Eine transaktionale E-Mail ist eine Methode der Kundenkommunikation, bei der automatisierte, Echtzeitnachrichten an Benutzer über E-Mail gesendet werden, nachdem eine bestimmte Aktion innerhalb einer Anwendung oder Website ausgeführt wurde.
Seit die jüngsten Vorschriften zum Schutz der Privatsphäre der Nutzer in Kraft getreten sind, haben Sie möglicherweise von Transaktions-E-Mails gehört. Es gibt viele neue Informationen darüber, wer sie sendet und wie sie Ihre Kunden beeinflussen. Wir haben diesen Leitfaden vorbereitet, um Ihnen zu helfen, Transaktions-E-Mails für Ihr Unternehmen zu verstehen, zu erstellen und zu versenden.
Was ist ein Transaktions-E-Mail?
Ein transaktionales E-Mail ist eine Methode der Kundenkommunikation, bei der automatisierte, Echtzeit-Nachrichten an Benutzer per E-Mail gesendet werden, nachdem eine bestimmte Aktion innerhalb einer Anwendung oder Website durchgeführt wurde. Manchmal auch als „Trigger-E-Mails“ oder „automatisierte E-Mails“ bezeichnet, enthalten transaktionale E-Mails typischerweise personalisierte Informationen, die sich direkt auf die vom Benutzer durchgeführte Aktion beziehen. Beispiele für transaktionale E-Mails sind Passwortzurücksetzungen, Kaufbelege, Versandbenachrichtigungen und rechtliche Benachrichtigungen. Diese E-Mails enthalten oft wertvolle Informationen, die für die Kundenerfahrung entscheidend sind. Wenn sie richtig implementiert werden, können transaktionale E-Mails sehr hohe Benutzerengagement-Raten haben.
Beispiel:
Betrachten Sie das gewöhnliche Szenario, in dem eine Passwortzurücksetzung für ein bestimmtes Softwareanwendungskonto angefordert wird. Sobald „Reset Password“ ausgewählt ist, erwarten die Benutzer, ihr Passwort einfach zu aktualisieren und schnell wieder in ihr Konto einzuloggen.
In den meisten Fällen senden Softwareanwendungen Anweisungen zur Passwortzurücksetzung per E-Mail, wie es auch SparkPost in diesem Beispiel tut.
Nachdem „Reset Password“ ausgewählt wurde, wird dem Benutzer eine automatisierte E-Mail mit Anweisungen zur Passwortzurücksetzung zugestellt, die es ihm ermöglicht, die Zurücksetzung abzuschließen und die Anwendung weiter zu nutzen. Transaktionale E-Mails absolvieren eine vereinbarte Transaktion zwischen dem E-Mail-Absender und dem Empfänger und stärken letztendlich das Benutzerengagement.
Was sollte eine Transaktions-E-Mail beinhalten?
Kann I Transactional Emails an jeden senden?
Mehrere Vorschriften gelten für E-Mail-Kommunikation, mit noch mehr Regelungen über die Art von Informationen, die Sie in Ihre transaktionalen E-Mails aufnehmen können. Im Allgemeinen sind Kunden-Opt-ins für transaktionale E-Mails nicht erforderlich, da der Kunde eine Beziehung zu Ihrem Unternehmen aufgebaut hat, indem er einen Prozess, eine Anfrage oder einen Verkauf initiiert hat. Die Vorschriften werden weniger klar, wenn es um Informationen innerhalb der E-Mail geht. Zum Beispiel können in den Vereinigten Staaten transaktionale E-Mails, die Kundenaufträge bestätigen, zusätzliche Produktempfehlungen oder Kaufoptionen enthalten — eindeutig ein Marketing-Anstoß nach der Übermittlung der wesentlichen Daten. In Kanada und Europa dürfen diese Vorschläge und Optionen jedoch möglicherweise nicht von den geltenden Gesetzen erlaubt sein. Machen Sie sich mit den spezifischen Regeln vertraut, die für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen gelten, um konform zu bleiben.
