Eine transaktionale E-Mail ist eine Methode der Kundenkommunikation, bei der automatisierte, Echtzeitnachrichten an Benutzer über E-Mail gesendet werden, nachdem eine bestimmte Aktion innerhalb einer Anwendung oder Website ausgeführt wurde.
Seit die jüngsten Vorschriften zum Schutz der Privatsphäre der Nutzer in Kraft getreten sind, haben Sie möglicherweise von Transaktions-E-Mails gehört. Es gibt viele neue Informationen darüber, wer sie sendet und wie sie Ihre Kunden beeinflussen. Wir haben diesen Leitfaden vorbereitet, um Ihnen zu helfen, Transaktions-E-Mails für Ihr Unternehmen zu verstehen, zu erstellen und zu versenden.
Was ist ein Transaktions-E-Mail?
Eine transaktionale E-Mail ist eine Methode der Kundenkommunikation, bei der automatisierte, Echtzeit-Nachrichten an Benutzer per E-Mail gesendet werden, nachdem eine bestimmte Aktion innerhalb einer Anwendung oder Website durchgeführt wurde. Manchmal auch als ‚ausgelöste E-Mails‘ oder ‚automatisierte E-Mails‘ bezeichnet, enthalten transaktionale E-Mails typischerweise personalisierte Informationen, die sich direkt auf die vom Benutzer durchgeführte Aktion beziehen. Beispiele für transaktionale E-Mails sind Passwortzurücksetzungen, Kaufbelege, Versandbenachrichtigungen und rechtliche Benachrichtigungen. Diese E-Mails enthalten oft wertvolle Informationen, die entscheidend für die Kundenerfahrung sind. Wenn sie korrekt implementiert werden, können transaktionale E-Mails sehr hohe Benutzerengagement-Raten haben.
Beispiel:
Betrachten Sie das häufige Szenario, in dem eine Passwortzurücksetzung für ein bestimmtes Software-Anwendungskonto angefordert wird. Sobald „Passwort zurücksetzen“ ausgewählt wird, erwarten die Benutzer, ihr Passwort einfach aktualisieren und schnell wieder in ihr Konto einloggen zu können.
In den meisten Fällen senden Software-Anwendungen Passwortzurücksetzungsanweisungen per E-Mail, ebenso wie SparkPost in diesem Beispiel.
Nach der Auswahl von „Passwort zurücksetzen“ wird eine automatisierte E-Mail mit Passwortzurücksetzungsanweisungen an den Benutzer zugestellt, sodass er die Zurücksetzung abschließen und die Anwendung weiterhin nutzen kann. Transaktionale E-Mails führen eine vereinbarte Transaktion zwischen dem E-Mail-Absender und -Empfänger durch und stärken letztendlich das Benutzerengagement.
Was sollte eine Transaktions-E-Mail beinhalten?
Kann I Transactional Emails an jeden senden?
Mehrere Vorschriften gelten für E-Mail-Kommunikation, mit noch mehr Regeln für die Arten von Informationen, die Sie in Ihre transaktionalen E-Mails einfügen können. Im Allgemeinen sind Kunden-Opt-ins für transaktionale E-Mails nicht erforderlich, da der Kunde eine Beziehung zu Ihrem Unternehmen hergestellt hat, indem er einen Prozess, eine Anfrage oder einen Kauf eingeleitet hat. Die Vorschriften werden weniger klar, wenn es um Informationen innerhalb der E-Mail geht. Zum Beispiel können in den Vereinigten Staaten transaktionale E-Mails, die Kundenbestellungen bestätigen, zusätzliche Produktempfehlungen oder Kaufoptionen enthalten — eindeutig ein Marketing-Anreiz nach der Übermittlung der wesentlichen Daten. In Kanada und Europa dürfen diese Vorschläge und Optionen jedoch möglicherweise nicht gestattet sein, gemäß den geltenden Gesetzen. Machen Sie sich mit den spezifischen Regeln vertraut, die für Ihre Kunden und Ihr Geschäft gelten, um konform zu bleiben.
Was Sind Transactional Email Services?
Transaktionale E-Mail-Dienste sind Funktionen, die ein Drittanbieter anbietet, um Ihre Bedürfnisse bei der Übermittlung von transaktionalen E-Mails zu erfüllen. Seriöse E-Mail-Dienstanbieter bieten viele Vorteile zur Vereinfachung des transaktionalen Versands, darunter:
Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.
Verbesserte Zustellbarkeit und Platzierung im Inbox.
Die Partnerschaft mit einem erfahrenen Anbieter für transaktionale E-Mail-Dienste wie SparkPost ermöglicht es Ihnen, Ihre Kommunikation für mehr Engagement, eine bessere Benutzererfahrung und Rentabilität zu optimieren.
Transaktionale E-Mail für SaaS-Unternehmen
Erfolgreiche SaaS-Unternehmen sehen transaktionale E-Mails als integralen Bestandteil ihrer Kommunikations- und Engagementstrategie mit Kunden. Mit Kunden sofort und in kritischen Momenten der Customer Journey zu kommunizieren, kann die Produktakzeptanz erhöhen, die Markentreue stärken und die Abwanderung verringern. In einigen Fällen werden transaktionale E-Mails sogar als Kernproduktmerkmale genutzt.
Transaktionale E-Mail und die Customer Journey
Es ist offensichtlich, dass transaktionale E-Mails im gesamten Benutzerlebenszyklus unerlässlich sind und bei korrekter Implementierung das Engagement, die Bindung und die Konversion erheblich verbessern können. E-Mails zur Kontoerstellung, Willkommensnachrichten beim Onboarding, Passwort-Reset-Benachrichtigungen und andere Arten von transaktionalen E-Mails bieten perfekte Gelegenheiten für Organisationen, um mit Kunden zu kommunizieren, und sollten als Chancen gesehen werden, stärkere Beziehungen aufzubauen. FinTech-Unternehmen stehen in diesem Bereich vor einzigartigen Herausforderungen, die spezialisierte Ansätze erfordern, wie in unserem Leitfaden zur Optimierung des FinTech-Einführungsprogramm für E-Mails dargelegt. Transaktionale E-Mails sind Standardmethoden der B2C-Kommunikation, die von Verbrauchern erwartet werden, um loyal zu bleiben.
Wie man die versendeten transaktionalen E-Mails verbessern kann
SparkPost befragte über 300 E-Mail-Fachleute, die für transaktionale und Marketing-Kommunikation in verschiedenen Branchen zuständig sind, um aufkommende Trends zu entdecken und die Herausforderungen zu identifizieren, denen sie gegenüberstehen. Sie können auf den vollständigen2020 Transaktionale E-Mail Benchmark Report hier zugreifenund diebegleitende Infografik hier.Hier sind ein paar Highlights:
Nur die Hälfte der Befragten sagten, dass ihr Unternehmen plant, in Zukunft BIMI zu adoptieren.
Sicherheit ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen E-Mail-Programm. Aber von den Versendern, die ihre transaktionalen E-Mails authentifizieren, verwenden nur 22% DMARC.
A/B-Tests sind eine große Chance bei E-Mails, und dennoch gaben nur 36% der Befragten an, dass dies Teil ihrer E-Mail-Strategie ist.
Jedes Unternehmen ist einzigartig, daher ist es entscheidend, die Bedürfnisse Ihrer Kunden wirklich zu verstehen, bevor Sie Entscheidungen zu Ihrem transaktionalen E-Mail-Programm treffen. Mit diesen Informationen als Grundlage können Sie heute mit dem Versand erfolgreicher transaktionaler E-Mails beginnen, die Ihr Geschäft UND Ihren Gewinn steigern.
