Phone

Das Phone tätigt und empfängt Anrufe im Dashboard. Ihr Browser fungiert als SIP-Client, und das Dashboard erstellt dafür kurzlebige Session-Credentials, sodass Sie keinen Client installieren und keinen API-Schlüssel teilen müssen. Gehen Sie online, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen. Ausgehende Anrufe laufen über einen Ihrer SIP-Trunks, und eingehende Anrufe erreichen Sie über eine Ring Group.

Öffnen Sie es unter Voice > Phone. Das schwebende Fenster bleibt geöffnet, während Sie durch das Dashboard navigieren.

Was ein Browseranruf braucht

• Eine Anrufer-ID für externe Nummern. Wählen Sie eine diesem Workspace zugewiesene Bird-Nummer, die ausgehende Anrufe unterstützt, oder registrieren Sie eine externe Nummer auf der Seite Numbers und schließen Sie den Verifizierungsanruf ab. Anrufe an Teammitglieder, Ring Groups und Sequenzen benötigen keine Nummer. Bei einem Sequenzanruf ohne Nummer braucht ein Dial-Schritt an eine Telefonnummer oder einen SIP-Trunk eine eigene geeignete Anrufer-ID. Siehe Caller IDs.
• Ein Trunk, der Browseranrufe übertragen kann. Aktivieren Sie ausgehende Anrufe und Session-Credentials. Nehmen Sie MD5 in das Digest-Angebot auf, da Browser diesen Algorithmus verwenden.
• Das Land muss für externe Nummern aktiviert sein. Ein Anruf in ein Land, das Ihr Workspace nicht aktiviert hat, wird beim Aufbau abgelehnt. Siehe Destinations.
• Das Phone muss online sein. Gehen Sie online, wie unter Anrufe empfangen beschrieben. Ein Phone mit dem Status Offline kann nicht wählen. Mit Online, Busy und Not accepting calls können Sie auf dem Gerät wählen, das die Anrufe verarbeitet; mit dem Geräte-Chip holen Sie die Anrufe hierher.
• Berechtigung zum Tätigen von Anrufen und zum Lesen von Voice-Einstellungen. Das Phone erfordert voice:write und voice_management:read in einer Workspace-Region, die Browseranrufe unterstützt. Ein Anruf wird dem Workspace berechnet.

Ihr Browser fragt beim ersten Anruf nach Mikrofonzugriff.

Ein Anruf, der nicht durchkommt, zeigt den Grund im Fenster an. Wenn Bird ihn abgelehnt hat, wird der Ablehnungsgrund angezeigt, zusammen mit der Einstellung, die das Problem behebt.

Anrufe empfangen

Das Phone klingelt, wenn ein Anruf für eine Ring Group eingeht, der Sie angehören, und Sie online sind. Für den Empfang von Anrufen brauchen Sie dieselben Berechtigungen wie für das Tätigen, aber keinen Trunk und keine Anrufer-ID.

1. Wählen Sie den Status unten im Phone aus und wählen Sie Online.
2. Wenn Sie zum ersten Mal in einem Browser online gehen, öffnet das Phone Settings. Wählen Sie Ihr Microphone und Ihren Speaker, wählen Sie Allow notifications, damit ein eingehender Anruf eine Systembenachrichtigung anzeigt, und wählen Sie Play the ringtone, um zu prüfen, ob Sie den Klingelton hören.
3. Wählen Sie Go online. Ein kurzer Ton bestätigt, dass das Phone online ist.

Das Phone bleibt online, solange das Dashboard in diesem Browser geöffnet ist, und merkt sich die Auswahl für diesen Workspace. Nach einem Neuladen geht es automatisch wieder online. Ihr Browser blockiert den Klingelton dann möglicherweise, bis Sie mit der Seite interagieren; in diesem Fall bietet das Statusmenü Turn on sound an.

Wenn Sie das Phone schließen, werden Sie gefragt, ob Sie offline gehen möchten. Auch durch Abmelden oder Schließen aller Dashboard-Tabs gehen Sie offline.

