Che cos'è un'email transazionale?
Uccello
27 apr 2018
1 min read
Punti Chiave
Premessa: Le email transazionali sono messaggi automatizzati e guidati da eventi attivati dalle azioni degli utenti, come il ripristino della password, le ricevute d'acquisto o le sequenze di onboarding, e sono fondamentali per l'esperienza e la fiducia del cliente.
Obiettivo: Spiegare cosa sono le email transazionali, quando inviarle, le considerazioni di conformità e come le aziende SaaS possono ottimizzarle per l'engagement e la retention.
Caratteristiche principali:
Definizione e scopo:
Le email transazionali sono comunicazioni personalizzate in tempo reale che confermano un'azione o forniscono informazioni critiche a seguito di un evento avviato dall'utente.
Esempi comuni: attivazioni di account, ripristini di password, conferme d'ordine, aggiornamenti di spedizione, avvisi legali e avvisi di sicurezza.
Il loro valore risiede in tempestività, pertinenza e affidabilità piuttosto che persuasione.
Elementi fondamentali:
Devono includere dettagli essenziali rilevanti per l'azione dell'utente (ad es., ID ordine, stato di consegna, link di verifica).
Mantenere il messaggio chiaro, conciso e rassicurante — confermando che la richiesta dell'utente è stata elaborata con successo.
Perché sono importanti:
Forniscono informazioni critiche per la missione che gli utenti si aspettano immediatamente.
Stimolano fiducia e retention collegandosi a momenti chiave del ciclo di vita come onboarding, autenticazione e conferma d'acquisto.
Email transazionali ben eseguite possono migliorare significativamente l'engagement degli utenti e l'adozione del prodotto.
Considerazioni di conformità:
Le email transazionali non richiedono in genere opt-in per il marketing perché fanno parte di un rapporto cliente esistente.
Tuttavia, l'aggiunta di contenuti promozionali può offuscare i confini normativi, specialmente ai sensi del GDPR (UE) e del CASL (Canada).
Le aziende dovrebbero limitare gli elementi di marketing e aderire alle leggi sulla privacy per ciascuna regione in cui operano.
Implementazione:
Le aziende SaaS integrano spesso API email (ad es., SparkPost, Bird) direttamente nelle loro app per automatizzare la consegna in tempo reale.
Un robusto servizio di email transazionali dovrebbe offrire:
Alta capacità di recapito e autenticazione (SPF/DKIM/DMARC)
Conformità normativa e sicurezza dei dati
Analisi e report dettagliati
Integrazione API o SMTP senza soluzione di continuità
Impatto strategico:
Le email transazionali rafforzano la promessa del brand nei momenti cruciali per l'utente.
Quando ottimizzate con chiarezza di design, autenticazione e sicurezza, costruiscono fiducia a lungo termine con i clienti e riducono l'abbandono.
Approfondimenti dal Report di Benchmarking delle Email Transazionali:
Solo il 22% dei mittenti si autentica con DMARC, evidenziando un importante gap di sicurezza.
Fewer di 40% conducono test A/B, mancando opportunità di ottimizzazione.
La metà delle aziende non ha piani per adottare BIMI, che può migliorare la fiducia visiva nelle caselle di posta.
Punti salienti del Q&A
Qual è la differenza tra email transazionali e email di marketing?
Le email transazionali forniscono informazioni essenziali avviate dall'utente (ad es., reimpostazione della password), mentre le email di marketing promuovono prodotti o campagne.
Possono le email transazionali includere contenuti di marketing?
Limitato e dipende dalla giurisdizione. Le leggi statunitensi sono indulgenti, ma il GDPR e il CASL limitano i contenuti promozionali nei messaggi transazionali.
Gli utenti devono registrarsi per riceverli?
No — derivano da un'azione o una richiesta di un cliente esistente, non da sollecitazioni non richieste.
Perché sono così importanti per le SaaS?
Informano i clienti, promuovono la fiducia e aumentano il coinvolgimento nei momenti chiave del ciclo di vita, come l'onboarding, la fatturazione e gli avvisi di sicurezza.
Cosa rende una buona email transazionale?
Scopo chiaro, dettagli personalizzati, consegna immediata, layout ottimizzato per dispositivi mobili e un'identità del mittente affidabile.
Come possono le aziende migliorare le prestazioni delle email transazionali?
