Un'email transazionale è un metodo di comunicazione con i clienti in cui vengono inviate automaticamente, in tempo reale, messaggi agli utenti via email dopo che un'azione specifica è stata effettuata all'interno di un'applicazione o sito web.
Poiché recenti regolamenti sulla privacy degli utenti sono stati approvati, potresti aver sentito parlare di email transazionali. Ci sono molte nuove informazioni su chi le invia e su come influenzano i tuoi clienti. Abbiamo preparato questa guida per aiutarti a comprendere, creare e inviare email transazionali per il tuo business.
What Is a Email Transazionale?
Un'email transazionale è un metodo di comunicazione con il cliente in cui messaggi automatizzati e in tempo reale vengono inviati agli utenti tramite email dopo che una specifica azione è stata effettuata all'interno di un'applicazione o sito web. A volte definiti come ‘email attivate’ o ‘email automatizzate’, le email transazionali contengono tipicamente informazioni personalizzate che si riferiscono direttamente all'azione compiuta dall'utente. Esempi di email transazionali includono reimpostazioni della password, ricevute di acquisto, notifiche di spedizione e notifiche legali. Queste email contengono spesso informazioni preziose che sono critiche per la esperienza del cliente. Quando implementate correttamente, le email transazionali possono avere tassi di coinvolgimento degli utenti molto alti.
Esempio:
Prendiamo lo scenario comune di richiesta di reimpostazione della password per un determinato account di un'applicazione software. Una volta selezionato “Reset Password”, gli utenti si aspettano di aggiornare facilmente la loro password e accedere nuovamente al loro account rapidamente.
Nella maggior parte dei casi, le applicazioni software inviano istruzioni di reimpostazione della password via email, come fa SparkPost in questo esempio.
Dopo aver selezionato “Reset Password”, un'email automatizzata con istruzioni per la reimpostazione della password viene consegnata all'utente, permettendo loro di completare la reimpostazione e continuare a usare l'applicazione. Le email transazionali realizzano una transazione concordata tra l'invio dell'email e il destinatario, rafforzando infine il coinvolgimento dell'utente.
Cosa dovrebbe includere un'email transazionale?
Posso inviare email transazionali a chiunque?
Diverse regolamentazioni si applicano alle comunicazioni email, con ancora più restrizioni sui tipi di informazioni che puoi includere nelle tue email transazionali. In generale, il consenso del cliente non è richiesto per le email transazionali poiché il cliente ha stabilito una relazione con la tua attività iniziando un processo, un'inchiesta, o un acquisto. Le regolamentazioni diventano meno chiare quando si tratta di informazioni all'interno dell'email. Ad esempio, negli Stati Uniti, le email transazionali che confermano gli ordini dei clienti possono contenere raccomandazioni aggiuntive sui prodotti o opzioni di acquisto — chiaramente una spinta di marketing dopo aver comunicato i dati essenziali. In Canada e in Europa, tuttavia, tali suggerimenti e opzioni potrebbero non essere consentiti dalle leggi vigenti. Familiarizzati con le regole particolari che si applicano ai tuoi clienti e alla tua attività per rimanere conforme.
Cosa Sono i Servizi di Email Transazionale?
I servizi email transazionali sono funzioni offerte da un fornitore terzo per gestire le tue esigenze di email transazionali. Le aziende di servizi email affidabili offrono molti vantaggi per semplificare il tuo invio transazionale, tra cui:
Conformità normativa.
Migliorata consegna e posizionamento nella inbox.
Collaborare con un fornitore di servizi email transazionali esperto come SparkPost ti permette di ottimizzare le tue comunicazioni per un maggiore coinvolgimento, una migliore esperienza utente e redditività.
Email transazionali per le aziende SaaS
Le aziende SaaS di successo considerano le email transazionali come una componente integrale della loro strategia di comunicazione e coinvolgimento dei clienti. Comunicare con i clienti istantaneamente e nei momenti critici del percorso del cliente può aumentare l'adozione del prodotto, la fedeltà al marchio e ridurre il churn. In alcuni casi, le email transazionali sono persino utilizzate come funzionalità principali del prodotto.
Email transazionale e il percorso del cliente
È chiaro che le email transazionali sono essenziali lungo tutto il ciclo di vita dell'utente e, se implementate correttamente, possono migliorare significativamente il coinvolgimento, la ritenzione e la conversione. Le email di creazione account, i messaggi di benvenuto durante l'onboarding, i reset password e le notifiche, e altri tipi di email transazionali sono perfette opportunità per le organizzazioni di comunicare con i clienti e dovrebbero essere viste come opportunità per costruire relazioni più forti. Le aziende FinTech affrontano sfide uniche in quest'area, richiedendo approcci specializzati dettagliati nella nostra guida per ottimizzare l'onboarding email FinTech per il successo. Le email transazionali sono metodi standard di comunicazione business-to-consumer attesi dai consumatori per rimanere fedeli.
Come migliorare le email transazionali che invii
SparkPost ha intervistato oltre 300 professionisti dell'email responsabili delle comunicazioni transazionali e di marketing in diversi settori per scoprire le tendenze emergenti e identificare le sfide che stanno affrontando. Puoi accedere al rapporto di riferimento sulle email transazionali 2020 quie ilinfografica allegata qui.Ecco alcuni punti salienti:
Solo la metà degli intervistati ha dichiarato che la loro azienda ha pianificato di adottare BIMI in futuro.
La sicurezza è fondamentale per un programma email di successo. Tuttavia, tra coloro che autenticano le loro email transazionali, solo il 22% utilizza DMARC.
L'A/B testing è una grande opportunità quando si tratta di email e tuttavia solo il 36% di coloro che sono stati intervistati ha dichiarato che fa parte della loro strategia email.
Ogni azienda è unica, quindi è fondamentale comprendere veramente le esigenze dei tuoi clienti prima di prendere decisioni sul tuo programma di email transazionali. Con queste informazioni come base, puoi iniziare a inviare email transazionali di successo oggi che fanno crescere la tua azienda e il tuo profitto.
