Was ist transaktionale E-Mail?
Vogel
27.04.2018
1 min read
Wichtige Erkenntnisse
Grundlage: Transaktionale E-Mails sind automatisierte, ereignisgesteuerte Nachrichten, die durch Benutzeraktionen ausgelöst werden — wie Passwortzurücksetzungen, Kaufbelege oder Onboarding-Sequenzen — und sind entscheidend für die Kundenerfahrung und das Vertrauen.
Ziel: Erklären, was transaktionale E-Mails sind, wann sie gesendet werden sollten, Compliance-Überlegungen und wie SaaS-Unternehmen sie für Engagement und Bindung optimieren können.
Highlights:
Definition & Zweck:
Transaktionale E-Mails sind Echtzeit- und personalisierte Kommunikationen, die eine Aktion bestätigen oder wichtige Informationen nach einem benutzerinitiierten Ereignis bereitstellen.
Häufige Beispiele: Kontoaktivierungen, Passwortzurücksetzungen, Bestellbestätigungen, Versandaktualisierungen, rechtliche Hinweise und Sicherheitswarnungen.
Ihr Wert liegt in Pünktlichkeit, Relevanz und Zuverlässigkeit, nicht in Überzeugung.
Kernelemente:
Müssen wesentliche Details enthalten, die für die Aktion des Benutzers relevant sind (z. B. Bestell-ID, Lieferstatus, Verifizierungslink).
Halten Sie die Nachricht klar, prägnant und beruhigend — bestätigen Sie, dass die Anfrage des Benutzers erfolgreich bearbeitet wurde.
Warum sie wichtig sind:
Sie liefern missionskritische Informationen, die Benutzer sofort erwarten.
Fördern Vertrauen und Bindung, indem sie sich in wichtigen Lebenszyklusmomenten wie Onboarding, Authentifizierung und Kaufbestätigung verbinden.
Gut ausgeführte transaktionale E-Mails können die Nutzerbindung und Produktakzeptanz erheblich verbessern.
Compliance-Überlegungen:
Transaktionale E-Mails erfordern normalerweise keine Marketing-Opt-ins, da sie Teil einer bestehenden Kundenbeziehung sind.
Das Hinzufügen von Werbeinhalten kann jedoch regulatorische Grenzen verschwimmen lassen — insbesondere unter GDPR (EU) und CASL (Kanada).
Geschäfte sollten Marketingelemente begrenzen und die Datenschutzgesetze für jede Region, in der sie tätig sind, einhalten.
Implementierung:
SaaS-Unternehmen integrieren häufig Email APIs (z. B. SparkPost, Bird) direkt in ihre Apps, um die Echtzeit-Zustellung zu automatisieren.
Ein robuster transaktionaler E-Mail-Dienst sollte bieten:
Hohe Zustellbarkeit und Authentifizierung (SPF/DKIM/DMARC)
Regulierungskompatibilität und Datensicherheit
Detaillierte Analysen und Berichterstattung
N nahtlose API- oder SMTP-Integration
Strategische Auswirkungen:
Transaktionale E-Mails stärken das Markenversprechen in entscheidenden Benutzermomenten.
Wenn sie mit Designklarheit, Authentifizierung und Sicherheit optimiert sind, bauen sie langfristiges Kundenvertrauen auf und reduzieren Abwanderung.
Erkenntnisse aus dem Transactional Email Benchmark Report:
Nur 22 % der Absender authentifizieren mit DMARC, was auf eine große Sicherheitslücke hinweist.
Weniger als 40 % führen A/B-Tests durch — verpasste Optimierungsmöglichkeiten.
Die Hälfte der Unternehmen hat keine Pläne, BIMI zu übernehmen, was das visuelle Vertrauen in Posteingängen verbessern kann.
Q&A Highlights
Was ist der Unterschied zwischen transaktionalen und Marketing-E-Mails?
Transaktions-E-Mails liefern wichtige, vom Benutzer initiierte Informationen (z.B. Passwortzurücksetzungen), während Marketing-E-Mails Produkte oder Kampagnen fördern.
Können transaktionale E-Mails Marketinginhalte enthalten?
Begrenzt und abhängig von der Gerichtsbarkeit. Die US-amerikanischen Gesetze sind nachsichtig, aber GDPR und CASL schränken Werbeinhalte in transaktionalen Nachrichten ein.
Müssen Nutzer zustimmen, um sie zu erhalten?
Nein — sie resultieren aus einer bestehenden Kundenaktion oder -anfrage, nicht aus unaufgeforderten Kontakten.
Warum sind sie so wichtig für SaaS?
Sie halten die Kunden informiert, fördern das Vertrauen und erhöhen das Engagement an kritischen Lebenszyklus-Touchpoints, wie Onboarding, Abrechnung und Sicherheitswarnungen.
Was macht eine gute transaktionale E-Mail aus?
Klarer Zweck, personalisierte Details, unmittelbare Lieferung, mobilfreundliches Layout und eine vertrauenswürdige Absenderidentität.
Wie können Unternehmen die Leistung von Transaktions-E-Mails verbessern?
Verwenden Sie authentication (SPF, DKIM, DMARC) für eine bessere Zustellbarkeit.
