Strategi Omnichannel untuk Profesional Pemasaran
Burung
3 Feb 2020
Omnichannel
1 min read
Poin Penting
Pemasaran omnichannel berarti melibatkan pelanggan secara mulus di berbagai saluran komunikasi yang mereka pilih — dari WhatsApp ke SMS hingga Messenger.
Dengan 2,5 miliar smartphone digunakan di seluruh dunia, pendekatan mobile-first tidak lagi opsional tetapi penting bagi pemasar. Strategi pengiriman pesan omnichannel memungkinkan pemasar menjangkau pelanggan secara konsisten di titik sentuh yang mereka sukai.
Kelelahan aplikasi itu nyata — sebagian besar konsumen menghabiskan 85% dari waktu mereka di hanya lima aplikasi. Alih-alih membangun aplikasi baru, merek harus bertemu pelanggan di platform pengiriman pesan yang sudah mereka gunakan.
Pengecer seperti Hugo Boss, Rituals, dan Suitsupply sedang mempersonalisasi pengalaman pelanggan melalui pengiriman pesan omnichannel yang terintegrasi.
Alat Flows tanpa kode Bird memungkinkan pemasar membangun pengalaman multi-saluran yang otomatis tanpa memerlukan dukungan pengembang.
Masa depan pemasaran terletak pada percakapan dua arah yang kontekstual, bukan siaran satu arah.
Sorotan Tanya jawab
Apa itu pemasaran omnichannel?
Ini adalah praktik menciptakan pengalaman yang terintegrasi di semua saluran komunikasi sehingga pelanggan dapat berinteraksi dengan merek Anda menurut ketentuan mereka sendiri.
Mengapa ponsel menjadi pusat strategi ini?
Smartphone kini merupakan perangkat komunikasi utama bagi 92 % konsumen — menjadikannya dasar untuk setiap strategi keterlibatan modern.
Apa itu "kelelahan aplikasi," dan bagaimana hal itu memengaruhi pemasar?
Dengan jutaan aplikasi yang bersaing untuk perhatian, pengguna jarang mengunduh yang baru. Pemasar sebaiknya fokus pada aplikasi pesan yang sudah ada alih-alih membuat aplikasi mandiri.
Bagaimana tim non-teknis dapat meluncurkan kampanye omnichannel?
Alat seperti Bird Flows memungkinkan untuk merancang perjalanan pelanggan otomatis di SMS, WhatsApp, dan Suara — tanpa memerlukan pemrograman.
Apa yang menjadi inti bagi pemasar?
Pelanggan mengharapkan komunikasi dua arah yang sederhana dan real-time. Menemui mereka di tempat mereka sudah berada adalah kunci untuk keterlibatan dan loyalitas yang lebih kuat.
Postingan ini awalnya didirikan di blog Tripolis.
Awal minggu ini, Tripolis terhubung dengan Bird untuk belajar lebih banyak tentang strategi omnichannel untuk profesional pemasaran. Baca terus untuk wawancara.
Bisakah Anda memberi tahu kami tentang apa yang dilakukan Bird?
Bird adalah platform komunikasi awan — juga dikenal sebagai Platform Komunikasi sebagai Layanan atau CPaaS — yang memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui WhatsApp, SMS, Panggilan Suara, Facebook Messenger, WeChat, dan saluran komunikasi populer lainnya. Sebagai platform komunikasi awan, kami memudahkan bisnis untuk menerapkan pendekatan omnichannel dalam pengalaman komunikasi pelanggan mereka. Dengan pendekatan ini, kami membantu Anda berkomunikasi dengan pelanggan seolah-olah Anda sedang berbicara dengan teman. Pendekatan ini menciptakan pengalaman komunikasi pelanggan yang terpadu di semua saluran.
Mari kita bicarakan tentang komunikasi omnichannel. Bisnis seperti Amazon sedang membuka jalan bagi pengalaman pelanggan yang modern dan nyaman, dan tampaknya komunikasi pelanggan memainkan peran besar dalam hal itu. Bagaimana omnichannel berperan dalam hal itu dan bagaimana penerapannya bagi profesional pemasaran?
