Wie der Finanztechnikanbieter Stripe erklärt, sind Willkommens-E-Mails wichtig. So wichtig, dass sie tatsächlich dreimal so viele Transaktionen und Einnahmen pro E-Mail generieren wie andere Werbe-E-Mails. Das ist ein beträchtlicher Teil zukünftiger Einnahmen, daher ist die Maximierung des Onboardings entscheidend.
Es lässt sich nicht leugnen, dass Finanztechnologie – fintech – derzeit boomt.
Erst letztes Jahr haben mehrere Fintech-Unternehmen Milliarden sowohl an Umsatz als auch an Finanzierung hinzugefügt, und Analysten sind in Bezug auf die Zukunft durchweg positiv. Mit ihrem hohen Wachstumspotenzial und dem Hunger der Investoren nach disruptiver Innovation schätzt Goldman Sachs, dass Fintech-Startups 4,7 Billionen Dollar an Umsatz und 450 Milliarden Dollar an Gewinn von traditionellen Finanzdienstleistungsunternehmen abgreifen werden.
Es lässt sich nicht leugnen, dass die Zukunft vielversprechend aussieht. Aber selbst wenn sie durchstarten, stehen sie vor vielen der gleichen Herausforderungen wie ihre unspektakulären Gefährten, wenn es um Marketing und Wachstum geht. Wie zum Beispiel die Optimierung der Nutzung von E-Mails, insbesondere wenn es darum geht, erfolgreiche Onboarding-Kampagnen zu starten.
Wie der Fintech-Anbieter Stripe erklärt, sind Willkommens-E-Mails wichtig. Tatsächlich sind sie so wichtig, dass sie drei Mal so viele Transaktionen und so viel Umsatz pro E-Mail generieren können wie andere Werbe-E-Mails. Das ist ein erheblicher Teil des zukünftigen Umsatzes, daher ist die Maximierung des Onboardings entscheidend.
Vor diesem Hintergrund wollen wir uns einige der größten Herausforderungen ansehen, denen sich Fintech-Unternehmen beim Onboarding gegenübersehen, und die Best Practices, die helfen können, Onboarding-E-Mails zu optimieren.
Tröpfle sie hinein!
Das Onboarding sollte nicht nur eine einmalige E-Mail sein, insbesondere wenn Sie versuchen, einen neuen Nutzer mit den Funktionen einer Fintech-Lösung vertraut zu machen (und Upgrades vorzunehmen). Ein klassisches Beispiel aus der Welt des stationären Bankings, das immer noch einen guten Punkt beweist: Die Armed Forces Bank beschloss, mit einer Serie von Onboarding-E-Mails, insgesamt sechs, anstelle von nur einer zu experimentieren.
Als sie die Serie mit einer Zeitplanung versendeten, die den Zeitplänen ihrer Kunden – Militärangehörige – entgegenkam, sahen sie einen 40%igen Anstieg bei neuen Sparkonten im Vergleich zu denen, die nur eine einzige Onboarding-E-Mail erhielten. Und diese Kunden erhöhten auch ihre Kontostände und hielten mehr Konten offen.
Dieser Onboarding-„Drip“-Ansatz wird auch im Fintech-Bereich funktionieren. Warum? Weil Sie allmählich eine Beziehung zum Nutzer aufbauen und Respekt für ihr Leben und seine Anforderungen zeigen. Das Erlangen dieses Respekts gibt Ihnen die Chance, ihnen mehr Nachrichten zu senden.
Die Lektion? Die Verlängerung der Kommunikation und das allmähliche Aufbau einer Beziehung zu den Nutzern können stärkere Geschäftsergebnisse erzielen im Vergleich zu einer einzigen E-Mail.
Deshalb machen Fintechs wie PayPal das Onboarding zu einer Reise und nicht einem kurzen Erlebnis, wie Sie in den ausgewählten E-Mails unten sehen können. Jede neue Nachricht bietet zusätzliche Gründe, PayPal zu nutzen, und bildet über die Zeit, anstatt alles auf einmal zu überwältigen.
Sei einfühlsam und authentisch
Mach es nachvollziehbar
Auch wenn es ein Missverständnis sein mag, betrachten viele Menschen „Finanzen“ als gleichbedeutend mit „langweilig“ und „kompliziert“. Es ist Ihre Aufgabe, das Gegenteil zu beweisen.
Technischer Jargon und ausführliche Erklärungen können den Leser ermüden oder dazu führen, dass er einfach Ihre E-Mail löscht und weitergeht. Oder, schlimmer noch, einen Sinneswandel erzwingen, indem sie Sie in den Spam-Ordner verschieben und die App löschen. Auch wenn es schwierig sein mag, sich kreative Wege einfallen zu lassen, um das Onboarding-Erlebnis anregend und motivierend und nicht tödlich langweilig zu gestalten, ist entscheidend.
