Conéctate con miles de millones de clientes en el momento de la búsqueda y el descubrimiento
Pájaro
8 ene 2021
Google Mensajes de Negocios
1 min read
Puntos clave
Google’s Business Messages permite a los clientes iniciar conversaciones directamente desde Search y Maps, contactando a los negocios en el momento de intención — cuando están listos para interactuar.
Al integrar Business Messages con la plataforma omnicanal de Bird, las marcas pueden unificar canales de comunicación fragmentados y mantener experiencias coherentes y personalizadas.
El comercio conversacional está reemplazando las interacciones tradicionales de “Click to Call” — el 79% de los usuarios ahora prefieren el chat asíncrono sobre las llamadas telefónicas.
Funciones como medios enriquecidos, autenticación, carruseles de productos y automatización inteligente hacen que Google’s Business Messages sea más interactivo que los canales de chat tradicionales.
Las empresas pueden automatizar preguntas frecuentes, enrutar mensajes inteligentemente, y crear transiciones sin problemas entre agentes digitales y equipos de soporte en vivo utilizando los Flows y Conversations API de Bird.
El resultado es una mejor satisfacción del cliente, reducción del volumen de llamadas, y operaciones más eficientes sin comprometer el toque humano.
Con el 92% del tráfico de búsqueda móvil global sucediendo en Google, adoptar Business Messages significa ser visible y accesible exactamente donde sus clientes ya están.
Destacados de Q&A
¿Qué es Google’s Business Messages?
Es un canal de mensajería conversacional que permite a los clientes conectar con su empresa directamente desde Google Search o Maps, creando un compromiso sin fisuras antes de que incluso lleguen a su sitio web.
¿Por qué es esto importante para las businesses?
Permite a las marcas encontrarse con los clientes en el punto de descubrimiento, ofreciendo apoyo instantáneo, recomendaciones de productos y opciones de reserva sin necesidad de una llamada o visita al sitio web.
¿Cómo mejora Bird este canal?
Bird unifica los Mensajes de Negocios con otras plataformas de comunicación como WhatsApp, SMS y Messenger, permitiendo la automatización, el análisis y la gestión centralizada de agentes.
¿Pueden los negocios automatizar partes de la conversación?
Sí — a través de Flows de Bird, las empresas pueden crear respuestas automáticas, dirigir conversaciones según la intención del cliente y manejar interacciones de alto volumen sin esfuerzo.
¿Qué hace que Business Messages se destaque de otras herramientas de chat?
A diferencia de los chats en vivo básicos, se integra con el ecosistema de Google — presentando autenticación, respuestas sugeridas, carruseles y memoria de chat persistente para seguimientos más fluidos.
¿Cómo mejora esto la satisfacción del cliente?
Al reducir el tiempo de espera y permitir que los clientes envíen mensajes en lugar de llamar, las empresas pueden resolver consultas más rápido, aumentar la lealtad y proporcionar experiencias más naturales y conversacionales.
Al combinar los Business Messages de Google con la plataforma omnicanal de MessageBird, tu empresa puede unificar sin problemas todos tus canales de comunicación, sin importar cuántos, y crear una experiencia de mensajería coherente que entusiasme.
¿Alguna vez te has detenido a pensar en cuánto de nuestras vidas pasamos esperando? La persona promedio pasa 235 días esperando en filas y 43 días en espera. Interactuar con negocios es un elemento tan fundamental de nuestras vidas diarias, tanto que dedicamos tiempo y esfuerzo significativo tratando de hacer precisamente eso. Como resultado, nuestra atención a menudo se desvía de las cosas que realmente importan en la vida.
Entonces, esto plantea la pregunta: ¿por qué no facilitar que tus clientes se conecten y comiencen un diálogo en su propio tiempo, donde ya están, en el momento de la búsqueda y el descubrimiento? Aquí es donde entran los Mensajes de Empresa de Google.
El auge del comercio conversacional
A medida que aumenta el tiempo de espera, la paciencia de sus clientes disminuye. El comportamiento del consumidor se ha desplazado hacia canales de mensajería conversacional asincrónica como Google’s Business Messages, una tendencia ahora conocida como “Comercio Conversacional”. COVID-19 solo ha actuado como un acelerante de esta tendencia. Aunque el 60% de los usuarios de smartphones históricamente han contactado con empresas utilizando el punto de entrada “Click to Call” en Google Search, el 79% de los consumidores prefieren hablar con empresas utilizando canales de mensajería conversacional en comparación con los canales de soporte tradicionales como las llamadas telefónicas.
Al combinar los puntos de entrada de Google Maps y Search, empresas de todos los tamaños pueden ofrecer múltiples puntos de contacto de baja barrera y alta intención en momentos clave de la experiencia del cliente. Con una cuota del 92% del volumen de búsqueda móvil global, 70,000 consultas de búsqueda cada segundo y el promedio de una persona realizando 4 consultas de búsqueda cada día, Google es, sin duda, donde sus clientes están digitalmente presentes ahora mismo.
Además de eso, sus clientes están transaccionando activamente en línea, con el 75% de los compradores utilizando un producto de Google (incluyendo Search y Maps) en la última semana para ayudar con sus compras. Al usar Business Messages para reducir orgánicamente los volúmenes de llamadas y promover experiencias de mensajería asincrónica rica, puede deleitar a los clientes y aumentar las ventas, la lealtad y la satisfacción del cliente. Esto es lo que hace que Business Messages sea un canal de comunicación tan poderoso para añadir a su estrategia omnicanal utilizando MessageBird.
Pero, ¿qué hace únicos a los Business Messages de Google?
¿Más canales, más problemas?
Con otro punto de contacto de bajo umbral viene un mayor volumen de conversaciones y, por lo tanto, más trabajo adicional para su equipo de soporte. Los canales de comunicación fragmentados con una estrategia no unificada a menudo resultarán en experiencias inconsistentes para el cliente a través de canales.
Este es el problema que resolvemos.
Al combinar los Mensajes de Negocios de Google con la plataforma omnicanal de Bird, su negocio puede unificar sin problemas todos sus canales de comunicación, sin importar cuántos, y crear una experiencia de mensajería consistente que deleite.
Con Bird, la elección es suya.
Puede usar los Mensajes de Negocios de Google como un canal en Flows para diseñar flujos de automatización inteligentes que puedan dirigir las conversaciones a los lugares correctos, responder preguntas frecuentes con el Bot FAQ, crear tickets de soporte en Inbox. Alternativamente, puede habilitar programáticamente conversaciones bidireccionales sobre cualquier canal directamente usando el Conversations API.
Puede hacer todo esto en solo cuestión de minutos con Bird.
No fuerce a sus clientes a venir a usted. Vaya a donde ellos están y devuélvales días enteros de sus vidas con los Mensajes de Negocios de Google y Bird.
