Email notifications are an integral part of SaaS product strategy and development. They convey essential information, drive app activity and visits, and nurture user relationships.
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Was sind E-Mail-Benachrichtigungen?
E-Mail-Benachrichtigungen sind eine Art von ausgelösten E-Mails—E-Mails, die als Reaktion auf eine spezifische Benutzeraktion oder ein anderes Ereignis gesendet werden. Für SaaS-Anwendungen und Websites sind häufige Beispiele für diese app-generierten E-Mails Aktivierungs- und Willkommensnachrichten, Aktivitätsbenachrichtigungen, Konto- und Sicherheitswarnungen sowie utilitaristische Funktionen wie Passwortzurücksetzungen.
Diese Benachrichtigungen erfüllen einen wichtigen Zweck—sie benachrichtigen uns, wenn ein Beitrag in sozialen Medien geteilt wurde, erinnern uns daran, eine Aktion in einem persönlichen Konto durchzuführen, oder bitten uns, eine Zahlung für Waren und Dienstleistungen zu genehmigen.
Über diese rein funktionalen Bedürfnisse hinaus sind Benachrichtigungen auch ein wertvolles Kommunikationswerkzeug, das Produktteams ermöglicht, direkt mit ihren Kunden zu interagieren. Sie sind ein überzeugendes Instrument, um Benutzer dazu zu bringen, Apps zu nutzen, die sie möglicherweise vergessen haben. Sie tragen zu einer großartigen Benutzererfahrung bei und sind eines der einflussreichsten Werkzeuge, die Produktmanagement-Teams haben, um Konversion, Bindung und Wachstum zu fördern. Zusätzlich, und vielleicht am wichtigsten, stärken sie das Vertrauen in Dienstleistungen und helfen, langanhaltende Beziehungen zwischen einem SaaS-Geschäft und seinen Kunden aufzubauen.
7 wesentliche Arten von E-Mail-Benachrichtigungen
Zu verstehen, welche Arten von E-Mail-Benachrichtigungen an verschiedenen Kontaktpunkten der Customer Journey verwendet werden sollen, kann entscheidend für den Erfolg eines Produkts oder einer App sein. Nachstehend sind die wesentlichen Arten von E-Mail-Benachrichtigungen aufgeführt, die Produkt- und App-Teams verwenden, wenn sie mit Kunden bei verschiedenen Benutzerinteraktionen kommunizieren.
Aktivierungs-E-Mails werden verschickt, sobald ein neuer Benutzer ein Konto erstellt. Es ist die erste E-Mail-Benachrichtigung, die Ihre Benutzer erhalten, und sie ist ein entscheidender Schritt zur Benutzeraktivierung. Für viele Dienste können Benutzer die App buchstäblich nicht nutzen, bis ein Konto durch Klicken auf einen Link in der E-Mail aktiviert wurde. Aktivierungs-E-Mails dienen dazu, zu überprüfen, ob die vom Benutzer angegebene E-Mail-Adresse gültig und funktionsfähig ist. Sie erinnern die Benutzer auch daran, dass sie sich für Ihr Produkt entschieden haben, ein wichtiger Schritt zur Unterscheidung zwischen einem echten Benutzer und einer „Drive-by“-Anmeldung.
Willkommens- und Onboarding-Nachrichten werden verschickt, sobald ein Benutzer seine E-Mail-Adresse zum Aktivieren eines neuen Kontos verifiziert hat. Meistens wird eine Willkommensnachricht sofort nach der Aktivierung eines Kontos versendet. Willkommensnachrichten stärken die Kernversprechen eines Dienstes, setzen den Ton für zukünftige Interaktionen und bedanken sich für das Beitreten. Eine oder mehrere Onboarding-Nachrichten werden gesendet, um Benutzern zu helfen, das Produkt zu erkunden und loszulegen. Unabhängig davon, ob sie zeitgesteuert oder durch bestimmte Aktionen ausgelöst werden, bieten diese E-Mails Informationen und ermutigen Benutzer, in Gang zu kommen und ihre Geschwindigkeit zu beschleunigen, um aktive, engagierte Benutzer zu werden.
Benutzereinladungen und -freigaben sind eine Kern-E-Mail für Verbraucher- und B2B-Apps gleichermaßen. Beide tragen zu viralem, mundpropagiertem Wachstum bei. Explizite Einladungen, Kollegen zu bitten, einem Projektteam beizutreten, sind für viele Dienstleistungen von entscheidender Bedeutung und ein Beispiel für eine Benachrichtigung, die Produktteams in Betracht ziehen müssen. Obwohl Freigaben häufig mit sozialen Netzwerken und ähnlichen Verbraucherdiensten in Verbindung gebracht werden, haben sie auch in vielen B2B-Kontexten ihren Platz. Dokumentenfreigaben und andere Formen der Zusammenarbeit sind gängige Beispiele. Es ist erwähnenswert, dass Freigaben auch die Rolle einer impliziten Einladung zum Beitritt einnehmen, wenn sie an einen neuen Benutzer gesendet werden.
