3 Canali di Comunicazione Bancaria Popolari
Erica Weiss
24 set 2018
Canali di comunicazione
1 min read
Punti Chiave
Le banche adottano lentamente nuovi canali di comunicazione a causa dell'alta sensibilità dei dati e delle preoccupazioni per la sicurezza.
I clienti si aspettano sempre di più un accesso flessibile e multi-canale ai servizi bancari.
Gli assistenti virtuali offrono supporto veloce e conversazionale senza sopraffare i call center.
Gli strumenti di pagamento peer-to-peer offrono un modo integrato e sicuro per i clienti di scambiare denaro.
La posta elettronica rimane essenziale, ma richiede un'infrastruttura solida, sicurezza e consegna costante.
Punti salienti del Q&A
Perché le banche sono caute nell'adottare nuovi canali di comunicazione con i clienti?
Perché le banche coinvolgono dati personali e finanziari altamente sensibili. Qualsiasi nuovo canale deve sottoporsi a rigidi controlli di sicurezza, conformità e affidabilità prima di essere implementato.
Perché gli assistenti virtuali stanno diventando popolari nelle app bancarie?
Assistenti alimentati dall'AI come Erica, Ally Assist e Amy aiutano i clienti ad accedere rapidamente alle informazioni sull'account, riducono le frizioni e offrono un'interazione più simile a quella umana senza la necessità di un supporto live.
Cosa rende le funzionalità di pagamento peer-to-peer un canale di comunicazione importante?
Strumenti come Zelle consentono ai clienti di inviare e richiedere denaro all'interno della loro app bancaria — un'alternativa conveniente e sicura alle app di terze parti. Ciò costruisce fiducia e mantiene le interazioni finanziarie all'interno dell'ecosistema della banca.
Perché l'email rimane essenziale per le istituzioni finanziarie?
L'email supporta tutto, dagli avvisi transazionali alle campagne di marketing su larga scala. Deve essere puntuale, sicura e scalabile, motivo per cui molte banche stanno passando da sistemi locali a infrastrutture basate sul cloud.
Cosa hanno in comune questi tre canali?
Tutti loro consentono alle banche di offrire ai clienti più scelte e migliori esperienze, senza compromettere la sicurezza e la conformità richieste dal settore.
Le banche tendono a essere cautelose quando si tratta di adottare nuove tecnologie per comunicare con i propri clienti. Considerando la sensibilità dei loro dati, non sorprende che le istituzioni finanziarie siano prudenti nell'introdurre nuovi canali di comunicazione ai loro clienti.
Mentre le banche si concentrano su questi canali emergenti, i fornitori di assicurazioni affrontano sfide comunicative simili, ma con considerazioni specifiche del settore coperte nei nostri essenziali consigli via email per i fornitori di assicurazioni. Considerando la sensibilità dei loro dati, non sorprende che le istituzioni finanziarie siano prudenti nell'introdurre nuovi canali di comunicazione ai loro clienti. Tuttavia, come osservato da JD Power nel suo 2017 U.S. Retail Banking Satisfaction Study, “[I clienti] vogliono scegliere quando, dove e come effettuare le loro operazioni bancarie, e le banche devono continuare a soddisfare questa esigenza offrendo esperienze coerenti e personalizzate indipendentemente dal canale.” Questo significa che ora più che mai, le banche e le istituzioni finanziarie devono offrire molteplici opzioni di comunicazione per i loro clienti per sostenere questo desiderio di scelta, continuando a mantenere sicure le loro informazioni.
Ecco tre canali di comunicazione popolari che sono stati adottati dalle banche per supportare il desiderio di scelta dei clienti:
Canali di comunicazione bancaria a colpo d'occhio
Canale | Uso principale | Perché le banche si affidano ad esso |
|---|---|---|
Assistenti virtuali | Supporto clienti in tempo reale | Riduce il carico di supporto e il attrito, mantenendo una sensazione di personalizzazione |
Pagamenti peer-to-peer | Scambi e richieste di denaro | Combina comodità con privacy e sicurezza integrate |
Comunicazione transazionale e outbound | Scalabile in modo affidabile, supportando le esigenze di conformità e sicurezza |
Le banche tendono a essere cautelose quando si tratta di adottare nuove tecnologie per comunicare con i propri clienti. Considerando la sensibilità dei loro dati, non sorprende che le istituzioni finanziarie siano prudenti nell'introdurre nuovi canali di comunicazione ai loro clienti.
