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Guía de los Mensajes Empresariales de Google: Conéctate con los clientes antes de que lleguen a tu sitio web

Google Mensajes de Negocios

1 min read

Guía de los Mensajes Empresariales de Google: Conéctate con los clientes antes de que lleguen a tu sitio web

Google Mensajes de Negocios

1 min read

Guía de los Mensajes Empresariales de Google: Conéctate con los clientes antes de que lleguen a tu sitio web

Google recientemente lanzó una nueva forma de interactuar con tus clientes — incluso antes de que lleguen a tu sitio web. Se llama Google’s Business Messages. Estamos emocionados de ser uno de los pocos socios de Google que pueden ayudarte a comenzar hoy.

Google lanzó recientemente una nueva forma de interactuar con tus clientes, incluso antes de que lleguen a tu sitio web.

Se llama Google's Business Messages.

Estamos emocionados de ser uno de los pocos socios de Google que pueden introducirte hoy mismo.

Este blog cubrirá todo lo que necesitas saber sobre Google's Business Messages, incluyendo:

  • Una breve introducción

  • ¿Por qué implementar Google's Business Messages?

  • La experiencia del usuario final

  • Cómo empezar

  • Por qué asociarse con un socio de confianza de Google como Bird puede ayudarte a obtener más de tu implementación

¿Qué es Google’s Business Messages?

Google search for "Bridgepoint Runners," showing business details, user reviews, and a map location, emphasizing ease of access to contact information and navigation options.


Business Messages de Google es un canal de mensajería móvil que permite a los clientes enviar mensajes a las empresas directamente desde los siguientes puntos de entrada:

  • Búsqueda de Google

  • Google Maps

  • Anuncios

  • Widgets del sitio web


Google search result and map view for "Anup's art restoration"Google search results page for "Anup's Art Restoration" featuring contact information, live chat options, and related art conservation businesses.Google Maps search results showing three Pacific Leaf Pharmacy locations with options for in-store shopping and curbside pickup.


Business Messages aparece para el usuario final como un botón claramente definido ubicado junto a los conocidos botones de "Llamar" o "Ir," tanto en dispositivos iOS como Android. 

Cuando un usuario hace clic para iniciar un chat en tiempo real, Business Messages se convierte en un canal conversacional potenciado con mensajes enriquecidos y capacidades de personalización. 

Chatbot asking if it can help and an option to shop or view details.

Mensajes enriquecidos incluyen: 

  • Carrousel de productos y tarjetas para agilizar compras

  • Respuestas sugeridas para resolver consultas más rápido

  • Botones para guiar conversaciones y dirigir mensajes al agente adecuado

  • Fotos para validar rápidamente afirmaciones de los clientes

Chat with Bridgepoint Runners' virtual assistant about curbside pickup options and purchasing new sneakers.


Capacidades personalizadas como tiempos de espera estimados, horarios de atención y respuestas a preguntas frecuentes ayudan a generar confianza con tus clientes.

Además, al final de cada conversación, se puede enviar una encuesta CSAT. 

Al realizar estas evaluaciones, las empresas obtienen retroalimentación valiosa sobre su experiencia del cliente y pueden ayudar a aumentar su visibilidad en los resultados de Google con buenas reseñas.

Y la interacción del cliente se recuerda durante 30 días, por lo que si regresan, la conversación puede continuar donde se dejó.

¿Por qué debería mi negocio usar Google’s Business Messages?

Google Business Messages te permite interactuar y comunicarte con tus clientes donde y como ellos prefieren.

Google tiene más del 92% de participación del volumen de búsquedas móviles globales y alrededor de 70,000 consultas de búsqueda cada segundo. 

La persona promedio realiza entre 3 y 4 búsquedas cada día y 75% de los compradores han usado un producto de Google (incluyendo Search y Maps) en la última semana.