Testen Sie Betreffzeilen und Inhaltsformatierung.
Integrieren Sie Analysen, um Engagement-Kennzahlen zu verfolgen.
Arbeiten Sie mit einem zuverlässigen Anbieter von transaktionalen E-Mails zusammen, um Skalierung und Compliance zu gewährleisten.
Seit die jüngsten Vorschriften zum Schutz der Privatsphäre der Nutzer in Kraft getreten sind, haben Sie möglicherweise von Transaktions-E-Mails gehört. Es gibt viele neue Informationen darüber, wer sie sendet und wie sie Ihre Kunden beeinflussen. Wir haben diesen Leitfaden vorbereitet, um Ihnen zu helfen, Transaktions-E-Mails für Ihr Unternehmen zu verstehen, zu erstellen und zu versenden.
Seit die jüngsten Vorschriften zum Schutz der Privatsphäre der Nutzer in Kraft getreten sind, haben Sie möglicherweise von Transaktions-E-Mails gehört. Es gibt viele neue Informationen darüber, wer sie sendet und wie sie Ihre Kunden beeinflussen. Wir haben diesen Leitfaden vorbereitet, um Ihnen zu helfen, Transaktions-E-Mails für Ihr Unternehmen zu verstehen, zu erstellen und zu versenden.
Seit die jüngsten Vorschriften zum Schutz der Privatsphäre der Nutzer in Kraft getreten sind, haben Sie möglicherweise von Transaktions-E-Mails gehört. Es gibt viele neue Informationen darüber, wer sie sendet und wie sie Ihre Kunden beeinflussen. Wir haben diesen Leitfaden vorbereitet, um Ihnen zu helfen, Transaktions-E-Mails für Ihr Unternehmen zu verstehen, zu erstellen und zu versenden.
Was ist ein Transaktions-E-Mail?
Eine transaktionale E-Mail ist eine Methode der Kundenkommunikation, bei der automatisierte, Echtzeitnachrichten nach einer bestimmten Aktion, die innerhalb einer Anwendung oder Website ausgeführt wurde, per E-Mail an Benutzer gesendet werden. Manchmal als „ausgelöste E-Mails“ oder „automatisierte E-Mails“ bezeichnet, enthalten transaktionale E-Mails typischerweise personalisierte Informationen, die sich direkt auf die vom Benutzer durchgeführte Aktion beziehen. Beispiele für transaktionale E-Mails sind Passwort-Resets, Kaufbelege, Versandbenachrichtigungen und rechtliche Benachrichtigungen. Diese E-Mails enthalten oft wertvolle Informationen, die für die Kundenerfahrung entscheidend sind. Bei korrekter Implementierung können transaktionale E-Mails sehr hohe Nutzerengagement-Raten aufweisen.
Beispiel:
Betrachten wir das häufige Szenario, in dem die Aufforderung zur Passwortzurücksetzung für ein bestimmtes Softwareanwendungskonto angefordert wird. Sobald „Reset Password“ ausgewählt wird, erwarten die Benutzer, dass sie ihr Passwort problemlos aktualisieren und schnell wieder in ihr Konto einloggen können.
In den meisten Fällen senden Softwareanwendungen Anweisungen zur Passwortzurücksetzung per E-Mail, wie es auch SparkPost in diesem Beispiel tut.
Nach Auswahl von „Reset Password“ wird dem Benutzer eine automatisierte E-Mail mit Anweisungen zur Passwortzurücksetzung zugesendet, die es ihm ermöglicht, die Zurücksetzung abzuschließen und die Anwendung weiterhin zu nutzen. Transaktionale E-Mails führen eine vereinbarte Transaktion zwischen dem E-Mail-Absender und dem Empfänger durch und stärken letztlich das Benutzerengagement.
Eine transaktionale E-Mail ist eine Methode der Kundenkommunikation, bei der automatisierte, Echtzeitnachrichten nach einer bestimmten Aktion, die innerhalb einer Anwendung oder Website ausgeführt wurde, per E-Mail an Benutzer gesendet werden. Manchmal als „ausgelöste E-Mails“ oder „automatisierte E-Mails“ bezeichnet, enthalten transaktionale E-Mails typischerweise personalisierte Informationen, die sich direkt auf die vom Benutzer durchgeführte Aktion beziehen. Beispiele für transaktionale E-Mails sind Passwort-Resets, Kaufbelege, Versandbenachrichtigungen und rechtliche Benachrichtigungen. Diese E-Mails enthalten oft wertvolle Informationen, die für die Kundenerfahrung entscheidend sind. Bei korrekter Implementierung können transaktionale E-Mails sehr hohe Nutzerengagement-Raten aufweisen.
Beispiel:
Betrachten wir das häufige Szenario, in dem die Aufforderung zur Passwortzurücksetzung für ein bestimmtes Softwareanwendungskonto angefordert wird. Sobald „Reset Password“ ausgewählt wird, erwarten die Benutzer, dass sie ihr Passwort problemlos aktualisieren und schnell wieder in ihr Konto einloggen können.
In den meisten Fällen senden Softwareanwendungen Anweisungen zur Passwortzurücksetzung per E-Mail, wie es auch SparkPost in diesem Beispiel tut.
