Wielokanałowa obsługa klienta
Wygodna dla Twoich klientów, wydajna dla Twoich agentów
Komunikuj się z klientami na kanałach takich jak WhatsApp, e-mail i wiadomości w mediach społecznościowych. Wykorzystaj AI i automatyzacje, aby zwiększyć efektywność agentów i dostarczać spersonalizowane doświadczenia na dużą skalę.
Wielokanałowa obsługa klienta
Ujednolicone wsparcie na każdym kanale
Ujednolicona komunikacja. Zapewnij swoim agentom jedną, ujednoliconą skrzynkę odbiorczą, która gromadzi wiadomości ze wszystkich kanałów — SMS, WhatsApp, e-mail, Facebook Messenger i innych. Umożliw płynną współpracę dzięki wewnętrznym notatkom i tagowaniu.
Inteligentne automatyzacje. Użyj Bird Flows, aby automatyzować przypomnienia, tworzyć chatboty i obsługiwać rutynowe zapytania. Pozwól swojemu zespołowi obsługi tworzyć automatyzacje bez kodowania, skupiając się na złożonych interakcjach.
Płynne doświadczenia. Pozwól klientom zmieniać kanały bez utraty kontekstu rozmowy. Kieruj zgłoszenia do odpowiedniego agenta na podstawie poziomu umiejętności, obciążenia i priorytetu klienta.
Efektywność agentów. Zapewnij agentom pełne dane klientów i narzędzia wspierane przez AI w jednym interfejsie. Umożliw współpracę zespołową przy złożonych zapytaniach, aby skrócić czas rozwiązywania problemów.
Ujednolicone dane. Połącz rozmowy wsparcia z danymi klientów, aby zapewnić spersonalizowane interakcje. Uzyskaj pełny widok historii i preferencji każdego klienta.
Integracje. Bezproblemowo integruj się z CRM, platformą e-commerce i istniejącymi narzędziami obsługi klienta. Uruchamiaj zautomatyzowane przepływy pracy na podstawie zdarzeń w czasie rzeczywistym.
Często zadawane pytania
Jak Bird ujednolica rozmowy z klientami?+
Bird gromadzi wszystkie wiadomości od klientów w jednej skrzynce odbiorczej — niezależnie od tego, czy pochodzą z WhatsApp, e-maila czy mediów społecznościowych. Agenci mogą zobaczyć pełną historię rozmów i dane klienta w jednym miejscu.
Czy mogę automatyzować zadania wsparcia bez kodowania?+
Tak, użyj Bird Flows, aby tworzyć chatboty, konfigurować automatyczne odpowiedzi i budować przepływy pracy bez żadnej wiedzy technicznej. Nasz wizualny kreator sprawia, że to proste.
Jak Bird pomaga w efektywności agentów?+
Agenci otrzymują wsparcie AI, kontekst klienta i zautomatyzowane narzędzia w jednym interfejsie. Mogą współpracować przy zgłoszeniach i korzystać z szablonów odpowiedzi, aby pracować szybciej.
Jakie integracje oferuje Bird?+
Połącz Bird z CRM (np. Salesforce), platformami e-commerce (np. Shopify) i innymi narzędziami. Używaj wyzwalaczy, aby automatyzować działania w całym stosie technologicznym.
Jak działa kierowanie zgłoszeń?+
Bird automatycznie przypisuje rozmowy na podstawie umiejętności agenta, obciążenia i priorytetu klienta. Skonfiguruj własne reguły kierowania, aby odpowiedni agent zajął się każdym zapytaniem.
Czy klienci mogą przełączać się między kanałami?+
Tak, klienci mogą rozpocząć rozmowę na jednym kanale i kontynuować na innym bez utraty kontekstu. Wszystkie interakcje są śledzone w ujednoliconej historii rozmów.