Il business moderno si basa sul feedback dei clienti. Hai bisogno di dati per creare esperienze migliori per i clienti, o anche solo per fornire il tuo servizio. Il problema che molte aziende incontrano è che nessuno ama compilare un modulo.
Il business moderno si basa sul feedback dei clienti. Hai bisogno di dati per creare esperienze migliori per i clienti, o anche solo per fornire il tuo servizio. Il problema in cui molte aziende si imbattono è che a nessuno piace compilare un modulo.
I moduli sono un fastidio - che tu stia chiedendo ai clienti di compilarli con carta e penna o in un browser. In effetti, oltre l'81% delle persone ha recentemente abbandonato almeno un modulo.
In un mondo che è diventato sempre più mobile e in movimento, più del 57% dei consumatori si connette con i marchi su app di messaggistica per prenotare voli, effettuare un acquisto online, presentare reclami dei clienti o compilare sondaggi di esperienza utente. Quindi, perché non utilizzare uno strumento di comunicazione mobile per far compilare i sondaggi ai clienti senza costringerli a compilare un temuto modulo?
Entra in SMS Chatbots
Gli SMS bidirezionali offrono un modo efficiente e personale per iniziare una conversazione con il tuo cliente. È anche un ottimo strumento per raccogliere feedback dai clienti, senza dover coinvolgere troppo personale nella gestione dell'interazione. Se si costruisce un chatbot SMS, si può ottenere tutte le informazioni necessarie per compilare moduli di base con un minimo sforzo umano.
Ecco 5 motivi per cui dovresti usare i chatbot per compilare i moduli.
1. La velocità è importante. I clienti sono abituati a tutto a richiesta. Farli passare attraverso moduli lunghi e complicati può rovinare l'esperienza del cliente. Inviagli alcune domande semplici e potranno cliccare quel pulsante INVIA più rapidamente.
2. Crea un'onda di entusiasmo. L'89% delle persone è più propenso a raccomandare un marchio dopo un'esperienza positiva su mobile. Offri ai tuoi clienti un'esperienza brillante aiutandoli a cambiare quel volo più rapidamente.
3. Incrementa le registrazioni. Aiuta i tuoi clienti a iscriversi ai programmi di fedeltà mentre sono nel tuo negozio, offrendo loro la possibilità di registrarsi con alcuni messaggi SMS mentre sono in fila.
4. Aumenta i tassi di risposta. I messaggi di testo hanno un tasso di apertura del 94%, rispetto al 25% delle email. Migliora le tue possibilità di ottenere una risposta.
5. Incontra i clienti alle loro condizioni. Comunica sulle app di messaggistica che i clienti già usano con i loro amici. Ti considereranno l'azienda moderna che ha inviato loro pochi messaggi di testo anziché una vecchia e-mail.
