Un'email transazionale è un metodo di comunicazione con i clienti in cui vengono inviate automaticamente, in tempo reale, messaggi agli utenti via email dopo che un'azione specifica è stata effettuata all'interno di un'applicazione o sito web.
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Poiché recenti regolamenti sulla privacy degli utenti sono stati approvati, potresti aver sentito parlare di email transazionali. Ci sono molte nuove informazioni su chi le invia e su come influenzano i tuoi clienti. Abbiamo preparato questa guida per aiutarti a comprendere, creare e inviare email transazionali per il tuo business.
What Is a Email Transazionale?
Un'email transazionale è un metodo di comunicazione con i clienti in cui vengono inviate email automatiche in tempo reale agli utenti dopo che una specifica azione è stata eseguita all'interno di un'applicazione o sito web. A volte chiamate 'email attivate' o 'email automatizzate', le email transazionali contengono tipicamente informazioni personalizzate che riguardano direttamente l'azione compiuta dall'utente. Esempi di email transazionali includono reimpostazioni della password, ricevute d'acquisto, notifiche di spedizione e notifiche legali. Queste email contengono spesso informazioni preziose che sono fondamentali per l'esperienza del cliente. Quando implementate correttamente, le email transazionali possono avere tassi di coinvolgimento degli utenti molto alti.
Esempio:
Prendiamo il comune scenario della richiesta di reimpostazione della password per un determinato account di un'applicazione software. Una volta selezionato "Reset Password", gli utenti si aspettano di poter aggiornare facilmente la loro password e accedere di nuovo al loro account rapidamente.
Nella maggior parte dei casi, le applicazioni software inviano istruzioni per la reimpostazione della password via email, come fa SparkPost in questo esempio.
Dopo aver selezionato "Reset Password", all'utente viene consegnata un'email automatica con le istruzioni per la reimpostazione della password, permettendogli di completare la reimpostazione e continuare a utilizzare l'applicazione. Le email transazionali compiono una transazione concordata tra il mittente dell'email e il destinatario, rafforzando in definitiva il coinvolgimento degli utenti.
Cosa dovrebbe includere un'email transazionale?
Le email transazionali verificano che un utente abbia iniziato un processo con la tua azienda. Che si tratti di inserire articoli in un carrello o di richiedere assistenza per il reset della password, è l'utente che avvia la relazione o il contatto. L'email transazionale è una comunicazione altamente personalizzata poiché è indirizzata a un utente specifico per uno scopo aziendale specifico. Personalizzi le informazioni incluse nell'email intorno al processo specifico dell'utente. Ad esempio, un'email per un carrello abbandonato potrebbe fare riferimento agli articoli che l'utente ha inserito nel carrello. Un'email di conferma dell'ordine informa l'utente che hai ricevuto l'ordine e può verificare dettagli come l'importo e il metodo di pagamento e gli indirizzi di spedizione. Le tue email transazionali dovrebbero trasmettere al tuo cliente abbastanza informazioni da confermare che stai risolvendo il loro problema o eseguendo un'azione richiesta senza dettagli aggiuntivi.
Perché inviare email transazionali?
Come illustrato sopra, uno degli obiettivi principali dell'invio di email transazionali è quello di connettersi e comunicare istantaneamente informazioni preziose ai clienti nei momenti chiave dell'esperienza cliente. Dopotutto, quale cliente non vorrebbe servizi e comunicazioni on-demand quando ne ha più bisogno? Una grande esperienza cliente inizia con un'eccellente comunicazione. I team di marketing e comunicazione di prodotto impiegano una quantità significativa di tempo a ricercare il percorso del cliente per comprendere i momenti più critici della comunicazione con il cliente per promuovere relazioni positive. I seguenti esempi di email transazionali sono noti per avere un impatto significativo sulle relazioni con i clienti:
Email di creazione e attivazione account
Messaggi di benvenuto e onboarding
Inviti e condivisioni utente
Avvisi di sicurezza e account
Reset delle password e autenticazione a due fattori
Ricevute di acquisto e notifiche di spedizione
Avvisi legali
Queste email transazionali forniscono informazioni essenziali ai clienti e li aiutano a gestire con successo siti web, applicazioni o prodotti software-as-a-service (SaaS).
Chi invia email transazionali?
