Fühlen Sie sich von plattformübergreifenden Marketing-Automatisierungslösungen überwältigt? Unser Leitfaden vereinfacht Ihre Suche! Erfahren Sie mehr über die wichtigsten Funktionen und welche Fragen Sie stellen sollten, um die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.
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Die Kundenkommunikation zu verfolgen—insbesondere über eine ständig wachsende Anzahl von Plattformen—ist zeitaufwendig und erfordert auf den ersten Blick möglicherweise ein Budget oder Personal, das Sie einfach nicht haben.
Eine Omnichannel-Marketing-Automatisierungsplattform bietet einen einheitlichen Weg, um die Kommunikation mit Ihren Kunden über alle bevorzugten Kanäle zu automatisieren, ohne Ihr Team zu belasten. Aber in der überfüllten Landschaft der Marketing-Automatisierungsplattformen ist es schwer zu entscheiden, welche die beste für Sie ist.
In diesem Leitfaden erläutern wir genau, worauf Sie bei einer Marketing-Automatisierungsplattform achten sollten—und warum es Zeit sein könnte, den Wechsel vorzunehmen.
Zuerst sprechen wir darüber, warum eine starke Omnichannel-Marketing-Automatisierungsplattform Ihrem Team helfen kann.
Warum Marketingautomatisierung über mehrere Kanäle?
Im Laufe der Zeit sind die Anforderungen an Marketer von der Beherrschung eines oder zweier Kanäle zur Bereitstellung außergewöhnlicher, einheitlicher Erlebnisse über viele Kanäle gewachsen.
Tatsächlich sprechen die heutigen Marketer ihre Kunden normalerweise über drei oder mehr Kanäle an, was es zu einer Herausforderung macht, die Aktivitäten manuell zu überwachen und in der Nachrichtengestaltung und den Taktiken konsistent zu bleiben. Teams haben auch Schwierigkeiten, Kanäle mit dem besten Return on Investment (ROI) zu identifizieren – und finden sich stattdessen dabei wieder, das Budget für Kanäle mit geringer Rendite zu verschwenden.
Traditionelle Marketing-Automatisierungsplattformen haben versucht, zu helfen, sind aber oft zu technisch, bieten nicht genügend Kanalabdeckung und sind nicht kompatibel oder erweiterbar mit vorhandenen Tools. Anstatt die Arbeit des Marketers zu erleichtern, verursachen viele dieser Tools nur zusätzliche Frustration.
Omnichannel-Marketing erfordert heute eine Marketing-Automatisierungslösung, die es einfacher macht, neue Kanäle zu testen, Kundendaten zuzugreifen, mit Kreativem zu experimentieren und Ergebnisse zu analysieren.
Durch die Einführung einer starken Omnichannel-Marketing-Plattform können Sie alle Ihre Kunden erreichen, mit ihnen auf den gewünschten Kanälen interagieren und Informationen zwischen Tools teilen, ohne dass Ihr Team 24/7 direkt eingreifen muss.
7 Fragen, die Sie bei der Suche nach Ihrer Marketing-Automatisierungsplattform berücksichtigen sollten
Im Kern ist Marketing-Automatisierungssoftware darauf ausgelegt, die manuellen Aufgaben und Arbeitsabläufe Ihres Teams zu rationalisieren. Dies spart Ihrem Team Zeit und bietet ihnen eine Fülle von Daten über das Verhalten und die Trends der Kunden.
Ob Sie nun zum ersten Mal eine Plattform zur Marketing-Automatisierung einführen oder zu einer anderen wechseln: Hier sind sechs Fragen, die Sie bei der Suche nach dem idealen Tool beachten sollten.
1. Ist das System einfach für nicht-technische Teammitglieder zu verwenden?
Seien wir ehrlich. Jedes Softwareprodukt klingt in den Marketingmaterialien perfekt. Realistisch betrachtet spielt es jedoch keine Rolle, wie großartig die Funktionen einer Software sind, wenn Ihre Teams sie nicht verwenden können (oder wollen).
So können Sie dem entgegenwirken:
Sammeln Sie Rückmeldungen des Teams zu den wesentlichen Anforderungen im Vergleich zu den "Nice-to-haves". Erstellen Sie eine Liste von Kernfunktionen wie detaillierte Ausgabenaufteilungen, Kanalintegration oder visuelle Builder. Diese werden Ihrem Team am meisten Zeit sparen und die Akzeptanz und Nutzung erhöhen.
