Lo sabemos. Romper es difícil de hacer. Has puesto mucho esfuerzo en conseguir cada suscriptor en tu lista. Pero cuando las cosas se ponen difíciles, tus suscriptores deben tener la última palabra sobre si quieren seguir suscritos a tus envíos o no. Las cancelaciones de suscripción NO afectan negativamente a tu reputación de envío, pero los clics en el botón de SPAM sí. Eso es lo que hacen los suscriptores cuando no pueden encontrar fácilmente una manera de cancelar su suscripción a tus envíos.
Lo sabemos. Romper es difícil de hacer. Pones mucho esfuerzo en ganar cada suscriptor de tu lista. Pero cuando se trata de la verdad, tus suscriptores necesitan tener la última palabra sobre si se quedan suscritos a tus correos o no. Las bajas NO afectan negativamente tu reputación de correo, pero los clics en el botón de SPAM sí lo hacen. Eso es lo que hacen los suscriptores cuando no pueden encontrar fácilmente una manera de darse de baja de tus correos. Afortunadamente, los Magos de Internet descubrieron una forma de permitir que los suscriptores se den de baja fácilmente de cualquier suscripción de correo electrónico para que ellos respondan con una queja de spam que disminuye tu reputación del remitente. Se llama la cabecera List-Unsubscribe X-Header y la mayoría de los principales ESPs te dan la capacidad de agregarla automáticamente a todas tus campañas de correo electrónico. La cabecera List-Unsubscribe X-Header fue creada originalmente por RFC 2369 [Enlace a: https://www.ietf.org/rfc/rfc2369.txt] en 1998. El estándar permitía un campo oculto en la cabecera de correo electrónico en el formato de una URL-Web o una dirección de correo Mailto: o ambos. Se recomendaba usar ambos ya que diferentes clientes y proveedores de correo electrónico usaban uno u otro. La cabecera List-Unsubscribe se vería así en el bloque de cabecera de correo oculto:List-Unsubscribe:
Esto es lo que tu destinatario de Gmail ve cuando tienes habilitada List-Unsubscribe correctamente:
Una vez que el destinatario hace clic en el enlace ‘Unsubscribe’, verá esta confirmación:
Recientemente, el estándar ha sido actualizado para resolver un problema con el método del enlace de URL para darse de baja. El software anti-spam frecuentemente verifica cada enlace en un mensaje de correo electrónico en busca de contenido malicioso. Esto resultó en muchas bajas accidentales. El nuevo estándar descrito en RFC 8058 [enlace a https://tools.ietf.org/html/rfc8058] añade otra línea que previene las bajas accidentales por el software anti-spam mientras conserva la funcionalidad manos libres de darse de baja con un clic. Se ve así: List-Unsubscribe:
Ahora, si el enlace se sigue manualmente en un navegador o por software anti-spam, se mostrará una página de destino que no resulta en una baja inmediata, pero ofrecería un botón para darse de baja. El cliente de correo realizará un request POST en este URI y enviando el valor de clave/pareja desde esta cabecera creará la baja sin ninguna interacción del usuario. Los clientes de correo más populares todos apoyan el Método Mailto y el soporte para el RFC 8058 está ganando terreno. Aquí hay un gráfico que muestra qué cliente de correo respalda qué método.
Usar cabeceras List-Unsubscribe en todas tus campañas de correo es la práctica recomendada y contribuye a mejorar tu reputación del remitente y mejora la experiencia del usuario para tus suscriptores. Puedes hacer un seguimiento del rendimiento de tu List-Unsubscribe con Inbox Tracker’s Reputation Advisor. Si Reputation Advisor no encuentra una cabecera List-Unsubscribe en tus correos, se mostrará en la sección de Políticas y Prácticas del Panel de Reputation Advisor.
Así que dale a tus suscriptores una opción fácil y conveniente para darse de baja de los correos que no quieren y, en última instancia, mejorarás tus tasas de entrega al reducir las quejas y mantener a tus suscriptores felices.
