Viviamo in tempi entusiasmanti, in cui i clienti vogliono interagire con, imparare e fare acquisti dalla tua attività attraverso una varietà di canali e piattaforme, invece di essere legati a un metodo singolo. E si aspettano che tu stia al passo!
I marchi devono abbracciare questo cambiamento verso un nuovo mondo omnichannel e adattare le loro campagne di marketing per coinvolgere i clienti dove si trovano.
Una campagna di marketing omnichannel ben progettata massimizzerà la tua portata e offrirà un impressionante ritorno sull'investimento. La seguente guida in 5 passi ti aiuterà a crearne una perfetta.
Passo 1: Determina l'obiettivo della tua campagna omnicanale
Passiamo alle basi: il primo passo è definire il perché della tua campagna. Questo ti aiuterà a collegarlo a un risultato aziendale tangibile, giustificare il costo e ottenere la chiarezza necessaria per progettare una campagna efficace. Per fare ciò, determina quanto segue:
Goal — Chiediti cosa intendi realizzare. Ad esempio, se hai avuto difficoltà a generare contatti attraverso il tuo canale esistente, un obiettivo potrebbe essere ottenere più MQL attraverso nuovi canali.
Quantified Metrics — Queste ti aiuteranno a misurare il successo della tua campagna. Collegale all'obiettivo di marketing omnicanale che hai determinato in precedenza. Ad esempio, un obiettivo definito da KPI potrebbe essere “recuperare almeno il 30% dei carrelli abbandonati coinvolgendo i potenziali clienti tramite i nuovi canali.”
Il tuo obiettivo servirà come stella polare per l'intera campagna. Da questo punto in poi, si tratta di trovare un modo creativo per raggiungerlo.
Step 2: Comprendi le preferenze del canale del tuo target di riferimento
Step 3: Affidati agli strumenti omnicanale giusti
Il passo successivo è assicurarsi che il tuo stack tecnologico di marketing sia in ordine e pronto a gestire i canali che hai selezionato. Dopotutto, è quasi impossibile gestire senza problemi una campagna di marketing omnicanale su larga scala senza gli strumenti necessari per automatizzarla.
Ciò comporta il seguente:
Piattaforma dati clienti — Un deposito dove memorizzi tutti i dati dei tuoi clienti in un unico luogo. Senza dati sui clienti, non puoi creare esperienze personalizzate che risuonano con i tuoi clienti.
Software di marketing — Una piattaforma centrale di marketing dove crei e gestisci l'intera campagna. Questa deve integrarsi perfettamente con tutti i canali selezionati e gli altri strumenti nel tuo stack tecnologico.
Strumento di gestione dei contenuti — Una piattaforma dove puoi progettare contenuti per le tue campagne. Ad esempio, MessageBird Studios ti consente di creare contenuti specifici per canale con pochi clic.
Piattaforma di automazione del workflow — Un costruttore di flussi di lavoro logici che ti aiuta ad automatizzare i compiti ripetitivi, come l'invio di un SMS contenente un'offerta esclusiva a un cliente quando si qualifica per il tuo programma di fidelizzazione. L'automazione più efficace va oltre la semplice consegna di messaggi - scopri come trasformare i messaggi di marketing unidirezionali in conversazioni bidirezionali significative che generano un maggiore coinvolgimento dei clienti. MessageBird Flows è un esempio intuitivo di tale strumento e ti consente di creare flussi di lavoro personalizzati per qualsiasi canale o caso d'uso.
Passo 4: Progetta la tua campagna omnicanale
Con la pianificazione fuori dai piedi, è il momento di costruire la tua campagna di marketing omnicanale. Utilizza le informazioni e gli strumenti a tua disposizione — uniti alla tua creatività — per creare qualcosa che risuoni con i tuoi clienti.
