Automatische Sendelimits festlegen

Sendelimits verhindern, dass Ihre Automatisierungen einem Empfänger in einer Schleife Nachrichten senden, etwa wenn ein Workflow immer wieder auf die automatische Antwort eines Kunden reagiert. Ein einziger Satz von Limits gilt für alle Automatisierungen in Ihrem Workspace.

Automations befindet sich im Early Access. Ihre Workspace-Berechtigungen bestimmen, welche Aktionen Sie ausführen können.

Was auf das Limit angerechnet wird

Automations zählt automatisierte Sendungen über SMS, WhatsApp und Apple Messages für jedes Paar aus Absender und Empfänger. Eine Sendung zählt, sobald Automations sie zum Versand annimmt, auch wenn der Kanal sie später nicht zustellen kann. Sendungen verschiedener Automatisierungen an dasselbe Paar teilen sich einen Zähler, und jeder Kanal führt seinen eigenen Zähler. Bei Apple Messages ist der Absender Ihr Apple-Messages-for-Business-Konto und der Empfänger der Kunde.

Nachrichten, die Ihr Team über das Dashboard sendet, und Nachrichten, die Ihre Anwendung über die API sendet, zählen nicht. Vorschauen senden nichts und zählen daher ebenfalls nicht.

Standardwerte und Wertebereiche

Das 10-Minuten-Fenster ist gleitend: Jeder Versand zählt 10 Minuten lang, nachdem Automations ihn angenommen hat. Solange Sie keine Limits speichern, verwendet Ihr Workspace diese Standardwerte. Gespeicherte Limits bleiben so, wie Sie sie festgelegt haben, auch wenn sich die Standardwerte ändern.

Wenn eine lebhafte Konversation das Limit erreicht, erhöhen Sie Messages per 10 minutes. Ein niedrigeres Limit stoppt einen außer Kontrolle geratenen Workflow früher.

Limits ändern

1. Öffnen Sie Automations und wählen Sie Settings.
2. Legen Sie unter Send limits die Werte für Messages per 10 minutes und Cooldown in minutes fest.
3. Wählen Sie Save changes.

Zum Ändern der Limits benötigen Sie Schreibzugriff auf Automations. Die neuen Werte gelten ab dem nächsten Versand.

Wenn ein Paar das Limit erreicht

Wenn ein Versand Messages per 10 minutes überschreiten würde, blockiert Automations ihn und startet eine Abkühlphase für dieses Paar aus Absender und Empfänger:

• Der Sendeschritt schlägt mit E10022 fehl, und der Lauf folgt dem Fehlerpfad des Schritts, sofern Sie einen verbunden haben.
• Automations versucht die blockierte Nachricht nicht erneut zu senden.
• Eingehende Nachrichten des Empfängers kommen weiterhin an.

Nach Ende der Abkühlphase wird der Versand fortgesetzt, wenn für das Paar in den letzten 10 Minuten weniger als Messages per 10 minutes gezählte Sendungen vorliegen. Andernfalls startet der nächste Versand eine neue Abkühlphase. Versandversuche während einer Abkühlphase verlängern diese nicht.

Das Speichern neuer Limits verkürzt eine laufende Abkühlphase nicht, und Sie können eine Abkühlphase nicht vorzeitig beenden.

Einen blockierten Versand beheben

1. Öffnen Sie den fehlgeschlagenen Lauf unter Runs und klappen Sie den Sendeschritt auf. Sein Result zeigt E10022 und den Zeitpunkt, an dem die Abkühlphase endet.
2. Prüfen Sie, ob eine automatische Antwort auf Seite des Empfängers oder eine andere Ihrer Automationen auf Ihre Nachrichten antwortet. Fügen Sie einen Trigger-Filter oder eine Bedingung hinzu, die verhindert, dass der Workflow darauf antwortet.
3. Wenn das Paar eine lebhafte Konversation führt, erhöhen Sie Messages per 10 minutes.
4. Wenn die Nachricht trotzdem gesendet werden muss, senden Sie sie nach Ende der Abkühlphase erneut.

Nächste Schritte

• Nachrichten in einer Automation senden.
• Auf eine Antwort warten.
• Fehler in einer Automation beheben.
• Referenz zum Fehler E10022 lesen.