La maggior parte delle aziende invia email transazionali o notifiche generate da app in una forma o nell'altra, che si tratti di ricevute di consegna, notifiche di creazione account, inviti utente o un altro tipo di messaggio importante. Molte aziende SaaS eseguono email transazionali integrando direttamente un servizio di consegna email in un sito web o in un'applicazione. Questo può essere fatto tramite un'integrazione email API che dà ai team di prodotto il potere di controllare come comunicano con i clienti tramite email inviate direttamente dalla loro app o sito web.
Posso inviare email transazionali a chiunque?
Diverse regolamentazioni si applicano alle comunicazioni email, con ancora più restrizioni sui tipi di informazioni che puoi includere nelle tue email transazionali. In generale, il consenso del cliente non è richiesto per le email transazionali poiché il cliente ha stabilito una relazione con la tua attività iniziando un processo, un'inchiesta, o un acquisto. Le regolamentazioni diventano meno chiare quando si tratta di informazioni all'interno dell'email. Ad esempio, negli Stati Uniti, le email transazionali che confermano gli ordini dei clienti possono contenere raccomandazioni aggiuntive sui prodotti o opzioni di acquisto — chiaramente una spinta di marketing dopo aver comunicato i dati essenziali. In Canada e in Europa, tuttavia, tali suggerimenti e opzioni potrebbero non essere consentiti dalle leggi vigenti. Familiarizzati con le regole particolari che si applicano ai tuoi clienti e alla tua attività per rimanere conforme.
Cosa Sono i Servizi di Email Transazionale?
I servizi email transazionali sono funzioni che un fornitore terzo offre per gestire le tue esigenze di posta elettronica transazionale. Le aziende di servizi email rispettabili offrono molti vantaggi per semplificare l'invio transazionale, tra cui:
Conformità normativa.
Miglioramento della consegna e del posizionamento nella inbox.
Collaborare con un fornitore esperto di servizi email transazionali come SparkPost ti consente di ottimizzare le tue comunicazioni per un maggiore coinvolgimento, una migliore esperienza utente e redditività.
Email transazionale per aziende SaaS
Le aziende SaaS di successo vedono le email transazionali come una componente integrante della loro strategia di comunicazione e coinvolgimento dei clienti. Comunicare con i clienti immediatamente e in momenti critici del percorso del cliente può aumentare l'adozione del prodotto, la fedeltà al marchio e ridurre il churn. In alcuni casi, le email transazionali sono persino utilizzate come funzionalità principali del prodotto.
Email transazionale e il percorso del cliente
È chiaro che le email transazionali sono essenziali durante l'intero ciclo di vita dell'utente e, se implementate correttamente, possono migliorare significativamente il coinvolgimento, la fidelizzazione e la conversione. Le email di creazione dell'account, i messaggi di benvenuto di onboarding, i reset della password e le notifiche, e altri tipi di email transazionali sono opportunità perfette per le organizzazioni di comunicare con i clienti e dovrebbero essere viste come opportunità per costruire relazioni più forti. Le email transazionali sono metodi standard di comunicazione business-to-consumer che i consumatori si aspettano per rimanere fedeli.
Come migliorare le email transazionali che invii
SparkPost ha intervistato oltre 300 professionisti dell'email incaricati di comunicazioni transazionali e di marketing in diversi settori per scoprire le tendenze emergenti e identificare le sfide che stanno affrontando. Puoi accedere alRapporto di Benchmark sulle Email Transazionali 2020 quie all'infografica di accompagnamento qui.Ecco alcuni punti salienti:
Solo la metà dei rispondenti al sondaggio ha affermato che la propria azienda prevede di adottare BIMI in futuro.
La sicurezza è fondamentale per un programma di email di successo. Tuttavia, tra coloro che autenticano le loro email transazionali solo il 22% usa DMARC.
Il test A/B è una grande opportunità per l'email eppure solo il 36% degli intervistati ha affermato che fa parte della loro strategia email.
Ogni azienda è unica, quindi è fondamentale comprendere veramente le esigenze dei tuoi clienti prima di prendere decisioni sul tuo programma di email transazionale. Con queste informazioni come base, puoi iniziare a inviare email transazionali di successo oggi stesso che faranno crescere la tua azienda E il tuo risultato economico.
