Wie der Finanztechnikanbieter Stripe erklärt, sind Willkommens-E-Mails wichtig. So wichtig, dass sie tatsächlich dreimal so viele Transaktionen und Einnahmen pro E-Mail generieren wie andere Werbe-E-Mails. Das ist ein beträchtlicher Teil zukünftiger Einnahmen, daher ist die Maximierung des Onboardings entscheidend.
Es lässt sich nicht leugnen, dass Finanztechnologie – fintech – in diesen Tagen boomt.
Allein im letzten Jahr haben mehrere Fintech-Unternehmen Milliarden sowohl beim Umsatz als auch bei der Finanzierung hinzugefügt, und Analysten sind nur positiv in Bezug auf die Zukunft. Angesichts ihres hohen Wachstumspotenzials und der Investoren, die nach disruptiver Innovation dürsten, schätzt Goldman Sachs , dass Fintech-Startups Einnahmen in Höhe von 4,7 Billionen Dollar und 450 Milliarden Dollar an Gewinn von traditionellen Finanzdienstleistungsunternehmen abzweigen werden.
Es besteht kein Zweifel, dass die Zukunft rosig aussieht. Aber auch wenn sie abheben, stehen sie vor vielen der gleichen Herausforderungen wie ihre weniger aufregenden Kollegen, wenn es um Marketing und Wachstum geht. Diese Herausforderungen erstrecken sich über das gesamte Spektrum der Finanzdienstleistungen, einschließlich traditioneller Versicherungsunternehmen, die von unseren 5 wesentlichen E-Mail-Tipps für Versicherungsanbieter profitieren können. Etwa wie sie ihre Nutzung von E-Mails optimieren können, insbesondere wenn es darum geht, erfolgreiche Onboarding-Kampagnen zu starten.
Wie der Fintech-Anbieter Stripe erklärt, sind Willkommens-E-Mails wichtig. Tatsächlich so wichtig, dass sie dreimal so viele Transaktionen und Einnahmen pro E-Mail erzielen können als andere Werbe-E-Mails. Das ist ein beträchtlicher Teil des zukünftigen Umsatzes, daher ist es unerlässlich, das Onboarding zu maximieren.
In diesem Sinne schauen wir uns einige der größten Herausforderungen an, denen Fintech-Unternehmen beim Onboarding gegenüberstehen, und die besten Praktiken, die Onboarding-E-Mails helfen können, sie zu überwinden.
Tröpfle sie hinein!
Das Onboarding sollte nicht nur eine einmalige E-Mail sein, insbesondere wenn Sie versuchen, einen neuen Nutzer mit den Funktionen einer Fintech-Lösung vertraut zu machen (und Upgrades vorzunehmen). Ein klassisches Beispiel aus der Welt des stationären Bankings, das immer noch einen guten Punkt beweist: Die Armed Forces Bank beschloss, mit einer Serie von Onboarding-E-Mails, insgesamt sechs, anstelle von nur einer zu experimentieren.
Als sie die Serie mit einer Zeitplanung versendeten, die den Zeitplänen ihrer Kunden – Militärangehörige – entgegenkam, sahen sie einen 40%igen Anstieg bei neuen Sparkonten im Vergleich zu denen, die nur eine einzige Onboarding-E-Mail erhielten. Und diese Kunden erhöhten auch ihre Kontostände und hielten mehr Konten offen.
Dieser Onboarding-„Drip“-Ansatz wird auch im Fintech-Bereich funktionieren. Warum? Weil Sie allmählich eine Beziehung zum Nutzer aufbauen und Respekt für ihr Leben und seine Anforderungen zeigen. Das Erlangen dieses Respekts gibt Ihnen die Chance, ihnen mehr Nachrichten zu senden.
Die Lektion? Die Verlängerung der Kommunikation und das allmähliche Aufbau einer Beziehung zu den Nutzern können stärkere Geschäftsergebnisse erzielen im Vergleich zu einer einzigen E-Mail.
Deshalb machen Fintechs wie PayPal das Onboarding zu einer Reise und nicht einem kurzen Erlebnis, wie Sie in den ausgewählten E-Mails unten sehen können. Jede neue Nachricht bietet zusätzliche Gründe, PayPal zu nutzen, und bildet über die Zeit, anstatt alles auf einmal zu überwältigen.
Sei einfühlsam und authentisch
Mach es nachvollziehbar
Auch wenn es ein Missverständnis sein mag, betrachten viele Menschen „Finance“ als synonym mit „langweilig“ und „kompliziert“. Es ist Ihre Aufgabe, das Gegenteil zu beweisen.
Technisches Fachjargon und ausführliche Erklärungen können den Leser ermüden oder dazu bringen, Ihre E-Mail einfach zu löschen und weiterzugehen. Oder, schlimmer noch, einen Sinneswandel herbeiführen, indem sie Sie dem Spam-Ordner zuweisen und die App löschen. Auch wenn es schwierig sein mag, kreative Wege zu finden, um das Onboarding-Erlebnis energiegeladen und motivierend zu gestalten und nicht todlangweilig, ist entscheidend.
