Eine transaktionale E-Mail ist eine Methode der Kundenkommunikation, bei der automatisierte, Echtzeitnachrichten an Benutzer über E-Mail gesendet werden, nachdem eine bestimmte Aktion innerhalb einer Anwendung oder Website ausgeführt wurde.
Seit die jüngsten Vorschriften zum Schutz der Privatsphäre der Nutzer in Kraft getreten sind, haben Sie möglicherweise von Transaktions-E-Mails gehört. Es gibt viele neue Informationen darüber, wer sie sendet und wie sie Ihre Kunden beeinflussen. Wir haben diesen Leitfaden vorbereitet, um Ihnen zu helfen, Transaktions-E-Mails für Ihr Unternehmen zu verstehen, zu erstellen und zu versenden.
Was ist ein Transaktions-E-Mail?
Eine transaktionale E-Mail ist eine Methode der Kundenkommunikation, bei der automatisierte, Echtzeit-Nachrichten an Benutzer per E-Mail gesendet werden, nachdem eine bestimmte Aktion innerhalb einer Anwendung oder Website durchgeführt wurde. Manchmal auch als ‚ausgelöste E-Mails‘ oder ‚automatisierte E-Mails‘ bezeichnet, enthalten transaktionale E-Mails typischerweise personalisierte Informationen, die sich direkt auf die vom Benutzer durchgeführte Aktion beziehen. Beispiele für transaktionale E-Mails sind Passwortzurücksetzungen, Kaufbelege, Versandbenachrichtigungen und rechtliche Benachrichtigungen. Diese E-Mails enthalten oft wertvolle Informationen, die entscheidend für die Kundenerfahrung sind. Wenn sie korrekt implementiert werden, können transaktionale E-Mails sehr hohe Benutzerengagement-Raten haben.
Beispiel:
Betrachten Sie das häufige Szenario, in dem eine Passwortzurücksetzung für ein bestimmtes Software-Anwendungskonto angefordert wird. Sobald „Passwort zurücksetzen“ ausgewählt wird, erwarten die Benutzer, ihr Passwort einfach aktualisieren und schnell wieder in ihr Konto einloggen zu können.
In den meisten Fällen senden Software-Anwendungen Passwortzurücksetzungsanweisungen per E-Mail, ebenso wie SparkPost in diesem Beispiel.
Nach der Auswahl von „Passwort zurücksetzen“ wird eine automatisierte E-Mail mit Passwortzurücksetzungsanweisungen an den Benutzer zugestellt, sodass er die Zurücksetzung abschließen und die Anwendung weiterhin nutzen kann. Transaktionale E-Mails führen eine vereinbarte Transaktion zwischen dem E-Mail-Absender und -Empfänger durch und stärken letztendlich das Benutzerengagement.
Was sollte eine Transaktions-E-Mail beinhalten?
Kann I Transactional Emails an jeden senden?
Mehrere Vorschriften gelten für E-Mail-Kommunikation, mit noch mehr Regeln für die Arten von Informationen, die Sie in Ihre transaktionalen E-Mails einfügen können. Im Allgemeinen sind Kunden-Opt-ins für transaktionale E-Mails nicht erforderlich, da der Kunde eine Beziehung zu Ihrem Unternehmen hergestellt hat, indem er einen Prozess, eine Anfrage oder einen Kauf eingeleitet hat. Die Vorschriften werden weniger klar, wenn es um Informationen innerhalb der E-Mail geht. Zum Beispiel können in den Vereinigten Staaten transaktionale E-Mails, die Kundenbestellungen bestätigen, zusätzliche Produktempfehlungen oder Kaufoptionen enthalten — eindeutig ein Marketing-Anreiz nach der Übermittlung der wesentlichen Daten. In Kanada und Europa dürfen diese Vorschläge und Optionen jedoch möglicherweise nicht gestattet sein, gemäß den geltenden Gesetzen. Machen Sie sich mit den spezifischen Regeln vertraut, die für Ihre Kunden und Ihr Geschäft gelten, um konform zu bleiben.
Was Sind Transactional Email Services?
Transaktions-E-Mail-Dienste sind Funktionen, die ein Drittanbieter anbietet, um Ihre Bedürfnisse im Bereich der transaktionalen E-Mails zu decken. Renommierte E-Mail-Dienstleistungsunternehmen bieten viele Vorteile zur Optimierung Ihres transaktionalen Versands, darunter:
Regulatorische Compliance.
Verbesserte Zustellbarkeit und Platzierung im Posteingang.
Die Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Transaktions-E-Mail-Dienstleister wie SparkPost ermöglicht es Ihnen, Ihre Kommunikation für mehr Engagement, ein besseres Benutzererlebnis und Rentabilität zu optimieren.
Transaktions-E-Mail für SaaS-Unternehmen
Erfolgreiche SaaS-Unternehmen betrachten Transaktions-E-Mails als integralen Bestandteil ihrer Kundenkommunikations- und Engagement-Strategie. Die sofortige Kommunikation mit Kunden in kritischen Momenten der Customer Journey kann die Akzeptanz des Produkts erhöhen, die Markenloyalität steigern und die Abwanderung reduzieren. In einigen Fällen werden Transaktions-E-Mails sogar als Kernprodukteigenschaften genutzt.
Transaktions-E-Mail und die Customer Journey
Es ist klar, dass Transaktions-E-Mails essentiell während des gesamten Nutzerlebenszyklus sind und bei richtiger Implementierung das Engagement, die Bindung und die Konversion signifikant verbessern können. Kontoerstellungs-E-Mails, Willkommensnachrichten beim Onboarding, Passwortzurücksetzungen und Benachrichtigungen sowie andere Arten von Transaktions-E-Mails sind perfekte Gelegenheiten für Organisationen, mit Kunden zu kommunizieren und sollten als Möglichkeiten angesehen werden, stärkere Beziehungen aufzubauen. Transaktions-E-Mails sind Standardmethoden der Business-to-Consumer-Kommunikation, die von Verbrauchern erwartet werden, um ihnen Loyalität zu garantieren.
Wie Sie die Transaktions-E-Mails, die Sie senden, verbessern können
SparkPost hat über 300 E-Mail-Profis, die für transaktionale und Marketingkommunikation in verschiedenen Branchen verantwortlich sind, befragt, um aufkommende Trends zu entdecken und die Herausforderungen zu identifizieren, denen sie gegenüberstehen. Sie können den vollständigen 2020 Transactional Email Benchmark Report hier und die begleitende Infografik hier einsehen. Hier sind einige Highlights:
Nur die Hälfte der Befragten gab an, dass ihr Unternehmen plant, BIMI in Zukunft zu übernehmen.
Sicherheit ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen E-Mail-Programm. Aber von den Absendern, die ihre Transaktions-E-Mails authentifizieren, verwenden nur 22% DMARC.
A/B-Tests sind eine große Chance im E-Mail-Bereich, und dennoch sagten nur 36% der Befragten, dass es Teil ihrer E-Mail-Strategie ist.
Jedes Unternehmen ist einzigartig, daher ist es entscheidend, die Bedürfnisse Ihrer Kunden wirklich zu verstehen, bevor Sie Entscheidungen zu Ihrem Transaktions-E-Mail-Programm treffen. Mit diesen Informationen als Grundlage können Sie heute beginnen, erfolgreiche Transaktions-E-Mails zu senden, die Ihr Geschäft UND Ihren Gewinn steigern.
