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Che cos'è l'Email Transazionale?

Email

1 min read

Che cos'è l'Email Transazionale?

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Che cos'è l'Email Transazionale?

Un'email transazionale è un metodo di comunicazione con i clienti in cui vengono inviate automaticamente, in tempo reale, messaggi agli utenti via email dopo che un'azione specifica è stata effettuata all'interno di un'applicazione o sito web.

Poiché recenti regolamenti sulla privacy degli utenti sono stati approvati, potresti aver sentito parlare di email transazionali. Ci sono molte nuove informazioni su chi le invia e su come influenzano i tuoi clienti. Abbiamo preparato questa guida per aiutarti a comprendere, creare e inviare email transazionali per il tuo business.

What Is a Email Transazionale?

Un'email transazionale è un metodo di comunicazione con il cliente in cui messaggi automatizzati e in tempo reale vengono inviati agli utenti tramite email dopo che una specifica azione è stata effettuata all'interno di un'applicazione o sito web. A volte definiti come ‘email attivate’ o ‘email automatizzate’, le email transazionali contengono tipicamente informazioni personalizzate che si riferiscono direttamente all'azione compiuta dall'utente. Esempi di email transazionali includono reimpostazioni della password, ricevute di acquisto, notifiche di spedizione e notifiche legali. Queste email contengono spesso informazioni preziose che sono critiche per la esperienza del cliente. Quando implementate correttamente, le email transazionali possono avere tassi di coinvolgimento degli utenti molto alti.

Esempio:

Prendiamo lo scenario comune di richiesta di reimpostazione della password per un determinato account di un'applicazione software. Una volta selezionato “Reset Password”, gli utenti si aspettano di aggiornare facilmente la loro password e accedere nuovamente al loro account rapidamente.

transactional email


Nella maggior parte dei casi, le applicazioni software inviano istruzioni di reimpostazione della password via email, come fa SparkPost in questo esempio.

transactional email


Dopo aver selezionato “Reset Password”, un'email automatizzata con istruzioni per la reimpostazione della password viene consegnata all'utente, permettendo loro di completare la reimpostazione e continuare a usare l'applicazione. Le email transazionali realizzano una transazione concordata tra l'invio dell'email e il destinatario, rafforzando infine il coinvolgimento dell'utente.

Cosa dovrebbe includere un'email transazionale?

Le email transazionali verificano che un utente abbia iniziato un processo con la tua attività. Sia che si tratti di inserire articoli in un carrello della spesa o di richiedere assistenza per il reset della password, l'utente avvia la relazione o il contatto. L'email transazionale è una comunicazione altamente personalizzata poiché la indirizzi a un utente specifico per un particolare scopo commerciale. Personalizzi le informazioni incluse nell'email in base al processo specifico dell'utente. Ad esempio, un'email per un carrello abbandonato potrebbe fare riferimento agli articoli che l'utente ha inserito nel proprio carrello. Un'email di conferma dell'ordine informa l'utente di aver ricevuto l'ordine e può verificare dettagli come l'importo e il metodo di pagamento e gli indirizzi di spedizione. Le tue email transazionali dovrebbero trasmettere abbastanza informazioni al tuo cliente per confermare che stai risolvendo il loro problema o prendendo un'azione richiesta senza ulteriori dettagli.

Perché inviare email transazionali?

Come illustrato sopra, uno degli obiettivi principali dell'invio di email transazionali è quello di connettersi e comunicare istantaneamente informazioni preziose ai clienti nei momenti chiave dell'esperienza del cliente. Dopotutto, quale cliente non vorrebbe servizi on-demand e comunicazione quando ne ha più bisogno? Una grande esperienza cliente inizia con un'ottima comunicazione. I team di comunicazione marketing e prodotto dedicano molto tempo alla ricerca del percorso del cliente per comprendere i momenti più critici della comunicazione con il cliente per promuovere relazioni positive. I seguenti esempi di email transazionali sono noti per avere un impatto significativo sulle relazioni con i clienti:

  • Email di creazione e attivazione account

  • Messaggi di benvenuto e onboarding

  • Inviti e condivisioni utente

  • Avvisi di sicurezza e account

  • Reset della password e autenticazione a due fattori

  • Ricevute di acquisto e notifiche di spedizione

  • Avvisi legali

Queste email transazionali forniscono informazioni essenziali ai clienti e li aiutano a gestire con successo siti web, applicazioni o prodotti software-as-a-service (SaaS).

Chi invia email transazionali?

