Dato che le recenti normative sulla privacy degli utenti sono entrate in vigore, potresti aver sentito parlare delle email transazionali. Ci sono molte nuove informazioni su chi le invia e su come impattano i tuoi clienti. Abbiamo preparato questa guida per aiutarti a comprendere, creare e inviare email transazionali per la tua attività.
Che cos'è un'email transazionale?
Un'email transazionale è un metodo di comunicazione con i clienti in cui messaggi automatizzati e in tempo reale vengono inviati agli utenti tramite email dopo che è stata eseguita un'azione specifica all'interno di un'applicazione o di un sito web. A volte chiamate 'email innescate' o 'email automatizzate', le email transazionali contengono tipicamente informazioni personalizzate che riguardano direttamente l'azione compiuta dall'utente. Esempi di email transazionali includono reimpostazioni della password, ricevute di acquisto, notifiche di spedizione e notifiche legali. Queste email spesso contengono informazioni preziose che sono critiche per l' esperienza del cliente. Quando implementate correttamente, le email transazionali possono avere tassi di coinvolgimento degli utenti molto elevati.
Esempio:
Prendi lo scenario comune di richiesta di reimpostazione della password per un determinato account di un'applicazione software. Una volta selezionato 'Reimposta Password', gli utenti si aspettano di poter facilmente aggiornare la propria password e accedere rapidamente al proprio account.
In molti casi, le applicazioni software inviano istruzioni per la reimpostazione della password via email, come fa SparkPost in questo esempio.
Dopo aver selezionato 'Reimposta Password', un'email automatizzata con istruzioni per la reimpostazione della password viene inviata all'utente, consentendo loro di completare la reimpostazione e continuare a utilizzare l'applicazione. Le email transazionali realizzano una transazione concordata tra il mittente e il destinatario dell'email, rafforzando alla fine il coinvolgimento dell'utente.
Cosa dovrebbe includere un'email transazionale?
Le email transazionali verificano che un utente abbia iniziato un processo con la tua attività. Che si tratti di inserire articoli in un carrello della spesa o di richiedere assistenza per la reimpostazione della password, l'utente avvia la relazione o il contatto. L'email transazionale è una comunicazione altamente personalizzata poiché la direzione è rivolta a un utente specifico per un preciso scopo aziendale. Personalizzi le informazioni che includi nella tua email attorno al processo specifico dell'utente. Ad esempio, un'email per un carrello abbandonato potrebbe fare riferimento agli articoli che l'utente ha inserito nel proprio carrello. Un'email di conferma ordine informa l'utente che hai ricevuto l'ordine e può verificare dettagli come l'importo e il metodo di pagamento e gli indirizzi di spedizione. Le tue email transazionali dovrebbero trasmettere informazioni sufficienti al tuo cliente per confermare che stai risolvendo il loro problema o eseguendo un'azione richiesta senza dettagli aggiuntivi.
Perché inviare email transazionali?
Come illustrato sopra, uno dei principali obiettivi dell'invio di email transazionali è quello di connettere e comunicare informazioni preziose ai clienti in modo istantaneo nei momenti chiave dell'esperienza cliente. Dopotutto, quale cliente non vorrebbe servizi e comunicazioni on-demand quando ne ha più bisogno? Una grande esperienza cliente inizia con una comunicazione eccellente. I team di marketing e comunicazione dei prodotti trascorrono un notevole tempo a ricercare il percorso del cliente per comprendere i momenti più critici della comunicazione con il cliente per facilitare relazioni positive. I seguenti esempi di email transazionali sono noti per avere un impatto significativo sulle relazioni con i clienti:
Email di creazione e attivazione dell'account
Messaggi di benvenuto e di onboarding
Inviti e condivisioni utenti
Allerta di sicurezza e account
Reimpostazioni di password e autenticazione a due fattori
Ricevute di acquisto e notifiche di spedizione
Notifiche legali
Queste email transazionali forniscono informazioni essenziali ai clienti e li aiutano a gestire con successo siti web, applicazioni o prodotti software come servizio (SaaS).
Chi invia email transazionali?
