通过 WhatsApp 提供高效客户支持的 3 种方式

快速成长的公司通常面临着支持量上升、呼叫中心成本增加和客服人员疲惫的问题。WhatsApp提供了一个可扩展、高效的电话支持替代方案。

消息渠道允许代理同时处理4-5个对话，降低每次联系成本并提高客户满意度。

从语音到WhatsApp的呼叫转移降低了运营成本并缩短了等待时间——某全球电子品牌将所有进入呼叫的25%转移到了WhatsApp。

自动化工单路由帮助团队通过根据语言、情感、地理或消息内容将询问分配给正确的代理来管理高支持量。

Guzman y Gomez使用NLP驱动的路由来区分紧急与标准问题并分配给正确的经理，使他们能够处理消息数量的10倍激增。

WhatsApp上的FAQ聊天机器人处理重复、日常的问题以减少代理工作量和加快解决时间。

Aramex实施了一个WhatsApp聊天机器人以回答常见问题，实现了每一个电话接入2.7个聊天，并几乎将生产力翻了三倍。

自动化使代理能够专注于复杂问题和高价值客户，同时改善了所有用户的响应速度。

Bird Flow Builder使设置呼叫转移、路由逻辑、NLP分类器、聊天机器人和备用渠道变得轻松，无需繁重的工程工作。

WhatsApp提供了一个便利、熟悉的用户体验，这增加了响应率并减少了客户摩擦。

基于消息的支持降低了成本，提升了代理士气，并改善了整体客户体验。

Flow Builder, Inbox, 和 Bird的首选WhatsApp合作伙伴提供了完整的自动化堆栈，以实现可扩展的客户支持。