L'email potrebbe essere la forma più antica di comunicazione digitale, ma attualmente è utilizzata da oltre la metà della popolazione mondiale, con il numero di utenti di email previsto a superare i 4,3 miliardi entro la fine del 2023.
L'email potrebbe essere la forma più antica di comunicazione digitale, ma attualmente è utilizzata da oltre la metà delle persone nel mondo, con la popolazione di utenti di email che si prevede raggiungerà oltre 4,3 miliardi entro la fine del 2023. Per un approfondimento sulla storia affascinante dell'email e alcune statistiche sorprendenti, dai un'occhiata alla nostra raccolta di 13 curiosità sull'email che potresti non conoscere.
Inoltre, ogni giorno vengono inviati e ricevuti oltre 293 miliardi di email aziendali e personali, numero che supererà i 347 miliardi entro la fine del 2023. E se ti preoccupi che l'uso dell'email possa scomparire, non temere: il 78% degli adolescenti utilizza l'email.
Data la sua ubiquità, l'email marketing rimane un modo chiave per costruire l'equità del marchio, sviluppare relazioni con i clienti e, naturalmente, incrementare i ricavi. Infatti, ogni dollaro speso in email marketing può portare un ritorno medio di $38, secondo Constant Contact.
Ecco perché è importante assumere la persona giusta per gestire l'email marketing nella tua azienda. Abbiamo messo insieme 9 domande che possono aiutarti durante il processo di assunzione.
1. Quali aziende attualmente fanno bene email marketing?
Questa domanda ti aiuta a stabilire un punto di riferimento per la conoscenza del settore dell'intervistato. Questa non dovrebbe essere una domanda difficile per loro, quindi se hanno difficoltà con essa, allora sai che non sono al passo con le ultime tendenze. Solo perché l'email esiste dagli inizi degli anni '70 non significa che sia un mezzo statico.
La parola "attualmente" aiuta a garantire che non citeranno un'email ricevuta da Amazon cinque anni fa. Potresti seguire chiedendo esempi specifici di campagne di email marketing delle aziende che menzionano, nonché il motivo per cui queste campagne funzionano bene.
2. Qual è la migliore campagna di email marketing che hai creato?
3. Come sviluppi il voice per le tue campagne email?
Chiunque sia confuso da questa domanda, a meno che non abbiano bisogno che tu spieghi cosa intendi con "voice," probabilmente non comprende la segmentazione del pubblico, il che è un campanello d'allarme. Nessuna azienda dovrebbe avere un approccio "taglia unica" al proprio email marketing, quindi è cruciale che l'intervistato sia in grado di spiegare come indirizza i suoi messaggi a diverse audience.
Punti bonus se inseriscono un po' di riferimenti letterari. Certo, le tue campagne email non sono la seconda venuta di Hemingway, ma non è mai una cosa negativa se il tuo responsabile del marketing via email prende qualche spunto dai giganti letterari nel loro lavoro. Avrai anche un'idea di come saranno da lavorare quotidianamente.
4. Quali sono alcuni dei modi in cui hai utilizzato l'A/B testing nelle tue campagne?
Idealmente, il tuo nuovo responsabile del marketing via email dovrà comprendere bene l'industria, sapere come indirizzare il proprio messaggio e possedere il desiderio di eseguire test A/B sui contenuti per vedere cosa funziona bene. Ogni esperto di email marketing sa che, per quanto bene abbia impostato la campagna, dovrebbe provare un test per assicurarsi di non avere punti ciechi nel proprio setup.
Questa è una buona domanda aperta, che dovrebbe coinvolgere non solo una semplice risposta “Abbiamo testato questo” ma anche una spiegazione del motivo per cui hanno scelto quella variabile da testare. L'intervistato dovrebbe sapere che si testa una variabile alla volta, per evitare di confondere i risultati.
Punti bonus se hanno provato alcuni test complessi, come vedere quale tipo di immagine risuona meglio con un pubblico.
