Email notifications are an integral part of SaaS product strategy and development. They convey essential information, drive app activity and visits, and nurture user relationships.
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Cosa sono le notifiche email?
Le notifiche email sono un tipo di email attivato—email inviata in risposta a un'azione specifica dell'utente o altro evento. Per applicazioni SaaS e siti web, esempi comuni di queste email generate dall'app includono messaggi di attivazione e benvenuto, notifiche di attività, avvisi di account e sicurezza, e funzioni utilitarie come il reset della password.
Queste notifiche hanno uno scopo importante—avvisandoci quando un post è stato condiviso sui social media, ricordandoci di agire su un account personale, o chiedendoci di approvare il pagamento per beni e servizi.
Oltre a questi bisogni puramente funzionali, le notifiche sono anche un prezioso strumento di comunicazione che consente ai team di prodotto di interagire direttamente con i loro clienti. Sono uno strumento persuasivo per riportare gli utenti a utilizzare app di cui potrebbero essersi dimenticati. Aiutano a offrire un'ottima esperienza utente e sono uno degli strumenti più influenti che i team di gestione del prodotto hanno per guidare la conversione, la fidelizzazione e la crescita. Inoltre, e forse più importante, rafforzano la fiducia nei servizi e aiutano a costruire relazioni durature tra un'attività SaaS e i suoi clienti.
7 tipi essenziali di notifiche email
Comprendere quali tipi di notifiche email utilizzare nei vari punti di contatto del percorso del cliente può essere fondamentale per il successo di un prodotto o di un'app. Di seguito, sono elencati i tipi essenziali di notifiche email che i team di prodotti e app utilizzano per comunicare con i clienti in vari momenti di coinvolgimento dell'utente.
Email di attivazione vengono inviate non appena un nuovo utente crea un account. È la prima notifica email che i tuoi utenti riceveranno ed è un passaggio critico verso l'attivazione dell'utente. Per molti servizi, gli utenti non possono letteralmente utilizzare l'app finché un account non è stato attivato cliccando un link nell'email. Le email di attivazione servono a verificare che l'indirizzo email fornito dall'utente sia valido e funzionante. Ricordano anche agli utenti che hanno scelto di iscriversi al tuo prodotto, un passaggio importante per fare la differenza tra un utente vero e una registrazione "di passaggio".
Messaggi di benvenuto e onboarding vengono inviati una volta che un utente ha verificato il proprio indirizzo email per attivare un nuovo account. Spesso, un messaggio di benvenuto viene inviato non appena un account è stato attivato. I messaggi di benvenuto rafforzano le promesse fondamentali di un servizio, impostano il tono per le interazioni future e ringraziano per essersi uniti. Uno o più messaggi di onboarding vengono inviati per aiutare gli utenti a esplorare e iniziare a utilizzare il prodotto. Che siano pianificati o attivati da azioni specifiche, queste email forniscono informazioni e sollecitano gli utenti a iniziare a lavorare—e a accelerare il loro ritmo per diventare utenti attivi e coinvolti.
Inviti e condivisioni degli utenti sono un'email fondamentale per le app consumer e B2B. Entrambi contribuiscono alla crescita virale e al passaparola. Inviti espliciti che chiedono ai colleghi di unirsi a un team di progetto sono essenziali per molte categorie di servizi e sono un esempio di notifica che i team di prodotto devono considerare di implementare. Sebbene le condivisioni siano molto spesso associate a social network e servizi simili per i consumatori, hanno anche un ruolo in molti contesti B2B. La condivisione di documenti e altre forme di collaborazione ne sono esempi comuni. Vale la pena notare che le condivisioni svolgono anche il ruolo di un invito implicito ad unirsi quando vengono inviate a un nuovo utente.
Notifiche di attività sono uno strumento importante per avvisare gli utenti delle modifiche nei flussi di lavoro e per integrare l'attività in-app con l'ambiente principale di molti utenti, la loro casella di posta email. Sono anche un modo efficace per riattivare gli utenti passivi che potrebbero non utilizzare l'app regolarmente. Questi messaggi possono essere attivati da eventi espliciti o inviati su base programmata, a seconda del contesto. Esempi tipici includono promemoria per completare un'attività o un riepilogo delle notifiche di social media perse.
Report e dashboard sono particolarmente importanti per i servizi B2B. Le informazioni che contengono sono essenziali per gli utenti e i loro team per tenere traccia dei processi aziendali che gestiscono. Come altre forme di notifiche di attività, questi messaggi rafforzano il coinvolgimento per gli utenti che potrebbero non essere attivi nell'app stessa. E report e dashboard ben progettati sono un modo efficace per ricordare esplicitamente agli utenti e ai loro decisori esecutivi il valore di un servizio.
Reimpostazione della password e autenticazione a due fattori sono esempi di notifiche utilitaristiche che ogni app deve implementare in modo affidabile. Come le email di attivazione, sono proprio il tipo di email di prodotto che può fare o rompere la capacità di un utente di utilizzare un servizio.
Avvisi di sicurezza e dell'account sono un aspetto essenziale per aiutare gli utenti a proteggere i loro account. Sono un baluardo cruciale contro frodi, abusi e il furto di informazioni e credenziali sensibili.
Dove dare priorità alle notifiche email nella tua app
Gli utenti apprezzano le notifiche quando sono pertinenti, ma imparano rapidamente a ignorare, eliminare o persino segnalare come spam i messaggi che sono ripetitivi o non aggiungono valore al modo in cui interagiscono con un'app.
Ma rimane ancora una domanda per i team di prodotto. Decidere da dove iniziare con le notifiche può essere scoraggiante. È importante fare scelte strategiche su quali inviare e con quale frequenza. Le notifiche e i promemoria aiutano i tuoi utenti a navigare nei loro momenti "decisivi" e sono email essenziali che il tuo prodotto deve inviare.
Le notifiche e i promemoria aiutano i tuoi utenti a navigare nei loro momenti "decisivi" e sono email essenziali che il tuo prodotto deve inviare.
Identificare il momento cruciale "decisivo" del tuo prodotto è un buon punto di partenza. Notifiche e promemoria su questi punti sono tra le email più essenziali che il tuo prodotto può inviare. Questa notifica può aiutare a mantenere un utente impegnato o potenzialmente perderlo e far sì che un'app venga dimenticata. Un reset della password o un prompt per aggiornare un prodotto è un esempio vitale di questo tipo di notifica. Entrambi richiedono un'azione da parte dell'utente per continuare a utilizzare un'app e, se non inviati correttamente e rapidamente, possono risultare in una perdita permanente di affari.
Allo stesso modo, l'email di configurazione della sicurezza è qualcosa su cui i leader di prodotto dovrebbero concentrarsi. Non hai mai una seconda possibilità per fare una buona prima impressione, e questo tipo di notifica imposta la scena per il servizio che gli utenti sperimenteranno. La giusta notifica di configurazione della sicurezza aiuta a instaurare fiducia nella relazione tra utente e prodotto, rassicurandoli che i loro dati saranno al sicuro con l'uso di tecniche come l'autenticazione a due fattori.
