In deze les leer je hoe je handmatig tickets kunt toewijzen in de Inbox van Bird. We laten je zien hoe je binnenkomende berichten kunt vinden en bekijken, tickets aan jezelf, een specifieke agent of een team kunt toewijzen. Je zult begrijpen hoe je tickets indien nodig opnieuw kunt toewijzen en je toegewezen tickets efficiënt kunt beheren. Aan het einde ben je in staat om tickettoewijzingen soepel te verwerken binnen het Inbox-systeem.