5 Motivi per cui dovresti utilizzare i moduli SMS per il feedback dei clienti

Uccello

28 gen 2020

SMS

1 min read

5 Motivi per cui dovresti utilizzare i moduli SMS per il feedback dei clienti

Punti Chiave

    • Le forme tradizionali stanno morendo. Oltre l'80% degli utenti abbandonano i moduli online—il feedback tramite SMS offre un'alternativa più rapida e senza attriti.

    • I chatbot SMS bidirezionali trasformano i moduli statici in vere conversazioni, migliorando i tassi di risposta e di completamento.

    • La velocità e la semplicità sono importanti. I clienti possono completare sondaggi o iscrizioni istantaneamente, sui propri dispositivi, senza cambiare contesto.

    • Gli SMS vengono visti. Con un tasso di apertura del 94% rispetto al 25% per le email, il feedback basato su testo genera significativamente più coinvolgimento.

    • Le esperienze mobile-first incontrano i clienti dove si trovano già, migliorando la soddisfazione e la percezione del marchio.

    • Oltre i sondaggi: creatori e musicisti stanno anche utilizzando SMS e numeri virtuali per costruire relazioni più forti con il pubblico.

Punti salienti del Q&A

  • Perché i moduli SMS sono migliori dei tradizionali moduli online?

    I moduli SMS eliminano l'attrito. I clienti rispondono a brevi messaggi invece di caricare una pagina web o affrontare campi di input lunghi.

  • Come rendono più facile la raccolta di feedback i chatbot?

    I chatbot automatizzano le conversazioni, catturano dati strutturati e riducono la necessità di elaborazione manuale, tutto mentre si sentono personali.

  • Qual è il vantaggio più grande per i marketer?

    Tassi di risposta e completamento più elevati significano feedback dei clienti più ricchi e affidabili senza aumentare i costi operativi.

  • Funziona ancora l'SMS nel 2025?

    Assolutamente. SMS rimane universale, non dipende dalle installazioni di app e raggiunge gli utenti istantaneamente — anche senza accesso a Internet.

  • Come possono le piccole imprese iniziare?

    Bird offre soluzioni senza codice e API che consentono ai team di implementare moduli SMS o chatbot in pochi minuti, aiutando le aziende a raccogliere dati in modo efficiente.

Il business moderno è costruito sui feedback dei clienti. Hai bisogno di dati per creare migliori esperienze per i clienti, o anche solo per fornire il tuo servizio. Il problema con cui molte aziende si trovano ad affrontare è che nessuno ama compilare un modulo.

I moduli sono una seccatura — sia che tu stia chiedendo ai clienti di compilarli con penna e carta, sia in un browser. In effetti, oltre l'81% delle persone ha recentemente abbandonato almeno un modulo. Questo cambiamento sta guidando la domanda di flussi di feedback senza attriti e di un coinvolgimento mobile-first.

In un mondo che è diventato sempre più mobile e in movimento, più di il 57% dei consumatori si connette con i marchi tramite app di messaggistica per prenotare voli, effettuare un acquisto online, lanciare reclami dei clienti o compilare sondaggi sull'esperienza dell'utente. Quindi, perché non usare uno strumento di comunicazione mobile per far compilare ai clienti i sondaggi senza costringerli a compilare un temuto modulo?

Il business moderno è costruito sui feedback dei clienti. Hai bisogno di dati per creare migliori esperienze per i clienti, o anche solo per fornire il tuo servizio. Il problema con cui molte aziende si trovano ad affrontare è che nessuno ama compilare un modulo.

I moduli sono una seccatura — sia che tu stia chiedendo ai clienti di compilarli con penna e carta, sia in un browser. In effetti, oltre l'81% delle persone ha recentemente abbandonato almeno un modulo. Questo cambiamento sta guidando la domanda di flussi di feedback senza attriti e di un coinvolgimento mobile-first.

In un mondo che è diventato sempre più mobile e in movimento, più di il 57% dei consumatori si connette con i marchi tramite app di messaggistica per prenotare voli, effettuare un acquisto online, lanciare reclami dei clienti o compilare sondaggi sull'esperienza dell'utente. Quindi, perché non usare uno strumento di comunicazione mobile per far compilare ai clienti i sondaggi senza costringerli a compilare un temuto modulo?

Il business moderno è costruito sui feedback dei clienti. Hai bisogno di dati per creare migliori esperienze per i clienti, o anche solo per fornire il tuo servizio. Il problema con cui molte aziende si trovano ad affrontare è che nessuno ama compilare un modulo.

I moduli sono una seccatura — sia che tu stia chiedendo ai clienti di compilarli con penna e carta, sia in un browser. In effetti, oltre l'81% delle persone ha recentemente abbandonato almeno un modulo. Questo cambiamento sta guidando la domanda di flussi di feedback senza attriti e di un coinvolgimento mobile-first.

In un mondo che è diventato sempre più mobile e in movimento, più di il 57% dei consumatori si connette con i marchi tramite app di messaggistica per prenotare voli, effettuare un acquisto online, lanciare reclami dei clienti o compilare sondaggi sull'esperienza dell'utente. Quindi, perché non usare uno strumento di comunicazione mobile per far compilare ai clienti i sondaggi senza costringerli a compilare un temuto modulo?

