3 Canali di comunicazione bancaria popolari

Erica Weiss

24 set 2018

Canali di comunicazione

1 min read

3 Canali di comunicazione bancaria popolari

Conclusioni principali

    • Le banche adottano nuovi canali di comunicazione lentamente a causa dell'elevata sensibilità dei dati e delle preoccupazioni per la sicurezza.

    • I clienti si aspettano sempre più un accesso flessibile e multicanale ai servizi bancari.

    • Gli assistenti virtuali offrono un supporto conversazionale rapido senza sovraccaricare i centri di chiamata.

    • Gli strumenti di pagamento peer-to-peer offrono un modo integrato e sicuro per i clienti di scambiare denaro.

    • L'email rimane essenziale — ma richiede una forte infrastruttura, sicurezza e consegna costante.

Q&A Highlights

  • Perché le banche sono caute nell'adottare nuovi canali di comunicazione con i clienti?

    Poiché il settore bancario coinvolge dati personali e finanziari altamente sensibili. Qualsiasi nuovo canale deve essere sottoposto a rigorosi controlli di sicurezza, conformità e affidabilità prima di essere implementato.

  • Perché i virtual assistants stanno diventando popolari nelle app di banking?

    Assistenti alimentati da IA come Erica, Ally Assist e Amy aiutano i clienti ad accedere rapidamente alle informazioni sull'account, ridurre gli attriti e offrire un'interazione più simile a quella umana senza bisogno di supporto dal vivo.

  • Cosa rende le funzionalità di pagamento peer-to-peer un importante canale di comunicazione?

    Strumenti come Zelle consentono ai clienti di inviare e richiedere denaro all'interno della loro app bancaria — un'alternativa conveniente e sicura alle app di terze parti. Questo costruisce fiducia e mantiene le interazioni finanziarie all'interno dell'ecosistema della banca.

  • Perché l'email rimane essenziale per le istituzioni finanziarie?

    L'email supporta tutto, dagli avvisi transazionali alle campagne di marketing su larga scala. Deve essere puntuale, sicura e scalabile, ed è per questo che molte banche stanno passando da sistemi on-prem a infrastrutture basate sul cloud.

  • Cosa hanno in comune questi tre canali?

    Tutti permettono alle banche di offrire ai clienti più scelta e migliori esperienze — senza sacrificare la sicurezza e la conformità richieste dal settore.

Le banche tendono a essere prudenti quando si tratta di adottare nuove tecnologie per comunicare con i loro clienti. Quando si considera la sensibilità dei loro dati, non è una sorpresa che le istituzioni finanziarie siano caute nell'introdurre nuovi canali di comunicazione per i loro clienti.

Mentre le banche si concentrano su questi canali emergenti, i fornitori di assicurazioni affrontano sfide simili di comunicazione ma con considerazioni specifiche del settore coperte nei nostri consigli email essenziali per i fornitori di assicurazioni. Considerando la sensibilità dei loro dati, non sorprende che le istituzioni finanziarie siano caute nell'introdurre nuovi canali di comunicazione per i loro clienti. Tuttavia, come osservato da JD Power nel suo studio 2017 U.S. Retail Banking Satisfaction, "[I clienti] vogliono scegliere quando, dove e come effettuare le loro operazioni bancarie, e le banche devono continuare a soddisfare tale esigenza offrendo esperienze coerenti e su misura indipendentemente dal canale.” Questo significa che ora più che mai, le banche e le istituzioni finanziarie devono offrire una miriade di opzioni di comunicazione per i loro clienti per supportare questo desiderio di scelta continuando a mantenere sicure le loro informazioni.

Ecco tre canali di comunicazione popolari che sono stati adottati dalle banche per sostenere il desiderio di scelta dei clienti:

Mentre le banche si concentrano su questi canali emergenti, i fornitori di assicurazioni affrontano sfide simili di comunicazione ma con considerazioni specifiche del settore coperte nei nostri consigli email essenziali per i fornitori di assicurazioni. Considerando la sensibilità dei loro dati, non sorprende che le istituzioni finanziarie siano caute nell'introdurre nuovi canali di comunicazione per i loro clienti. Tuttavia, come osservato da JD Power nel suo studio 2017 U.S. Retail Banking Satisfaction, "[I clienti] vogliono scegliere quando, dove e come effettuare le loro operazioni bancarie, e le banche devono continuare a soddisfare tale esigenza offrendo esperienze coerenti e su misura indipendentemente dal canale.” Questo significa che ora più che mai, le banche e le istituzioni finanziarie devono offrire una miriade di opzioni di comunicazione per i loro clienti per supportare questo desiderio di scelta continuando a mantenere sicure le loro informazioni.

