Strategi Omnichannel untuk Profesional Pemasaran
Burung
3 Feb 2020
Omnichannel
1 min read
Intisari Utama
Pemasaran omnichannel berarti melibatkan pelanggan secara mulus melalui saluran komunikasi pilihan mereka — dari WhatsApp ke SMS ke Messenger.
Dengan 2,5 miliar smartphone yang digunakan secara global, pendekatan mobile-first tidak lagi bersifat opsional tetapi penting bagi pemasar. Strategi pesan omnichannel memungkinkan pemasar menjangkau pelanggan secara konsisten melalui titik kontak pilihan mereka.
Kelelahan aplikasi itu nyata — sebagian besar konsumen menghabiskan 85 % waktu mereka hanya untuk lima aplikasi. Alih-alih membangun aplikasi baru, merek harus menemui pelanggan di platform pesan yang sudah mereka gunakan.
Pengecer seperti Hugo Boss, Rituals, dan Suitsupply mempersonalisasi pengalaman pelanggan melalui pesan omnichannel yang terintegrasi.
Alat no-code Flows dari Bird memungkinkan pemasar untuk membangun pengalaman otomatis multi-channel tanpa memerlukan dukungan pengembang.
Masa depan pemasaran terletak pada percakapan dua arah yang kontekstual, bukan siaran satu arah.
Sorotan Q&A
Apa sebenarnya yang dimaksud dengan pemasaran omnichannel?
Ini adalah praktik menciptakan pengalaman terpadu di semua saluran komunikasi sehingga pelanggan dapat berinteraksi dengan merek Anda dengan cara mereka sendiri.
Mengapa mobile menjadi pusat dari strategi ini?
Smartphones sekarang menjadi perangkat komunikasi utama untuk 92% konsumen — menjadikannya dasar untuk strategi keterlibatan modern apa pun.
Apa itu "app fatigue," dan bagaimana pengaruhnya terhadap pemasar?
Dengan jutaan aplikasi bersaing untuk mendapatkan perhatian, pengguna jarang mengunduh yang baru. Pemasar sebaiknya fokus pada aplikasi pesan yang sudah ada daripada membangun aplikasi mandiri.
Bagaimana tim non-teknis dapat meluncurkan kampanye omnichannel?
Alat seperti Bird Flows memungkinkan untuk merancang perjalanan pelanggan otomatis di SMS, WhatsApp, dan Voice — tidak diperlukan pengkodean.
Apa inti utama untuk pemasar?
Pelanggan mengharapkan komunikasi dua arah yang sederhana dan real-time. Menemui mereka di tempat mereka sudah berada adalah kunci untuk keterlibatan dan loyalitas yang lebih kuat.
Postingan ini awalnya dipublikasikan di blog Tripolis.
Awal pekan ini, Tripolis terhubung dengan Bird untuk mempelajari lebih lanjut tentang strategi omnichannel untuk profesional pemasaran. Baca terus untuk wawancara.
Bisakah Anda memberi tahu kami tentang apa yang dilakukan Bird?
Bird adalah platform komunikasi cloud — juga dikenal sebagai Platform Komunikasi sebagai Layanan atau CPaaS — yang memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui WhatsApp, SMS, panggilan suara, Facebook Messenger, WeChat, dan saluran komunikasi populer lainnya. Sebagai platform komunikasi cloud, kami membuatnya mudah bagi bisnis untuk menerapkan pendekatan omnichannel dalam pengalaman komunikasi pelanggan mereka. Dengan pendekatan ini, kami membantu Anda berkomunikasi dengan pelanggan seolah-olah Anda sedang berbicara dengan seorang teman. Pendekatan ini menciptakan pengalaman komunikasi pelanggan yang terpadu di semua saluran.
Mari kita bicarakan tentang komunikasi omnichannel. Bisnis seperti Amazon sedang membuka jalan untuk pengalaman pelanggan yang modern dan nyaman, dan tampaknya komunikasi pelanggan memainkan peran besar dalam hal itu. Bagaimana omnichannel mempengaruhi hal tersebut dan bagaimana penerapannya untuk profesional pemasaran?