Nach Auswahl von „Reset Password“ wird dem Benutzer eine automatisierte E-Mail mit Anweisungen zur Passwortzurücksetzung zugesendet, die es ihm ermöglicht, die Zurücksetzung abzuschließen und die Anwendung weiterhin zu nutzen. Transaktionale E-Mails führen eine vereinbarte Transaktion zwischen dem E-Mail-Absender und dem Empfänger durch und stärken letztlich das Benutzerengagement.
Eine transaktionale E-Mail ist eine Methode der Kundenkommunikation, bei der automatisierte, Echtzeitnachrichten nach einer bestimmten Aktion, die innerhalb einer Anwendung oder Website ausgeführt wurde, per E-Mail an Benutzer gesendet werden. Manchmal als „ausgelöste E-Mails“ oder „automatisierte E-Mails“ bezeichnet, enthalten transaktionale E-Mails typischerweise personalisierte Informationen, die sich direkt auf die vom Benutzer durchgeführte Aktion beziehen. Beispiele für transaktionale E-Mails sind Passwort-Resets, Kaufbelege, Versandbenachrichtigungen und rechtliche Benachrichtigungen. Diese E-Mails enthalten oft wertvolle Informationen, die für die Kundenerfahrung entscheidend sind. Bei korrekter Implementierung können transaktionale E-Mails sehr hohe Nutzerengagement-Raten aufweisen.
Beispiel:
Betrachten wir das häufige Szenario, in dem die Aufforderung zur Passwortzurücksetzung für ein bestimmtes Softwareanwendungskonto angefordert wird. Sobald „Reset Password“ ausgewählt wird, erwarten die Benutzer, dass sie ihr Passwort problemlos aktualisieren und schnell wieder in ihr Konto einloggen können.
In den meisten Fällen senden Softwareanwendungen Anweisungen zur Passwortzurücksetzung per E-Mail, wie es auch SparkPost in diesem Beispiel tut.
Nach Auswahl von „Reset Password“ wird dem Benutzer eine automatisierte E-Mail mit Anweisungen zur Passwortzurücksetzung zugesendet, die es ihm ermöglicht, die Zurücksetzung abzuschließen und die Anwendung weiterhin zu nutzen. Transaktionale E-Mails führen eine vereinbarte Transaktion zwischen dem E-Mail-Absender und dem Empfänger durch und stärken letztlich das Benutzerengagement.
Was sollte eine Transaktions-E-Mail enthalten?
Transaktions-E-Mails bestätigen, dass ein Benutzer einen Vorgang mit Ihrem Unternehmen begonnen hat. Unabhängig davon, ob Artikel in einen Einkaufswagen gelegt oder Unterstützung bei der Passwortzurücksetzung angefordert werden, der Benutzer initiiert die Beziehung oder den Kontakt. Transaktions-E-Mail ist eine hochgradig personalisierte Kommunikation, da Sie sie an einen bestimmten Benutzer für einen bestimmten Geschäftszweck richten. Sie passen die Informationen, die Sie in Ihre E-Mail aufnehmen, an den spezifischen Benutzerprozess an. Zum Beispiel könnte eine E-Mail für einen verlassenen Warenkorb die Artikel erwähnen, die der Benutzer in seinen Warenkorb gelegt hat. Eine Bestellbestätigungs-E-Mail lässt den Benutzer wissen, dass Sie die Bestellung erhalten haben, und kann Details wie Zahlungsbetrag und -methode sowie Lieferadressen bestätigen. Ihre Transaktions-E-Mails sollten Ihrem Kunden genügend Informationen vermitteln, um zu bestätigen, dass Sie sein Problem lösen oder eine angeforderte Aktion ausführen, ohne zusätzliche Details anzugeben.
Wichtige Elemente einer Transaktions-E-Mail
Element | Zweck |
|---|---|
Benutzerinitiierter Kontext | Bestätigt einen vom Kunden gestarteten Vorgang (Passwortzurücksetzung, Kauf, Onboarding) |
Wesentliche Details | Bietet nur die benötigten Informationen (Bestell-ID, Artikel, Zahlungsmethode, Sicherheitslinks) |
Personalisierung | Passt den Inhalt an die Aktion oder Daten des Benutzers an |
Aktionspfad | Führt Benutzer zum nächsten Schritt (Zurücksetzungslink, Bestätigungslink, Tracking-Link) |
Bestätigung | Bestätigt, dass die Anfrage eingegangen ist und bearbeitet wird |
Regulatorische Konformität | Stellt sicher, dass die Kommunikation den Datenschutz- und regionalen Vorschriften entspricht |
Warum Transaktions-E-Mails senden?