Kami telah jauh melewati era di mana orang terbatas pada perangkat komunikasi statis (telepon umum, mesin faks, dll), dan memasuki waktu di mana pelanggan bersifat mobile dan mengharapkan informasi dan bahkan layanan tersedia sesuai permintaan. Pelanggan tidak begitu tertarik untuk menghentikan hari mereka untuk menunggu agen dukungan atau terikat pada meja sambil menunggu balasan email. Agar bisnis dapat beradaptasi dengan kehidupan digital pelanggan yang sibuk, mereka perlu berkomunikasi dengan mereka di saluran yang paling mungkin mereka gunakan. Namun, saluran-saluran tersebut dapat bervariasi antara pelanggan, atau bahkan dalam satu siklus pembelian. Pendekatan omnichannel memberikan pelanggan pengalaman yang terintegrasi dengan mulus.
Saat ini, ada 2,5 miliar smartphone yang digunakan*, yang berarti bahwa sebagai saluran komunikasi global, strategi jangkauan mobile sangat penting untuk menjangkau audiens Anda. Dan 92%* orang menggunakan smartphone mereka sebagai perangkat komunikasi utama mereka! Meskipun bisnis dapat mencoba memanfaatkan pasar ini dengan menghabiskan uang yang telah diperoleh dengan susah payah pada aplikasi kustom, kelelahan aplikasi yang meningkat dapat membuatnya sulit untuk menembus kebisingan.
Bisakah Anda menjelaskan apa yang Anda maksud dengan ‘kelelahan aplikasi’?
Pasar aplikasi mobile jenuh, dengan lebih dari 2 juta aplikasi yang tersedia untuk iPhone saja*. Pengguna smartphone semakin sedikit yang bersedia untuk mengunduh aplikasi baru, dengan hanya 35%* yang mengunduh aplikasi baru. Selain itu, 85%* dari waktu konsumen dihabiskan hanya pada lima aplikasi saja.
Informasi ini seharusnya tidak menghalangi profesional pemasaran untuk mengambil pendekatan yang berfokus pada mobile. Sebaliknya, strategi komunikasi harus memikirkan ulang mobile dari awal, membangun interaksi dan transaksi yang sepenuhnya berlangsung dalam aplikasi pesan yang disukai pelanggan mereka. WhatsApp sendiri memiliki 1 miliar pengguna aktif bulanan*. Messenger, WeChat, Viber, dan lainnya, semuanya memberikan peluang yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk keterlibatan pelanggan.
Apakah Anda memiliki contoh industri untuk mengilustrasikan hal ini?
Ritel berada di garis depan pergeseran ini menuju pengalaman berbasis mobile. Untuk e-commerce, smartphone menyumbang 68% dari kunjungan dan 46% dari pesanan musim liburan lalu*. Di MessageBird, kami telah bekerja dengan berbagai peritel global, dari Rituals hingga Hugo Boss hingga Suitsupply untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan mereka. Ada begitu banyak cara berbeda untuk mengimplementasikan strategi omnichannel. Jika Anda mengirimkan apa pun dari pembaruan pengiriman hingga penawaran khusus berdasarkan preferensi pelanggan, dari promosi khusus lokasi hingga survei umpan balik, sangat mudah untuk menerapkan pendekatan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis spesifik Anda.
Sebagai pemasar, saya yakin Anda dapat memahami bahwa sumber daya teknis sangat terbatas — adakah cara untuk membangun pengalaman omnichannel tanpa bergantung pada pengembang?
Pada titik ini, solusi ini sebenarnya lebih mudah diakses dan lebih sederhana untuk diterapkan daripada sebelumnya. Untuk tim teknis dan non-teknis, alat Flows tanpa kode Bird memungkinkan peritel untuk membangun alur komunikasi omnichannel yang menangani panggilan pelanggan, menggerakkan chatbot, mengelola langganan dan pengunduran, serta mengautomasi permintaan umpan balik pelanggan hanya dalam hitungan menit.
Bagus, jadi adakah kesimpulan akhir bagi para pembaca?