La creazione di qualsiasi campagna di marketing omnicanale può essere suddivisa nelle seguenti due fasi:
Fase 1: The journey
Decidi come fluirà la tua campagna e dove porterà i tuoi clienti per raggiungere il suo obiettivo. Il modo migliore per farlo è suddividere l'intero percorso in passaggi spiegando i diversi punti di contatto con il cliente coinvolti. Ad esempio, una campagna tipica mirata al recupero dei carrelli abbandonati potrebbe apparire così:
La campagna viene attivata dopo che un carrello abbandonato è stato lasciato per un certo periodo di tempo.
La piattaforma di marketing invia al cliente un messaggio automatico per ricordargli il carrello abbandonato sul loro canale di comunicazione preferito. Bonus: Se il cliente soddisfa determinate condizioni, come ad esempio il fatto che questo sia il terzo acquisto che ha effettuato questo mese, includi uno sconto esclusivo come incentivo extra.
Il cliente clicca sul link e viene immediatamente indirizzato al proprio carrello sul tuo sito web o sull'app mobile di eCommerce. Inseriscono il codice sconto (se disponibile) e procedono al checkout. Per un approccio ancora più semplificato, considera di implementare strategie di checkout in-chat con carte memorizzate, che eliminano la necessità per i clienti di uscire completamente dalla loro app di messaggistica.
Questo è solo un esempio di un tipo particolare di campagna. Usa la tua creatività, le migliori pratiche del settore e la conoscenza dei tuoi clienti per creare la campagna perfetta.
Phase 2: Il contenuto
Infine, crea il contenuto che utilizzerai per coinvolgere i tuoi clienti in ogni fase della tua campagna di marketing omnicanale. Anche questo dipenderà dalla natura unica della tua campagna, dei tuoi clienti e dei tuoi obiettivi. Ecco alcune best practice da tenere a mente:
Sfrutta il tuo CDP per creare contenuti che risultino personali e contestuali. Ad esempio, un flusso di lavoro può richiamare le storie di acquisto dei tuoi clienti e creare messaggi personalizzati per promuovere prodotti pertinenti. La tua piattaforma di automazione del marketing aiuterà a creare tali messaggi personalizzati in tempo reale e su larga scala.
Progettare tenendo a mente le best practice dei canali che intendi utilizzare e attieniti alle linee guida del tuo marchio per offrire un aspetto e una sensazione coerenti ovunque. L'obiettivo è far riconoscere il tuo marchio ai clienti ovunque interagiscano con te. Se non aderisci a questa linea guida, l'esperienza del cliente non sembrerà omnicanale ma, invece, multicanale — con campagne a compartimenti stagni per ciascun canale.
Passo 5: Get testing
Una campagna di marketing non dovrebbe mai essere lasciata incustodita. È fondamentale esaminare i risultati dopo un po' di tempo per valutare se sei sulla giusta strada per raggiungere il tuo obiettivo e scoprire eventuali opportunità di miglioramento. Sperimenta con diversi canali, tipi di contenuti e frequenze dei messaggi per determinare cosa porta i migliori risultati.
Ad esempio, invece di usare solo SMS e email, considera di introdurre WhatsApp nel tuo mix di canali per aumentare la tua portata. Oppure, invece di usare testo semplice, sperimenta con media ricchi — come immagini, video e GIF — per aumentare il coinvolgimento dei clienti.
Ricorda, ci vuole tempo per ottenere risultati. Lascia che l'esperimento segua il suo corso prima di ottimizzare la tua campagna.
Risciacqua e ripeti!
Utilizza le informazioni raccolte dalle tue precedenti campagne di marketing omnicanale per informare quelle future. Affidati alla tua creatività per elaborare nuove idee fresche per coinvolgere il tuo pubblico, che sia attraverso ottimi contenuti, un diverso insieme di canali o un processo unico.
Le possibilità delle campagne che possono essere create sono infinite, grazie all'abbondanza di canali, tipi di contenuti e strumenti a tua disposizione. Conosci meglio i tuoi clienti — usa quelle informazioni per creare ottime esperienze omnicanale che aiuteranno a muovere l'ago della bilancia per la tua azienda.