Sehen Sie sich das GoBank-Beispiel oben noch einmal an. Oder diese Facebook-Anzeige von Wealthsimple. Obwohl es sich nicht um eine E-Mail handelt, ist die Idee dieselbe – sie zielen auf ein Kundensegment ab.
Die Anzeigen zeigen einen Influencer aus einer beliebten Fernsehsendung, jedoch mit einem Ansatz, der nachvollziehbar und für das beabsichtigte Publikum ansprechend ist. Es ist um eine persönliche Anekdote herum aufgebaut, die das Zielpublikum verstehen kann, und nicht auf irgendeine Art von aggressivem Verkauf.
Machen Sie es visuell
Eine weitere gute Möglichkeit, sich von der Masse abzuheben? Bilder in Ihre E-Mails einfügen, die Ihrem Leser eine grafische Vorstellung davon geben, wofür sie sich anmelden. 65 % der Bevölkerung sind visuelle Lerner, daher lohnt es sich, darauf zu setzen.
Anstatt über Text zu kommunizieren, bieten Sie Bilder an, die die Geschichte erzählen – beispielsweise einen visualisierten Rundgang zur Nutzung Ihrer App. Dies ist besonders wichtig, wenn man bedenkt, dass über die Hälfte von uns auf mobilen Geräten auf ihre E-Mails zugreifen. Geschichtenerzählen durch gutes Grafikdesign sollte Vorrang vor Textblöcken haben, durch die sie sowieso kaum Zeit oder Lust haben, sich durchzuarbeiten.
Diese saubere und leicht verständliche E-Mail von ExpenseIt tut genau das, und ihre Klarheit erinnert sie daran, warum sie die App überhaupt wollten: Wegen ihrer Benutzerfreundlichkeit.
Begeistern Sie sie früh für die Nutzung des Produkts
Wecken Sie ihr frühes Interesse an Ihrem Produkt, indem Sie einige frühe – und überraschende – Nachrichten in Ihren Onboarding-Prozess integrieren, die die Funktionalität des Produkts hervorheben. Senden Sie ein herzliches „Glückwunsch!“, wenn sie zum ersten Mal ein neues Feature ausprobieren, und verleihen Sie selbst Ihren gewöhnlichsten Basisfunktionen Prunk und Flair. Kurz gesagt, die Gamifizierung, die Apps für Nutzer ansprechend macht, sollte sich in Ihren E-Mails fortsetzen.
Sehen Sie, was Credit Karma in der Benachrichtigung unten macht? Als Nutzer verwenden Sie die Plattform natürlich, um den Überblick über Ihren Kreditscore zu behalten – und ihn zu verbessern, hoffentlich. Credit Karma macht viel Aufhebens darüber, dass der Score des Nutzers durch diesen ausgelösten Alarm gestiegen ist, und motiviert sie dazu, zu prüfen, ob sie eine Kreditgenehmigung für diese Superyacht (tatsächlich ein 2016er Camry), die sie im Auge haben, erhalten können.
Eine andere Version dieser Taktik? Senden Sie ihnen echte Belohnungen für die Nutzung von Features, wie KOSTENLOSE! Upgrades oder Aktionsanreize. Denken Sie daran, Sie möchten, dass sie so vollständig engagiert wie möglich sind, so früh und häufig wie möglich.
Erinnern Sie sie daran, dass sie vermisst werden
Wenn es im Onboarding-Prozess zu einer Störung kommt oder sie aufhören, Ihr Produkt zu nutzen, niemals sie gehen lassen, ohne ihnen eine Art Rückgewinnungsnachricht zu senden. Es schadet nie, ihnen eine sanfte, lustige oder sogar dringende Erinnerung zu schicken, dass sie ein geschätzter Nutzer sind und Sie sie gerne wieder im Boot sehen würden, so wie Simple es in der unten stehenden Nachricht getan hat.
Mint sind Experten im Onboarding, und ihre Nachricht zur Wiederansprache von säumigen Nutzern ist da keine Ausnahme. Die Betreffzeile, die sie verwenden? „Wir vermissen dich schon.“ Nichts geht über das Rühren an den Herzstrings, während man die Leute gleichzeitig an die pragmatischen Gründe erinnert, warum sie sich ursprünglich für Sie interessiert haben.
Und wenn alles andere fehlschlägt, gibt es noch die andere Karotte, die Sie anbieten können – Anreize, zurückzukommen, die in Form von Rabatten, kostenlosen Upgrades oder anderen Lockmitteln auftreten.
Steigen Sie ein in ein effektiveres Onboarding
Email ist eine leistungsstarke Komponente im Onboarding-Ablauf und eine natürliche Ergänzung zu In-App-Benachrichtigungen und SMS-Nachrichten. Die Best Practices, die wir gerade durchgegangen sind, sind nur Grundpfeiler für einen individuelleren, fein abgestimmten Ansatz zum Aufbau starker Bindungen mit einer Nutzerbasis.
Aber zuerst die Grundlagen richtig hinzubekommen, ist entscheidend. Nur dann kann sich ein Fintech-Vermarkter auf weiteren Erfolg vorbereiten, indem zukünftige Kampagnen optimiert werden.
