Pemasaran omnichannel: Segala yang perlu Anda ketahui
Omnichannel
1 min read
Pemasaran omnichannel: Segala yang perlu Anda ketahui
Omnichannel
1 min read
Poin Penting Panduan
Jalur pelanggan adalah non-linear dan meliputi banyak titik sentuh dan saluran
Pemasaran omnichannel menghubungkan setiap saluran menjadi satu pengalaman pelanggan yang mulus
Ini mengandalkan pesan yang konsisten, data yang dibagikan, dan alat yang terintegrasi
Multichannel ≠ omnichannel — yang terakhir terhubung, konsisten, dan berfokus pada pelanggan
Strategi yang kuat meningkatkan konversi, keterlibatan, dan total nilai pelanggan
Kemajuan memerlukan tujuan yang jelas, pemilihan saluran berdasarkan perilaku pelanggan, dan tumpukan teknologi yang tepat
Analitik membantu mengidentifikasi konten, saluran, dan titik sentuh mana yang memberikan nilai paling besar
Kampanye omnichannel menjadi semakin efektif melalui otomatisasi, personalisasi, dan data waktu nyata
Merek terkemuka menggunakan WhatsApp, chatbot, push, email, dan sosial dalam cara yang terintegrasi erat
Tren masa depan: lebih sedikit cookie, lebih banyak pengalaman tertanam, dan AI/chatbot yang lebih cerdas
Sorotan Tanya jawab
Apa itu pemasaran omnichannel?
Ini adalah pendekatan yang berfokus pada pelanggan di mana setiap saluran bekerja sama untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan tanpa hambatan di seluruh perjalanan pembelian.
Apa perbedaan omnichannel dan multichannel?
Multichannel menggunakan banyak saluran secara independen. Omnichannel menghubungkan mereka, menjaga pesan tetap konsisten, dan menggunakan data bersama untuk mempersonalisasi setiap titik kontak.
Mengapa omnichannel meningkatkan kinerja?
Pengalaman terintegrasi meningkatkan keterlibatan, meningkatkan konversi, dan mendorong nilai seumur hidup pelanggan yang lebih tinggi.
Saluran mana yang paling efektif?
Itu tergantung pada preferensi pelanggan, tetapi WhatsApp, SMS, email, push, dan media sosial biasanya berdampak tinggi.
Alat apa yang Anda butuhkan untuk pemasaran omnichannel?
CDP, sebuah platform pemasaran/pesan yang terpadu, alur kerja otomatisasi, alat pembuatan konten, dan analitik lintas saluran.
Bagaimana cara Anda merancang kampanye omnichannel?
Tetapkan tujuan yang jelas, pilih saluran yang tepat, peta perjalanan pelanggan, buat konten yang konsisten, dan otomatisasikan jika memungkinkan.
Bagaimana analitik omnichannel membantu?
Ini mengungkapkan saluran yang berkinerja terbaik, pola perilaku pelanggan, jalur konversi, dan area yang perlu dioptimalkan.
Tren masa depan apa yang harus dipersiapkan oleh pemasar?
Pergeseran ke data pihak pertama, pengalaman yang terintegrasi di aplikasi pesan, dan chatbot cerdas yang didukung AI.
Kami sangat terbiasa memikirkan pemasaran sebagai corong dan konversi. Namun, kenyataannya adalah bahwa perjalanan pembelian hampir tidak linier dan tidak berlangsung dalam interaksi yang terpisah.
Dari mempelajari tentang produk Anda, hingga pembelian, dan kembali untuk lebih banyak, pelanggan Anda melewati berbagai kurva pembelajaran, titik kontak, dan saluran.
Jika gagal memahami gambaran besar ini, Anda berisiko terjebak dalam siklus tanpa akhir dari optimisasi bertahap yang dibatasi oleh batasan setiap saluran. Sementara itu, bisnis yang mengambil pendekatan terintegrasi, merasakan manfaat dari hasil yang terakumulasi seiring waktu.
Pemasaran omnichannel adalah pendekatan yang lebih koheren untuk pemasaran. Ini adalah pemasaran yang mempertimbangkan interaksi historis, preferensi pelanggan, dan dengan mulus menganyam pengalaman di seluruh saluran.
Pemasaran omnichannel, jika dilakukan dengan benar, akan memberikan keajaiban bagi bisnis Anda di seluruh perjalanan pelanggan, dari menghasilkan lebih banyak prospek hingga meningkatkan konversi dan memperbaiki tingkat retensi.
Istilah “pemasaran omnichannel” sering digunakan dan sering kali dapat disalahpahami.
Jadi, mari kita menyelami konsep ini dan menjelajahi komponen dasarnya untuk membantu Anda memulai.
Kami sangat terbiasa memikirkan pemasaran sebagai corong dan konversi. Namun, kenyataannya adalah bahwa perjalanan pembelian hampir tidak linier dan tidak berlangsung dalam interaksi yang terpisah.
Dari mempelajari tentang produk Anda, hingga pembelian, dan kembali untuk lebih banyak, pelanggan Anda melewati berbagai kurva pembelajaran, titik kontak, dan saluran.
Jika gagal memahami gambaran besar ini, Anda berisiko terjebak dalam siklus tanpa akhir dari optimisasi bertahap yang dibatasi oleh batasan setiap saluran. Sementara itu, bisnis yang mengambil pendekatan terintegrasi, merasakan manfaat dari hasil yang terakumulasi seiring waktu.
Pemasaran omnichannel adalah pendekatan yang lebih koheren untuk pemasaran. Ini adalah pemasaran yang mempertimbangkan interaksi historis, preferensi pelanggan, dan dengan mulus menganyam pengalaman di seluruh saluran.
Pemasaran omnichannel, jika dilakukan dengan benar, akan memberikan keajaiban bagi bisnis Anda di seluruh perjalanan pelanggan, dari menghasilkan lebih banyak prospek hingga meningkatkan konversi dan memperbaiki tingkat retensi.
Istilah “pemasaran omnichannel” sering digunakan dan sering kali dapat disalahpahami.
Jadi, mari kita menyelami konsep ini dan menjelajahi komponen dasarnya untuk membantu Anda memulai.
Kami sangat terbiasa memikirkan pemasaran sebagai corong dan konversi. Namun, kenyataannya adalah bahwa perjalanan pembelian hampir tidak linier dan tidak berlangsung dalam interaksi yang terpisah.
Dari mempelajari tentang produk Anda, hingga pembelian, dan kembali untuk lebih banyak, pelanggan Anda melewati berbagai kurva pembelajaran, titik kontak, dan saluran.
Jika gagal memahami gambaran besar ini, Anda berisiko terjebak dalam siklus tanpa akhir dari optimisasi bertahap yang dibatasi oleh batasan setiap saluran. Sementara itu, bisnis yang mengambil pendekatan terintegrasi, merasakan manfaat dari hasil yang terakumulasi seiring waktu.
Pemasaran omnichannel adalah pendekatan yang lebih koheren untuk pemasaran. Ini adalah pemasaran yang mempertimbangkan interaksi historis, preferensi pelanggan, dan dengan mulus menganyam pengalaman di seluruh saluran.
Pemasaran omnichannel, jika dilakukan dengan benar, akan memberikan keajaiban bagi bisnis Anda di seluruh perjalanan pelanggan, dari menghasilkan lebih banyak prospek hingga meningkatkan konversi dan memperbaiki tingkat retensi.
Istilah “pemasaran omnichannel” sering digunakan dan sering kali dapat disalahpahami.
Jadi, mari kita menyelami konsep ini dan menjelajahi komponen dasarnya untuk membantu Anda memulai.
Apa itu pemasaran omnichannel?
Pemasaran omnichannel adalah pendekatan pemasaran di mana Anda berinteraksi dan mengubah pelanggan di saluran mana pun yang sesuai dengan pelanggan, sambil memastikan pengalaman yang:
Konsisten
Mulus
Personalisasi
…dari titik sentuh pertama hingga yang terakhir.
Karakteristik kunci adalah bahwa seluruh perjalanan terasa koheren dalam hal konten, nada, dan suara, bersama dengan informasi kontekstual apa pun berdasarkan interaksi sebelumnya dengan pelanggan Anda.
Pemasaran omnichannel memberikan pengalaman yang terintegrasi dengan menggabungkan data pelanggan dari berbagai saluran dan alat. Data yang digabungkan bekerja sama untuk menciptakan keberadaan yang seragam untuk merek Anda di mana pun.
