Der Microsoft Outlook Posteingang ist eines der wichtigsten Ziele für die meisten E-Mail-Absender, insbesondere für diejenigen mit einer großen Anzahl von Verbrauchersubskribenten. Er hat auch den Ruf, etwas trickreich zu sein, um hineinzukommen. Hier ist, was Absender wissen müssen, um die beste Zustellbarkeit bei Hotmail/Outlook zu erreichen und sicherzustellen, dass ihre Nachrichten im Posteingang landen.

Microsofts Outlook-Dienst – egal ob er unter den Marken Hotmail, Windows Live, MSN oder Outlook.com bekannt ist – verwendet eine Kombination von Faktoren, um zu bestimmen, ob eine Nachricht als glaubwürdig oder als Spam behandelt wird. Wie alle ISPs sind Microsofts Methoden proprietär. Aber wir wissen, dass es Signale analysiert, die Inhalt, Authentifizierung sowie Domain- und IP-Reputation umfassen, um einen „Vertrauenswürdigkeit“-Score zu erstellen. Weniger als optimale Scores können dazu führen, dass Ihre Nachrichten „verzögert“ und/oder „als Spam gefiltert“ werden.

Beste Praktiken für die Zustellbarkeit von Hotmail/Outlook

Hier sind sechs beste Praktiken, um die Zustellbarkeit von Microsoft Outlook zu maximieren:

1. Neue IPs aufwärmen – Microsoft erlaubt nur 10.000 Nachrichten pro Tag für neue IP-Adressen. Es wird die verbleibenden Nachrichten, die von neuen IPs gesendet werden, verzögern. Verzögerungen sind normal, wenn sich eine IP-Reputation entwickelt.  Wenn sich Ihre Reputation über eine 2–4-wöchige Probezeit entwickelt, werden die Verzögerungen abnehmen und schließlich ganz ausbleiben.  Das Volumen der Nachrichten, die beim ersten Versuch erfolgreich zugestellt werden, wird steigen, während Microsoft Sie auf ein höheres Reputationsniveau befördert.

Beste Praktiken: Um Verzögerungen zu vermeiden, beginnen Sie mit 2.000 Traffic zu Outlook/Hotmail, verdoppeln Sie jeden Tag, bis Sie „RP-001 (DYNAMIC CODE) Leider wurden einige Nachrichten von a.b.c.d nicht gesendet. Bitte versuchen Sie es erneut. Wir haben Limits, wie viele Nachrichten pro Stunde und pro Tag gesendet werden können. Sie können auch auf http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors. hinweisen.“ Dann verlangsamen Sie den Traffic, bis diese Verzögerungen aufhören.” Hinweis: Wir empfehlen Absendern dringend, ihre eigene „benutzerdefinierte Bounce-Domain“, „Tracking-Domain“ und „DKIM-Signatur“ mit ihrer eigenen Domain zu verwenden.

2. Auf FBL-Beschwerden hören und reagieren – Es ist wichtig, alle Abmeldeanfragen zu honorieren, sei es, dass ein Abonnent auf die Spam-Schaltfläche oder den Abmeldelink klickt.  Die Fortsetzung des Versands an Abonnenten, die sich abgemeldet haben, wird Ihren Ruf bei Microsoft schädigen. SparkPost beantragt und verarbeitet Feedback von der Feedback-Schleife (FBL) für Sie, um dieses Risiko zu minimieren.

Beste Praktiken: Fügen Sie einen Text hinzu, der Abonnenten daran erinnert, wo sie sich angemeldet haben, um Ihre Nachricht zu erhalten.  Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten relevant sind und mit einer Häufigkeit gesendet werden, die der Abonnent erwartet.  Entfernen Sie Abonnenten, die nicht mit Ihren Nachrichten interagieren.  Wenn nur 0,5 % Ihrer Abonnenten Beschwerden einreichen, wird dies Ihre Fähigkeit beeinträchtigen, an Ihre gesamte Abonnentenbasis zu senden.

3. Minimieren Sie „Unbekannte Benutzer“-Hard Bounces – Praktizieren Sie eine positive Listenhygiene?  Versenden Sie an eine alte Liste, die eine große Anzahl inaktiver oder nicht existierender Adressen enthält?  Microsoft sieht dies als Zeichen von E-Mail-Harvesting oder Spam an.

