Come Nujek utilizza WhatsApp e l'automazione per aumentare la soddisfazione del cliente su larga scala
250.000+
clienti in tutta l'Indonesia
Automazione
Comunicazioni semplificate
Canale principale per assistenza clienti
NUJEK ha collaborato con Bird per ottenere accesso diretto all'API WhatsApp Business e automatizzare le sue interazioni con partner e corrieri.
“I clienti amano usare NUJEK perché possono scegliere il partner NUJEK che completerà la loro richiesta di servizio.” ha detto Gus Ghozali, CEO di NUJEK. “E le persone in Indonesia ottengono opportunità di lavoro per le loro competenze.”
Questo ha permesso a NUJEK di crescere per servire oltre 250.000 clienti in tutta l'Indonesia. Per aiutare il suo team di supporto clienti a tenere il passo con la sua crescita, NUJEK ha realizzato di dover collaborare con un fornitore di comunicazioni.
Le comunicazioni con i clienti devono essere più rapide
“Abbiamo appena utilizzato email, moduli per app Android e a volte anche account personali di WhatsApp per comunicare con i nostri corrieri e partner.” ha detto Ghozali. Questo ha lasciato NUJEK con alcune sfide in termini di qualità, affidabilità e velocità nelle sue comunicazioni con i clienti.
“Era troppo difficile per i nostri clienti contattare il nostro team di supporto e dobbiamo rispondere più rapidamente dalla nostra parte,” ha spiegato Ghozali.
NUJEK era alla ricerca di una piattaforma di comunicazione che permettesse loro di raggiungere i clienti sui loro canali preferiti e di portare automazione nelle comunicazioni con i corrieri e i partner.
WhatsApp e automazione aumentano la soddisfazione del cliente
NUJEK ha collaborato con Bird per ottenere accesso diretto all' API di WhatsApp Business e automatizzare le sue interazioni con partner e corrieri.
“WhatsApp è l'app di messaggistica numero uno utilizzata in Indonesia,” ha affermato Ghozali. “Con Bird, Nujek è stata in grado di rendere WhatsApp il principale canale di comunicazione tra il nostro team di supporto e i nostri clienti.”
NUJEK utilizza il Flow Builder di Bird per automatizzare le comunicazioni su WhatsApp per i partner sulla piattaforma. Ora, i corrieri e i partner di NUJEK hanno un'immediata interazione su un canale familiare per rimanere aggiornati sullo stato degli acquisti dei clienti.
“Il valore di Flow Builder è molto grande. NUJEK ha automatizzato i processi lavorativi e il coinvolgimento dei clienti — comunichiamo con i nostri clienti molto più rapidamente utilizzando meno risorse umane,” ha dichiarato Ghozali. “E se un cliente non riesce a ricevere il proprio ordine, può facilmente informare il nostro servizio clienti e possiamo trovare rapidamente la migliore soluzione per il cliente.”
“Un altro importante vantaggio è che ora riceviamo feedback più preziosi dai nostri clienti, aiutando a migliorare i nostri servizi in futuro,” ha spiegato Ghozali.
I risultati impressionanti sono solo l'inizio
Da quando abbiamo avviato una collaborazione con Bird, il percorso di comunicazione di NUJEK — con clienti, corrieri e partner — è diventato più efficiente e affidabile.
Il passo successivo nella partnership è aiutare NUJEK a stabilire un approccio più omnichannel alle sue comunicazioni per fornire ai suoi clienti un'esperienza ancora più fluida.
“Bird consente al nostro team di gestire le comunicazioni con i clienti in modo rapido, preciso ed efficiente. E ovviamente, questo aumenta la soddisfazione dei nostri clienti.”
Gus Ghozali, CEO di NUJEK