Kita sudah melewati usia di mana orang-orang dibatasi oleh perangkat komunikasi statis (telepon umum, mesin faks, dll), dan memasuki waktu di mana pelanggan bersifat mobile dan mengharapkan informasi dan bahkan layanan tersedia sesuai permintaan. Pelanggan tidak cenderung untuk menghentikan hari mereka untuk menunggu di telepon untuk agen dukungan atau mengikatkan diri mereka ke meja sambil menunggu tanggapan email. Agar bisnis dapat masuk ke dalam kehidupan digital pelanggan yang sibuk, mereka perlu berkomunikasi dengan mereka di saluran yang paling mungkin mereka gunakan. Namun, saluran tersebut dapat bervariasi antara pelanggan, atau bahkan dalam satu siklus pembelian. Pendekatan omnichannel menyediakan pelanggan dengan pengalaman yang terintegrasi dengan lancar.
Saat ini, ada 2.5 miliar ponsel pintar yang digunakan*, yang berarti sebagai saluran komunikasi global, strategi jangkauan melalui ponsel sangat penting untuk menjangkau audiens Anda. Dan 92%* orang menggunakan ponsel pintar mereka sebagai perangkat komunikasi utama mereka! Sementara bisnis dapat mencoba memanfaatkan pasar ini dengan menghabiskan uang yang diperoleh dengan susah payah untuk aplikasi khusus, kelelahan aplikasi yang meningkat dapat membuatnya menantang untuk menembus kebisingan.
Dapatkah Anda menjelaskan apa yang Anda maksud dengan 'kelelahan aplikasi'?
Pasar aplikasi seluler menjadi jenuh, dengan lebih dari 2 juta aplikasi dan terus bertambah tersedia hanya untuk iPhone*. Pengguna ponsel pintar semakin enggan untuk mengunduh aplikasi baru, dengan hanya 35%* yang mengunduh aplikasi baru. Selain itu, 85%* dari waktu konsumen dihabiskan hanya pada lima aplikasi saja.
Informasi ini seharusnya tidak menghalangi para profesional pemasaran dari pendekatan yang berpusat pada mobile. Sebaliknya, strategi komunikasi harus memikirkan kembali mobile dari dasar, membangun interaksi dan transaksi yang sepenuhnya berlangsung di dalam aplikasi pesan pilihan pelanggan mereka. WhatsApp sendiri menampung 1 miliar pengguna aktif bulanan*. Messenger, WeChat, Viber, dan lainnya, semuanya menawarkan peluang yang belum pernah ada sebelumnya untuk keterlibatan pelanggan.
Apakah Anda memiliki contoh industri untuk mengilustrasikan ini?
Ritel berada di garis depan pergeseran ini ke pengalaman yang digerakkan oleh mobile. Untuk e-commerce, ponsel pintar menyumbang 68% dari kunjungan dan 46% dari pesanan musim liburan lalu*. Di MessageBird, kami telah bekerja dengan berbagai peritel global, mulai dari Rituals hingga Hugo Boss hingga Suitsupply untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan mereka. Ada banyak cara berbeda untuk mengimplementasikan strategi omnichannel. Jika Anda mengirimkan apa saja dari pembaruan pengiriman hingga penawaran khusus berdasarkan preferensi pelanggan, dari promosi yang spesifik lokasi hingga survei umpan balik, sangat mudah untuk mengimplementasikan pendekatan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis spesifik Anda.
Sebagai pemasar, saya yakin Anda dapat mengaitkan dengan sumber daya teknis yang langka — apakah ada cara untuk membangun pengalaman omnichannel tanpa bergantung pada seorang pengembang?
Pada titik ini, solusi ini sebenarnya lebih mudah diakses dan lebih mudah diterapkan dari sebelumnya. Untuk tim teknis maupun non-teknis, Bird's no-code Flows alat ini memungkinkan peritel untuk membangun alur komunikasi omnichannel yang menangani panggilan pelanggan, mengoperasikan chatbot, mengelola langganan dan penghentian, dan mengotomatiskan permintaan umpan balik pelanggan dalam hitungan menit.
Bagus, jadi apakah ada pelajaran akhir untuk para pembaca?
