Guía de los Mensajes Empresariales de Google: Conéctate con los clientes antes de que lleguen a tu sitio web
Pájaro
3 ago 2021
Google Mensajes de Negocios
1 min read
Puntos clave
Google’s Business Messages (GBM) permite a los clientes enviar mensajes a las empresas directamente desde la Búsqueda de Google, Google Maps, Anuncios o widgets incrustados en sitios web, antes de llegar a tu sitio.
GBM es un canal de mensajería móvil que cuenta con elementos de IU enriquecidos: carruseles de productos, botones de respuesta rápida, acciones sugeridas, fotos, horarios comerciales y tiempos de espera estimados.
El historial de conversaciones dura 30 días, lo que permite una continuidad fluida cuando los clientes regresan.
Las encuestas de CSAT se pueden incrustar al final de cada conversación, ayudando a mejorar tanto la visibilidad del ranking como las percepciones sobre la experiencia del cliente.
Con más del 92% del volumen global de búsqueda móvil y 70,000 consultas en Google por segundo, GBM aprovecha momentos de alta intención del cliente.
El 79% de los consumidores prefiere enviar mensajes en lugar de llamar, haciendo de GBM una alternativa poderosa al soporte telefónico tradicional.
GBM ayuda a las empresas a convertir el interés en búsquedas en conversaciones, compras y lealtad a largo plazo.
Reduce los costos operativos al cambiar llamadas telefónicas costosas por experiencias de chat eficientes.
Las empresas pueden activar GBM manualmente a través de Maps, pero los casos de uso avanzados requieren un socio de Google como Bird.
La suite omnicanal de Bird mejora GBM con bandeja de entrada unificada, automatización sin código e integraciones a nivel de API.
Flow Builder permite a las empresas automatizar preguntas frecuentes, enrutamiento y transferencias sin escribir código.
El Conversations API de Bird permite a los desarrolladores crear experiencias personalizadas de GBM junto a canales como WhatsApp, SMS, correo electrónico e Instagram.
Destacados de Q&A
¿Qué es Google’s Business Messages?
Un canal de mensajería móvil primero que permite a los clientes chatear con empresas directamente desde la Búsqueda de Google, Mapas, Anuncios y widgets del sitio web.
¿Por qué es tan efectivo GBM?
Aparece exactamente donde la intención del cliente es más alta: dentro de los resultados de Google, antes de que un cliente incluso visite tu sitio web.
¿Qué dispositivos soportan GBM?
Tanto los usuarios de iOS como de Android pueden acceder a Business Messages a través de Search o Maps.
¿Qué características ricas admite GBM?
Carruseles, respuestas sugeridas, botones, fotos, detalles del negocio y encuestas CSAT integradas.
¿Cómo mejora GBM la experiencia del cliente?
Ofrece interacciones de chat rápidas y personalizadas justo en el momento en que los clientes están buscando tu negocio.
¿Por qué se prefiere el messaging sobre llamar?
El 79% de los consumidores prefieren la mensajería conversacional porque es más rápida, más conveniente y asincrónica.
¿Pueden los clientes retomar conversaciones anteriores?
Sí — GBM almacena el historial de chat durante 30 días, lo que permite la continuidad cuando los usuarios regresan.
¿Cómo ayuda GBM con las conversiones de ventas?
Convierte los resultados de búsqueda en conversaciones en tiempo real, reduciendo la fricción y acelerando las decisiones.
¿Ayuda GBM a reducir los costos de soporte?
Sí — pasar de llamadas telefónicas a chat reduce los costos operativos y aumenta la eficiencia del agente.
¿Cómo pueden las empresas empezar a usar GBM?
Active eso a través de Google Maps o asóciate con un proveedor como Bird para una implementación a gran escala.
¿Por qué usar Bird en lugar de configurarlo manualmente?
Bird añade automatización, soporte unificado omnicanal, contexto CRM y flujos de trabajo avanzados que la configuración nativa de Google no proporciona.
¿Puede GBM integrarse con sistemas existentes?
Sí — a través del Conversations API de Bird, GBM se puede combinar con WhatsApp, SMS, Email, Instagram y otros canales para una experiencia unificada.
Google lanzó recientemente una nueva forma de interactuar con tus clientes, incluso antes de que lleguen a tu sitio web.
