Il business moderno si basa sul feedback dei clienti. Hai bisogno di dati per creare esperienze migliori per i clienti, o anche solo per fornire il tuo servizio. Il problema che molte aziende incontrano è che nessuno ama compilare un modulo.
Il business moderno si basa sul feedback dei clienti. Hai bisogno di dati per creare esperienze migliori per i clienti, o anche solo per fornire il tuo servizio. Il problema che molte aziende incontrano è che a nessuno piace compilare un modulo.
I moduli sono una seccatura — sia che tu stia chiedendo ai clienti di compilarli con carta e penna o in un browser. Infatti, oltre l'81% delle persone ha recentemente abbandonato almeno un modulo.
In un mondo che è diventato sempre più mobile e in movimento, più del 57% dei consumatori si connette con i brand sulle app di messaggistica per prenotare voli, fare acquisti online, inoltrare reclami dei clienti o compilare sondaggi sull'esperienza utente. Allora, perché non utilizzare uno strumento di comunicazione mobile per ottenere che un cliente compili i sondaggi senza costringerlo a compilare un temuto modulo?
Entra in SMS Chatbots
Gli SMS bidirezionali forniscono un modo efficiente e personale per avviare una conversazione con il tuo cliente. È anche un ottimo strumento per raccogliere feedback dei clienti, senza dover impegnare troppo personale nella gestione dell'interazione. Se crei un chatbot SMS puoi ottenere tutte le informazioni necessarie per compilare moduli base con un minimo intervento umano.
Ecco 5 motivi per cui dovresti utilizzare i chatbot per compilare i moduli.
1. La velocità conta. I clienti sono abituati a tutto su richiesta. Farli passare attraverso moduli lunghi e complicati può rovinare l'esperienza cliente. Inviali poche, semplici domande e potranno cliccare quel pulsante INVIA più presto.
2. Crea un fermento. L'89% delle persone è più incline a raccomandare un marchio dopo un'esperienza positiva su mobile. Offri ai tuoi clienti un'esperienza brillante aiutandoli a cambiare quel volo più velocemente.
3. Aumenta le iscrizioni. Aiuta i tuoi clienti a iscriversi ai programmi di fedeltà mentre sono nel tuo negozio dando loro la possibilità di registrarsi con pochi messaggi SMS mentre sono in fila.
4. Aumenta i tassi di risposta. I messaggi di testo hanno un tasso di apertura del 94%, rispetto al 25% delle email. Migliora le tue possibilità di ottenere una risposta.
5. Incontra i clienti alle loro condizioni. Comunica sulle app di messaggistica che i clienti già utilizzano con i loro amici. Ti considereranno come l'azienda moderna che ha inviato loro pochi messaggi di testo anziché un'email vecchio stile.