Pada titik ini, pelanggan memiliki akses ke dunia di ujung jari mereka. Dan sebagai bisnis yang beroperasi di dunia yang bising dan ramai, memprioritaskan komunikasi dua arah yang mudah dengan pelanggan Anda adalah hal yang sangat penting. Dengan teknologi yang ada di ujung jari kita dan dapat diakses oleh bahkan orang yang bukan teknisi, tidak ada alasan untuk tidak mengambil langkah ekstra dengan komunikasi omnichannel.
Postingan ini awalnya didirikan di blog Tripolis.
Awal minggu ini, Tripolis terhubung dengan Bird untuk belajar lebih banyak tentang strategi omnichannel untuk profesional pemasaran. Baca terus untuk wawancara.
Bisakah Anda memberi tahu kami tentang apa yang dilakukan Bird?
Bird adalah platform komunikasi awan — juga dikenal sebagai Platform Komunikasi sebagai Layanan atau CPaaS — yang memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui WhatsApp, SMS, Panggilan Suara, Facebook Messenger, WeChat, dan saluran komunikasi populer lainnya. Sebagai platform komunikasi awan, kami memudahkan bisnis untuk menerapkan pendekatan omnichannel dalam pengalaman komunikasi pelanggan mereka. Dengan pendekatan ini, kami membantu Anda berkomunikasi dengan pelanggan seolah-olah Anda sedang berbicara dengan teman. Pendekatan ini menciptakan pengalaman komunikasi pelanggan yang terpadu di semua saluran.
Mari kita bicarakan tentang komunikasi omnichannel. Bisnis seperti Amazon sedang membuka jalan bagi pengalaman pelanggan yang modern dan nyaman, dan tampaknya komunikasi pelanggan memainkan peran besar dalam hal itu. Bagaimana omnichannel berperan dalam hal itu dan bagaimana penerapannya bagi profesional pemasaran?
Kami telah jauh melewati era di mana orang terbatas pada perangkat komunikasi statis (telepon umum, mesin faks, dll), dan memasuki waktu di mana pelanggan bersifat mobile dan mengharapkan informasi dan bahkan layanan tersedia sesuai permintaan. Pelanggan tidak begitu tertarik untuk menghentikan hari mereka untuk menunggu agen dukungan atau terikat pada meja sambil menunggu balasan email. Agar bisnis dapat beradaptasi dengan kehidupan digital pelanggan yang sibuk, mereka perlu berkomunikasi dengan mereka di saluran yang paling mungkin mereka gunakan. Namun, saluran-saluran tersebut dapat bervariasi antara pelanggan, atau bahkan dalam satu siklus pembelian. Pendekatan omnichannel memberikan pelanggan pengalaman yang terintegrasi dengan mulus.
Saat ini, ada 2,5 miliar smartphone yang digunakan*, yang berarti bahwa sebagai saluran komunikasi global, strategi jangkauan mobile sangat penting untuk menjangkau audiens Anda. Dan 92%* orang menggunakan smartphone mereka sebagai perangkat komunikasi utama mereka! Meskipun bisnis dapat mencoba memanfaatkan pasar ini dengan menghabiskan uang yang telah diperoleh dengan susah payah pada aplikasi kustom, kelelahan aplikasi yang meningkat dapat membuatnya sulit untuk menembus kebisingan.
Bisakah Anda menjelaskan apa yang Anda maksud dengan ‘kelelahan aplikasi’?
Pasar aplikasi mobile jenuh, dengan lebih dari 2 juta aplikasi yang tersedia untuk iPhone saja*. Pengguna smartphone semakin sedikit yang bersedia untuk mengunduh aplikasi baru, dengan hanya 35%* yang mengunduh aplikasi baru. Selain itu, 85%* dari waktu konsumen dihabiskan hanya pada lima aplikasi saja.
Informasi ini seharusnya tidak menghalangi profesional pemasaran untuk mengambil pendekatan yang berfokus pada mobile. Sebaliknya, strategi komunikasi harus memikirkan ulang mobile dari awal, membangun interaksi dan transaksi yang sepenuhnya berlangsung dalam aplikasi pesan yang disukai pelanggan mereka. WhatsApp sendiri memiliki 1 miliar pengguna aktif bulanan*. Messenger, WeChat, Viber, dan lainnya, semuanya memberikan peluang yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk keterlibatan pelanggan.