Utilizza l'autenticazione (SPF, DKIM, DMARC) per una migliore deliverability.
Testa le righe dell'oggetto e la formattazione dei contenuti.
Integra le analisi per monitorare le metriche di coinvolgimento.
Collabora con un fornitore di email transazionali affidabile per scalabilità e conformità.
Poiché le recenti normative sulla privacy degli utenti sono state adottate, potresti aver sentito parlare delle email transazionali. Ci sono molte nuove informazioni su chi le invia e su come impattano i tuoi clienti. Abbiamo preparato questa guida per aiutarti a capire, creare e inviare email transazionali per la tua attività.
Poiché le recenti normative sulla privacy degli utenti sono state adottate, potresti aver sentito parlare delle email transazionali. Ci sono molte nuove informazioni su chi le invia e su come impattano i tuoi clienti. Abbiamo preparato questa guida per aiutarti a capire, creare e inviare email transazionali per la tua attività.
Poiché le recenti normative sulla privacy degli utenti sono state adottate, potresti aver sentito parlare delle email transazionali. Ci sono molte nuove informazioni su chi le invia e su come impattano i tuoi clienti. Abbiamo preparato questa guida per aiutarti a capire, creare e inviare email transazionali per la tua attività.
Che cos'è un'email transazionale?
Un'email transactionale è un metodo di comunicazione con il cliente in cui messaggi automatizzati e in tempo reale vengono inviati agli utenti tramite email dopo che un'azione specifica è stata eseguita all'interno di un'applicazione o sito web. A volte chiamate ‘email attivate’ o ‘email automatizzate’, le email transazionali contengono tipicamente informazioni personalizzate che riguardano direttamente l'azione intrapresa dall'utente. Esempi di email transazionali includono il ripristino della password, le ricevute d'acquisto, le notifiche di spedizione e le notifiche legali. Queste email spesso contengono informazioni preziose che sono critiche per l'esperienza del cliente. Quando implementate correttamente, le email transazionali possono avere tassi di coinvolgimento degli utenti molto elevati.
Esempio:
Considera il comune scenario di richiesta di un ripristino della password per un determinato account di un'applicazione software. Una volta selezionato “Ripristina Password”, gli utenti si aspettano di poter aggiornare facilmente la propria password e accedere rapidamente al proprio account.
Nella maggior parte dei casi, le applicazioni software inviano istruzioni per il ripristino della password via email, come fa SparkPost in questo esempio.
Dopo aver selezionato “Ripristina Password”, un'email automatizzata con le istruzioni per il ripristino della password viene consegnata all'utente, permettendo loro di completare il ripristino e continuare a utilizzare l'applicazione. Le email transazionali realizzano una transazione concordata tra il mittente dell'email e il destinatario, rafforzando infine il coinvolgimento degli utenti.
Un'email transactionale è un metodo di comunicazione con il cliente in cui messaggi automatizzati e in tempo reale vengono inviati agli utenti tramite email dopo che un'azione specifica è stata eseguita all'interno di un'applicazione o sito web. A volte chiamate ‘email attivate’ o ‘email automatizzate’, le email transazionali contengono tipicamente informazioni personalizzate che riguardano direttamente l'azione intrapresa dall'utente. Esempi di email transazionali includono il ripristino della password, le ricevute d'acquisto, le notifiche di spedizione e le notifiche legali. Queste email spesso contengono informazioni preziose che sono critiche per l'esperienza del cliente. Quando implementate correttamente, le email transazionali possono avere tassi di coinvolgimento degli utenti molto elevati.
Esempio:
Considera il comune scenario di richiesta di un ripristino della password per un determinato account di un'applicazione software. Una volta selezionato “Ripristina Password”, gli utenti si aspettano di poter aggiornare facilmente la propria password e accedere rapidamente al proprio account.
Nella maggior parte dei casi, le applicazioni software inviano istruzioni per il ripristino della password via email, come fa SparkPost in questo esempio.
Dopo aver selezionato “Ripristina Password”, un'email automatizzata con le istruzioni per il ripristino della password viene consegnata all'utente, permettendo loro di completare il ripristino e continuare a utilizzare l'applicazione. Le email transazionali realizzano una transazione concordata tra il mittente dell'email e il destinatario, rafforzando infine il coinvolgimento degli utenti.
