Google recientemente lanzó una nueva forma de interactuar con tus clientes — incluso antes de que lleguen a tu sitio web. Se llama Google’s Business Messages. Estamos emocionados de ser uno de los pocos socios de Google que pueden ayudarte a comenzar hoy.
Google lanzó recientemente una nueva forma de interactuar con tus clientes, incluso antes de que lleguen a tu sitio web.
Se llama Google's Business Messages.
Estamos emocionados de ser uno de los pocos socios de Google que pueden introducirte hoy mismo.
Este blog cubrirá todo lo que necesitas saber sobre Google's Business Messages, incluyendo:
Una breve introducción
¿Por qué implementar Google's Business Messages?
La experiencia del usuario final
Cómo empezar
Por qué asociarse con un socio de confianza de Google como Bird puede ayudarte a obtener más de tu implementación
¿Qué es Google’s Business Messages?
Business Messages de Google es un canal de mensajería móvil que permite a los clientes enviar mensajes a las empresas directamente desde los siguientes puntos de entrada:
Búsqueda de Google
Google Maps
Anuncios
Widgets del sitio web
Business Messages aparece para el usuario final como un botón claramente definido ubicado junto a los conocidos botones de "Llamar" o "Ir," tanto en dispositivos iOS como Android.
Cuando un usuario hace clic para iniciar un chat en tiempo real, Business Messages se convierte en un canal conversacional potenciado con mensajes enriquecidos y capacidades de personalización.
Mensajes enriquecidos incluyen:
Carrousel de productos y tarjetas para agilizar compras
Respuestas sugeridas para resolver consultas más rápido
Botones para guiar conversaciones y dirigir mensajes al agente adecuado
Fotos para validar rápidamente afirmaciones de los clientes
Capacidades personalizadas como tiempos de espera estimados, horarios de atención y respuestas a preguntas frecuentes ayudan a generar confianza con tus clientes.
Además, al final de cada conversación, se puede enviar una encuesta CSAT.
Al realizar estas evaluaciones, las empresas obtienen retroalimentación valiosa sobre su experiencia del cliente y pueden ayudar a aumentar su visibilidad en los resultados de Google con buenas reseñas.
Y la interacción del cliente se recuerda durante 30 días, por lo que si regresan, la conversación puede continuar donde se dejó.
¿Por qué debería mi negocio usar Google’s Business Messages?
Cómo empezar
Hay dos formas de configurar los Mensajes de Negocio de Google: a través de la aplicación o de un socio de comunicaciones.
1. Configurar Mensajes de Negocio a través de la Aplicación
Ve a tu aplicación de Google Maps
Haz clic en Actualizaciones > Mensajes > Negocios
Haz clic en configuración y activa los mensajes
Sin embargo, si deseas aprovechar al máximo la comunicación con tus clientes, se recomienda encarecidamente implementar los Mensajes de Negocio de Google con un socio de Google.
2. Integrar Mensajes de Negocio con Bird
Regístrate en los Mensajes de Negocio de Google con Bird para estar entre los primeros en salir en vivo — para comenzar a comunicarte con tus clientes lo antes posible.
Asóciate con un proveedor de confianza, como Bird
¿Listo para desbloquear todo el potencial de Google’s Business Messages? Combínalo con la flexibilidad de las soluciones omnicanal de Bird.
Con Bird, unifica sin esfuerzo todas las conversaciones, construye automatizaciones inteligentes y desarrolla soluciones personalizadas dentro de una API — para impulsar mejores experiencias de cliente y resultados empresariales.
Un Inbox compartido para todos los canales preferidos de tus clientes
Centraliza todas tus conversaciones en un solo hilo, a través de todos los canales (Google’s Business Messages, WhatsApp, Instagram, SMS, correo electrónico y más). Conecta a tus agentes con los datos de clientes que necesitan para un soporte rápido y personalizado.
Automatiza y orquesta fácilmente las interacciones con Flow Builder
Despliega automatizaciones inteligentes sin una sola línea de código en Google’s Business Messages. Transfiere llamadas telefónicas costosas a mensajes de chat privados, responde a preguntas frecuentes, transfiere a un agente en vivo cuando sea necesario, y más — todo dentro de tus herramientas existentes.
Integra Google’s Business Messages directamente con Conversations API
Desarrolla soluciones personalizadas de Google’s Business Messages usando la Conversations API, junto a canales como SMS, correo electrónico, WhatsApp y más.
No podemos esperar a ver las experiencias de los clientes que construyes usando Google’s Business Messages y Bird.
¿Estás listo para comenzar? Pruébalo gratis.
¿Tienes más preguntas? Contacta a uno de nuestros expertos.
