Omnichannel marketing: Everything you need to know
Omnichannel
1 min read
Omnichannel marketing: Everything you need to know
Omnichannel
1 min read
Istilah "pemasaran omnichannel" sering digunakan tetapi sering kali disalahpahami. Jadi, mari kita menyelami konsep ini dan mengeksplorasi komponen dasarnya untuk membantu Anda memulainya.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Kita sangat terbiasa memikirkan pemasaran sebagai corong dan konversi. Namun kenyataannya adalah bahwa perjalanan pembelian tidak linear dan tidak terjadi dalam interaksi yang terisolasi.
Dari mempelajari tentang produk Anda, hingga membeli, dan kembali lagi, pelanggan Anda melalui berbagai kurva pembelajaran, titik sentuh, dan saluran.
Gagal untuk menginternalisasi gambaran yang lebih besar ini dan Anda berisiko terjebak dalam lingkaran tanpa akhir dari optimasi bertahap yang dibatasi oleh batasan setiap saluran. Sementara itu, bisnis yang mengambil pendekatan terintegrasi, menuai manfaat dari hasil gabungan seiring waktu.
Pemasaran omnichannel adalah pendekatan pemasaran yang lebih kohesif. Ini adalah pemasaran yang mempertimbangkan interaksi historis, preferensi pelanggan, dan menganyam pengalaman secara mulus di seluruh saluran.
Pemasaran omnichannel, ketika dilakukan dengan benar, akan sangat bermanfaat bagi bisnis Anda di seluruh perjalanan pelanggan, dari menghasilkan lebih banyak prospek hingga meningkatkan konversi dan meningkatkan tingkat retensi.
Istilah “pemasaran omnichannel” sering kali dilemparkan dan bisa sering disalahpahami.
Jadi, mari kita melakukan penyelaman mendalam ke dalam konsep ini dan menjelajahi komponennya yang mendasar untuk membantu Anda memulai.
Kita sangat terbiasa memikirkan pemasaran sebagai corong dan konversi. Namun kenyataannya adalah bahwa perjalanan pembelian tidak linear dan tidak terjadi dalam interaksi yang terisolasi.
Dari mempelajari tentang produk Anda, hingga membeli, dan kembali lagi, pelanggan Anda melalui berbagai kurva pembelajaran, titik sentuh, dan saluran.
Gagal untuk menginternalisasi gambaran yang lebih besar ini dan Anda berisiko terjebak dalam lingkaran tanpa akhir dari optimasi bertahap yang dibatasi oleh batasan setiap saluran. Sementara itu, bisnis yang mengambil pendekatan terintegrasi, menuai manfaat dari hasil gabungan seiring waktu.
Pemasaran omnichannel adalah pendekatan pemasaran yang lebih kohesif. Ini adalah pemasaran yang mempertimbangkan interaksi historis, preferensi pelanggan, dan menganyam pengalaman secara mulus di seluruh saluran.
Pemasaran omnichannel, ketika dilakukan dengan benar, akan sangat bermanfaat bagi bisnis Anda di seluruh perjalanan pelanggan, dari menghasilkan lebih banyak prospek hingga meningkatkan konversi dan meningkatkan tingkat retensi.
Istilah “pemasaran omnichannel” sering kali dilemparkan dan bisa sering disalahpahami.
Jadi, mari kita melakukan penyelaman mendalam ke dalam konsep ini dan menjelajahi komponennya yang mendasar untuk membantu Anda memulai.
Kita sangat terbiasa memikirkan pemasaran sebagai corong dan konversi. Namun kenyataannya adalah bahwa perjalanan pembelian tidak linear dan tidak terjadi dalam interaksi yang terisolasi.
Dari mempelajari tentang produk Anda, hingga membeli, dan kembali lagi, pelanggan Anda melalui berbagai kurva pembelajaran, titik sentuh, dan saluran.
Gagal untuk menginternalisasi gambaran yang lebih besar ini dan Anda berisiko terjebak dalam lingkaran tanpa akhir dari optimasi bertahap yang dibatasi oleh batasan setiap saluran. Sementara itu, bisnis yang mengambil pendekatan terintegrasi, menuai manfaat dari hasil gabungan seiring waktu.
Pemasaran omnichannel adalah pendekatan pemasaran yang lebih kohesif. Ini adalah pemasaran yang mempertimbangkan interaksi historis, preferensi pelanggan, dan menganyam pengalaman secara mulus di seluruh saluran.
Pemasaran omnichannel, ketika dilakukan dengan benar, akan sangat bermanfaat bagi bisnis Anda di seluruh perjalanan pelanggan, dari menghasilkan lebih banyak prospek hingga meningkatkan konversi dan meningkatkan tingkat retensi.
Istilah “pemasaran omnichannel” sering kali dilemparkan dan bisa sering disalahpahami.
Jadi, mari kita melakukan penyelaman mendalam ke dalam konsep ini dan menjelajahi komponennya yang mendasar untuk membantu Anda memulai.
Apa itu pemasaran omnichannel?
Pemasaran omnichannel adalah pendekatan pemasaran di mana Anda terlibat dan mengonversi pelanggan pada saluran apa pun yang cocok untuk pelanggan, sambil memastikan pengalaman yang:
Konsisten
Lancar
Dipersonalisasi
…dari titik kontak pertama hingga yang terakhir.
Karakteristik utama adalah bahwa seluruh perjalanan terasa koheren dalam hal konten, nada, dan suara, bersama dengan informasi kontekstual berdasarkan interaksi sebelumnya dengan pelanggan Anda.
Pemasaran omnichannel menyajikan pengalaman yang efisien dengan mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai saluran dan alat. Data gabungan tersebut bekerja bersama untuk menciptakan kehadiran yang seragam untuk merek Anda di mana-mana.
Misalnya, anggaplah seorang pelanggan membeli laptop dari toko online Anda. Dengan proses omnichannel yang diterapkan, Anda dapat mengirim pesan tepat waktu yang mempromosikan cakupan asuransi laptop toko Anda dan produk terkait (seperti tas atau penopang). Hasilnya: jalur upsell kontekstual yang didukung oleh otomasi dan data waktu nyata. Mekanisme ini adalah yang diupayakan oleh pemasaran omnichannel.
Pemasaran omnichannel adalah pendekatan pemasaran di mana Anda terlibat dan mengonversi pelanggan pada saluran apa pun yang cocok untuk pelanggan, sambil memastikan pengalaman yang:
Konsisten
Lancar
Dipersonalisasi
…dari titik kontak pertama hingga yang terakhir.
Karakteristik utama adalah bahwa seluruh perjalanan terasa koheren dalam hal konten, nada, dan suara, bersama dengan informasi kontekstual berdasarkan interaksi sebelumnya dengan pelanggan Anda.
Pemasaran omnichannel menyajikan pengalaman yang efisien dengan mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai saluran dan alat. Data gabungan tersebut bekerja bersama untuk menciptakan kehadiran yang seragam untuk merek Anda di mana-mana.
Misalnya, anggaplah seorang pelanggan membeli laptop dari toko online Anda. Dengan proses omnichannel yang diterapkan, Anda dapat mengirim pesan tepat waktu yang mempromosikan cakupan asuransi laptop toko Anda dan produk terkait (seperti tas atau penopang). Hasilnya: jalur upsell kontekstual yang didukung oleh otomasi dan data waktu nyata. Mekanisme ini adalah yang diupayakan oleh pemasaran omnichannel.
Pemasaran omnichannel adalah pendekatan pemasaran di mana Anda terlibat dan mengonversi pelanggan pada saluran apa pun yang cocok untuk pelanggan, sambil memastikan pengalaman yang:
Konsisten
Lancar
Dipersonalisasi
…dari titik kontak pertama hingga yang terakhir.
