Email notifications are an integral part of SaaS product strategy and development. They convey essential information, drive app activity and visits, and nurture user relationships.
E-Mail-Benachrichtigungen sind eine Art von ausgelöstem E-Mail – E-Mail, die als Reaktion auf eine spezifische Benutzeraktion oder ein anderes Ereignis gesendet wird. Bei SaaS-Anwendungen und Websites gehören zu den häufigen Beispielen für diese von der App generierten E-Mails Aktivierungs- und Willkommensnachrichten, Aktivitätsbenachrichtigungen, Konto- und Sicherheitswarnungen sowie nützliche Funktionen wie Passwortzurücksetzungen.
Diese Benachrichtigungen erfüllen einen wichtigen Zweck – sie benachrichtigen uns, wann ein Beitrag in sozialen Medien geteilt wurde, erinnern uns daran, Maßnahmen zu einem persönlichen Konto zu ergreifen oder bitten uns, eine Zahlung für Waren und Dienstleistungen zu genehmigen.
Über diese rein funktionalen Bedürfnisse hinaus sind Benachrichtigungen auch ein wertvolles Kommunikationsmittel, das es Produktteams ermöglicht, direkt mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Sie sind ein überzeugendes Instrument, um Benutzer zurückzugewinnen und Apps zu nutzen, die sie möglicherweise vergessen haben. Sie tragen zu einer großartigen Benutzererfahrung bei und sind eines der einflussreichsten Werkzeuge, die Produktmanagement-Teams haben, um Konversion, Bindung und Wachstum voranzutreiben. Darüber hinaus verstärken sie, und vielleicht am wichtigsten, das Vertrauen in Dienstleistungen und helfen, langfristige Beziehungen zwischen einem SaaS-Geschäft und seinen Kunden aufzubauen.
7 essentielle Arten von E-Mail-Benachrichtigungen
Zu verstehen, welche Arten von E-Mail-Benachrichtigungen während verschiedener Berührungspunkte der Customer Journey verwendet werden sollten, kann entscheidend für den Erfolg eines Produkts oder einer App sein. Im Folgenden sind die wesentlichen Arten von E-Mail-Benachrichtigungen aufgeführt, die Produkt- und App-Teams verwenden, um in verschiedenen Phasen des Benutzerengagements mit Kunden zu kommunizieren.
Aktivierungs-E-Mails werden sofort gesendet, wenn ein neuer Benutzer ein Konto erstellt. Es ist die erste E-Mail-Benachrichtigung, die Ihre Benutzer erhalten, und es ist ein entscheidender Schritt auf dem Weg zur Benutzeraktivierung. Für viele Dienste können Benutzer die App sehr wörtlich nicht verwenden, bis ein Konto durch Klicken auf einen Link in der E-Mail aktiviert wurde. Aktivierungs-E-Mails dienen dazu, zu bestätigen, dass die vom Benutzer angegebene E-Mail-Adresse gültig und funktionsfähig ist. Sie erinnern die Benutzer auch daran, dass sie sich für Ihr Produkt angemeldet haben, ein wichtiger Schritt, um den Unterschied zwischen einem echten Benutzer und einer „Drive-by“-Anmeldung zu machen.
Willkommens- und Onboarding-Nachrichten werden gesendet, sobald ein Benutzer seine E-Mail-Adresse verifiziert hat, um ein neues Konto zu aktivieren. Meistens wird eine Willkommensnachricht gesendet, sobald ein Konto aktiviert wurde. Willkommensnachrichten verstärken die Kernversprechen eines Dienstes, setzen den Ton für zukünftige Interaktionen und bedanken sich für den Beitritt. Eine oder mehrere Onboarding-Nachrichten werden gesendet, um Benutzern zu helfen, das Produkt zu erkunden und loszulegen. Egal, ob sie zeitgesteuert oder durch bestimmte Aktionen ausgelöst werden, diese E-Mails bieten Informationen und fordern die Benutzer auf, aktiv zu werden – und beschleunigen deren Fortschritt, um aktive und engagierte Benutzer zu werden.
Benutzer-Einladungen und -Shares sind eine zentrale E-Mail für Verbraucher- und B2B-Apps gleichermaßen. Beide tragen zum viralen Mund-zu-Mund-Wachstum bei. Explizite Einladungen, die Kollegen einladen, einem Projektteam beizutreten, sind für viele Kategorien von Diensten unerlässlich und sind ein Beispiel für eine Benachrichtigung, die Produktteams berücksichtigen müssen. Obwohl Shares sehr oft mit sozialen Netzwerken und ähnlichen Verbraucher-Diensten verbunden sind, haben sie auch in vielen B2B-Kontexten ihren Platz. Das Teilen von Dokumenten und andere Formen der Zusammenarbeit sind gängige Beispiele. Es ist erwähnenswert, dass Shares auch die Rolle einer impliziten Einladung spielen, wenn sie an einen neuen Benutzer gesendet werden.
