Come Nujek utilizza WhatsApp e l'automazione per aumentare la soddisfazione del cliente su larga scala
250.000+
clienti in tutta l'Indonesia
Automazione
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NUJEK ha collaborato con Bird per ottenere l'accesso diretto all'API di WhatsApp Business e automatizzare le sue interazioni con partner e corrieri.
“I clienti amano usare NUJEK perché possono scegliere il partner NUJEK che completerà la loro richiesta di servizio.” ha detto Gus Ghozali, CEO di NUJEK. “E il popolo dell'Indonesia ottiene opportunità di lavoro per le loro competenze.”
Ciò ha permesso a NUJEK di crescere per servire più di 250.000 clienti in tutta l'Indonesia. Per aiutare il suo team di supporto clienti a tenere il passo con la sua crescita, NUJEK ha capito che aveva bisogno di collaborare con un fornitore di comunicazioni.
Customer communications needed to be faster
“Utilizzavamo solo email, moduli dell'app Android, e talvolta anche account personali di WhatsApp per comunicare con i nostri corrieri e partner,” ha detto Ghozali. Questo ha lasciato NUJEK con alcune sfide in termini di qualità, affidabilità e velocità nelle comunicazioni con i clienti.
“Era troppo difficile per i nostri clienti contattare il nostro team di supporto e avevamo bisogno di rispondere più velocemente dalla nostra parte,” ha spiegato Ghozali.
NUJEK era alla ricerca di una piattaforma di comunicazione che permettesse di raggiungere i suoi clienti sui loro canali preferiti e di portare l'automazione nelle comunicazioni con i corrieri e i partner.
WhatsApp and automation increases customer satisfaction
NUJEK ha collaborato con Bird per ottenere l'accesso diretto all'WhatsApp Business API e automatizzare le interazioni con i partner e i corrieri.
"WhatsApp è l'app di messaggistica numero uno utilizzata in Indonesia," ha detto Ghozali. "Con Bird, Nujek è stata in grado di rendere WhatsApp il principale canale di comunicazione tra il nostro team di supporto e i nostri clienti."
NUJEK utilizza il Flow Builder di Bird per automatizzare le comunicazioni WhatsApp per i partner sulla piattaforma. Ora, i corrieri e i partner di NUJEK hanno un rapido coinvolgimento su un canale familiare per rimanere aggiornati sullo stato degli acquisti dei clienti.
"Il valore di Flow Builder è molto grande. NUJEK ha automatizzato i processi di lavoro e il coinvolgimento dei clienti — comunichiamo con i nostri clienti molto più rapidamente utilizzando meno risorse umane," ha detto Ghozali. "E se un cliente non riesce a ottenere il suo ordine, può informare facilmente il nostro servizio clienti e possiamo trovare rapidamente la migliore soluzione per il cliente."
“L'altro importante vantaggio è che ora otteniamo feedback più preziosi dai nostri clienti, aiutandoci a migliorare i nostri servizi in futuro,” ha spiegato Ghozali.
The impressive results are only the beginning
Dal momento della collaborazione con Bird, il percorso di comunicazione di NUJEK — con clienti, corrieri e partner — è diventato più efficiente e affidabile.
Il prossimo passo nella collaborazione è aiutare NUJEK a stabilire un approccio più omnicanale alle sue comunicazioni per offrire ai suoi clienti un'esperienza ancora più fluida.
"Bird permette al nostro team di gestire le comunicazioni con i clienti in modo rapido, preciso ed efficiente. E naturalmente, ciò aumenta la soddisfazione dei nostri clienti."
Gus Ghozali, CEO di NUJEK