Wie oben beschrieben, besteht eines der Hauptziele beim Versenden von Transaktions-E-Mails darin, sofort wertvolle Informationen zu Schlüsselzeitpunkten der Kundenerfahrung an die Kunden zu übermitteln und zu kommunizieren. Schließlich, welcher Kunde möchte keine bedarfsgerechten Dienste und Kommunikation, wenn er sie am meisten braucht? Eine großartige Kundenerfahrung beginnt mit exzellenter Kommunikation. Marketing- und Produktkommunikationsteams investieren viel Zeit in die Erforschung der Kundenreise, um die kritischsten Momente der Kundenkommunikation zu verstehen, die positive Beziehungen fördern. Die folgenden Beispiele für Transaktions-E-Mails sind bekannt dafür, erhebliche Auswirkungen auf Kundenbeziehungen zu haben:
Kontenerstellungs- und Aktivierungsmails
Willkommens- und Onboarding-Nachrichten
Benutzereinladungen und Freigaben
Sicherheits- und Kontoalarme
Passwortzurücksetzungen und Zwei-Faktor-Authentifizierung
Kaufbelege und Versandbenachrichtigungen
Rechtliche Hinweise
Diese Transaktions-E-Mails bieten den Kunden wichtige Informationen und helfen ihnen, Websites, Anwendungen oder Software-as-a-Service (SaaS)-Produkte erfolgreich zu verwalten.
E-Mail hat seit ihrer Einführung einen langen Weg zurückgelegt und sich zu dem ausgeklügelten Kommunikationsmittel entwickelt, auf das wir heute angewiesen sind. Wenn Sie neugierig auf die faszinierende Reise der E-Mail sind, entdecken Sie unsere 13 unterhaltsamen E-Mail-Fakten, die Sie vielleicht nicht kennen.
Wer sendet Transaktions-E-Mails?
Die meisten Unternehmen senden Transaktions-E-Mails oder App-generierte Benachrichtigungen in irgendeiner Form, sei es Lieferquittungen, Kontenerstellungsbenachrichtigungen, Benutzereinladungen oder eine andere wichtige Art von Nachricht. Viele SaaS-Unternehmen führen Transaktions-E-Mails aus, indem sie einen E-Mail-Lieferservice direkt in eine Website oder Anwendung einbetten. Dies kann über eine E-Mail-API-Integration erfolgen, die Produktteams die Möglichkeit gibt, die Kontrolle darüber zu übernehmen, wie sie mit Kunden über E-Mails kommunizieren, die direkt von ihrer App oder Website gesendet werden.
Transaktions-E-Mails bestätigen, dass ein Benutzer einen Vorgang mit Ihrem Unternehmen begonnen hat. Unabhängig davon, ob Artikel in einen Einkaufswagen gelegt oder Unterstützung bei der Passwortzurücksetzung angefordert werden, der Benutzer initiiert die Beziehung oder den Kontakt. Transaktions-E-Mail ist eine hochgradig personalisierte Kommunikation, da Sie sie an einen bestimmten Benutzer für einen bestimmten Geschäftszweck richten. Sie passen die Informationen, die Sie in Ihre E-Mail aufnehmen, an den spezifischen Benutzerprozess an. Zum Beispiel könnte eine E-Mail für einen verlassenen Warenkorb die Artikel erwähnen, die der Benutzer in seinen Warenkorb gelegt hat. Eine Bestellbestätigungs-E-Mail lässt den Benutzer wissen, dass Sie die Bestellung erhalten haben, und kann Details wie Zahlungsbetrag und -methode sowie Lieferadressen bestätigen. Ihre Transaktions-E-Mails sollten Ihrem Kunden genügend Informationen vermitteln, um zu bestätigen, dass Sie sein Problem lösen oder eine angeforderte Aktion ausführen, ohne zusätzliche Details anzugeben.
Wichtige Elemente einer Transaktions-E-Mail
Element | Zweck |
|---|---|
Benutzerinitiierter Kontext | Bestätigt einen vom Kunden gestarteten Vorgang (Passwortzurücksetzung, Kauf, Onboarding) |
Wesentliche Details | Bietet nur die benötigten Informationen (Bestell-ID, Artikel, Zahlungsmethode, Sicherheitslinks) |
Personalisierung | Passt den Inhalt an die Aktion oder Daten des Benutzers an |
Aktionspfad | Führt Benutzer zum nächsten Schritt (Zurücksetzungslink, Bestätigungslink, Tracking-Link) |
Bestätigung | Bestätigt, dass die Anfrage eingegangen ist und bearbeitet wird |
Regulatorische Konformität | Stellt sicher, dass die Kommunikation den Datenschutz- und regionalen Vorschriften entspricht |
Warum Transaktions-E-Mails senden?
Wie oben beschrieben, besteht eines der Hauptziele beim Versenden von Transaktions-E-Mails darin, sofort wertvolle Informationen zu Schlüsselzeitpunkten der Kundenerfahrung an die Kunden zu übermitteln und zu kommunizieren. Schließlich, welcher Kunde möchte keine bedarfsgerechten Dienste und Kommunikation, wenn er sie am meisten braucht? Eine großartige Kundenerfahrung beginnt mit exzellenter Kommunikation. Marketing- und Produktkommunikationsteams investieren viel Zeit in die Erforschung der Kundenreise, um die kritischsten Momente der Kundenkommunikation zu verstehen, die positive Beziehungen fördern. Die folgenden Beispiele für Transaktions-E-Mails sind bekannt dafür, erhebliche Auswirkungen auf Kundenbeziehungen zu haben:
Kontenerstellungs- und Aktivierungsmails
Willkommens- und Onboarding-Nachrichten
Benutzereinladungen und Freigaben
Sicherheits- und Kontoalarme
Passwortzurücksetzungen und Zwei-Faktor-Authentifizierung
Kaufbelege und Versandbenachrichtigungen
Rechtliche Hinweise
Diese Transaktions-E-Mails bieten den Kunden wichtige Informationen und helfen ihnen, Websites, Anwendungen oder Software-as-a-Service (SaaS)-Produkte erfolgreich zu verwalten.