Misalnya, katakanlah seorang pelanggan membeli laptop dari toko online Anda. Dengan proses omnichannel yang diterapkan, Anda dapat mengirimkan pesan tepat waktu yang mempromosikan perlindungan asuransi laptop toko Anda dan produk terkait (seperti tas atau dudukan). Hasilnya: jalur upsell kontekstual yang didorong oleh otomatisasi dan data waktu nyata. Roda gigi inilah yang dicari oleh pemasaran omnichannel.
Pemasaran omnichannel adalah pendekatan pemasaran di mana Anda berinteraksi dan mengubah pelanggan di saluran mana pun yang sesuai dengan pelanggan, sambil memastikan pengalaman yang:
Konsisten
Mulus
Personalisasi
…dari titik sentuh pertama hingga yang terakhir.
Karakteristik kunci adalah bahwa seluruh perjalanan terasa koheren dalam hal konten, nada, dan suara, bersama dengan informasi kontekstual apa pun berdasarkan interaksi sebelumnya dengan pelanggan Anda.
Pemasaran omnichannel memberikan pengalaman yang terintegrasi dengan menggabungkan data pelanggan dari berbagai saluran dan alat. Data yang digabungkan bekerja sama untuk menciptakan keberadaan yang seragam untuk merek Anda di mana pun.
Misalnya, katakanlah seorang pelanggan membeli laptop dari toko online Anda. Dengan proses omnichannel yang diterapkan, Anda dapat mengirimkan pesan tepat waktu yang mempromosikan perlindungan asuransi laptop toko Anda dan produk terkait (seperti tas atau dudukan). Hasilnya: jalur upsell kontekstual yang didorong oleh otomatisasi dan data waktu nyata. Roda gigi inilah yang dicari oleh pemasaran omnichannel.
Pemasaran omnichannel adalah pendekatan pemasaran di mana Anda berinteraksi dan mengubah pelanggan di saluran mana pun yang sesuai dengan pelanggan, sambil memastikan pengalaman yang:
Konsisten
Mulus
Personalisasi
…dari titik sentuh pertama hingga yang terakhir.
Karakteristik kunci adalah bahwa seluruh perjalanan terasa koheren dalam hal konten, nada, dan suara, bersama dengan informasi kontekstual apa pun berdasarkan interaksi sebelumnya dengan pelanggan Anda.
Pemasaran omnichannel memberikan pengalaman yang terintegrasi dengan menggabungkan data pelanggan dari berbagai saluran dan alat. Data yang digabungkan bekerja sama untuk menciptakan keberadaan yang seragam untuk merek Anda di mana pun.
Misalnya, katakanlah seorang pelanggan membeli laptop dari toko online Anda. Dengan proses omnichannel yang diterapkan, Anda dapat mengirimkan pesan tepat waktu yang mempromosikan perlindungan asuransi laptop toko Anda dan produk terkait (seperti tas atau dudukan). Hasilnya: jalur upsell kontekstual yang didorong oleh otomatisasi dan data waktu nyata. Roda gigi inilah yang dicari oleh pemasaran omnichannel.
Apakah pemasaran omnichannel sama dengan pemasaran multichannel?
Pemasaran omnichannel dan multichannel berbeda, meskipun memiliki karakteristik kunci yang sama. Pemasaran multichannel hanya merujuk pada pemasaran kepada pelanggan menggunakan lebih dari satu saluran. Pemasaran omnichannel membawa pemasaran multichannel selangkah lebih jauh dengan memastikan bahwa setiap saluran saling terhubung, menghasilkan pengalaman yang seragam di mana saja. Dalam hal ini, setiap pendekatan pemasaran omnichannel adalah multichannel, tetapi tidak semua pendekatan multichannel adalah omnichannel.
Berikut adalah beberapa perbedaan kunci yang membantu membedakan antara keduanya:
Konsep | Multichannel | Omnichannel |
|---|---|---|
Perilaku saluran | Saluran beroperasi secara independen | Saluran saling terhubung dan berbagi data |
Pengalaman | Sering tidak konsisten dan terpisah | Terpadu, konsisten, dan berfokus pada pelanggan |
Tujuan | Menggunakan sebanyak mungkin saluran | Menggunakan hanya saluran yang disukai pelanggan |
Fokus | Jangkauan | Pengalaman + personalisasi |
Integrasi saluran — Dalam pemasaran multichannel, semua saluran biasanya beroperasi dalam silo masing-masing dan memiliki strategi tersendiri untuk melibatkan pelanggan. Dengan pendekatan omnichannel, semua saluran, bersama dengan seluruh tumpukan teknologi pemasaran Anda, harus terintegrasi. Keterhubungan ini menciptakan ekosistem saluran yang menempatkan pelanggan di tengah, memungkinkan mereka bergerak dengan mulus melalui perjalanan pembeli.
Konsistensi — Tujuan dari pendekatan multichannel bukanlah untuk menawarkan pengalaman yang terintegrasi tetapi hanya untuk meluaskan jangkauan. Akibatnya, pengalaman terasa terputus-putus kadang-kadang. Namun, pemasaran omnichannel berfokus pada memberikan pengalaman yang seragam dan konsisten di mana saja dengan memanfaatkan data pelanggan dan mengikuti pedoman merek yang sama.
Prioritas — Pemasaran multichannel berusaha untuk memaksimalkan jumlah saluran yang digunakan suatu bisnis untuk memasarkan kepada pelanggannya. Pemasaran omnichannel, di sisi lain, berfokus pada penggunaan secara strategis saluran yang disukai pelanggan Anda untuk memaksimalkan pengembalian investasi Anda. Ini menjadikan upaya pemasaran Anda berfokus pada pelanggan dengan melibatkan mereka di mana mereka berada.
Pemasaran omnichannel dan multichannel berbeda, meskipun memiliki karakteristik kunci yang sama. Pemasaran multichannel hanya merujuk pada pemasaran kepada pelanggan menggunakan lebih dari satu saluran. Pemasaran omnichannel membawa pemasaran multichannel selangkah lebih jauh dengan memastikan bahwa setiap saluran saling terhubung, menghasilkan pengalaman yang seragam di mana saja. Dalam hal ini, setiap pendekatan pemasaran omnichannel adalah multichannel, tetapi tidak semua pendekatan multichannel adalah omnichannel.
Berikut adalah beberapa perbedaan kunci yang membantu membedakan antara keduanya:
Konsep | Multichannel | Omnichannel |
|---|---|---|
Perilaku saluran | Saluran beroperasi secara independen | Saluran saling terhubung dan berbagi data |
Pengalaman | Sering tidak konsisten dan terpisah | Terpadu, konsisten, dan berfokus pada pelanggan |
Tujuan | Menggunakan sebanyak mungkin saluran | Menggunakan hanya saluran yang disukai pelanggan |
Fokus | Jangkauan | Pengalaman + personalisasi |
Integrasi saluran — Dalam pemasaran multichannel, semua saluran biasanya beroperasi dalam silo masing-masing dan memiliki strategi tersendiri untuk melibatkan pelanggan. Dengan pendekatan omnichannel, semua saluran, bersama dengan seluruh tumpukan teknologi pemasaran Anda, harus terintegrasi. Keterhubungan ini menciptakan ekosistem saluran yang menempatkan pelanggan di tengah, memungkinkan mereka bergerak dengan mulus melalui perjalanan pembeli.
Konsistensi — Tujuan dari pendekatan multichannel bukanlah untuk menawarkan pengalaman yang terintegrasi tetapi hanya untuk meluaskan jangkauan. Akibatnya, pengalaman terasa terputus-putus kadang-kadang. Namun, pemasaran omnichannel berfokus pada memberikan pengalaman yang seragam dan konsisten di mana saja dengan memanfaatkan data pelanggan dan mengikuti pedoman merek yang sama.
Prioritas — Pemasaran multichannel berusaha untuk memaksimalkan jumlah saluran yang digunakan suatu bisnis untuk memasarkan kepada pelanggannya. Pemasaran omnichannel, di sisi lain, berfokus pada penggunaan secara strategis saluran yang disukai pelanggan Anda untuk memaksimalkan pengembalian investasi Anda. Ini menjadikan upaya pemasaran Anda berfokus pada pelanggan dengan melibatkan mereka di mana mereka berada.