La maggior parte delle aziende invia email transazionali o notifiche generate da app in qualche forma, che si tratti di ricevute di consegna, notifiche di creazione account, inviti utente o un altro tipo di messaggio importante. Molte aziende SaaS eseguono email transazionali integrando direttamente un servizio di consegna email in un sito web o un'applicazione. Questo può essere fatto tramite un'integrazione email API che dà ai team di prodotto il potere di prendere il controllo di come comunicano con i clienti tramite email inviate direttamente dalla loro app o sito web.

Le email transazionali verificano che un utente abbia iniziato un processo con la tua attività. Sia che si tratti di inserire articoli in un carrello della spesa o di richiedere assistenza per il reset della password, l'utente avvia la relazione o il contatto. L'email transazionale è una comunicazione altamente personalizzata poiché la indirizzi a un utente specifico per un particolare scopo commerciale. Personalizzi le informazioni incluse nell'email in base al processo specifico dell'utente. Ad esempio, un'email per un carrello abbandonato potrebbe fare riferimento agli articoli che l'utente ha inserito nel proprio carrello. Un'email di conferma dell'ordine informa l'utente di aver ricevuto l'ordine e può verificare dettagli come l'importo e il metodo di pagamento e gli indirizzi di spedizione. Le tue email transazionali dovrebbero trasmettere abbastanza informazioni al tuo cliente per confermare che stai risolvendo il loro problema o prendendo un'azione richiesta senza ulteriori dettagli.

Perché inviare email transazionali?

Come illustrato sopra, uno degli obiettivi principali dell'invio di email transazionali è quello di connettersi e comunicare istantaneamente informazioni preziose ai clienti nei momenti chiave dell'esperienza del cliente. Dopotutto, quale cliente non vorrebbe servizi on-demand e comunicazione quando ne ha più bisogno? Una grande esperienza cliente inizia con un'ottima comunicazione. I team di comunicazione marketing e prodotto dedicano molto tempo alla ricerca del percorso del cliente per comprendere i momenti più critici della comunicazione con il cliente per promuovere relazioni positive. I seguenti esempi di email transazionali sono noti per avere un impatto significativo sulle relazioni con i clienti:

  • Email di creazione e attivazione account

  • Messaggi di benvenuto e onboarding

  • Inviti e condivisioni utente

  • Avvisi di sicurezza e account

  • Reset della password e autenticazione a due fattori

  • Ricevute di acquisto e notifiche di spedizione

  • Avvisi legali

Queste email transazionali forniscono informazioni essenziali ai clienti e li aiutano a gestire con successo siti web, applicazioni o prodotti software-as-a-service (SaaS).

Chi invia email transazionali?

La maggior parte delle aziende invia email transazionali o notifiche generate da app in qualche forma, che si tratti di ricevute di consegna, notifiche di creazione account, inviti utente o un altro tipo di messaggio importante. Molte aziende SaaS eseguono email transazionali integrando direttamente un servizio di consegna email in un sito web o un'applicazione. Questo può essere fatto tramite un'integrazione email API che dà ai team di prodotto il potere di prendere il controllo di come comunicano con i clienti tramite email inviate direttamente dalla loro app o sito web.

Le email transazionali verificano che un utente abbia iniziato un processo con la tua attività. Sia che si tratti di inserire articoli in un carrello della spesa o di richiedere assistenza per il reset della password, l'utente avvia la relazione o il contatto. L'email transazionale è una comunicazione altamente personalizzata poiché la indirizzi a un utente specifico per un particolare scopo commerciale. Personalizzi le informazioni incluse nell'email in base al processo specifico dell'utente. Ad esempio, un'email per un carrello abbandonato potrebbe fare riferimento agli articoli che l'utente ha inserito nel proprio carrello. Un'email di conferma dell'ordine informa l'utente di aver ricevuto l'ordine e può verificare dettagli come l'importo e il metodo di pagamento e gli indirizzi di spedizione. Le tue email transazionali dovrebbero trasmettere abbastanza informazioni al tuo cliente per confermare che stai risolvendo il loro problema o prendendo un'azione richiesta senza ulteriori dettagli.

Perché inviare email transazionali?

Come illustrato sopra, uno degli obiettivi principali dell'invio di email transazionali è quello di connettersi e comunicare istantaneamente informazioni preziose ai clienti nei momenti chiave dell'esperienza del cliente. Dopotutto, quale cliente non vorrebbe servizi on-demand e comunicazione quando ne ha più bisogno? Una grande esperienza cliente inizia con un'ottima comunicazione. I team di comunicazione marketing e prodotto dedicano molto tempo alla ricerca del percorso del cliente per comprendere i momenti più critici della comunicazione con il cliente per promuovere relazioni positive. I seguenti esempi di email transazionali sono noti per avere un impatto significativo sulle relazioni con i clienti:

  • Email di creazione e attivazione account

  • Messaggi di benvenuto e onboarding

  • Inviti e condivisioni utente

  • Avvisi di sicurezza e account

  • Reset della password e autenticazione a due fattori

  • Ricevute di acquisto e notifiche di spedizione

  • Avvisi legali

Queste email transazionali forniscono informazioni essenziali ai clienti e li aiutano a gestire con successo siti web, applicazioni o prodotti software-as-a-service (SaaS).