Un'email transactionale è un metodo di comunicazione con il cliente in cui messaggi automatizzati e in tempo reale vengono inviati agli utenti tramite email dopo che un'azione specifica è stata eseguita all'interno di un'applicazione o sito web. A volte chiamate ‘email attivate’ o ‘email automatizzate’, le email transazionali contengono tipicamente informazioni personalizzate che riguardano direttamente l'azione intrapresa dall'utente. Esempi di email transazionali includono il ripristino della password, le ricevute d'acquisto, le notifiche di spedizione e le notifiche legali. Queste email spesso contengono informazioni preziose che sono critiche per l'esperienza del cliente. Quando implementate correttamente, le email transazionali possono avere tassi di coinvolgimento degli utenti molto elevati.
Esempio:
Considera il comune scenario di richiesta di un ripristino della password per un determinato account di un'applicazione software. Una volta selezionato “Ripristina Password”, gli utenti si aspettano di poter aggiornare facilmente la propria password e accedere rapidamente al proprio account.
Nella maggior parte dei casi, le applicazioni software inviano istruzioni per il ripristino della password via email, come fa SparkPost in questo esempio.
Dopo aver selezionato “Ripristina Password”, un'email automatizzata con le istruzioni per il ripristino della password viene consegnata all'utente, permettendo loro di completare il ripristino e continuare a utilizzare l'applicazione. Le email transazionali realizzano una transazione concordata tra il mittente dell'email e il destinatario, rafforzando infine il coinvolgimento degli utenti.
Cosa dovrebbe includere un'email transazionale?
Le email transazionali verificano che un utente abbia avviato un processo con la tua azienda. Che si tratti di mettere articoli in un carrello della spesa o di richiedere assistenza per il ripristino della password, l'utente avvia la relazione o il contatto. L'email transazionale è una comunicazione altamente personalizzata poiché la indirizzi a un utente specifico per un particolare scopo commerciale. Adatti le informazioni che includi nella tua email intorno al processo specifico dell'utente. Ad esempio, un'email per un carrello abbandonato potrebbe fare riferimento agli articoli che l'utente ha messo nel proprio carrello. Un'email di conferma dell'ordine informa l'utente che hai ricevuto l'ordine e può verificare dettagli come il metodo e l'importo del pagamento e gli indirizzi di spedizione. Le tue email transazionali dovrebbero trasmettere informazioni sufficienti al tuo cliente per confermare che stai risolvendo il loro problema o eseguendo un'azione richiesta senza ulteriori dettagli.
Elementi chiave di un'email transazionale
Elemento | Scopo |
|---|---|
Contesto avviato dall'utente | Conferma un processo avviato dal cliente (ripristino password, acquisto, onboarding) |
Dettagli essenziali | Fornisce solo le informazioni necessarie (ID ordine, articoli, metodo di pagamento, link di sicurezza) |
Personalizzazione | Adatta il contenuto all'azione o ai dati dell'utente |
Percorso d'azione | Guida gli utenti sul passo successivo (link di reimpostazione, link di conferma, link di tracciamento) |
Rassicurazione | Conferma che la richiesta è stata ricevuta e sta venendo elaborata |
Conformità normativa | Garantisce che la comunicazione segua le normative sulla privacy e regionali |
Perché inviare email transazionali?
Come illustrato sopra, uno degli obiettivi principali dell'invio di email transazionali è quello di connettere istantaneamente e comunicare informazioni preziose ai clienti nei momenti chiave dell'esperienza del cliente. Del resto, quale cliente non vorrebbe servizi e comunicazioni on-demand quando ne ha più bisogno? Una grande esperienza cliente inizia con una comunicazione eccellente. I team di comunicazione di marketing e prodotto trascorrono una quantità significativa di tempo a ricercare il viaggio del cliente per comprendere i momenti più critici della comunicazione con il cliente per promuovere relazioni positive. I seguenti esempi di email transazionali sono noti per avere un impatto significativo sulle relazioni con i clienti:
Email di creazione e attivazione dell'account
Messaggi di benvenuto e onboarding
Inviti e condivisioni dell'utente
Avvisi di sicurezza e account
Ripristini della password e autenticazione a due fattori
Ricevute di acquisto e notifiche di spedizione
Avvisi legali
Queste email transazionali forniscono informazioni essenziali ai clienti e li aiutano a gestire con successo siti web, applicazioni o prodotti software-as-a-service (SaaS).