Identifizieren Sie spezifische Arbeitsabläufe, die Ihr Team zu automatisieren hofft. Welche Schritte sind erforderlich, um einige dieser routinemäßigen, manuellen Aufgaben zu erledigen? Wie viel Zeit brauchen sie dafür? Überprüfen Sie dann, ob die Software es ihnen ermöglicht, schnell einen einfachen automatisierten Ablauf als Lösung einzurichten.
Achten Sie bei Demos und Rundgängen genau darauf, um sicherzustellen, dass die Software einfach zu bedienen ist. Wenn es möglich ist, das Tool selbst für eine Probeversion auszuprobieren, umso besser.
Zugang zu Dokumentationen oder Tutorials erhalten. Viele Mitarbeiter bevorzugen selbstständige Support-Optionen wie eine Wissensdatenbank, damit sie schnelle Antworten auf ihre Fragen erhalten können, ohne den Helpdesk oder das Support-Team kontaktieren zu müssen. Suchen Sie nach Plattformen, die eine Vielzahl von durchsuchbaren Tutorials oder Anleitungen anbieten.
Marketing-Automatisierung sollte Ihre Teammitglieder nicht belasten; sie sollte ihnen Zeit geben, sich auf wertschöpfendere Aufgaben zu konzentrieren.
2. Erlaubt es Ihnen Ihre Marketing-Plattform, die Kanäle zu nutzen, die zu Ihrer Zielgruppe passen?
Es ist unrealistisch, von Anfang an auf jedem Kanal präsent zu sein, aber es ist entscheidend, auf den richtigen Kanälen präsent zu sein. Viele „Omni-Channel“-Anbieter bieten nur Zugang zu SMS und E-Mail. Dies lässt jedoch Kanäle wie WhatsApp (die beliebteste globale Messenger-App weltweit), Facebook Messenger und Instagram unberücksichtigt.
Ihre Kunden zu verstehen, bedeutet zu wissen, wie und wo sie kommunizieren möchten. Wenn Sie Ihre Optionen erkunden, behalten Sie diese Tipps im Hinterkopf:
Wählen Sie eine Plattform, die Ihnen ermöglicht, mit neuen Kanälen zu experimentieren.
Wenn Sie in eine Plattform investieren, die nur begrenzte Kanäle bietet, wird es später, wenn Sie zu neuen Kanälen wie WhatsApp und Instagram expandieren möchten, eine viel teurere Angelegenheit, auf eine neue Plattform umzusteigen. Oder Sie landen in einer frustrierenden Stückarbeitssituation - wie einige Kanäle zu automatisieren und andere manuell zu verwenden oder zwei Plattformen gleichzeitig zu benutzen. Stellen Sie sicher, dass die ursprünglich gewählte Plattform dem zukünftigen Zustand Ihres Unternehmens gerecht wird.Untersuchen Sie vorhandene Daten – oder sammeln Sie neue Daten über Umfragen – um Vorlieben für Kanäle zu entdecken.
Überprüfen die Nutzer ihre E-Mails am Nachmittag? Sind die Öffnungsraten höher, wenn Sie 1:1Kommunikationen per SMS oder Text senden? Stellen Sie sicher, dass Ihre ausgewählte Plattform personalisierte Ansprachen zur richtigen Zeit ermöglicht, um Abmeldungen zu minimieren und das Engagement zu maximieren, um Verkäufe zu steigern.
Suchen Sie nach einer Plattform, die kanal-spezifische Inhalte ermöglicht.
Eine starke Marketing-Automatisierungsplattform ermöglicht es Ihnen, reichhaltige, interaktive Inhalte für jeden Kanal, den Ihr Publikum häufig nutzt, zu erstellen. Dies hilft Ihnen, Ihr Publikum gezielter anzusprechen und eine höhere Beteiligung zu generieren. Abhängig vom Kanal können Sie sich für Medienformate wie Karussells, Schaltflächen, Audio und Videos entscheiden.Finden Sie eine Plattform, die eingehende und ausgehende Nachrichten bietet.
Kanäle wie WhatsApp ermöglichen es Ihnen, eins-zu-eins-Gespräche mit Kunden zu führen. Dies führt zu einem persönlicheren Erlebnis und letztendlich zu Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten. Denken Sie daran, dass dies auch ein anderes Produktsortiment, die Notwendigkeit von Chatbot-Automatisierung und die Unterstützung durch ein Agententeam erfordert.
Sobald Sie eine Plattform mit den richtigen Fähigkeiten und Kanälen gefunden haben, ist es an der Zeit sicherzustellen, dass sie flexibel genug ist, um Kunden überall auf der Welt zu erreichen.
