Compatibilité des appareils
Un téléphone compatible. Une première connexion plus claire.
Vérifiez l'appareil réel avant que le client n'achète ou n'installe un forfait. Le modèle, le pays d'achat, le verrouillage opérateur et les limites de lignes actives comptent. Faites correspondre ces détails au service et proposez au client un parcours d'installation qu'il peut mener à bien.
Préparer le téléphone
EXEMPLEFIELDNOTES · VÉRIFICATION DE L'APPAREIL
Identifiez le modèle exact.
Vérifiez le modèle et le pays d'achat en vous référant aux consignes eSIM du fabricant.
Famille de modèle → Variante régionale → Compatibilité eSIM
Étapes de vérification à titre indicatif. Cette page ne détecte ni ne vérifie votre appareil.
Avant la configuration
Vérifiez l'appareil que vous avez en main.
Utilisez les recommandations du fabricant pour le modèle exact et la variante de marché. Un nom de gamme ne suffit pas à établir la prise en charge eSIM. Confirmez le système d'exploitation et les exigences liées à l'appareil pour le forfait sélectionné.
Verrouillage opérateur
Un téléphone verrouillé sur son opérateur d'origine peut refuser l'eSIM d'un autre opérateur. Renseignez-vous auprès de l'opérateur actuel sur le déverrouillage avant d'acheter un service que le téléphone ne peut pas utiliser.
Profils enregistrés et lignes actives
Le nombre de profils qu'un appareil peut stocker peut différer du nombre de lignes qu'il peut utiliser simultanément. Vérifiez les limites de lignes actives et quelle ligne gèrera les données, les appels et les messages.
Options d'installation
Proposez au client un parcours sur le même téléphone.
Utilisez le lien d'installation pris en charge lorsqu'il est disponible. Conservez le QR et la configuration manuelle accessibles via le parcours client privé. Expliquez comment afficher un code QR sur un second écran lorsque le scan est la méthode appropriée.
Préparez la connexion
Utilisez une connexion internet fonctionnelle pour obtenir le profil. Confirmez le déclencheur d'activation du forfait avant d'installer en prévision d'un voyage.
Gardez la configuration privée
Les détails d'installation donnent accès au profil. Partagez-les via le flux d'installation autorisé et ne les incluez pas dans des captures d'écran publiques ou des analyses ordinaires.
Un service fonctionnel
Vérifiez la ligne sélectionnée après l'installation.
Choisissez la ligne de données prévue et appliquez les instructions d'itinérance du forfait. Testez les services inclus dans l'offre. Une installation réussie est un résultat de l'appareil ; elle ne garantit pas que les données mobiles, les appels ou les SMS fonctionnent.
Changement de téléphone
Confirmez le processus de remplacement ou de transfert du fournisseur avant de supprimer un profil. Réutiliser un ancien code d'activation sur un autre appareil n'est pas une méthode de transfert garantie.
Quand le téléphone refuse la configuration
Conservez le modèle de l'appareil, la méthode d'installation et l'erreur exacte dans la demande de support. Vérifiez l'étape atteinte avant de recommander une suppression ou un nouvel achat.
Questions avant de choisir
Cette page peut-elle détecter si mon téléphone est compatible ?
Un appareil compatible eSIM doit-il être déverrouillé ?
Puis-je conserver ma ligne existante ?
Faut-il supprimer un profil quand l'installation échoue ?
Préparez l'étape suivante
Mettez-le en pratique.
Poursuivez avec la documentation, les guides et les exemples sur ce sujet. Les ressources sont en anglais.
Préparez le parcours appareil avant le lancement.
Passez en revue votre parc d'appareils, vos méthodes d'installation et votre processus de support. Testez la première connexion et un problème de configuration récupérable avec notre équipe.