Guía de los Mensajes Empresariales de Google: Conéctate con los clientes antes de que lleguen a tu sitio web
Pájaro
3 ago 2021
Google Mensajes de Negocios
1 min read
Puntos clave
Google’s Business Messages (GBM) permite a los clientes enviar mensajes a las empresas directamente desde la Búsqueda de Google, Google Maps, Anuncios o widgets incrustados en sitios web, antes de llegar a tu sitio.
GBM es un canal de mensajería móvil que cuenta con elementos de IU enriquecidos: carruseles de productos, botones de respuesta rápida, acciones sugeridas, fotos, horarios comerciales y tiempos de espera estimados.
El historial de conversaciones dura 30 días, lo que permite una continuidad fluida cuando los clientes regresan.
Las encuestas de CSAT se pueden incrustar al final de cada conversación, ayudando a mejorar tanto la visibilidad del ranking como las percepciones sobre la experiencia del cliente.
Con más del 92% del volumen global de búsqueda móvil y 70,000 consultas en Google por segundo, GBM aprovecha momentos de alta intención del cliente.
El 79% de los consumidores prefiere enviar mensajes en lugar de llamar, haciendo de GBM una alternativa poderosa al soporte telefónico tradicional.
GBM ayuda a las empresas a convertir el interés en búsquedas en conversaciones, compras y lealtad a largo plazo.
Reduce los costos operativos al cambiar llamadas telefónicas costosas por experiencias de chat eficientes.
Las empresas pueden activar GBM manualmente a través de Maps, pero los casos de uso avanzados requieren un socio de Google como Bird.
La suite omnicanal de Bird mejora GBM con bandeja de entrada unificada, automatización sin código e integraciones a nivel de API.
Flow Builder permite a las empresas automatizar preguntas frecuentes, enrutamiento y transferencias sin escribir código.
El Conversations API de Bird permite a los desarrolladores crear experiencias personalizadas de GBM junto a canales como WhatsApp, SMS, correo electrónico e Instagram.
Destacados de Q&A
¿Qué es Google’s Business Messages?
Un canal de mensajería móvil primero que permite a los clientes chatear con empresas directamente desde la Búsqueda de Google, Mapas, Anuncios y widgets del sitio web.
¿Por qué es tan efectivo GBM?
Aparece exactamente donde la intención del cliente es más alta: dentro de los resultados de Google, antes de que un cliente incluso visite tu sitio web.
¿Qué dispositivos soportan GBM?
Tanto los usuarios de iOS como de Android pueden acceder a Business Messages a través de Search o Maps.
¿Qué características ricas admite GBM?
Carruseles, respuestas sugeridas, botones, fotos, detalles del negocio y encuestas CSAT integradas.
¿Cómo mejora GBM la experiencia del cliente?
Ofrece interacciones de chat rápidas y personalizadas justo en el momento en que los clientes están buscando tu negocio.
¿Por qué se prefiere el messaging sobre llamar?
El 79% de los consumidores prefieren la mensajería conversacional porque es más rápida, más conveniente y asincrónica.
¿Pueden los clientes retomar conversaciones anteriores?
Sí — GBM almacena el historial de chat durante 30 días, lo que permite la continuidad cuando los usuarios regresan.
¿Cómo ayuda GBM con las conversiones de ventas?
Convierte los resultados de búsqueda en conversaciones en tiempo real, reduciendo la fricción y acelerando las decisiones.
¿Ayuda GBM a reducir los costos de soporte?
Sí — pasar de llamadas telefónicas a chat reduce los costos operativos y aumenta la eficiencia del agente.
¿Cómo pueden las empresas empezar a usar GBM?
Active eso a través de Google Maps o asóciate con un proveedor como Bird para una implementación a gran escala.
¿Por qué usar Bird en lugar de configurarlo manualmente?
Bird añade automatización, soporte unificado omnicanal, contexto CRM y flujos de trabajo avanzados que la configuración nativa de Google no proporciona.
¿Puede GBM integrarse con sistemas existentes?
Sí — a través del Conversations API de Bird, GBM se puede combinar con WhatsApp, SMS, Email, Instagram y otros canales para una experiencia unificada.