Apakah Anda memiliki contoh industri untuk mengilustrasikan hal ini?
Ritel berada di garis depan pergeseran ini menuju pengalaman berbasis mobile. Untuk e-commerce, smartphone menyumbang 68% dari kunjungan dan 46% dari pesanan musim liburan lalu*. Di MessageBird, kami telah bekerja dengan berbagai peritel global, dari Rituals hingga Hugo Boss hingga Suitsupply untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan mereka. Ada begitu banyak cara berbeda untuk mengimplementasikan strategi omnichannel. Jika Anda mengirimkan apa pun dari pembaruan pengiriman hingga penawaran khusus berdasarkan preferensi pelanggan, dari promosi khusus lokasi hingga survei umpan balik, sangat mudah untuk menerapkan pendekatan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis spesifik Anda.
Sebagai pemasar, saya yakin Anda dapat memahami bahwa sumber daya teknis sangat terbatas — adakah cara untuk membangun pengalaman omnichannel tanpa bergantung pada pengembang?
Pada titik ini, solusi ini sebenarnya lebih mudah diakses dan lebih sederhana untuk diterapkan daripada sebelumnya. Untuk tim teknis dan non-teknis, alat Flows tanpa kode Bird memungkinkan peritel untuk membangun alur komunikasi omnichannel yang menangani panggilan pelanggan, menggerakkan chatbot, mengelola langganan dan pengunduran, serta mengautomasi permintaan umpan balik pelanggan hanya dalam hitungan menit.
Bagus, jadi adakah kesimpulan akhir bagi para pembaca?
Pada titik ini, pelanggan memiliki akses ke dunia di ujung jari mereka. Dan sebagai bisnis yang beroperasi di dunia yang bising dan ramai, memprioritaskan komunikasi dua arah yang mudah dengan pelanggan Anda adalah hal yang sangat penting. Dengan teknologi yang ada di ujung jari kita dan dapat diakses oleh bahkan orang yang bukan teknisi, tidak ada alasan untuk tidak mengambil langkah ekstra dengan komunikasi omnichannel.
Postingan ini awalnya didirikan di blog Tripolis.
Awal minggu ini, Tripolis terhubung dengan Bird untuk belajar lebih banyak tentang strategi omnichannel untuk profesional pemasaran. Baca terus untuk wawancara.
Bisakah Anda memberi tahu kami tentang apa yang dilakukan Bird?
Bird adalah platform komunikasi awan — juga dikenal sebagai Platform Komunikasi sebagai Layanan atau CPaaS — yang memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui WhatsApp, SMS, Panggilan Suara, Facebook Messenger, WeChat, dan saluran komunikasi populer lainnya. Sebagai platform komunikasi awan, kami memudahkan bisnis untuk menerapkan pendekatan omnichannel dalam pengalaman komunikasi pelanggan mereka. Dengan pendekatan ini, kami membantu Anda berkomunikasi dengan pelanggan seolah-olah Anda sedang berbicara dengan teman. Pendekatan ini menciptakan pengalaman komunikasi pelanggan yang terpadu di semua saluran.
Mari kita bicarakan tentang komunikasi omnichannel. Bisnis seperti Amazon sedang membuka jalan bagi pengalaman pelanggan yang modern dan nyaman, dan tampaknya komunikasi pelanggan memainkan peran besar dalam hal itu. Bagaimana omnichannel berperan dalam hal itu dan bagaimana penerapannya bagi profesional pemasaran?
Kami telah jauh melewati era di mana orang terbatas pada perangkat komunikasi statis (telepon umum, mesin faks, dll), dan memasuki waktu di mana pelanggan bersifat mobile dan mengharapkan informasi dan bahkan layanan tersedia sesuai permintaan. Pelanggan tidak begitu tertarik untuk menghentikan hari mereka untuk menunggu agen dukungan atau terikat pada meja sambil menunggu balasan email. Agar bisnis dapat beradaptasi dengan kehidupan digital pelanggan yang sibuk, mereka perlu berkomunikasi dengan mereka di saluran yang paling mungkin mereka gunakan. Namun, saluran-saluran tersebut dapat bervariasi antara pelanggan, atau bahkan dalam satu siklus pembelian. Pendekatan omnichannel memberikan pelanggan pengalaman yang terintegrasi dengan mulus.
