Was ist transaktionale E-Mail?

Vogel

27.04.2018

E-Mail

1 min read

Was ist transaktionale E-Mail?

Wichtige Erkenntnisse

    • Grundlage: Transaktionale E-Mails sind automatisierte, ereignisgesteuerte Nachrichten, die durch Benutzeraktionen ausgelöst werden — wie Passwortzurücksetzungen, Kaufbelege oder Onboarding-Sequenzen — und sind entscheidend für die Kundenerfahrung und das Vertrauen.

    • Ziel: Erklären, was transaktionale E-Mails sind, wann sie gesendet werden sollten, Compliance-Überlegungen und wie SaaS-Unternehmen sie für Engagement und Bindung optimieren können.

    • Highlights:

      1. Definition & Zweck:

        • Transaktionale E-Mails sind Echtzeit- und personalisierte Kommunikationen, die eine Aktion bestätigen oder wichtige Informationen nach einem benutzerinitiierten Ereignis bereitstellen.

        • Häufige Beispiele: Kontoaktivierungen, Passwortzurücksetzungen, Bestellbestätigungen, Versandaktualisierungen, rechtliche Hinweise und Sicherheitswarnungen.

        • Ihr Wert liegt in Pünktlichkeit, Relevanz und Zuverlässigkeit, nicht in Überzeugung.

      2. Kernelemente:

        • Müssen wesentliche Details enthalten, die für die Aktion des Benutzers relevant sind (z. B. Bestell-ID, Lieferstatus, Verifizierungslink).

        • Halten Sie die Nachricht klar, prägnant und beruhigend — bestätigen Sie, dass die Anfrage des Benutzers erfolgreich bearbeitet wurde.

      3. Warum sie wichtig sind:

        • Sie liefern missionskritische Informationen, die Benutzer sofort erwarten.

        • Fördern Vertrauen und Bindung, indem sie sich in wichtigen Lebenszyklusmomenten wie Onboarding, Authentifizierung und Kaufbestätigung verbinden.

        • Gut ausgeführte transaktionale E-Mails können die Nutzerbindung und Produktakzeptanz erheblich verbessern.

      4. Compliance-Überlegungen:

        • Transaktionale E-Mails erfordern normalerweise keine Marketing-Opt-ins, da sie Teil einer bestehenden Kundenbeziehung sind.

        • Das Hinzufügen von Werbeinhalten kann jedoch regulatorische Grenzen verschwimmen lassen — insbesondere unter GDPR (EU) und CASL (Kanada).

        • Geschäfte sollten Marketingelemente begrenzen und die Datenschutzgesetze für jede Region, in der sie tätig sind, einhalten.

      5. Implementierung:

        • SaaS-Unternehmen integrieren häufig Email APIs (z. B. SparkPost, Bird) direkt in ihre Apps, um die Echtzeit-Zustellung zu automatisieren.

        • Ein robuster transaktionaler E-Mail-Dienst sollte bieten:

          • Hohe Zustellbarkeit und Authentifizierung (SPF/DKIM/DMARC)

          • Regulierungskompatibilität und Datensicherheit

          • Detaillierte Analysen und Berichterstattung

          • N nahtlose API- oder SMTP-Integration

      6. Strategische Auswirkungen:

        • Transaktionale E-Mails stärken das Markenversprechen in entscheidenden Benutzermomenten.

        • Wenn sie mit Designklarheit, Authentifizierung und Sicherheit optimiert sind, bauen sie langfristiges Kundenvertrauen auf und reduzieren Abwanderung.

      7. Erkenntnisse aus dem Transactional Email Benchmark Report:

        • Nur 22 % der Absender authentifizieren mit DMARC, was auf eine große Sicherheitslücke hinweist.

        • Weniger als 40 % führen A/B-Tests durch — verpasste Optimierungsmöglichkeiten.

        • Die Hälfte der Unternehmen hat keine Pläne, BIMI zu übernehmen, was das visuelle Vertrauen in Posteingängen verbessern kann.

Q&A Highlights

  • Was ist der Unterschied zwischen transaktionalen und Marketing-E-Mails?

    Transaktions-E-Mails liefern wichtige, vom Benutzer initiierte Informationen (z.B. Passwortzurücksetzungen), während Marketing-E-Mails Produkte oder Kampagnen fördern.

  • Können transaktionale E-Mails Marketinginhalte enthalten?

    Begrenzt und abhängig von der Gerichtsbarkeit. Die US-amerikanischen Gesetze sind nachsichtig, aber GDPR und CASL schränken Werbeinhalte in transaktionalen Nachrichten ein.

  • Müssen Nutzer zustimmen, um sie zu erhalten?

    Nein — sie resultieren aus einer bestehenden Kundenaktion oder -anfrage, nicht aus unaufgeforderten Kontakten.

  • Warum sind sie so wichtig für SaaS?

    Sie halten die Kunden informiert, fördern das Vertrauen und erhöhen das Engagement an kritischen Lebenszyklus-Touchpoints, wie Onboarding, Abrechnung und Sicherheitswarnungen.