Karakteristik utama adalah bahwa seluruh perjalanan terasa koheren dalam hal konten, nada, dan suara, bersama dengan informasi kontekstual berdasarkan interaksi sebelumnya dengan pelanggan Anda.
Pemasaran omnichannel menyajikan pengalaman yang efisien dengan mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai saluran dan alat. Data gabungan tersebut bekerja bersama untuk menciptakan kehadiran yang seragam untuk merek Anda di mana-mana.
Misalnya, anggaplah seorang pelanggan membeli laptop dari toko online Anda. Dengan proses omnichannel yang diterapkan, Anda dapat mengirim pesan tepat waktu yang mempromosikan cakupan asuransi laptop toko Anda dan produk terkait (seperti tas atau penopang). Hasilnya: jalur upsell kontekstual yang didukung oleh otomasi dan data waktu nyata. Mekanisme ini adalah yang diupayakan oleh pemasaran omnichannel.
Apakah pemasaran omnichannel sama dengan pemasaran multichannel?
Pemasaran omnichannel dan multichannel berbeda, meskipun berbagi karakteristik kunci. Pemasaran multichannel hanya merujuk pada pemasaran kepada pelanggan menggunakan lebih dari satu saluran. Pemasaran omnichannel mengambil pemasaran multichannel satu langkah lebih jauh dengan memastikan bahwa setiap saluran saling terhubung, menghasilkan pengalaman seragam di mana-mana. Dalam hal ini, setiap pendekatan pemasaran omnichannel adalah multichannel, tetapi tidak setiap pendekatan multichannel adalah omnichannel.
Berikut beberapa perbedaan utama yang membantu membedakan antara keduanya:
Integrasi saluran — Dalam pemasaran multichannel, semua saluran biasanya beroperasi di silo mereka masing-masing dan memiliki strategi sendiri untuk melibatkan pelanggan. Dengan pendekatan omnichannel, semua saluran, bersama dengan seluruh teknologi pemasaran Anda, harus terintegrasi. Interkonektivitas ini menciptakan ekosistem saluran yang menempatkan pelanggan di pusat, memungkinkan mereka bergerak dengan lancar melalui perjalanan pembeli.
Konsistensi — Tujuan dari pendekatan multichannel bukanlah menawarkan pengalaman yang seragam tetapi hanya untuk menjaring lebih luas. Akibatnya, pengalaman terkadang terasa tidak terhubung. Namun, pemasaran omnichannel berfokus pada penyampaian pengalaman yang seragam dan konsisten di mana saja dengan memanfaatkan data pelanggan dan mengikuti pedoman merek yang sama.
Prioritas — Pemasaran multichannel berupaya memaksimalkan jumlah saluran yang digunakan bisnis untuk memasarkan kepada pelanggannya. Sebaliknya, pemasaran omnichannel berfokus pada penggunaan strategis saluran yang pelanggan Anda sukai untuk memaksimalkan laba atas investasi Anda. Ini menjadikan upaya pemasaran Anda berpusat pada pelanggan dengan melibatkan mereka di tempat mereka berada.
Pemasaran omnichannel dan multichannel berbeda, meskipun berbagi karakteristik kunci. Pemasaran multichannel hanya merujuk pada pemasaran kepada pelanggan menggunakan lebih dari satu saluran. Pemasaran omnichannel mengambil pemasaran multichannel satu langkah lebih jauh dengan memastikan bahwa setiap saluran saling terhubung, menghasilkan pengalaman seragam di mana-mana. Dalam hal ini, setiap pendekatan pemasaran omnichannel adalah multichannel, tetapi tidak setiap pendekatan multichannel adalah omnichannel.
Berikut beberapa perbedaan utama yang membantu membedakan antara keduanya:
Integrasi saluran — Dalam pemasaran multichannel, semua saluran biasanya beroperasi di silo mereka masing-masing dan memiliki strategi sendiri untuk melibatkan pelanggan. Dengan pendekatan omnichannel, semua saluran, bersama dengan seluruh teknologi pemasaran Anda, harus terintegrasi. Interkonektivitas ini menciptakan ekosistem saluran yang menempatkan pelanggan di pusat, memungkinkan mereka bergerak dengan lancar melalui perjalanan pembeli.
Konsistensi — Tujuan dari pendekatan multichannel bukanlah menawarkan pengalaman yang seragam tetapi hanya untuk menjaring lebih luas. Akibatnya, pengalaman terkadang terasa tidak terhubung. Namun, pemasaran omnichannel berfokus pada penyampaian pengalaman yang seragam dan konsisten di mana saja dengan memanfaatkan data pelanggan dan mengikuti pedoman merek yang sama.
Prioritas — Pemasaran multichannel berupaya memaksimalkan jumlah saluran yang digunakan bisnis untuk memasarkan kepada pelanggannya. Sebaliknya, pemasaran omnichannel berfokus pada penggunaan strategis saluran yang pelanggan Anda sukai untuk memaksimalkan laba atas investasi Anda. Ini menjadikan upaya pemasaran Anda berpusat pada pelanggan dengan melibatkan mereka di tempat mereka berada.
Pemasaran omnichannel dan multichannel berbeda, meskipun berbagi karakteristik kunci. Pemasaran multichannel hanya merujuk pada pemasaran kepada pelanggan menggunakan lebih dari satu saluran. Pemasaran omnichannel mengambil pemasaran multichannel satu langkah lebih jauh dengan memastikan bahwa setiap saluran saling terhubung, menghasilkan pengalaman seragam di mana-mana. Dalam hal ini, setiap pendekatan pemasaran omnichannel adalah multichannel, tetapi tidak setiap pendekatan multichannel adalah omnichannel.
Berikut beberapa perbedaan utama yang membantu membedakan antara keduanya:
Integrasi saluran — Dalam pemasaran multichannel, semua saluran biasanya beroperasi di silo mereka masing-masing dan memiliki strategi sendiri untuk melibatkan pelanggan. Dengan pendekatan omnichannel, semua saluran, bersama dengan seluruh teknologi pemasaran Anda, harus terintegrasi. Interkonektivitas ini menciptakan ekosistem saluran yang menempatkan pelanggan di pusat, memungkinkan mereka bergerak dengan lancar melalui perjalanan pembeli.
Konsistensi — Tujuan dari pendekatan multichannel bukanlah menawarkan pengalaman yang seragam tetapi hanya untuk menjaring lebih luas. Akibatnya, pengalaman terkadang terasa tidak terhubung. Namun, pemasaran omnichannel berfokus pada penyampaian pengalaman yang seragam dan konsisten di mana saja dengan memanfaatkan data pelanggan dan mengikuti pedoman merek yang sama.
Prioritas — Pemasaran multichannel berupaya memaksimalkan jumlah saluran yang digunakan bisnis untuk memasarkan kepada pelanggannya. Sebaliknya, pemasaran omnichannel berfokus pada penggunaan strategis saluran yang pelanggan Anda sukai untuk memaksimalkan laba atas investasi Anda. Ini menjadikan upaya pemasaran Anda berpusat pada pelanggan dengan melibatkan mereka di tempat mereka berada.
3 statistik yang menunjukkan mengapa pendekatan omnichannel lebih baik
Mengambil pendekatan omnichannel memerlukan banyak perencanaan dan penyelarasan internal dari seluruh tim pemasaran. Namun, hasilnya jauh lebih besar dibandingkan dengan apa yang ditawarkan pendekatan multikanal dalam hal pengalaman dan keterlibatan pengguna—semuanya akhirnya menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi. Berikut adalah beberapa statistik pemasaran omnichannel menarik tentang seberapa efektif ini:
Dampak periklanan meningkat sebesar 35% ketika saluran pemasaran yang berbeda bekerja sama. Ini hanya mungkin dengan pendekatan omnichannel yang sesungguhnya yang dibangun di sekitar integrasi. Perjalanan yang mulus, yang disampaikan dari awal hingga akhir di berbagai saluran sebagai hasil dari keterhubungan ini, menciptakan pengalaman omnichannel yang lebih baik, yang mengarah pada konversi yang lebih tinggi.