Pemasaran omnichannel dan multichannel berbeda, meskipun memiliki karakteristik kunci yang sama. Pemasaran multichannel hanya merujuk pada pemasaran kepada pelanggan menggunakan lebih dari satu saluran. Pemasaran omnichannel membawa pemasaran multichannel selangkah lebih jauh dengan memastikan bahwa setiap saluran saling terhubung, menghasilkan pengalaman yang seragam di mana saja. Dalam hal ini, setiap pendekatan pemasaran omnichannel adalah multichannel, tetapi tidak semua pendekatan multichannel adalah omnichannel.
Berikut adalah beberapa perbedaan kunci yang membantu membedakan antara keduanya:
Konsep | Multichannel | Omnichannel |
|---|---|---|
Perilaku saluran | Saluran beroperasi secara independen | Saluran saling terhubung dan berbagi data |
Pengalaman | Sering tidak konsisten dan terpisah | Terpadu, konsisten, dan berfokus pada pelanggan |
Tujuan | Menggunakan sebanyak mungkin saluran | Menggunakan hanya saluran yang disukai pelanggan |
Fokus | Jangkauan | Pengalaman + personalisasi |
Integrasi saluran — Dalam pemasaran multichannel, semua saluran biasanya beroperasi dalam silo masing-masing dan memiliki strategi tersendiri untuk melibatkan pelanggan. Dengan pendekatan omnichannel, semua saluran, bersama dengan seluruh tumpukan teknologi pemasaran Anda, harus terintegrasi. Keterhubungan ini menciptakan ekosistem saluran yang menempatkan pelanggan di tengah, memungkinkan mereka bergerak dengan mulus melalui perjalanan pembeli.
Konsistensi — Tujuan dari pendekatan multichannel bukanlah untuk menawarkan pengalaman yang terintegrasi tetapi hanya untuk meluaskan jangkauan. Akibatnya, pengalaman terasa terputus-putus kadang-kadang. Namun, pemasaran omnichannel berfokus pada memberikan pengalaman yang seragam dan konsisten di mana saja dengan memanfaatkan data pelanggan dan mengikuti pedoman merek yang sama.
Prioritas — Pemasaran multichannel berusaha untuk memaksimalkan jumlah saluran yang digunakan suatu bisnis untuk memasarkan kepada pelanggannya. Pemasaran omnichannel, di sisi lain, berfokus pada penggunaan secara strategis saluran yang disukai pelanggan Anda untuk memaksimalkan pengembalian investasi Anda. Ini menjadikan upaya pemasaran Anda berfokus pada pelanggan dengan melibatkan mereka di mana mereka berada.
3 statistik yang menunjukkan mengapa pendekatan omnichannel lebih baik
Mengambil pendekatan omnichannel memerlukan banyak perencanaan dan penyesuaian internal dari seluruh tim pemasaran. Namun, hasilnya jauh lebih besar daripada apa pun yang dapat ditawarkan oleh pendekatan multichannel dalam hal pengalaman pengguna dan keterlibatan—semuanya pada akhirnya menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi. Berikut beberapa statistik pemasaran omnichannel yang menarik tentang seberapa efektifnya:
Dampak periklanan meningkat sebesar 35% ketika berbagai saluran pemasaran bekerja sama. Ini hanya mungkin dilakukan dengan pendekatan omnichannel sejati yang dibangun di sekitar integrasi. Perjalanan yang mulus, yang disampaikan secara end to end di berbagai saluran sebagai hasil dari keterhubungan ini, menciptakan pengalaman omnichannel yang lebih baik, yang mengarah pada konversi yang lebih tinggi.
Pelanggan omnichannel menghabiskan 10X lebih banyak daripada pelanggan digital saja. Pendekatan pemasaran digital saja—bahkan di era modern ini—tidak akan selalu menghasilkan ROI tertinggi. Pendekatan terbaik adalah mencapai keseimbangan yang tepat antara cara tradisional dan digital yang tersedia untuk pelanggan Anda.
Bisnis yang tidak menawarkan fleksibilitas kepada pelanggan untuk membeli produk mereka di mana saja akan kehilangan sekitar 10-30% dalam penjualan. Anda akan melihat dampak positif yang segera pada keuntungan bisnis Anda dengan memperluas jumlah saluran yang dapat digunakan pelanggan Anda untuk membeli produk Anda.
Statistik di atas memberikan gambaran sekilas tentang potensi besar dari pemasaran omnichannel. Bisnis mencapai jauh lebih banyak dengan proses dan alat yang tepat.
Mengambil pendekatan omnichannel memerlukan banyak perencanaan dan penyesuaian internal dari seluruh tim pemasaran. Namun, hasilnya jauh lebih besar daripada apa pun yang dapat ditawarkan oleh pendekatan multichannel dalam hal pengalaman pengguna dan keterlibatan—semuanya pada akhirnya menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi. Berikut beberapa statistik pemasaran omnichannel yang menarik tentang seberapa efektifnya:
Dampak periklanan meningkat sebesar 35% ketika berbagai saluran pemasaran bekerja sama. Ini hanya mungkin dilakukan dengan pendekatan omnichannel sejati yang dibangun di sekitar integrasi. Perjalanan yang mulus, yang disampaikan secara end to end di berbagai saluran sebagai hasil dari keterhubungan ini, menciptakan pengalaman omnichannel yang lebih baik, yang mengarah pada konversi yang lebih tinggi.
Pelanggan omnichannel menghabiskan 10X lebih banyak daripada pelanggan digital saja. Pendekatan pemasaran digital saja—bahkan di era modern ini—tidak akan selalu menghasilkan ROI tertinggi. Pendekatan terbaik adalah mencapai keseimbangan yang tepat antara cara tradisional dan digital yang tersedia untuk pelanggan Anda.
Bisnis yang tidak menawarkan fleksibilitas kepada pelanggan untuk membeli produk mereka di mana saja akan kehilangan sekitar 10-30% dalam penjualan. Anda akan melihat dampak positif yang segera pada keuntungan bisnis Anda dengan memperluas jumlah saluran yang dapat digunakan pelanggan Anda untuk membeli produk Anda.
Statistik di atas memberikan gambaran sekilas tentang potensi besar dari pemasaran omnichannel. Bisnis mencapai jauh lebih banyak dengan proses dan alat yang tepat.
Mengambil pendekatan omnichannel memerlukan banyak perencanaan dan penyesuaian internal dari seluruh tim pemasaran. Namun, hasilnya jauh lebih besar daripada apa pun yang dapat ditawarkan oleh pendekatan multichannel dalam hal pengalaman pengguna dan keterlibatan—semuanya pada akhirnya menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi. Berikut beberapa statistik pemasaran omnichannel yang menarik tentang seberapa efektifnya:
Dampak periklanan meningkat sebesar 35% ketika berbagai saluran pemasaran bekerja sama. Ini hanya mungkin dilakukan dengan pendekatan omnichannel sejati yang dibangun di sekitar integrasi. Perjalanan yang mulus, yang disampaikan secara end to end di berbagai saluran sebagai hasil dari keterhubungan ini, menciptakan pengalaman omnichannel yang lebih baik, yang mengarah pada konversi yang lebih tinggi.
Pelanggan omnichannel menghabiskan 10X lebih banyak daripada pelanggan digital saja. Pendekatan pemasaran digital saja—bahkan di era modern ini—tidak akan selalu menghasilkan ROI tertinggi. Pendekatan terbaik adalah mencapai keseimbangan yang tepat antara cara tradisional dan digital yang tersedia untuk pelanggan Anda.
Bisnis yang tidak menawarkan fleksibilitas kepada pelanggan untuk membeli produk mereka di mana saja akan kehilangan sekitar 10-30% dalam penjualan. Anda akan melihat dampak positif yang segera pada keuntungan bisnis Anda dengan memperluas jumlah saluran yang dapat digunakan pelanggan Anda untuk membeli produk Anda.
Statistik di atas memberikan gambaran sekilas tentang potensi besar dari pemasaran omnichannel. Bisnis mencapai jauh lebih banyak dengan proses dan alat yang tepat.
Apa yang perlu dilakukan untuk menciptakan kampanye pemasaran omnichannel yang sukses?
