Was sind E-Mail-Benachrichtigungen?

E-Mail-Benachrichtigungen sind eine Art von ausgelösten E-Mails – E-Mails, die als Reaktion auf eine bestimmte Benutzeraktion oder ein anderes Ereignis gesendet werden. Dating-Apps wie Tinder und Hinge haben diesen Ansatz gemeistert—erfahren Sie, wie sie ausgelöste E-Mails nutzen, um die Benutzerbindung zu steigern. Für SaaS-Anwendungen und Websites sind typische Beispiele für diese app-generierten E-Mails Aktivierungs- und Willkommensnachrichten, Aktivitätsbenachrichtigungen, Konto- und Sicherheitswarnungen sowie funktionale Funktionen wie Passwort-Resets.

Diese Benachrichtigungen erfüllen einen wichtigen Zweck – sie informieren uns, wenn ein Beitrag in sozialen Medien geteilt wurde, erinnern uns daran, bei einem persönlichen Konto Maßnahmen zu ergreifen, oder bitten uns, die Zahlung für Waren und Dienstleistungen zu genehmigen.

Abgesehen von diesen rein funktionalen Bedürfnissen sind Benachrichtigungen auch ein wertvolles Kommunikationsmittel, das Produktteams in die Lage versetzt, direkt mit ihren Kunden zu interagieren. Sie sind ein überzeugendes Instrument, um Benutzer wieder dazu zu bringen, Apps zu nutzen, die sie möglicherweise vergessen haben. Für ein Beispiel aus der realen Welt, siehe wie Dating-Apps ausgelöste E-Mails nutzen, um Benutzer wieder zu gewinnen und sie zurück auf ihre Plattformen zu führen. Sie tragen dazu bei, ein großartiges Benutzererlebnis zu liefern und sind eines der einflussreichsten Werkzeuge, die Produktmanagement-Teams haben, um Konversion, Bindung und Wachstum zu fördern. Darüber hinaus, und vielleicht am wichtigsten, stärken sie das Vertrauen in Dienste und helfen, langfristige Beziehungen zwischen einem SaaS-Unternehmen und seinen Kunden aufzubauen.

7 wesentliche Arten von E-Mail-Benachrichtigungen

Zu verstehen, welche Arten von E-Mail-Benachrichtigungen in verschiedenen Berührungspunkten der Kundenreise verwendet werden sollten, kann entscheidend für den Erfolg eines Produkts oder einer App sein. Im Folgenden finden Sie die wesentlichen E-Mail-Benachrichtigungstypen, die Produkt- und App-Teams verwenden, wenn sie mit Kunden in verschiedenen Fällen der Benutzerbindung kommunizieren.

Aktivierungs-E-Mails werden gesendet, sobald ein neuer Benutzer ein Konto erstellt. Es ist die erste E-Mail-Benachrichtigung, die Ihre Benutzer erhalten, und ein entscheidender Schritt zur Benutzeraktivierung. Für viele Dienste können Benutzer die App buchstäblich nicht nutzen, bis ein Konto aktiviert wurde, indem sie in der E-Mail auf einen Link klicken. Aktivierungs-E-Mails dienen dazu, zu bestätigen, dass die vom Benutzer angegebene E-Mail-Adresse gültig und funktionsfähig ist. Sie erinnern auch die Benutzer daran, dass sie sich bewusst für Ihr Produkt angemeldet haben, ein wichtiger Schritt, um den Unterschied zwischen einem echten Benutzer und einem „Drive-by“-Signup zu machen.

Willkommens- und Onboarding-Nachrichten werden gesendet, sobald ein Benutzer seine E-Mail-Adresse verifiziert hat, um ein neues Konto zu aktivieren. In der Regel wird eine Willkommensnachricht gesendet, sobald ein Konto aktiviert wurde. Für FinTech-Unternehmen erfordert die Optimierung von E-Mail-Onboarding-Kampagnen besondere Berücksichtigung aufgrund der sensiblen Natur von Finanzdienstleistungen und der Kundenpsychologie rund um das Geldmanagement. Willkommensnachrichten bekräftigen die Kernversprechen eines Dienstes, setzen den Ton für zukünftige Interaktionen und danken für das Mitmachen. Eine oder mehrere Onboarding-Nachrichten werden gesendet, um Benutzern zu helfen, das Produkt zu erkunden und einzusteigen. Ob zeitlich abgestimmt oder durch spezifische Aktionen ausgelöst, diese E-Mails bieten Informationen und ermutigen Benutzer, aktiv zu werden—und ihre Geschwindigkeit zu beschleunigen, um aktive, engagierte Benutzer zu werden.