  • Was macht eine gute transaktionale E-Mail aus?

    Klarer Zweck, personalisierte Details, unmittelbare Lieferung, mobilfreundliches Layout und eine vertrauenswürdige Absenderidentität.

  • Wie können Unternehmen die Leistung von Transaktions-E-Mails verbessern?

    • Verwenden Sie authentication (SPF, DKIM, DMARC) für eine bessere Zustellbarkeit.

    • Testen Sie Betreffzeilen und Inhaltsformatierung.

    • Integrieren Sie Analysen, um Engagement-Kennzahlen zu verfolgen.

    • Arbeiten Sie mit einem zuverlässigen Anbieter von transaktionalen E-Mails zusammen, um Skalierung und Compliance zu gewährleisten.

Eine transaktionale E-Mail ist eine Methode der Kundenkommunikation, bei der automatisierte, Echtzeitnachrichten an Benutzer über E-Mail gesendet werden, nachdem eine bestimmte Aktion innerhalb einer Anwendung oder Website ausgeführt wurde.

Seit die jüngsten Vorschriften zum Schutz der Privatsphäre der Nutzer in Kraft getreten sind, haben Sie möglicherweise von Transaktions-E-Mails gehört. Es gibt viele neue Informationen darüber, wer sie sendet und wie sie Ihre Kunden beeinflussen. Wir haben diesen Leitfaden vorbereitet, um Ihnen zu helfen, Transaktions-E-Mails für Ihr Unternehmen zu verstehen, zu erstellen und zu versenden.

Seit die jüngsten Vorschriften zum Schutz der Privatsphäre der Nutzer in Kraft getreten sind, haben Sie möglicherweise von Transaktions-E-Mails gehört. Es gibt viele neue Informationen darüber, wer sie sendet und wie sie Ihre Kunden beeinflussen. Wir haben diesen Leitfaden vorbereitet, um Ihnen zu helfen, Transaktions-E-Mails für Ihr Unternehmen zu verstehen, zu erstellen und zu versenden.

Seit die jüngsten Vorschriften zum Schutz der Privatsphäre der Nutzer in Kraft getreten sind, haben Sie möglicherweise von Transaktions-E-Mails gehört. Es gibt viele neue Informationen darüber, wer sie sendet und wie sie Ihre Kunden beeinflussen. Wir haben diesen Leitfaden vorbereitet, um Ihnen zu helfen, Transaktions-E-Mails für Ihr Unternehmen zu verstehen, zu erstellen und zu versenden.

Was ist ein Transaktions-E-Mail?

Ein transaktionales E-Mail ist eine Methode der Kundenkommunikation, bei der automatisierte, Echtzeit-Nachrichten an Benutzer per E-Mail gesendet werden, nachdem eine bestimmte Aktion innerhalb einer Anwendung oder Website durchgeführt wurde. Manchmal auch als „Trigger-E-Mails“ oder „automatisierte E-Mails“ bezeichnet, enthalten transaktionale E-Mails typischerweise personalisierte Informationen, die sich direkt auf die vom Benutzer durchgeführte Aktion beziehen. Beispiele für transaktionale E-Mails sind Passwortzurücksetzungen, Kaufbelege, Versandbenachrichtigungen und rechtliche Benachrichtigungen. Diese E-Mails enthalten oft wertvolle Informationen, die für die Kundenerfahrung entscheidend sind. Wenn sie richtig implementiert werden, können transaktionale E-Mails sehr hohe Benutzerengagement-Raten haben.

Beispiel:

Betrachten Sie das gewöhnliche Szenario, in dem eine Passwortzurücksetzung für ein bestimmtes Softwareanwendungskonto angefordert wird. Sobald „Reset Password“ ausgewählt ist, erwarten die Benutzer, ihr Passwort einfach zu aktualisieren und schnell wieder in ihr Konto einzuloggen.

transactional email


In den meisten Fällen senden Softwareanwendungen Anweisungen zur Passwortzurücksetzung per E-Mail, wie es auch SparkPost in diesem Beispiel tut.

transactional email


Nachdem „Reset Password“ ausgewählt wurde, wird dem Benutzer eine automatisierte E-Mail mit Anweisungen zur Passwortzurücksetzung zugestellt, die es ihm ermöglicht, die Zurücksetzung abzuschließen und die Anwendung weiter zu nutzen. Transaktionale E-Mails absolvieren eine vereinbarte Transaktion zwischen dem E-Mail-Absender und dem Empfänger und stärken letztendlich das Benutzerengagement.

