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Viviamo in tempi entusiasmanti, in cui i clienti vogliono interagire, apprendere e fare acquisti dalla tua azienda attraverso una varietà di canali e piattaforme, invece di essere legati a un unico metodo. E si aspettano che tu tenga il passo!
I marchi devono abbracciare questo spostamento verso un nuovo mondo omnicanale e adeguare le loro campagne di marketing per coinvolgere i clienti dove si trovano.
Una campagna di marketing omnicanale ben progettata massimizzerà la tua portata e produrrà un impressionante ritorno sull'investimento. La seguente guida in 5 passi ti aiuterà a crearne una perfetta.
Passo 1: Determina l'obiettivo della tua campagna omnicanale
Iniziamo con le basi: il primo passo è identificare il perché dietro la tua campagna. Questo ti aiuterà a collegarla a un risultato tangibile per il business, giustificare il costo e ottenere la chiarezza necessaria per progettare una campagna efficace. Per fare ciò, determina quanto segue:
Obiettivo — Chiediti cosa intendi realizzare. Ad esempio, se hai avuto difficoltà a generare contatti attraverso il tuo canale esistente, un obiettivo potrebbe essere ottenere più MQL attraverso nuovi canali.
Metriche Quantificate — Queste ti aiuteranno a misurare il successo della tua campagna. Collegale all'obiettivo di marketing omnicanale che hai determinato in precedenza. Ad esempio, un obiettivo definito dal KPI potrebbe essere “recuperare almeno il 30% dei carrelli abbandonati coinvolgendo i potenziali clienti attraverso i nuovi canali.”
Il tuo obiettivo servirà come guida per l'intera campagna. Da questo punto in poi, si tratta di trovare un modo creativo per raggiungerlo.
Step 2: Comprendi le preferenze del canale del tuo target di riferimento
Step 3: Affidati agli strumenti omnicanale giusti
Il passo successivo è assicurarsi che il tuo stack tecnologico di marketing sia in ordine e pronto a gestire i canali che hai selezionato. Dopotutto, è quasi impossibile eseguire senza problemi una campagna di marketing omnicanale su larga scala senza gli strumenti necessari per automatizzarla.
Ciò comporta avere il seguente:
Piattaforma dati dei clienti — Un repository dove memorizzi tutti i dati dei tuoi clienti in un unico posto. Senza i dati dei clienti, non puoi creare esperienze personalizzate che risuoneranno con i tuoi clienti.
Software di marketing — Una piattaforma di marketing centrale dove creerai e gestirai l'intera campagna. Questa deve integrarsi senza problemi con tutti i canali selezionati e gli altri strumenti nel tuo stack tecnologico.
Strumento di gestione dei contenuti — Una piattaforma dove puoi progettare contenuti per le tue campagne. Ad esempio, MessageBird Studios ti permette di creare contenuti specifici per canale con pochi clic.
Piattaforma di automazione del flusso di lavoro — Un costruttore di flussi di lavoro logici che ti aiuta ad automatizzare attività ripetitive, come inviare un SMS contenente un'offerta esclusiva a un cliente quando questo si qualifica per il tuo programma fedeltà. MessageBird Flows è un esempio intuitivo di tale strumento e ti consente di creare flussi di lavoro personalizzati per qualsiasi canale o caso d'uso.
Passo 4: Progetta la tua campagna omnicanale
Con la pianificazione fuori dai piedi, è il momento di costruire la tua campagna di marketing omnicanale. Usa le informazioni e gli strumenti a tua disposizione — insieme alla tua creatività — per creare qualcosa che risuoni con i tuoi clienti.
La creazione di qualsiasi campagna di marketing omnicanale può essere suddivisa nelle seguenti due fasi:
Fase 1: The journey
Decidi come la tua campagna fluirà e dove porterà i tuoi clienti per raggiungere il suo obiettivo. Il modo migliore per farlo è suddividere l'intero percorso in fasi spiegando i diversi punti di contatto con il cliente coinvolti. Ad esempio, una campagna tipica mirata al recupero del carrello potrebbe essere simile a questa:
La campagna viene attivata dopo che un carrello abbandonato è stato lasciato per un certo tempo.
La piattaforma di marketing invia al cliente un messaggio automatico che ricorda loro del carrello abbandonato sul loro canale di comunicazione preferito. Bonus: Se il cliente soddisfa determinate condizioni, come il fatto che questo sia il terzo acquisto effettuato questo mese, includi uno sconto esclusivo come incentivo extra.
Il cliente clicca sul link e viene immediatamente indirizzato al proprio carrello sul tuo sito web o app mobile di eCommerce. Inseriscono il codice sconto (se disponibile) e procedono al checkout.
Questo è solo un esempio di un particolare tipo di campagna. Usa la tua creatività, le migliori pratiche del settore e la conoscenza dei tuoi clienti per creare la campagna perfetta.
Phase 2: Il contenuto
Infine, crea il contenuto che utilizzerai per coinvolgere i tuoi clienti in ogni fase della tua campagna di marketing omnicanale. Anche questo dipenderà dalla natura unica della tua campagna, dai tuoi clienti e dai tuoi obiettivi. Ecco alcune migliori pratiche da tenere a mente:
Sfrutta il tuo CDP per creare contenuti che sembrano personali e contestualizzati. Ad esempio, un flusso di lavoro può recuperare le cronologie degli acquisti dei tuoi clienti e creare messaggi personalizzati per promuovere prodotti pertinenti. La tua piattaforma di automazione del marketing aiuterà a creare tali messaggi personalizzati in tempo reale su larga scala.
Progetta seguendo le migliori pratiche dei canali che intendi utilizzare e aderisci alle linee guida del tuo brand per offrire un aspetto e una sensazione coerenti ovunque. L'obiettivo è fare in modo che i tuoi clienti riconoscano il tuo brand ovunque interagiscano con te. Se non aderisci a questa linea guida, l'esperienza del cliente non sembrerà omnicanale ma, invece, multicanale — con campagne isolate per ciascun canale.
Passo 5: Get testing
Una campagna di marketing non dovrebbe mai essere lasciata incustodita. È essenziale esaminare i risultati dopo un po' di tempo per valutare se sei sulla strada giusta per raggiungere il tuo obiettivo e scoprire eventuali opportunità di miglioramento. Sperimenta con diversi canali, tipi di contenuti e frequenze di messaggi per determinare cosa porta i migliori risultati.
Ad esempio, invece di utilizzare solo SMS e email, considera di introdurre WhatsApp nel tuo mix di canali per aumentare la tua portata. Oppure, invece di utilizzare solo testo semplice, sperimenta con i media ricchi — come immagini, video e GIF — per aumentare il coinvolgimento dei clienti.
Ricorda, ci vuole tempo per ottenere risultati. Lascia che l'esperimento segua il suo corso prima di ottimizzare la tua campagna.
Risciacqua e ripeti!
Usa le intuizioni raccolte dalle tue passate campagne di marketing omnicanale per informare quelle future. Affidati alla tua creatività per ideare nuove idee fresche per coinvolgere il tuo pubblico, sia attraverso contenuti straordinari, un diverso set di canali o un processo unico.
Le possibilità delle campagne che possono essere create sono infinite, grazie all'abbondanza di canali, tipi di contenuti e strumenti a tua disposizione. Conosci meglio i tuoi clienti — usa queste informazioni per creare grandi esperienze omnicanale che aiuteranno a far progredire la tua attività.