Proses tepat untuk membuat kampanye pemasaran omnichannel yang sempurna akan bervariasi dari merek ke merek. Dengan kata lain, kerangka kerja luas berikut ini, berdasarkan praktik terbaik, akan bekerja untuk bisnis mana pun — Anda hanya perlu membentuknya sesuai dengan kebutuhan Anda:
Tentukan tujuan Anda
Melaksanakan kampanye tanpa tujuan bisnis yang jelas adalah penggunaan sumber daya dan anggaran Anda yang tidak efisien. Untuk itu, mulailah dengan mengukuhkan alasan di balik kampanye omnichannel Anda. Apa yang akan dicapai?
Pertama, tentukan tujuan keseluruhan. Misalnya, tujuan tersebut bisa jadi untuk meningkatkan prospek yang memenuhi syarat pemasaran, yang tidak dapat Anda capai dengan saluran yang ada.
Selanjutnya, kuantifikasi tujuan Anda dengan melampirkan angka padanya. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengukur keberhasilan kampanye Anda dan melakukan penyesuaian jika diperlukan. Pastikan bahwa tujuan yang terkuantifikasi realistis berdasarkan data internal masa lalu dan tolok ukur industri.
Tentukan saluran
Tanyakan pada diri sendiri: apa saluran terbaik untuk melaksanakan kampanye Anda? Ingatlah bahwa jawaban untuk pertanyaan ini tergantung pada preferensi pelanggan Anda karena, bagaimanapun, pendekatan omnichannel sejati adalah berpusat pada pelanggan.
Gali data analitik yang ada yang mendukung saluran tertentu dibandingkan yang lain. Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa WhatsApp berkinerja jauh lebih baik daripada email dalam hal keterlibatan - tetapi Anda tidak melihat angka adopsi yang sama di setiap negara. Anda juga harus memanfaatkan data riset pasar pihak ketiga untuk mengidentifikasi saluran yang disukai oleh pelanggan target Anda. Terakhir, buatlah daftar semua saluran potensial yang akan digunakan dalam kampanye omnichannel Anda berdasarkan temuan Anda.
Siapkan tumpukan teknologi
Selanjutnya, pastikan bahwa Anda memiliki semua alat yang diperlukan untuk secara efektif membuat dan melaksanakan kampanye pemasaran omnichannel. Tidak realistis untuk menjalankan kampanye di berbagai saluran secara manual dalam skala besar. Untuk itu, tumpukan teknologi Anda setidaknya memerlukan:
Sebuah platform data pelanggan untuk memberdayakan kampanye Anda dan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi
Sebuah platform pemasaran yang membantu Anda membuat dan melaksanakan kampanye omnichannel Anda di berbagai saluran dan alat yang terintegrasi
Sebuah alat untuk membuat konten interaktif dan kaya yang sesuai dengan setiap saluran.
Sebuah penyiapan analitik omnichannel yang memungkinkan Anda melacak kinerja kampanye di seluruh saluran dan memungkinkan Anda untuk mengaitkannya dengan konversi di funnel bawah.
Sebuah alat pertumbuhan pelanggan untuk menangkap prospek melalui iklan, kode QR, dan formulir.
Anda mungkin memerlukan alat tambahan berdasarkan kampanye dan sumber daya yang ada. Namun, alat yang tercantum di atas adalah hal yang harus dimiliki untuk setiap kampanye omnichannel.
Rancang kampanye
Bangun kampanye pemasaran omnichannel Anda berdasarkan tujuan dan saluran yang telah dipilih. Untuk melakukan ini, pertama-tama, peta perjalanan pelanggan, yaitu, di mana dan bagaimana kampanye akan mengarahkan pelanggan. Pecah menjadi langkah-langkah spesifik dan jelaskan setiap titik sentuh pelanggan dan tujuannya.
Selanjutnya, siapkan konten yang akan Anda gunakan untuk melibatkan pelanggan dengan kampanye omnichannel Anda. Pastikan setiap aset konten mematuhi pedoman merek Anda — terlepas dari jenisnya dan saluran tempat ia akan digunakan — untuk menciptakan pengalaman yang seragam.
Selain itu, ingatlah untuk menyesuaikan konten bermerek Anda untuk setiap saluran. Langkah tambahan ini sangat penting, karena akan memastikan bahwa saluran yang Anda gunakan mendukung format, ukuran, dan dimensi materi pemasaran Anda.
Proses tepat untuk membuat kampanye pemasaran omnichannel yang sempurna akan bervariasi dari merek ke merek. Dengan kata lain, kerangka kerja luas berikut ini, berdasarkan praktik terbaik, akan bekerja untuk bisnis mana pun — Anda hanya perlu membentuknya sesuai dengan kebutuhan Anda:
Tentukan tujuan Anda
Melaksanakan kampanye tanpa tujuan bisnis yang jelas adalah penggunaan sumber daya dan anggaran Anda yang tidak efisien. Untuk itu, mulailah dengan mengukuhkan alasan di balik kampanye omnichannel Anda. Apa yang akan dicapai?
Pertama, tentukan tujuan keseluruhan. Misalnya, tujuan tersebut bisa jadi untuk meningkatkan prospek yang memenuhi syarat pemasaran, yang tidak dapat Anda capai dengan saluran yang ada.
Selanjutnya, kuantifikasi tujuan Anda dengan melampirkan angka padanya. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengukur keberhasilan kampanye Anda dan melakukan penyesuaian jika diperlukan. Pastikan bahwa tujuan yang terkuantifikasi realistis berdasarkan data internal masa lalu dan tolok ukur industri.
Tentukan saluran
Tanyakan pada diri sendiri: apa saluran terbaik untuk melaksanakan kampanye Anda? Ingatlah bahwa jawaban untuk pertanyaan ini tergantung pada preferensi pelanggan Anda karena, bagaimanapun, pendekatan omnichannel sejati adalah berpusat pada pelanggan.
Gali data analitik yang ada yang mendukung saluran tertentu dibandingkan yang lain. Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa WhatsApp berkinerja jauh lebih baik daripada email dalam hal keterlibatan - tetapi Anda tidak melihat angka adopsi yang sama di setiap negara. Anda juga harus memanfaatkan data riset pasar pihak ketiga untuk mengidentifikasi saluran yang disukai oleh pelanggan target Anda. Terakhir, buatlah daftar semua saluran potensial yang akan digunakan dalam kampanye omnichannel Anda berdasarkan temuan Anda.
Siapkan tumpukan teknologi
Selanjutnya, pastikan bahwa Anda memiliki semua alat yang diperlukan untuk secara efektif membuat dan melaksanakan kampanye pemasaran omnichannel. Tidak realistis untuk menjalankan kampanye di berbagai saluran secara manual dalam skala besar. Untuk itu, tumpukan teknologi Anda setidaknya memerlukan:
Sebuah platform data pelanggan untuk memberdayakan kampanye Anda dan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi
Sebuah platform pemasaran yang membantu Anda membuat dan melaksanakan kampanye omnichannel Anda di berbagai saluran dan alat yang terintegrasi
Sebuah alat untuk membuat konten interaktif dan kaya yang sesuai dengan setiap saluran.
Sebuah penyiapan analitik omnichannel yang memungkinkan Anda melacak kinerja kampanye di seluruh saluran dan memungkinkan Anda untuk mengaitkannya dengan konversi di funnel bawah.
Sebuah alat pertumbuhan pelanggan untuk menangkap prospek melalui iklan, kode QR, dan formulir.
Anda mungkin memerlukan alat tambahan berdasarkan kampanye dan sumber daya yang ada. Namun, alat yang tercantum di atas adalah hal yang harus dimiliki untuk setiap kampanye omnichannel.
Rancang kampanye
Bangun kampanye pemasaran omnichannel Anda berdasarkan tujuan dan saluran yang telah dipilih. Untuk melakukan ini, pertama-tama, peta perjalanan pelanggan, yaitu, di mana dan bagaimana kampanye akan mengarahkan pelanggan. Pecah menjadi langkah-langkah spesifik dan jelaskan setiap titik sentuh pelanggan dan tujuannya.
Selanjutnya, siapkan konten yang akan Anda gunakan untuk melibatkan pelanggan dengan kampanye omnichannel Anda. Pastikan setiap aset konten mematuhi pedoman merek Anda — terlepas dari jenisnya dan saluran tempat ia akan digunakan — untuk menciptakan pengalaman yang seragam.
Selain itu, ingatlah untuk menyesuaikan konten bermerek Anda untuk setiap saluran. Langkah tambahan ini sangat penting, karena akan memastikan bahwa saluran yang Anda gunakan mendukung format, ukuran, dan dimensi materi pemasaran Anda.