Se llama Google’s Business Messages.
Estamos emocionados de ser uno de los pocos socios de Google que pueden comenzar hoy mismo.
Este blog cubrirá todo lo que necesitas saber sobre Google’s Business Messages, incluyendo:
Una breve introducción
¿Por qué implementar Google’s Business Messages?
La experiencia del usuario final
Cómo comenzar
Por qué asociarse con un socio de confianza de Google como Bird puede ayudarte a obtener más de tu implementación
¿Qué es Google’s Business Messages?
Los Business Messages de Google (GBM) son un canal de mensajería móvil que permite a los clientes enviar mensajes a las empresas directamente desde los siguientes puntos de entrada:
Google Search
Google Maps
Anuncios
Widgets de sitios web
Business Messages aparece para el usuario final como un botón claramente definido ubicado junto a los botones conocidos de “Call” o “Directions”, tanto para dispositivos iOS como Android.
Cuando un usuario hace clic para comenzar un chat en tiempo real y en vivo, Business Messages se convierte en un canal conversacional potenciado con mensajes enriquecidos y capacidades de personalización.
Los mensajes enriquecidos incluyen:
Carouseles de productos y tarjetas para agilizar las compras
Respuestas sugeridas para resolver consultas más rápido
Botones para guiar las conversaciones y dirigir los mensajes al agente adecuado
Fotos para validar rápidamente las reclamaciones de los clientes
Capacidades personalizadas como tiempos de espera esperados, horarios de atención y respuestas a preguntas frecuentes ayudan a generar confianza con sus clientes.
Además, al final de cada conversación, se puede enviar una encuesta de CSAT.
Al realizar estas revisiones, las empresas obtienen comentarios valiosos sobre la experiencia del cliente y pueden ayudar a mejorar su clasificación (aumentar la visibilidad) en los resultados de Google con buenas reseñas.
Y la interacción del cliente se recuerda durante 30 días, por lo que si regresan, la conversación puede continuar justo donde se quedó.
¿Por qué debería mi negocio usar Google’s Business Messages?
Cómo empezar
Hay dos formas de configurar los Mensajes de Negocio de Google: a través de la aplicación o de un socio de comunicaciones.
1. Configurar Mensajes de Negocio a través de la Aplicación
Ve a tu aplicación de Google Maps
Haz clic en Actualizaciones > Mensajes > Negocios
Haz clic en configuración y activa los mensajes
Sin embargo, si deseas aprovechar al máximo la comunicación con tus clientes, se recomienda encarecidamente implementar los Mensajes de Negocio de Google con un socio de Google.
2. Integrar Mensajes de Negocio con Bird
Regístrate en los Mensajes de Negocio de Google con Bird para estar entre los primeros en salir en vivo — para comenzar a comunicarte con tus clientes lo antes posible.
Asóciate con un proveedor de confianza, como Bird
¿Listo para desbloquear todo el potencial de Google’s Business Messages? Combínalo con la flexibilidad de las soluciones omnicanal de Bird.
Con Bird, unifique sin problemas todas las conversaciones, construya automatizaciones inteligentes y desarrolle soluciones personalizadas dentro de una API: para impulsar mejores experiencias de cliente y resultados comerciales.
Una Inbox compartida para todos los canales preferidos de tus clientes
Centraliza todas tus conversaciones en un solo hilo, a través de todos los canales (Google’s Business Messages, WhatsApp, Instagram, SMS, email y más). Conecta a tus agentes con los datos de clientes que necesitan para proporcionar un soporte rápido y personalizado.
Automatiza y orquesta fácilmente interacciones con Flow Builder
Despliega automatizaciones inteligentes sin una sola línea de código en Google’s Business Messages. Transfiere llamadas telefónicas costosas a mensajes de chat privados, responde preguntas frecuentes, transfiere a un agente en vivo cuando sea necesario, y más, todo dentro de tus herramientas existentes.
Integra directamente Google’s Business Messages con Conversations API
Desarrolla soluciones personalizadas de Google’s Business Messages usando Conversations API, junto a canales como SMS, Email, WhatsApp y más.
No podemos esperar a ver las experiencias de cliente que construyes usando Google’s Business Messages y Bird.
¿Estás listo para comenzar? Pruébalo gratis.
¿Tienes más preguntas? Contacta a uno de nuestros expertos.