E-Mail hat seit ihrer Einführung einen langen Weg zurückgelegt und sich zu dem ausgeklügelten Kommunikationsmittel entwickelt, auf das wir heute angewiesen sind. Wenn Sie neugierig auf die faszinierende Reise der E-Mail sind, entdecken Sie unsere 13 unterhaltsamen E-Mail-Fakten, die Sie vielleicht nicht kennen.
Wer sendet Transaktions-E-Mails?
Die meisten Unternehmen senden Transaktions-E-Mails oder App-generierte Benachrichtigungen in irgendeiner Form, sei es Lieferquittungen, Kontenerstellungsbenachrichtigungen, Benutzereinladungen oder eine andere wichtige Art von Nachricht. Viele SaaS-Unternehmen führen Transaktions-E-Mails aus, indem sie einen E-Mail-Lieferservice direkt in eine Website oder Anwendung einbetten. Dies kann über eine E-Mail-API-Integration erfolgen, die Produktteams die Möglichkeit gibt, die Kontrolle darüber zu übernehmen, wie sie mit Kunden über E-Mails kommunizieren, die direkt von ihrer App oder Website gesendet werden.
Transaktions-E-Mails bestätigen, dass ein Benutzer einen Vorgang mit Ihrem Unternehmen begonnen hat. Unabhängig davon, ob Artikel in einen Einkaufswagen gelegt oder Unterstützung bei der Passwortzurücksetzung angefordert werden, der Benutzer initiiert die Beziehung oder den Kontakt. Transaktions-E-Mail ist eine hochgradig personalisierte Kommunikation, da Sie sie an einen bestimmten Benutzer für einen bestimmten Geschäftszweck richten. Sie passen die Informationen, die Sie in Ihre E-Mail aufnehmen, an den spezifischen Benutzerprozess an. Zum Beispiel könnte eine E-Mail für einen verlassenen Warenkorb die Artikel erwähnen, die der Benutzer in seinen Warenkorb gelegt hat. Eine Bestellbestätigungs-E-Mail lässt den Benutzer wissen, dass Sie die Bestellung erhalten haben, und kann Details wie Zahlungsbetrag und -methode sowie Lieferadressen bestätigen. Ihre Transaktions-E-Mails sollten Ihrem Kunden genügend Informationen vermitteln, um zu bestätigen, dass Sie sein Problem lösen oder eine angeforderte Aktion ausführen, ohne zusätzliche Details anzugeben.
Wichtige Elemente einer Transaktions-E-Mail
Element | Zweck |
|---|---|
Benutzerinitiierter Kontext | Bestätigt einen vom Kunden gestarteten Vorgang (Passwortzurücksetzung, Kauf, Onboarding) |
Wesentliche Details | Bietet nur die benötigten Informationen (Bestell-ID, Artikel, Zahlungsmethode, Sicherheitslinks) |
Personalisierung | Passt den Inhalt an die Aktion oder Daten des Benutzers an |
Aktionspfad | Führt Benutzer zum nächsten Schritt (Zurücksetzungslink, Bestätigungslink, Tracking-Link) |
Bestätigung | Bestätigt, dass die Anfrage eingegangen ist und bearbeitet wird |
Regulatorische Konformität | Stellt sicher, dass die Kommunikation den Datenschutz- und regionalen Vorschriften entspricht |
Warum Transaktions-E-Mails senden?
Wie oben beschrieben, besteht eines der Hauptziele beim Versenden von Transaktions-E-Mails darin, sofort wertvolle Informationen zu Schlüsselzeitpunkten der Kundenerfahrung an die Kunden zu übermitteln und zu kommunizieren. Schließlich, welcher Kunde möchte keine bedarfsgerechten Dienste und Kommunikation, wenn er sie am meisten braucht? Eine großartige Kundenerfahrung beginnt mit exzellenter Kommunikation. Marketing- und Produktkommunikationsteams investieren viel Zeit in die Erforschung der Kundenreise, um die kritischsten Momente der Kundenkommunikation zu verstehen, die positive Beziehungen fördern. Die folgenden Beispiele für Transaktions-E-Mails sind bekannt dafür, erhebliche Auswirkungen auf Kundenbeziehungen zu haben:
Kontenerstellungs- und Aktivierungsmails
Willkommens- und Onboarding-Nachrichten
Benutzereinladungen und Freigaben
Sicherheits- und Kontoalarme
Passwortzurücksetzungen und Zwei-Faktor-Authentifizierung
Kaufbelege und Versandbenachrichtigungen
Rechtliche Hinweise
Diese Transaktions-E-Mails bieten den Kunden wichtige Informationen und helfen ihnen, Websites, Anwendungen oder Software-as-a-Service (SaaS)-Produkte erfolgreich zu verwalten.
