Terminzeiten in Apple Messages anbieten

Verwenden Sie ein Time picker-Template, damit ein Kunde aus Terminzeiten in Messages auswählen kann. Eine Time-Picker-Antwort zeichnet eine Auswahl auf. Ihr Buchungssystem oder Ihr Mitarbeiter muss den Termin reservieren und separat bestätigen.

Rufen Sie vor dem Erstellen die aktuelle Verfügbarkeit von dem Dienst ab, der den Kalender verwaltet. Der Template-Editor ruft keine Live-Kalenderzeitfenster ab und verhindert nicht, dass ein anderer Kunde dieselbe Zeit bucht.

Den Time Picker erstellen

1. Öffnen Sie Templates und wählen Sie New template > Time picker.
2. Geben Sie unter Content den Entwurfsnamen, Title und Message ein und erläutern Sie die Art des Termins.
3. Öffnen Sie Apple delivery. Wählen Sie unter Time zone die Option Fixed time zone und die Zeitzone des Termins, oder behalten Sie für einen Remote-Termin Customer's time zone bei. Bird übermittelt Apple den Versatz, der zum Zeitpunkt Ihrer Zeitfenster gilt, sodass eine Sommerzeitumstellung keine Änderung erfordert. Zeitfenster vor und nach einer Zeitumstellung können nicht in derselben Nachricht stehen.
4. Behalten Sie unter Location die Option Fixed place bei und suchen Sie die Adresse in Apple Maps, oder tippen Sie auf die Karte, um die Markierung zu setzen. Prüfen Sie den Place name, den der Kunde sieht.
5. Wenn Sie den Ort stattdessen bei jedem Versand wählen möchten, wählen Sie Filled at send. Die Zeitzone wird dann ebenfalls beim Versand ausgefüllt, und der Versanddialog fragt beides ab. Ein beim Versand gewählter Ort bringt seinen eigenen Namen mit, der Place name ersetzt.
6. Wählen Sie für jede angebotene Zeit Add time slot. Ein neues Zeitfenster wird beim Versand ausgefüllt, und der Versanddialog fragt Datum und Uhrzeit ab. Wählen Sie stattdessen Fixed time, um die Zeit sofort einzugeben. Jedes weitere Zeitfenster nach dem ersten, das beim Versand ausgefüllt wird, ist optional, sodass ein Template auch weniger Zeiten anbieten kann. Das gilt nicht, wenn seine Variable auch im Titel oder in der Nachricht vorkommt.

Für einen 30-minütigen Termin in Amsterdam sieht ein Beispielzeitfenster so aus:

• Zeitzone: Europe/Amsterdam
• Zeitfenster-Kennung: visit_2027_01_15_1000
• Startdatum und -zeit: 15. Januar 2027, 10:00
• Dauer in Minuten: 30

Ersetzen Sie das Beispiel durch tatsächliche zukünftige Verfügbarkeit.

Content listet die Zeitfenster des Templates auf und zeigt, welche beim Versand ausgefüllt werden. Wählen Sie Edit time slots, um sie unter Apple delivery zu ändern.

Screenshot in voller Größe ansehen.

Bedeutung der Auswahl erklären

Beschreiben Sie unter Native bubble presentation die angebotene Aktion in Received message bubble. Verwenden Sie eine Formulierung wie Besuchszeit wählen. Vermeiden Sie einen Antworttitel, der die Buchung als bestätigt darstellt, bevor Ihr Kalender sie akzeptiert hat.

Wählen Sie das Unternehmen unter Personalization aus, speichern Sie das Template und bereiten Sie einen Testversand vor und prüfen Sie ihn.

Den Termin separat bestätigen

Nachdem der Kunde ein Zeitfenster gewählt hat:

1. Prüfen Sie die Antwort in Conversations. Vergleichen Sie sie mit den gesendeten Zeiten; eine Antwort kann ein ausgewähltes Label statt eines vollständigen Buchungsdatensatzes enthalten.
2. Prüfen Sie die Verfügbarkeit in Ihrem Buchungssystem erneut. Behandeln Sie das ursprüngliche Angebot als möglicherweise veraltet.
3. Reservieren Sie den Termin über den Duplikatschutz des Buchungssystems.
4. Senden Sie nach erfolgreicher Reservierung eine Bestätigung mit Datum, lokaler Uhrzeit, Standort, Referenz sowie Änderungs- oder Stornierungshinweisen.

Wenn das Zeitfenster vergeben ist, erklären Sie, dass es nicht mehr verfügbar ist, und bieten Sie aktualisierte Zeiten an. Das erneute Absenden einer Kundenantwort oder eines Webhooks darf keine zweite Buchung erzeugen.

Verifizieren und wiederherstellen

Testen Sie die gewählte Uhrzeit auf einem autorisierten Apple-Gerät, auch auf einem Gerät in einer anderen Zeitzone. Prüfen Sie das tatsächliche Datum und die angezeigte Uhrzeit, nicht nur das Wochentags-Label. Testen Sie ein abgelaufenes Angebot und eine Stornierung, bevor Sie den Ablauf als einsatzbereit betrachten.

Wenn die Vorbereitung fehlschlägt, prüfen Sie Datum, Dauer, Zeitzone, Ort und die erforderlichen nativen Felder in Apple delivery. Wenn ein Versand danach fehlschlägt, verwenden Sie den Nachrichtenverlauf. Wenn der Versand erfolgreich ist, aber im Kalender keine Buchung vorhanden ist, untersuchen Sie den Buchungsschritt separat.

Nutzen Sie die Ablaufplanung, um diese Schritte zu Ihrem vollständigen Terminservice zu verbinden.