Ein transaktionales E-Mail ist eine Methode der Kundenkommunikation, bei der automatisierte, Echtzeit-Nachrichten an Benutzer per E-Mail gesendet werden, nachdem eine bestimmte Aktion innerhalb einer Anwendung oder Website durchgeführt wurde. Manchmal auch als „Trigger-E-Mails“ oder „automatisierte E-Mails“ bezeichnet, enthalten transaktionale E-Mails typischerweise personalisierte Informationen, die sich direkt auf die vom Benutzer durchgeführte Aktion beziehen. Beispiele für transaktionale E-Mails sind Passwortzurücksetzungen, Kaufbelege, Versandbenachrichtigungen und rechtliche Benachrichtigungen. Diese E-Mails enthalten oft wertvolle Informationen, die für die Kundenerfahrung entscheidend sind. Wenn sie richtig implementiert werden, können transaktionale E-Mails sehr hohe Benutzerengagement-Raten haben.

Beispiel:

Betrachten Sie das gewöhnliche Szenario, in dem eine Passwortzurücksetzung für ein bestimmtes Softwareanwendungskonto angefordert wird. Sobald „Reset Password“ ausgewählt ist, erwarten die Benutzer, ihr Passwort einfach zu aktualisieren und schnell wieder in ihr Konto einzuloggen.

transactional email


In den meisten Fällen senden Softwareanwendungen Anweisungen zur Passwortzurücksetzung per E-Mail, wie es auch SparkPost in diesem Beispiel tut.

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Nachdem „Reset Password“ ausgewählt wurde, wird dem Benutzer eine automatisierte E-Mail mit Anweisungen zur Passwortzurücksetzung zugestellt, die es ihm ermöglicht, die Zurücksetzung abzuschließen und die Anwendung weiter zu nutzen. Transaktionale E-Mails absolvieren eine vereinbarte Transaktion zwischen dem E-Mail-Absender und dem Empfänger und stärken letztendlich das Benutzerengagement.

Ein transaktionales E-Mail ist eine Methode der Kundenkommunikation, bei der automatisierte, Echtzeit-Nachrichten an Benutzer per E-Mail gesendet werden, nachdem eine bestimmte Aktion innerhalb einer Anwendung oder Website durchgeführt wurde. Manchmal auch als „Trigger-E-Mails“ oder „automatisierte E-Mails“ bezeichnet, enthalten transaktionale E-Mails typischerweise personalisierte Informationen, die sich direkt auf die vom Benutzer durchgeführte Aktion beziehen. Beispiele für transaktionale E-Mails sind Passwortzurücksetzungen, Kaufbelege, Versandbenachrichtigungen und rechtliche Benachrichtigungen. Diese E-Mails enthalten oft wertvolle Informationen, die für die Kundenerfahrung entscheidend sind. Wenn sie richtig implementiert werden, können transaktionale E-Mails sehr hohe Benutzerengagement-Raten haben.

Beispiel:

Betrachten Sie das gewöhnliche Szenario, in dem eine Passwortzurücksetzung für ein bestimmtes Softwareanwendungskonto angefordert wird. Sobald „Reset Password“ ausgewählt ist, erwarten die Benutzer, ihr Passwort einfach zu aktualisieren und schnell wieder in ihr Konto einzuloggen.

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In den meisten Fällen senden Softwareanwendungen Anweisungen zur Passwortzurücksetzung per E-Mail, wie es auch SparkPost in diesem Beispiel tut.

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Nachdem „Reset Password“ ausgewählt wurde, wird dem Benutzer eine automatisierte E-Mail mit Anweisungen zur Passwortzurücksetzung zugestellt, die es ihm ermöglicht, die Zurücksetzung abzuschließen und die Anwendung weiter zu nutzen. Transaktionale E-Mails absolvieren eine vereinbarte Transaktion zwischen dem E-Mail-Absender und dem Empfänger und stärken letztendlich das Benutzerengagement.

Was sollte eine Transaktions-E-Mail beinhalten?

Transaktionale E-Mails bestätigen, dass ein Benutzer einen Prozess mit Ihrem Unternehmen begonnen hat. Ob er nun Artikel in einen Einkaufswagen legt oder Unterstützung beim Zurücksetzen des Passworts anfordert, der Nutzer beginnt die Beziehung oder den Kontakt. Transaktionale E-Mails sind eine hochgradig personalisierte Kommunikation, da sie an einen bestimmten Benutzer für einen bestimmten geschäftlichen Zweck gerichtet sind. Sie passen die Informationen, die Sie in Ihre E-Mail aufnehmen, an den spezifischen Benutzerprozess an. Zum Beispiel könnte eine E-Mail für einen abgebrochenen Warenkorb die Artikel erwähnen, die der Benutzer in seinen Warenkorb gelegt hat. Eine Bestellbestätigungs-E-Mail informiert den Benutzer darüber, dass Sie die Bestellung erhalten haben, und kann Details wie Zahlungsbetrag und -methode sowie Versandadressen bestätigen. Ihre transaktionalen E-Mails sollten Ihrem Kunden genügend Informationen übermitteln, um zu bestätigen, dass Sie ihr Problem lösen oder die angeforderte Aktion ausführen, ohne zusätzliche Details.

Warum transaktionale E-Mails versenden?

