In deze les leer je hoe je een flow opzet om nieuwe gesprekken in Bird's Inbox toe te wijzen aan de agent met de laagste werkbelasting. We begeleiden je bij het selecteren van het WhatsApp-kanaal en het configureren van de flow om agenten met de minste tickets te prioriteren. Je kunt agenten ook prioriteren op basis van hun beschikbaarheid. Aan het einde kun je deze flow publiceren, zodat de binnenkomende berichten efficiënt worden verdeeld over je agenten.