Ecco tre canali di comunicazione popolari che sono stati adottati dalle banche per sostenere il desiderio di scelta dei clienti:

Mentre le banche si concentrano su questi canali emergenti, i fornitori di assicurazioni affrontano sfide simili di comunicazione ma con considerazioni specifiche del settore coperte nei nostri consigli email essenziali per i fornitori di assicurazioni. Considerando la sensibilità dei loro dati, non sorprende che le istituzioni finanziarie siano caute nell'introdurre nuovi canali di comunicazione per i loro clienti. Tuttavia, come osservato da JD Power nel suo studio 2017 U.S. Retail Banking Satisfaction, "[I clienti] vogliono scegliere quando, dove e come effettuare le loro operazioni bancarie, e le banche devono continuare a soddisfare tale esigenza offrendo esperienze coerenti e su misura indipendentemente dal canale.” Questo significa che ora più che mai, le banche e le istituzioni finanziarie devono offrire una miriade di opzioni di comunicazione per i loro clienti per supportare questo desiderio di scelta continuando a mantenere sicure le loro informazioni.

Ecco tre canali di comunicazione popolari che sono stati adottati dalle banche per sostenere il desiderio di scelta dei clienti:

Assistenti virtuali

Recentemente molte banche hanno introdotto Assistenti Virtuali nella loro offerta di servizi bancari online come un mezzo per comunicare e aiutare i clienti. Ad esempio, a giugno Bank of America ha rilasciato il suo chatbot AI chiamato Erica. Pensa a Siri ma invece di fornire indicazioni per il Starbucks più vicino, Erica può aiutarti a cercare le tue transazioni, controllare il saldo del tuo conto e trovare il tuo numero di routing. Gestire le tue finanze può essere stressante e leggere le FAQ delle banche per trovare risposte alle tue domande urgenti sui soldi può solo peggiorare le cose. Sia che si tratti di Erica di Bank of America, di Ally Assist di Ally Bank o di Amy di HSBC, gli assistenti virtuali su app per finanza e banking aprono una linea di comunicazione facile e diretta con i clienti che sembra personale anche se alimentata dall'AI.

Recentemente molte banche hanno introdotto Assistenti Virtuali nella loro offerta di servizi bancari online come un mezzo per comunicare e aiutare i clienti. Ad esempio, a giugno Bank of America ha rilasciato il suo chatbot AI chiamato Erica. Pensa a Siri ma invece di fornire indicazioni per il Starbucks più vicino, Erica può aiutarti a cercare le tue transazioni, controllare il saldo del tuo conto e trovare il tuo numero di routing. Gestire le tue finanze può essere stressante e leggere le FAQ delle banche per trovare risposte alle tue domande urgenti sui soldi può solo peggiorare le cose. Sia che si tratti di Erica di Bank of America, di Ally Assist di Ally Bank o di Amy di HSBC, gli assistenti virtuali su app per finanza e banking aprono una linea di comunicazione facile e diretta con i clienti che sembra personale anche se alimentata dall'AI.

Recentemente molte banche hanno introdotto Assistenti Virtuali nella loro offerta di servizi bancari online come un mezzo per comunicare e aiutare i clienti. Ad esempio, a giugno Bank of America ha rilasciato il suo chatbot AI chiamato Erica. Pensa a Siri ma invece di fornire indicazioni per il Starbucks più vicino, Erica può aiutarti a cercare le tue transazioni, controllare il saldo del tuo conto e trovare il tuo numero di routing. Gestire le tue finanze può essere stressante e leggere le FAQ delle banche per trovare risposte alle tue domande urgenti sui soldi può solo peggiorare le cose. Sia che si tratti di Erica di Bank of America, di Ally Assist di Ally Bank o di Amy di HSBC, gli assistenti virtuali su app per finanza e banking aprono una linea di comunicazione facile e diretta con i clienti che sembra personale anche se alimentata dall'AI.

Pagamento mobile peer-to-peer semplificato

Con l'aumento di app come Venmo e Cash App, è importante per le banche rimanere all'avanguardia nei pagamenti mobili peer-to-peer. Entra: Zelle, il concorrente delle banche alle principali app di pagamento mobile. Zelle consente agli utenti di scambiare fondi con facilità, permettendo ai clienti di comunicare senza sforzo le richieste di pagamento direttamente attraverso il loro prodotto. Questa integrazione senza soluzione di continuità allevia lo stress di inviare grandi somme di denaro su internet creando un canale di comunicazione direttamente all'interno del loro prodotto. E mentre ameremo sempre il social feed di Venmo che ti consente di vedere chi sta facendo brunch con chi, Zelle offre la privacy e la sicurezza che vogliamo quando inviamo e riceviamo pagamenti sensibili.

