Es lässt sich nicht leugnen, dass Finanztechnologie – Fintech – heutzutage boomt.

Erst letztes Jahr haben mehrere Fintech-Unternehmen Milliarden an Einnahmen und Finanzierungen hinzugefügt, und Analysten sind durchweg positiv gestimmt über die Zukunft. Mit ihrem hohen Wachstumspotenzial und dem Hunger der Investoren nach disruptiver Innovation schätzt Goldman Sachs, dass Fintech-Startups 4,7 Billionen Dollar an Einnahmen und 450 Milliarden Dollar an Gewinn von traditionellen Finanzdienstleistungsunternehmen abziehen werden.

Es lässt sich nicht leugnen, dass die Zukunft hell aussieht. Aber auch wenn sie abheben, stehen sie vor vielen der gleichen Herausforderungen wie ihre unsexy Brüder, wenn es um Marketing und Wachstum geht. Wie etwa die Optimierung ihres E-Mail-Einsatzes, insbesondere wenn es darum geht, erfolgreiche Onboarding-Kampagnen zu starten.

Wie der Fintech-Anbieter Stripe erklärt, sind Willkommens-E-Mails wichtig. So wichtig, dass sie dreimal so viele Transaktionen und Einnahmen pro E-Mail generieren können als andere Werbe-E-Mails. Das ist ein erheblicher Teil zukünftiger Einnahmen, daher ist es entscheidend, das Onboarding zu maximieren.

Vor diesem Hintergrund wollen wir uns einige der größten Herausforderungen ansehen, mit denen Fintech-Unternehmen beim Onboarding konfrontiert sind, und die besten Praktiken, die helfen können, Onboarding-E-Mails zu überwinden.

Lass sie tropfen!

Onboarding sollte nicht nur ein einmaliger E-Mail-Versand sein, insbesondere wenn du versuchst, einen neuen Benutzer mit den Funktionen einer Fintech-Lösung vertraut zu machen (und Updates durchzuführen). Ein klassisches Beispiel aus der Welt der stationären Banken, das noch immer einen guten Punkt beweist: Die Armed Forces Bank hat sich entschieden, mit einer Serie von Onboarding-E-Mails, insgesamt sechs, anstelle von nur einer zu experimentieren.

Als sie die Serie zu einem Zeitpunkt versendeten, der den Zeitplänen ihrer Kunden – militärischen Dienstleistern – Rechnung trug, sahen sie einen 40%igen Anstieg neuer Sparkonten im Vergleich zu denen, die nur eine einzige Onboarding-E-Mail erhielten. Und diese Kunden erhöhten auch ihre Kontostände und hielten mehr von ihnen geöffnet.

Dieser Onboarding-“Tropfen”-Ansatz wird auch im Fintech funktionieren. Warum? Weil du allmählich eine Beziehung zu dem Benutzer aufbaust und Respekt für ihr Leben und dessen Anforderungen zeigst. Respekt zu verdienen gibt dir die Chance, ihnen weitere Nachrichten zu senden.

Die Lehre? Die Botschaft zu verlängern und allmählich eine Beziehung zu den Nutzern aufzubauen, kann stärkere Geschäftsergebnisse liefern als eine einzelne E-Mail.

Deshalb gestalten Fintechs wie PayPal das Onboarding als eine Reise, nicht als einen flüchtigen Moment, wie du in den ausgewählten E-Mails unten sehen kannst. Jede neue Nachricht bietet zusätzliche Gründe, PayPal zu nutzen, und bildet über die Zeit aus, statt alle auf einmal zu überfordern.

Sei sensibel und authentisch

Es ist kein Geheimnis, dass Finanzen mit vielen Menschen ein heikles Thema sein können.

Laut einer aktuellen Umfrage unter über 1.000 US-Erwachsenen sind 85% von uns manchmal gestresst wegen Geld, während erstaunliche 30% der Amerikaner zugeben, dass sie ständig über Geld gestresst sind. Man könnte denken, sie würden jede Gelegenheit nutzen, um diesen Stress zu lindern. Aber die Wahrheit ist nuancierter.

Laut Wells Fargo fühlten sich 44% der Amerikaner, dass persönliche Finanzen das herausforderndste Thema ist, um es mit anderen zu besprechen. Da so viel Gefühle und Unsicherheit an dem Wort 'Finanzen' hängen, kann es für einen Vermarkter schwer sein, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen.

Daher ist es deine oberste Aufgabe, dafür zu sorgen, dass sich dein Empfänger mit deiner Nachricht wohlfühlt. Bei der Erstellung deiner Onboarding-E-Mail ist es wichtig, all diese Sensibilitäten im Hinterkopf zu behalten. Deine Dankbarkeit auszudrücken, dass sie sich bei dir angemeldet haben, ist der erste Schritt, aber vermeide, rührsig oder falsches Sentimental zu sein.

Wenn sie sich bei dir angemeldet haben, haben sie wahrscheinlich auf die Markenbildung und die Schlüsselbotschaften reagiert, auf die du auch eingehen solltest. GoBank verfolgt einen witzigen, direkten Ansatz mit der Dankesnachricht unten, die mit ihrer Positionierung als der freundlichen Anbieter übereinstimmt, der die Ängste bezüglich des Umgangs mit Geld durch das Spaßmachen beim Banking überwinden wird Spaß! Willkommen zur Party!

Mach es nachvollziehbar

Obwohl es ein Missverständnis sein mag, betrachten viele Menschen