Einen Anruf annehmen

Ein eingehender Anruf öffnet das Phone, spielt den Klingelton ab und zeigt eine Systembenachrichtigung mit der Nummer und dem Kontaktnamen des Anrufers. Wählen Sie Accept, um den Anruf anzunehmen, oder Decline, um ihn abzulehnen. Wenn ein anderes Mitglied der Gruppe zuerst annimmt, hört der Anruf bei Ihnen auf zu klingeln.

Solange ein Anruf bei Ihnen klingelt oder Sie telefonieren, lehnt das Phone jeden weiteren Anruf an Sie ab.

Das Ring-Group-Symbol in der Statusleiste listet unter My ring groups die Gruppen auf, in denen Sie Mitglied sind, und zeigt jeweils, wie viele Mitglieder online sind.

Ihr Status

Ein verpasster Anruf ist ein Anruf, der bei Ihnen geklingelt hat und den Sie nicht angenommen haben, bevor das Klingeln aufhörte, oder den Sie abgelehnt haben. Ein Anruf, den ein anderes Mitglied zuerst angenommen hat, zählt nicht als verpasst, und jeder Anruf, den Sie annehmen, setzt die Zählung zurück. Busy bleibt bestehen, bis Sie Online wählen oder offline gehen.

Ein Gerät zur gleichen Zeit

In jedem Workspace sind Sie jeweils auf nur einem Gerät online. Wenn Sie in diesem Workspace in einem anderen Browser online gehen, übernimmt dieser Browser, und dieser hier zeigt neben seinem Status ein Gerätesymbol an. Wählen Sie Take over, um Anrufe wieder in diesen Browser zu holen. Ein laufender Anruf bleibt auf dem Gerät, auf dem er begonnen hat.

Innerhalb eines Browsers verarbeitet ein Tab die Anrufe. Die anderen zeigen ein Gerätesymbol und einen Chip Use here an. Wählen Sie Use here, um die Anrufe in den aktuellen Tab zu verlegen. Der Chip ist ausgeblendet, solange ein anderer Tab klingelt oder einen Anruf führt.

Limit für gleichzeitig online befindliche Benutzer

Standardmäßig können in Ihrer Organisation pro Region bis zu 10 Benutzer gleichzeitig online sein. Das Limit hängt von Ihrem Voice-Tarif ab. Ein Benutzer, der in mehreren Workspaces online ist oder zwischen seinen eigenen Geräten wechselt, zählt einmal.

Ist das Limit erreicht, kann ein Benutzer, der noch nicht online ist, nicht online gehen: Der Status lautet Offline · Limit of users online reached. Bitten Sie jemanden, offline zu gehen, und wählen Sie dann Online, um es erneut zu versuchen.

Während eines Anrufs

• Keypad sendet DTMF-Töne, für ein IVR-Menü oder eine Durchwahl; die Eingabe von Ziffern über Ihre Tastatur sendet sie ebenfalls.
• Mikrofon und Lautsprecher haben separate Auswahlfelder. Sie können das Mikrofon während eines Anrufs wechseln. Die Lautsprecherauswahl funktioniert in Chromium-Browsern; andere Browser verwenden die Systemvorgabe.

Das Phone bietet kein Halten und kein Weiterleiten. Es kann keine Notdienste erreichen.

Legen Sie auf, bevor Sie das Phone schließen. Wenn Sie die Seite neu laden, werden Sie wieder mit einem angenommenen Anruf verbunden, egal ob ausgehend oder eingehend. Ein klingelnder Anruf kann nach einem Neuladen nicht wieder aufgenommen werden, aber sein Ergebnis bleibt im Anrufprotokoll.

Wo die Anrufe erscheinen

Ein Browseranruf wird wie jeder andere transportiert und abgerechnet und erzeugt denselben Datensatz: Er erscheint auf der Seite Legs zusammen mit allen Anrufen, die der Workspace von einem beliebigen Client aus getätigt oder empfangen hat.

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