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SMS-Nachrichten sind inzwischen eine so beliebte Methode für Unternehmen, um mit ihrem Zielpublikum in Kontakt zu treten, dass andere Kommunikationsmittel anfangen, obsolet zu wirken. In einer Umfrage unter US-Verbrauchern aus dem Jahr 2022 gaben 46 % der Befragten an, dass „sie es mögen, von Marken über Textnachrichten kontaktiert zu werden.“
Allerdings bringen die rasant steigende Beliebtheit und Nutzung eine nuanciertere Gesetzgebung und Regulierung mit sich. Die aktuellen Gesetze helfen, Verbraucher vor dem Erhalt von unerwünschten Spam-Nachrichten zu schützen – und das ist auch für Unternehmen eine gute Sache. Übermäßige, aufdringliche Nachrichtenpraktiken schaden dem Ruf Ihrer Marke erheblich.
Insbesondere 10-stellige Long Codes (10DLCs) werden schnell zum Standard für kommerzielle SMS-Kommunikation. Sie ermöglichen es Unternehmen, große Mengen an Nachrichten zu senden und bieten dabei eine bessere Sicherheit und Zustellbarkeit als andere Optionen. Ein erfolgreiches SMS-Marketingprogramm über 10DLC oder eine andere Nummer bedeutet jedoch, sich an strenge Compliance-Standards zu halten.
Dieser Leitfaden führt Sie durch die wichtigsten Details zu US-SMS-Vorschriften. Sie entdecken wichtige Informationen und bewährte Verfahren zu Themen wie:
Der Unterschied zwischen P2P- und A2P-Nachrichten
Die Wahl des richtigen SMS-Nummerntyps für Ihren Anwendungsfall
Die Implementierung präziser, transparenter Opt-in- und Opt-out-Mechanismen
Haftungsausschluss
MessageBird hofft, dass diese Richtlinien Ihnen helfen, die US-SMS-Compliance-Vorschriften effektiv zu navigieren. Obwohl dieser Leitfaden unser aktuelles Verständnis der US-SMS- &-Voice-Regelungen widerspiegelt, ist er kein Ersatz für rechtliche Beratung.
Wir können nicht garantieren, dass die Informationen in diesem Leitfaden jederzeit umfassend, aktuell oder genau sind, insbesondere bei Links, die auf externe Seiten von Dritten verweisen, die sich im Besitz und unter der Wartung von Drittparteien befinden. Durch die Bereitstellung dieses Leitfadens geben wir keine Zusicherungen hinsichtlich der rechtlichen Compliance Ihrer Nutzung der MessageBird-Plattform und APIs. Wenn Sie Fragen zur Einhaltung der geltenden Gesetze haben, konsultieren Sie bitte Ihren Rechtsbeistand.
Da sich die regulatorische Landschaft weiterentwickelt, können wir ohne Vorankündigung oder Warnung gelegentlich Updates und/oder neue Versionen dieses Leitfadens bereitstellen.
Die Grundlagen beherrschen: Wer, Was und Warum der SMS-Compliance in den USA.
In den Vereinigten Staaten geben die Federal Communications Commission (FCC) und die Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA) Richtlinien zu den Do's und Don'ts des Messaging aus und pflegen diese.
Das wichtigste Bundesgesetz für SMS-Marketing in den USA ist das Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Seit der ersten Verabschiedung des TCPA im Jahr 1991 hat sich die Gesetzgebung erheblich weiterentwickelt, insbesondere mit der Erweiterung der Bestimmungen für Telemarketing und Robo-Texting. Der Versand von Textnachrichten ist landesweit explodiert und hat allein im Jahr 2021 zwei Billionen überschritten.
Auf hoher Ebene verlangt das TCPA von allen Unternehmen Folgendes:
Einholen einer ausdrücklichen schriftlichen Einwilligung von Kunden, bevor SMS-Marketingnachrichten gesendet werden
Sichern der schriftlichen Einwilligung einer Person in klarer, auffälliger Weise
Verbrauchern jederzeit die Möglichkeit geben, sich von zukünftiger Geschäftskommunikation abzumelden
Auf der CTIA-Seite gibt es das kürzlich eingeführte 10-Digit Long Code (10DLC)-Programm. Entwickelt zur Verbesserung der SMS-Erfahrung und der Kommunikationszuverlässigkeit, verlangt es von Unternehmen, Folgendes zu tun:
Telefonnummern bei einem anerkannten Nachrichtendienstanbieter registrieren
Einen Trust Score von der CTIA beschaffen, um Bedenken hinsichtlich Spam oder Betrug zu adressieren
Einhaltung strikter Regeln, die Aspekte wie den Inhalt und das Volumen kommerzieller Nachrichten kontrollieren
Abgesehen von Reputationsschäden erleben Marken, die sich nicht an die TCPA- oder 10DLC-Standards halten, oft erhebliche finanzielle und rechtliche Strafen. Daher müssen Unternehmensleiter das regulatorische SMS-Umfeld vollständig verstehen und sicherstellen, dass sie allen geltenden Gesetzen und Richtlinien entsprechen.