Wie oben gezeigt, ist eines der Hauptziele des Versendens von transaktionalen E-Mails, wertvolle Informationen in den entscheidenden Momenten der Kundenerfahrung sofort zu verbinden und zu kommunizieren. Schließlich, welcher Kunde hätte nicht gerne On-Demand-Dienste und Kommunikation, wenn er sie am dringendsten benötigt? Eine großartige Kundenerfahrung beginnt mit ausgezeichneter Kommunikation. Marketing- und Produktkommunikationsteams investieren viel Zeit in die Recherche der Kundenreise, um die kritischsten Momente der Kundenkommunikation zu verstehen, die positive Beziehungen fördern. Die folgenden Beispiele für transaktionale E-Mails sind bekannt für ihren erheblichen Einfluss auf Kundenbeziehungen:

  • E-Mails zur Kontoerstellung und Aktivierung

  • Willkommens- und Onboarding-Nachrichten

  • Benutzereinladungen und -freigaben

  • Sicherheits- und Kontowarnungen

  • Passwortzurücksetzungen und Zwei-Faktor-Authentifizierung

  • Kaufquittungen und Versandbenachrichtigungen

  • Rechtliche Hinweise

Diese transaktionalen E-Mails liefern wesentliche Informationen an Kunden und helfen ihnen, Websites, Anwendungen oder Software-as-a-Service (SaaS) Produkte erfolgreich zu verwalten.

E-Mails haben seit ihrer Entstehung einen langen Weg zurückgelegt und sich zu dem ausgeklügelten Kommunikationswerkzeug entwickelt, auf das wir heute angewiesen sind. Wenn Sie neugierig auf die faszinierende Reise der E-Mail sind, erkunden Sie unsere 13 lustigen E-Mail-Fakten, die Sie vielleicht nicht kennen.

Wer sendet transaktionale E-Mails?

Die meisten Unternehmen senden transaktionale E-Mails oder von Apps generierte Benachrichtigungen in irgendeiner Form, sei es Lieferquittungen, Benachrichtigungen zur Erstellung eines Kontos, Benutzereinladungen oder eine andere wichtige Art von Nachricht. Viele SaaS-Unternehmen führen transaktionale E-Mails aus, indem sie einen E-Mail-Zustelldienst direkt in eine Website oder Anwendung einbetten. Dies kann durch eine E-Mail-API-Integration erfolgen, die Produktteams die Möglichkeit gibt, die Kontrolle darüber zu übernehmen, wie sie mit Kunden über E-Mails kommunizieren, die direkt von ihrer App oder Website gesendet werden.

Transaktionale E-Mails bestätigen, dass ein Benutzer einen Prozess mit Ihrem Unternehmen begonnen hat. Ob er nun Artikel in einen Einkaufswagen legt oder Unterstützung beim Zurücksetzen des Passworts anfordert, der Nutzer beginnt die Beziehung oder den Kontakt. Transaktionale E-Mails sind eine hochgradig personalisierte Kommunikation, da sie an einen bestimmten Benutzer für einen bestimmten geschäftlichen Zweck gerichtet sind. Sie passen die Informationen, die Sie in Ihre E-Mail aufnehmen, an den spezifischen Benutzerprozess an. Zum Beispiel könnte eine E-Mail für einen abgebrochenen Warenkorb die Artikel erwähnen, die der Benutzer in seinen Warenkorb gelegt hat. Eine Bestellbestätigungs-E-Mail informiert den Benutzer darüber, dass Sie die Bestellung erhalten haben, und kann Details wie Zahlungsbetrag und -methode sowie Versandadressen bestätigen. Ihre transaktionalen E-Mails sollten Ihrem Kunden genügend Informationen übermitteln, um zu bestätigen, dass Sie ihr Problem lösen oder die angeforderte Aktion ausführen, ohne zusätzliche Details.

Warum transaktionale E-Mails versenden?

Wie oben gezeigt, ist eines der Hauptziele des Versendens von transaktionalen E-Mails, wertvolle Informationen in den entscheidenden Momenten der Kundenerfahrung sofort zu verbinden und zu kommunizieren. Schließlich, welcher Kunde hätte nicht gerne On-Demand-Dienste und Kommunikation, wenn er sie am dringendsten benötigt? Eine großartige Kundenerfahrung beginnt mit ausgezeichneter Kommunikation. Marketing- und Produktkommunikationsteams investieren viel Zeit in die Recherche der Kundenreise, um die kritischsten Momente der Kundenkommunikation zu verstehen, die positive Beziehungen fördern. Die folgenden Beispiele für transaktionale E-Mails sind bekannt für ihren erheblichen Einfluss auf Kundenbeziehungen:

  • E-Mails zur Kontoerstellung und Aktivierung

  • Willkommens- und Onboarding-Nachrichten

  • Benutzereinladungen und -freigaben

  • Sicherheits- und Kontowarnungen

  • Passwortzurücksetzungen und Zwei-Faktor-Authentifizierung

  • Kaufquittungen und Versandbenachrichtigungen

  • Rechtliche Hinweise

Diese transaktionalen E-Mails liefern wesentliche Informationen an Kunden und helfen ihnen, Websites, Anwendungen oder Software-as-a-Service (SaaS) Produkte erfolgreich zu verwalten.

