Il business moderno è costruito sul feedback dei clienti. Hai bisogno di dati per creare migliori esperienze per i clienti, o anche solo per fornire il tuo servizio. Il problema che molte aziende affrontano è che nessuno ama compilare un modulo.
I moduli sono un fastidio: che tu stia chiedendo ai clienti di compilarli con penna e carta o in un browser. In effetti, oltre l'81% delle persone ha recentemente abbandonato almeno un modulo.
In un mondo che è diventato sempre più mobile e in movimento, più di 57% dei consumatori si connette con i marchi tramite app di messaggistica per prenotare voli, fare acquisti online, lanciare reclami dei clienti o compilare sondaggi sull'esperienza dell'utente. Quindi, perché non utilizzare uno strumento di comunicazione mobile per far compilare ai clienti i sondaggi senza farli riempire un temuto modulo?
Entra in gioco gli SMS Chatbot
Gli SMS bidirezionali offrono un modo efficiente e personale per avviare una conversazione con il tuo cliente. È anche un ottimo strumento per raccogliere feedback dai clienti, senza sovraccaricare troppo il tuo lato dell'interazione. Se crei un chatbot SMS, puoi ottenere tutte le informazioni necessarie per compilare moduli di base con un minimo carico umano.
Ecco 5 motivi per cui dovresti usare i chatbot per compilare moduli.
1. La velocità conta. I clienti sono abituati a tutto on-demand. Costringerli a passare attraverso moduli lunghi e complicati può rovinare l'esperienza del cliente. Inviagli alcune domande semplici e possono premere quel pulsante INVIA prima.
2. Crea entusiasmo. L'89% delle persone è più propenso a raccomandare un marchio dopo un'esperienza positiva su mobile. Offri ai tuoi clienti un'esperienza brillante aiutandoli a cambiare quel volo più rapidamente.
3. Aumenta le iscrizioni. Aiuta i tuoi clienti a iscriversi ai tuoi programmi di fedeltà mentre sono nel tuo negozio offrendogli la possibilità di registrarsi con alcuni messaggi SMS mentre sono in fila.
4. Aumenta i tassi di risposta. I messaggi di testo hanno un tasso di apertura del 94%, rispetto al 25% per le email. Migliora le tue possibilità di ricevere una risposta.
5. Incontra i clienti secondo i loro termini. Comunica sulle app di messaggistica che i clienti usano già con i loro amici. Ti penseranno come l'azienda moderna che ha inviato loro alcuni messaggi di testo invece di una vecchia email.
Fai attenzione con i moduli SMS
I moduli SMS possono aiutarti ad aumentare i tuoi tassi di risposta, migliorare l'esperienza del cliente e creare moduli migliori. Raggiungi i tuoi clienti dove si trovano: tramite i loro canali di comunicazione preferiti, nei loro tempi, con semplici messaggi SMS.
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