NUJEK, una piattaforma on-demand in Indonesia, fornisce la consegna di cibo e generi alimentari insieme ad altri servizi di trasporto professionale, tutto in un'unica app mobile.

“I clienti adorano usare NUJEK perché possono scegliere il partner NUJEK che completerà la loro richiesta di servizio”, ha dichiarato Gus Ghozali, CEO di NUJEK. “E le persone in Indonesia guadagnano opportunità di lavoro per le proprie competenze.”

Questo ha permesso a NUJEK di crescere per servire più di 250.000 clienti in tutta l'Indonesia. Per aiutare il suo team di supporto clienti a stare al passo con la sua crescita, NUJEK ha realizzato di aver bisogno di collaborare con un fornitore di comunicazioni.

Le comunicazioni con i clienti dovevano essere più rapide

“Usavamo solo email, moduli dell'app Android e a volte anche account WhatsApp personali per comunicare con i nostri corrieri e partner”, ha affermato Ghozali. Questo ha lasciato NUJEK con alcune sfide in termini di qualità, affidabilità e velocità nelle comunicazioni con i clienti.

“Era troppo difficile per i nostri clienti contattare il nostro team di supporto e dobbiamo rispondere più rapidamente da parte nostra”, ha spiegato Ghozali. 

NUJEK era alla ricerca di una piattaforma di comunicazione che consentisse loro di raggiungere i propri clienti sui canali preferiti e portare automazione nelle comunicazioni con i corrieri e i partner.

WhatsApp e automazione aumentano la soddisfazione del cliente

NUJEK ha collaborato con Bird per ottenere accesso diretto al WhatsApp Business API e automatizzare le proprie interazioni con partner e corrieri.

“WhatsApp è l'app di messaggistica numero uno utilizzata in Indonesia”, ha dichiarato Ghozali. “Con Bird, Nujek è stato in grado di rendere WhatsApp il principale canale di comunicazione tra il nostro team di supporto e i nostri clienti.”

NUJEK utilizza il Flow Builder di Bird per automatizzare le comunicazioni su WhatsApp per i partner sulla piattaforma. Ora, i corrieri e i partner di NUJEK hanno un rapido engagement su un canale familiare per rimanere aggiornati sullo stato degli acquisti dei clienti.

“Il valore di Flow Builder è molto grande. NUJEK ha automatizzato processi lavorativi e coinvolgimento dei clienti: comunichiamo con i nostri clienti molto più rapidamente utilizzando meno risorse umane”, ha dichiarato Ghozali. “E se un cliente non riesce a ricevere il proprio ordine, può facilmente informare il nostro servizio clienti e noi possiamo trovare rapidamente la soluzione migliore per il cliente.”

“L'altro beneficio importante è che ora riceviamo feedback più preziosi dai nostri clienti, aiutando a migliorare i nostri servizi in futuro”, ha spiegato Ghozali.

I risultati impressionanti sono solo l'inizio 

Da quando ha collaborato con Bird, il viaggio comunicativo di NUJEK — con clienti, corrieri e partner — è diventato più efficiente e affidabile.

Il prossimo passo nella partnership è aiutare NUJEK a stabilire un approccio più omnicanale alle proprie comunicazioni per fornire ai propri clienti un'esperienza ancora più fluida.

“Bird consente al nostro team di gestire le comunicazioni con i clienti in modo rapido, preciso ed efficiente. E ovviamente, questo aumenta la soddisfazione dei nostri clienti.”

Gus Ghozali, CEO di NUJEK