Estrategias omnicanal para profesionales del marketing
Pájaro
3 feb 2020
Omnicanal
1 min read
Puntos clave
Omnichannel marketing significa interactuar con los clientes de manera fluida a través de sus canales de comunicación preferidos — desde WhatsApp hasta SMS y Messenger.
Con 2.5 mil millones de teléfonos inteligentes en uso a nivel mundial, el enfoque móvil no es opcional sino esencial para los mercadólogos. Una estrategia de mensajería omnicanal permite a los mercadólogos llegar a los clientes de manera consistente a través de sus puntos de contacto preferidos.
La fatiga de las aplicaciones es real — la mayoría de los consumidores pasan el 85 % de su tiempo en solo cinco aplicaciones. En lugar de crear nuevas aplicaciones, las marcas deben encontrarse con los clientes en las plataformas de mensajería que ya usan.
Minoristas como Hugo Boss, Rituals y Suitsupply están personalizando las experiencias de los clientes a través de mensajería omnicanal integrada.
La herramienta no-code Flows de Bird permite a los mercadólogos crear experiencias automatizadas y multicanal sin necesidad de soporte de desarrolladores.
El futuro del marketing reside en conversaciones bidireccionales y contextuales, no en transmisiones unidireccionales.
Destacados de Q&A
¿Qué es exactamente el marketing omnicanal?
Es la práctica de crear una experiencia unificada a través de todos los canales de comunicación para que los clientes puedan interactuar con su marca en sus propios términos.
¿Por qué es el móvil central en esta estrategia?
Los smartphones son ahora el principal dispositivo de comunicación para el 92 % de los consumidores, convirtiéndolos en la base de cualquier estrategia de participación moderna.
¿Qué es “app fatigue” y cómo afecta a los marketers?
Con millones de aplicaciones compitiendo por atención, los usuarios rara vez descargan nuevas. Los responsables de marketing deben centrarse en las aplicaciones de mensajería existentes en lugar de construir aplicaciones independientes.
¿Cómo pueden los equipos no técnicos lanzar campañas omnicanal?
Herramientas como Bird Flows hacen posible diseñar recorridos de clientes automatizados a través de SMS, WhatsApp y Voice — no se requiere programación.
¿Cuál es la principal conclusión para los marketers?
Los clientes esperan una comunicación bidireccional, sencilla y en tiempo real. Encontrarlos donde ya están es la clave para un compromiso y lealtad más fuertes.
Esta publicación fue originalmente publicada en el blog de Tripolis.
A principios de esta semana, Tripolis se conectó con Bird para aprender más sobre estrategias omnicanal para profesionales de marketing. Sigue leyendo para la entrevista.
¿Puede contarnos sobre lo que hace Bird?
Bird es una plataforma de comunicaciones en la nube, también conocida como Plataforma de Comunicaciones como Servicio o CPaaS, que permite a las empresas comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp, SMS, llamadas de voz, Facebook Messenger, WeChat y otros canales de comunicación populares. Como plataforma de comunicaciones en la nube, facilitamos que las empresas adopten un enfoque omnicanal para la experiencia de comunicación con el cliente. Con este enfoque, te ayudamos a comunicarte con los clientes como si estuvieras hablando con un amigo. Este enfoque crea una experiencia de comunicación unificada para el cliente en todos los canales.
Hablemos de la comunicación omnicanal. Empresas como Amazon están allanando el camino para experiencias de cliente modernas y convenientes, y parece que la comunicación con el cliente juega un papel importante en eso. ¿Cómo incide lo omnicanal en esto y cómo se aplica a los profesionales de marketing?
Estamos muy lejos de la época en que la gente estaba limitada a dispositivos de comunicación estáticos (cabinas telefónicas, máquinas de fax, etc.), y en una época donde los clientes son móviles y esperan que la información e incluso los servicios estén disponibles bajo demanda. Los clientes no están tan inclinados a pausar su día para esperar en línea a un agente de soporte o para atarse a escritorios mientras esperan una respuesta por correo electrónico. Para que las empresas se adapten a las vidas ocupadas y digitales de los clientes, deben comunicarse con ellos en los canales que es más probable que utilicen. Sin embargo, esos canales pueden variar entre clientes, o incluso dentro de un solo ciclo de compra. Un enfoque omnicanal proporciona a los clientes una experiencia integrada y fluida.