Pada saat ini, pelanggan memiliki akses ke dunia di ujung jari mereka. Dan sebagai bisnis yang beroperasi di dunia yang ramai dan bising, memprioritaskan komunikasi dua arah yang mudah dengan pelanggan Anda adalah sesuatu yang sudah jelas. Dengan teknologi yang ada di ujung jari kita dan dapat diakses bahkan untuk orang non-teknologi, tidak ada alasan untuk tidak mengambil langkah ekstra with komunikasi omnichannel.
Postingan ini awalnya dipublikasikan di blog Tripolis.
Awal pekan ini, Tripolis terhubung dengan Bird untuk mempelajari lebih lanjut tentang strategi omnichannel untuk profesional pemasaran. Baca terus untuk wawancara.
Bisakah Anda memberi tahu kami tentang apa yang dilakukan Bird?
Bird adalah platform komunikasi cloud — juga dikenal sebagai Platform Komunikasi sebagai Layanan atau CPaaS — yang memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui WhatsApp, SMS, panggilan suara, Facebook Messenger, WeChat, dan saluran komunikasi populer lainnya. Sebagai platform komunikasi cloud, kami membuatnya mudah bagi bisnis untuk menerapkan pendekatan omnichannel dalam pengalaman komunikasi pelanggan mereka. Dengan pendekatan ini, kami membantu Anda berkomunikasi dengan pelanggan seolah-olah Anda sedang berbicara dengan seorang teman. Pendekatan ini menciptakan pengalaman komunikasi pelanggan yang terpadu di semua saluran.
Mari kita bicarakan tentang komunikasi omnichannel. Bisnis seperti Amazon sedang membuka jalan untuk pengalaman pelanggan yang modern dan nyaman, dan tampaknya komunikasi pelanggan memainkan peran besar dalam hal itu. Bagaimana omnichannel mempengaruhi hal tersebut dan bagaimana penerapannya untuk profesional pemasaran?
Kita sudah melewati usia di mana orang-orang dibatasi oleh perangkat komunikasi statis (telepon umum, mesin faks, dll), dan memasuki waktu di mana pelanggan bersifat mobile dan mengharapkan informasi dan bahkan layanan tersedia sesuai permintaan. Pelanggan tidak cenderung untuk menghentikan hari mereka untuk menunggu di telepon untuk agen dukungan atau mengikatkan diri mereka ke meja sambil menunggu tanggapan email. Agar bisnis dapat masuk ke dalam kehidupan digital pelanggan yang sibuk, mereka perlu berkomunikasi dengan mereka di saluran yang paling mungkin mereka gunakan. Namun, saluran tersebut dapat bervariasi antara pelanggan, atau bahkan dalam satu siklus pembelian. Pendekatan omnichannel menyediakan pelanggan dengan pengalaman yang terintegrasi dengan lancar.
Saat ini, ada 2.5 miliar ponsel pintar yang digunakan*, yang berarti sebagai saluran komunikasi global, strategi jangkauan melalui ponsel sangat penting untuk menjangkau audiens Anda. Dan 92%* orang menggunakan ponsel pintar mereka sebagai perangkat komunikasi utama mereka! Sementara bisnis dapat mencoba memanfaatkan pasar ini dengan menghabiskan uang yang diperoleh dengan susah payah untuk aplikasi khusus, kelelahan aplikasi yang meningkat dapat membuatnya menantang untuk menembus kebisingan.
Dapatkah Anda menjelaskan apa yang Anda maksud dengan 'kelelahan aplikasi'?
Pasar aplikasi seluler menjadi jenuh, dengan lebih dari 2 juta aplikasi dan terus bertambah tersedia hanya untuk iPhone*. Pengguna ponsel pintar semakin enggan untuk mengunduh aplikasi baru, dengan hanya 35%* yang mengunduh aplikasi baru. Selain itu, 85%* dari waktu konsumen dihabiskan hanya pada lima aplikasi saja.
Informasi ini seharusnya tidak menghalangi para profesional pemasaran dari pendekatan yang berpusat pada mobile. Sebaliknya, strategi komunikasi harus memikirkan kembali mobile dari dasar, membangun interaksi dan transaksi yang sepenuhnya berlangsung di dalam aplikasi pesan pilihan pelanggan mereka. WhatsApp sendiri menampung 1 miliar pengguna aktif bulanan*. Messenger, WeChat, Viber, dan lainnya, semuanya menawarkan peluang yang belum pernah ada sebelumnya untuk keterlibatan pelanggan.
