se un messaggio non viene consegnato con successo, Flow Builder invierà un SMS o un messaggio vocale.
2. Usa Flow Heatmap per monitorare il flusso e vedere i risultati della tua campagna WhatsApp API. Sarai in grado di vedere quanti messaggi sono stati inviati, consegnati, rifiutati e molto altro.
Usa il nostro Heatmap per capire i risultati e la deliverability delle tue campagne di trasmissione WhatsApp API.
Parte 4: Aggiungi timestamp al tuo flusso (opzionale)
La variabile timestamp predefinita nei Flows si basa sul fuso orario UTC. Puoi utilizzare un passaggio "Fetch variables" all'interno di Flow Builder per effettuare una richiesta GET a http://api.timezonedb.com e sincronizzare automaticamente con il fuso orario del cliente. Le output variables devono essere formatate. Si prega di registrarsi e ottenere la propria chiave API gratuita.
Suggerimento: Assicurati di monitorare gli errori di gestione del flusso per garantire che il tuo flusso continuerà anche se la richiesta fallisce.
Questi sono i semplici passaggi che devi seguire per iniziare a utilizzare SMS o Voice come soluzione di ripiego quando i tuoi messaggi WhatsApp non vengono consegnati con successo.
Conclusione
Il tuo flusso è ora in grado di creare una Heatmap e mostrare i risultati delle tue campagne broadcast su WhatsApp. Ora sai come usare Flows per personalizzare la tua esperienza cliente. Per continuare a costruire progetti e interagire con i tuoi clienti tramite un'unica API, consulta la nostra documentazione di WhatsApp API e Conversations API.
