Untuk membantu Anda merencanakan upaya pemasaran Anda dalam konteks dan menavigasi lingkungan ekonomi saat ini, kami telah menyusun tren makro konsumen dan pemasaran untuk tahun 2023. Memastikan bahwa merek Anda dapat menavigasi medan baru — dan mencapai semua targetnya.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Pengantar
Kita memasuki tahun 2023, dan perubahan tetap menjadi satu-satunya yang konstan.
Perubahan dalam ekspektasi pelanggan, kebutuhan untuk memperketat anggaran, dan “kematian” cookies semuanya mempengaruhi cara Anda memasarkan kepada pelanggan Anda.
Untuk membantu Anda merencanakan upaya pemasaran dalam konteks dan menavigasi lingkungan ekonomi saat ini, kami telah menyusun tren makro konsumen dan pemasaran untuk tahun 2023. Memastikan bahwa merek Anda dapat menavigasi lanskap baru — dan mencapai semua targetnya.
Anggaran pemasaran dan periklanan semakin ketat—dan lebih strategis
Dampak gabungan dari inflasi dan resesi yang dikabarkan telah menyebabkan banyak perusahaan mengurangi anggaran mereka pada tahun 2023: 4 dari 10 CMO mengatakan bahwa perusahaan mereka berencana untuk menghabiskan lebih sedikit untuk pemasaran pada tahun 2023.
Pada saat yang sama, hampir sama banyak pemimpin pemasaran telah menambahkan saluran sosial untuk menjual produk dan layanan mereka—dan 65% telah meningkatkan jumlah saluran yang mereka andalkan.
Dengan kata lain: pemasar sedang bereksperimen dengan saluran baru untuk mengetahui apa yang akan memiliki dampak terbesar pada keterlibatan di tahun 2023—dan apa yang akan memberi mereka keuntungan terbesar untuk biaya mereka.
Konsumen semakin selektif terhadap merek yang mereka libatkan
Dua (lebih) tahun dari bombardir digital yang konstan telah menyebabkan kelelahan besar bagi konsumen. Mereka mengabaikan iklan dan ledakan email—memilih pengalaman yang lebih personal dan dukungan siaga kapan saja dan di mana saja mereka berada di dunia.
Nampaknya iklan yang tidak relevan terus menyebar di berbagai platform, menonton iklan sebelum bisa membaca artikel atau streaming video telah menjadi hal yang biasa—lebih memperburuk kelelahan iklan.
Contohkan statistik ini: rata-rata pengguna ponsel melihat 30 iklan per hari di Facebook saja.
Dengan begitu banyak kebisingan, bagaimana merek dapat mencapai momen keterlibatan berkualitas?
Dengan mendengarkan apa yang konsumen inginkan.
Konsumen mencari interaksi personal
81% konsumen menginginkan merek untuk lebih memahami mereka dan mengetahui kapan harus, dan kapan tidak, mendekati mereka. Mereka ingin merasa seperti berbicara dengan seseorang yang mereka kenal, dengan 3 dari 4 orang dewasa mencari pesan bisnis untuk meniru interaksi personal.
81% konsumen menginginkan merek untuk lebih memahami mereka dan mengetahui kapan harus, dan kapan tidak, mendekati mereka.
Di era Amazon, Netflix, dan Spotify, personalisasi telah menjadi harapan dasar, bukan sebagai hal yang “baik untuk dimiliki.”
Pesan membantu orang membangun kepercayaan dan merasa lebih terhubung dengan bisnis, 75% orang dewasa ingin mengirim pesan pada bisnis dengan cara yang sama mereka mengirim pesan pada orang lain.
Sumber: Survei online Harris Poll pada September 2020 di AS, Jerman, Inggris, India, Meksiko, Brasil, dan Indonesia untuk memahami pemikiran mereka tentang pesan bisnis. Survei ini ditugaskan oleh Facebook dan dilakukan di antara 8.214 orang dewasa berusia 18 dan lebih tua dan merek serta produk tertentu tidak disebutkan, termasuk WhatsApp.
57% konsumen mengatakan bahwa mengirim pesan pada bisnis (misalnya, melalui aplikasi chat, teks, atau media sosial) terasa lebih personal daripada menelepon.
Sumber: Survei online Harris Poll pada September 2020 di AS, Jerman, Inggris, India, Meksiko, Brasil, dan Indonesia untuk memahami pemikiran mereka tentang pesan bisnis. Survei ini ditugaskan oleh Facebook dan dilakukan di antara 8.214 orang dewasa berusia 18 dan lebih tua dan merek serta produk tertentu tidak disebutkan, termasuk WhatsApp.