Pelanggan omnichannel menghabiskan 10X lebih banyak dibandingkan pelanggan yang hanya menggunakan digital. Pendekatan yang hanya fokus pada digital dalam pemasaran—bahkan di zaman modern ini—tidak akan selalu memberikan ROI tertinggi. Pendekatan terbaik adalah dengan mencari keseimbangan yang tepat antara jalur tradisional dan digital yang tersedia untuk pelanggan Anda.
Bisnis yang tidak menawarkan fleksibilitas kepada pelanggan untuk membeli produk mereka di manapun mereka inginkan kehilangan sekitar 10-30% dalam penjualan. Anda akan melihat dampak positif langsung pada laba bersih bisnis Anda dengan memperluas jumlah saluran yang dapat digunakan pelanggan untuk membeli produk Anda.
Statistik di atas hanya memberikan sekilas tentang potensi besar pemasaran omnichannel. Bisnis mencapai lebih banyak dengan proses dan alat yang tepat.
Mengambil pendekatan omnichannel memerlukan banyak perencanaan dan penyelarasan internal dari seluruh tim pemasaran. Namun, hasilnya jauh lebih besar dibandingkan dengan apa yang ditawarkan pendekatan multikanal dalam hal pengalaman dan keterlibatan pengguna—semuanya akhirnya menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi. Berikut adalah beberapa statistik pemasaran omnichannel menarik tentang seberapa efektif ini:
Dampak periklanan meningkat sebesar 35% ketika saluran pemasaran yang berbeda bekerja sama. Ini hanya mungkin dengan pendekatan omnichannel yang sesungguhnya yang dibangun di sekitar integrasi. Perjalanan yang mulus, yang disampaikan dari awal hingga akhir di berbagai saluran sebagai hasil dari keterhubungan ini, menciptakan pengalaman omnichannel yang lebih baik, yang mengarah pada konversi yang lebih tinggi.
Pelanggan omnichannel menghabiskan 10X lebih banyak dibandingkan pelanggan yang hanya menggunakan digital. Pendekatan yang hanya fokus pada digital dalam pemasaran—bahkan di zaman modern ini—tidak akan selalu memberikan ROI tertinggi. Pendekatan terbaik adalah dengan mencari keseimbangan yang tepat antara jalur tradisional dan digital yang tersedia untuk pelanggan Anda.
Bisnis yang tidak menawarkan fleksibilitas kepada pelanggan untuk membeli produk mereka di manapun mereka inginkan kehilangan sekitar 10-30% dalam penjualan. Anda akan melihat dampak positif langsung pada laba bersih bisnis Anda dengan memperluas jumlah saluran yang dapat digunakan pelanggan untuk membeli produk Anda.
Statistik di atas hanya memberikan sekilas tentang potensi besar pemasaran omnichannel. Bisnis mencapai lebih banyak dengan proses dan alat yang tepat.
Mengambil pendekatan omnichannel memerlukan banyak perencanaan dan penyelarasan internal dari seluruh tim pemasaran. Namun, hasilnya jauh lebih besar dibandingkan dengan apa yang ditawarkan pendekatan multikanal dalam hal pengalaman dan keterlibatan pengguna—semuanya akhirnya menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi. Berikut adalah beberapa statistik pemasaran omnichannel menarik tentang seberapa efektif ini:
Dampak periklanan meningkat sebesar 35% ketika saluran pemasaran yang berbeda bekerja sama. Ini hanya mungkin dengan pendekatan omnichannel yang sesungguhnya yang dibangun di sekitar integrasi. Perjalanan yang mulus, yang disampaikan dari awal hingga akhir di berbagai saluran sebagai hasil dari keterhubungan ini, menciptakan pengalaman omnichannel yang lebih baik, yang mengarah pada konversi yang lebih tinggi.
Pelanggan omnichannel menghabiskan 10X lebih banyak dibandingkan pelanggan yang hanya menggunakan digital. Pendekatan yang hanya fokus pada digital dalam pemasaran—bahkan di zaman modern ini—tidak akan selalu memberikan ROI tertinggi. Pendekatan terbaik adalah dengan mencari keseimbangan yang tepat antara jalur tradisional dan digital yang tersedia untuk pelanggan Anda.
Bisnis yang tidak menawarkan fleksibilitas kepada pelanggan untuk membeli produk mereka di manapun mereka inginkan kehilangan sekitar 10-30% dalam penjualan. Anda akan melihat dampak positif langsung pada laba bersih bisnis Anda dengan memperluas jumlah saluran yang dapat digunakan pelanggan untuk membeli produk Anda.
Statistik di atas hanya memberikan sekilas tentang potensi besar pemasaran omnichannel. Bisnis mencapai lebih banyak dengan proses dan alat yang tepat.
Apa yang diperlukan untuk menciptakan kampanye pemasaran omnichannel yang sukses?
Proses yang tepat untuk membuat kampanye pemasaran omnichannel yang sempurna akan bervariasi dari merek ke merek. That said, kerangka kerja luas berikut, berdasarkan praktik terbaik, akan bekerja untuk bisnis apa pun — Anda hanya perlu membentuknya sesuai dengan kebutuhan Anda:
Perjelas tujuan Anda
Menjalankan kampanye tanpa tujuan bisnis yang jelas adalah penggunaan sumber daya dan anggaran yang tidak efisien. Untuk itu, mulailah dengan memperkuat alasan di balik kampanye omnichannel Anda. Apa yang akan dicapainya?
Pertama, tentukan tujuan utama. Misalnya, itu bisa untuk meningkatkan marketing qualified leads, yang tidak dapat Anda capai dengan saluran yang ada.
Selanjutnya, kuantifikasi tujuan Anda dengan menetapkan angka padanya. Ini akan memungkinkan Anda mengukur keberhasilan kampanye Anda dan melakukan penyesuaian jika diperlukan. Pastikan bahwa tujuan yang dikuantifikasi realistis berdasarkan data internal sebelumnya dan tolok ukur industri.
Tentukan salurannya
Tanyakan pada diri sendiri: saluran apa yang terbaik untuk menjalankan kampanye Anda? Ingatlah bahwa jawaban atas pertanyaan ini tergantung pada preferensi pelanggan Anda karena, bagaimanapun juga, pendekatan omnichannel yang sebenarnya berpusat pada pelanggan.
Teliti data analitik yang ada yang memfavoritkan saluran tertentu daripada yang lain. Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa WhatsApp berkinerja jauh lebih baik daripada email dalam hal keterlibatan - tetapi Anda tidak melihat angka adopsi yang sama di setiap negara. Anda juga harus memanfaatkan data riset pasar pihak ketiga untuk mengidentifikasi saluran yang diinginkan pelanggan target Anda. Terakhir, buat daftar semua saluran potensial yang akan digunakan dalam kampanye omnichannel Anda berdasarkan temuan Anda.
Siapkan tumpukan teknologi
Selanjutnya, pastikan bahwa Anda memiliki semua alat yang diperlukan untuk secara efektif membuat dan melaksanakan kampanye pemasaran omnichannel Anda. Tidak realistis untuk menjalankan kampanye di berbagai saluran dalam skala besar secara manual. Untuk itu, setidaknya tumpukan teknologi Anda membutuhkan:
Platform data pelanggan untuk memperkuat kampanye Anda dan menciptakan pengalaman personalisasi
Platform pemasaran yang membantu Anda membuat dan menjalankan kampanye omnichannel Anda di beberapa saluran dan alat yang terintegrasi
Alat untuk membuat konten interaktif dan kaya yang asli di setiap saluran.