3. Kann die Lösung internationale oder regionenspezifische Zielgruppen erreichen?
Wenn Ihr Unternehmen den Wunsch hat, internationale Zielgruppen anzusprechen, müssen Sie eine Omnichannel-Plattform wählen, die die Reichweite erleichtert. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn es um SMS-Nachrichten geht, und mit 98% der SMS-Nachrichten, die geöffnet (und gelesen) werden, kann dies einen ernsthaften Wettbewerbsvorteil darstellen.
Viele Länder verschärfen die Vorschriften für SMS-Nachrichten aufgrund von Spam und Datenschutzbedenken. Darüber hinaus ist das Senden von SMS in hohen Volumen für viele Marketing-Plattformen schwierig, insbesondere für diejenigen, die auf Drittanbieter setzen, um ihre Nachrichten zu übermitteln. Diese Herausforderungen erfordern einen seriösen Anbieter mit langjährigen Beziehungen zu den Carriern - einen, der internationale Compliance versteht und eine starke Infrastruktur bietet.
Omnichannel-Plattformen spielen auch eine große Rolle dabei, sicherzustellen, dass Sie Kanäle erreichen, die in Ihren Zielmärkten weit verbreitet sind, wie Facebook Messenger in den Vereinigten Staaten oder WhatsApp in Europa und Lateinamerika. Sie helfen Ihnen auch, landesspezifische Kanäle zu erreichen, wie die beliebte mobile Messenger-App KakaoTalk in Südkorea.
Beim Versand von Nachrichten ins Ausland benötigen Sie eine Plattform, die eine aktive Beziehung zu allen Internetdienstanbietern (ISPs) und E-Mail-Anbietern wie Gmail und Yahoo in diesen Zielmärkten unterhält. Diese Unternehmen ändern ständig die Regeln, mit denen sie Spam herausfiltern. Aber mit einer erfahrenen, gut vernetzten Omnichannel-Plattform stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails nicht im Spam-Ordner landen.
4. Ermöglicht Ihnen die Plattform das Erstellen reichhaltiger Nachrichtenvorlagen, die über alle Kanäle skaliert werden können?
Die Verwendung anpassbarer Nachrichtenvorlagen schafft ein konsistentes, markengerechtes visuelles Erlebnis über Ihre Kampagnen hinweg. Außerdem spart es Ihnen Zeit, da Sie den Ping-Pong-Designgenehmigungsprozess vor dem Versand eliminieren und es Ihnen ermöglichen, Ihre Nachrichtenproduktion zu skalieren.
Bei der Auswahl einer Marketing-Automatisierungsplattform (MAP) sollten Sie eine finden, die es Ihnen ermöglicht:
Vorlagen ohne Programmierkenntnisse anzupassen
Vorlagen für mehrere Kommunikationskanäle zu erstellen, wie E-Mail, SMS, Facebook Messenger und WhatsApp
Erlebnisse mit reichhaltigen Medien zu erstellen, um Kunden zu begeistern
Interaktive Messaging-Funktionen wie Schnellantwortschaltflächen, Link-Schaltflächen oder Karussell-Nachrichten einzubinden
Sobald Sie ein Tool gefunden haben, das alle diese Punkte zur Vorlagenerstellung erfüllt, wie Bird’s Marketing Cloud, ist es an der Zeit sicherzustellen, dass es einfachen Zugang zu detaillierten Datenanalysen ermöglicht.
5. Wie gut verarbeitet die Plattform Kundendaten?
Den Überblick darüber zu behalten, wie Ihre Marketingkampagnen laufen, ist die halbe Miete. Mit Zugang zu einem Schatz an Echtzeitdaten kann Ihr Team schnell von schwachen Kampagnen ablassen und neue Taktiken ausprobieren, um die Erfolgsquote zu steigern.
Bei Ihrer Recherche sollten Sie nach einer MAP suchen, die:
Große Datenmengen (Käufe, Webseitenbesuche, Aktionen, Seitenansichten usw.) in Echtzeit absorbieren kann. Suchen Sie nach einer Plattform, die Zuverlässigkeit und Leistung aufrechterhält, während Sie skalieren.
Eine benutzerfreundliche Suchfunktion für schnelle Anfragen bietet. Daten sind nur dann nützlich, wenn sie zugänglich sind.
Ihnen ermöglicht, Kampagnen auslösen, segmentieren und personalisieren zu können, um gezielte Nachrichten für Ihre Kunden zu erstellen.
Alle Datenquellen verbindet, die Sie bereits verwenden. Eine Plattform sollte es ermöglichen, vergangene Kaufverhaltensdaten anzusehen - und diese zur Personalisierung Ihrer Kampagnen zu nutzen.