E-Mails haben seit ihrer Entstehung einen langen Weg zurückgelegt und sich zu dem ausgeklügelten Kommunikationswerkzeug entwickelt, auf das wir heute angewiesen sind. Wenn Sie neugierig auf die faszinierende Reise der E-Mail sind, erkunden Sie unsere 13 lustigen E-Mail-Fakten, die Sie vielleicht nicht kennen.

Wer sendet transaktionale E-Mails?

Die meisten Unternehmen senden transaktionale E-Mails oder von Apps generierte Benachrichtigungen in irgendeiner Form, sei es Lieferquittungen, Benachrichtigungen zur Erstellung eines Kontos, Benutzereinladungen oder eine andere wichtige Art von Nachricht. Viele SaaS-Unternehmen führen transaktionale E-Mails aus, indem sie einen E-Mail-Zustelldienst direkt in eine Website oder Anwendung einbetten. Dies kann durch eine E-Mail-API-Integration erfolgen, die Produktteams die Möglichkeit gibt, die Kontrolle darüber zu übernehmen, wie sie mit Kunden über E-Mails kommunizieren, die direkt von ihrer App oder Website gesendet werden.

Transaktionale E-Mails bestätigen, dass ein Benutzer einen Prozess mit Ihrem Unternehmen begonnen hat. Ob er nun Artikel in einen Einkaufswagen legt oder Unterstützung beim Zurücksetzen des Passworts anfordert, der Nutzer beginnt die Beziehung oder den Kontakt. Transaktionale E-Mails sind eine hochgradig personalisierte Kommunikation, da sie an einen bestimmten Benutzer für einen bestimmten geschäftlichen Zweck gerichtet sind. Sie passen die Informationen, die Sie in Ihre E-Mail aufnehmen, an den spezifischen Benutzerprozess an. Zum Beispiel könnte eine E-Mail für einen abgebrochenen Warenkorb die Artikel erwähnen, die der Benutzer in seinen Warenkorb gelegt hat. Eine Bestellbestätigungs-E-Mail informiert den Benutzer darüber, dass Sie die Bestellung erhalten haben, und kann Details wie Zahlungsbetrag und -methode sowie Versandadressen bestätigen. Ihre transaktionalen E-Mails sollten Ihrem Kunden genügend Informationen übermitteln, um zu bestätigen, dass Sie ihr Problem lösen oder die angeforderte Aktion ausführen, ohne zusätzliche Details.

Warum transaktionale E-Mails versenden?

Wie oben gezeigt, ist eines der Hauptziele des Versendens von transaktionalen E-Mails, wertvolle Informationen in den entscheidenden Momenten der Kundenerfahrung sofort zu verbinden und zu kommunizieren. Schließlich, welcher Kunde hätte nicht gerne On-Demand-Dienste und Kommunikation, wenn er sie am dringendsten benötigt? Eine großartige Kundenerfahrung beginnt mit ausgezeichneter Kommunikation. Marketing- und Produktkommunikationsteams investieren viel Zeit in die Recherche der Kundenreise, um die kritischsten Momente der Kundenkommunikation zu verstehen, die positive Beziehungen fördern. Die folgenden Beispiele für transaktionale E-Mails sind bekannt für ihren erheblichen Einfluss auf Kundenbeziehungen:

  • E-Mails zur Kontoerstellung und Aktivierung

  • Willkommens- und Onboarding-Nachrichten

  • Benutzereinladungen und -freigaben

  • Sicherheits- und Kontowarnungen

  • Passwortzurücksetzungen und Zwei-Faktor-Authentifizierung

  • Kaufquittungen und Versandbenachrichtigungen

  • Rechtliche Hinweise

Diese transaktionalen E-Mails liefern wesentliche Informationen an Kunden und helfen ihnen, Websites, Anwendungen oder Software-as-a-Service (SaaS) Produkte erfolgreich zu verwalten.

E-Mails haben seit ihrer Entstehung einen langen Weg zurückgelegt und sich zu dem ausgeklügelten Kommunikationswerkzeug entwickelt, auf das wir heute angewiesen sind. Wenn Sie neugierig auf die faszinierende Reise der E-Mail sind, erkunden Sie unsere 13 lustigen E-Mail-Fakten, die Sie vielleicht nicht kennen.

Wer sendet transaktionale E-Mails?

Die meisten Unternehmen senden transaktionale E-Mails oder von Apps generierte Benachrichtigungen in irgendeiner Form, sei es Lieferquittungen, Benachrichtigungen zur Erstellung eines Kontos, Benutzereinladungen oder eine andere wichtige Art von Nachricht. Viele SaaS-Unternehmen führen transaktionale E-Mails aus, indem sie einen E-Mail-Zustelldienst direkt in eine Website oder Anwendung einbetten. Dies kann durch eine E-Mail-API-Integration erfolgen, die Produktteams die Möglichkeit gibt, die Kontrolle darüber zu übernehmen, wie sie mit Kunden über E-Mails kommunizieren, die direkt von ihrer App oder Website gesendet werden.