Pengaturan analitik omnichannel yang memungkinkan Anda melacak kinerja kampanye di seluruh saluran dan memungkinkan Anda menghubungkannya ke konversi funnel bawah.
Alat pertumbuhan pelanggan untuk menangkap prospek melalui iklan, kode QR, dan formulir.
Anda mungkin memerlukan alat tambahan berdasarkan kampanye dan sumber daya yang ada. Namun, alat-alat yang terdaftar di atas adalah yang harus dimiliki untuk setiap kampanye omnichannel.
Rancang kampanye
Bangun kampanye pemasaran omnichannel Anda berdasarkan tujuan Anda dan saluran yang telah dipilih. Untuk melakukan ini, pertama, petakan perjalanan pelanggan, yaitu, di mana dan bagaimana kampanye akan memimpin pelanggan. Pecah menjadi langkah-langkah spesifik dan jelaskan setiap titik kontak pelanggan dan tujuannya.
Selanjutnya, siapkan konten yang akan Anda gunakan untuk melibatkan pelanggan dengan kampanye omnichannel Anda. Pastikan bahwa setiap aset konten mematuhi pedoman merek Anda — terlepas dari jenis dan saluran yang akan digunakan — untuk menciptakan pengalaman yang seragam.
Juga, ingatlah untuk menyesuaikan konten bermerek Anda dengan setiap saluran. Langkah tambahan ini sangat penting, karena ini akan memastikan bahwa saluran yang Anda gunakan mendukung format, ukuran, dan dimensi materi pemasaran Anda.
Proses yang tepat untuk membuat kampanye pemasaran omnichannel yang sempurna akan bervariasi dari merek ke merek. That said, kerangka kerja luas berikut, berdasarkan praktik terbaik, akan bekerja untuk bisnis apa pun — Anda hanya perlu membentuknya sesuai dengan kebutuhan Anda:
Perjelas tujuan Anda
Menjalankan kampanye tanpa tujuan bisnis yang jelas adalah penggunaan sumber daya dan anggaran yang tidak efisien. Untuk itu, mulailah dengan memperkuat alasan di balik kampanye omnichannel Anda. Apa yang akan dicapainya?
Pertama, tentukan tujuan utama. Misalnya, itu bisa untuk meningkatkan marketing qualified leads, yang tidak dapat Anda capai dengan saluran yang ada.
Selanjutnya, kuantifikasi tujuan Anda dengan menetapkan angka padanya. Ini akan memungkinkan Anda mengukur keberhasilan kampanye Anda dan melakukan penyesuaian jika diperlukan. Pastikan bahwa tujuan yang dikuantifikasi realistis berdasarkan data internal sebelumnya dan tolok ukur industri.
Tentukan salurannya
Tanyakan pada diri sendiri: saluran apa yang terbaik untuk menjalankan kampanye Anda? Ingatlah bahwa jawaban atas pertanyaan ini tergantung pada preferensi pelanggan Anda karena, bagaimanapun juga, pendekatan omnichannel yang sebenarnya berpusat pada pelanggan.
Teliti data analitik yang ada yang memfavoritkan saluran tertentu daripada yang lain. Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa WhatsApp berkinerja jauh lebih baik daripada email dalam hal keterlibatan - tetapi Anda tidak melihat angka adopsi yang sama di setiap negara. Anda juga harus memanfaatkan data riset pasar pihak ketiga untuk mengidentifikasi saluran yang diinginkan pelanggan target Anda. Terakhir, buat daftar semua saluran potensial yang akan digunakan dalam kampanye omnichannel Anda berdasarkan temuan Anda.
Siapkan tumpukan teknologi
Selanjutnya, pastikan bahwa Anda memiliki semua alat yang diperlukan untuk secara efektif membuat dan melaksanakan kampanye pemasaran omnichannel Anda. Tidak realistis untuk menjalankan kampanye di berbagai saluran dalam skala besar secara manual. Untuk itu, setidaknya tumpukan teknologi Anda membutuhkan:
Platform data pelanggan untuk memperkuat kampanye Anda dan menciptakan pengalaman personalisasi
Platform pemasaran yang membantu Anda membuat dan menjalankan kampanye omnichannel Anda di beberapa saluran dan alat yang terintegrasi
Alat untuk membuat konten interaktif dan kaya yang asli di setiap saluran.
Pengaturan analitik omnichannel yang memungkinkan Anda melacak kinerja kampanye di seluruh saluran dan memungkinkan Anda menghubungkannya ke konversi funnel bawah.
Alat pertumbuhan pelanggan untuk menangkap prospek melalui iklan, kode QR, dan formulir.
Anda mungkin memerlukan alat tambahan berdasarkan kampanye dan sumber daya yang ada. Namun, alat-alat yang terdaftar di atas adalah yang harus dimiliki untuk setiap kampanye omnichannel.
Rancang kampanye
Bangun kampanye pemasaran omnichannel Anda berdasarkan tujuan Anda dan saluran yang telah dipilih. Untuk melakukan ini, pertama, petakan perjalanan pelanggan, yaitu, di mana dan bagaimana kampanye akan memimpin pelanggan. Pecah menjadi langkah-langkah spesifik dan jelaskan setiap titik kontak pelanggan dan tujuannya.
Selanjutnya, siapkan konten yang akan Anda gunakan untuk melibatkan pelanggan dengan kampanye omnichannel Anda. Pastikan bahwa setiap aset konten mematuhi pedoman merek Anda — terlepas dari jenis dan saluran yang akan digunakan — untuk menciptakan pengalaman yang seragam.
Juga, ingatlah untuk menyesuaikan konten bermerek Anda dengan setiap saluran. Langkah tambahan ini sangat penting, karena ini akan memastikan bahwa saluran yang Anda gunakan mendukung format, ukuran, dan dimensi materi pemasaran Anda.
Proses yang tepat untuk membuat kampanye pemasaran omnichannel yang sempurna akan bervariasi dari merek ke merek. That said, kerangka kerja luas berikut, berdasarkan praktik terbaik, akan bekerja untuk bisnis apa pun — Anda hanya perlu membentuknya sesuai dengan kebutuhan Anda:
Perjelas tujuan Anda
Menjalankan kampanye tanpa tujuan bisnis yang jelas adalah penggunaan sumber daya dan anggaran yang tidak efisien. Untuk itu, mulailah dengan memperkuat alasan di balik kampanye omnichannel Anda. Apa yang akan dicapainya?
Pertama, tentukan tujuan utama. Misalnya, itu bisa untuk meningkatkan marketing qualified leads, yang tidak dapat Anda capai dengan saluran yang ada.
Selanjutnya, kuantifikasi tujuan Anda dengan menetapkan angka padanya. Ini akan memungkinkan Anda mengukur keberhasilan kampanye Anda dan melakukan penyesuaian jika diperlukan. Pastikan bahwa tujuan yang dikuantifikasi realistis berdasarkan data internal sebelumnya dan tolok ukur industri.
Tentukan salurannya
Tanyakan pada diri sendiri: saluran apa yang terbaik untuk menjalankan kampanye Anda? Ingatlah bahwa jawaban atas pertanyaan ini tergantung pada preferensi pelanggan Anda karena, bagaimanapun juga, pendekatan omnichannel yang sebenarnya berpusat pada pelanggan.
Teliti data analitik yang ada yang memfavoritkan saluran tertentu daripada yang lain. Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa WhatsApp berkinerja jauh lebih baik daripada email dalam hal keterlibatan - tetapi Anda tidak melihat angka adopsi yang sama di setiap negara. Anda juga harus memanfaatkan data riset pasar pihak ketiga untuk mengidentifikasi saluran yang diinginkan pelanggan target Anda. Terakhir, buat daftar semua saluran potensial yang akan digunakan dalam kampanye omnichannel Anda berdasarkan temuan Anda.