Proses tepat untuk membuat kampanye pemasaran omnichannel yang sempurna akan bervariasi dari merek ke merek. Dengan kata lain, kerangka kerja luas berikut ini, berdasarkan praktik terbaik, akan bekerja untuk bisnis mana pun — Anda hanya perlu membentuknya sesuai dengan kebutuhan Anda:
Tentukan tujuan Anda
Melaksanakan kampanye tanpa tujuan bisnis yang jelas adalah penggunaan sumber daya dan anggaran Anda yang tidak efisien. Untuk itu, mulailah dengan mengukuhkan alasan di balik kampanye omnichannel Anda. Apa yang akan dicapai?
Pertama, tentukan tujuan keseluruhan. Misalnya, tujuan tersebut bisa jadi untuk meningkatkan prospek yang memenuhi syarat pemasaran, yang tidak dapat Anda capai dengan saluran yang ada.
Selanjutnya, kuantifikasi tujuan Anda dengan melampirkan angka padanya. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengukur keberhasilan kampanye Anda dan melakukan penyesuaian jika diperlukan. Pastikan bahwa tujuan yang terkuantifikasi realistis berdasarkan data internal masa lalu dan tolok ukur industri.
Tentukan saluran
Tanyakan pada diri sendiri: apa saluran terbaik untuk melaksanakan kampanye Anda? Ingatlah bahwa jawaban untuk pertanyaan ini tergantung pada preferensi pelanggan Anda karena, bagaimanapun, pendekatan omnichannel sejati adalah berpusat pada pelanggan.
Gali data analitik yang ada yang mendukung saluran tertentu dibandingkan yang lain. Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa WhatsApp berkinerja jauh lebih baik daripada email dalam hal keterlibatan - tetapi Anda tidak melihat angka adopsi yang sama di setiap negara. Anda juga harus memanfaatkan data riset pasar pihak ketiga untuk mengidentifikasi saluran yang disukai oleh pelanggan target Anda. Terakhir, buatlah daftar semua saluran potensial yang akan digunakan dalam kampanye omnichannel Anda berdasarkan temuan Anda.
Siapkan tumpukan teknologi
Selanjutnya, pastikan bahwa Anda memiliki semua alat yang diperlukan untuk secara efektif membuat dan melaksanakan kampanye pemasaran omnichannel. Tidak realistis untuk menjalankan kampanye di berbagai saluran secara manual dalam skala besar. Untuk itu, tumpukan teknologi Anda setidaknya memerlukan:
Sebuah platform data pelanggan untuk memberdayakan kampanye Anda dan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi
Sebuah platform pemasaran yang membantu Anda membuat dan melaksanakan kampanye omnichannel Anda di berbagai saluran dan alat yang terintegrasi
Sebuah alat untuk membuat konten interaktif dan kaya yang sesuai dengan setiap saluran.
Sebuah penyiapan analitik omnichannel yang memungkinkan Anda melacak kinerja kampanye di seluruh saluran dan memungkinkan Anda untuk mengaitkannya dengan konversi di funnel bawah.
Sebuah alat pertumbuhan pelanggan untuk menangkap prospek melalui iklan, kode QR, dan formulir.
Anda mungkin memerlukan alat tambahan berdasarkan kampanye dan sumber daya yang ada. Namun, alat yang tercantum di atas adalah hal yang harus dimiliki untuk setiap kampanye omnichannel.
Rancang kampanye
Bangun kampanye pemasaran omnichannel Anda berdasarkan tujuan dan saluran yang telah dipilih. Untuk melakukan ini, pertama-tama, peta perjalanan pelanggan, yaitu, di mana dan bagaimana kampanye akan mengarahkan pelanggan. Pecah menjadi langkah-langkah spesifik dan jelaskan setiap titik sentuh pelanggan dan tujuannya.
Selanjutnya, siapkan konten yang akan Anda gunakan untuk melibatkan pelanggan dengan kampanye omnichannel Anda. Pastikan setiap aset konten mematuhi pedoman merek Anda — terlepas dari jenisnya dan saluran tempat ia akan digunakan — untuk menciptakan pengalaman yang seragam.
Selain itu, ingatlah untuk menyesuaikan konten bermerek Anda untuk setiap saluran. Langkah tambahan ini sangat penting, karena akan memastikan bahwa saluran yang Anda gunakan mendukung format, ukuran, dan dimensi materi pemasaran Anda.
Bagaimana analisis pemasaran omnichannel membantu?
Analitik pemasaran omnichannel adalah pendekatan strategis untuk menggunakan data yang berkaitan dengan kinerja kampanye Anda dan perilaku pelanggan untuk meningkatkan inisiatif omnichannel Anda. Ini melibatkan pengumpulan data dari berbagai sumber — seperti alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda, perangkat lunak titik penjualan (POS), dan CDP — dan menganalisisnya untuk membuat keputusan yang tepat tentang kampanye Anda.
Anda dapat menemukan berbagai wawasan dengan memanfaatkan analitik omnichannel Anda:
Saluran terbaik untuk menjangkau pelanggan Anda
Jenis konten terbaik untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda
Informasi pelanggan penting untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan mereka
Titik sentuh pelanggan yang krusial yang menghasilkan konversi
Produk dan layanan yang berkinerja terbaik
Wawasan ini, ketika diterapkan, sangat membantu dalam membuat inisiatif pemasaran Anda menjadi lebih efektif. Berikut adalah beberapa tips praktis tentang bagaimana cara melakukannya:
Cari pola dan bentuk hipotesis Anda — Apakah ada sesuatu yang terus muncul saat menganalisis data Anda? Misalnya, mungkin ada saluran tertentu yang sering dikaitkan dengan keterlibatan pelanggan. Atau Anda menemukan bahwa sebagian besar pelanggan Anda biasanya melakukan konversi setelah sejumlah titik sentuh tertentu. Gunakan pola ini untuk membentuk hipotesis Anda tentang apa yang paling efektif bagi pelanggan Anda.
Uji firasat Anda — Uji A/B kampanye Anda untuk melihat apakah hipotesis awal Anda benar atau tidak. Itu karena hipotesis yang terbentuk dari analisis awal mungkin merupakan hasil dari data luar biasa atau kasus khusus. Mengambil keputusan berskala besar tanpa terlebih dahulu mengujinya secara aktif bisa merugikan kinerja kampanye Anda.
Bilasan dan ulang — Preferensi dan perilaku pelanggan terus berubah. Untuk itu, sangat penting untuk terus-menerus melihat data pemasaran omnichannel Anda untuk mencari pola yang dapat Anda manfaatkan untuk membuat keputusan yang lebih baik.
Analitik pemasaran omnichannel adalah pendekatan strategis untuk menggunakan data yang berkaitan dengan kinerja kampanye Anda dan perilaku pelanggan untuk meningkatkan inisiatif omnichannel Anda. Ini melibatkan pengumpulan data dari berbagai sumber — seperti alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda, perangkat lunak titik penjualan (POS), dan CDP — dan menganalisisnya untuk membuat keputusan yang tepat tentang kampanye Anda.
Anda dapat menemukan berbagai wawasan dengan memanfaatkan analitik omnichannel Anda:
Saluran terbaik untuk menjangkau pelanggan Anda
Jenis konten terbaik untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda
Informasi pelanggan penting untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan mereka
Titik sentuh pelanggan yang krusial yang menghasilkan konversi
Produk dan layanan yang berkinerja terbaik
Wawasan ini, ketika diterapkan, sangat membantu dalam membuat inisiatif pemasaran Anda menjadi lebih efektif. Berikut adalah beberapa tips praktis tentang bagaimana cara melakukannya:
Cari pola dan bentuk hipotesis Anda — Apakah ada sesuatu yang terus muncul saat menganalisis data Anda? Misalnya, mungkin ada saluran tertentu yang sering dikaitkan dengan keterlibatan pelanggan. Atau Anda menemukan bahwa sebagian besar pelanggan Anda biasanya melakukan konversi setelah sejumlah titik sentuh tertentu. Gunakan pola ini untuk membentuk hipotesis Anda tentang apa yang paling efektif bagi pelanggan Anda.