Beste Praktiken: Praktizieren Sie Listenhygiene, indem Sie Ihre Liste pflegen.  Löschen Sie Adressen, die seit 12 Monaten inaktiv sind, ändern Sie die Häufigkeit für Adressen, die 3 bis 6 Monate alt sind.  Versuchen Sie ständig, Abonnenten mit unterschiedlichen Taktiken wieder zu aktivieren.  Normale Raten für unbekannte Benutzer liegen unter 2 bis 3 Prozent.

4. Vermeiden Sie Spam-Fallen-Adressen – Adressen, die von ISPs und Strafverfolgungsbehörden verwendet werden, um E-Mail-Harvesting/Spammer zu identifizieren.

Beste Praktiken: Halten Sie die Listenhygiene bei Hard- und Soft-Bounces aufrecht. Bounce-Benachrichtigungen können wertvolle Informationen darüber liefern, wie Outlook (oder ein beliebiger Anbieter) Ihre Nachrichten behandelt. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie die Raten für Spam-Fallen unter 0,01 % halten, um Rufprobleme zu vermeiden.

5. Konfigurieren Sie Ihre Versandinfrastruktur und Inhalte ordnungsgemäß – Microsoft sucht nach einer gut eingerichteten Infrastruktur und übereinstimmenden Inhalten als Indikator für einen guten Absender. Microsoft wendet auch einen proprietären Inhaltsfilter namens SmartScreen an. SmartScreen lernt aus den Daten, die bezüglich bekannter Phishing-Bedrohungen sowie von Microsoft-Kunden bereitgestellt werden, um zu bestimmen, was gute Mail und unerwünschte Mail charakterisiert. Die Filterung erfolgt durch wahrscheinlichkeitbasierte Algorithmen, die zwischen legitimen E-Mails und Spam unterscheiden.

Beste Praktiken: Verwenden Sie immer gültige, seriöse URLs. Vermeiden Sie die Verwendung von IP-Adressen in der URL. Veröffentlichen Sie Ihre Sender Policy Framework (SPF)-Aufzeichnungen. Konzentrieren Sie sich auf Inhalte sowie URLs und HTML-Elemente.

6. Versandhäufigkeit und Konsistenz – Das Senden von derselben IP-Adresse(n) mit konsistenten Volumina und Frequenzen von Monat zu Monat ist ideal. Spammer neigen dazu, auf einer IP „aufzutauchen“ und zu verschwinden. Unregelmäßige Absender, die einmal im Monat oder vierteljährlich große Volumina senden, können ein Indikator für einen Spammer oder einen kompromittierten Server sein.

Beste Praktiken: Seien Sie konsistent.  Segmentieren Sie Ihre Sendungen. Priorisieren Sie das Senden von Tatsächlichem, gewolltem Inhalt an eine kleinere Anzahl von engagierten Abonnenten gegenüber dem Senden von generischem Inhalt an Ihre gesamte Liste. Fügen Sie Ihren Handlungsaufruf frühzeitig in Ihren Inhalten ein, damit Abonnenten ihn schnell sehen, während sie Ihre Nachricht scannen.  Vermeiden Sie Linkverkürzer wie bit.ly und richten Sie Ihre Links mit Ihren Inhalten aus.  Personalisieren Sie Ihre Inhalte entsprechend den Interessen Ihrer Abonnenten.  Senden Sie nicht denselben Inhalt an Ihre gesamte Liste, sondern segmentieren und personalisieren Sie stattdessen mit dynamischen Inhalten.

Die goldene Regel für die Zustellbarkeit von Hotmail/Outlook

Insgesamt hat Microsoft die Inhaltsfilterung mit Authentifizierung und Reputation zu einem kombinierten „vertrauenswürdigen“ Score kombiniert, mit dem bestimmt wird, wie Nachrichten behandelt werden und wie die Zustellbarkeit von Hotmail/Outlook geregelt wird.  Die einfache Antwort ist also, die besten Praktiken konsequent zu befolgen. Senden Sie nur an Abonnenten die Inhalte, die sie erwarten, wenn sie sie erwarten. Das ist die goldene Regel für die E-Mail-Zustellbarkeit an Outlook oder einen beliebigen ISP.

Für weitere Informationen zur Zustellbarkeit von Hotmail/Outlook direkt von der Quelle besuchen Sie die Microsoft Postmaster-Seite.

-Tonya