E-Mail hat seit ihrer Einführung einen langen Weg zurückgelegt und sich zu dem ausgeklügelten Kommunikationsmittel entwickelt, auf das wir heute angewiesen sind. Wenn Sie neugierig auf die faszinierende Reise der E-Mail sind, entdecken Sie unsere 13 unterhaltsamen E-Mail-Fakten, die Sie vielleicht nicht kennen.
Wer sendet Transaktions-E-Mails?
Die meisten Unternehmen senden Transaktions-E-Mails oder App-generierte Benachrichtigungen in irgendeiner Form, sei es Lieferquittungen, Kontenerstellungsbenachrichtigungen, Benutzereinladungen oder eine andere wichtige Art von Nachricht. Viele SaaS-Unternehmen führen Transaktions-E-Mails aus, indem sie einen E-Mail-Lieferservice direkt in eine Website oder Anwendung einbetten. Dies kann über eine E-Mail-API-Integration erfolgen, die Produktteams die Möglichkeit gibt, die Kontrolle darüber zu übernehmen, wie sie mit Kunden über E-Mails kommunizieren, die direkt von ihrer App oder Website gesendet werden.
Kann ich Transaktions-E-Mails an jeden senden?
Mehrere Vorschriften gelten für E-Mail-Kommunikation, wobei noch mehr Regelungen den Arten von Informationen unterliegen, die Sie in Ihren transaktionalen E-Mails einschließen können. Allgemein gesprochen sind Kunden-Opt-ins für transaktionale E-Mails nicht erforderlich, da der Kunde eine Beziehung zu Ihrem Geschäft aufgebaut hat, indem er einen Prozess, eine Anfrage oder einen Kauf initiiert hat. Die Vorschriften werden weniger klar, wenn es um Informationen innerhalb der E-Mail geht. Zum Beispiel dürfen in den Vereinigten Staaten transaktionale E-Mails, die Kundenbestellungen bestätigen, zusätzliche Produktempfehlungen oder Kaufoptionen enthalten — eindeutig ein Marketing-Anstoß nach der Übermittlung der wesentlichen Daten. In Kanada und Europa dürfen diese Vorschläge und Optionen möglicherweise nicht erlaubt sein, da sie den geltenden Gesetzen unterliegen. Machen Sie sich mit den spezifischen Regeln vertraut, die für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen gelten, um konform zu bleiben.
Mehrere Vorschriften gelten für E-Mail-Kommunikation, wobei noch mehr Regelungen den Arten von Informationen unterliegen, die Sie in Ihren transaktionalen E-Mails einschließen können. Allgemein gesprochen sind Kunden-Opt-ins für transaktionale E-Mails nicht erforderlich, da der Kunde eine Beziehung zu Ihrem Geschäft aufgebaut hat, indem er einen Prozess, eine Anfrage oder einen Kauf initiiert hat. Die Vorschriften werden weniger klar, wenn es um Informationen innerhalb der E-Mail geht. Zum Beispiel dürfen in den Vereinigten Staaten transaktionale E-Mails, die Kundenbestellungen bestätigen, zusätzliche Produktempfehlungen oder Kaufoptionen enthalten — eindeutig ein Marketing-Anstoß nach der Übermittlung der wesentlichen Daten. In Kanada und Europa dürfen diese Vorschläge und Optionen möglicherweise nicht erlaubt sein, da sie den geltenden Gesetzen unterliegen. Machen Sie sich mit den spezifischen Regeln vertraut, die für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen gelten, um konform zu bleiben.
Mehrere Vorschriften gelten für E-Mail-Kommunikation, wobei noch mehr Regelungen den Arten von Informationen unterliegen, die Sie in Ihren transaktionalen E-Mails einschließen können. Allgemein gesprochen sind Kunden-Opt-ins für transaktionale E-Mails nicht erforderlich, da der Kunde eine Beziehung zu Ihrem Geschäft aufgebaut hat, indem er einen Prozess, eine Anfrage oder einen Kauf initiiert hat. Die Vorschriften werden weniger klar, wenn es um Informationen innerhalb der E-Mail geht. Zum Beispiel dürfen in den Vereinigten Staaten transaktionale E-Mails, die Kundenbestellungen bestätigen, zusätzliche Produktempfehlungen oder Kaufoptionen enthalten — eindeutig ein Marketing-Anstoß nach der Übermittlung der wesentlichen Daten. In Kanada und Europa dürfen diese Vorschläge und Optionen möglicherweise nicht erlaubt sein, da sie den geltenden Gesetzen unterliegen. Machen Sie sich mit den spezifischen Regeln vertraut, die für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen gelten, um konform zu bleiben.
Was Sind Transactional Email Services?
Transaktionale E-Mail-Dienste sind Funktionen, die ein Drittanbieter anbietet, um Ihre Bedürfnisse im Bereich der transaktionalen E-Mails zu erfüllen. Seriöse E-Mail-Dienstleister bieten viele Vorteile, um das Versenden von Transaktions-E-Mails zu optimieren, darunter:
Regulierungskonformität.
Verbesserte Zustellbarkeit und Inbox-Platzierung.
Die Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Transaktions-E-Mail-Dienstleister wie SparkPost ermöglicht es Ihnen, Ihre Kommunikation für mehr Engagement, eine bessere Benutzererfahrung und Rentabilität zu optimieren.
