Viviamo in tempi entusiasmanti, in cui i clienti vogliono interagire, apprendere e fare acquisti dalla tua azienda attraverso una varietà di canali e piattaforme, invece di essere legati a un unico metodo. E si aspettano che tu tenga il passo!
I marchi devono abbracciare questo spostamento verso un nuovo mondo omnicanale e adeguare le loro campagne di marketing per coinvolgere i clienti dove si trovano.
Una campagna di marketing omnicanale ben progettata massimizzerà la tua portata e produrrà un impressionante ritorno sull'investimento. La seguente guida in 5 passi ti aiuterà a crearne una perfetta.
Passo 1: Determina l'obiettivo della tua campagna omnicanale
Passiamo alle basi: il primo passo è definire il perché della tua campagna. Questo ti aiuterà a collegarlo a un risultato aziendale tangibile, giustificare il costo e ottenere la chiarezza necessaria per progettare una campagna efficace. Per fare ciò, determina quanto segue:
Goal — Chiediti cosa intendi realizzare. Ad esempio, se hai avuto difficoltà a generare contatti attraverso il tuo canale esistente, un obiettivo potrebbe essere ottenere più MQL attraverso nuovi canali.
Quantified Metrics — Queste ti aiuteranno a misurare il successo della tua campagna. Collegale all'obiettivo di marketing omnicanale che hai determinato in precedenza. Ad esempio, un obiettivo definito da KPI potrebbe essere “recuperare almeno il 30% dei carrelli abbandonati coinvolgendo i potenziali clienti tramite i nuovi canali.”
Il tuo obiettivo servirà come stella polare per l'intera campagna. Da questo punto in poi, si tratta di trovare un modo creativo per raggiungerlo.
Step 2: Comprendi le preferenze del canale del tuo target di riferimento
Step 3: Affidati agli strumenti omnicanale giusti
Il passo successivo è assicurarsi che il set tecnologico di marketing sia in ordine e pronto a gestire i canali che hai selezionato. Dopotutto, è praticamente impossibile gestire agevolmente una campagna di marketing omnicanale su larga scala senza gli strumenti necessari per automatizzarla.
Ciò comporta avere quanto segue:
Piattaforma dati dei clienti — Un repository dove memorizzi tutti i dati dei tuoi clienti in un unico posto. Senza i dati dei clienti, non puoi creare esperienze personalizzate che risuonino con i tuoi clienti.
Software di marketing — Una piattaforma di marketing centrale dove creerai e gestirai l'intera campagna. Questo deve integrarsi senza problemi con tutti i canali selezionati e gli altri strumenti del tuo set tecnologico.
Strumento di gestione dei contenuti — Una piattaforma dove puoi progettare contenuti per le tue campagne. Ad esempio, MessageBird Studios ti consente di creare contenuti specifici per canale con pochi clic.
Piattaforma di automazione del flusso di lavoro — Un costruttore di flussi di lavoro logici che ti aiuta ad automatizzare le attività ripetitive, come inviare un SMS contenente un'offerta esclusiva a un cliente quando si qualifica per il tuo programma di fidelizzazione. L'automazione più efficace va oltre la semplice consegna dei messaggi - scopri come trasformare i messaggi di marketing unidirezionali in conversazioni bilaterali significative che stimolano un coinvolgimento più profondo del cliente. MessageBird Flows è un esempio user-friendly di tale strumento e ti consente di creare flussi di lavoro personalizzati per qualsiasi canale o caso d'uso.
Passo 4: Progetta la tua campagna omnicanale
Con la pianificazione fuori dai piedi, è il momento di costruire la tua campagna di marketing omnicanale. Usa le informazioni e gli strumenti a tua disposizione — insieme alla tua creatività — per creare qualcosa che risuoni con i tuoi clienti.