Kann I Transactional Emails an jeden senden?

Mehrere Vorschriften gelten für E-Mail-Kommunikation, mit noch mehr Regelungen über die Art von Informationen, die Sie in Ihre transaktionalen E-Mails aufnehmen können. Im Allgemeinen sind Kunden-Opt-ins für transaktionale E-Mails nicht erforderlich, da der Kunde eine Beziehung zu Ihrem Unternehmen aufgebaut hat, indem er einen Prozess, eine Anfrage oder einen Verkauf initiiert hat. Die Vorschriften werden weniger klar, wenn es um Informationen innerhalb der E-Mail geht. Zum Beispiel können in den Vereinigten Staaten transaktionale E-Mails, die Kundenaufträge bestätigen, zusätzliche Produktempfehlungen oder Kaufoptionen enthalten — eindeutig ein Marketing-Anstoß nach der Übermittlung der wesentlichen Daten. In Kanada und Europa dürfen diese Vorschläge und Optionen jedoch möglicherweise nicht von den geltenden Gesetzen erlaubt sein. Machen Sie sich mit den spezifischen Regeln vertraut, die für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen gelten, um konform zu bleiben.

Mehrere Vorschriften gelten für E-Mail-Kommunikation, mit noch mehr Regelungen über die Art von Informationen, die Sie in Ihre transaktionalen E-Mails aufnehmen können. Im Allgemeinen sind Kunden-Opt-ins für transaktionale E-Mails nicht erforderlich, da der Kunde eine Beziehung zu Ihrem Unternehmen aufgebaut hat, indem er einen Prozess, eine Anfrage oder einen Verkauf initiiert hat. Die Vorschriften werden weniger klar, wenn es um Informationen innerhalb der E-Mail geht. Zum Beispiel können in den Vereinigten Staaten transaktionale E-Mails, die Kundenaufträge bestätigen, zusätzliche Produktempfehlungen oder Kaufoptionen enthalten — eindeutig ein Marketing-Anstoß nach der Übermittlung der wesentlichen Daten. In Kanada und Europa dürfen diese Vorschläge und Optionen jedoch möglicherweise nicht von den geltenden Gesetzen erlaubt sein. Machen Sie sich mit den spezifischen Regeln vertraut, die für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen gelten, um konform zu bleiben.

Mehrere Vorschriften gelten für E-Mail-Kommunikation, mit noch mehr Regelungen über die Art von Informationen, die Sie in Ihre transaktionalen E-Mails aufnehmen können. Im Allgemeinen sind Kunden-Opt-ins für transaktionale E-Mails nicht erforderlich, da der Kunde eine Beziehung zu Ihrem Unternehmen aufgebaut hat, indem er einen Prozess, eine Anfrage oder einen Verkauf initiiert hat. Die Vorschriften werden weniger klar, wenn es um Informationen innerhalb der E-Mail geht. Zum Beispiel können in den Vereinigten Staaten transaktionale E-Mails, die Kundenaufträge bestätigen, zusätzliche Produktempfehlungen oder Kaufoptionen enthalten — eindeutig ein Marketing-Anstoß nach der Übermittlung der wesentlichen Daten. In Kanada und Europa dürfen diese Vorschläge und Optionen jedoch möglicherweise nicht von den geltenden Gesetzen erlaubt sein. Machen Sie sich mit den spezifischen Regeln vertraut, die für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen gelten, um konform zu bleiben.

Was Sind Transactional Email Services?

Transaktions-E-Mail-Dienste sind Funktionen, die ein Drittanbieter anbietet, um Ihre Transaktions-E-Mail-Bedürfnisse zu erfüllen. Renommierte E-Mail-Dienstleistungsunternehmen bieten viele Vorteile, um Ihr Transaktionsversand zu optimieren, darunter:

Die Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Anbieter von Transaktions-E-Mail-Diensten wie SparkPost ermöglicht es Ihnen, Ihre Kommunikation für mehr Engagement, ein besseres Benutzererlebnis und Rentabilität zu optimieren.

Transaktions-E-Mails für SaaS-Unternehmen

Erfolgreiche SaaS-Unternehmen betrachten Transaktions-E-Mails als integralen Bestandteil ihrer Kundenkommunikations- und Engagementstrategie. Die Kommunikation mit Kunden in Echtzeit und in kritischen Momenten der Customer Journey kann die Produktakzeptanz erhöhen, die Markenloyalität stärken und Kundenabwanderung reduzieren. In einigen Fällen werden Transaktions-E-Mails sogar als Kernproduktmerkmale genutzt.