Aktivitätsbenachrichtigungen sind ein wichtiges Werkzeug, um Benutzer über Änderungen in Arbeitsabläufen zu informieren und um die In-App-Aktivitäten mit der primären Umgebung vieler Benutzer, ihrem E-Mail-Posteingang, zu integrieren. Sie sind auch ein effektiver Weg, um passive Benutzer wieder zu aktivieren, die die App möglicherweise nicht regelmäßig verwenden. Diese Nachrichten können durch explizite Ereignisse ausgelöst oder regelmäßig gesendet werden, je nach Kontext. Typische Beispiele sind Erinnerungen, eine Aufgabe zu erledigen, oder eine Zusammenfassung verpasster Benachrichtigungen in sozialen Medien.
Berichte und Dashboards sind besonders wichtig für B2B-Dienste. Die Informationen, die sie enthalten, sind wesentlich für Benutzer und ihre Teams, um die Geschäftsprozesse, die sie verwalten, im Auge zu behalten. Wie andere Arten von Aktivitätsbenachrichtigungen verstärken diese Nachrichten das Engagement von Benutzern, die möglicherweise nicht aktiv in der App selbst sind. Und gut gestaltete Berichte und Dashboards sind ein effektiver Weg, um Benutzer und ihre Entscheidungsträger ausdrücklich an den Wert eines Dienstes zu erinnern.
Passwortzurücksetzungen und Zwei-Faktor-Authentifizierung sind Beispiele für utilitaristische Benachrichtigungen, die jede App zuverlässig umsetzen muss. Wie Aktivierungs-E-Mails sind sie ganz wörtlich die Art von Produkt-E-Mails, die die Fähigkeit eines Benutzers, einen Dienst zu nutzen, machen oder brechen können.
Sicherheits- und Kontowarnungen sind ein wesentlicher Aspekt, um Benutzern zu helfen, ihre Konten zu schützen. Sie sind eine wichtige Bastion gegen Betrug, Missbrauch und den Diebstahl sensibler Informationen und Anmeldedaten.
Wo Sie E-Mail-Benachrichtigungen in Ihrer App priorisieren sollten
Benutzer schätzen Benachrichtigungen, wenn sie relevant sind, lernen jedoch schnell, wiederholte Nachrichten zu ignorieren, zu löschen oder sogar als Spam zu kennzeichnen, die keinen zusätzlichen Wert für ihre Interaktion mit einer App bieten.
Das lässt jedoch noch eine Frage für Produktteams offen. Zu entscheiden, wo man mit Benachrichtigungen beginnen soll, kann entmutigend sein. Es ist wichtig, strategische Entscheidungen darüber zu treffen, welche gesendet werden sollen und wie oft. Benachrichtigungen und Erinnerungen helfen Ihren Benutzern, ihre „entscheidenden Momente“ zu navigieren, und sind essentielle E-Mails, die Ihr Produkt senden muss.
Benachrichtigungen und Erinnerungen helfen Ihren Benutzern, ihre „entscheidenden Momente“ zu navigieren, und sind essentielle E-Mails, die Ihr Produkt senden muss.
Die Identifizierung der Schlüssel-„entscheidenden Momente“ Ihres Produkts ist ein guter Ausgangspunkt. Benachrichtigungen und Erinnerungen zu diesen Punkten gehören zu den wichtigsten E-Mails, die Ihr Produkt senden kann. Diese Benachrichtigung kann dazu beitragen, einen Benutzer zu binden oder ihn potenziell zu verlieren und dazu führen, dass eine App vergessen wird. Eine Passwortzurücksetzung oder eine Aufforderung zur Aktualisierung eines Produkts ist ein wichtiges Beispiel für diese Art von Benachrichtigung. Beide erfordern eine Handlung des Benutzers, um die Nutzung einer App fortzusetzen, und wenn sie nicht korrekt und schnell gesendet werden, kann dies zu einem dauerhaften Verlust des Geschäfts führen.
Ähnlich ist die Sicherheitskonfigurations-E-Mail eine, auf die sich Produktleiter konzentrieren sollten. Man bekommt keine zweite Chance für einen guten ersten Eindruck, und diese Art von Benachrichtigung legt den Grundstein für den Service, den die Benutzer erleben werden. Die richtige Benachrichtigung zur Sicherheitskonfiguration trägt dazu bei, Vertrauen in die Beziehung zwischen Benutzer und Produkt aufzubauen und beruhigt sie, dass ihre Daten mit Techniken wie der Zwei-Faktor-Authentifizierung sicher sein werden.