Ihnen ermöglicht, Inhalte basierend auf Daten anzupassen. Eine Plattform sollte Kundendaten aus verschiedenen Quellen zusammenführen, sodass Sie Nachrichten personalisieren und bestimmen können, wer welche Nachrichten wann erhält.
Mit einer flexiblen, zuverlässigen Möglichkeit zur Analyseverwaltung können Sie das Kundenengagement im Auge behalten und starke datengestützte Entscheidungen über Kampagnen treffen.
6. Bietet die Plattform wettbewerbsfähige Preise?
Viele Anbieter von Omnichannel-Plattformen verlassen sich auf Drittanbieterdienste, um E-Mails, SMS und WhatsApp-Nachrichten zu senden. Dies fügt Kostenschichten hinzu, die oft zu einem Aufschlag führen, der zusätzlich zu den Kernkanalkosten zu zahlen ist. Kunden dieser Plattformen werden am Ende zahlen für:
Die Kanalkosten (z.B. SMS-Zustellgebühr)
Drittanbieter-Bearbeitungsgebühren
Die Bearbeitungsgebühr der Marketingplattform
Hier ist der Vorteil von Bird: Wir besitzen und betreiben unsere eigene Infrastruktur, wodurch die Notwendigkeit teurer Drittanbieterbeteiligung eliminiert wird. Dadurch können wir deutlich niedrigere Nachrichtenzustellungskosten im Vergleich zu Wettbewerbern anbieten. Dies bedeutet schnelleres Skalieren, niedrigere Kundenakquisitionskosten (CAC) und letztlich eine höhere Rendite für Ihre Marketinginvestition.
7. Deckt es den gesamten Vertikal-Stack ab?
Wenn es um Software geht, zählt die „Tiefe“. Beispielsweise hat Software, die nur auf einer Oberfläche (mit Anwendungsschicht bezeichnet) arbeitet, andere Fähigkeiten als eine Software mit Kontrollschicht.
In den meisten Fällen ist Software nur eine Anwendungsschicht, die die tieferen Funktionen des Systems „weiß kennzeichnet“. Zum Beispiel kann eine Automatisierungsplattform behaupten, E-Mails zu senden, aber die Software sendet diese nicht wirklich. Stattdessen übergibt sie diese Informationen an ein separates System, das diese Aufgabe übernimmt.
Wenn eine Softwarelösung eine Kontrollschicht enthält, sendet sie diese E-Mails tatsächlich selbst. Infolgedessen erhalten Sie weitaus mehr Daten über einen einzelnen Benutzer und ein viel höheres Maß an Einblick in die Kampagnenleistung.
Mit einer solchen Plattform können Sie wichtige Verhaltensweisen wie Reaktionen, Öffnungsraten, Klickraten und vieles mehr verfolgen. Jede Information ermöglicht es Ihnen, ein besseres Verständnis der Kampagnenleistung und Personalisierung - über Kanäle hinweg - zu erlangen.
Das Fazit: Suchen Sie nach einer Omnichannel-Marketing-Automatisierungslösung mit vertikaler Integration über die gesamte Plattform.
Sie erhalten ein granulareres Verständnis Ihrer Kunden auf Benutzerbasis - das heißt, Sie wissen, wer was wann und in welchem Kanal tut. Dann können Sie diese Daten nutzen, um Nachrichten bereitzustellen, die tatsächlich bei potenziellen Kunden Anklang finden.
Wie Unternehmen verschiedener Branchen mit Marketing-Automatisierung Erfolg haben
Wie nutzen erfolgreiche Unternehmen Omnichannel-Plattformen? Wir haben einige reale Beispiele gesammelt, bei denen Unternehmen Zeit gespart, das Engagement gesteigert und die Konversionsraten erhöht haben.
Die Schönheit der Marketingautomatisierung besteht darin, dass sie es ermöglicht, personalisierte Werbeaktionen an jeden Benutzer auf der Plattform zu senden, auf der er am aktivsten ist. Wenn Sie Ihre Werbeaktionen an ihre Interessen und Vorlieben anpassen, sehen sie diese eher als relevant und lohnenswert an. Und das kann zu erhöhtem Engagement und höheren Konversionsraten für Ihr Unternehmen führen.
Der indonesische Einzelhändler Matahari schaffte es, die Konversionsraten um das 2,5-fache zu erhöhen und ihr Treueprogramm zu erweitern, was sowohl in ihren physischen Filialen als auch online viel mehr Geschäft einbrachte. Matahari nutzte Bird's Flows und WhatsApp API, um Werbekampagnen durchzuführen, die Millionen von Kunden erreichten und neuen Umsatz generierten. Das Versenden von Marketingnachrichten über WhatsApp ermöglichte es den Kunden auch, mit Kampagnen zu interagieren und sich vor dem Kauf mit einem Verkaufsagenten für zusätzliche Produktinformationen zu chatten.
