Installation eSIM

Transformez un forfait acheté en téléphone connecté.

Aidez vos clients à accomplir l'essentiel : se connecter. Réunissez la compatibilité de l'appareil, les détails d'installation privés et des instructions de configuration pratiques en un parcours unique qui fonctionne avant le départ et à l'arrivée.

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Votre eSIM est prête à être installée.

Gardez le parcours de configuration privé.

Ouvrez sur votre téléphone

Utilisez le parcours d'installation propre à l'appareil lorsqu'il est disponible.

Ajoutez et nommez le profil

Suivez les instructions de l'appareil pour la ligne souhaitée.

Choisissez les données mobiles

Consultez les instructions du forfait et vérifiez la connexion.

Configuration illustrative. Les options d'installation dépendent de l'appareil et du service ; aucun identifiant d'activation n'est affiché.

Avant l'installation

Commencez par le téléphone et le forfait.

Vérifiez que l'appareil prend en charge l'eSIM, qu'il est déverrouillé pour le service prévu et qu'il répond aux exigences de l'offre. Expliquez quand la validité commence avant de demander au client d'installer.

Choisir un chemin de configuration utilisable

Proposez le lien d'installation sur l'appareil, un QR code ou les détails manuels. Un client utilisant un seul téléphone a besoin d'un moyen de terminer sans qu'on lui demande de scanner ce même écran.

Livrer à la personne concernée

Gardez les identifiants d'installation dans le parcours client autorisé. Ils donnent accès à un profil et ne doivent pas apparaître dans des captures d'écran publiques, des événements analytiques ou des transcriptions de support.

Une séquence claire

Expliquez chaque étape dans la langue du client.

Guidez le client pour ajouter le profil, choisir un libellé reconnaissable et sélectionner la bonne ligne pour les données mobiles. Expliquez le paramètre d'itinérance et toute configuration spécifique au réseau requise par le forfait.

Rendre la distinction visible

Un profil peut être téléchargé, installé ou activé sans que l'appareil utilise encore le réseau prévu. Reflétez l'état signalé par le service et fournissez la prochaine instruction utile.

Récupérer sans perdre le forfait

Gardez la commande et la référence du profil disponibles quand la configuration est interrompue. Avant de suggérer une suppression ou une réinstallation, vérifiez les règles du fournisseur pour ce profil et cet appareil.

Quand la configuration a besoin d'aide

Diagnostiquez l'étape qui a réellement échoué.

Une demande d'identifiants indisponible, un appareil refusant l'installation et un téléphone sans données mobiles sont des problèmes différents. Intégrez le forfait, l'état observé et le contexte de l'appareil dans le parcours de support.

Demander le détail utile

Commencez par le modèle de l'appareil, l'étape atteinte et l'erreur exacte affichée à l'écran. Gardez les codes d'activation privés et évitez de les demander dans une conversation générale.

Vérifier la première utilisation

Demandez au client de tester le service prévu. L'installation seule ne prouve pas que les données, les appels ou les SMS fonctionnent ; vérifiez les services inclus dans son forfait.

Construire avec la bonne référence

Guide d'installation eSIMSuivez la configuration, les prérequis et les vérifications opérationnelles.Démarrer avec l'eSIMChoisissez une offre et suivez un parcours guidé de l'achat à la première utilisation.Forfaits et tarifsConsultez la couverture, les volumes inclus, la validité et les conditions publiées.Couverture et réseauxFaites correspondre l'itinéraire aux destinations et services de l'offre sélectionnée.Compatibilité des appareilsVérifiez le modèle, le verrouillage opérateur et la méthode de configuration avant le premier achat.

Questions sur l'installation eSIM

Un client peut-il installer avec un seul téléphone ?

Utilisez un chemin d'installation sur le même appareil lorsqu'il est disponible, avec le QR ou la configuration manuelle en solution de repli. Les options exactes dépendent de l'appareil, du système d'exploitation et du fournisseur.

L'installation d'une eSIM déclenche-t-elle le forfait ?

Le forfait détermine le déclencheur d'activation et la période de validité. Expliquez ces règles avant l'installation ; n'appliquez pas une seule hypothèse à tous les forfaits.

Un client doit-il supprimer une eSIM pour résoudre un problème ?

Vérifiez d'abord les règles de récupération du fournisseur. Supprimer un profil peut compliquer la récupération et n'annule pas en soi le service sous-jacent.

Que signifie un état d'installation inconnu ?

Cela signifie que le système ne dispose pas de cette observation. Gardez l'état explicite et aidez le client à vérifier la configuration plutôt que de déduire un succès ou un échec à partir de données manquantes.

Connecter le service complet

eSIM de voyageIntégrez les données mobiles à destination, l'installation et les recharges dans votre expérience de voyage.Utilisation et rechargesAffichez les volumes inclus et l'expiration, puis proposez des données supplémentaires compatibles.Opérations de connectivitéCentralisez commandes, facturation, état du réseau et support dans un historique de service unique.Bibliothèque de ressources eSIMParcourez les guides pratiques, les réponses détaillées et les références techniques.

Mettez-le en pratique.

Poursuivez avec la documentation, les guides et les exemples sur ce sujet. Les ressources sont en anglais.

Guide d'implémentationeSIM connectivity guide Comprendre le conceptWhat is an eSIM?

Obtenir un guide d'implémentation

Aidez le client à finaliser la configuration.

Préparez un appareil compatible, choisissez la méthode d'installation prise en charge et vérifiez le service inclus. Gardez le profil existant accessible lorsque la configuration nécessite de l'aide.

Discutez de votre parcours d'installation Suivre le guide d'installation