Wie der Finanztechnikanbieter Stripe erklärt, sind Willkommens-E-Mails wichtig. So wichtig, dass sie tatsächlich dreimal so viele Transaktionen und Einnahmen pro E-Mail generieren wie andere Werbe-E-Mails. Das ist ein beträchtlicher Teil zukünftiger Einnahmen, daher ist die Maximierung des Onboardings entscheidend.
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Es lässt sich nicht leugnen, dass Finanztechnologie – fintech – derzeit boomt.
Erst letztes Jahr haben mehrere Fintech-Unternehmen Milliarden sowohl an Umsatz als auch an Finanzierung hinzugefügt, und Analysten sind in Bezug auf die Zukunft durchweg positiv. Mit ihrem hohen Wachstumspotenzial und dem Hunger der Investoren nach disruptiver Innovation schätzt Goldman Sachs, dass Fintech-Startups 4,7 Billionen Dollar an Umsatz und 450 Milliarden Dollar an Gewinn von traditionellen Finanzdienstleistungsunternehmen abgreifen werden.
Es lässt sich nicht leugnen, dass die Zukunft vielversprechend aussieht. Aber selbst wenn sie durchstarten, stehen sie vor vielen der gleichen Herausforderungen wie ihre unspektakulären Gefährten, wenn es um Marketing und Wachstum geht. Wie zum Beispiel die Optimierung der Nutzung von E-Mails, insbesondere wenn es darum geht, erfolgreiche Onboarding-Kampagnen zu starten.
Wie der Fintech-Anbieter Stripe erklärt, sind Willkommens-E-Mails wichtig. Tatsächlich sind sie so wichtig, dass sie drei Mal so viele Transaktionen und so viel Umsatz pro E-Mail generieren können wie andere Werbe-E-Mails. Das ist ein erheblicher Teil des zukünftigen Umsatzes, daher ist die Maximierung des Onboardings entscheidend.
Vor diesem Hintergrund wollen wir uns einige der größten Herausforderungen ansehen, denen sich Fintech-Unternehmen beim Onboarding gegenübersehen, und die Best Practices, die helfen können, Onboarding-E-Mails zu optimieren.
Tröpfle sie hinein!
Das Onboarding sollte nicht nur eine einmalige E-Mail sein, besonders wenn Sie versuchen, einen neuen Benutzer an die Funktionen einer Fintech-Lösung zu gewöhnen (und Upgrades zu fördern). Ein klassisches Beispiel aus der physischen Bankenwelt, das immer noch einen guten Punkt beweist: Die Armed Forces Bank entschied sich dafür, mit einer Serie von Onboarding-E-Mails zu experimentieren, insgesamt sechs, anstatt nur einer.
Als sie die Serie in einem Zeitraum versendeten, der den Zeitplänen ihrer Kunden – Militärangehörige – entgegenkam, sahen sie einen Anstieg von 40% bei neuen Sparkonten im Vergleich zu denen, die nur eine einzige Onboarding-E-Mail erhielten. Und diese Kunden erhöhten auch ihre Kontostände und hielten mehr Konten offen.
Dieser „Drip“-Ansatz beim Onboarding wird auch in der Fintech-Branche funktionieren. Warum? Weil Sie schrittweise eine Beziehung zum Benutzer aufbauen und Respekt für ihr Leben und dessen Anforderungen zeigen. Respekt zu gewinnen bedeutet, die Chance zu bekommen, ihnen mehr Nachrichten zu senden.
Die Lektion? Die Verlängerung der Kommunikation und das allmähliche Wachstum einer Beziehung zu den Benutzern können stärkere Geschäftsergebnisse erzielen als eine einzelne E-Mail.
Deshalb machen Fintech-Unternehmen wie PayPal das Onboarding zu einer Reise, nicht zu einem Ereignis, wie Sie in den unten ausgewählten E-Mails sehen können. Jede neue Nachricht liefert zusätzliche Gründe, PayPal zu nutzen, und bildet über die Zeit hinweg, statt alles auf einmal zu überfordern.
Sei einfühlsam und authentisch
Mach es nachvollziehbar
Während es ein Missverständnis sein mag, betrachten viele Menschen „Finanzen“ als synonym mit „langweilig“ und „kompliziert“. Es ist Ihre Aufgabe, das Gegenteil zu beweisen.
Technisches Fachjargon und detaillierte Erklärungen können den Leser ermüden oder sie dazu bringen, Ihre E-Mail einfach zu löschen und weiterzugehen. Oder, schlimmer noch, einen Gesinnungswandel herbeiführen, indem sie Sie in den Spam-Ordner verlegen und die App löschen. Auch wenn es schwierig sein mag, sind kreative Wege entscheidend, um das Onboarding-Erlebnis energiegeladen und motivierend, nicht tödlich langweilig zu gestalten.
Sehen Sie sich das GoBank-Beispiel oben noch einmal an. Oder diese Facebook-Werbung von Wealthsimple. Auch wenn es keine E-Mail ist, bleibt die Idee dieselbe – sie zielen auf ein Kundensegment ab.