Was Sind Transactional Email Services?
Transaktions-E-Mail-Dienste sind Funktionen, die ein Drittanbieter anbietet, um Ihre Transaktions-E-Mail-Bedürfnisse zu erfüllen. Renommierte E-Mail-Dienstleistungsunternehmen bieten viele Vorteile, um Ihr Transaktionsversand zu optimieren, darunter:
Regulatorische Compliance.
Verbesserte Zustellbarkeit und Posteingangszustellung.
Die Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Anbieter von Transaktions-E-Mail-Diensten wie SparkPost ermöglicht es Ihnen, Ihre Kommunikation für mehr Engagement, ein besseres Benutzererlebnis und Rentabilität zu optimieren.
Transaktions-E-Mails für SaaS-Unternehmen
Erfolgreiche SaaS-Unternehmen betrachten Transaktions-E-Mails als integralen Bestandteil ihrer Kundenkommunikations- und Engagementstrategie. Die Kommunikation mit Kunden in Echtzeit und in kritischen Momenten der Customer Journey kann die Produktakzeptanz erhöhen, die Markenloyalität stärken und Kundenabwanderung reduzieren. In einigen Fällen werden Transaktions-E-Mails sogar als Kernproduktmerkmale genutzt.
Transaktions-E-Mails und die Customer Journey
Es ist klar, dass Transaktions-E-Mails während des gesamten Benutzerlebenszyklus unerlässlich sind und bei richtiger Implementierung das Engagement, die Bindung und die Konversion erheblich verbessern können. Kontoerstellungs-E-Mails, Onboarding-Begrüßungsnachrichten, Passwortzurücksetzungen und Benachrichtigungen sowie andere Arten von Transaktions-E-Mails sind perfekte Gelegenheiten für Organisationen, mit Kunden zu kommunizieren und sollten als Gelegenheit angesehen werden, stärkere Beziehungen aufzubauen. FinTech-Unternehmen stehen in diesem Bereich vor einzigartigen Herausforderungen, die einen spezialisierten Ansatz erfordern, der in unserem Leitfaden zu Optimierung von FinTech-E-Mail-Onboarding für Erfolg detailliert beschrieben wird. Transaktions-E-Mails sind standardmäßige Methoden der Business-to-Consumer-Kommunikation, die von Verbrauchern erwartet werden, um ihnen Treue zu gewähren.
Wie Sie die von Ihnen gesendeten Transaktions-E-Mails verbessern können
SparkPost hat über 300 E-Mail-Profis, die für Transaktions- und Marketing-Kommunikation in verschiedenen Branchen verantwortlich sind, befragt, um aufkommende Trends zu entdecken und die Herausforderungen zu identifizieren, denen sie gegenüberstehen. Sie können den vollständigen 2020 Transactional Email Benchmark Report hier und die begleitende Infografik hier einsehen. Hier sind einige Highlights:
Nur die Hälfte der Befragten gab an, dass ihr Unternehmen in Zukunft plant, BIMI zu übernehmen.
Sicherheit ist entscheidend für ein erfolgreiches E-Mail-Programm. Aber von den Absendern, die ihre Transaktions-E-Mails authentifizieren, verwenden nur 22% DMARC.
A/B-Tests sind eine große Chance im E-Mail-Bereich, und dennoch gaben nur 36% der Befragten an, dass sie Teil ihrer E-Mail-Strategie sind.
Jedes Unternehmen ist einzigartig, daher ist es entscheidend, die Bedürfnisse Ihrer Kunden wirklich zu verstehen, bevor Sie Entscheidungen über Ihr Transaktions-E-Mail-Programm treffen. Mit diesen Informationen als Grundlage können Sie noch heute damit beginnen, erfolgreiche Transaktions-E-Mails zu versenden, die Ihr Geschäft UND Ihr Endergebnis wachsen lassen.