Le email hanno fatto molta strada dalla loro nascita, evolvendosi nel sofisticato strumento di comunicazione di cui ci fidiamo oggi. Se sei curioso del fascino del viaggio delle email, esplora i nostri 13 fatti divertenti sulle email che potresti non conoscere.
Chi invia email transazionali?
La maggior parte delle aziende invia email transazionali o notifiche generate dalle app in qualche forma o in altro, sia che si tratti di ricevute di consegna, notifiche di creazione dell'account, inviti per utenti o un altro tipo di messaggio importante. Molte aziende SaaS eseguono email transazionali integrando direttamente un servizio di consegna email in un sito web o un'applicazione. Questo può essere fatto tramite un integrazione API email che dà ai team di prodotto il potere di controllare come comunicano con i clienti tramite email inviate direttamente dalla loro app o sito web.
Le email transazionali verificano che un utente abbia avviato un processo con la tua azienda. Che si tratti di mettere articoli in un carrello della spesa o di richiedere assistenza per il ripristino della password, l'utente avvia la relazione o il contatto. L'email transazionale è una comunicazione altamente personalizzata poiché la indirizzi a un utente specifico per un particolare scopo commerciale. Adatti le informazioni che includi nella tua email intorno al processo specifico dell'utente. Ad esempio, un'email per un carrello abbandonato potrebbe fare riferimento agli articoli che l'utente ha messo nel proprio carrello. Un'email di conferma dell'ordine informa l'utente che hai ricevuto l'ordine e può verificare dettagli come il metodo e l'importo del pagamento e gli indirizzi di spedizione. Le tue email transazionali dovrebbero trasmettere informazioni sufficienti al tuo cliente per confermare che stai risolvendo il loro problema o eseguendo un'azione richiesta senza ulteriori dettagli.
Elementi chiave di un'email transazionale
Elemento | Scopo |
|---|---|
Contesto avviato dall'utente | Conferma un processo avviato dal cliente (ripristino password, acquisto, onboarding) |
Dettagli essenziali | Fornisce solo le informazioni necessarie (ID ordine, articoli, metodo di pagamento, link di sicurezza) |
Personalizzazione | Adatta il contenuto all'azione o ai dati dell'utente |
Percorso d'azione | Guida gli utenti sul passo successivo (link di reimpostazione, link di conferma, link di tracciamento) |
Rassicurazione | Conferma che la richiesta è stata ricevuta e sta venendo elaborata |
Conformità normativa | Garantisce che la comunicazione segua le normative sulla privacy e regionali |
Perché inviare email transazionali?
Come illustrato sopra, uno degli obiettivi principali dell'invio di email transazionali è quello di connettere istantaneamente e comunicare informazioni preziose ai clienti nei momenti chiave dell'esperienza del cliente. Del resto, quale cliente non vorrebbe servizi e comunicazioni on-demand quando ne ha più bisogno? Una grande esperienza cliente inizia con una comunicazione eccellente. I team di comunicazione di marketing e prodotto trascorrono una quantità significativa di tempo a ricercare il viaggio del cliente per comprendere i momenti più critici della comunicazione con il cliente per promuovere relazioni positive. I seguenti esempi di email transazionali sono noti per avere un impatto significativo sulle relazioni con i clienti:
Email di creazione e attivazione dell'account
Messaggi di benvenuto e onboarding
Inviti e condivisioni dell'utente
Avvisi di sicurezza e account
Ripristini della password e autenticazione a due fattori
Ricevute di acquisto e notifiche di spedizione
Avvisi legali
Queste email transazionali forniscono informazioni essenziali ai clienti e li aiutano a gestire con successo siti web, applicazioni o prodotti software-as-a-service (SaaS).
Le email hanno fatto molta strada dalla loro nascita, evolvendosi nel sofisticato strumento di comunicazione di cui ci fidiamo oggi. Se sei curioso del fascino del viaggio delle email, esplora i nostri 13 fatti divertenti sulle email che potresti non conoscere.
Chi invia email transazionali?
La maggior parte delle aziende invia email transazionali o notifiche generate dalle app in qualche forma o in altro, sia che si tratti di ricevute di consegna, notifiche di creazione dell'account, inviti per utenti o un altro tipo di messaggio importante. Molte aziende SaaS eseguono email transazionali integrando direttamente un servizio di consegna email in un sito web o un'applicazione. Questo può essere fatto tramite un integrazione API email che dà ai team di prodotto il potere di controllare come comunicano con i clienti tramite email inviate direttamente dalla loro app o sito web.