Werfen Sie einen weiteren Blick auf das obige GoBank-Beispiel. Oder diese Facebook-Anzeige von Wealthsimple. Auch wenn es sich nicht um eine E-Mail handelt, ist die Idee dieselbe – sie zielen auf Kundensegmente ab.
Die Anzeigen zeigen einen Influencer aus einer beliebten Fernsehsendung, aber mit einem vertrauten und ansprechenden Ansatz für das beabsichtigte Publikum. Es basiert auf einer persönlichen Anekdote, die die Zielgruppe verstehen kann, und ist kein harter Verkauf.
Machen Sie es visuell
Eine weitere gute Möglichkeit, sich von der Masse abzuheben? Bilder in Ihre E-Mails einfügen, die Ihrem Leser eine grafische Vorstellung davon geben, wofür sie sich anmelden. 65 % der Bevölkerung sind visuelle Lerner, daher lohnt es sich, darauf einzugehen.
Anstatt über Text zu kommunizieren, bieten Sie Bilder an, die die Geschichte erzählen – zum Beispiel ein visualisierter Durchgang, wie man Ihre App benutzt. Dies ist besonders wichtig, wenn man bedenkt, dass über die Hälfte von uns über mobile Geräte auf unsere E-Mails zugreift. Storytelling durch gutes Grafikdesign sollte gegenüber „Textwänden“, durch die sie kaum Zeit oder Lust haben, sich durchzuwühlen, Vorrang haben.
Diese saubere und einfach zu verstehende E-Mail von ExpenseIt macht genau das, und ihre Klarheit erinnert sie daran, warum sie die App ursprünglich wollten: Aufgrund ihrer Benutzerfreundlichkeit.
Begeistern Sie sie früh für die Nutzung des Produkts
Wecken Sie ihr frühes Interesse an Ihrem Produkt, indem Sie einige frühe – und überraschende – Nachrichten in Ihren Onboarding-Prozess integrieren, die die Funktionalität des Produkts hervorheben. Senden Sie ein herzliches „Glückwunsch!“, wenn sie zum ersten Mal ein neues Feature ausprobieren, und verleihen Sie selbst Ihren gewöhnlichsten Basisfunktionen Prunk und Flair. Kurz gesagt, die Gamifizierung, die Apps für Nutzer ansprechend macht, sollte sich in Ihren E-Mails fortsetzen.
Sehen Sie, was Credit Karma in der Benachrichtigung unten macht? Als Nutzer verwenden Sie die Plattform natürlich, um den Überblick über Ihren Kreditscore zu behalten – und ihn zu verbessern, hoffentlich. Credit Karma macht viel Aufhebens darüber, dass der Score des Nutzers durch diesen ausgelösten Alarm gestiegen ist, und motiviert sie dazu, zu prüfen, ob sie eine Kreditgenehmigung für diese Superyacht (tatsächlich ein 2016er Camry), die sie im Auge haben, erhalten können.
Eine andere Version dieser Taktik? Senden Sie ihnen echte Belohnungen für die Nutzung von Features, wie KOSTENLOSE! Upgrades oder Aktionsanreize. Denken Sie daran, Sie möchten, dass sie so vollständig engagiert wie möglich sind, so früh und häufig wie möglich.
Erinnern Sie sie daran, dass sie vermisst werden
Wenn es im Onboarding-Prozess zu einer Störung kommt oder sie aufhören, Ihr Produkt zu nutzen, niemals sie gehen lassen, ohne ihnen eine Art Rückgewinnungsnachricht zu senden. Es schadet nie, ihnen eine sanfte, lustige oder sogar dringende Erinnerung zu schicken, dass sie ein geschätzter Nutzer sind und Sie sie gerne wieder im Boot sehen würden, so wie Simple es in der unten stehenden Nachricht getan hat.
Mint sind Experten im Onboarding, und ihre Nachricht zur Wiederansprache von säumigen Nutzern ist da keine Ausnahme. Die Betreffzeile, die sie verwenden? „Wir vermissen dich schon.“ Nichts geht über das Rühren an den Herzstrings, während man die Leute gleichzeitig an die pragmatischen Gründe erinnert, warum sie sich ursprünglich für Sie interessiert haben.
Und wenn alles andere fehlschlägt, gibt es noch die andere Karotte, die Sie anbieten können – Anreize, zurückzukommen, die in Form von Rabatten, kostenlosen Upgrades oder anderen Lockmitteln auftreten.
Steigen Sie ein in ein effektiveres Onboarding
Email ist eine leistungsstarke Komponente im Onboarding-Ablauf und eine natürliche Ergänzung zu In-App-Benachrichtigungen und SMS-Nachrichten. Die Best Practices, die wir gerade durchgegangen sind, sind nur Grundpfeiler für einen individuelleren, fein abgestimmten Ansatz zum Aufbau starker Bindungen mit einer Nutzerbasis.
Aber zuerst die Grundlagen richtig hinzubekommen, ist entscheidend. Nur dann kann sich ein Fintech-Vermarkter auf weiteren Erfolg vorbereiten, indem zukünftige Kampagnen optimiert werden.