Mentre le banche si concentrano su questi canali emergenti, i fornitori di assicurazioni affrontano sfide comunicative simili, ma con considerazioni specifiche del settore coperte nei nostri essenziali consigli via email per i fornitori di assicurazioni. Considerando la sensibilità dei loro dati, non sorprende che le istituzioni finanziarie siano prudenti nell'introdurre nuovi canali di comunicazione ai loro clienti. Tuttavia, come osservato da JD Power nel suo 2017 U.S. Retail Banking Satisfaction Study, “[I clienti] vogliono scegliere quando, dove e come effettuare le loro operazioni bancarie, e le banche devono continuare a soddisfare questa esigenza offrendo esperienze coerenti e personalizzate indipendentemente dal canale.” Questo significa che ora più che mai, le banche e le istituzioni finanziarie devono offrire molteplici opzioni di comunicazione per i loro clienti per sostenere questo desiderio di scelta, continuando a mantenere sicure le loro informazioni.
Ecco tre canali di comunicazione popolari che sono stati adottati dalle banche per supportare il desiderio di scelta dei clienti:
Canali di comunicazione bancaria a colpo d'occhio
Canale | Uso principale | Perché le banche si affidano ad esso |
|---|---|---|
Assistenti virtuali | Supporto clienti in tempo reale | Riduce il carico di supporto e il attrito, mantenendo una sensazione di personalizzazione |
Pagamenti peer-to-peer | Scambi e richieste di denaro | Combina comodità con privacy e sicurezza integrate |
Comunicazione transazionale e outbound | Scalabile in modo affidabile, supportando le esigenze di conformità e sicurezza |
Le banche tendono a essere cautelose quando si tratta di adottare nuove tecnologie per comunicare con i propri clienti. Considerando la sensibilità dei loro dati, non sorprende che le istituzioni finanziarie siano prudenti nell'introdurre nuovi canali di comunicazione ai loro clienti.
Mentre le banche si concentrano su questi canali emergenti, i fornitori di assicurazioni affrontano sfide comunicative simili, ma con considerazioni specifiche del settore coperte nei nostri essenziali consigli via email per i fornitori di assicurazioni. Considerando la sensibilità dei loro dati, non sorprende che le istituzioni finanziarie siano prudenti nell'introdurre nuovi canali di comunicazione ai loro clienti. Tuttavia, come osservato da JD Power nel suo 2017 U.S. Retail Banking Satisfaction Study, “[I clienti] vogliono scegliere quando, dove e come effettuare le loro operazioni bancarie, e le banche devono continuare a soddisfare questa esigenza offrendo esperienze coerenti e personalizzate indipendentemente dal canale.” Questo significa che ora più che mai, le banche e le istituzioni finanziarie devono offrire molteplici opzioni di comunicazione per i loro clienti per sostenere questo desiderio di scelta, continuando a mantenere sicure le loro informazioni.
Ecco tre canali di comunicazione popolari che sono stati adottati dalle banche per supportare il desiderio di scelta dei clienti:
Canali di comunicazione bancaria a colpo d'occhio
Canale | Uso principale | Perché le banche si affidano ad esso |
|---|---|---|
Assistenti virtuali | Supporto clienti in tempo reale | Riduce il carico di supporto e il attrito, mantenendo una sensazione di personalizzazione |
Pagamenti peer-to-peer | Scambi e richieste di denaro | Combina comodità con privacy e sicurezza integrate |
Comunicazione transazionale e outbound | Scalabile in modo affidabile, supportando le esigenze di conformità e sicurezza |
Assistenti Virtuali
Recentemente molte banche hanno introdotto Assistenti Virtuali nella loro offerta di online banking come mezzo per comunicare e aiutare i clienti. Ad esempio, a giugno Bank of America ha lanciato il loro chatbot basato su AI chiamato Erica. Pensa a Siri, ma invece di fornire indicazioni per il Starbucks più vicino, Erica può aiutarti a cercare le tue transazioni, controllare il saldo del tuo conto e localizzare il tuo numero di routing. Gestire le tue finanze può essere stressante e leggere le FAQ delle banche per trovare risposte alle tue domande urgenti sul denaro può solo aggravare la situazione. Che si tratti di Erica di Bank of America, Ally Assist di Ally Bank o Amy di HSBC, gli assistenti virtuali sulle app finanziarie e bancarie aprono una linea di comunicazione facile e diretta con i clienti che sembra personale, anche se alimentata da AI.