Aktivitätsbenachrichtigungen sind ein wichtiges Werkzeug, um Benutzer über Änderungen in Arbeitsabläufen zu informieren und In-App-Aktivitäten in die primäre Umgebung vieler Benutzer, deren E-Mail-Posteingang, zu integrieren. Sie sind auch ein effektiver Weg, passive Benutzer erneut anzusprechen, die die App möglicherweise nicht regelmäßig verwenden. Diese Nachrichten können durch explizite Ereignisse ausgelöst oder abhängig vom Kontext regelmäßig gesendet werden. Typische Beispiele sind Erinnerungen, um eine Aufgabe zu erledigen oder eine Zusammenfassung verpasster Social-Media-Benachrichtigungen.
Berichte und Dashboards sind besonders wichtig für B2B-Dienste. Die Informationen, die sie enthalten, sind entscheidend für Benutzer und deren Teams, um die Geschäftsprozesse, die sie verwalten, im Auge zu behalten. Wie andere Formen von Aktivitätsbenachrichtigungen festigen diese Nachrichten das Engagement für Benutzer, die möglicherweise nicht aktiv in der App selbst sind. Gut gestaltete Berichte und Dashboards sind ein effektiver Weg, um Benutzer und deren leitende Entscheidungsträger explizit an den Wert eines Dienstes zu erinnern.
Zurücksetzen von Passwörtern und Zwei-Faktor-Authentifizierung sind Beispiele für zweckmäßige Benachrichtigungen, die jede App zuverlässig implementieren muss. Wie Aktivierungs-E-Mails sind sie buchstäblich die Art von Produkt-E-Mails, die die Fähigkeit eines Benutzers, einen Dienst zu nutzen, entscheidend beeinflussen können.
Sicherheits- und Kontoalarme
sind ein wesentlicher Aspekt, um Benutzern zu helfen, ihre Konten zu schützen. Sie sind ein wesentlicher Schutz gegen Betrug, Missbrauch und Diebstahl sensibler Informationen und Anmeldeinformationen.
Wo Sie E-Mail-Benachrichtigungen in Ihrer App priorisieren sollten
Benutzer schätzen Benachrichtigungen, wenn sie relevant sind, lernen jedoch schnell, Nachrichten zu ignorieren, zu löschen oder sogar als Spam zu markieren, wenn sie sich wiederholen oder keinen Mehrwert für ihre Interaktion mit einer App bieten.
Das lässt jedoch eine Frage für Produktteams offen: Wo soll man mit Benachrichtigungen beginnen? Es ist wichtig, strategische Entscheidungen darüber zu treffen, welche verschickt werden sollen und wie oft. Benachrichtigungen und Erinnerungen helfen Ihren Benutzern, ihre „entscheidenden“ Momente zu navigieren, und sind essentielle E-Mails, die Ihr Produkt senden muss.
Benachrichtigungen und Erinnerungen helfen Ihren Benutzern, ihre „entscheidenden“ Momente zu navigieren, und sind essentielle E-Mails, die Ihr Produkt senden muss.
Die Identifikation des entscheidenden Moments Ihres Produkts ist ein guter Ausgangspunkt. Benachrichtigungen und Erinnerungen zu diesen Punkten gehören zu den wichtigsten E-Mails, die Ihr Produkt senden kann. Diese Benachrichtigung kann helfen, einen Benutzer zu binden, oder ihn möglicherweise verlieren und eine App in Vergessenheit geraten lassen. Ein Passwort-Reset oder eine Aufforderung zur Aktualisierung eines Produkts sind vitale Beispiele für diese Art von Benachrichtigung. Beide erfordern eine Handlung des Benutzers, um die Nutzung einer App fortzusetzen, und wenn sie nicht korrekt und schnell gesendet werden, können sie zu einem dauerhaften Verlust des Geschäfts führen.
Ähnlich ist die Sicherheitskonfiguration-E-Mail eine, auf die sich Produktführer konzentrieren sollten. Man bekommt nie eine zweite Chance, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen, und diese Art von Benachrichtigung stellt die Weichen für den Service, den die Benutzer erleben werden. Die richtige Sicherheitskonfigurationsbenachrichtigung hilft, Vertrauen in die Beziehung zwischen Benutzer und Produkt zu schaffen, indem sie ihnen versichert, dass ihre Daten durch Techniken wie die Zwei-Faktor-Authentifizierung sicher sind.