Le email transazionali verificano che un utente abbia avviato un processo con la tua azienda. Che si tratti di mettere articoli in un carrello della spesa o di richiedere assistenza per il ripristino della password, l'utente avvia la relazione o il contatto. L'email transazionale è una comunicazione altamente personalizzata poiché la indirizzi a un utente specifico per un particolare scopo commerciale. Adatti le informazioni che includi nella tua email intorno al processo specifico dell'utente. Ad esempio, un'email per un carrello abbandonato potrebbe fare riferimento agli articoli che l'utente ha messo nel proprio carrello. Un'email di conferma dell'ordine informa l'utente che hai ricevuto l'ordine e può verificare dettagli come il metodo e l'importo del pagamento e gli indirizzi di spedizione. Le tue email transazionali dovrebbero trasmettere informazioni sufficienti al tuo cliente per confermare che stai risolvendo il loro problema o eseguendo un'azione richiesta senza ulteriori dettagli.
Elementi chiave di un'email transazionale
Elemento | Scopo |
|---|---|
Contesto avviato dall'utente | Conferma un processo avviato dal cliente (ripristino password, acquisto, onboarding) |
Dettagli essenziali | Fornisce solo le informazioni necessarie (ID ordine, articoli, metodo di pagamento, link di sicurezza) |
Personalizzazione | Adatta il contenuto all'azione o ai dati dell'utente |
Percorso d'azione | Guida gli utenti sul passo successivo (link di reimpostazione, link di conferma, link di tracciamento) |
Rassicurazione | Conferma che la richiesta è stata ricevuta e sta venendo elaborata |
Conformità normativa | Garantisce che la comunicazione segua le normative sulla privacy e regionali |
Perché inviare email transazionali?
Come illustrato sopra, uno degli obiettivi principali dell'invio di email transazionali è quello di connettere istantaneamente e comunicare informazioni preziose ai clienti nei momenti chiave dell'esperienza del cliente. Del resto, quale cliente non vorrebbe servizi e comunicazioni on-demand quando ne ha più bisogno? Una grande esperienza cliente inizia con una comunicazione eccellente. I team di comunicazione di marketing e prodotto trascorrono una quantità significativa di tempo a ricercare il viaggio del cliente per comprendere i momenti più critici della comunicazione con il cliente per promuovere relazioni positive. I seguenti esempi di email transazionali sono noti per avere un impatto significativo sulle relazioni con i clienti:
Email di creazione e attivazione dell'account
Messaggi di benvenuto e onboarding
Inviti e condivisioni dell'utente
Avvisi di sicurezza e account
Ripristini della password e autenticazione a due fattori
Ricevute di acquisto e notifiche di spedizione
Avvisi legali
Queste email transazionali forniscono informazioni essenziali ai clienti e li aiutano a gestire con successo siti web, applicazioni o prodotti software-as-a-service (SaaS).
Le email hanno fatto molta strada dalla loro nascita, evolvendosi nel sofisticato strumento di comunicazione di cui ci fidiamo oggi. Se sei curioso del fascino del viaggio delle email, esplora i nostri 13 fatti divertenti sulle email che potresti non conoscere.
Chi invia email transazionali?
La maggior parte delle aziende invia email transazionali o notifiche generate dalle app in qualche forma o in altro, sia che si tratti di ricevute di consegna, notifiche di creazione dell'account, inviti per utenti o un altro tipo di messaggio importante. Molte aziende SaaS eseguono email transazionali integrando direttamente un servizio di consegna email in un sito web o un'applicazione. Questo può essere fatto tramite un integrazione API email che dà ai team di prodotto il potere di controllare come comunicano con i clienti tramite email inviate direttamente dalla loro app o sito web.
Posso inviare email transazionali a chiunque?
Si applicano diverse normative alle comunicazioni email, con ancora più regolamentazioni sui tipi di informazioni che puoi includere nelle tue email transazionali. In generale, i consensi dei clienti non sono richiesti per le email transazionali poiché il cliente ha stabilito una relazione con la tua azienda avviando un processo, un'inchiesta o una vendita. Le normative diventano meno chiare quando si tratta di informazioni all'interno dell'email. Ad esempio, negli Stati Uniti, le email transazionali che confermano gli ordini dei clienti possono contenere raccomandazioni sui prodotti o opzioni di acquisto aggiuntive — chiaramente un incoraggiamento al marketing dopo aver trasmesso i dati essenziali. In Canada e in Europa, tuttavia, quelle proposte e opzioni potrebbero non essere consentite dalle leggi vigenti. Familiarizzati con le normative particolari che si applicano ai tuoi clienti e alla tua azienda per rimanere in regola.