Transaktions-E-Mails und die Customer Journey

Es ist klar, dass Transaktions-E-Mails während des gesamten Benutzerlebenszyklus unerlässlich sind und bei richtiger Implementierung das Engagement, die Bindung und die Konversion erheblich verbessern können. Kontoerstellungs-E-Mails, Onboarding-Begrüßungsnachrichten, Passwortzurücksetzungen und Benachrichtigungen sowie andere Arten von Transaktions-E-Mails sind perfekte Gelegenheiten für Organisationen, mit Kunden zu kommunizieren und sollten als Gelegenheit angesehen werden, stärkere Beziehungen aufzubauen. FinTech-Unternehmen stehen in diesem Bereich vor einzigartigen Herausforderungen, die einen spezialisierten Ansatz erfordern, der in unserem Leitfaden zu Optimierung von FinTech-E-Mail-Onboarding für Erfolg detailliert beschrieben wird. Transaktions-E-Mails sind standardmäßige Methoden der Business-to-Consumer-Kommunikation, die von Verbrauchern erwartet werden, um ihnen Treue zu gewähren.

Wie Sie die von Ihnen gesendeten Transaktions-E-Mails verbessern können

SparkPost hat über 300 E-Mail-Profis, die für Transaktions- und Marketing-Kommunikation in verschiedenen Branchen verantwortlich sind, befragt, um aufkommende Trends zu entdecken und die Herausforderungen zu identifizieren, denen sie gegenüberstehen. Sie können den vollständigen 2020 Transactional Email Benchmark Report hier und die begleitende Infografik hier einsehen. Hier sind einige Highlights:

  • Nur die Hälfte der Befragten gab an, dass ihr Unternehmen in Zukunft plant, BIMI zu übernehmen.

  • Sicherheit ist entscheidend für ein erfolgreiches E-Mail-Programm. Aber von den Absendern, die ihre Transaktions-E-Mails authentifizieren, verwenden nur 22% DMARC.

  • A/B-Tests sind eine große Chance im E-Mail-Bereich, und dennoch gaben nur 36% der Befragten an, dass sie Teil ihrer E-Mail-Strategie sind.

Jedes Unternehmen ist einzigartig, daher ist es entscheidend, die Bedürfnisse Ihrer Kunden wirklich zu verstehen, bevor Sie Entscheidungen über Ihr Transaktions-E-Mail-Programm treffen. Mit diesen Informationen als Grundlage können Sie noch heute damit beginnen, erfolgreiche Transaktions-E-Mails zu versenden, die Ihr Geschäft UND Ihr Endergebnis wachsen lassen.

Transaktions-E-Mail-Dienste sind Funktionen, die ein Drittanbieter anbietet, um Ihre Transaktions-E-Mail-Bedürfnisse zu erfüllen. Renommierte E-Mail-Dienstleistungsunternehmen bieten viele Vorteile, um Ihr Transaktionsversand zu optimieren, darunter:

Die Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Anbieter von Transaktions-E-Mail-Diensten wie SparkPost ermöglicht es Ihnen, Ihre Kommunikation für mehr Engagement, ein besseres Benutzererlebnis und Rentabilität zu optimieren.

Transaktions-E-Mails für SaaS-Unternehmen

Erfolgreiche SaaS-Unternehmen betrachten Transaktions-E-Mails als integralen Bestandteil ihrer Kundenkommunikations- und Engagementstrategie. Die Kommunikation mit Kunden in Echtzeit und in kritischen Momenten der Customer Journey kann die Produktakzeptanz erhöhen, die Markenloyalität stärken und Kundenabwanderung reduzieren. In einigen Fällen werden Transaktions-E-Mails sogar als Kernproduktmerkmale genutzt.

Transaktions-E-Mails und die Customer Journey

Es ist klar, dass Transaktions-E-Mails während des gesamten Benutzerlebenszyklus unerlässlich sind und bei richtiger Implementierung das Engagement, die Bindung und die Konversion erheblich verbessern können. Kontoerstellungs-E-Mails, Onboarding-Begrüßungsnachrichten, Passwortzurücksetzungen und Benachrichtigungen sowie andere Arten von Transaktions-E-Mails sind perfekte Gelegenheiten für Organisationen, mit Kunden zu kommunizieren und sollten als Gelegenheit angesehen werden, stärkere Beziehungen aufzubauen. FinTech-Unternehmen stehen in diesem Bereich vor einzigartigen Herausforderungen, die einen spezialisierten Ansatz erfordern, der in unserem Leitfaden zu Optimierung von FinTech-E-Mail-Onboarding für Erfolg detailliert beschrieben wird. Transaktions-E-Mails sind standardmäßige Methoden der Business-to-Consumer-Kommunikation, die von Verbrauchern erwartet werden, um ihnen Treue zu gewähren.

