Email notifications are an integral part of SaaS product strategy and development. They convey essential information, drive app activity and visits, and nurture user relationships.
Cosa sono le notifiche via email?
Le notifiche email sono un tipo di email attivata—email inviate in risposta a azioni specifiche degli utenti o ad altri eventi. Per le applicazioni SaaS e i siti web, esempi comuni di queste email generate dall'app includono messaggi di attivazione e benvenuto, notifiche di attività, avvisi di account e sicurezza, e funzioni utilitaristiche come il ripristino della password.
Queste notifiche servono a uno scopo importante—ci avvisano quando un post è stato condiviso sui social media, ci ricordano di intraprendere azioni su un account personale, o ci chiedono di approvare pagamenti per beni e servizi.
Oltre a queste esigenze puramente funzionali, le notifiche sono anche uno strumento di comunicazione prezioso che consente ai team di prodotto di interagire direttamente con i loro clienti. Sono uno strumento persuasivo per riportare gli utenti all'uso di app che potrebbero aver dimenticato. Aiutano a garantire una grande esperienza utente e sono uno degli strumenti più influenti che i team di gestione del prodotto hanno per favorire la conversione, la retention e la crescita. Inoltre, e forse ancora più importante, rinforzano la fiducia nei servizi e aiutano a costruire relazioni durature tra un'azienda SaaS e i suoi clienti.
7 tipi essenziali di notifiche via email
Comprendere quali tipi di notifiche via email utilizzare in vari touchpoint del percorso del cliente può essere critico per il successo di un prodotto o di un'app. Qui di seguito sono riportati i tipi essenziali di notifiche email che i team di prodotto e di app utilizzano quando comunicano con i clienti in vari momenti di coinvolgimento dell'utente.
Email di attivazione vengono inviate non appena un nuovo utente crea un account. È la prima notifica email che i tuoi utenti riceveranno ed è un passo critico verso l'attivazione dell'utente. Per molti servizi, gli utenti non possono letteralmente utilizzare l'app fino a quando un account non è stato attivato cliccando su un link nell'email. Le email di attivazione servono a verificare che l'indirizzo email fornito dall'utente sia valido e funzionante. Ricordano anche agli utenti che hanno scelto di registrarsi per il tuo prodotto, un passo importante per fare la differenza tra un utente genuino e una registrazione "drive-by".
Messaggi di benvenuto e onboarding vengono inviati una volta che un utente ha verificato il proprio indirizzo email per attivare un nuovo account. Più spesso, viene inviato un messaggio di benvenuto non appena un account è stato attivato. I messaggi di benvenuto rinforzano le promesse fondamentali di un servizio, impostano il tono per le future interazioni e ringraziano per essersi uniti. Uno o più messaggi di onboarding vengono inviati per aiutare gli utenti a esplorare e iniziare a utilizzare il prodotto. Che siano programmati o attivati da azioni specifiche, queste email forniscono informazioni e invitano gli utenti a mettersi in moto e ad accelerare il loro ritmo per diventare utenti attivi e coinvolti.
Inviti e condivisioni degli utenti sono un'email fondamentale sia per le app consumer che per le B2B. Entrambi contribuiscono alla crescita virale e al passaparola. Inviti espliciti che chiedono ai colleghi di unirsi a un team di progetto sono essenziali per molte categorie di servizi e rappresentano un esempio di notifica che i team di prodotto devono considerare di implementare. Sebbene le condivisioni siano spesso associate alle reti sociali e a servizi consumer simili, hanno anche un posto in molti contesti B2B. La condivisione di documenti e altre forme di collaborazione sono esempi comuni. Vale la pena notare che le condivisioni svolgono anche il ruolo di invito implicito a unirsi quando inviate a un nuovo utente.
Notifiche di attività sono uno strumento importante per avvisare gli utenti di cambiamenti nei flussi di lavoro e per integrare l'attività in-app con l'ambiente primario di molti utenti, la loro casella di posta elettronica. Sono anche un modo efficace per riattivare utenti passivi che potrebbero non utilizzare regolarmente l'app. Questi messaggi possono essere attivati da eventi espliciti o inviati su base programmata, a seconda del contesto. Esempi tipici includono promemoria per completare un'attività o un riepilogo delle notifiche sui social media perse.
Report e dashboard sono particolarmente importanti per i servizi B2B. Le informazioni che contengono sono essenziali per gli utenti e i loro team per tenere sotto controllo i processi aziendali che gestiscono. Come altre forme di notifiche di attività, questi messaggi rinforzano il coinvolgimento per quegli utenti che potrebbero non essere attivi nell'app stessa. E report e dashboard ben progettati sono un modo efficace per ricordare esplicitamente agli utenti e ai loro decisori esecutivi il valore di un servizio.
Reset della password e autenticazione a due fattori sono esempi di notifiche utilitaristiche che ogni app deve implementare in modo affidabile. Come le email di attivazione, sono letteralmente il tipo di email di prodotto che può decidere o meno la capacità di un utente di utilizzare un servizio.
Le notifiche di sicurezza e alert per l'account sono un aspetto essenziale per aiutare gli utenti a proteggere i propri account. Sono un baluardo cruciale contro le frodi, l'uso improprio e il furto di informazioni sensibili e credenziali.
Dove dare priorità alle notifiche email nella tua app
Gli utenti apprezzano le notifiche quando sono pertinenti, ma imparano rapidamente a ignorare, eliminare o persino segnare come spam i messaggi che sono ripetitivi o non aggiungono valore a come interagiscono con un'app.
Tuttavia, questo solleva ancora una domanda per i team di prodotto. Decidere da dove iniziare con le notifiche può essere scoraggiante. È importante fare scelte strategiche su quali inviare e con quale frequenza. Le notifiche e i promemoria aiutano gli utenti a navigare nei loro momenti “decisivi” e sono email essenziali che il tuo prodotto deve inviare.
Le notifiche e i promemoria aiutano gli utenti a navigare nei loro momenti “decisivi” e sono email essenziali che il tuo prodotto deve inviare.
Identificare i momenti chiave “decisivi” del tuo prodotto è un buon punto di partenza. Le notifiche e i promemoria su questi punti sono tra le email più essenziali che il tuo prodotto può inviare. Questa notifica può aiutare a mantenere un utente coinvolto, o potenzialmente perderli e far dimenticare un'app. Un ripristino della password o un promemoria per aggiornare un prodotto sono esempi vitali di questo tipo di notifica. Entrambi richiedono un'azione da parte di un utente per continuare ad utilizzare un'app, e se non vengono inviati correttamente e rapidamente, possono portare a una perdita permanente di business.
Allo stesso modo, l'email di configurazione della sicurezza è una su cui i leader dei prodotti dovrebbero concentrarsi. Non hai mai una seconda possibilità di fare una buona prima impressione, e questo tipo di notifica fissa il contesto per il servizio che gli utenti sperimenteranno. La giusta notifica di impostazione della sicurezza aiuta a instillare fiducia nella relazione tra utente e prodotto, rassicurandoli che i loro dati saranno al sicuro con l'uso di tecniche come l'autenticazione a due fattori.