Richtlinien für WhatsApp-Templates

Ein selbst erstelltes Template muss die Einreichungsprüfungen von Bird und die Prüfung durch Meta bestehen, bevor es verwendet werden kann. Diese Seite erklärt die Inhaltslimits, die Bird prüft, wie Sie Variablen angeben und wie Sie auf eine Prüfungsentscheidung reagieren. Eine bestandene lokale Validierung garantiert weder die Freigabe durch Meta noch die spätere Zustellung.

Bird stellt auch verwaltete Katalog-Templates bereit. Lesen Sie WhatsApp-Templates, um die verfügbaren Sprachen und die aktuelle Sendefähigkeit zu prüfen, und Templates erstellen, um ein Template in Ihrem eigenen Konto anzulegen.

Zeichenlimits pro Komponente

Bird prüft diese Limits, wenn Sie erstellte Inhalte einreichen:

Komponente	Limit	Hinweise
Text-Header	60 Zeichen	Ein Header pro Template, und er unterstützt höchstens eine Variable
Body	1.024 Zeichen	Unterstützt mehrere Variablen
Footer	60 Zeichen	Keine Variablen
Button-Label	25 Zeichen	Gilt für Anruf-, URL- und Quick-Reply-Buttons
URL-Button-Ziel	2.000 Zeichen	Unterstützt eine Variable, angehängt am Ende der URL
Copy-Code-Button-Wert	20 Zeichen	Die Zeichenkette, die in die Zwischenablage des Geräts kopiert wird

Ein Karussell-Karten-Body hat ein separates Limit von 160 Zeichen. Kategorie- und Komponentenregeln gelten ebenfalls: Ein Authentifizierungs-Template verwendet den von Meta generierten Wortlaut, während GIF-Header, Karusselle und Coupon-Copy-Code-Buttons im Erstellungsablauf von Bird zu Marketing-Templates gehören. Prüfen Sie die Validierungsantwort für die betroffene Sprache und das betroffene Feld.

Variablen

Variablen sind die Teile eines Templates, die Sie zum Sendezeitpunkt ausfüllen. Verwenden Sie das Format der Komponente, die Sie erstellen:

Bird erstellt Authentifizierungs-Templates mit positionalen Parametern, geschrieben als {{1}} und {{2}}. Ihr Wortlaut stammt aus Metas Authentifizierungsformat. Text auf oberster Ebene in Utility- und Marketing-Templates verwendet benannte Parameter wie {{order_number}}.
Positionale Platzhalter sind Indexnummern ab {{1}} aufwärts, und sowohl Beispiel- als auch Sendewerte werden in der Reihenfolge gelesen, in der die Platzhalter erscheinen. Ein Body, der von {{2}} zu {{5}} springt, wird abgelehnt.
Benannte Platzhalter verwenden Kleinbuchstaben, Zahlen und Unterstriche, z. B. {{order_number}}, und kein Name wiederholt sich innerhalb einer Sprache. Ihre Werte werden nach Name statt nach Position zugeordnet, sodass die Reihenfolge der Angabe keine Rolle spielt.
Umschließen Sie jeden Platzhalter mit doppelten geschweiften Klammern. Karussell-Kartentext verwendet positionale Parameter und positionale Beispielwerte. Ein variabler URL-Button verwendet einen abschließenden positionalen Platzhalter, z. B. https://example.com/orders/{{1}}, auch wenn der Body des Templates benannte Parameter verwendet.
Halten Sie Sonderzeichen wie #, $ und % aus dem Platzhalter selbst heraus.
Beginnen oder beenden Sie ein Template niemals mit einer Variable. Meta lehnt freistehende Parameter ab, weil eine Nachricht, die mit eingesetztem Text beginnt oder endet, dem Leser keinen Kontext bietet.
Umgeben Sie jeden Platzhalter mit festem Text, der beschreibt, was der eingesetzte Wert ist. Meta lehnt ein Template ab, das zu viele Platzhalter bei zu wenig Kontext enthält, weil ein Body, der überwiegend aus Variablen besteht, wie ein leeres Formular statt einer Nachricht wirkt. Fügen Sie Wortlaut hinzu oder reduzieren Sie die Anzahl der Werte.
Reichen Sie Beispielwerte zusammen mit dem Template ein. Die Prüfung erfolgt anhand einer gerenderten Vorschau, und eine Einreichung ohne Beispielwerte kann nicht bewertet werden.