Siapkan tumpukan teknologi
Selanjutnya, pastikan bahwa Anda memiliki semua alat yang diperlukan untuk secara efektif membuat dan melaksanakan kampanye pemasaran omnichannel Anda. Tidak realistis untuk menjalankan kampanye di berbagai saluran dalam skala besar secara manual. Untuk itu, setidaknya tumpukan teknologi Anda membutuhkan:
Platform data pelanggan untuk memperkuat kampanye Anda dan menciptakan pengalaman personalisasi
Platform pemasaran yang membantu Anda membuat dan menjalankan kampanye omnichannel Anda di beberapa saluran dan alat yang terintegrasi
Alat untuk membuat konten interaktif dan kaya yang asli di setiap saluran.
Pengaturan analitik omnichannel yang memungkinkan Anda melacak kinerja kampanye di seluruh saluran dan memungkinkan Anda menghubungkannya ke konversi funnel bawah.
Alat pertumbuhan pelanggan untuk menangkap prospek melalui iklan, kode QR, dan formulir.
Anda mungkin memerlukan alat tambahan berdasarkan kampanye dan sumber daya yang ada. Namun, alat-alat yang terdaftar di atas adalah yang harus dimiliki untuk setiap kampanye omnichannel.
Rancang kampanye
Bangun kampanye pemasaran omnichannel Anda berdasarkan tujuan Anda dan saluran yang telah dipilih. Untuk melakukan ini, pertama, petakan perjalanan pelanggan, yaitu, di mana dan bagaimana kampanye akan memimpin pelanggan. Pecah menjadi langkah-langkah spesifik dan jelaskan setiap titik kontak pelanggan dan tujuannya.
Selanjutnya, siapkan konten yang akan Anda gunakan untuk melibatkan pelanggan dengan kampanye omnichannel Anda. Pastikan bahwa setiap aset konten mematuhi pedoman merek Anda — terlepas dari jenis dan saluran yang akan digunakan — untuk menciptakan pengalaman yang seragam.
Juga, ingatlah untuk menyesuaikan konten bermerek Anda dengan setiap saluran. Langkah tambahan ini sangat penting, karena ini akan memastikan bahwa saluran yang Anda gunakan mendukung format, ukuran, dan dimensi materi pemasaran Anda.
Bagaimana analitik pemasaran omnichannel membantu?
Omnichannel marketing analytics adalah pendekatan strategis untuk menggunakan data terkait kinerja kampanye Anda dan perilaku pelanggan untuk meningkatkan inisiatif omnichannel Anda. Ini melibatkan pengambilan data dari berbagai sumber — seperti alat manajemen hubungan pelanggan (CRM), perangkat lunak titik penjualan (POS), dan CDP — dan menganalisisnya untuk membuat keputusan yang tepat tentang kampanye Anda.
Anda dapat mengungkap berbagai wawasan dengan memanfaatkan analitik omnichannel Anda:
Saluran terbaik untuk menjangkau pelanggan Anda
Jenis konten terbaik untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda
Informasi penting pelanggan untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan mereka
Titik sentuh pelanggan penting yang menghasilkan konversi
Produk dan layanan yang berkinerja terbaik
Wawasan ini, ketika diterapkan, sangat berkontribusi untuk membuat inisiatif pemasaran Anda lebih efektif. Berikut adalah beberapa tips yang dapat diterapkan tentang bagaimana mewujudkannya:
Cari pola dan bentuk hipotesis Anda — Apakah ada sesuatu yang terus muncul ketika menganalisis data Anda? Misalnya, mungkin ada saluran tertentu yang sering dikaitkan dengan keterlibatan pelanggan. Atau Anda menemukan bahwa sebagian besar pelanggan Anda biasanya berkonversi setelah sejumlah titik sentuh. Gunakan pola ini untuk membentuk hipotesis Anda tentang apa yang terbaik untuk pelanggan Anda.
Uji dugaan Anda — Tes A/B kampanye Anda untuk melihat apakah hipotesis awal Anda benar atau tidak. Itu karena hipotesis yang dibentuk dari analisis awal bisa jadi merupakan hasil dari kasus khusus atau pengecualian. Membuat keputusan berskala besar tanpa terlebih dahulu mengujinya secara aktif bisa merugikan kinerja kampanye Anda.
Rinse and repeat — Preferensi dan perilaku pelanggan terus berubah. Untuk itu, penting untuk secara konsisten melihat data pemasaran omnichannel Anda untuk mencari pola apa pun yang dapat Anda manfaatkan untuk membuat keputusan yang lebih baik.
Omnichannel marketing analytics adalah pendekatan strategis untuk menggunakan data terkait kinerja kampanye Anda dan perilaku pelanggan untuk meningkatkan inisiatif omnichannel Anda. Ini melibatkan pengambilan data dari berbagai sumber — seperti alat manajemen hubungan pelanggan (CRM), perangkat lunak titik penjualan (POS), dan CDP — dan menganalisisnya untuk membuat keputusan yang tepat tentang kampanye Anda.
Anda dapat mengungkap berbagai wawasan dengan memanfaatkan analitik omnichannel Anda:
Saluran terbaik untuk menjangkau pelanggan Anda
Jenis konten terbaik untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda
Informasi penting pelanggan untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan mereka
Titik sentuh pelanggan penting yang menghasilkan konversi
Produk dan layanan yang berkinerja terbaik
Wawasan ini, ketika diterapkan, sangat berkontribusi untuk membuat inisiatif pemasaran Anda lebih efektif. Berikut adalah beberapa tips yang dapat diterapkan tentang bagaimana mewujudkannya:
Cari pola dan bentuk hipotesis Anda — Apakah ada sesuatu yang terus muncul ketika menganalisis data Anda? Misalnya, mungkin ada saluran tertentu yang sering dikaitkan dengan keterlibatan pelanggan. Atau Anda menemukan bahwa sebagian besar pelanggan Anda biasanya berkonversi setelah sejumlah titik sentuh. Gunakan pola ini untuk membentuk hipotesis Anda tentang apa yang terbaik untuk pelanggan Anda.
Uji dugaan Anda — Tes A/B kampanye Anda untuk melihat apakah hipotesis awal Anda benar atau tidak. Itu karena hipotesis yang dibentuk dari analisis awal bisa jadi merupakan hasil dari kasus khusus atau pengecualian. Membuat keputusan berskala besar tanpa terlebih dahulu mengujinya secara aktif bisa merugikan kinerja kampanye Anda.
Rinse and repeat — Preferensi dan perilaku pelanggan terus berubah. Untuk itu, penting untuk secara konsisten melihat data pemasaran omnichannel Anda untuk mencari pola apa pun yang dapat Anda manfaatkan untuk membuat keputusan yang lebih baik.
Omnichannel marketing analytics adalah pendekatan strategis untuk menggunakan data terkait kinerja kampanye Anda dan perilaku pelanggan untuk meningkatkan inisiatif omnichannel Anda. Ini melibatkan pengambilan data dari berbagai sumber — seperti alat manajemen hubungan pelanggan (CRM), perangkat lunak titik penjualan (POS), dan CDP — dan menganalisisnya untuk membuat keputusan yang tepat tentang kampanye Anda.