Apakah Anda memiliki contoh industri untuk mengilustrasikan ini?
Ritel berada di garis depan pergeseran ini ke pengalaman yang digerakkan oleh mobile. Untuk e-commerce, ponsel pintar menyumbang 68% dari kunjungan dan 46% dari pesanan musim liburan lalu*. Di MessageBird, kami telah bekerja dengan berbagai peritel global, mulai dari Rituals hingga Hugo Boss hingga Suitsupply untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan mereka. Ada banyak cara berbeda untuk mengimplementasikan strategi omnichannel. Jika Anda mengirimkan apa saja dari pembaruan pengiriman hingga penawaran khusus berdasarkan preferensi pelanggan, dari promosi yang spesifik lokasi hingga survei umpan balik, sangat mudah untuk mengimplementasikan pendekatan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis spesifik Anda.
Sebagai pemasar, saya yakin Anda dapat mengaitkan dengan sumber daya teknis yang langka — apakah ada cara untuk membangun pengalaman omnichannel tanpa bergantung pada seorang pengembang?
Pada titik ini, solusi ini sebenarnya lebih mudah diakses dan lebih mudah diterapkan dari sebelumnya. Untuk tim teknis maupun non-teknis, Bird's no-code Flows alat ini memungkinkan peritel untuk membangun alur komunikasi omnichannel yang menangani panggilan pelanggan, mengoperasikan chatbot, mengelola langganan dan penghentian, dan mengotomatiskan permintaan umpan balik pelanggan dalam hitungan menit.
Bagus, jadi apakah ada pelajaran akhir untuk para pembaca?
Pada saat ini, pelanggan memiliki akses ke dunia di ujung jari mereka. Dan sebagai bisnis yang beroperasi di dunia yang ramai dan bising, memprioritaskan komunikasi dua arah yang mudah dengan pelanggan Anda adalah sesuatu yang sudah jelas. Dengan teknologi yang ada di ujung jari kita dan dapat diakses bahkan untuk orang non-teknologi, tidak ada alasan untuk tidak mengambil langkah ekstra with komunikasi omnichannel.
Postingan ini awalnya dipublikasikan di blog Tripolis.
Awal pekan ini, Tripolis terhubung dengan Bird untuk mempelajari lebih lanjut tentang strategi omnichannel untuk profesional pemasaran. Baca terus untuk wawancara.
Bisakah Anda memberi tahu kami tentang apa yang dilakukan Bird?
Bird adalah platform komunikasi cloud — juga dikenal sebagai Platform Komunikasi sebagai Layanan atau CPaaS — yang memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui WhatsApp, SMS, panggilan suara, Facebook Messenger, WeChat, dan saluran komunikasi populer lainnya. Sebagai platform komunikasi cloud, kami membuatnya mudah bagi bisnis untuk menerapkan pendekatan omnichannel dalam pengalaman komunikasi pelanggan mereka. Dengan pendekatan ini, kami membantu Anda berkomunikasi dengan pelanggan seolah-olah Anda sedang berbicara dengan seorang teman. Pendekatan ini menciptakan pengalaman komunikasi pelanggan yang terpadu di semua saluran.
Mari kita bicarakan tentang komunikasi omnichannel. Bisnis seperti Amazon sedang membuka jalan untuk pengalaman pelanggan yang modern dan nyaman, dan tampaknya komunikasi pelanggan memainkan peran besar dalam hal itu. Bagaimana omnichannel mempengaruhi hal tersebut dan bagaimana penerapannya untuk profesional pemasaran?
Kita sudah melewati usia di mana orang-orang dibatasi oleh perangkat komunikasi statis (telepon umum, mesin faks, dll), dan memasuki waktu di mana pelanggan bersifat mobile dan mengharapkan informasi dan bahkan layanan tersedia sesuai permintaan. Pelanggan tidak cenderung untuk menghentikan hari mereka untuk menunggu di telepon untuk agen dukungan atau mengikatkan diri mereka ke meja sambil menunggu tanggapan email. Agar bisnis dapat masuk ke dalam kehidupan digital pelanggan yang sibuk, mereka perlu berkomunikasi dengan mereka di saluran yang paling mungkin mereka gunakan. Namun, saluran tersebut dapat bervariasi antara pelanggan, atau bahkan dalam satu siklus pembelian. Pendekatan omnichannel menyediakan pelanggan dengan pengalaman yang terintegrasi dengan lancar.