La maggior parte delle aziende invia email transazionali o notifiche generate da app in qualche forma, sia che si tratti di ricevute di consegna, notifiche di creazione dell'account, inviti per gli utenti o un altro tipo di messaggio importante. Molte aziende SaaS eseguono le email transazionali incorporando direttamente un servizio di consegna email in un sito web o in un'applicazione. Questo può essere fatto attraverso un' integrazione API email che consente ai team di prodotto di controllare come comunicano con i clienti tramite email inviate direttamente dalla loro app o sito web.
Posso inviare email transazionali a chiunque?
Numerose normative si applicano alle comunicazioni via email, con ancora più regole sui tipi di informazioni che puoi includere nelle tue email transazionali. In generale, il consenso del cliente non è richiesto per le email transazionali poiché il cliente ha stabilito una relazione con la tua azienda iniziando un processo, un'inchiesta o un acquisto. Le normative diventano meno chiare quando si tratta di informazioni all'interno dell'email. Ad esempio, negli Stati Uniti, le email transazionali che confermano gli ordini dei clienti possono contenere ulteriori raccomandazioni di prodotto o opzioni di acquisto - chiaramente una spinta al marketing dopo aver comunicato i dati essenziali. In Canada e in Europa, tuttavia, quelle raccomandazioni e opzioni potrebbero non essere consentite dalle leggi vigenti. Familiarizzati con le regole particolari che si applicano ai tuoi clienti e alla tua attività per rimanere compliant.
Cosa sono i servizi di email transazionale?
I servizi di email transazionale sono funzioni che un fornitore di terze parti offre per gestire le tue esigenze di invio di email transazionali. Le aziende di servizi email reputabili forniscono molti vantaggi per semplificare l'invio delle tue email transazionali, inclusi:
Compliance normativa.
Maggiore deliverability e posizionamento nella casella di posta.
Collaborare con un fornitore di servizi di email transazionale esperto come SparkPost ti consente di ottimizzare le tue comunicazioni per un maggior coinvolgimento, una migliore esperienza utente e redditività.
Email transazionale per le aziende SaaS
Le aziende SaaS di successo considerano le email transazionali come un componente fondamentale della loro strategia di comunicazione e coinvolgimento con i clienti. Comunicare istantaneamente con i clienti e nei momenti critici del percorso del cliente può aumentare l'adozione del prodotto, la fedeltà al marchio e ridurre l'abbandono. In alcuni casi, le email transazionali vengono persino utilizzate come funzionalità centrali del prodotto.
Email transazionale e il percorso del cliente
È chiaro che le email transazionali sono essenziali durante il ciclo di vita dell'utente e quando implementate correttamente, possono migliorare significativamente il coinvolgimento, la fidelizzazione e la conversione. Le email di creazione account, i messaggi di benvenuto per l'onboarding, le reimpostazioni di password e le notifiche e altri tipi di email transazionali sono opportunità perfette per le organizzazioni di comunicare con i clienti e dovrebbero essere viste come opportunità per costruire relazioni più forti. Le email transazionali sono metodi standard di comunicazione business-to-consumer che i consumatori si aspettano per rimanere fedeli.
Come migliorare le email transazionali che invii
SparkPost ha intervistato oltre 300 professionisti delle email incaricati delle comunicazioni transazionali e di marketing attraverso diversi settori per scoprire tendenze emergenti e identificare le sfide che affrontano. Puoi accedere al 2020 Transactional Email Benchmark Report qui e all'infografica accompagnatoria qui.Ecco alcuni punti salienti:
Solo la metà dei rispondenti all'indagine ha affermato che la propria azienda aveva piani per adottare BIMI in futuro.
La sicurezza è fondamentale per un programma email di successo. Ma, tra i mittenti che autenticano le proprie email transazionali, solo il 22% utilizza DMARC.
Il test A/B rappresenta una grande opportunità per quanto riguarda le email eppure solo il 36% di coloro che hanno partecipato all'indagine ha affermato che fa parte della loro strategia email.
Ogni azienda è unica, quindi è fondamentale comprendere davvero le esigenze dei tuoi clienti prima di prendere decisioni sul tuo programma di email transazionali. Con queste informazioni come base, puoi iniziare a inviare oggi email transazionali di successo che fanno crescere la tua attività E il tuo profitto.