Google recientemente lanzó una nueva forma de interactuar con tus clientes — incluso antes de que lleguen a tu sitio web. Se llama Google’s Business Messages. Estamos emocionados de ser uno de los pocos socios de Google que pueden ayudarte a comenzar hoy.
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Google lanzó recientemente una nueva forma de interactuar con tus clientes, incluso antes de que lleguen a tu sitio web.
Se llama Google’s Business Messages.
Estamos emocionados de ser uno de los pocos socios de Google que pueden ayudarte a comenzar hoy.
Este blog cubrirá todo lo que necesitas saber sobre Google’s Business Messages, incluyendo:
Una breve introducción
¿Por qué implementar Google’s Business Messages?
La experiencia del usuario final
Cómo empezar
Por qué asociarte con un socio de confianza de Google como =Bird puede ayudarte a obtener más de tu implementación
¿Qué es Google’s Business Messages?
Los Mensajes de Negocios de Google (GBM) es un canal de mensajería móvil que permite a los clientes enviar mensajes directamente a las empresas desde los siguientes puntos de entrada:
Búsqueda de Google
Google Maps
Anuncios
Widgets de sitio web
Los Mensajes de Negocios aparecen para el usuario final como un botón claramente definido ubicado junto a los conocidos botones de "Llamar" o "Indicaciones", tanto en dispositivos iOS como Android.
Cuando un usuario hace clic para comenzar un chat en tiempo real, Mensajes de Negocios se convierte en un canal conversacional enriquecido con mensajes ricos y capacidades de personalización.
Los mensajes ricos incluyen:
Carouseles de productos y tarjetas para agilizar las compras
Respuestas sugeridas para resolver consultas más rápido
Botones para guiar conversaciones y dirigir mensajes al agente adecuado
Fotos para validar rápidamente reclamaciones de los clientes
Capacidades personalizadas como tiempos de espera esperados, horarios comerciales y respuestas a preguntas frecuentes ayudan a construir confianza con sus clientes.
Además, al final de cada conversación, se puede enviar una encuesta de satisfacción del cliente (CSAT).
Al realizar estas revisiones, las empresas obtienen valiosos comentarios sobre su experiencia del cliente y pueden ayudar a mejorar su clasificación (aumentar la visibilidad) en los resultados de Google con buenas reseñas.
Y la interacción del cliente se recuerda durante 30 días, por lo que si regresan, la conversación puede retomarse justo donde se dejó.
¿Por qué debería mi negocio usar Google’s Business Messages?
Google Business Messages te permite interactuar y comunicarte con tus clientes donde y como ellos quieran.
Google tiene más de un 92% de participación del volumen de búsqueda móvil global y alrededor de 70,000 consultas de búsqueda cada segundo.
La persona promedio realiza entre 3 y 4 búsquedas al día y 75% de los compradores ha utilizado un producto de Google (incluyendo Búsqueda y Maps) en la última semana.
Mientras que el 60% de los usuarios de smartphones ha contactado directamente con un negocio usando el punto de entrada “Llamar” en los resultados de búsqueda de Google, el 79% de los consumidores prefiere canales de mensajería conversacional sobre los canales de soporte tradicionales como las llamadas.
En conjunto, Google Business Messaging se presenta como una solución poderosa para satisfacer las preferencias del cliente, para negocios de cualquier tamaño.
Con los puntos de entrada convenientes de Google Maps, Búsqueda, botones en el sitio web y más, cualquier empresa puede ahora ofrecer múltiples puntos de entrada de bajo obstáculo a clientes con alta intención, exactamente cuando están considerando sus productos.
Google Business Messaging ofrece conversaciones ricas y asincrónicas para ayudar a las empresas a impulsar ventas, lealtad y satisfacción del cliente en momentos clave a lo largo del embudo.
Google’s Business Messages combina el poder de los resultados de búsqueda de Google con la conveniencia de la mensajería para capacitar a las empresas para:
Ofrecer a los clientes su método de comunicación preferido
Convertir resultados de búsqueda en compras
Construir lealtad a la marca con experiencias más rápidas y personalizadas
Proveer soporte al cliente 24/7 con chatbots automatizados
Reducir costos operativos al cambiar llamadas costosas a chats
Cómo empezar
Hay dos formas de configurar los Business Messages de Google: a través de la aplicación o un socio de comunicaciones.
1. Configurar Business Messages a través de la Aplicación
Vaya a su aplicación de Google Maps
Haga clic en Actualizaciones > Mensajes > Negocio
Haga clic en configuraciones y active los mensajes
Sin embargo, si desea aprovechar al máximo la comunicación con sus clientes, se recomienda encarecidamente implementar los Business Messages de Google con un socio de Google.
2. Integrar Business Messages con Bird
Regístrese en los Business Messages de Google con Bird para ser de los primeros en estar en línea — para comenzar a enviar mensajes a sus clientes lo antes posible.
Asóciate con un proveedor de confianza, como Bird
¿Listo para desbloquear el potencial completo de Google’s Business Messages? Combínalo con la flexibilidad de las soluciones omnicanal de Bird.
Con Bird, unifica sin problemas todas las conversaciones, crea automatizaciones inteligentes y desarrolla soluciones personalizadas dentro de una sola API, para impulsar mejores experiencias para el cliente y resultados comerciales.
Un Inbox compartido para todos los canales preferidos de tus clientes
Centraliza todas tus conversaciones en un solo hilo, a través de todos los canales (Google’s Business Messages, WhatsApp, Instagram, SMS, correo electrónico y más). Conecta a tus agentes con los datos del cliente que necesitan para un soporte rápido y personalizado.
Automatiza y orquesta fácilmente las interacciones con Flow Builder
Implementa automatizaciones inteligentes sin una sola línea de código en Google’s Business Messages. Cambia llamadas telefónicas costosas a mensajes de chat privados, responde a preguntas frecuentes, transfiere a un agente en vivo cuando sea necesario, y más, todo dentro de tus herramientas existentes.
Integra directamente Google’s Business Messages con Conversations API
Desarrolla soluciones personalizadas de Google’s Business Messages usando el Conversations API, junto con canales como SMS, correo electrónico, WhatsApp y más.
No podemos esperar a ver las experiencias del cliente que construyas utilizando Google’s Business Messages y Bird.
¿Estás listo para comenzar? Pruébalo gratis.
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