Inserisci chatbot SMS

SMS bidirezionale offre un modo efficiente e personale per iniziare una conversazione con il tuo cliente. È anche un ottimo strumento per raccogliere feedback dei clienti, senza sovraccaricare troppo il tuo lato dell'interazione. Se costruisci un chatbot SMS puoi ottenere tutte le informazioni necessarie per compilare moduli di base con un minimo di intervento umano. Gli strumenti di automazione SMS consentono sondaggi conversazionali scalabili senza affaticamento da modulo.

Ecco 5 motivi per cui dovresti utilizzare i chatbot per compilare i moduli.

Motivo

Beneficio

La velocità conta

Il completamento più veloce migliora l'esperienza del cliente

Crea interesse

Un'esperienza mobile positiva genera referenze

Aumenta le registrazioni

Iscrizioni SMS rapide aumentano la partecipazione alla fedeltà

Aumenta i tassi di risposta

Maggiore apertura e tassi di risposta ai messaggi

Incontra i clienti secondo i loro termini

Le conversazioni avvengono nelle app di messaggistica familiari

1. La velocità conta. I clienti sono abituati a tutto on-demand. Costringerli a passare attraverso moduli lunghi e complicati può rovinare l'esperienza del cliente. Inviagli alcune domande semplici e possono cliccare quel pulsante INVIAMI prima.

2. Crea interesse. L'89% delle persone è più propenso a raccomandare un marchio dopo un'esperienza positiva su mobile. Offri ai tuoi clienti un'esperienza brillante aiutandoli a cambiare quel volo più rapidamente.

3. Aumenta le registrazioni. Aiuta i tuoi clienti a iscriversi ai tuoi programmi di fidelizzazione mentre sono nel tuo negozio dando loro la possibilità di registrarsi con alcuni messaggi SMS mentre sono in fila.

4. Aumenta i tassi di risposta. I messaggi di testo hanno un tasso di apertura del 94%, rispetto al 25% per le email. Migliora le tue possibilità di ricevere una risposta.

5. Incontra i clienti secondo i loro termini. Comunica sulle app di messaggistica che i clienti usano già con i loro amici. Ti penseranno come l'azienda moderna che ha inviato loro alcuni messaggi di testo invece di un'email antiquata.

SMS bidirezionale offre un modo efficiente e personale per iniziare una conversazione con il tuo cliente. È anche un ottimo strumento per raccogliere feedback dei clienti, senza sovraccaricare troppo il tuo lato dell'interazione. Se costruisci un chatbot SMS puoi ottenere tutte le informazioni necessarie per compilare moduli di base con un minimo di intervento umano. Gli strumenti di automazione SMS consentono sondaggi conversazionali scalabili senza affaticamento da modulo.

Ecco 5 motivi per cui dovresti utilizzare i chatbot per compilare i moduli.

Motivo

Beneficio

La velocità conta

Il completamento più veloce migliora l'esperienza del cliente

Crea interesse

Un'esperienza mobile positiva genera referenze

Aumenta le registrazioni

Iscrizioni SMS rapide aumentano la partecipazione alla fedeltà

Aumenta i tassi di risposta

Maggiore apertura e tassi di risposta ai messaggi

Incontra i clienti secondo i loro termini

Le conversazioni avvengono nelle app di messaggistica familiari

1. La velocità conta. I clienti sono abituati a tutto on-demand. Costringerli a passare attraverso moduli lunghi e complicati può rovinare l'esperienza del cliente. Inviagli alcune domande semplici e possono cliccare quel pulsante INVIAMI prima.

2. Crea interesse. L'89% delle persone è più propenso a raccomandare un marchio dopo un'esperienza positiva su mobile. Offri ai tuoi clienti un'esperienza brillante aiutandoli a cambiare quel volo più rapidamente.

3. Aumenta le registrazioni. Aiuta i tuoi clienti a iscriversi ai tuoi programmi di fidelizzazione mentre sono nel tuo negozio dando loro la possibilità di registrarsi con alcuni messaggi SMS mentre sono in fila.

4. Aumenta i tassi di risposta. I messaggi di testo hanno un tasso di apertura del 94%, rispetto al 25% per le email. Migliora le tue possibilità di ricevere una risposta.

5. Incontra i clienti secondo i loro termini. Comunica sulle app di messaggistica che i clienti usano già con i loro amici. Ti penseranno come l'azienda moderna che ha inviato loro alcuni messaggi di testo invece di un'email antiquata.

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Ecco 5 motivi per cui dovresti utilizzare i chatbot per compilare i moduli.

Motivo

Beneficio

La velocità conta

Il completamento più veloce migliora l'esperienza del cliente

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Sii intelligente con i moduli SMS

I moduli SMS possono aiutarti ad aumentare i tassi di risposta, migliorare l'esperienza del cliente e creare moduli migliori. Raggiungi i tuoi clienti dove si trovano - attraverso i loro canali di comunicazione preferiti, nei propri tempi, con semplici messaggi SMS.

Le applicazioni SMS si estendono ben oltre il tradizionale feedback aziendale - musicisti e creatori stanno utilizzando numeri virtuali per costruire relazioni dirette con il loro pubblico. Vuoi iniziare a utilizzare moduli più semplici? Iscriviti con MessageBird per scoprire come possiamo dare ai tuoi sviluppatori una soluzione che funzionerà per te con moduli SMS conversazionali.

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