Was sind E-Mail-Benachrichtigungen?

E-Mail-Benachrichtigungen sind eine Art ausgelöste E-Mail—eine E-Mail, die als Reaktion auf eine bestimmte Benutzeraktion oder ein anderes Ereignis gesendet wird. Dating-Apps wie Tinder und Hinge haben diesen Ansatz perfektioniert—erfahren Sie, wie sie ausgelöste E-Mails verwenden, um die Benutzerbindung zu steigern. Für SaaS-Anwendungen und Websites sind typische Beispiele für diese appgenerierten E-Mails Aktivierungs- und Willkommensnachrichten, Aktivitätsbenachrichtigungen, Konto- und Sicherheitswarnungen sowie utilitaristische Funktionen wie Passwortzurücksetzungen.

Diese Benachrichtigungen erfüllen einen wichtigen Zweck—sie informieren uns, wenn ein Beitrag in sozialen Medien geteilt wurde, erinnern uns daran, in einem persönlichen Konto zu handeln, oder bitten uns um Genehmigung zur Zahlung von Waren und Dienstleistungen.

Abgesehen von diesen rein funktionalen Bedürfnissen sind Benachrichtigungen auch ein wertvolles Kommunikationswerkzeug, das Produktteams ermöglicht, direkt mit ihren Kunden zu interagieren. Sie sind ein überzeugendes Instrument, um Benutzer dazu zu bringen, Apps wieder zu nutzen, die sie möglicherweise vergessen haben. Für ein Beispiel aus der Praxis, sehen Sie wie Dating-Apps ausgelöste E-Mails verwenden, um Benutzer erneut anzusprechen und sie zurück auf ihre Plattformen zu bringen. Sie helfen, eine großartige Benutzererfahrung zu liefern und gehören zu den einflussreichsten Werkzeugen, die Produktmanagement-Teams haben, um Konversion, Bindung und Wachstum zu fördern. Zusätzlich und vielleicht am wichtigsten, stärken sie das Vertrauen in Dienstleistungen und helfen, langfristige Beziehungen zwischen einem SaaS-Unternehmen und seinen Kunden aufzubauen.

7 wesentliche Arten von E-Mail-Benachrichtigungen

Das Verständnis, welche Arten von E-Mail-Benachrichtigungen an verschiedenen Berührungspunkten der Kundenreise verwendet werden sollen, kann entscheidend für den Erfolg eines Produkts oder einer App sein. Im Folgenden sind die wesentlichen E-Mail-Benachrichtigungen aufgeführt, die Produkt- und App-Teams verwenden, um mit Kunden in verschiedenen Phasen der Benutzerbindung zu kommunizieren.

Aktivierungs-E-Mails werden sofort gesendet, wenn ein neuer Benutzer ein Konto erstellt. Es ist die erste E-Mail-Benachrichtigung, die Ihre Benutzer erhalten, und ein kritischer Schritt zur Benutzeraktivierung. Für viele Dienste können Benutzer die App nicht nutzen, bis ein Konto durch das Klicken auf einen Link in der E-Mail aktiviert wurde. Aktivierungs-E-Mails dienen dazu, zu überprüfen, dass die vom Benutzer angegebene E-Mail-Adresse gültig und funktionsfähig ist. Sie erinnern die Benutzer auch daran, dass sie sich für Ihr Produkt angemeldet haben, ein wichtiger Schritt um zwischen einem echten Benutzer und einer „Drive-by“-Anmeldung zu unterscheiden.

Willkommens- und Onboarding-Nachrichten werden gesendet, sobald ein Benutzer seine E-Mail-Adresse überprüft hat, um ein neues Konto zu aktivieren. Meistens wird eine Willkommensnachricht gesendet, sobald ein Konto aktiviert wurde. Für FinTech-Unternehmen erfordert die Optimierung von E-Mail-Onboarding-Kampagnen besondere Aufmerksamkeit aufgrund der sensiblen Natur von Finanzdienstleistungen und der Psychologie der Kunden bei der Geldverwaltung. Willkommensnachrichten stärken die Kernversprechen eines Dienstes, setzen den Ton für zukünftige Interaktionen und sagen Danke fürs Mitmachen. Eine oder mehrere Onboarding-Nachrichten werden gesendet, um den Benutzern zu helfen, das Produkt zu entdecken und anzufangen. Ob zeitgesteuert oder ausgelöst durch bestimmte Aktionen, diese E-Mails bieten Informationen und fordern Benutzer auf, sich zu beteiligen und ihre Geschwindigkeit zu beschleunigen, um aktive, engagierte Benutzer zu werden.