Saat ini, ada 2,5 miliar smartphone yang digunakan*, yang berarti bahwa sebagai saluran komunikasi global, strategi jangkauan mobile sangat penting untuk menjangkau audiens Anda. Dan 92%* orang menggunakan smartphone mereka sebagai perangkat komunikasi utama mereka! Meskipun bisnis dapat mencoba memanfaatkan pasar ini dengan menghabiskan uang yang telah diperoleh dengan susah payah pada aplikasi kustom, kelelahan aplikasi yang meningkat dapat membuatnya sulit untuk menembus kebisingan.
Bisakah Anda menjelaskan apa yang Anda maksud dengan ‘kelelahan aplikasi’?
Pasar aplikasi mobile jenuh, dengan lebih dari 2 juta aplikasi yang tersedia untuk iPhone saja*. Pengguna smartphone semakin sedikit yang bersedia untuk mengunduh aplikasi baru, dengan hanya 35%* yang mengunduh aplikasi baru. Selain itu, 85%* dari waktu konsumen dihabiskan hanya pada lima aplikasi saja.
Informasi ini seharusnya tidak menghalangi profesional pemasaran untuk mengambil pendekatan yang berfokus pada mobile. Sebaliknya, strategi komunikasi harus memikirkan ulang mobile dari awal, membangun interaksi dan transaksi yang sepenuhnya berlangsung dalam aplikasi pesan yang disukai pelanggan mereka. WhatsApp sendiri memiliki 1 miliar pengguna aktif bulanan*. Messenger, WeChat, Viber, dan lainnya, semuanya memberikan peluang yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk keterlibatan pelanggan.
Apakah Anda memiliki contoh industri untuk mengilustrasikan hal ini?
Ritel berada di garis depan pergeseran ini menuju pengalaman berbasis mobile. Untuk e-commerce, smartphone menyumbang 68% dari kunjungan dan 46% dari pesanan musim liburan lalu*. Di MessageBird, kami telah bekerja dengan berbagai peritel global, dari Rituals hingga Hugo Boss hingga Suitsupply untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan mereka. Ada begitu banyak cara berbeda untuk mengimplementasikan strategi omnichannel. Jika Anda mengirimkan apa pun dari pembaruan pengiriman hingga penawaran khusus berdasarkan preferensi pelanggan, dari promosi khusus lokasi hingga survei umpan balik, sangat mudah untuk menerapkan pendekatan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis spesifik Anda.
Sebagai pemasar, saya yakin Anda dapat memahami bahwa sumber daya teknis sangat terbatas — adakah cara untuk membangun pengalaman omnichannel tanpa bergantung pada pengembang?
Pada titik ini, solusi ini sebenarnya lebih mudah diakses dan lebih sederhana untuk diterapkan daripada sebelumnya. Untuk tim teknis dan non-teknis, alat Flows tanpa kode Bird memungkinkan peritel untuk membangun alur komunikasi omnichannel yang menangani panggilan pelanggan, menggerakkan chatbot, mengelola langganan dan pengunduran, serta mengautomasi permintaan umpan balik pelanggan hanya dalam hitungan menit.
Bagus, jadi adakah kesimpulan akhir bagi para pembaca?
Pada titik ini, pelanggan memiliki akses ke dunia di ujung jari mereka. Dan sebagai bisnis yang beroperasi di dunia yang bising dan ramai, memprioritaskan komunikasi dua arah yang mudah dengan pelanggan Anda adalah hal yang sangat penting. Dengan teknologi yang ada di ujung jari kita dan dapat diakses oleh bahkan orang yang bukan teknisi, tidak ada alasan untuk tidak mengambil langkah ekstra dengan komunikasi omnichannel.
