Un'email transazionale è un metodo di comunicazione con i clienti in cui vengono inviate automaticamente, in tempo reale, messaggi agli utenti via email dopo che un'azione specifica è stata effettuata all'interno di un'applicazione o sito web.
Poiché recenti regolamenti sulla privacy degli utenti sono stati approvati, potresti aver sentito parlare di email transazionali. Ci sono molte nuove informazioni su chi le invia e su come influenzano i tuoi clienti. Abbiamo preparato questa guida per aiutarti a comprendere, creare e inviare email transazionali per il tuo business.
What Is a Email Transazionale?
Un'email transazionale è un metodo di comunicazione con il cliente in cui messaggi automatizzati e in tempo reale vengono inviati agli utenti tramite email dopo che un'azione specifica è stata eseguita all'interno di un'applicazione o sito web. A volte chiamate 'email attivate' o 'email automatizzate', le email transazionali contengono tipicamente informazioni personalizzate che riguardano direttamente l'azione intrapresa dall'utente. Esempi di email transazionali includono reimpostazioni della password, ricevute di acquisto, notifiche di spedizione e notifiche legali. Queste email spesso contengono informazioni preziose che sono critiche per l'esperienza del cliente. Quando implementate correttamente, le email transazionali possono avere tassi di coinvolgimento degli utenti molto alti.
Example:
Prendi lo scenario comune di richiesta di reimpostazione della password per un dato account di applicazione software. Una volta selezionato "Reset Password", gli utenti si aspettano di aggiornare facilmente la loro password e di accedere nuovamente al loro account rapidamente.
Nella maggior parte dei casi, le applicazioni software inviano istruzioni di reimpostazione della password via email, come fa SparkPost in questo esempio.
Dopo aver selezionato "Reset Password", un'email automatizzata con istruzioni per la reimpostazione della password viene inviata all'utente, permettendogli di completare la reimpostazione e continuare a usare l'applicazione. Le email transazionali realizzano una transazione concordata tra il mittente dell'email e il destinatario, rafforzando infine il coinvolgimento dell'utente.
Cosa dovrebbe includere un'email transazionale?
Posso inviare email transazionali a chiunque?
Diverse normative si applicano alle comunicazioni email, con un maggiore controllo sui tipi di informazioni che puoi includere nelle tue email transazionali. Generalmente parlando, gli opt-in dei clienti non sono richiesti per le email transazionali poiché il cliente ha stabilito un rapporto con la tua azienda avviando un processo, una richiesta o un acquisto. Le normative diventano meno chiare quando si tratta di informazioni all'interno dell'email. Ad esempio, negli Stati Uniti, le email transazionali che confermano ordini dei clienti possono contenere raccomandazioni di prodotti aggiuntivi o opzioni di acquisto — chiaramente una spinta di marketing dopo aver trasmesso i dati essenziali. In Canada e in Europa, tuttavia, quei suggerimenti e opzioni potrebbero non essere permessi dalle leggi vigenti. Familiarizza con le regole specifiche che si applicano ai tuoi clienti e alla tua azienda per rimanere conforme.
Cosa Sono i Servizi di Email Transazionale?
I servizi di email transazionali sono funzioni offerte da fornitori terzi per gestire le tue esigenze di email transazionali. Le aziende di servizi email affidabili offrono molti vantaggi per ottimizzare l'invio delle email transazionali, tra cui:
Conformità normativa.
Miglioramento della consegna e posizionamento nella inbox.
Collaborare con un fornitore esperto di servizi email transazionali come SparkPost ti permette di ottimizzare le tue comunicazioni per maggiore coinvolgimento, una migliore esperienza utente e redditività.
Email transazionali per aziende SaaS
Le aziende SaaS di successo vedono le email transazionali come una componente integrale della loro strategia di comunicazione e coinvolgimento dei clienti. Comunicare istantaneamente con i clienti nei momenti critici del loro percorso può aumentare l'adozione del prodotto, la fedeltà al marchio e ridurre gli abbandoni. In alcuni casi, le email transazionali sono addirittura utilizzate come funzionalità principali del prodotto.
Email transazionali e il percorso cliente
È chiaro che le email transazionali sono essenziali lungo tutto il ciclo di vita dell'utente e, quando implementate correttamente, possono migliorare significativamente l'impegno, la ritenzione e la conversione. Le email di creazione account, i messaggi di benvenuto di onboarding, i reset delle password e le notifiche, e altri tipi di email transazionali sono perfette opportunità per le organizzazioni di comunicare con i clienti e dovrebbero essere viste come opportunità per costruire relazioni più solide. Le aziende FinTech affrontano sfide uniche in questo settore, richiedendo approcci specializzati dettagliati nella nostra guida per ottimizzare l'onboarding email FinTech per il successo. Le email transazionali sono metodi standard di comunicazione business-to-consumer che sono attesi dai consumatori per rimanere fedeli.
Come migliorare le email transazionali che invii
SparkPost ha intervistato oltre 300 professionisti delle email responsabili delle comunicazioni transazionali e di marketing attraverso diversi settori per scoprire le tendenze emergenti e identificare le sfide che stanno affrontando. Puoi accedere al Rapporto benchmark sulle email transazionali 2020 qui e all'infografica accompagnatoria qui. Ecco alcuni punti salienti:
Solo la metà degli intervistati ha dichiarato che la loro azienda ha intenzione di adottare BIMI in futuro.
La sicurezza è fondamentale per un programma email di successo. Tuttavia, tra gli invianti che autenticano le loro email transazionali, solo il 22% utilizza DMARC.
Il test A/B è una grande opportunità quando si parla di email eppure solo il 36% degli intervistati ha detto che fa parte della loro strategia email.
Ogni azienda è unica, quindi è fondamentale comprendere veramente le esigenze dei tuoi clienti prima di prendere decisioni sul tuo programma di email transazionali. Con queste informazioni come fondamento, puoi iniziare a inviare email transazionali di successo oggi che fanno crescere la tua attività E il tuo profitto.