Anda dapat mengungkap berbagai wawasan dengan memanfaatkan analitik omnichannel Anda:
Saluran terbaik untuk menjangkau pelanggan Anda
Jenis konten terbaik untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda
Informasi penting pelanggan untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan mereka
Titik sentuh pelanggan penting yang menghasilkan konversi
Produk dan layanan yang berkinerja terbaik
Wawasan ini, ketika diterapkan, sangat berkontribusi untuk membuat inisiatif pemasaran Anda lebih efektif. Berikut adalah beberapa tips yang dapat diterapkan tentang bagaimana mewujudkannya:
Cari pola dan bentuk hipotesis Anda — Apakah ada sesuatu yang terus muncul ketika menganalisis data Anda? Misalnya, mungkin ada saluran tertentu yang sering dikaitkan dengan keterlibatan pelanggan. Atau Anda menemukan bahwa sebagian besar pelanggan Anda biasanya berkonversi setelah sejumlah titik sentuh. Gunakan pola ini untuk membentuk hipotesis Anda tentang apa yang terbaik untuk pelanggan Anda.
Uji dugaan Anda — Tes A/B kampanye Anda untuk melihat apakah hipotesis awal Anda benar atau tidak. Itu karena hipotesis yang dibentuk dari analisis awal bisa jadi merupakan hasil dari kasus khusus atau pengecualian. Membuat keputusan berskala besar tanpa terlebih dahulu mengujinya secara aktif bisa merugikan kinerja kampanye Anda.
Rinse and repeat — Preferensi dan perilaku pelanggan terus berubah. Untuk itu, penting untuk secara konsisten melihat data pemasaran omnichannel Anda untuk mencari pola apa pun yang dapat Anda manfaatkan untuk membuat keputusan yang lebih baik.
Contoh pemasaran omnichannel
Ada banyak contoh pemasaran omnichannel untuk dicoba. Studi kasus berikut memberikan wawasan tentang kemungkinan tak terbatas dari apa yang dapat Anda capai dengan pendekatan kreatif yang tepat:
Amazon Prime Video
Amazon Prime Video menggunakan kombinasi konten sosial dan WhatsApp untuk mempromosikan musim ketiga dari LOL: Last One Laughing. Dengan bantuan MessageBird, perusahaan membangun chatbot WhatsApp yang diprogram untuk berinteraksi dengan pengguna dengan konten terkait LOL. Tujuan akhirnya? Untuk meningkatkan kesadaran tentang musim baru dan mengubah pengguna menjadi penonton acara tersebut. Tautan klik-untuk-obrolan khusus dan kode QR pada akun media sosial acara tersebut membantu mengarahkan pengguna ke chatbot.
Acara ini memecahkan semua rekor penonton sebelumnya — sebuah kesuksesan besar berkat kampanye chatbot omnichannel. Keberhasilan yang besar ini bukan hanya karena pemilihan saluran, tetapi juga karena saluran-saluran tersebut sepenuhnya terintegrasi. Hal ini membantu menciptakan pengalaman yang mulus yang melibatkan lebih dari 70.000 orang yang berinteraksi dengan chatbot.
Matahari
Matahari, sebuah raksasa ritel Indonesia, memperluas campuran salurannya dengan memperkenalkan WhatsApp — platform yang digunakan oleh lebih dari 78 juta orang di Indonesia. Merek ini awalnya kesulitan dengan tingkat pengiriman yang rendah melalui SMS dan email dan membutuhkan cara baru untuk berinteraksi dengan pelanggannya.
Matahari menggunakan WhatsApp API MessageBird untuk menjalankan kampanye promosi yang memberikan hasil mengesankan. Merek ini berhasil mengirimkan lebih dari 15 juta pesan dan mencapai tingkat pengiriman sebesar 98%. Akibatnya, mereka mencatat tingkat konversi yang sangat tinggi yaitu 6,5% (2,5X lebih tinggi dari standar industri). Inti dari pelajaran ini adalah: pasarkan kepada pelanggan di mana mereka berada, dan sisanya akan berjalan dengan sendirinya!
Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea memanfaatkan push notifications untuk menciptakan dan mempertahankan kesadaran merek yang tinggi. Pelanggannya menerima pembaruan produk terbaru, penawaran promosi, dan pengingat keranjang yang ditinggalkan melalui peringatan dari aplikasi seluler Maud.
Maud menggabungkan pemberitahuan ini dengan SMS dan email untuk menjangkau lebih banyak orang dan memaksimalkan ROI. Sejak penerapan strategi ini pada tahun 2016, Maud’s Coffee & Tea telah menerima lebih dari 20.000 pesanan dari push notifications saja. Studi kasus ini adalah pelajaran lain tentang mengapa penting untuk bertemu pelanggan di tempat mereka berada — daripada menarik mereka ke tempat lain.
Ada banyak contoh pemasaran omnichannel untuk dicoba. Studi kasus berikut memberikan wawasan tentang kemungkinan tak terbatas dari apa yang dapat Anda capai dengan pendekatan kreatif yang tepat:
Amazon Prime Video
Amazon Prime Video menggunakan kombinasi konten sosial dan WhatsApp untuk mempromosikan musim ketiga dari LOL: Last One Laughing. Dengan bantuan MessageBird, perusahaan membangun chatbot WhatsApp yang diprogram untuk berinteraksi dengan pengguna dengan konten terkait LOL. Tujuan akhirnya? Untuk meningkatkan kesadaran tentang musim baru dan mengubah pengguna menjadi penonton acara tersebut. Tautan klik-untuk-obrolan khusus dan kode QR pada akun media sosial acara tersebut membantu mengarahkan pengguna ke chatbot.
Acara ini memecahkan semua rekor penonton sebelumnya — sebuah kesuksesan besar berkat kampanye chatbot omnichannel. Keberhasilan yang besar ini bukan hanya karena pemilihan saluran, tetapi juga karena saluran-saluran tersebut sepenuhnya terintegrasi. Hal ini membantu menciptakan pengalaman yang mulus yang melibatkan lebih dari 70.000 orang yang berinteraksi dengan chatbot.
Matahari
Matahari, sebuah raksasa ritel Indonesia, memperluas campuran salurannya dengan memperkenalkan WhatsApp — platform yang digunakan oleh lebih dari 78 juta orang di Indonesia. Merek ini awalnya kesulitan dengan tingkat pengiriman yang rendah melalui SMS dan email dan membutuhkan cara baru untuk berinteraksi dengan pelanggannya.
Matahari menggunakan WhatsApp API MessageBird untuk menjalankan kampanye promosi yang memberikan hasil mengesankan. Merek ini berhasil mengirimkan lebih dari 15 juta pesan dan mencapai tingkat pengiriman sebesar 98%. Akibatnya, mereka mencatat tingkat konversi yang sangat tinggi yaitu 6,5% (2,5X lebih tinggi dari standar industri). Inti dari pelajaran ini adalah: pasarkan kepada pelanggan di mana mereka berada, dan sisanya akan berjalan dengan sendirinya!
Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea memanfaatkan push notifications untuk menciptakan dan mempertahankan kesadaran merek yang tinggi. Pelanggannya menerima pembaruan produk terbaru, penawaran promosi, dan pengingat keranjang yang ditinggalkan melalui peringatan dari aplikasi seluler Maud.
Maud menggabungkan pemberitahuan ini dengan SMS dan email untuk menjangkau lebih banyak orang dan memaksimalkan ROI. Sejak penerapan strategi ini pada tahun 2016, Maud’s Coffee & Tea telah menerima lebih dari 20.000 pesanan dari push notifications saja. Studi kasus ini adalah pelajaran lain tentang mengapa penting untuk bertemu pelanggan di tempat mereka berada — daripada menarik mereka ke tempat lain.
Ada banyak contoh pemasaran omnichannel untuk dicoba. Studi kasus berikut memberikan wawasan tentang kemungkinan tak terbatas dari apa yang dapat Anda capai dengan pendekatan kreatif yang tepat:
Amazon Prime Video
Amazon Prime Video menggunakan kombinasi konten sosial dan WhatsApp untuk mempromosikan musim ketiga dari LOL: Last One Laughing. Dengan bantuan MessageBird, perusahaan membangun chatbot WhatsApp yang diprogram untuk berinteraksi dengan pengguna dengan konten terkait LOL. Tujuan akhirnya? Untuk meningkatkan kesadaran tentang musim baru dan mengubah pengguna menjadi penonton acara tersebut. Tautan klik-untuk-obrolan khusus dan kode QR pada akun media sosial acara tersebut membantu mengarahkan pengguna ke chatbot.