Benutzereinladungen und Freigaben sind eine Kern-E-Mail für Verbraucher- und B2B-Apps gleichermaßen. Beide tragen zu viralem Wachstum und Mundpropaganda bei. Explizite Einladungen, Kollegen zu bitten, einem Projektteam beizutreten, sind für viele Kategorien von Diensten notwendig und sind ein Beispiel für Benachrichtigungen, die Produktteams implementieren sollten. Obwohl Freigaben sehr oft mit sozialen Netzwerken und ähnlichen Verbraucherdiensten in Verbindung gebracht werden, haben sie auch in vielen B2B-Kontexten ihren Platz. Dokumentenfreigabe und andere Formen der Zusammenarbeit sind häufige Beispiele. Es ist bemerkenswert, dass Freigaben auch die Rolle einer impliziten Einladung spielen, wenn sie an einen neuen Benutzer gesendet werden.

Aktivitätsbenachrichtigungen sind ein wichtiges Werkzeug, um Benutzer auf Änderungen in Arbeitsabläufen aufmerksam zu machen und die In-App-Aktivität in die primäre Umgebung vieler Benutzer, ihren E-Mail-Inbox, zu integrieren. Sie sind auch eine effektive Möglichkeit, passive Benutzer wieder einzubeziehen, die die App möglicherweise nicht regelmäßig nutzen. Diese Nachrichten können durch explizite Ereignisse ausgelöst oder planmäßig gesendet werden, je nach Kontext. Typische Beispiele sind Erinnerungen, eine Aufgabe abzuschließen oder eine Zusammenfassung verpasster sozialer Medienbenachrichtigungen.

Berichte und Dashboards sind besonders wichtig für B2B-Dienste. Die Informationen, die sie enthalten, sind entscheidend für Benutzer und ihre Teams, um die Geschäftsprozesse zu überwachen, die sie verwalten. Wie andere Formen von Aktivitätsbenachrichtigungen stärken diese Nachrichten die Interaktion für Benutzer, die möglicherweise nicht in der App selbst aktiv sind. Und gut gestaltete Berichte und Dashboards sind eine effektive Möglichkeit, Benutzer und ihre entscheidenden Führungskräfte explizit an den Wert eines Dienstes zu erinnern.

Passwortzurücksetzungen und Zwei-Faktor-Authentifizierung sind Beispiele für utilitaristische Benachrichtigungen, die jede App zuverlässig implementieren muss. Wie Aktivierungs-E-Mails sind sie buchstäblich die Art von Produkt-E-Mails, die über die Nutzungsfähigkeit eines Dienstes entscheiden können.

Sicherheits- und Kontoalarme sind ein wesentlicher Aspekt, um Benutzern zu helfen, ihre Konten zu schützen. Sie sind ein entscheidender Schutz gegen Betrug, Missbrauch und den Diebstahl sensibler Informationen und Zugangsdaten.

Wo Sie E-Mail-Benachrichtigungen in Ihrer App priorisieren sollten

Benutzer schätzen Benachrichtigungen, wenn sie relevant sind, lernen aber schnell, Nachrichten zu ignorieren, zu löschen oder sogar als Spam zu markieren, die sich wiederholen oder keinen Wert bieten, wie sie mit einer App interagieren.

Aber das lässt immer noch eine Frage für Produktteams offen. Entscheidungen darüber zu treffen, wo mit Benachrichtigungen zu beginnen ist, kann entmutigend sein. Es ist wichtig, strategische Entscheidungen darüber zu treffen, welche gesendet werden sollen, und wie oft. Benachrichtigungen und Erinnerungen helfen Ihren Benutzern, ihre „Make-or-break“-Momente zu navigieren und sind wesentliche E-Mails, die Ihr Produkt senden muss.

Benachrichtigungen und Erinnerungen helfen Ihren Benutzern, ihre „Make-or-break“-Momente zu navigieren und sind wesentliche E-Mails, die Ihr Produkt senden muss.

Das Identifizieren der entscheidenden „Make-or-break“-Momente Ihres Produkts ist ein guter Ausgangspunkt. Benachrichtigungen und Erinnerungen zu diesen Punkten gehören zu den wichtigsten E-Mails, die Ihr Produkt senden kann. Diese Benachrichtigung kann helfen, einen Benutzer zu binden, oder ihn möglicherweise verlieren und dazu führen, dass eine App vergessen wird. Eine Passwortzurücksetzung oder eine Aufforderung, ein Produkt zu aktualisieren, ist ein bedeutendes Beispiel für diese Art von Benachrichtigung. Beide benötigen eine Aktion des Benutzers, um ihre Nutzung einer App fortzusetzen, und wenn sie nicht korrekt und schnell gesendet werden, kann dies zu einem dauerhaften Geschäftsausfall führen.

Ähnlich ist die Sicherheitskonfigurations-E-Mail eine, auf die sich Produktleiter konzentrieren sollten. Sie haben keine zweite Chance, einen guten ersten Eindruck zu machen, und diese Art von Benachrichtigung legt die Szene für den Dienst, den Benutzer erleben werden. Die richtige Sicherheitskonfigurations-Benachrichtigung hilft, Vertrauen in die Beziehung zwischen Benutzer und Produkt aufzubauen und versichert ihnen, dass ihre Daten sicher sein werden mit Techniken wie Zwei-Faktor-Authentifizierung.