Si applicano diverse normative alle comunicazioni email, con ancora più regolamentazioni sui tipi di informazioni che puoi includere nelle tue email transazionali. In generale, i consensi dei clienti non sono richiesti per le email transazionali poiché il cliente ha stabilito una relazione con la tua azienda avviando un processo, un'inchiesta o una vendita. Le normative diventano meno chiare quando si tratta di informazioni all'interno dell'email. Ad esempio, negli Stati Uniti, le email transazionali che confermano gli ordini dei clienti possono contenere raccomandazioni sui prodotti o opzioni di acquisto aggiuntive — chiaramente un incoraggiamento al marketing dopo aver trasmesso i dati essenziali. In Canada e in Europa, tuttavia, quelle proposte e opzioni potrebbero non essere consentite dalle leggi vigenti. Familiarizzati con le normative particolari che si applicano ai tuoi clienti e alla tua azienda per rimanere in regola.
Si applicano diverse normative alle comunicazioni email, con ancora più regolamentazioni sui tipi di informazioni che puoi includere nelle tue email transazionali. In generale, i consensi dei clienti non sono richiesti per le email transazionali poiché il cliente ha stabilito una relazione con la tua azienda avviando un processo, un'inchiesta o una vendita. Le normative diventano meno chiare quando si tratta di informazioni all'interno dell'email. Ad esempio, negli Stati Uniti, le email transazionali che confermano gli ordini dei clienti possono contenere raccomandazioni sui prodotti o opzioni di acquisto aggiuntive — chiaramente un incoraggiamento al marketing dopo aver trasmesso i dati essenziali. In Canada e in Europa, tuttavia, quelle proposte e opzioni potrebbero non essere consentite dalle leggi vigenti. Familiarizzati con le normative particolari che si applicano ai tuoi clienti e alla tua azienda per rimanere in regola.
Cosa sono i servizi di email transazionali?
I servizi di email transazionali sono funzioni che un fornitore terzo offre per gestire le tue esigenze di email transazionali. Le aziende di servizi email rinomate offrono molti vantaggi per semplificare l'invio transazionale, tra cui:
Conformità normativa.
Maggiore deliverability e posizionamento nella casella di posta.
Collaborare con un fornitore di servizi email transazionali esperto come SparkPost ti consente di ottimizzare le tue comunicazioni per un maggiore coinvolgimento, una migliore esperienza utente e redditività.
Email transazionali per le aziende SaaS
Le aziende SaaS di successo vedono le email transazionali come una componente fondamentale della loro strategia di comunicazione e coinvolgimento dei clienti. Comunicare con i clienti in modo istantaneo e nei momenti critici del percorso del cliente può aumentare l'adozione del prodotto, la fedeltà al marchio e ridurre il tasso di abbandono. In alcuni casi, le email transazionali sono persino utilizzate come funzioni core del prodotto.
Email transazionali e il percorso del cliente
È chiaro che le email transazionali sono essenziali durante il ciclo di vita dell'utente e quando implementate correttamente, possono migliorare significativamente il coinvolgimento, la retention e la conversione. Le email di creazione dell'account, i messaggi di benvenuto all'onboarding, il reset delle password e le notifiche, e altri tipi di email transazionali sono occasione perfetta per le organizzazioni per comunicare con i clienti e dovrebbero essere viste come opportunità per costruire relazioni più forti. Le aziende FinTech affrontano sfide uniche in quest'area, richiedendo approcci specializzati dettagliati nella nostra guida per ottimizzare l'onboarding delle email FinTech per il successo. Le email transazionali sono metodi standard di comunicazione business-to-consumer che i consumatori si aspettano per rimanere fedeli.
Come migliorare le email transazionali che invii
SparkPost ha intervistato oltre 300 professionisti delle email responsabili delle comunicazioni transazionali e di marketing in vari settori per scoprire le tendenze emergenti e identificare le sfide che stanno affrontando. Puoi accedere al Rapporto benchmark delle email transazionali 2020 qui e all'infografica corrispondente qui. Ecco alcuni punti salienti:
Solo la metà degli intervistati ha affermato che la loro azienda aveva piani per adottare BIMI in futuro.