Acara ini memecahkan semua rekor penonton sebelumnya — sebuah kesuksesan besar berkat kampanye chatbot omnichannel. Keberhasilan yang besar ini bukan hanya karena pemilihan saluran, tetapi juga karena saluran-saluran tersebut sepenuhnya terintegrasi. Hal ini membantu menciptakan pengalaman yang mulus yang melibatkan lebih dari 70.000 orang yang berinteraksi dengan chatbot.
Matahari
Matahari, sebuah raksasa ritel Indonesia, memperluas campuran salurannya dengan memperkenalkan WhatsApp — platform yang digunakan oleh lebih dari 78 juta orang di Indonesia. Merek ini awalnya kesulitan dengan tingkat pengiriman yang rendah melalui SMS dan email dan membutuhkan cara baru untuk berinteraksi dengan pelanggannya.
Matahari menggunakan WhatsApp API MessageBird untuk menjalankan kampanye promosi yang memberikan hasil mengesankan. Merek ini berhasil mengirimkan lebih dari 15 juta pesan dan mencapai tingkat pengiriman sebesar 98%. Akibatnya, mereka mencatat tingkat konversi yang sangat tinggi yaitu 6,5% (2,5X lebih tinggi dari standar industri). Inti dari pelajaran ini adalah: pasarkan kepada pelanggan di mana mereka berada, dan sisanya akan berjalan dengan sendirinya!
Maud’s Coffee & Tea
Maud’s Coffee & Tea memanfaatkan push notifications untuk menciptakan dan mempertahankan kesadaran merek yang tinggi. Pelanggannya menerima pembaruan produk terbaru, penawaran promosi, dan pengingat keranjang yang ditinggalkan melalui peringatan dari aplikasi seluler Maud.
Maud menggabungkan pemberitahuan ini dengan SMS dan email untuk menjangkau lebih banyak orang dan memaksimalkan ROI. Sejak penerapan strategi ini pada tahun 2016, Maud’s Coffee & Tea telah menerima lebih dari 20.000 pesanan dari push notifications saja. Studi kasus ini adalah pelajaran lain tentang mengapa penting untuk bertemu pelanggan di tempat mereka berada — daripada menarik mereka ke tempat lain.
Tendensi apa yang dimiliki masa depan untuk pemasaran omnichannel?
Lanskap omnichannel terus berubah seiring dengan perkembangan teknologi, perilaku pelanggan, dan prioritas bisnis. Berikut adalah beberapa tren pemasaran omnichannel terbesar yang diharapkan akan muncul di hari-hari mendatang:
1. Ucapkan selamat tinggal pada cookie pihak ketiga
Selama bertahun-tahun, bisnis telah mengandalkan cookie pihak ketiga untuk melacak data pengunjung situs web guna meningkatkan pengalaman pengguna dan menargetkan mereka dengan pesan pemasaran yang dipersonalisasi. Namun, itu akan segera berubah, karena Google siap untuk menghapus cookie pihak ketiga di Chrome.
Bisnis yang telah mengandalkan data yang dikumpulkan dari cookie pihak ketiga untuk menguatkan kampanye pemasaran mereka perlu menyesuaikan strategi mereka. Dan sementara Google telah menunda rencana untuk mematikan hingga tahun 2024, pemasar perlu mulai merencanakan sekarang. Ini mencakup pembuatan proses pengumpulan data pihak pertama dengan meminta pengguna memberikan informasi sendiri.
2. Pengalaman lebih akan tertanam pada aplikasi pihak ketiga
Saluran media milik sendiri memberi Anda kontrol yang lebih besar atas inisiatif pemasaran Anda, tetapi membutuhkan waktu dan sumber daya untuk mengembangkannya. Untuk alasan tersebut, lebih banyak bisnis diharapkan membuat pengalaman pelanggan yang tertanam pada platform pihak ketiga yang sudah mapan, terutama aplikasi pesan OTT dan saluran media sosial.
Sejumlah bisnis sudah melakukan hal ini. Sebagai contoh, Guzman y Gomez, sebuah restoran kasual dengan lebih dari 150 lokasi di empat negara, menggabungkan empat saluran digital berbeda ke dalam strategi komunikasi pemasarannya — semuanya terhubung dengan MessageBird Inbox.
3. Chatbot dan AI akan menjadi lebih cerdas
Tradisionalnya, chatbot digunakan untuk menangani tugas sederhana dan percakapan berbasis aturan yang dilakukan melalui jawaban yang direkam sebelumnya untuk pertanyaan yang sering diajukan. Namun, itu akan segera berubah seiring dengan evolusi AI.
Perusahaan akan segera mulai menggunakan chatbot canggih ini untuk menangani tugas kompleks dan percakapan mendalam yang biasanya memerlukan bantuan agen langsung. Pemasar yang mulai memanfaatkan algoritma pembelajaran mesin canggih ini akan menikmati keuntungan kompetitif dengan menarik lebih banyak pelanggan secara skala besar.
Mulai dengan pemasaran omnichannel — investasikan pada platform yang tepat
Mentransisi seluruh pemasaran Anda menuju pendekatan omnichannel membutuhkan waktu. Tetapi sebelum apa pun, Anda memerlukan platform pemasaran omnichannel yang kuat untuk mendukung segalanya. Platform yang dimaksud harus dapat mendukung semua saluran pemasaran Anda dan menangani kampanye Anda secara skala besar. Untuk itu, pastikan menawarkan fitur berikut:
Kemampuan integrasi — Platform harus berintegrasi secara mulus dengan semua saluran Anda dan alat pemasaran lainnya untuk menciptakan kampanye yang lancar.
Otomatisasi alur kerja — Harus ada cara untuk mengotomatisasi eksekusi kampanye Anda dari awal hingga akhir. Idealnya, Anda harus dapat membangun otomatisasi kustom berdasarkan persyaratan unik dan kasus penggunaan Anda tanpa bantuan luar.
Pembuatan konten — Anda harus memiliki lingkungan di mana Anda dapat membuat/desain konten pemasaran dan menggunakannya di berbagai saluran dengan mudah.
Selain itu, Anda akan membutuhkan mitra yang terpercaya yang akan membantu Anda membuat, menerapkan, dan mengoptimalkan seluruh strategi pemasaran omnichannel Anda. Di MessageBird, kami hidup dan bernafas dengan segala hal omnichannel. Kami telah membantu banyak merek seperti milik Anda memanfaatkan potensi pemasaran omnichannel dengan solusi dan keahlian mutakhir kami.
Siap untuk mengambil langkah berikutnya? Hubungi tim kami hari ini!
Lanskap omnichannel terus berubah seiring dengan perkembangan teknologi, perilaku pelanggan, dan prioritas bisnis. Berikut adalah beberapa tren pemasaran omnichannel terbesar yang diharapkan akan muncul di hari-hari mendatang:
1. Ucapkan selamat tinggal pada cookie pihak ketiga
Selama bertahun-tahun, bisnis telah mengandalkan cookie pihak ketiga untuk melacak data pengunjung situs web guna meningkatkan pengalaman pengguna dan menargetkan mereka dengan pesan pemasaran yang dipersonalisasi. Namun, itu akan segera berubah, karena Google siap untuk menghapus cookie pihak ketiga di Chrome.