Con l'aumento di app come Venmo e Cash App, è importante per le banche rimanere all'avanguardia nei pagamenti mobili peer-to-peer. Entra: Zelle, il concorrente delle banche alle principali app di pagamento mobile. Zelle consente agli utenti di scambiare fondi con facilità, permettendo ai clienti di comunicare senza sforzo le richieste di pagamento direttamente attraverso il loro prodotto. Questa integrazione senza soluzione di continuità allevia lo stress di inviare grandi somme di denaro su internet creando un canale di comunicazione direttamente all'interno del loro prodotto. E mentre ameremo sempre il social feed di Venmo che ti consente di vedere chi sta facendo brunch con chi, Zelle offre la privacy e la sicurezza che vogliamo quando inviamo e riceviamo pagamenti sensibili.

Con l'aumento di app come Venmo e Cash App, è importante per le banche rimanere all'avanguardia nei pagamenti mobili peer-to-peer. Entra: Zelle, il concorrente delle banche alle principali app di pagamento mobile. Zelle consente agli utenti di scambiare fondi con facilità, permettendo ai clienti di comunicare senza sforzo le richieste di pagamento direttamente attraverso il loro prodotto. Questa integrazione senza soluzione di continuità allevia lo stress di inviare grandi somme di denaro su internet creando un canale di comunicazione direttamente all'interno del loro prodotto. E mentre ameremo sempre il social feed di Venmo che ti consente di vedere chi sta facendo brunch con chi, Zelle offre la privacy e la sicurezza che vogliamo quando inviamo e riceviamo pagamenti sensibili.

Email

L'email non è un nuovo metodo di comunicazione per le banche; tuttavia, è uno che richiede una manutenzione e gestione costanti. Sia che si tratti di un email transazionale riguardante un conto specifico di un cliente o di un'email marketing inviata a centinaia di migliaia di persone, i messaggi delle istituzioni finanziarie devono essere puntuali e sicuri. Molte istituzioni finanziarie sono riuscite a ottenere questo risultato migrando dai data center fisici al cloud. Il cloud non solo consente una maggiore scalabilità, ma aiuta anche a garantire livelli più elevati di cybersicurezza. Poiché l'email continua a prevalere come uno dei principali modi in cui le aziende (finanziarie o meno) comunicano con i loro clienti, è importante che le istituzioni finanziarie continuino a valutare l'infrastruttura tecnologica della loro consegna di email.

Per un settore che tende a essere cauto nell'adottare nuove tecnologie, questi tre metodi di comunicazione hanno reso più facile per i servizi finanziari fornire un'esperienza cliente più ricca e soddisfacente.

L'email non è un nuovo metodo di comunicazione per le banche; tuttavia, è uno che richiede una manutenzione e gestione costanti. Sia che si tratti di un email transazionale riguardante un conto specifico di un cliente o di un'email marketing inviata a centinaia di migliaia di persone, i messaggi delle istituzioni finanziarie devono essere puntuali e sicuri. Molte istituzioni finanziarie sono riuscite a ottenere questo risultato migrando dai data center fisici al cloud. Il cloud non solo consente una maggiore scalabilità, ma aiuta anche a garantire livelli più elevati di cybersicurezza. Poiché l'email continua a prevalere come uno dei principali modi in cui le aziende (finanziarie o meno) comunicano con i loro clienti, è importante che le istituzioni finanziarie continuino a valutare l'infrastruttura tecnologica della loro consegna di email.

Per un settore che tende a essere cauto nell'adottare nuove tecnologie, questi tre metodi di comunicazione hanno reso più facile per i servizi finanziari fornire un'esperienza cliente più ricca e soddisfacente.

L'email non è un nuovo metodo di comunicazione per le banche; tuttavia, è uno che richiede una manutenzione e gestione costanti. Sia che si tratti di un email transazionale riguardante un conto specifico di un cliente o di un'email marketing inviata a centinaia di migliaia di persone, i messaggi delle istituzioni finanziarie devono essere puntuali e sicuri. Molte istituzioni finanziarie sono riuscite a ottenere questo risultato migrando dai data center fisici al cloud. Il cloud non solo consente una maggiore scalabilità, ma aiuta anche a garantire livelli più elevati di cybersicurezza. Poiché l'email continua a prevalere come uno dei principali modi in cui le aziende (finanziarie o meno) comunicano con i loro clienti, è importante che le istituzioni finanziarie continuino a valutare l'infrastruttura tecnologica della loro consegna di email.

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