Saat ini, ada 2.5 miliar ponsel pintar yang digunakan*, yang berarti sebagai saluran komunikasi global, strategi jangkauan melalui ponsel sangat penting untuk menjangkau audiens Anda. Dan 92%* orang menggunakan ponsel pintar mereka sebagai perangkat komunikasi utama mereka! Sementara bisnis dapat mencoba memanfaatkan pasar ini dengan menghabiskan uang yang diperoleh dengan susah payah untuk aplikasi khusus, kelelahan aplikasi yang meningkat dapat membuatnya menantang untuk menembus kebisingan.
Dapatkah Anda menjelaskan apa yang Anda maksud dengan 'kelelahan aplikasi'?
Pasar aplikasi seluler menjadi jenuh, dengan lebih dari 2 juta aplikasi dan terus bertambah tersedia hanya untuk iPhone*. Pengguna ponsel pintar semakin enggan untuk mengunduh aplikasi baru, dengan hanya 35%* yang mengunduh aplikasi baru. Selain itu, 85%* dari waktu konsumen dihabiskan hanya pada lima aplikasi saja.
Informasi ini seharusnya tidak menghalangi para profesional pemasaran dari pendekatan yang berpusat pada mobile. Sebaliknya, strategi komunikasi harus memikirkan kembali mobile dari dasar, membangun interaksi dan transaksi yang sepenuhnya berlangsung di dalam aplikasi pesan pilihan pelanggan mereka. WhatsApp sendiri menampung 1 miliar pengguna aktif bulanan*. Messenger, WeChat, Viber, dan lainnya, semuanya menawarkan peluang yang belum pernah ada sebelumnya untuk keterlibatan pelanggan.
Apakah Anda memiliki contoh industri untuk mengilustrasikan ini?
Ritel berada di garis depan pergeseran ini ke pengalaman yang digerakkan oleh mobile. Untuk e-commerce, ponsel pintar menyumbang 68% dari kunjungan dan 46% dari pesanan musim liburan lalu*. Di MessageBird, kami telah bekerja dengan berbagai peritel global, mulai dari Rituals hingga Hugo Boss hingga Suitsupply untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan mereka. Ada banyak cara berbeda untuk mengimplementasikan strategi omnichannel. Jika Anda mengirimkan apa saja dari pembaruan pengiriman hingga penawaran khusus berdasarkan preferensi pelanggan, dari promosi yang spesifik lokasi hingga survei umpan balik, sangat mudah untuk mengimplementasikan pendekatan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis spesifik Anda.
Sebagai pemasar, saya yakin Anda dapat mengaitkan dengan sumber daya teknis yang langka — apakah ada cara untuk membangun pengalaman omnichannel tanpa bergantung pada seorang pengembang?
Pada titik ini, solusi ini sebenarnya lebih mudah diakses dan lebih mudah diterapkan dari sebelumnya. Untuk tim teknis maupun non-teknis, Bird's no-code Flows alat ini memungkinkan peritel untuk membangun alur komunikasi omnichannel yang menangani panggilan pelanggan, mengoperasikan chatbot, mengelola langganan dan penghentian, dan mengotomatiskan permintaan umpan balik pelanggan dalam hitungan menit.
Bagus, jadi apakah ada pelajaran akhir untuk para pembaca?
Pada saat ini, pelanggan memiliki akses ke dunia di ujung jari mereka. Dan sebagai bisnis yang beroperasi di dunia yang ramai dan bising, memprioritaskan komunikasi dua arah yang mudah dengan pelanggan Anda adalah sesuatu yang sudah jelas. Dengan teknologi yang ada di ujung jari kita dan dapat diakses bahkan untuk orang non-teknologi, tidak ada alasan untuk tidak mengambil langkah ekstra with komunikasi omnichannel.