Mientras que 60% de los usuarios de smartphones han contactado directamente a un negocio usando la opción “Llamar” en los resultados de búsqueda de Google, 79% de los consumidores prefieren los canales de mensajería conversacional sobre los canales de soporte tradicionales como las llamadas. 

En conjunto, Google Business Messaging se presenta como una poderosa solución para satisfacer las preferencias de los clientes, para negocios de cualquier tamaño. 

Con los puntos de entrada convenientes de Google Maps, Search, botones de sitios web y más, cualquier empresa ahora puede ofrecer múltiples puntos de entrada de baja barrera para clientes con alta intención, exactamente cuando están considerando sus productos. 

Google Business Messaging ofrece conversaciones ricas y asincrónicas para ayudar a las empresas a impulsar ventas, lealtad y satisfacción del cliente en momentos clave a lo largo del embudo.

Four key sections: Sales, Marketing, Customer Support, and Operations, emphasizing strategies for improving business results across the customer journey.


Los Business Messages de Google combinan el poder de los resultados de búsqueda de Google con la conveniencia de la mensajería para empoderar a las empresas para:

  • Dar a los clientes su método de comunicación preferido

  • Convertir los resultados de búsqueda en compras

  • Construir lealtad de marca con experiencias más rápidas y personalizadas

  • Proporcionar soporte al cliente 24/7 con chatbots automatizados

  • Reducir costos operativos al cambiar costosas llamadas telefónicas a chats

Google Business Messages te permite interactuar y comunicarte con tus clientes donde y como ellos prefieren.

Google tiene más del 92% de participación del volumen de búsquedas móviles globales y alrededor de 70,000 consultas de búsqueda cada segundo. 

La persona promedio realiza entre 3 y 4 búsquedas cada día y 75% de los compradores han usado un producto de Google (incluyendo Search y Maps) en la última semana.

Mientras que 60% de los usuarios de smartphones han contactado directamente a un negocio usando la opción “Llamar” en los resultados de búsqueda de Google, 79% de los consumidores prefieren los canales de mensajería conversacional sobre los canales de soporte tradicionales como las llamadas. 

En conjunto, Google Business Messaging se presenta como una poderosa solución para satisfacer las preferencias de los clientes, para negocios de cualquier tamaño. 

Con los puntos de entrada convenientes de Google Maps, Search, botones de sitios web y más, cualquier empresa ahora puede ofrecer múltiples puntos de entrada de baja barrera para clientes con alta intención, exactamente cuando están considerando sus productos. 

Google Business Messaging ofrece conversaciones ricas y asincrónicas para ayudar a las empresas a impulsar ventas, lealtad y satisfacción del cliente en momentos clave a lo largo del embudo.

Four key sections: Sales, Marketing, Customer Support, and Operations, emphasizing strategies for improving business results across the customer journey.


Los Business Messages de Google combinan el poder de los resultados de búsqueda de Google con la conveniencia de la mensajería para empoderar a las empresas para:

  • Dar a los clientes su método de comunicación preferido

  • Convertir los resultados de búsqueda en compras

  • Construir lealtad de marca con experiencias más rápidas y personalizadas

  • Proporcionar soporte al cliente 24/7 con chatbots automatizados

  • Reducir costos operativos al cambiar costosas llamadas telefónicas a chats

Google Business Messages te permite interactuar y comunicarte con tus clientes donde y como ellos prefieren.

Google tiene más del 92% de participación del volumen de búsquedas móviles globales y alrededor de 70,000 consultas de búsqueda cada segundo. 

La persona promedio realiza entre 3 y 4 búsquedas cada día y 75% de los compradores han usado un producto de Google (incluyendo Search y Maps) en la última semana.

Mientras que 60% de los usuarios de smartphones han contactado directamente a un negocio usando la opción “Llamar” en los resultados de búsqueda de Google, 79% de los consumidores prefieren los canales de mensajería conversacional sobre los canales de soporte tradicionales como las llamadas. 