Hoy en día, hay 2.5 mil millones de smartphones en uso*, lo que significa que, como canal de comunicación global, una estrategia de alcance móvil es crítica para llegar a tu audiencia. ¡Y el 92%* de las personas usa su smartphone como su dispositivo de comunicación principal! Mientras que las empresas pueden intentar incursionar en este mercado gastando dinero ganado con esfuerzo en una aplicación personalizada, la fatiga de aplicaciones aumentada puede hacer que sea un desafío sobresalir en medio del ruido.
¿Puede explicar a qué se refiere con 'fatiga de aplicaciones'?
El mercado de aplicaciones móviles está saturado, con más de 2 millones de apps y contando disponibles solo para el iPhone*. Los usuarios de smartphones están cada vez menos dispuestos a descargar nuevas apps, con solo un 35%* descargando nuevas aplicaciones. Además, el 85%* del tiempo de los consumidores se pasa en solo cinco aplicaciones.
Esta información no debería disuadir a los profesionales de marketing de adoptar un enfoque centrado en dispositivos móviles. En su lugar, las estrategias de comunicación deberían replantearse lo móvil desde cero, construyendo interacciones y transacciones que tengan lugar enteramente dentro de las aplicaciones de mensajería preferidas por sus clientes. WhatsApp solo alberga a 1 mil millones de usuarios activos mensuales*. Messenger, WeChat, Viber y más, todos presentan una oportunidad sin precedentes para la interacción con el cliente.
¿Tienes algún ejemplo de la industria para ilustrar esto?
El retail está a la vanguardia de este cambio hacia experiencias impulsadas por móviles. Para el comercio electrónico, los smartphones representaron el 68% de las visitas y el 46% de los pedidos la pasada temporada de vacaciones*. En MessageBird, hemos trabajado con una variedad de minoristas globales, desde Rituals hasta Hugo Boss y Suitsupply para personalizar sus experiencias de cliente. Hay muchas formas diferentes de implementar una estrategia omnicanal. Si estás enviando cualquier cosa, desde actualizaciones de entrega hasta ofertas especiales basadas en las preferencias de los clientes, desde promociones específicas por ubicación hasta encuestas de retroalimentación, es realmente fácil implementar un enfoque que se adapte a las necesidades específicas de tu negocio.
Como profesional del marketing, estoy seguro de que puedes relacionarte con la escasez de recursos técnicos, ¿existen formas de crear experiencias omnicanal sin depender de un desarrollador?
En este punto, estas soluciones son más accesibles y fáciles de implementar que nunca. Tanto para equipos técnicos como no técnicos, la herramienta Bird’s no-code Flows permite a los minoristas construir flujos de comunicación omnicanal que manejan llamadas de clientes, potencian chatbots, gestionan suscripciones y bajas, y automatizan solicitudes de retroalimentación de clientes en cuestión de minutos.
Genial, ¿hay algún consejo final para los lectores?
A estas alturas, los clientes tienen acceso al mundo al alcance de sus manos. Y como un negocio que opera en un mundo ruidoso y abarrotado, priorizar comunicaciones fáciles y bidireccionales con tu cliente no tiene sentido. Con la tecnología al alcance de nuestras manos y disponible incluso para los no expertos en tecnología, realmente no hay excusa para no dar el paso adicional con la comunicación omnicanal.
Esta publicación fue originalmente publicada en el blog de Tripolis.
A principios de esta semana, Tripolis se conectó con Bird para aprender más sobre estrategias omnicanal para profesionales de marketing. Sigue leyendo para la entrevista.
¿Puede contarnos sobre lo que hace Bird?
Bird es una plataforma de comunicaciones en la nube, también conocida como Plataforma de Comunicaciones como Servicio o CPaaS, que permite a las empresas comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp, SMS, llamadas de voz, Facebook Messenger, WeChat y otros canales de comunicación populares. Como plataforma de comunicaciones en la nube, facilitamos que las empresas adopten un enfoque omnicanal para la experiencia de comunicación con el cliente. Con este enfoque, te ayudamos a comunicarte con los clientes como si estuvieras hablando con un amigo. Este enfoque crea una experiencia de comunicación unificada para el cliente en todos los canales.
Hablemos de la comunicación omnicanal. Empresas como Amazon están allanando el camino para experiencias de cliente modernas y convenientes, y parece que la comunicación con el cliente juega un papel importante en eso. ¿Cómo incide lo omnicanal en esto y cómo se aplica a los profesionales de marketing?