Recentemente molte banche hanno introdotto Assistenti Virtuali nella loro offerta di online banking come mezzo per comunicare e aiutare i clienti. Ad esempio, a giugno Bank of America ha lanciato il loro chatbot basato su AI chiamato Erica. Pensa a Siri, ma invece di fornire indicazioni per il Starbucks più vicino, Erica può aiutarti a cercare le tue transazioni, controllare il saldo del tuo conto e localizzare il tuo numero di routing. Gestire le tue finanze può essere stressante e leggere le FAQ delle banche per trovare risposte alle tue domande urgenti sul denaro può solo aggravare la situazione. Che si tratti di Erica di Bank of America, Ally Assist di Ally Bank o Amy di HSBC, gli assistenti virtuali sulle app finanziarie e bancarie aprono una linea di comunicazione facile e diretta con i clienti che sembra personale, anche se alimentata da AI.
Recentemente molte banche hanno introdotto Assistenti Virtuali nella loro offerta di online banking come mezzo per comunicare e aiutare i clienti. Ad esempio, a giugno Bank of America ha lanciato il loro chatbot basato su AI chiamato Erica. Pensa a Siri, ma invece di fornire indicazioni per il Starbucks più vicino, Erica può aiutarti a cercare le tue transazioni, controllare il saldo del tuo conto e localizzare il tuo numero di routing. Gestire le tue finanze può essere stressante e leggere le FAQ delle banche per trovare risposte alle tue domande urgenti sul denaro può solo aggravare la situazione. Che si tratti di Erica di Bank of America, Ally Assist di Ally Bank o Amy di HSBC, gli assistenti virtuali sulle app finanziarie e bancarie aprono una linea di comunicazione facile e diretta con i clienti che sembra personale, anche se alimentata da AI.
Pagamenti mobili peer-to-peer semplificati
Con l'ascesa di app come Venmo e Cash App, è importante per le banche rimanere all'avanguardia nei pagamenti mobili peer-to-peer. Entra in gioco: Zelle, il concorrente delle banche rispetto alle principali app di pagamento mobile. Zelle consente agli utenti di scambiare fondi con facilità, permettendo ai clienti di comunicare senza sforzo le richieste di pagamento tra loro direttamente attraverso il loro prodotto. Questa integrazione senza soluzione di continuità allevia lo stress di inviare grandi somme di denaro su Internet creando un canale di comunicazione direttamente all'interno del loro prodotto. E mentre ameremo sempre il feed sociale di Venmo che ti permette di vedere chi sta facendo brunch con chi, Zelle offre la privacy e la sicurezza che vogliamo quando inviamo e riceviamo pagamenti sensibili.
Con l'ascesa di app come Venmo e Cash App, è importante per le banche rimanere all'avanguardia nei pagamenti mobili peer-to-peer. Entra in gioco: Zelle, il concorrente delle banche rispetto alle principali app di pagamento mobile. Zelle consente agli utenti di scambiare fondi con facilità, permettendo ai clienti di comunicare senza sforzo le richieste di pagamento tra loro direttamente attraverso il loro prodotto. Questa integrazione senza soluzione di continuità allevia lo stress di inviare grandi somme di denaro su Internet creando un canale di comunicazione direttamente all'interno del loro prodotto. E mentre ameremo sempre il feed sociale di Venmo che ti permette di vedere chi sta facendo brunch con chi, Zelle offre la privacy e la sicurezza che vogliamo quando inviamo e riceviamo pagamenti sensibili.
