Un'email transazionale è un metodo di comunicazione con i clienti in cui vengono inviate automaticamente, in tempo reale, messaggi agli utenti via email dopo che un'azione specifica è stata effettuata all'interno di un'applicazione o sito web.
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Poiché recenti regolamenti sulla privacy degli utenti sono stati approvati, potresti aver sentito parlare di email transazionali. Ci sono molte nuove informazioni su chi le invia e su come influenzano i tuoi clienti. Abbiamo preparato questa guida per aiutarti a comprendere, creare e inviare email transazionali per il tuo business.
What Is a Email Transazionale?
Un'email transazionale è un metodo di comunicazione con i clienti in cui vengono inviate email automatiche in tempo reale agli utenti dopo che una specifica azione è stata eseguita all'interno di un'applicazione o sito web. A volte chiamate 'email attivate' o 'email automatizzate', le email transazionali contengono tipicamente informazioni personalizzate che riguardano direttamente l'azione compiuta dall'utente. Esempi di email transazionali includono reimpostazioni della password, ricevute d'acquisto, notifiche di spedizione e notifiche legali. Queste email contengono spesso informazioni preziose che sono fondamentali per l'esperienza del cliente. Quando implementate correttamente, le email transazionali possono avere tassi di coinvolgimento degli utenti molto alti.
Esempio:
Prendiamo il comune scenario della richiesta di reimpostazione della password per un determinato account di un'applicazione software. Una volta selezionato "Reset Password", gli utenti si aspettano di poter aggiornare facilmente la loro password e accedere di nuovo al loro account rapidamente.
Nella maggior parte dei casi, le applicazioni software inviano istruzioni per la reimpostazione della password via email, come fa SparkPost in questo esempio.
Dopo aver selezionato "Reset Password", all'utente viene consegnata un'email automatica con le istruzioni per la reimpostazione della password, permettendogli di completare la reimpostazione e continuare a utilizzare l'applicazione. Le email transazionali compiono una transazione concordata tra il mittente dell'email e il destinatario, rafforzando in definitiva il coinvolgimento degli utenti.
Cosa dovrebbe includere un'email transazionale?
Posso inviare email transazionali a chiunque?
Diverse regolamentazioni si applicano alle comunicazioni email, con ancora più restrizioni sui tipi di informazioni che puoi includere nelle tue email transazionali. In generale, il consenso del cliente non è richiesto per le email transazionali poiché il cliente ha stabilito una relazione con la tua attività iniziando un processo, un'inchiesta, o un acquisto. Le regolamentazioni diventano meno chiare quando si tratta di informazioni all'interno dell'email. Ad esempio, negli Stati Uniti, le email transazionali che confermano gli ordini dei clienti possono contenere raccomandazioni aggiuntive sui prodotti o opzioni di acquisto — chiaramente una spinta di marketing dopo aver comunicato i dati essenziali. In Canada e in Europa, tuttavia, tali suggerimenti e opzioni potrebbero non essere consentiti dalle leggi vigenti. Familiarizzati con le regole particolari che si applicano ai tuoi clienti e alla tua attività per rimanere conforme.
Cosa Sono i Servizi di Email Transazionale?
I servizi email transazionali sono funzioni che un fornitore terzo offre per gestire le tue esigenze di posta elettronica transazionale. Le aziende di servizi email rispettabili offrono molti vantaggi per semplificare l'invio transazionale, tra cui:
Conformità normativa.
Miglioramento della consegna e del posizionamento nella inbox.
Collaborare con un fornitore esperto di servizi email transazionali come SparkPost ti consente di ottimizzare le tue comunicazioni per un maggiore coinvolgimento, una migliore esperienza utente e redditività.
Email transazionale per aziende SaaS
Le aziende SaaS di successo vedono le email transazionali come una componente integrante della loro strategia di comunicazione e coinvolgimento dei clienti. Comunicare con i clienti immediatamente e in momenti critici del percorso del cliente può aumentare l'adozione del prodotto, la fedeltà al marchio e ridurre il churn. In alcuni casi, le email transazionali sono persino utilizzate come funzionalità principali del prodotto.
Email transazionale e il percorso del cliente
È chiaro che le email transazionali sono essenziali durante l'intero ciclo di vita dell'utente e, se implementate correttamente, possono migliorare significativamente il coinvolgimento, la fidelizzazione e la conversione. Le email di creazione dell'account, i messaggi di benvenuto di onboarding, i reset della password e le notifiche, e altri tipi di email transazionali sono opportunità perfette per le organizzazioni di comunicare con i clienti e dovrebbero essere viste come opportunità per costruire relazioni più forti. Le email transazionali sono metodi standard di comunicazione business-to-consumer che i consumatori si aspettano per rimanere fedeli.
Come migliorare le email transazionali che invii
SparkPost ha intervistato oltre 300 professionisti dell'email incaricati di comunicazioni transazionali e di marketing in diversi settori per scoprire le tendenze emergenti e identificare le sfide che stanno affrontando. Puoi accedere alRapporto di Benchmark sulle Email Transazionali 2020 quie all'infografica di accompagnamento qui.Ecco alcuni punti salienti:
Solo la metà dei rispondenti al sondaggio ha affermato che la propria azienda prevede di adottare BIMI in futuro.
La sicurezza è fondamentale per un programma di email di successo. Tuttavia, tra coloro che autenticano le loro email transazionali solo il 22% usa DMARC.
Il test A/B è una grande opportunità per l'email eppure solo il 36% degli intervistati ha affermato che fa parte della loro strategia email.
Ogni azienda è unica, quindi è fondamentale comprendere veramente le esigenze dei tuoi clienti prima di prendere decisioni sul tuo programma di email transazionale. Con queste informazioni come base, puoi iniziare a inviare email transazionali di successo oggi stesso che faranno crescere la tua azienda E il tuo risultato economico.