Estamos muy lejos de la época en que la gente estaba limitada a dispositivos de comunicación estáticos (cabinas telefónicas, máquinas de fax, etc.), y en una época donde los clientes son móviles y esperan que la información e incluso los servicios estén disponibles bajo demanda. Los clientes no están tan inclinados a pausar su día para esperar en línea a un agente de soporte o para atarse a escritorios mientras esperan una respuesta por correo electrónico. Para que las empresas se adapten a las vidas ocupadas y digitales de los clientes, deben comunicarse con ellos en los canales que es más probable que utilicen. Sin embargo, esos canales pueden variar entre clientes, o incluso dentro de un solo ciclo de compra. Un enfoque omnicanal proporciona a los clientes una experiencia integrada y fluida.
Hoy en día, hay 2.5 mil millones de smartphones en uso*, lo que significa que, como canal de comunicación global, una estrategia de alcance móvil es crítica para llegar a tu audiencia. ¡Y el 92%* de las personas usa su smartphone como su dispositivo de comunicación principal! Mientras que las empresas pueden intentar incursionar en este mercado gastando dinero ganado con esfuerzo en una aplicación personalizada, la fatiga de aplicaciones aumentada puede hacer que sea un desafío sobresalir en medio del ruido.
¿Puede explicar a qué se refiere con 'fatiga de aplicaciones'?
El mercado de aplicaciones móviles está saturado, con más de 2 millones de apps y contando disponibles solo para el iPhone*. Los usuarios de smartphones están cada vez menos dispuestos a descargar nuevas apps, con solo un 35%* descargando nuevas aplicaciones. Además, el 85%* del tiempo de los consumidores se pasa en solo cinco aplicaciones.
Esta información no debería disuadir a los profesionales de marketing de adoptar un enfoque centrado en dispositivos móviles. En su lugar, las estrategias de comunicación deberían replantearse lo móvil desde cero, construyendo interacciones y transacciones que tengan lugar enteramente dentro de las aplicaciones de mensajería preferidas por sus clientes. WhatsApp solo alberga a 1 mil millones de usuarios activos mensuales*. Messenger, WeChat, Viber y más, todos presentan una oportunidad sin precedentes para la interacción con el cliente.
¿Tienes algún ejemplo de la industria para ilustrar esto?
El retail está a la vanguardia de este cambio hacia experiencias impulsadas por móviles. Para el comercio electrónico, los smartphones representaron el 68% de las visitas y el 46% de los pedidos la pasada temporada de vacaciones*. En MessageBird, hemos trabajado con una variedad de minoristas globales, desde Rituals hasta Hugo Boss y Suitsupply para personalizar sus experiencias de cliente. Hay muchas formas diferentes de implementar una estrategia omnicanal. Si estás enviando cualquier cosa, desde actualizaciones de entrega hasta ofertas especiales basadas en las preferencias de los clientes, desde promociones específicas por ubicación hasta encuestas de retroalimentación, es realmente fácil implementar un enfoque que se adapte a las necesidades específicas de tu negocio.
Como profesional del marketing, estoy seguro de que puedes relacionarte con la escasez de recursos técnicos, ¿existen formas de crear experiencias omnicanal sin depender de un desarrollador?
En este punto, estas soluciones son más accesibles y fáciles de implementar que nunca. Tanto para equipos técnicos como no técnicos, la herramienta Bird’s no-code Flows permite a los minoristas construir flujos de comunicación omnicanal que manejan llamadas de clientes, potencian chatbots, gestionan suscripciones y bajas, y automatizan solicitudes de retroalimentación de clientes en cuestión de minutos.
Genial, ¿hay algún consejo final para los lectores?
A estas alturas, los clientes tienen acceso al mundo al alcance de sus manos. Y como un negocio que opera en un mundo ruidoso y abarrotado, priorizar comunicaciones fáciles y bidireccionales con tu cliente no tiene sentido. Con la tecnología al alcance de nuestras manos y disponible incluso para los no expertos en tecnología, realmente no hay excusa para no dar el paso adicional con la comunicación omnicanal.
Esta publicación fue originalmente publicada en el blog de Tripolis.
A principios de esta semana, Tripolis se conectó con Bird para aprender más sobre estrategias omnicanal para profesionales de marketing. Sigue leyendo para la entrevista.
¿Puede contarnos sobre lo que hace Bird?
Bird es una plataforma de comunicaciones en la nube, también conocida como Plataforma de Comunicaciones como Servicio o CPaaS, que permite a las empresas comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp, SMS, llamadas de voz, Facebook Messenger, WeChat y otros canales de comunicación populares. Como plataforma de comunicaciones en la nube, facilitamos que las empresas adopten un enfoque omnicanal para la experiencia de comunicación con el cliente. Con este enfoque, te ayudamos a comunicarte con los clientes como si estuvieras hablando con un amigo. Este enfoque crea una experiencia de comunicación unificada para el cliente en todos los canales.