Wie Sie die von Ihnen gesendeten Transaktions-E-Mails verbessern können

SparkPost hat über 300 E-Mail-Profis, die für Transaktions- und Marketing-Kommunikation in verschiedenen Branchen verantwortlich sind, befragt, um aufkommende Trends zu entdecken und die Herausforderungen zu identifizieren, denen sie gegenüberstehen. Sie können den vollständigen 2020 Transactional Email Benchmark Report hier und die begleitende Infografik hier einsehen. Hier sind einige Highlights:

  • Nur die Hälfte der Befragten gab an, dass ihr Unternehmen in Zukunft plant, BIMI zu übernehmen.

  • Sicherheit ist entscheidend für ein erfolgreiches E-Mail-Programm. Aber von den Absendern, die ihre Transaktions-E-Mails authentifizieren, verwenden nur 22% DMARC.

  • A/B-Tests sind eine große Chance im E-Mail-Bereich, und dennoch gaben nur 36% der Befragten an, dass sie Teil ihrer E-Mail-Strategie sind.

Jedes Unternehmen ist einzigartig, daher ist es entscheidend, die Bedürfnisse Ihrer Kunden wirklich zu verstehen, bevor Sie Entscheidungen über Ihr Transaktions-E-Mail-Programm treffen. Mit diesen Informationen als Grundlage können Sie noch heute damit beginnen, erfolgreiche Transaktions-E-Mails zu versenden, die Ihr Geschäft UND Ihr Endergebnis wachsen lassen.

Transaktions-E-Mail-Dienste sind Funktionen, die ein Drittanbieter anbietet, um Ihre Transaktions-E-Mail-Bedürfnisse zu erfüllen. Renommierte E-Mail-Dienstleistungsunternehmen bieten viele Vorteile, um Ihr Transaktionsversand zu optimieren, darunter:

Die Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Anbieter von Transaktions-E-Mail-Diensten wie SparkPost ermöglicht es Ihnen, Ihre Kommunikation für mehr Engagement, ein besseres Benutzererlebnis und Rentabilität zu optimieren.

Transaktions-E-Mails für SaaS-Unternehmen

Erfolgreiche SaaS-Unternehmen betrachten Transaktions-E-Mails als integralen Bestandteil ihrer Kundenkommunikations- und Engagementstrategie. Die Kommunikation mit Kunden in Echtzeit und in kritischen Momenten der Customer Journey kann die Produktakzeptanz erhöhen, die Markenloyalität stärken und Kundenabwanderung reduzieren. In einigen Fällen werden Transaktions-E-Mails sogar als Kernproduktmerkmale genutzt.

Transaktions-E-Mails und die Customer Journey

Es ist klar, dass Transaktions-E-Mails während des gesamten Benutzerlebenszyklus unerlässlich sind und bei richtiger Implementierung das Engagement, die Bindung und die Konversion erheblich verbessern können. Kontoerstellungs-E-Mails, Onboarding-Begrüßungsnachrichten, Passwortzurücksetzungen und Benachrichtigungen sowie andere Arten von Transaktions-E-Mails sind perfekte Gelegenheiten für Organisationen, mit Kunden zu kommunizieren und sollten als Gelegenheit angesehen werden, stärkere Beziehungen aufzubauen. FinTech-Unternehmen stehen in diesem Bereich vor einzigartigen Herausforderungen, die einen spezialisierten Ansatz erfordern, der in unserem Leitfaden zu Optimierung von FinTech-E-Mail-Onboarding für Erfolg detailliert beschrieben wird. Transaktions-E-Mails sind standardmäßige Methoden der Business-to-Consumer-Kommunikation, die von Verbrauchern erwartet werden, um ihnen Treue zu gewähren.

Wie Sie die von Ihnen gesendeten Transaktions-E-Mails verbessern können

SparkPost hat über 300 E-Mail-Profis, die für Transaktions- und Marketing-Kommunikation in verschiedenen Branchen verantwortlich sind, befragt, um aufkommende Trends zu entdecken und die Herausforderungen zu identifizieren, denen sie gegenüberstehen. Sie können den vollständigen 2020 Transactional Email Benchmark Report hier und die begleitende Infografik hier einsehen. Hier sind einige Highlights:

  • Nur die Hälfte der Befragten gab an, dass ihr Unternehmen in Zukunft plant, BIMI zu übernehmen.

  • Sicherheit ist entscheidend für ein erfolgreiches E-Mail-Programm. Aber von den Absendern, die ihre Transaktions-E-Mails authentifizieren, verwenden nur 22% DMARC.

  • A/B-Tests sind eine große Chance im E-Mail-Bereich, und dennoch gaben nur 36% der Befragten an, dass sie Teil ihrer E-Mail-Strategie sind.

Jedes Unternehmen ist einzigartig, daher ist es entscheidend, die Bedürfnisse Ihrer Kunden wirklich zu verstehen, bevor Sie Entscheidungen über Ihr Transaktions-E-Mail-Programm treffen. Mit diesen Informationen als Grundlage können Sie noch heute damit beginnen, erfolgreiche Transaktions-E-Mails zu versenden, die Ihr Geschäft UND Ihr Endergebnis wachsen lassen.

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