5 motivi per cui dovresti usare i moduli SMS per il feedback dei clienti
Uccello
28 gen 2020
SMS
1 min read
Conclusioni principali
Traditional forms are dying. Oltre l'80% degli utenti abbandona i moduli online: il feedback tramite SMS offre un'alternativa più veloce e senza attriti.
Two-way SMS chatbots trasformano i moduli statici in vere conversazioni, migliorando i tassi di risposta e di completamento.
Speed and simplicity matter. I clienti possono completare sondaggi o iscrizioni istantaneamente, sui propri dispositivi, senza cambiare contesto.
SMS gets seen. Con un tasso di apertura del 94% rispetto al 25% delle email, il feedback basato su testo genera un coinvolgimento significativamente maggiore.
Mobile-first experiences incontrano i clienti dove si trovano già, migliorando la soddisfazione e la percezione del marchio.
Beyond surveys: creatori e musicisti usano anche SMS e numeri virtuali per costruire relazioni più forti con il pubblico.
Q&A Highlights
Perché i moduli SMS sono migliori dei moduli online tradizionali?
I moduli SMS eliminano le frizioni. I clienti rispondono a brevi messaggi invece di caricare una pagina web o affrontare campi di modulo lunghi.
Come fanno i chatbot a rendere più facile la raccolta dei feedback?
I chatbot automatizzano le conversazioni, catturano dati strutturati e riducono la necessità di elaborazione manuale, pur mantenendo un tocco personale.
Qual è il principale vantaggio per i marketer?
Tassi di risposta e completamento più alti significano feedback dei clienti più ricchi e affidabili senza aumentare i costi generali.
Gli SMS funzionano ancora nel 2025?
Assolutamente. Gli SMS rimangono universali, non dipendono dall'installazione di app e raggiungono gli utenti istantaneamente — anche senza accesso a Internet.
Come possono iniziare le piccole imprese?
Bird offre soluzioni senza codice e API che consentono ai team di distribuire moduli SMS o chatbot in pochi minuti, aiutando le aziende a raccogliere dati in modo efficiente.
Il business moderno si basa sul feedback dei clienti. Hai bisogno di dati per creare esperienze migliori per i clienti, o anche solo per fornire il tuo servizio. Il problema che molte aziende incontrano è che nessuno ama compilare un modulo.
Il business moderno si basa sul feedback dei clienti. Hai bisogno di dati per creare esperienze migliori per i clienti, o anche solo per fornire il tuo servizio. Il problema in cui molte aziende si imbattono è che a nessuno piace compilare un modulo.
I moduli sono un fastidio - che tu stia chiedendo ai clienti di compilarli con carta e penna o in un browser. In effetti, oltre l'81% delle persone ha recentemente abbandonato almeno un modulo.
In un mondo che è diventato sempre più mobile e in movimento, più del 57% dei consumatori si connette con i marchi su app di messaggistica per prenotare voli, effettuare un acquisto online, presentare reclami dei clienti o compilare sondaggi di esperienza utente. Quindi, perché non utilizzare uno strumento di comunicazione mobile per far compilare i sondaggi ai clienti senza costringerli a compilare un temuto modulo?
Entra in SMS Chatbots
Gli SMS bidirezionali offrono un modo efficiente e personale per iniziare una conversazione con il tuo cliente. È anche un ottimo strumento per raccogliere feedback dai clienti, senza dover coinvolgere troppo personale nella gestione dell'interazione. Se si costruisce un chatbot SMS, si può ottenere tutte le informazioni necessarie per compilare moduli di base con un minimo sforzo umano.
Ecco 5 motivi per cui dovresti usare i chatbot per compilare i moduli.
1. La velocità è importante. I clienti sono abituati a tutto a richiesta. Farli passare attraverso moduli lunghi e complicati può rovinare l'esperienza del cliente. Inviagli alcune domande semplici e potranno cliccare quel pulsante INVIA più rapidamente.
2. Crea un'onda di entusiasmo. L'89% delle persone è più propenso a raccomandare un marchio dopo un'esperienza positiva su mobile. Offri ai tuoi clienti un'esperienza brillante aiutandoli a cambiare quel volo più rapidamente.
3. Incrementa le registrazioni. Aiuta i tuoi clienti a iscriversi ai programmi di fedeltà mentre sono nel tuo negozio, offrendo loro la possibilità di registrarsi con alcuni messaggi SMS mentre sono in fila.
4. Aumenta i tassi di risposta. I messaggi di testo hanno un tasso di apertura del 94%, rispetto al 25% delle email. Migliora le tue possibilità di ottenere una risposta.
5. Incontra i clienti alle loro condizioni. Comunica sulle app di messaggistica che i clienti già usano con i loro amici. Ti considereranno l'azienda moderna che ha inviato loro pochi messaggi di testo anziché una vecchia e-mail.