Versicherung: ComparaOnline steigert die Konversionsraten um 18%
Um sich in der Versicherungsbranche einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, müssen Unternehmen ihr Publikum an präzisen Phasen der Käuferreise ansprechen. Laut McKinsey ist „Personalisierung – also das Erreichen von Kunden mit gezielten Nachrichten, Angeboten und Preisen zur richtigen Zeit – die Zukunft des Versicherungsmarketings.”
ComparaOnline, eine Preisvergleichsseite für Finanz- und Versicherungsdienstleistungen in Lateinamerika, wandte sich an Bird Flows und Email Marketing, um das Erlebnis für Interessenten zu verbessern. Als das Unternehmen Leads generierte, die sich durch den Verkaufstrichter bewegten, stießen Interessenten bei jedem Schritt auf hohe Reibung, hauptsächlich aufgrund manueller Arbeitsabläufe.
Durch die Integration ihres CRM mit WhatsApp konnte ihr Verkaufsteam Kunden effizient wieder ansprechen, die richtigen Produkte empfehlen und die Gespräche persönlicher gestalten. Ihre personalisierten Interaktionen erhöhten die Konversionen um 18%.
E-Commerce: Urbanic verbessert den Kundensupport mit automatisierten Benachrichtigungen
Für Unternehmen im E-Commerce-Bereich ist es wichtig, eine Marketingautomatisierungsplattform zu wählen, die als All-in-One-Lösung für alle Ihre Tools dienen kann. Urbanic, eine beliebte Einzelhandelsmarke, hatte Schwierigkeiten, ihren Mobile App Store mit ihrer internen Infrastruktur zu verbinden.
Urbanic versuchte, mit Kunden über WhatsApp, E-Mail, SMS und In-App-Chat in Kontakt zu treten, ohne über ein zentrales Hub zu verfügen, um jedes Gespräch zu überwachen. Ohne eine kohärente Plattformstrategie können all diese Berührungspunkte mehr verwirrend als bequem sein.
Mit Bird's benutzerfreundlicher Oberfläche und der Möglichkeit, jeden Kanal in einer einzigen Konsole zu sehen, verbesserte sich die Qualität des Kundensupports erheblich.
„Unsere Fähigkeit, proaktiv wichtige Bestell- und Lieferinformationen an Kunden zu kommunizieren, hat es uns ermöglicht, die Support-Tickets um 30% zu reduzieren“, sagte Krishna Gautam, Head of Customer Experience bei Urbanic. „Jetzt sind unsere Kunden zufriedener und unsere Support-Mitarbeiter haben mehr Kapazität.“
Wann sollten Sie zu einer Omnichannel-Plattform wechseln?
Viele Marketing-Teams haben die gefürchtete Anweisung erhalten, „mit weniger mehr zu erreichen“. Mit einer Omnichannel-Marketingplattform könnte das tatsächlich möglich sein. Aber wie wissen Sie, wann es Zeit ist, einzukaufen?
Hier sind fünf einfache Indikatoren:
Sie haben blinde Flecken in der Customer Journey
Ihr Multi-Channel-Ansatz ist zu zeitaufwändig und schwierig zu überwachen, was bedeutet, dass Sie nicht über die Einblicke verfügen, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen
Sie können einige Kunden nicht erreichen, weil Sie nicht auf den richtigen Kanälen in den richtigen Ländern sind
Sie sind auf einigen Kanälen präsent, erwarten jedoch, in neue Kanäle, Zielgruppen und Märkte einzubrechen
Ihre Marketingstrategien sind über die Kanäle hinweg unzusammenhängend und unausgewogen
Marketing-Automatisierung hilft kleineren Teams, die gleiche hochwertige Messaging- und personalisierte Erfahrung wie größere Organisationen anzubieten - und das alles ohne hohe Mitarbeiterzahlen oder teure Technologiestacks.
Wenn Sie nach einer Marketing-Automatisierungsplattform suchen, lohnt es sich, eine in Betracht zu ziehen, die echte Omnichannel-Unterstützung bietet. Sie sollte nahtlos mit den Netzwerken funktionieren, die Ihre Kunden nutzen, und es sollte einfach für Ihr Team sein, Kampagnen über Kanäle hinweg zu koordinieren.
Möchten Sie Ihre Marketing-Automatisierung beschleunigen? Fordern Sie noch heute eine kostenlose Demo von Bird an.