Uji firasat Anda — Uji A/B kampanye Anda untuk melihat apakah hipotesis awal Anda benar atau tidak. Itu karena hipotesis yang terbentuk dari analisis awal mungkin merupakan hasil dari data luar biasa atau kasus khusus. Mengambil keputusan berskala besar tanpa terlebih dahulu mengujinya secara aktif bisa merugikan kinerja kampanye Anda.
Bilasan dan ulang — Preferensi dan perilaku pelanggan terus berubah. Untuk itu, sangat penting untuk terus-menerus melihat data pemasaran omnichannel Anda untuk mencari pola yang dapat Anda manfaatkan untuk membuat keputusan yang lebih baik.
Analitik pemasaran omnichannel adalah pendekatan strategis untuk menggunakan data yang berkaitan dengan kinerja kampanye Anda dan perilaku pelanggan untuk meningkatkan inisiatif omnichannel Anda. Ini melibatkan pengumpulan data dari berbagai sumber — seperti alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda, perangkat lunak titik penjualan (POS), dan CDP — dan menganalisisnya untuk membuat keputusan yang tepat tentang kampanye Anda.
Anda dapat menemukan berbagai wawasan dengan memanfaatkan analitik omnichannel Anda:
Saluran terbaik untuk menjangkau pelanggan Anda
Jenis konten terbaik untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda
Informasi pelanggan penting untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan mereka
Titik sentuh pelanggan yang krusial yang menghasilkan konversi
Produk dan layanan yang berkinerja terbaik
Wawasan ini, ketika diterapkan, sangat membantu dalam membuat inisiatif pemasaran Anda menjadi lebih efektif. Berikut adalah beberapa tips praktis tentang bagaimana cara melakukannya:
Cari pola dan bentuk hipotesis Anda — Apakah ada sesuatu yang terus muncul saat menganalisis data Anda? Misalnya, mungkin ada saluran tertentu yang sering dikaitkan dengan keterlibatan pelanggan. Atau Anda menemukan bahwa sebagian besar pelanggan Anda biasanya melakukan konversi setelah sejumlah titik sentuh tertentu. Gunakan pola ini untuk membentuk hipotesis Anda tentang apa yang paling efektif bagi pelanggan Anda.
Uji firasat Anda — Uji A/B kampanye Anda untuk melihat apakah hipotesis awal Anda benar atau tidak. Itu karena hipotesis yang terbentuk dari analisis awal mungkin merupakan hasil dari data luar biasa atau kasus khusus. Mengambil keputusan berskala besar tanpa terlebih dahulu mengujinya secara aktif bisa merugikan kinerja kampanye Anda.
Bilasan dan ulang — Preferensi dan perilaku pelanggan terus berubah. Untuk itu, sangat penting untuk terus-menerus melihat data pemasaran omnichannel Anda untuk mencari pola yang dapat Anda manfaatkan untuk membuat keputusan yang lebih baik.
Contoh pemasaran omnichannel
Ada banyak contoh pemasaran omnichannel yang bisa dicontohkan. Studi kasus berikut memberikan gambaran tentang kemungkinan tak terbatas dari apa yang dapat Anda capai dengan pendekatan kreatif yang tepat:
Amazon Prime Video
Amazon Prime Video menggunakan kombinasi konten sosial dan WhatsApp untuk mempromosikan musim ketiga LOL: Last One Laughing. Dengan bantuan MessageBird, perusahaan membangun chatbot WhatsApp yang diprogram untuk melibatkan pengguna dengan konten terkait LOL. Tujuannya? Menciptakan kesadaran akan musim baru dan mengubah pengguna menjadi penonton acara tersebut. Tautan klik-untuk-chat dan kode QR di akun media sosial acara membantu mengarahkan pengguna ke chatbot.
Acara tersebut memecahkan semua rekor penonton sebelumnya — suatu kesuksesan yang mengesankan berkat kampanye chatbot omnichannel. Kesuksesan besar ini tidak hanya karena pemilihan saluran tetapi juga karena adanya integrasi penuh. Ini membantu menciptakan pengalaman yang mulus yang melibatkan lebih dari 70.000 orang yang berinteraksi dengan chatbot.
Matahari
Matahari, raksasa ritel Indonesia, memperluas campuran salurannya dengan memperkenalkan WhatsApp — sebuah platform yang digunakan oleh lebih dari 78 juta orang di Indonesia. Merek ini awalnya mengalami kesulitan dengan tingkat pengiriman yang rendah melalui SMS dan email dan membutuhkan cara baru untuk berinteraksi dengan pelanggannya.
Matahari menggunakan WhatsApp API dari MessageBird untuk menjalankan kampanye promosi yang menghasilkan pengembalian yang mengesankan. Merek ini berhasil mengirimkan lebih dari 15 juta pesan dan mencapai tingkat pengiriman sebesar 98%. Akibatnya, tercatat tingkat konversi yang mencengangkan sebesar 6,5% (2,5X lebih tinggi dari patokan industri). Pelajaran kunci: pasarkan kepada pelanggan di tempat mereka berada, dan sisanya akan mengalir dengan sendirinya!
Kopi & Teh Maud
Kopi & Teh Maud memanfaatkan notifikasi push untuk menciptakan dan mempertahankan kesadaran merek di benak konsumen. Pelanggannya menerima pembaruan produk terbaru, penawaran promosi, dan pengingat keranjang yang ditinggalkan melalui pemberitahuan dari aplikasi mobile Maud.
Maud menggabungkan notifikasi ini dengan SMS dan email untuk menjangkau lebih luas dan memaksimalkan ROI-nya. Sejak penerapan strategi ini pada tahun 2016, Kopi & Teh Maud telah menerima lebih dari 20.000 pesanan hanya dari notifikasi push. Studi kasus ini adalah pelajaran lain tentang mengapa penting untuk menemui pelanggan di tempat mereka berada — daripada menggoda mereka ke tempat lain.
Ada banyak contoh pemasaran omnichannel yang bisa dicontohkan. Studi kasus berikut memberikan gambaran tentang kemungkinan tak terbatas dari apa yang dapat Anda capai dengan pendekatan kreatif yang tepat:
Amazon Prime Video
Amazon Prime Video menggunakan kombinasi konten sosial dan WhatsApp untuk mempromosikan musim ketiga LOL: Last One Laughing. Dengan bantuan MessageBird, perusahaan membangun chatbot WhatsApp yang diprogram untuk melibatkan pengguna dengan konten terkait LOL. Tujuannya? Menciptakan kesadaran akan musim baru dan mengubah pengguna menjadi penonton acara tersebut. Tautan klik-untuk-chat dan kode QR di akun media sosial acara membantu mengarahkan pengguna ke chatbot.
Acara tersebut memecahkan semua rekor penonton sebelumnya — suatu kesuksesan yang mengesankan berkat kampanye chatbot omnichannel. Kesuksesan besar ini tidak hanya karena pemilihan saluran tetapi juga karena adanya integrasi penuh. Ini membantu menciptakan pengalaman yang mulus yang melibatkan lebih dari 70.000 orang yang berinteraksi dengan chatbot.
Matahari
Matahari, raksasa ritel Indonesia, memperluas campuran salurannya dengan memperkenalkan WhatsApp — sebuah platform yang digunakan oleh lebih dari 78 juta orang di Indonesia. Merek ini awalnya mengalami kesulitan dengan tingkat pengiriman yang rendah melalui SMS dan email dan membutuhkan cara baru untuk berinteraksi dengan pelanggannya.
Matahari menggunakan WhatsApp API dari MessageBird untuk menjalankan kampanye promosi yang menghasilkan pengembalian yang mengesankan. Merek ini berhasil mengirimkan lebih dari 15 juta pesan dan mencapai tingkat pengiriman sebesar 98%. Akibatnya, tercatat tingkat konversi yang mencengangkan sebesar 6,5% (2,5X lebih tinggi dari patokan industri). Pelajaran kunci: pasarkan kepada pelanggan di tempat mereka berada, dan sisanya akan mengalir dengan sendirinya!
Kopi & Teh Maud
Kopi & Teh Maud memanfaatkan notifikasi push untuk menciptakan dan mempertahankan kesadaran merek di benak konsumen. Pelanggannya menerima pembaruan produk terbaru, penawaran promosi, dan pengingat keranjang yang ditinggalkan melalui pemberitahuan dari aplikasi mobile Maud.