Formatierung

WhatsApp unterstützt eine kleine Auswahl an Inline-Formatierung im Body: Fett, Kursiv, Durchgestrichen und Monospace. Emoji sind in Body und Buttons erlaubt, und Header-Text akzeptiert keinerlei Formatierungs-Markup.

Meta akzeptiert kein HTML, keine als Ankertext gestalteten Links und keine Zeilenlängensteuerung über die von Ihnen geschriebenen Zeilenumbrüche hinaus. Eine URL im Body-Text wird als Roh-Link dargestellt, und genau das sollen URL-Buttons vermeiden.

Prüfung und Freigabe

Das Einreichen einer neuen Sprache oder einer Änderung startet den jeweiligen Prüfungsprozess. Prüfen Sie den aktuellen Status in Bird und im WhatsApp Manager, anstatt einen Launch auf eine garantierte Entscheidungszeit auszurichten. Bestätigen Sie vor dem Senden, dass die angeforderte Sprache verfügbar ist, die Sendenummer zum richtigen Konto gehört und der Empfänger berechtigt ist.

Freigabe und Qualität sind getrennt. Meta aktualisiert die Template-Qualität anhand von Nutzung und Empfänger-Feedback. Eine mittlere oder niedrige Bewertung erfordert Untersuchung; eine pausierte oder deaktivierte Sprache steht zum Senden nicht zur Verfügung. Richten Sie sich nach dem aktuellen Status und der von Meta angezeigten Aktion, statt anzunehmen, dass eine Bewertungsänderung den Zustand automatisch wiederherstellt.

Bird zeigt sowohl den Status als auch das sprachspezifische Ergebnis direkt am Template an. WhatsApp-Templates definiert jeden Wert und seine Bedeutung für einen Versand.

Warum Templates abgelehnt werden

Verwenden Sie den zurückgegebenen Grund für die betroffene Sprache. Zu prüfende Probleme sind unter anderem:

Variablenformatierung. Nicht übereinstimmende Klammern, nicht-sequenzielle Platzhalter, eine Variable ganz am Anfang oder Ende, oder mehr Variablen als fester Text.
Duplikat. Ein Template, dessen Body und Footer mit bereits in Ihrem Konto registriertem Wortlaut übereinstimmen, wird als Duplikat abgelehnt. Meta nennt das bestehende Template in der Ablehnung, sodass Sie stattdessen dieses senden können. Authentifizierungs-Templates sind von dieser Prüfung ausgenommen.
Richtlinienverstoß. Inhalte, die gegen die WhatsApp Business Messaging Policy verstoßen, oder bei transaktionalen Inhalten gegen die Commerce Policy. Verbotene Waren sind der offensichtlichste Fall, aber ebenso eine Nachricht, deren Zweck der Empfänger nicht als von Ihnen stammend erkennen würde.
Falsche Kategorisierung. Am häufigsten eine Marketing-Nachricht, die als Utility eingereicht wird. Die Kategorie bestimmt sowohl, was Meta erlaubt, als auch, was die Nachricht kostet, deshalb korrigiert Meta sie, anstatt sie durchzulassen.

Lesen Sie die Entscheidung im WhatsApp Manager oder im Business Support Home und in den Benachrichtigungen, die Meta bereitstellt. Beheben Sie das gemeldete Problem und reichen Sie erneut ein. Wenn die Entscheidung einen Einspruch anbietet und Sie anderer Meinung sind, liefern Sie den angeforderten Kontext und die Beispielwerte. Verfolgen Sie den Prüfungsstatus; Freigabe und Bearbeitungszeit sind nicht garantiert.

Nächste Schritte

WhatsApp-Templates: Katalog, Status und Variablen in Bird
WhatsApp-Nachrichten senden: Variablen eines Templates beim Versand ausfüllen
Das WhatsApp-Kundenservice-Fenster: wann Sie ein Template benötigen, um jemanden zu kontaktieren