Transaktionale E-Mails für SaaS-Unternehmen
Erfolgreiche SaaS-Unternehmen betrachten transaktionale E-Mails als integralen Bestandteil ihrer Kundenkommunikations- und Engagement-Strategie. Die Kommunikation mit Kunden sofort und in kritischen Momenten der Customer Journey kann die Produktakzeptanz erhöhen, die Markentreue steigern und die Abwanderung verringern. In einigen Fällen werden Transaktions-E-Mails sogar als Kernfunktionen des Produkts genutzt.
Transaktionale E-Mails und die Customer Journey
Es ist klar, dass transaktionale E-Mails im gesamten Nutzerlebenszyklus essenziell sind und bei richtiger Implementierung das Engagement, die Bindung und die Konversion erheblich verbessern können. Kontoerstellungsmails, Onboarding-Willkommensnachrichten, Passwortzurücksetzungen und Benachrichtigungen sowie andere Arten von transaktionalen E-Mails sind perfekte Gelegenheiten für Organisationen, mit Kunden zu kommunizieren und sollten als Chancen gesehen werden, stärkere Beziehungen aufzubauen. FinTech-Unternehmen stehen in diesem Bereich vor einzigartigen Herausforderungen, die spezielle Ansätze erfordern, wie in unserem Leitfaden zum Erfolgreichen FinTech-E-Mail-Onboarding beschrieben. Transaktionale E-Mails sind Standardmethoden der Business-to-Consumer-Kommunikation, die von Verbrauchern erwartet werden, um die Loyalität zu wahren.
Wie Sie die transaktionalen E-Mails, die Sie senden, verbessern können
SparkPost hat über 300 E-Mail-Profis befragt, die für transaktionale und Marketingkommunikation in verschiedenen Branchen verantwortlich sind, um aufkommende Trends zu entdecken und die Herausforderungen zu identifizieren, mit denen sie konfrontiert sind. Sie können den vollständigen 2020 Transaktionale E-Mail-Benchmark-Bericht hier und die begleitende Infografik hier einsehen. Hier sind einige Highlights:
Nur die Hälfte der Umfrageteilnehmer gab an, dass ihr Unternehmen plant, BIMI in Zukunft zu übernehmen.
Sicherheit ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen E-Mail-Programm. Aber von den Absendern, die ihre transaktionalen E-Mails authentifizieren, verwenden nur 22% DMARC.
A/B-Tests sind eine große Chance, wenn es um E-Mails geht, und dennoch gaben nur 36% der Befragten an, dass es Teil ihrer E-Mail-Strategie ist.
Jedes Unternehmen ist einzigartig, daher ist es entscheidend, die Bedürfnisse Ihrer Kunden wirklich zu verstehen, bevor Sie Entscheidungen über Ihr transaktionales E-Mail-Programm treffen. Mit diesen Informationen als Grundlage können Sie heute mit dem Versand erfolgreicher transaktionaler E-Mails beginnen, die Ihr Geschäft UND Ihre Gewinnspanne steigern.
Transaktionale E-Mail-Dienste sind Funktionen, die ein Drittanbieter anbietet, um Ihre Bedürfnisse im Bereich der transaktionalen E-Mails zu erfüllen. Seriöse E-Mail-Dienstleister bieten viele Vorteile, um das Versenden von Transaktions-E-Mails zu optimieren, darunter:
Regulierungskonformität.
Verbesserte Zustellbarkeit und Inbox-Platzierung.
Die Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Transaktions-E-Mail-Dienstleister wie SparkPost ermöglicht es Ihnen, Ihre Kommunikation für mehr Engagement, eine bessere Benutzererfahrung und Rentabilität zu optimieren.
Transaktionale E-Mails für SaaS-Unternehmen
Erfolgreiche SaaS-Unternehmen betrachten transaktionale E-Mails als integralen Bestandteil ihrer Kundenkommunikations- und Engagement-Strategie. Die Kommunikation mit Kunden sofort und in kritischen Momenten der Customer Journey kann die Produktakzeptanz erhöhen, die Markentreue steigern und die Abwanderung verringern. In einigen Fällen werden Transaktions-E-Mails sogar als Kernfunktionen des Produkts genutzt.
Transaktionale E-Mails und die Customer Journey
Es ist klar, dass transaktionale E-Mails im gesamten Nutzerlebenszyklus essenziell sind und bei richtiger Implementierung das Engagement, die Bindung und die Konversion erheblich verbessern können. Kontoerstellungsmails, Onboarding-Willkommensnachrichten, Passwortzurücksetzungen und Benachrichtigungen sowie andere Arten von transaktionalen E-Mails sind perfekte Gelegenheiten für Organisationen, mit Kunden zu kommunizieren und sollten als Chancen gesehen werden, stärkere Beziehungen aufzubauen. FinTech-Unternehmen stehen in diesem Bereich vor einzigartigen Herausforderungen, die spezielle Ansätze erfordern, wie in unserem Leitfaden zum Erfolgreichen FinTech-E-Mail-Onboarding beschrieben. Transaktionale E-Mails sind Standardmethoden der Business-to-Consumer-Kommunikation, die von Verbrauchern erwartet werden, um die Loyalität zu wahren.