La creazione di qualsiasi campagna di marketing omnicanale può essere suddivisa nelle seguenti due fasi:
Fase 1: The journey
Decidi come si svolgerà la tua campagna e dove condurrà i tuoi clienti al fine di raggiungere il suo obiettivo. Il modo migliore per farlo è suddividere l'intero percorso in fasi spiegando i diversi punti di contatto con il cliente coinvolti. Ad esempio, una campagna tipica mirata al recupero del carrello potrebbe apparire così:
La campagna viene attivata dopo che un carrello abbandonato è stato lasciato per un certo periodo di tempo.
La piattaforma di marketing invia al cliente un messaggio automatico che lo ricorda del carrello abbandonato sul loro canale di comunicazione preferito. Bonus: Se il cliente soddisfa determinate condizioni, come essere il terzo acquisto che ha effettuato in questo mese, includere uno sconto esclusivo come incentivo extra.
Il cliente clicca sul link e viene immediatamente indirizzato al suo carrello sul tuo sito web o app mobile eCommerce. Inseriscono il codice sconto (se disponibile) e procedono al checkout. Per un approccio ancora più snello, considera l'implementazione di strategie di checkout in-chat con carte memorizzate, che eliminano la necessità per i clienti di uscire completamente dall'app di messaggistica.
Questo è solo un esempio di un particolare tipo di campagna. Usa la tua creatività, le migliori pratiche del settore e la conoscenza dei tuoi clienti per creare la campagna perfetta.
Phase 2: Il contenuto
Infine, crea il contenuto che utilizzerai per coinvolgere i tuoi clienti in ogni fase della tua campagna di marketing omnicanale. Anche questo dipenderà dalla natura unica della tua campagna, dei tuoi clienti e dei tuoi obiettivi. Ecco alcune best practice da tenere a mente:
Sfrutta il tuo CDP per creare contenuti che siano personali e contestuali. Ad esempio, un flusso di lavoro può estrarre le storie degli acquisti dei tuoi clienti e creare messaggi personalizzati per promuovere prodotti pertinenti. La tua piattaforma di automazione marketing aiuterà a creare tali messaggi personalizzati in tempo reale su larga scala.
Progetta tenendo presente le best practice dei canali che intendi utilizzare e attieniti alle linee guida del tuo brand per offrire un aspetto e una sensazione coerenti ovunque. L'obiettivo è far sì che i tuoi clienti riconoscano il tuo marchio ovunque interagiscano con te. Se non aderisci a questa linea guida, l'esperienza del cliente non sembrerà omnicanale ma, invece, multicanale — con campagne isolate per ciascun canale.
Passo 5: Get testing
Una campagna di marketing non dovrebbe mai essere lasciata incustodita. È fondamentale esaminare i risultati dopo un po' di tempo per valutare se si è sulla buona strada per raggiungere l'obiettivo e scoprire eventuali opportunità di miglioramento. Sperimenta con diversi canali, tipi di contenuto e frequenze dei messaggi per determinare cosa porta i migliori risultati.
Ad esempio, invece di utilizzare solo SMS ed email, considera l'introduzione di WhatsApp nel tuo mix di canali per aumentare la tua portata. Oppure, invece di usare testo semplice, sperimenta con media arricchiti — come immagini, video e GIF — per aumentare il coinvolgimento dei clienti.
Ricorda, ci vuole tempo per ottenere risultati. Lascia che l'esperimento segua il suo corso prima di ottimizzare la tua campagna.
Risciacqua e ripeti!
Usa le intuizioni raccolte dalle tue passate campagne di marketing omnicanale per informare quelle future. Affidati alla tua creatività per ideare nuove idee fresche per coinvolgere il tuo pubblico, sia attraverso contenuti straordinari, un diverso set di canali o un processo unico.
Le possibilità delle campagne che possono essere create sono infinite, grazie all'abbondanza di canali, tipi di contenuti e strumenti a tua disposizione. Conosci meglio i tuoi clienti — usa queste informazioni per creare grandi esperienze omnicanale che aiuteranno a far progredire la tua attività.