Bisnis yang telah mengandalkan data yang dikumpulkan dari cookie pihak ketiga untuk menguatkan kampanye pemasaran mereka perlu menyesuaikan strategi mereka. Dan sementara Google telah menunda rencana untuk mematikan hingga tahun 2024, pemasar perlu mulai merencanakan sekarang. Ini mencakup pembuatan proses pengumpulan data pihak pertama dengan meminta pengguna memberikan informasi sendiri.
2. Pengalaman lebih akan tertanam pada aplikasi pihak ketiga
Saluran media milik sendiri memberi Anda kontrol yang lebih besar atas inisiatif pemasaran Anda, tetapi membutuhkan waktu dan sumber daya untuk mengembangkannya. Untuk alasan tersebut, lebih banyak bisnis diharapkan membuat pengalaman pelanggan yang tertanam pada platform pihak ketiga yang sudah mapan, terutama aplikasi pesan OTT dan saluran media sosial.
Sejumlah bisnis sudah melakukan hal ini. Sebagai contoh, Guzman y Gomez, sebuah restoran kasual dengan lebih dari 150 lokasi di empat negara, menggabungkan empat saluran digital berbeda ke dalam strategi komunikasi pemasarannya — semuanya terhubung dengan MessageBird Inbox.
3. Chatbot dan AI akan menjadi lebih cerdas
Tradisionalnya, chatbot digunakan untuk menangani tugas sederhana dan percakapan berbasis aturan yang dilakukan melalui jawaban yang direkam sebelumnya untuk pertanyaan yang sering diajukan. Namun, itu akan segera berubah seiring dengan evolusi AI.
Perusahaan akan segera mulai menggunakan chatbot canggih ini untuk menangani tugas kompleks dan percakapan mendalam yang biasanya memerlukan bantuan agen langsung. Pemasar yang mulai memanfaatkan algoritma pembelajaran mesin canggih ini akan menikmati keuntungan kompetitif dengan menarik lebih banyak pelanggan secara skala besar.
Mulai dengan pemasaran omnichannel — investasikan pada platform yang tepat
Mentransisi seluruh pemasaran Anda menuju pendekatan omnichannel membutuhkan waktu. Tetapi sebelum apa pun, Anda memerlukan platform pemasaran omnichannel yang kuat untuk mendukung segalanya. Platform yang dimaksud harus dapat mendukung semua saluran pemasaran Anda dan menangani kampanye Anda secara skala besar. Untuk itu, pastikan menawarkan fitur berikut:
Kemampuan integrasi — Platform harus berintegrasi secara mulus dengan semua saluran Anda dan alat pemasaran lainnya untuk menciptakan kampanye yang lancar.
Otomatisasi alur kerja — Harus ada cara untuk mengotomatisasi eksekusi kampanye Anda dari awal hingga akhir. Idealnya, Anda harus dapat membangun otomatisasi kustom berdasarkan persyaratan unik dan kasus penggunaan Anda tanpa bantuan luar.
Pembuatan konten — Anda harus memiliki lingkungan di mana Anda dapat membuat/desain konten pemasaran dan menggunakannya di berbagai saluran dengan mudah.
Selain itu, Anda akan membutuhkan mitra yang terpercaya yang akan membantu Anda membuat, menerapkan, dan mengoptimalkan seluruh strategi pemasaran omnichannel Anda. Di MessageBird, kami hidup dan bernafas dengan segala hal omnichannel. Kami telah membantu banyak merek seperti milik Anda memanfaatkan potensi pemasaran omnichannel dengan solusi dan keahlian mutakhir kami.
Siap untuk mengambil langkah berikutnya? Hubungi tim kami hari ini!
Lanskap omnichannel terus berubah seiring dengan perkembangan teknologi, perilaku pelanggan, dan prioritas bisnis. Berikut adalah beberapa tren pemasaran omnichannel terbesar yang diharapkan akan muncul di hari-hari mendatang:
1. Ucapkan selamat tinggal pada cookie pihak ketiga
Selama bertahun-tahun, bisnis telah mengandalkan cookie pihak ketiga untuk melacak data pengunjung situs web guna meningkatkan pengalaman pengguna dan menargetkan mereka dengan pesan pemasaran yang dipersonalisasi. Namun, itu akan segera berubah, karena Google siap untuk menghapus cookie pihak ketiga di Chrome.
Bisnis yang telah mengandalkan data yang dikumpulkan dari cookie pihak ketiga untuk menguatkan kampanye pemasaran mereka perlu menyesuaikan strategi mereka. Dan sementara Google telah menunda rencana untuk mematikan hingga tahun 2024, pemasar perlu mulai merencanakan sekarang. Ini mencakup pembuatan proses pengumpulan data pihak pertama dengan meminta pengguna memberikan informasi sendiri.
2. Pengalaman lebih akan tertanam pada aplikasi pihak ketiga
Saluran media milik sendiri memberi Anda kontrol yang lebih besar atas inisiatif pemasaran Anda, tetapi membutuhkan waktu dan sumber daya untuk mengembangkannya. Untuk alasan tersebut, lebih banyak bisnis diharapkan membuat pengalaman pelanggan yang tertanam pada platform pihak ketiga yang sudah mapan, terutama aplikasi pesan OTT dan saluran media sosial.
Sejumlah bisnis sudah melakukan hal ini. Sebagai contoh, Guzman y Gomez, sebuah restoran kasual dengan lebih dari 150 lokasi di empat negara, menggabungkan empat saluran digital berbeda ke dalam strategi komunikasi pemasarannya — semuanya terhubung dengan MessageBird Inbox.
3. Chatbot dan AI akan menjadi lebih cerdas
Tradisionalnya, chatbot digunakan untuk menangani tugas sederhana dan percakapan berbasis aturan yang dilakukan melalui jawaban yang direkam sebelumnya untuk pertanyaan yang sering diajukan. Namun, itu akan segera berubah seiring dengan evolusi AI.
Perusahaan akan segera mulai menggunakan chatbot canggih ini untuk menangani tugas kompleks dan percakapan mendalam yang biasanya memerlukan bantuan agen langsung. Pemasar yang mulai memanfaatkan algoritma pembelajaran mesin canggih ini akan menikmati keuntungan kompetitif dengan menarik lebih banyak pelanggan secara skala besar.
Mulai dengan pemasaran omnichannel — investasikan pada platform yang tepat
Mentransisi seluruh pemasaran Anda menuju pendekatan omnichannel membutuhkan waktu. Tetapi sebelum apa pun, Anda memerlukan platform pemasaran omnichannel yang kuat untuk mendukung segalanya. Platform yang dimaksud harus dapat mendukung semua saluran pemasaran Anda dan menangani kampanye Anda secara skala besar. Untuk itu, pastikan menawarkan fitur berikut:
Kemampuan integrasi — Platform harus berintegrasi secara mulus dengan semua saluran Anda dan alat pemasaran lainnya untuk menciptakan kampanye yang lancar.
Otomatisasi alur kerja — Harus ada cara untuk mengotomatisasi eksekusi kampanye Anda dari awal hingga akhir. Idealnya, Anda harus dapat membangun otomatisasi kustom berdasarkan persyaratan unik dan kasus penggunaan Anda tanpa bantuan luar.
Pembuatan konten — Anda harus memiliki lingkungan di mana Anda dapat membuat/desain konten pemasaran dan menggunakannya di berbagai saluran dengan mudah.
Selain itu, Anda akan membutuhkan mitra yang terpercaya yang akan membantu Anda membuat, menerapkan, dan mengoptimalkan seluruh strategi pemasaran omnichannel Anda. Di MessageBird, kami hidup dan bernafas dengan segala hal omnichannel. Kami telah membantu banyak merek seperti milik Anda memanfaatkan potensi pemasaran omnichannel dengan solusi dan keahlian mutakhir kami.
Siap untuk mengambil langkah berikutnya? Hubungi tim kami hari ini!
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.