Hablemos de la comunicación omnicanal. Empresas como Amazon están allanando el camino para experiencias de cliente modernas y convenientes, y parece que la comunicación con el cliente juega un papel importante en eso. ¿Cómo incide lo omnicanal en esto y cómo se aplica a los profesionales de marketing?
Estamos muy lejos de la época en que la gente estaba limitada a dispositivos de comunicación estáticos (cabinas telefónicas, máquinas de fax, etc.), y en una época donde los clientes son móviles y esperan que la información e incluso los servicios estén disponibles bajo demanda. Los clientes no están tan inclinados a pausar su día para esperar en línea a un agente de soporte o para atarse a escritorios mientras esperan una respuesta por correo electrónico. Para que las empresas se adapten a las vidas ocupadas y digitales de los clientes, deben comunicarse con ellos en los canales que es más probable que utilicen. Sin embargo, esos canales pueden variar entre clientes, o incluso dentro de un solo ciclo de compra. Un enfoque omnicanal proporciona a los clientes una experiencia integrada y fluida.
Hoy en día, hay 2.5 mil millones de smartphones en uso*, lo que significa que, como canal de comunicación global, una estrategia de alcance móvil es crítica para llegar a tu audiencia. ¡Y el 92%* de las personas usa su smartphone como su dispositivo de comunicación principal! Mientras que las empresas pueden intentar incursionar en este mercado gastando dinero ganado con esfuerzo en una aplicación personalizada, la fatiga de aplicaciones aumentada puede hacer que sea un desafío sobresalir en medio del ruido.
¿Puede explicar a qué se refiere con 'fatiga de aplicaciones'?
El mercado de aplicaciones móviles está saturado, con más de 2 millones de apps y contando disponibles solo para el iPhone*. Los usuarios de smartphones están cada vez menos dispuestos a descargar nuevas apps, con solo un 35%* descargando nuevas aplicaciones. Además, el 85%* del tiempo de los consumidores se pasa en solo cinco aplicaciones.
Esta información no debería disuadir a los profesionales de marketing de adoptar un enfoque centrado en dispositivos móviles. En su lugar, las estrategias de comunicación deberían replantearse lo móvil desde cero, construyendo interacciones y transacciones que tengan lugar enteramente dentro de las aplicaciones de mensajería preferidas por sus clientes. WhatsApp solo alberga a 1 mil millones de usuarios activos mensuales*. Messenger, WeChat, Viber y más, todos presentan una oportunidad sin precedentes para la interacción con el cliente.
¿Tienes algún ejemplo de la industria para ilustrar esto?
El retail está a la vanguardia de este cambio hacia experiencias impulsadas por móviles. Para el comercio electrónico, los smartphones representaron el 68% de las visitas y el 46% de los pedidos la pasada temporada de vacaciones*. En MessageBird, hemos trabajado con una variedad de minoristas globales, desde Rituals hasta Hugo Boss y Suitsupply para personalizar sus experiencias de cliente. Hay muchas formas diferentes de implementar una estrategia omnicanal. Si estás enviando cualquier cosa, desde actualizaciones de entrega hasta ofertas especiales basadas en las preferencias de los clientes, desde promociones específicas por ubicación hasta encuestas de retroalimentación, es realmente fácil implementar un enfoque que se adapte a las necesidades específicas de tu negocio.
Como profesional del marketing, estoy seguro de que puedes relacionarte con la escasez de recursos técnicos, ¿existen formas de crear experiencias omnicanal sin depender de un desarrollador?
En este punto, estas soluciones son más accesibles y fáciles de implementar que nunca. Tanto para equipos técnicos como no técnicos, la herramienta Bird’s no-code Flows permite a los minoristas construir flujos de comunicación omnicanal que manejan llamadas de clientes, potencian chatbots, gestionan suscripciones y bajas, y automatizan solicitudes de retroalimentación de clientes en cuestión de minutos.
Genial, ¿hay algún consejo final para los lectores?
A estas alturas, los clientes tienen acceso al mundo al alcance de sus manos. Y como un negocio que opera en un mundo ruidoso y abarrotado, priorizar comunicaciones fáciles y bidireccionales con tu cliente no tiene sentido. Con la tecnología al alcance de nuestras manos y disponible incluso para los no expertos en tecnología, realmente no hay excusa para no dar el paso adicional con la comunicación omnicanal.