Wie Sie die transaktionalen E-Mails, die Sie senden, verbessern können
SparkPost hat über 300 E-Mail-Profis befragt, die für transaktionale und Marketingkommunikation in verschiedenen Branchen verantwortlich sind, um aufkommende Trends zu entdecken und die Herausforderungen zu identifizieren, mit denen sie konfrontiert sind. Sie können den vollständigen 2020 Transaktionale E-Mail-Benchmark-Bericht hier und die begleitende Infografik hier einsehen. Hier sind einige Highlights:
Nur die Hälfte der Umfrageteilnehmer gab an, dass ihr Unternehmen plant, BIMI in Zukunft zu übernehmen.
Sicherheit ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen E-Mail-Programm. Aber von den Absendern, die ihre transaktionalen E-Mails authentifizieren, verwenden nur 22% DMARC.
A/B-Tests sind eine große Chance, wenn es um E-Mails geht, und dennoch gaben nur 36% der Befragten an, dass es Teil ihrer E-Mail-Strategie ist.
Jedes Unternehmen ist einzigartig, daher ist es entscheidend, die Bedürfnisse Ihrer Kunden wirklich zu verstehen, bevor Sie Entscheidungen über Ihr transaktionales E-Mail-Programm treffen. Mit diesen Informationen als Grundlage können Sie heute mit dem Versand erfolgreicher transaktionaler E-Mails beginnen, die Ihr Geschäft UND Ihre Gewinnspanne steigern.
Transaktionale E-Mail-Dienste sind Funktionen, die ein Drittanbieter anbietet, um Ihre Bedürfnisse im Bereich der transaktionalen E-Mails zu erfüllen. Seriöse E-Mail-Dienstleister bieten viele Vorteile, um das Versenden von Transaktions-E-Mails zu optimieren, darunter:
Regulierungskonformität.
Verbesserte Zustellbarkeit und Inbox-Platzierung.
Die Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Transaktions-E-Mail-Dienstleister wie SparkPost ermöglicht es Ihnen, Ihre Kommunikation für mehr Engagement, eine bessere Benutzererfahrung und Rentabilität zu optimieren.
Transaktionale E-Mails für SaaS-Unternehmen
Erfolgreiche SaaS-Unternehmen betrachten transaktionale E-Mails als integralen Bestandteil ihrer Kundenkommunikations- und Engagement-Strategie. Die Kommunikation mit Kunden sofort und in kritischen Momenten der Customer Journey kann die Produktakzeptanz erhöhen, die Markentreue steigern und die Abwanderung verringern. In einigen Fällen werden Transaktions-E-Mails sogar als Kernfunktionen des Produkts genutzt.
Transaktionale E-Mails und die Customer Journey
Es ist klar, dass transaktionale E-Mails im gesamten Nutzerlebenszyklus essenziell sind und bei richtiger Implementierung das Engagement, die Bindung und die Konversion erheblich verbessern können. Kontoerstellungsmails, Onboarding-Willkommensnachrichten, Passwortzurücksetzungen und Benachrichtigungen sowie andere Arten von transaktionalen E-Mails sind perfekte Gelegenheiten für Organisationen, mit Kunden zu kommunizieren und sollten als Chancen gesehen werden, stärkere Beziehungen aufzubauen. FinTech-Unternehmen stehen in diesem Bereich vor einzigartigen Herausforderungen, die spezielle Ansätze erfordern, wie in unserem Leitfaden zum Erfolgreichen FinTech-E-Mail-Onboarding beschrieben. Transaktionale E-Mails sind Standardmethoden der Business-to-Consumer-Kommunikation, die von Verbrauchern erwartet werden, um die Loyalität zu wahren.
Wie Sie die transaktionalen E-Mails, die Sie senden, verbessern können
SparkPost hat über 300 E-Mail-Profis befragt, die für transaktionale und Marketingkommunikation in verschiedenen Branchen verantwortlich sind, um aufkommende Trends zu entdecken und die Herausforderungen zu identifizieren, mit denen sie konfrontiert sind. Sie können den vollständigen 2020 Transaktionale E-Mail-Benchmark-Bericht hier und die begleitende Infografik hier einsehen. Hier sind einige Highlights:
Nur die Hälfte der Umfrageteilnehmer gab an, dass ihr Unternehmen plant, BIMI in Zukunft zu übernehmen.
Sicherheit ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen E-Mail-Programm. Aber von den Absendern, die ihre transaktionalen E-Mails authentifizieren, verwenden nur 22% DMARC.
A/B-Tests sind eine große Chance, wenn es um E-Mails geht, und dennoch gaben nur 36% der Befragten an, dass es Teil ihrer E-Mail-Strategie ist.
Jedes Unternehmen ist einzigartig, daher ist es entscheidend, die Bedürfnisse Ihrer Kunden wirklich zu verstehen, bevor Sie Entscheidungen über Ihr transaktionales E-Mail-Programm treffen. Mit diesen Informationen als Grundlage können Sie heute mit dem Versand erfolgreicher transaktionaler E-Mails beginnen, die Ihr Geschäft UND Ihre Gewinnspanne steigern.