5. Come giudichi il successo delle tue campagne email?
L'ideale responsabile di email marketing dovrebbe sentirsi a proprio agio sia nel creare una guida di stile sia nell'analizzare i dati. Idealmente, guardano i tassi di apertura e di clic, così come i tassi di conversione su una pagina di destinazione o altra destinazione. Si spera che siano anche ben esperti in metriche più avanzate, come i tassi di consegna, le statistiche delle email su mobile rispetto a desktop e il ROI.
Un buon seguito qui potrebbe riguardare come hanno applicato le lezioni passate a campagne future, con esempi specifici. Punti bonus se possono dimostrare come hanno influenzato un KPI (indicatore chiave di prestazione) con almeno una campagna.
6. Come hai utilizzato diversi tipi di email come parte di una strategia del ciclo di vita del cliente?
Qualsiasi buon responsabile del marketing via email comprende la differenza tra email attivate, transazionali e promozionali e come utilizzarle come parte di un percorso cliente. L'intervistato dovrebbe essere in grado di spiegare come ha elaborato una strategia che porta un nuovo cliente dall'onboarding alla status di lunga data fino a una situazione di recupero in cui ha smesso di fare acquisti o ha chiuso il suo account.
Punti extra se la segmentazione fa parte della loro strategia. Ad esempio, trattano i clienti di un gruppo demografico in modo diverso rispetto a quelli di un altro? Considerano da quanto tempo le persone sono clienti, quanto spendono mensilmente o annualmente e come hanno interagito con le email in passato? Idealmente, hanno sviluppato percorsi cliente paralleli che prendono in considerazione questi aspetti.
7. Come gestite i problemi di deliverability?
Chiunque abbia una certa esperienza con il marketing via email comprende che solo perché invii un messaggio a qualcuno, non significa che arriverà effettivamente nella loro casella di posta. Potrebbe finire nella loro cartella spam o promozioni, oppure potrebbe semplicemente non arrivare mai.
Un intervistato dovrebbe dimostrare conoscenza della reputazione del mittente e di come influisce sulla deliverabilità. Punti extra se può raccontare alcuni esempi di come ha risolto problemi di deliverabilità nel suo lavoro, e punti extra se comprende Sender Policy Framework (SPF), DomainKey Authenticated Mail (DKIM) e Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC), oltre a come utilizza tali standard di sicurezza come parte dei loro sforzi di deliverabilità. Per i ruoli che coinvolgono comunicazioni sicure, la conoscenza aggiuntiva dell'implementazione di S/MIME, inclusa strategie di raccolta delle chiavi pubbliche dei destinatari, dimostra un'avanzata esperienza nella sicurezza delle email.
Dovrebbero guadagnare alcuni punti extra se hanno utilizzato un dashboard analitico, come quello offerto da SparkPost, per diagnosticare i problemi di deliverabilità a un livello più approfondito. Punti extra aggiuntivi se comprendono le complessità di costruire sistemi di archiviazione delle email per la conformità normativa e la gestione delle email a lungo termine.
8. Come hai reagito a un email marketing campaign che ha fallito?
Dopo aver dato a un intervistato l'opportunità di mostrare ciò che sa e come si è distinto nel suo lavoro, questa è un'occasione per capire come affronta le avversità. Ogni responsabile del marketing via email avrà campagne fallite, quindi dovrebbero essere in grado di spiegare ciò che hanno imparato e come hanno applicato quelle lezioni alle campagne future.
Punti bonus se la loro risposta ha un mix di dettagli tecnici, come il modo in cui hanno affrontato un problema di deliverability, e intuizione comportamentale, come hanno gestito la campagna fallita all'interno della loro azienda.
9. Come gestisci il tuo lavoro quotidiano?
Chiunque abbia la parola "manager" nel titolo del proprio lavoro dovrebbe essere in grado di lavorare in modo indipendente, restare organizzato e seguire la propria lista di cose da fare. Dovrebbero anche essere in grado di dimostrare come lavorano con i propri compagni di squadra, nonché con i loro stakeholder cross-funzionali in ingegneria, product design e altre parti dell'azienda.
Punti bonus se possono raccontare situazioni in cui hanno mostrato l'iniziativa per affrontare determinati compiti senza che sia stato detto loro di farlo. Punti bonus extra se quei compiti erano al di fuori della loro descrizione lavoro e/o della loro zona di comfort.