Maud menggabungkan notifikasi ini dengan SMS dan email untuk menjangkau lebih luas dan memaksimalkan ROI-nya. Sejak penerapan strategi ini pada tahun 2016, Kopi & Teh Maud telah menerima lebih dari 20.000 pesanan hanya dari notifikasi push. Studi kasus ini adalah pelajaran lain tentang mengapa penting untuk menemui pelanggan di tempat mereka berada — daripada menggoda mereka ke tempat lain.
Ada banyak contoh pemasaran omnichannel yang bisa dicontohkan. Studi kasus berikut memberikan gambaran tentang kemungkinan tak terbatas dari apa yang dapat Anda capai dengan pendekatan kreatif yang tepat:
Amazon Prime Video
Amazon Prime Video menggunakan kombinasi konten sosial dan WhatsApp untuk mempromosikan musim ketiga LOL: Last One Laughing. Dengan bantuan MessageBird, perusahaan membangun chatbot WhatsApp yang diprogram untuk melibatkan pengguna dengan konten terkait LOL. Tujuannya? Menciptakan kesadaran akan musim baru dan mengubah pengguna menjadi penonton acara tersebut. Tautan klik-untuk-chat dan kode QR di akun media sosial acara membantu mengarahkan pengguna ke chatbot.
Acara tersebut memecahkan semua rekor penonton sebelumnya — suatu kesuksesan yang mengesankan berkat kampanye chatbot omnichannel. Kesuksesan besar ini tidak hanya karena pemilihan saluran tetapi juga karena adanya integrasi penuh. Ini membantu menciptakan pengalaman yang mulus yang melibatkan lebih dari 70.000 orang yang berinteraksi dengan chatbot.
Matahari
Matahari, raksasa ritel Indonesia, memperluas campuran salurannya dengan memperkenalkan WhatsApp — sebuah platform yang digunakan oleh lebih dari 78 juta orang di Indonesia. Merek ini awalnya mengalami kesulitan dengan tingkat pengiriman yang rendah melalui SMS dan email dan membutuhkan cara baru untuk berinteraksi dengan pelanggannya.
Matahari menggunakan WhatsApp API dari MessageBird untuk menjalankan kampanye promosi yang menghasilkan pengembalian yang mengesankan. Merek ini berhasil mengirimkan lebih dari 15 juta pesan dan mencapai tingkat pengiriman sebesar 98%. Akibatnya, tercatat tingkat konversi yang mencengangkan sebesar 6,5% (2,5X lebih tinggi dari patokan industri). Pelajaran kunci: pasarkan kepada pelanggan di tempat mereka berada, dan sisanya akan mengalir dengan sendirinya!
Kopi & Teh Maud
Kopi & Teh Maud memanfaatkan notifikasi push untuk menciptakan dan mempertahankan kesadaran merek di benak konsumen. Pelanggannya menerima pembaruan produk terbaru, penawaran promosi, dan pengingat keranjang yang ditinggalkan melalui pemberitahuan dari aplikasi mobile Maud.
Maud menggabungkan notifikasi ini dengan SMS dan email untuk menjangkau lebih luas dan memaksimalkan ROI-nya. Sejak penerapan strategi ini pada tahun 2016, Kopi & Teh Maud telah menerima lebih dari 20.000 pesanan hanya dari notifikasi push. Studi kasus ini adalah pelajaran lain tentang mengapa penting untuk menemui pelanggan di tempat mereka berada — daripada menggoda mereka ke tempat lain.
Tren apa yang akan dibawa masa depan untuk pemasaran omnichannel?
Lanskap omnichannel terus berubah seiring dengan perkembangan teknologi, perilaku pelanggan, dan prioritas bisnis. Berikut adalah beberapa tren pemasaran omnichannel terbesar yang diharapkan dalam beberapa hari ke depan:
1. Ucapkan selamat tinggal pada cookie pihak ketiga
Selama bertahun-tahun, bisnis telah mengandalkan cookie pihak ketiga untuk melacak data pengunjung situs web guna meningkatkan pengalaman pengguna dan menargetkan mereka dengan pesan pemasaran yang dipersonalisasi. Namun, itu akan segera berubah, karena Google sudah siap untuk menghapus cookie pihak ketiga di Chrome.
Bisnis yang telah mengandalkan data yang dikumpulkan dari cookie pihak ketiga untuk memberdayakan kampanye pemasaran mereka perlu menyesuaikan strategi mereka. Dan meskipun Google telah menunda rencananya untuk menghentikannya hingga 2024, pemasar perlu mulai merencanakan sekarang. Ini melibatkan pembuatan proses untuk mengumpulkan data pihak pertama dengan meminta pengguna untuk memberikan informasi tersebut sendiri.
2. Lebih banyak pengalaman yang tertanam akan dibuat di aplikasi pihak ketiga
Saluran media yang dimiliki memberi Anda kontrol lebih besar atas inisiatif pemasaran Anda, tetapi membutuhkan waktu dan sumber daya untuk mengembangkannya. Untuk alasan itu, lebih banyak bisnis diharapkan akan menciptakan pengalaman pelanggan yang tertanam di platform pihak ketiga yang sudah ada, terutama aplikasi pesan OTT dan saluran media sosial.
Sejumlah bisnis sudah melakukan ini. Misalnya, Guzman y Gomez, sebuah restoran santai dengan lebih dari 150 lokasi di empat negara, menggabungkan empat saluran digital yang berbeda ke dalam strategi komunikasi pemasarannya — semuanya diatur dengan MessageBird Inbox.
3. Chatbot dan AI akan semakin cerdas
Chatbot telah digunakan secara tradisional untuk menangani tugas-tugas sederhana dan percakapan berbasis aturan yang dilakukan melalui jawaban yang direkam sebelumnya untuk pertanyaan yang sering diajukan. Namun, hal itu akan segera berubah seiring dengan perkembangan AI.
Perusahaan akan segera mulai menggunakan chatbot canggih ini untuk menangani tugas-tugas kompleks dan percakapan mendalam yang biasanya memerlukan bantuan agen langsung. Pemasar yang mulai memanfaatkan algoritma pembelajaran mesin canggih ini akan menikmati keunggulan kompetitif dengan melibatkan lebih banyak pelanggan dalam skala besar.
Mulai dengan pemasaran omnichannel — berinvestasilah di platform yang tepat
Transisi seluruh pemasaran Anda menuju pendekatan omnichannel membutuhkan waktu. Namun sebelum yang lainnya, Anda memerlukan platform pemasaran omnichannel yang kuat untuk mendukung segala sesuatunya. Platform yang dimaksud harus mampu mendukung semua saluran pemasaran Anda dan menangani kampanye Anda dalam skala besar. Untuk itu, pastikan bahwa platform tersebut menawarkan fitur-fitur berikut:
Kemampuan integrasi — Platform harus terintegrasi dengan lancar dengan semua saluran Anda dan alat pemasaran lainnya untuk menciptakan kampanye yang mulus.
Otomatisasi alur kerja — Harus ada cara untuk mengotomatisasi pelaksanaan kampanye Anda dari awal hingga akhir. Idealnya, Anda harus dapat membangun otomatisasi kustom berdasarkan kebutuhan dan kasus penggunaan unik Anda tanpa bantuan dari luar.
Pembuatan konten — Anda harus memiliki lingkungan di mana Anda dapat membuat/merancang konten pemasaran dan menggunakannya di berbagai saluran dengan mudah.
Selain itu, Anda akan membutuhkan mitra yang dapat dipercaya yang akan membantu Anda membuat, menerapkan, dan mengoptimalkan seluruh strategi pemasaran omnichannel Anda. Di MessageBird, kami hidup dan bernapas segala hal tentang omnichannel. Kami telah membantu banyak merek seperti milik Anda memanfaatkan potensi pemasaran omnichannel dengan solusi dan keahlian mutakhir kami.
Siap untuk mengambil langkah selanjutnya? Hubungi tim kami hari ini!
Lanskap omnichannel terus berubah seiring dengan perkembangan teknologi, perilaku pelanggan, dan prioritas bisnis. Berikut adalah beberapa tren pemasaran omnichannel terbesar yang diharapkan dalam beberapa hari ke depan:
1. Ucapkan selamat tinggal pada cookie pihak ketiga
Selama bertahun-tahun, bisnis telah mengandalkan cookie pihak ketiga untuk melacak data pengunjung situs web guna meningkatkan pengalaman pengguna dan menargetkan mereka dengan pesan pemasaran yang dipersonalisasi. Namun, itu akan segera berubah, karena Google sudah siap untuk menghapus cookie pihak ketiga di Chrome.