La sicurezza è fondamentale per un programma email di successo. Ma, tra i mittenti che autenticano le loro email transazionali, solo il 22% utilizza DMARC.
Il test A/B è una grande opportunità quando si tratta di email eppure solo il 36% di coloro che sono stati interrogati ha affermato che fa parte della loro strategia email.
Ogni azienda è unica, quindi è fondamentale comprendere veramente le esigenze dei tuoi clienti prima di prendere decisioni sul tuo programma di email transazionali. Con queste informazioni come base, puoi iniziare a inviare oggi email transazionali di successo che fanno crescere la tua azienda E i tuoi profitti.
I servizi di email transazionali sono funzioni che un fornitore terzo offre per gestire le tue esigenze di email transazionali. Le aziende di servizi email rinomate offrono molti vantaggi per semplificare l'invio transazionale, tra cui:
Conformità normativa.
Maggiore deliverability e posizionamento nella casella di posta.
Collaborare con un fornitore di servizi email transazionali esperto come SparkPost ti consente di ottimizzare le tue comunicazioni per un maggiore coinvolgimento, una migliore esperienza utente e redditività.
Email transazionali per le aziende SaaS
Le aziende SaaS di successo vedono le email transazionali come una componente fondamentale della loro strategia di comunicazione e coinvolgimento dei clienti. Comunicare con i clienti in modo istantaneo e nei momenti critici del percorso del cliente può aumentare l'adozione del prodotto, la fedeltà al marchio e ridurre il tasso di abbandono. In alcuni casi, le email transazionali sono persino utilizzate come funzioni core del prodotto.
Email transazionali e il percorso del cliente
È chiaro che le email transazionali sono essenziali durante il ciclo di vita dell'utente e quando implementate correttamente, possono migliorare significativamente il coinvolgimento, la retention e la conversione. Le email di creazione dell'account, i messaggi di benvenuto all'onboarding, il reset delle password e le notifiche, e altri tipi di email transazionali sono occasione perfetta per le organizzazioni per comunicare con i clienti e dovrebbero essere viste come opportunità per costruire relazioni più forti. Le aziende FinTech affrontano sfide uniche in quest'area, richiedendo approcci specializzati dettagliati nella nostra guida per ottimizzare l'onboarding delle email FinTech per il successo. Le email transazionali sono metodi standard di comunicazione business-to-consumer che i consumatori si aspettano per rimanere fedeli.
Come migliorare le email transazionali che invii
SparkPost ha intervistato oltre 300 professionisti delle email responsabili delle comunicazioni transazionali e di marketing in vari settori per scoprire le tendenze emergenti e identificare le sfide che stanno affrontando. Puoi accedere al Rapporto benchmark delle email transazionali 2020 qui e all'infografica corrispondente qui. Ecco alcuni punti salienti:
Solo la metà degli intervistati ha affermato che la loro azienda aveva piani per adottare BIMI in futuro.
La sicurezza è fondamentale per un programma email di successo. Ma, tra i mittenti che autenticano le loro email transazionali, solo il 22% utilizza DMARC.
Il test A/B è una grande opportunità quando si tratta di email eppure solo il 36% di coloro che sono stati interrogati ha affermato che fa parte della loro strategia email.
Ogni azienda è unica, quindi è fondamentale comprendere veramente le esigenze dei tuoi clienti prima di prendere decisioni sul tuo programma di email transazionali. Con queste informazioni come base, puoi iniziare a inviare oggi email transazionali di successo che fanno crescere la tua azienda E i tuoi profitti.
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Conformità normativa.
Maggiore deliverability e posizionamento nella casella di posta.
Collaborare con un fornitore di servizi email transazionali esperto come SparkPost ti consente di ottimizzare le tue comunicazioni per un maggiore coinvolgimento, una migliore esperienza utente e redditività.
Email transazionali per le aziende SaaS
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Ogni azienda è unica, quindi è fondamentale comprendere veramente le esigenze dei tuoi clienti prima di prendere decisioni sul tuo programma di email transazionali. Con queste informazioni come base, puoi iniziare a inviare oggi email transazionali di successo che fanno crescere la tua azienda E i tuoi profitti.
