Lista de Cancelación: Da a Tus Suscriptores la Libertad de Irse
Pájaro
21 feb 2020
Correo electrónico
1 min read
Puntos clave
Las cancelaciones de suscripción ayudan, no perjudican, tu reputación de remitente — las quejas de spam son lo que daña la entregabilidad.
El List-Unsubscribe header (RFC 2369) ofrece a los suscriptores una manera clara, segura y de un solo clic para optar por no recibir más.
El estándar RFC 8058 actualizado previene cancelaciones accidentales de suscripción provocadas por verificadores de enlaces contra spam.
Implementar ambos métodos de cancelación de suscripción, Mailto y Web-URL, asegura cobertura en todos los principales clientes de correo electrónico.
Inbox Tracker’s Reputation Advisor puede verificar si tus campañas incluyen List-Unsubscribe headers.
Proporcionar una opción fácil de desuscripción mejora la confianza del usuario, el compromiso con el correo electrónico y la ubicación general en la bandeja de entrada.
Destacados de Q&A
¿Por qué debería preocuparme por agregar un encabezado List-Unsubscribe?
Protege tu reputación como remitente. Cuando los usuarios no pueden encontrar un enlace para darse de baja, presionan “Spam.” Ofrecerles una opción de exclusión simple previene quejas.
¿Cuál es la diferencia entre RFC 2369 y RFC 8058?
RFC 2369 introdujo el encabezado básico List-Unsubscribe, mientras que RFC 8058 añadió salvaguardas que evitan que los escáneres de anti-spam activen cancelaciones automáticas de suscripción.
¿Qué clientes de correo electrónico soportan List-Unsubscribe?
Gmail, Outlook, Yahoo Mail, Apple Mail y la mayoría de los principales proveedores ahora admiten al menos uno de los métodos Mailto o HTTPS.
¿Puedo usar tanto Mailto como enlaces HTTPS juntos?
Sí — y deberías hacerlo. Diferentes clientes prefieren diferentes métodos, por lo que incluir ambos maximiza la compatibilidad.
¿Eliminar usuarios no comprometidos perjudica las métricas de tamaño de mi lista?
Posiblemente, pero mejora las tasas de participación, la entregabilidad y la salud a largo plazo de la lista, lo que supera con creces cualquier pérdida de métricas de vanidad.
Lo sabemos. Romper es difícil de hacer. Has puesto mucho esfuerzo en ganar cada suscriptor de tu lista. Pero cuando se trata de la verdad, tus suscriptores necesitan tener la última palabra sobre si permanecen suscritos a tus correos electrónicos o no. Las cancelaciones de suscripción NO afectan negativamente tu reputación de envío, pero los clics en el botón de SPAM sí lo hacen. Eso es lo que hacen los suscriptores cuando no pueden encontrar fácilmente una manera de darse de baja de tus correos electrónicos.
Afortunadamente, los Magos del Internet descubrieron una forma de permitir que los suscriptores se den de baja fácilmente de cualquier suscripción de correo electrónico para que respondan con una queja de spam, lo que reduce tu reputación del remitente. Se llama List-Unsubscribe X-Header y la mayoría de los principales ESP te dan la capacidad de agregarlo automáticamente a todas tus campañas de correo electrónico. El List-Unsubscribe X-Header fue creado originalmente por RFC 2369 [Enlace a: https://www.ietf.org/rfc/rfc2369.txt] en 1998. El estándar permitía un campo de encabezado de correo electrónico oculto en el formato de una URL web o una dirección de correo electrónico Mailto o ambos. Se recomendaba usar ambos, ya que diferentes clientes y proveedores de correo electrónico usaban uno u otro. El encabezado List-Unsubscribe se vería así en el bloque de encabezado de correo electrónico oculto: List-Unsubscribe:
Esto es lo que tu destinatario de Gmail ve cuando tienes el List-Unsubscribe habilitado correctamente:
Una vez que el destinatario hace clic en el enlace ‘Unsubscribe’, verá esta confirmación:
Recientemente el estándar ha sido actualizado para resolver un problema con el método de enlace URL de cancelación de suscripción. El software anti-spam con frecuencia revisa cada enlace en un mensaje de correo electrónico en busca de contenido malicioso. Esto resultó en muchas cancelaciones de suscripción accidentales. El nuevo estándar delineado en RFC 8058 [enlace a https://tools.ietf.org/html/rfc8058] añade otra línea que previene cancelaciones accidentales por parte del software anti-spam mientras mantiene la funcionalidad de cancelación de suscripción de un solo clic sin intervención. Se ve así: List-Unsubscribe:
Ahora si el enlace es seguido manualmente en un navegador o por el software anti-spam, se mostrará una página de destino que no resultará en una cancelación de suscripción inmediata, sino que ofrecerá un botón de cancelación de suscripción en su lugar. El cliente de correo electrónico realizará una solicitud POST en este URI y al enviar el par clave/valor de este encabezado se creará la cancelación de suscripción sin interacción del usuario. Los clientes de correo electrónico más populares soportan el Método Mailto y el soporte para RFC 8058 está ganando terreno. Aquí hay un gráfico que muestra qué método es soportado por cada cliente de correo electrónico.
Usar encabezados List-Unsubscribe en todas tus campañas de correo electrónico es la mejor práctica recomendada y contribuye a mejorar tu reputación del remitente y mejora la experiencia del usuario para tus suscriptores. Puedes mantener un seguimiento de tu desempeño List-Unsubscribe con Reputation Advisor de Inbox Tracker. Si Reputation Advisor no encuentra un encabezado List-Unsubscribe en tus correos electrónicos, se mostrará en la sección Políticas y Prácticas del Panel de Reputation Advisor.
Así que ofrece a tus suscriptores una opción fácil y conveniente para cancelar la suscripción de correos electrónicos que no desean y, en última instancia, mejorarás tus tasas de entrega al reducir las quejas y mantener a tus suscriptores felices.