Con l'ascesa di app come Venmo e Cash App, è importante per le banche rimanere all'avanguardia nei pagamenti mobili peer-to-peer. Entra in gioco: Zelle, il concorrente delle banche rispetto alle principali app di pagamento mobile. Zelle consente agli utenti di scambiare fondi con facilità, permettendo ai clienti di comunicare senza sforzo le richieste di pagamento tra loro direttamente attraverso il loro prodotto. Questa integrazione senza soluzione di continuità allevia lo stress di inviare grandi somme di denaro su Internet creando un canale di comunicazione direttamente all'interno del loro prodotto. E mentre ameremo sempre il feed sociale di Venmo che ti permette di vedere chi sta facendo brunch con chi, Zelle offre la privacy e la sicurezza che vogliamo quando inviamo e riceviamo pagamenti sensibili.
L'email non è un nuovo metodo di comunicazione per le banche, tuttavia, è uno che richiede costante manutenzione e gestione. Che si tratti di un email transazionale riguardante un specifico conto cliente o di una campagna di email marketing inviata a centinaia di migliaia di persone, i messaggi delle istituzioni finanziarie devono essere puntuali e sicuri. Molte istituzioni finanziarie sono riuscite a raggiungere questo obiettivo migrando da centri dati fisici al cloud. Non solo il cloud consente una maggiore scalabilità, ma aiuta anche a garantire livelli superiori di sicurezza informatica. Poiché l'email continua a prevalere come uno dei principali modi in cui le aziende (finanziarie o meno) comunicano con i propri clienti, è importante che le istituzioni finanziarie continuino a valutare l'infrastruttura tecnologica della loro consegna email.
Per un settore che tende a essere cauto nell'adottare nuove tecnologie, questi tre metodi di comunicazione hanno reso più facile per i servizi finanziari fornire un'esperienza cliente più ricca e soddisfacente.
L'email non è un nuovo metodo di comunicazione per le banche, tuttavia, è uno che richiede costante manutenzione e gestione. Che si tratti di un email transazionale riguardante un specifico conto cliente o di una campagna di email marketing inviata a centinaia di migliaia di persone, i messaggi delle istituzioni finanziarie devono essere puntuali e sicuri. Molte istituzioni finanziarie sono riuscite a raggiungere questo obiettivo migrando da centri dati fisici al cloud. Non solo il cloud consente una maggiore scalabilità, ma aiuta anche a garantire livelli superiori di sicurezza informatica. Poiché l'email continua a prevalere come uno dei principali modi in cui le aziende (finanziarie o meno) comunicano con i propri clienti, è importante che le istituzioni finanziarie continuino a valutare l'infrastruttura tecnologica della loro consegna email.
Per un settore che tende a essere cauto nell'adottare nuove tecnologie, questi tre metodi di comunicazione hanno reso più facile per i servizi finanziari fornire un'esperienza cliente più ricca e soddisfacente.
L'email non è un nuovo metodo di comunicazione per le banche, tuttavia, è uno che richiede costante manutenzione e gestione. Che si tratti di un email transazionale riguardante un specifico conto cliente o di una campagna di email marketing inviata a centinaia di migliaia di persone, i messaggi delle istituzioni finanziarie devono essere puntuali e sicuri. Molte istituzioni finanziarie sono riuscite a raggiungere questo obiettivo migrando da centri dati fisici al cloud. Non solo il cloud consente una maggiore scalabilità, ma aiuta anche a garantire livelli superiori di sicurezza informatica. Poiché l'email continua a prevalere come uno dei principali modi in cui le aziende (finanziarie o meno) comunicano con i propri clienti, è importante che le istituzioni finanziarie continuino a valutare l'infrastruttura tecnologica della loro consegna email.
Per un settore che tende a essere cauto nell'adottare nuove tecnologie, questi tre metodi di comunicazione hanno reso più facile per i servizi finanziari fornire un'esperienza cliente più ricca e soddisfacente.
