Al combinar los Business Messages de Google con la plataforma omnicanal de MessageBird, tu empresa puede unificar sin problemas todos tus canales de comunicación, sin importar cuántos, y crear una experiencia de mensajería coherente que entusiasme.
¿Alguna vez te has detenido a pensar en cuánto tiempo de nuestras vidas pasamos esperando? La persona promedio pasa 235 días esperando en filas y 43 días en espera. Interactuar con negocios es un elemento tan fundamental de nuestras vidas diarias que dedicamos tiempo y esfuerzo significativos tratando de hacer precisamente eso. Como resultado, nuestra atención a menudo se desvía de las cosas que realmente importan en la vida.
Entonces surge la pregunta: ¿por qué no facilitar a tus clientes conectar y comenzar un diálogo en su propio tiempo, donde ya están, en el momento de búsqueda y descubrimiento? Aquí es donde entran los Business Messages de Google.
El auge del comercio conversacional
A medida que el tiempo de espera se alarga, la paciencia de sus clientes se acorta. El comportamiento del consumidor se ha desplazado hacia los canales de mensajería conversacional asincrónica como los Mensajes de Negocios de Google, una tendencia que ahora se conoce como “Comercio Conversacional”. El COVID-19 solo ha acelerado esta tendencia. Aunque el 60% de los usuarios de teléfonos inteligentes históricamente han contactado negocios utilizando el punto de entrada "Click to Call" en la Búsqueda de Google, el 79% de los consumidores prefieren hablar con las empresas utilizando canales de mensajería conversacional en comparación con los canales de soporte tradicionales como las llamadas telefónicas.
Combinando los puntos de entrada de Google Maps y la Búsqueda, empresas de todos los tamaños pueden ofrecer múltiples puntos de contacto de baja barrera y alta intención en momentos clave de su recorrido del cliente. Con un 92% de participación del volumen de búsqueda móvil global, 70,000 búsquedas cada segundo y el promedio humano realizando 4 búsquedas cada día, Google es indudablemente donde sus clientes están digitalmente presentes, ahora mismo.
Además de eso, sus clientes están realizando transacciones activamente en línea, con el 75% de los compradores utilizando un producto de Google (incluyendo la Búsqueda y Maps) en la última semana para ayudar con sus compras. Al usar Business Messages para reducir orgánicamente los volúmenes de llamadas e impulsar experiencias de mensajería asincrónicas ricas, puede deleitar a los clientes y aumentar las ventas, la lealtad y la satisfacción del cliente. Esto es lo que hace que Business Messages sea un canal de comunicación tan poderoso para agregar a su estrategia omnicanal utilizando MessageBird.
Pero, ¿qué hace únicos a los Business Messages de Google?
¿Más canales, más problemas?
Con otro punto de contacto de baja barrera, viene un mayor volumen de conversaciones y, por lo tanto, un trabajo adicional para su equipo de soporte. Los canales de comunicación fragmentados con una estrategia no unificada a menudo resultarán en experiencias del cliente inconsistentes a través de los canales.
Este es el problema que resolvemos.
Al combinar los Business Messages de Google con la plataforma omnicanal de Bird, su negocio puede unificar todos sus canales de comunicación sin dificultades, sin importar cuántos sean, y crear una experiencia de mensajería consistente que encante.
Con Bird, la elección es suya.
Puede usar los Business Messages de Google como un canal en Flows para diseñar flujos de automatización inteligentes que puedan dirigir conversaciones a los lugares correctos, responder a preguntas frecuentes con FAQ Bot, crear tickets de soporte en Inbox. Alternativamente, puede habilitar programáticamente conversaciones bidireccionales en cualquier canal directamente usando el Conversations API.
Puede hacer todo esto en cuestión de minutos con Bird.
No obligue a sus clientes a venir a usted. Vaya donde ellos están y devuélvales días enteros de sus vidas con los Business Messages de Google y Bird.