En conjunto, Google Business Messaging se presenta como una poderosa solución para satisfacer las preferencias de los clientes, para negocios de cualquier tamaño. 

Con los puntos de entrada convenientes de Google Maps, Search, botones de sitios web y más, cualquier empresa ahora puede ofrecer múltiples puntos de entrada de baja barrera para clientes con alta intención, exactamente cuando están considerando sus productos. 

Google Business Messaging ofrece conversaciones ricas y asincrónicas para ayudar a las empresas a impulsar ventas, lealtad y satisfacción del cliente en momentos clave a lo largo del embudo.

Four key sections: Sales, Marketing, Customer Support, and Operations, emphasizing strategies for improving business results across the customer journey.


Los Business Messages de Google combinan el poder de los resultados de búsqueda de Google con la conveniencia de la mensajería para empoderar a las empresas para:

  • Dar a los clientes su método de comunicación preferido

  • Convertir los resultados de búsqueda en compras

  • Construir lealtad de marca con experiencias más rápidas y personalizadas

  • Proporcionar soporte al cliente 24/7 con chatbots automatizados

  • Reducir costos operativos al cambiar costosas llamadas telefónicas a chats

Cómo empezar

Hay dos formas de configurar los Mensajes de Negocio de Google: a través de la aplicación o de un socio de comunicaciones. 

1. Configurar Mensajes de Negocio a través de la Aplicación

  • Ve a tu aplicación de Google Maps

  • Haz clic en Actualizaciones > Mensajes > Negocios

  • Haz clic en configuración y activa los mensajes

Sin embargo, si deseas aprovechar al máximo la comunicación con tus clientes, se recomienda encarecidamente implementar los Mensajes de Negocio de Google con un socio de Google.

2. Integrar Mensajes de Negocio con Bird

Regístrate en los Mensajes de Negocio de Google con Bird para estar entre los primeros en salir en vivo — para comenzar a comunicarte con tus clientes lo antes posible.

Steps to use Google's Business Messages.

Asóciate con un proveedor de confianza, como Bird

¿Listo para desbloquear todo el potencial de Google’s Business Messages? Combínalo con la flexibilidad de las soluciones omnicanal de Bird.

Con Bird, unifica sin esfuerzo todas las conversaciones, construye automatizaciones inteligentes y desarrolla soluciones personalizadas dentro de una API — para impulsar mejores experiencias de cliente y resultados empresariales.

Un Inbox compartido para todos los canales preferidos de tus clientes

Centraliza todas tus conversaciones en un solo hilo, a través de todos los canales (Google’s Business Messages, WhatsApp, Instagram, SMS, correo electrónico y más). Conecta a tus agentes con los datos de clientes que necesitan para un soporte rápido y personalizado.

Automatiza y orquesta fácilmente las interacciones con Flow Builder

Despliega automatizaciones inteligentes sin una sola línea de código en Google’s Business Messages. Transfiere llamadas telefónicas costosas a mensajes de chat privados, responde a preguntas frecuentes, transfiere a un agente en vivo cuando sea necesario, y más — todo dentro de tus herramientas existentes.

Integra Google’s Business Messages directamente con Conversations API

Desarrolla soluciones personalizadas de Google’s Business Messages usando la Conversations API, junto a canales como SMS, correo electrónico, WhatsApp y más.

No podemos esperar a ver las experiencias de los clientes que construyes usando Google’s Business Messages y Bird. 

¿Estás listo para comenzar? Pruébalo gratis.

¿Tienes más preguntas? Contacta a uno de nuestros expertos.

Conectémosle con un experto de Bird.
Vea el poder completo del Bird en 30 minutos.

Al enviar, aceptas que Bird pueda contactarte sobre nuestros productos y servicios.

Puedes darte de baja en cualquier momento. Consulta el Aviso de Privacidad de Bird para obtener detalles sobre el procesamiento de datos.

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