Bisnis yang telah mengandalkan data yang dikumpulkan dari cookie pihak ketiga untuk memberdayakan kampanye pemasaran mereka perlu menyesuaikan strategi mereka. Dan meskipun Google telah menunda rencananya untuk menghentikannya hingga 2024, pemasar perlu mulai merencanakan sekarang. Ini melibatkan pembuatan proses untuk mengumpulkan data pihak pertama dengan meminta pengguna untuk memberikan informasi tersebut sendiri.
2. Lebih banyak pengalaman yang tertanam akan dibuat di aplikasi pihak ketiga
Saluran media yang dimiliki memberi Anda kontrol lebih besar atas inisiatif pemasaran Anda, tetapi membutuhkan waktu dan sumber daya untuk mengembangkannya. Untuk alasan itu, lebih banyak bisnis diharapkan akan menciptakan pengalaman pelanggan yang tertanam di platform pihak ketiga yang sudah ada, terutama aplikasi pesan OTT dan saluran media sosial.
Sejumlah bisnis sudah melakukan ini. Misalnya, Guzman y Gomez, sebuah restoran santai dengan lebih dari 150 lokasi di empat negara, menggabungkan empat saluran digital yang berbeda ke dalam strategi komunikasi pemasarannya — semuanya diatur dengan MessageBird Inbox.
3. Chatbot dan AI akan semakin cerdas
Chatbot telah digunakan secara tradisional untuk menangani tugas-tugas sederhana dan percakapan berbasis aturan yang dilakukan melalui jawaban yang direkam sebelumnya untuk pertanyaan yang sering diajukan. Namun, hal itu akan segera berubah seiring dengan perkembangan AI.
Perusahaan akan segera mulai menggunakan chatbot canggih ini untuk menangani tugas-tugas kompleks dan percakapan mendalam yang biasanya memerlukan bantuan agen langsung. Pemasar yang mulai memanfaatkan algoritma pembelajaran mesin canggih ini akan menikmati keunggulan kompetitif dengan melibatkan lebih banyak pelanggan dalam skala besar.
Mulai dengan pemasaran omnichannel — berinvestasilah di platform yang tepat
Transisi seluruh pemasaran Anda menuju pendekatan omnichannel membutuhkan waktu. Namun sebelum yang lainnya, Anda memerlukan platform pemasaran omnichannel yang kuat untuk mendukung segala sesuatunya. Platform yang dimaksud harus mampu mendukung semua saluran pemasaran Anda dan menangani kampanye Anda dalam skala besar. Untuk itu, pastikan bahwa platform tersebut menawarkan fitur-fitur berikut:
Kemampuan integrasi — Platform harus terintegrasi dengan lancar dengan semua saluran Anda dan alat pemasaran lainnya untuk menciptakan kampanye yang mulus.
Otomatisasi alur kerja — Harus ada cara untuk mengotomatisasi pelaksanaan kampanye Anda dari awal hingga akhir. Idealnya, Anda harus dapat membangun otomatisasi kustom berdasarkan kebutuhan dan kasus penggunaan unik Anda tanpa bantuan dari luar.
Pembuatan konten — Anda harus memiliki lingkungan di mana Anda dapat membuat/merancang konten pemasaran dan menggunakannya di berbagai saluran dengan mudah.
Selain itu, Anda akan membutuhkan mitra yang dapat dipercaya yang akan membantu Anda membuat, menerapkan, dan mengoptimalkan seluruh strategi pemasaran omnichannel Anda. Di MessageBird, kami hidup dan bernapas segala hal tentang omnichannel. Kami telah membantu banyak merek seperti milik Anda memanfaatkan potensi pemasaran omnichannel dengan solusi dan keahlian mutakhir kami.
Siap untuk mengambil langkah selanjutnya? Hubungi tim kami hari ini!
Lanskap omnichannel terus berubah seiring dengan perkembangan teknologi, perilaku pelanggan, dan prioritas bisnis. Berikut adalah beberapa tren pemasaran omnichannel terbesar yang diharapkan dalam beberapa hari ke depan:
1. Ucapkan selamat tinggal pada cookie pihak ketiga
Selama bertahun-tahun, bisnis telah mengandalkan cookie pihak ketiga untuk melacak data pengunjung situs web guna meningkatkan pengalaman pengguna dan menargetkan mereka dengan pesan pemasaran yang dipersonalisasi. Namun, itu akan segera berubah, karena Google sudah siap untuk menghapus cookie pihak ketiga di Chrome.
Bisnis yang telah mengandalkan data yang dikumpulkan dari cookie pihak ketiga untuk memberdayakan kampanye pemasaran mereka perlu menyesuaikan strategi mereka. Dan meskipun Google telah menunda rencananya untuk menghentikannya hingga 2024, pemasar perlu mulai merencanakan sekarang. Ini melibatkan pembuatan proses untuk mengumpulkan data pihak pertama dengan meminta pengguna untuk memberikan informasi tersebut sendiri.
2. Lebih banyak pengalaman yang tertanam akan dibuat di aplikasi pihak ketiga
Saluran media yang dimiliki memberi Anda kontrol lebih besar atas inisiatif pemasaran Anda, tetapi membutuhkan waktu dan sumber daya untuk mengembangkannya. Untuk alasan itu, lebih banyak bisnis diharapkan akan menciptakan pengalaman pelanggan yang tertanam di platform pihak ketiga yang sudah ada, terutama aplikasi pesan OTT dan saluran media sosial.
Sejumlah bisnis sudah melakukan ini. Misalnya, Guzman y Gomez, sebuah restoran santai dengan lebih dari 150 lokasi di empat negara, menggabungkan empat saluran digital yang berbeda ke dalam strategi komunikasi pemasarannya — semuanya diatur dengan MessageBird Inbox.
3. Chatbot dan AI akan semakin cerdas
Chatbot telah digunakan secara tradisional untuk menangani tugas-tugas sederhana dan percakapan berbasis aturan yang dilakukan melalui jawaban yang direkam sebelumnya untuk pertanyaan yang sering diajukan. Namun, hal itu akan segera berubah seiring dengan perkembangan AI.
Perusahaan akan segera mulai menggunakan chatbot canggih ini untuk menangani tugas-tugas kompleks dan percakapan mendalam yang biasanya memerlukan bantuan agen langsung. Pemasar yang mulai memanfaatkan algoritma pembelajaran mesin canggih ini akan menikmati keunggulan kompetitif dengan melibatkan lebih banyak pelanggan dalam skala besar.
Mulai dengan pemasaran omnichannel — berinvestasilah di platform yang tepat
Transisi seluruh pemasaran Anda menuju pendekatan omnichannel membutuhkan waktu. Namun sebelum yang lainnya, Anda memerlukan platform pemasaran omnichannel yang kuat untuk mendukung segala sesuatunya. Platform yang dimaksud harus mampu mendukung semua saluran pemasaran Anda dan menangani kampanye Anda dalam skala besar. Untuk itu, pastikan bahwa platform tersebut menawarkan fitur-fitur berikut:
Kemampuan integrasi — Platform harus terintegrasi dengan lancar dengan semua saluran Anda dan alat pemasaran lainnya untuk menciptakan kampanye yang mulus.
Otomatisasi alur kerja — Harus ada cara untuk mengotomatisasi pelaksanaan kampanye Anda dari awal hingga akhir. Idealnya, Anda harus dapat membangun otomatisasi kustom berdasarkan kebutuhan dan kasus penggunaan unik Anda tanpa bantuan dari luar.
Pembuatan konten — Anda harus memiliki lingkungan di mana Anda dapat membuat/merancang konten pemasaran dan menggunakannya di berbagai saluran dengan mudah.
Selain itu, Anda akan membutuhkan mitra yang dapat dipercaya yang akan membantu Anda membuat, menerapkan, dan mengoptimalkan seluruh strategi pemasaran omnichannel Anda. Di MessageBird, kami hidup dan bernapas segala hal tentang omnichannel. Kami telah membantu banyak merek seperti milik Anda memanfaatkan potensi pemasaran omnichannel dengan solusi dan keahlian mutakhir kami.
Siap untuk mengambil langkah selanjutnya? Hubungi tim kami hari ini!
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Buletin kami.
Tetap up to date dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju bahwa Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk rincian pemrosesan data.
