Nujek

NUJEK, una piattaforma on-demand in Indonesia, offre consegne di cibo e generi alimentari insieme ad altri servizi di trasporto professionali, tutto in un'unica app mobile.

"I clienti adorano usare NUJEK perché possono scegliere il partner NUJEK che completerà la loro richiesta di servizio," ha dichiarato Gus Ghozali, CEO di NUJEK. "E le persone in Indonesia ottengono opportunità di lavoro per le proprie competenze."

Questo ha permesso a NUJEK di crescere fino a servire più di 250.000 clienti in tutta l'Indonesia. Per aiutare il suo team di assistenza clienti a stare al passo con la crescita, NUJEK ha capito che era necessario collaborare con un fornitore di comunicazioni.

"Usavamo solo email, moduli dell'app Android e a volte persino account WhatsApp personali per comunicare con i nostri corrieri e partner," ha dichiarato Ghozali. Questo ha lasciato NUJEK con alcune sfide in termini di qualità, affidabilità e velocità nelle comunicazioni con i clienti.

"Era troppo difficile per i nostri clienti contattare il nostro team di assistenza e dovevamo rispondere più velocemente dal nostro lato," ha spiegato Ghozali.

NUJEK era alla ricerca di una piattaforma di comunicazione che permettesse di raggiungere i propri clienti sui canali preferiti e di portare l'automazione nelle comunicazioni con corrieri e partner.

NUJEK ha scelto Bird come partner per ottenere accesso diretto alla WhatsApp Business API e automatizzare le interazioni con partner e corrieri.

"WhatsApp è l'app di messaggistica numero uno utilizzata in Indonesia," ha dichiarato Ghozali. "Con Bird, Nujek è riuscita a rendere WhatsApp il canale di comunicazione principale tra il nostro team di assistenza e i nostri clienti."

NUJEK utilizza il Flow Builder di Bird per automatizzare le comunicazioni WhatsApp con i partner sulla piattaforma. Ora, i corrieri e i partner di NUJEK hanno un coinvolgimento rapido su un canale familiare per restare aggiornati sullo stato degli acquisti dei clienti.

"Il valore del Flow Builder è enorme. NUJEK ha automatizzato i processi di lavoro e il coinvolgimento dei clienti — comunichiamo con i nostri clienti molto più velocemente utilizzando meno risorse umane," ha dichiarato Ghozali. "E se un cliente non riceve il proprio ordine, può facilmente informare la nostra assistenza clienti e possiamo trovare rapidamente la soluzione migliore per il cliente."

"L'altro beneficio importante è che ora riceviamo feedback più preziosi dai nostri clienti, aiutandoci a migliorare i nostri servizi in futuro," ha spiegato Ghozali.

Da quando collabora con Bird, il percorso comunicativo di NUJEK — con clienti, corrieri e partner — è diventato più efficiente e affidabile.

Il prossimo passo della partnership è aiutare NUJEK a stabilire un approccio più omnicanale alle sue comunicazioni per offrire ai clienti un'esperienza ancora più fluida.

“Bird consente al nostro team di gestire le comunicazioni con i clienti in modo rapido, preciso ed efficiente. E naturalmente, questo aumenta la soddisfazione dei nostri clienti.”

Gus Ghozali, CEO di NUJEK