Benutzereinladungen und -freigaben sind eine Kern-E-Mail für Verbraucher- und B2B-Apps. Beide tragen zum viralen Wachstum von Mund zu Mund bei. Explizite Einladungen, Kollegen einzuladen, einem Projektteam beizutreten, sind für viele Dienstkategorien unerlässlich und ein Beispiel für Benachrichtigungen, die Produktteams in Erwägung ziehen müssen. Obwohl Freigaben oft mit sozialen Netzwerken und ähnlichen Verbraucherdiensten assoziiert werden, haben sie auch in vielen B2B-Kontexten ihren Platz. Gemeinsame Dokumentenfreigabe und andere Formen der Zusammenarbeit sind gängige Beispiele. Es ist erwähnenswert, dass Freigaben auch die Rolle einer impliziten Einladung spielen, wenn sie an einen neuen Benutzer gesendet werden.

Aktivitätsbenachrichtigungen sind ein wichtiges Werkzeug, um Benutzer auf Änderungen in Arbeitsabläufen aufmerksam zu machen und die In-App-Aktivität mit der primären Umgebung vieler Benutzer, ihrem E-Mail-Posteingang, zu integrieren. Sie sind auch eine effektive Möglichkeit, passive Benutzer wieder zu engagieren, die die App möglicherweise nicht regelmäßig nutzen. Diese Nachrichten können durch explizite Ereignisse ausgelöst oder in regelmäßigen Abständen gesendet werden, je nach Kontext. Typische Beispiele sind Erinnerungen, eine Aufgabe abzuschließen, oder eine Übersicht über verpasste Benachrichtigungen in sozialen Medien.

Berichte und Dashboards sind besonders wichtig für B2B-Dienste. Die Informationen, die sie enthalten, sind unerlässlich für Benutzer und ihre Teams, um den Überblick über die Geschäftsprozesse zu behalten, die sie verwalten. Wie andere Formen von Aktivitätsbenachrichtigungen verstärken diese Nachrichten das Engagement von Benutzern, die möglicherweise nicht aktiv in der App selbst sind. Gut gestaltete Berichte und Dashboards sind eine effektive Möglichkeit, Benutzer und ihre Entscheidungsleiter im Unternehmen explizit an den Wert eines Dienstes zu erinnern.

Passwort-Resets und Zwei-Faktor-Authentifizierung sind Beispiele für funktionale Benachrichtigungen, die jede App zuverlässig implementieren muss. Wie Aktivierungs-E-Mails sind sie buchstäblich die Art von Produkt-E-Mail, die die Benutzerfähigkeit zur Nutzung eines Dienstes bestimmen kann.

Sicherheits- und Kontowarnungen sind ein wesentlicher Aspekt, um Benutzern zu helfen, ihre Konten zu schützen. Sie sind eine entscheidende Barriere gegen Betrug, Missbrauch und den Diebstahl sensibler Informationen und Anmeldedaten.

Wo soll man E-Mail-Benachrichtigungen in Ihrer App priorisieren

Benutzer schätzen Benachrichtigungen, wenn sie relevant sind, lernen jedoch schnell, Nachrichten zu ignorieren, zu löschen oder sogar als Spam zu markieren, die sich wiederholen oder keinen Mehrwert bieten, wie sie mit einer App interagieren.

Aber das lässt eine Frage für Produktteams offen. Die Entscheidung, wo man mit Benachrichtigungen beginnt, kann entmutigend sein. Es ist wichtig, strategische Entscheidungen darüber zu treffen, welche gesendet werden sollen und wie oft. Benachrichtigungen und Erinnerungen helfen Ihren Benutzern, ihre entscheidenden Momente zu meistern und sind wesentliche E-Mails, die Ihr Produkt senden muss.

Benachrichtigungen und Erinnerungen helfen Ihren Benutzern, ihre entscheidenden Momente zu meistern und sind wesentliche E-Mails, die Ihr Produkt senden muss.

Die Identifizierung Ihres Produkts entscheidender Moment(e) ist ein guter Ausgangspunkt. Benachrichtigungen und Erinnerungen zu diesen Punkten sind einige der wesentlichsten E-Mails, die Ihr Produkt senden kann. Diese Benachrichtigung kann helfen, einen Benutzer engagiert zu halten oder ihn möglicherweise zu verlieren und dazu führen, dass eine App vergessen wird. Ein Passwort-Reset oder eine Aufforderung zur Produktaktualisierung ist ein wichtiges Beispiel für diese Art von Benachrichtigung. Beide erfordern vom Benutzer Maßnahmen, um die Nutzung einer App fortzusetzen, und wenn sie nicht korrekt und schnell gesendet werden, kann dies zu einem dauerhaften Geschäftsverlust führen.

Ebenso ist die Sicherheitskonfigurations-E-Mail eine, auf die sich Produktleiter konzentrieren sollten. Man bekommt nie eine zweite Chance für einen guten ersten Eindruck, und dieser Benachrichtigungstyp legt den Grundstein für die Erfahrung, die die Benutzer mit dem Dienst machen werden. Die richtige Sicherheitskonfigurierungs-Benachrichtigung hilft, Vertrauen in die Beziehung zwischen Benutzer und Produkt zu schaffen, und versichert ihnen, dass ihre Daten mit Techniken wie der Zwei-Faktor-Authentifizierung sicher sein werden.