Al combinar los Business Messages de Google con la plataforma omnicanal de MessageBird, tu empresa puede unificar sin problemas todos tus canales de comunicación, sin importar cuántos, y crear una experiencia de mensajería coherente que entusiasme.
¿Alguna vez te has detenido a pensar en cuánto de nuestras vidas pasamos esperando? La persona promedio pasa 235 días esperando en filas y 43 días en espera. Interactuar con negocios es un elemento tan fundamental de nuestras vidas diarias, tanto que dedicamos tiempo y esfuerzo significativo tratando de hacer precisamente eso. Como resultado, nuestra atención a menudo se desvía de las cosas que realmente importan en la vida.
Entonces, esto plantea la pregunta: ¿por qué no facilitar que tus clientes se conecten y comiencen un diálogo en su propio tiempo, donde ya están, en el momento de la búsqueda y el descubrimiento? Aquí es donde entran los Mensajes de Empresa de Google.
El auge del comercio conversacional
A medida que aumenta el tiempo de espera, la paciencia de tus clientes disminuye. El comportamiento del consumidor se ha desplazado hacia canales de mensajería conversacional asincrónicos como los Mensajes Empresariales de Google, una tendencia ahora conocida como "Comercio Conversacional". El COVID-19 solo ha actuado como un acelerador de esta tendencia. Aunque el 60% de los usuarios de smartphones históricamente han contactado con empresas utilizando el punto de entrada "Hacer clic para llamar" en la búsqueda de Google, el 79% de los consumidores prefieren hablar con las empresas usando canales de mensajería conversacional en comparación con los canales de soporte tradicionales como las llamadas telefónicas.
Combinando los puntos de entrada de Google Maps y Search, las empresas de todos los tamaños pueden ofrecer múltiples puntos de contacto de baja barrera y alta intención en momentos clave de la jornada del cliente. Con una cuota del 92% del volumen de búsquedas móviles a nivel mundial, 70,000 consultas de búsqueda cada segundo, y el promedio de una persona realizando 4 consultas de búsqueda cada día, Google es, sin duda, donde tus clientes están presentes digitalmente, ahora mismo.
Además de eso, tus clientes están realizando transacciones activamente en línea, con el 75% de los compradores utilizando un producto de Google (incluyendo Search y Maps) en la última semana para ayudar con sus compras. Al usar Business Messages para reducir orgánicamente el volumen de llamadas y ofrecer experiencias de mensajería ricas y asincrónicas, puedes deleitar a los clientes y aumentar las ventas, la lealtad y la satisfacción del cliente. Esto es lo que hace a los Business Messages un canal de comunicación tan poderoso para añadir a tu estrategia omnicanal usando MessageBird.
Pero, ¿qué hace únicos a los Business Messages de Google?
¿Más canales, más problemas?
Con otro punto de contacto de baja barrera viene más volumen de conversación y, por lo tanto, trabajo adicional para su equipo de soporte. Los canales de comunicación fragmentados con una estrategia no unificada a menudo resultarán en experiencias de cliente inconsistentes a través de los canales.
Este es el problema que solucionamos.
Al combinar los mensajes comerciales de Google con la plataforma omnicanal de Bird, su empresa puede unificar sin problemas todos sus canales de comunicación, sin importar cuántos, y crear una experiencia de mensajería consistente que deleite.
Con Bird, la elección es suya.
Puede usar los mensajes comerciales de Google como un canal en Flows para diseñar flujos de automatización inteligentes que puedan dirigir las conversaciones a los lugares correctos, responder preguntas frecuentes con FAQ Bot, y crear tickets de soporte en Inbox. Alternativamente, puede habilitar programáticamente conversaciones bidireccionales en cualquier canal directamente utilizando el Conversations API.
Puede hacer todo esto en solo cuestión de minutos con Bird.
No fuerce a sus clientes a venir a usted. Vaya a donde están y devuélvales días enteros de sus vidas con los mensajes comerciales de Google y Bird.