Die Anzeigen zeigen einen Influencer aus einer beliebten TV-Show, jedoch mit einem Winkel, der für sein beabsichtigtes Publikum nachvollziehbar und ansprechend ist. Es basiert auf einer persönlichen Anekdote, die das Zielpublikum verstehen kann, und nicht auf einer harten Verkaufsstrategie.
Machen Sie es visuell
Eine weitere gute Möglichkeit, sich von der Menge abzuheben? Einschließlich Bilder in Ihre E-Mails, die Ihrem Leser eine grafische Vorstellung davon geben, wofür sie sich anmelden. 65% der Bevölkerung sind visuelle Lerner, daher lohnt es sich, darauf zu setzen.
Anstatt über Text zu kommunizieren, bieten Sie Bilder an, die die Geschichte erzählen – ein visualisierter Leitfaden, wie man Ihre App benutzt, zum Beispiel. Dies ist besonders wichtig, wenn man bedenkt, dass mehr als die Hälfte von uns über mobile Geräte auf unsere E-Mails zugreift. Storytelling durch gutes Grafikdesign sollte Vorrang vor „Textwände“ haben, die sie ohnehin kaum Zeit oder Lust haben, durchzugehen.
Diese klare und einfach zu verstehende E-Mail von ExpenseIt tut genau das, und ihre eigene Klarheit erinnert sie daran, warum sie die App ursprünglich wollten: Wegen ihrer Benutzerfreundlichkeit.
Begeistern Sie sie früh für die Nutzung des Produkts
Entfachen Sie ihre anfängliche Begeisterung für Ihr Produkt, indem Sie ein paar frühzeitige – und überraschende – Nachrichten in Ihren Onboarding-Prozess integrieren, die die Funktionalität des Produkts hervorheben. Senden Sie beispielsweise ein herzliches „Glückwunsch!“, wenn sie zum ersten Mal ein neues Feature ausprobieren, und fügen Sie selbst den banalsten Basisfunktionen etwas Pomp und Flair hinzu. Kurz gesagt, die Gamifizierung, die Apps für Benutzer ansprechend macht, sollte sich auch in Ihren E-Mails widerspiegeln.
Sehen Sie, was Credit Karma in der Benachrichtigung unten macht? Als Benutzer nutzen Sie natürlich die Plattform, um Ihre Kreditwürdigkeit – und hoffentlich zu verbessern – im Auge zu behalten. Credit Karma macht ein großes Aufheben darum, dass der Benutzer-Score mit dieser ausgelösten Warnung gestiegen ist, und ermutigt sie zu überprüfen, ob sie eine Kreditzulassung für die Superyacht (eigentlich, ein 2016 Camry) bekommen können, die sie im Auge haben.
Eine andere Version dieser Taktik? Senden Sie ihnen tatsächliche Belohnungen für die Nutzung von Funktionen, wie KOSTENLOSE! Upgrades oder Werbeaktionen. Denken Sie daran, Sie wollen sie so vollständig engagiert wie möglich, so früh und oft wie möglich.
Erinnern Sie sie daran, dass sie vermisst werden
Wenn es einen Haken in ihrem Onboarding-Prozess gibt oder sie aufhören, Ihr Produkt zu nutzen, niemals lassen Sie sie ohne eine Art von Rückgewinnungsnachricht gehen. Es schadet nie, ihnen eine sanfte, lustige oder sogar dringende Erinnerung zu senden, dass sie wertvolle Benutzer sind und Sie sich freuen würden, sie wieder dabei zu haben, wie es Simple in der untenstehenden Nachricht tat.
Mint sind Experten im Onboarding, und ihre Nachricht zur Wiedereinbindung an säumige Benutzer ist keine Ausnahme. Die Betreffzeile, die sie verwenden? „Wir vermissen Sie jetzt schon.“ Nichts geht über einen Herzstring zu ziehen, während man die Leute auch an die pragmatischen Gründe erinnert, warum sie sich ursprünglich für Sie interessiert haben.
Und wenn alles andere fehlschlägt, gibt es noch das andere Angebot, das Sie machen können – Anreize, um zurückzukommen, die in Form von Rabatten, kostenlosen Upgrades oder anderen Ködern erfolgen können.
Steigen Sie ein in ein effektiveres Onboarding
Email ist eine leistungsstarke Komponente im Onboarding-Ablauf und eine natürliche Ergänzung zu In-App-Benachrichtigungen und SMS-Nachrichten. Die Best Practices, die wir gerade durchgegangen sind, sind nur Grundpfeiler für einen individuelleren, fein abgestimmten Ansatz zum Aufbau starker Bindungen mit einer Nutzerbasis.
Aber zuerst die Grundlagen richtig hinzubekommen, ist entscheidend. Nur dann kann sich ein Fintech-Vermarkter auf weiteren Erfolg vorbereiten, indem zukünftige Kampagnen optimiert werden.
