Google ha lanzado recientemente una nueva forma de interactuar con sus clientes, incluso antes de que lleguen a su sitio web.

Se llama Mensajes de Negocios de Google.

Estamos emocionados de ser uno de los pocos socios de Google que pueden ayudarte a comenzar hoy.

Este blog cubrirá todo lo que necesitas saber sobre los Mensajes de Negocios de Google, incluyendo:

• Una breve introducción

• ¿Por qué implementar los Mensajes de Negocios de Google?

• La experiencia del usuario final

• Cómo empezar

• Por qué asociarse con un socio de Google de confianza como =Bird puede ayudarte a obtener más de tu implementación

¿Qué son los Mensajes de Negocios de Google?

Los Mensajes de Negocios de Google (GBM) son un canal de mensajería móvil que permite a los clientes enviar mensajes a las empresas directamente desde los siguientes puntos de entrada:

• Búsqueda de Google

• Google Maps

• Anuncios

• Widgets de sitio web

  

Los Mensajes de Negocios aparecen para el usuario final como un botón claramente definido ubicado junto a los familiares botones de “Llamar” o “Direcciones”, tanto para dispositivos iOS como Android. 

Cuando un usuario hace clic para iniciar un chat en tiempo real, los Mensajes de Negocios se convierten en un canal conversacional potenciado con mensajes enriquecidos y capacidades de personalización. 

Los mensajes enriquecidos incluyen: 

• Carouseles de productos y tarjetas para agilizar compras

• Respuestas sugeridas para resolver consultas más rápido

• Botones para guiar conversaciones y dirigir mensajes al agente adecuado

• Fotos para validar rápidamente las reclamaciones de los clientes

Las capacidades personalizadas como los tiempos de espera esperados, horarios comerciales y respuestas a preguntas frecuentes ayudan a construir confianza con tus clientes.

Además, al final de cada conversación, se puede enviar una encuesta de CSAT. 

Al realizar estas reseñas, las empresas obtienen retroalimentación valiosa sobre su experiencia del cliente y pueden ayudar a clasificar más alto (aumentar la visibilidad) en los resultados de Google con buenas reseñas.

Y la interacción con el cliente se recuerda durante 30 días, así que si regresan, la conversación puede reanudarse justo donde se dejó.

¿Por qué debería usar los Mensajes de Negocios de Google?

Los Mensajes de Negocios de Google te permiten interactuar y comunicarte con tus clientes donde y como ellos quieren.

Google tiene más de un 92% de participación en el volumen de búsqueda móvil global y alrededor de 70,000 consultas de búsqueda cada segundo. 

La persona promedio está haciendo entre 3 y 4 búsquedas cada día y el 75% de los compradores han utilizado un producto de Google (incluidos Búsqueda y Maps) en la última semana.

Mientras que el 60% de los usuarios de smartphones han contactado a una empresa directamente usando el punto de entrada “Llamar” en los resultados de búsqueda de Google, el 79% de los consumidores prefieren canales de mensajería conversacional sobre los canales de soporte tradicionales como las llamadas. 

En conjunto, los Mensajes de Negocios de Google se presentan como una solución poderosa para satisfacer las preferencias de los clientes, para empresas de cualquier tamaño. 

Con los puntos de entrada convenientes de Google Maps, Búsqueda, botones de sitio web y más, cualquier empresa puede ahora ofrecer múltiples puntos de entrada de bajo umbral a clientes con alta intención, exactamente cuando están considerando sus productos. 

Los Mensajes de Negocios de Google entregan conversaciones ricas y asíncronas para ayudar a las empresas a impulsar ventas, lealtad y satisfacción del cliente en momentos clave a lo largo del embudo.

Los Mensajes de Negocios de Google combinan el poder de los resultados de búsqueda de Google con la conveniencia de la mensajería para empoderar a las empresas a:

• Ofrecer a los clientes su método de comunicación preferido

• Convertir los resultados de búsqueda en compras

• Construir lealtad hacia la marca con experiencias más rápidas y personalizadas

• Proporcionar soporte al cliente 24/7 con chatbots automatizados

• Reducir costos operativos al cambiar llamadas telefónicas costosas a chats

Cómo comenzar

Hay dos formas de configurar los Mensajes de Negocios de Google: a través de la aplicación o un socio de comunicación. 

1. Configurar los Mensajes de Negocios a través de la Aplicación

• Ve a tu aplicación de Google Maps

• Haz clic en Actualizaciones > Mensajes > Negocios

• Haz clic en configuraciones y activa la mensajería

Sin embargo, si deseas obtener el máximo provecho de tu comunicación con los clientes, se recomienda encarecidamente implementar los Mensajes de Negocios de Google con un socio de Google.

2. Integra los Mensajes de Negocios con Bird

Regístrate en los Mensajes de Negocios de Google con Bird para ser uno de los primeros en entrar en vivo; para comenzar a mensajear con tus clientes lo antes posible.

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¿Listo para desbloquear todo el potencial de los Mensajes de Negocios de Google? Combínalo con la flexibilidad de las soluciones omnicanal de Bird.

Con Bird, une sin esfuerzo todas las conversaciones, crea automatizaciones inteligentes y desarrolla soluciones personalizadas dentro de una API, para impulsar mejores experiencias del cliente y resultados comerciales.

Una bandeja de entrada compartida para todos los canales preferidos de tus clientes

Centraliza todas tus conversaciones en un solo hilo, a través de todos los canales (los Mensajes de Negocios de Google, WhatsApp, Instagram, SMS, correo electrónico y más). Conecta a tus agentes con los datos del cliente que necesitan para un soporte rápido y personalizado.

Automatiza y orquesta fácilmente interacciones con Flow Builder

Despliega automatizaciones inteligentes sin una sola línea de código en los Mensajes de Negocios de Google. Cambia las costosas llamadas telefónicas a mensajes de chat privados, responde preguntas frecuentes, transfiere a un agente en vivo cuando sea necesario y más, todo dentro de tus herramientas existentes.

Integra los Mensajes de Negocios de Google directamente con la API de Conversaciones

Desarrolla soluciones personalizadas de los Mensajes de Negocios de Google usando la API de Conversaciones, junto con canales como SMS, Correo Electrónico, WhatsApp y más.

No podemos esperar a ver las experiencias del cliente que construyas usando los Mensajes de Negocios de Google y Bird. 

¿Estás listo para empezar? Pruébalo gratis.

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