Chi invia email transazionali?

La maggior parte delle aziende invia email transazionali o notifiche generate da app in qualche forma, che si tratti di ricevute di consegna, notifiche di creazione account, inviti utente o un altro tipo di messaggio importante. Molte aziende SaaS eseguono email transazionali integrando direttamente un servizio di consegna email in un sito web o un'applicazione. Questo può essere fatto tramite un'integrazione email API che dà ai team di prodotto il potere di prendere il controllo di come comunicano con i clienti tramite email inviate direttamente dalla loro app o sito web.

Posso inviare email transazionali a chiunque?

Diverse regolamentazioni si applicano alle comunicazioni email, con ancora più restrizioni sui tipi di informazioni che puoi includere nelle tue email transazionali. In generale, il consenso del cliente non è richiesto per le email transazionali poiché il cliente ha stabilito una relazione con la tua attività iniziando un processo, un'inchiesta, o un acquisto. Le regolamentazioni diventano meno chiare quando si tratta di informazioni all'interno dell'email. Ad esempio, negli Stati Uniti, le email transazionali che confermano gli ordini dei clienti possono contenere raccomandazioni aggiuntive sui prodotti o opzioni di acquisto — chiaramente una spinta di marketing dopo aver comunicato i dati essenziali. In Canada e in Europa, tuttavia, tali suggerimenti e opzioni potrebbero non essere consentiti dalle leggi vigenti. Familiarizzati con le regole particolari che si applicano ai tuoi clienti e alla tua attività per rimanere conforme.

Cosa Sono i Servizi di Email Transazionale?

I servizi di email transazionali sono funzioni offerte da un fornitore terzo per gestire le tue esigenze di mailing transazionale. Le società di servizi email affidabili offrono molti vantaggi per semplificare l'invio transazionale, tra cui:

Collaborare con un fornitore esperto di servizi email transazionali come SparkPost ti consente di ottimizzare le tue comunicazioni per un maggiore coinvolgimento, una migliore esperienza utente e redditività.

Email transazionali per le aziende SaaS

Le aziende SaaS di successo vedono le email transazionali come una componente integrante della loro strategia di comunicazione e coinvolgimento dei clienti. Comunicare con i clienti istantaneamente e nei momenti critici del percorso del cliente può aumentare l'adozione del prodotto, la fedeltà al brand e ridurre l'abbandono. In alcuni casi, le email transazionali vengono persino utilizzate come funzionalità fondamentali del prodotto.

Email transazionali e il percorso del cliente

È chiaro che le email transazionali sono essenziali durante tutto il ciclo di vita dell'utente e, se implementate correttamente, possono migliorare significativamente il coinvolgimento, la fidelizzazione e la conversione. Le email di creazione dell'account, i messaggi di benvenuto di onboarding, i reset delle password e le notifiche, e altri tipi di email transazionali sono opportunità perfette per le organizzazioni di comunicare con i clienti e dovrebbero essere viste come opportunità per costruire relazioni più solide. Le email transazionali sono metodi standard di comunicazione business-to-consumer che ci si aspetta dai consumatori per rimanere fedeli.

Come migliorare le email transazionali che invii

SparkPost ha intervistato oltre 300 professionisti delle email responsabili delle comunicazioni transazionali e di marketing attraverso diversi settori verticali per scoprire le tendenze emergenti e identificare le sfide che stanno affrontando. Puoi accedere alRapporto di Benchmark delle Email Transazionali 2020 quie all'infografica di accompagnamento qui.Ecco alcuni punti salienti:

  • Solo la metà degli intervistati ha affermato che la propria azienda aveva in programma di adottare BIMI in futuro.

  • La sicurezza è fondamentale per un programma di email di successo. Ma, tra coloro che autenticano le proprie email transazionali, solo il 22% utilizza DMARC.

  • L'A/B testing è una grande opportunità quando si tratta di email e tuttavia solo il 36% degli intervistati ha affermato che fa parte della loro strategia di email.

Ogni azienda è unica, quindi è fondamentale comprendere davvero le esigenze dei clienti prima di prendere decisioni sul tuo programma di email transazionali. Con queste informazioni come base, puoi iniziare a inviare email transazionali di successo oggi che fanno crescere il tuo business E il tuo bilancio.

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