Eine transaktionale E-Mail ist eine Methode der Kundenkommunikation, bei der automatisierte, Echtzeitnachrichten an Benutzer über E-Mail gesendet werden, nachdem eine bestimmte Aktion innerhalb einer Anwendung oder Website ausgeführt wurde.
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Seit die jüngsten Vorschriften zum Schutz der Privatsphäre der Nutzer in Kraft getreten sind, haben Sie möglicherweise von Transaktions-E-Mails gehört. Es gibt viele neue Informationen darüber, wer sie sendet und wie sie Ihre Kunden beeinflussen. Wir haben diesen Leitfaden vorbereitet, um Ihnen zu helfen, Transaktions-E-Mails für Ihr Unternehmen zu verstehen, zu erstellen und zu versenden.
Was ist ein Transaktions-E-Mail?
Eine transaktionale E-Mail ist eine Methode der Kundenkommunikation, bei der automatisierte, Echtzeit-Nachrichten per E-Mail an Benutzer gesendet werden, nachdem eine bestimmte Aktion innerhalb einer Anwendung oder Website durchgeführt wurde. Manchmal als 'triggered emails' oder 'automated emails' bezeichnet, enthalten transaktionale E-Mails typischerweise personalisierte Informationen, die sich direkt auf die vom Benutzer durchgeführte Aktion beziehen. Beispiele für transaktionale E-Mails sind Passwortzurücksetzungen, Kaufbelege, Versandbenachrichtigungen und rechtliche Benachrichtigungen. Diese E-Mails enthalten oft wertvolle Informationen, die für die Kundenerfahrung entscheidend sind. Bei korrekter Implementierung können transaktionale E-Mails sehr hohe Benutzerengagement-Raten erzielen.
Beispiel:
Nehmen Sie das gängige Szenario einer Passwortzurücksetzung für ein bestimmtes Software-Anwendungskonto an. Sobald "Reset Password" ausgewählt wird, erwarten Benutzer, ihr Passwort einfach zu aktualisieren und schnell wieder in ihr Konto einzuloggen.
In den meisten Fällen senden Softwareanwendungen Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts per E-Mail, ebenso wie SparkPost in diesem Beispiel.
Nach der Auswahl von "Reset Password" wird eine automatisierte E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts an den Benutzer geliefert, die es ihm ermöglicht, die Zurücksetzung abzuschließen und die Anwendung weiterhin zu nutzen. Transaktionale E-Mails führen eine vereinbarte Transaktion zwischen dem E-Mail-Absender und dem Empfänger durch, was letztendlich das Benutzerengagement stärkt.
Was sollte eine Transaktions-E-Mail beinhalten?
Transaktions-E-Mails bestätigen, dass ein Benutzer einen Prozess mit Ihrem Unternehmen begonnen hat. Egal, ob er Artikel in einen Einkaufswagen legt oder Unterstützung bei der Zurücksetzung des Passworts anfordert, der Benutzer initiiert die Beziehung oder den Kontakt. Transaktions-E-Mail ist eine hoch personalisierte Kommunikation, da Sie sie an einen bestimmten Benutzer für einen bestimmten Geschäftszweck richten. Sie passen die Informationen, die Sie in Ihre E-Mail aufnehmen, an den spezifischen Benutzerprozess an. Zum Beispiel könnte eine E-Mail für einen abgebrochenen Warenkorb auf die Artikel verweisen, die der Benutzer in seinen Warenkorb gelegt hat. Eine Bestellbestätigungs-E-Mail lässt den Benutzer wissen, dass Sie die Bestellung erhalten haben, und kann Details wie Zahlungsbetrag und -methode sowie Versandadressen bestätigen. Ihre Transaktions-E-Mails sollten genug Informationen für Ihren Kunden bereitstellen, um zu bestätigen, dass Sie sein Problem lösen oder eine angeforderte Aktion ausführen, ohne zusätzliche Details zu benötigen.
Warum Transaktions-E-Mails senden?
Wie oben dargestellt, ist eines der Hauptziele beim Versenden von Transaktions-E-Mails, wertvolle Informationen augenblicklich an die Kunden in entscheidenden Momenten der Kundenerfahrung zu übermitteln und zu kommunizieren. Schließlich, welcher Kunde möchte nicht bedarfsorientierte Dienstleistungen und Kommunikation, wenn er sie am meisten braucht? Eine großartige Kundenerfahrung beginnt mit exzellenter Kommunikation. Marketing- und Produktkommunikationsteams investieren erhebliche Zeit in die Recherche der Kundenreise, um die kritischsten Momente der Kundenkommunikation zu verstehen, die positive Beziehungen fördern. Die folgenden Beispiele für Transaktions-E-Mails sind bekannt dafür, dass sie einen wesentlichen Einfluss auf Kundenbeziehungen haben:
Kontenerstellungs- und Aktivierungs-E-Mails
Willkommens- und Onboarding-Nachrichten
Benutzereinladungen und Freigaben
Sicherheits- und Konto-Warnmeldungen
Passwortzurücksetzungen und Zwei-Faktor-Authentifizierung
Kaufbelege und Versandbenachrichtigungen
Rechtliche Hinweise
Diese Transaktions-E-Mails liefern wichtige Informationen an Kunden und helfen ihnen, erfolgreich Websites, Anwendungen oder Software-as-a-Service (SaaS)-Produkte zu verwalten.
Wer sendet Transaktions-E-Mails?
Die meisten Unternehmen versenden Transaktions-E-Mails oder von Apps generierte Benachrichtigungen in irgendeiner Form, sei es Lieferbelege, Benachrichtigungen zur Kontoerstellung, Benutzereinladungen oder eine andere wichtige Art von Nachricht. Viele SaaS-Unternehmen führen Transaktions-E-Mails aus, indem sie einen E-Mail-Zustelldienst direkt in eine Website oder Anwendung einbetten. Dies kann über eine Email API-Integration erfolgen, die Produktteams die Kontrolle darüber gibt, wie sie mit Kunden kommunizieren, indem sie E-Mails direkt von ihrer App oder Website senden.
Kann I Transactional Emails an jeden senden?
Mehrere Vorschriften gelten für E-Mail-Kommunikation, mit noch mehr Regeln für die Arten von Informationen, die Sie in Ihre transaktionalen E-Mails einfügen können. Im Allgemeinen sind Kunden-Opt-ins für transaktionale E-Mails nicht erforderlich, da der Kunde eine Beziehung zu Ihrem Unternehmen hergestellt hat, indem er einen Prozess, eine Anfrage oder einen Kauf eingeleitet hat. Die Vorschriften werden weniger klar, wenn es um Informationen innerhalb der E-Mail geht. Zum Beispiel können in den Vereinigten Staaten transaktionale E-Mails, die Kundenbestellungen bestätigen, zusätzliche Produktempfehlungen oder Kaufoptionen enthalten — eindeutig ein Marketing-Anreiz nach der Übermittlung der wesentlichen Daten. In Kanada und Europa dürfen diese Vorschläge und Optionen jedoch möglicherweise nicht gestattet sein, gemäß den geltenden Gesetzen. Machen Sie sich mit den spezifischen Regeln vertraut, die für Ihre Kunden und Ihr Geschäft gelten, um konform zu bleiben.
Was Sind Transactional Email Services?
Transaktionale E-Mail-Dienste sind Funktionen, die ein Drittanbieter anbietet, um Ihre Bedürfnisse beim transaktionalen E-Mail-Versand zu erfüllen. Renommierte E-Mail-Dienstleistungsunternehmen bieten viele Vorteile, um Ihren transaktionalen Versand zu optimieren, darunter:
Regulierungskonformität.
Verbesserte Zustellbarkeit und Posteingangsplatzierung.
Eine Partnerschaft mit einem erfahrenen Anbieter von transaktionalen E-Mail-Diensten wie SparkPost ermöglicht es Ihnen, Ihre Kommunikation für mehr Engagement, eine bessere Benutzererfahrung und Rentabilität zu optimieren.
Transaktionale E-Mails für SaaS-Unternehmen
Erfolgreiche SaaS-Unternehmen betrachten transaktionale E-Mails als integralen Bestandteil ihrer Kundenkommunikations- und Engagement-Strategie. Mit Kunden sofort und in entscheidenden Momenten der Customer Journey zu kommunizieren, kann die Produktadoption erhöhen, die Markentreue steigern und die Abwanderung reduzieren. In einigen Fällen werden transaktionale E-Mails sogar als Kernproduktfunktionen eingesetzt.
Transaktionale E-Mails und die Customer Journey
Es ist klar, dass transaktionale E-Mails während des gesamten Nutzerlebenszyklus unverzichtbar sind und bei korrekter Implementierung das Engagement, die Bindung und die Konversion erheblich verbessern können. Kontoerstellungsmails, Onboarding-Willkommensnachrichten, Passwortzurücksetzungen und Benachrichtigungen sowie andere Arten von transaktionalen E-Mails sind perfekte Gelegenheiten für Organisationen, mit Kunden zu kommunizieren und sollten als Chancen angesehen werden, stärkere Beziehungen aufzubauen. Transaktionale E-Mails sind Standardmethoden der Unternehmensverbraucherkommunikation, die von Verbrauchern erwartet werden, um loyal zu bleiben.
So verbessern Sie die transaktionalen E-Mails, die Sie senden
SparkPost befragte über 300 E-Mail-Fachleute, die für transaktionale und Marketing-Kommunikation in verschiedenen Branchen verantwortlich sind, um aufkommende Trends zu entdecken und die Herausforderungen zu identifizieren, denen sie gegenüberstehen. Sie können den vollständigen 2020 Transactional Email Benchmark Report hier abrufen sowie die begleitende Infografik hier.Hier sind einige Highlights:
Nur die Hälfte der Umfrageteilnehmer gab an, dass ihr Unternehmen plant, BIMI in der Zukunft einzuführen.
Sicherheit ist entscheidend für ein erfolgreiches E-Mail-Programm. Aber von den Absendern, die ihre transaktionalen E-Mails authentifizieren, verwenden nur 22% DMARC.
A/B-Tests sind eine große Chance im Bereich E-Mail, und doch gaben nur 36% der Befragten an, dass es Teil ihrer E-Mail-Strategie ist.
Jedes Unternehmen ist einzigartig, daher ist es entscheidend, die Bedürfnisse Ihrer Kunden wirklich zu verstehen, bevor Sie Entscheidungen über Ihr transaktionales E-Mail-Programm treffen. Mit diesen Informationen als Grundlage können Sie noch heute erfolgreiche transaktionale E-Mails versenden, die Ihr Geschäft UND Ihr Endergebnis wachsen lassen.