Jika interaksi personal ini kurang dalam rencana pemasaran Anda, maka Anda bisa meninggalkan uang di meja. Pesan menawarkan banyak potensi yang belum dimanfaatkan untuk membangun koneksi personal yang lebih kuat—yang pada gilirannya meningkatkan konversi dan pelanggan yang kembali. Ini juga meningkatkan peluang untuk mengetahui lebih banyak tentang konsumen Anda untuk lebih mempersonalisasi pengalaman.
Dan mengumpulkan data adalah tantangan nyata, penelitian dari BCG menunjukkan. Sementara pemasaran berbasis data dapat menggandakan pendapatan dan meningkatkan penghematan biaya sebesar 1,6 kali, hanya sekitar 30% perusahaan yang menciptakan pandangan pelanggan tunggal di seluruh saluran, dan hanya 1% hingga 2% yang menggunakan data untuk memberikan pengalaman lintas saluran penuh bagi pelanggan mereka.
Dan, untuk mencapai tingkat interaksi personal ini, Anda perlu mempertimbangkan seberapa mudah diakses bisnis Anda.
Konsumen mengirim pesan kepada bisnis
Dalam satu menit, seseorang dapat memesan makan malam dari aplikasi, mengirim pesan teks ke tiga orang yang berbeda, dan memeriksa cuaca. Mengapa mereka tidak berharap bisa mendapatkan bantuan dari bisnis Anda dengan mudah?
Pada tahun 2021, sekitar 16 miliar ponsel beroperasi di seluruh dunia, memungkinkan orang untuk terhubung dengan siapa saja dari mana saja di dunia, kapan saja. Akibatnya, harapan konsumen untuk komunikasi yang efisien telah meningkat pesat. Orang-orang beralih ke platform seperti Whatsapp, Messenger, Instagram, dan WeChat dengan miliaran pengguna aktif bulanan di seluruh dunia. Dan bukan hanya keluarga dan teman yang ingin dihubungi oleh orang-orang — tetapi juga bisnis.
Percakapan terjadi di genggaman kita setiap hari. Tetapi apa yang ingin disampaikan konsumen kepada pesan bisnis?
Lebih dari 81% mengirim pesan ke bisnis untuk bertanya tentang produk atau layanan.
Lebih dari 74% mengirim pesan ke bisnis untuk melakukan pembelian.
Lebih dari 75% mengirim pesan ke bisnis untuk mendapatkan dukungan.
Sumber IQ Facebook: “Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed)” oleh Sentient Decision Science (survei yang ditugaskan oleh Facebook dari 8.156 orang di BR, GB, IN, dan AS), Juni 2018. Penelitian merujuk pada orang yang disurvei yang menggunakan aplikasi pesan setiap hari dan telah menghubungi bisnis dalam tiga bulan terakhir menggunakan salah satu aplikasi yang paling sering mereka gunakan.
Itulah mengapa sangat penting bagi bisnis untuk mengembangkan strategi pemasaran percakapan dan keterlibatan pelanggan. Bisnis yang tidak menemukan cara untuk terhubung dengan orang-orang melalui solusi pesan berskala berisiko tertinggal selama pergeseran transformasional ini; dan pergeseran tak terbantahkan menuju pesan sedang terjadi. Begitu banyak sehingga Gartner memprediksikan bahwa pada tahun 2022, 70% dari semua interaksi pelanggan akan melibatkan alat baru seperti chatbot dan pesan.
Konsumen berpindah antar saluran
Bersamaan dengan penggunaan platform yang lebih personal untuk komunikasi dengan bisnis, kecenderungan untuk berpindah antara saluran yang berbeda juga menyoroti peluang pemasaran yang besar. Pelanggan Anda mungkin menghubungi Anda melalui pesan SMS, sebelum beralih ke email untuk mengirimkan dokumen, dan akhirnya beralih ke panggilan dengan tim layanan pelanggan Anda.
Pelanggan ingin dapat menghubungi bisnis dengan mudah, dengan cara apa pun yang nyaman bagi pelanggan dan dalam kerangka waktu yang sesuai untuk pelanggan. Semua ini membuat tim sulit untuk tetap mengikuti informasi yang masuk dari berbagai saluran. Menurut BCG, hanya sekitar 30% dari perusahaan yang menciptakan pandangan pelanggan tunggal di seluruh saluran komunikasi mereka.
Menggabungkan data konsumen dengan interaksi saluran adalah tantangan teknis yang sulit, tetapi harus diatasi untuk memungkinkan personalisasi yang sebenarnya. Oleh karena itu kami mengharapkan lebih banyak bisnis mengeksplorasi opsi untuk platform data pelanggan yang dapat diskalakan.
Kematian cookie
Kita telah terbiasa dengan cookie pihak ketiga di situs web, dan kemampuannya untuk memungkinkan pengiklan mengirim iklan pribadi di luar situs. Namun, era pelacakan semacam itu akan segera berakhir.
Google dan Safari yang bersama-sama mencakup hampir 83% pangsa pasar browser global telah mengumumkan mereka akan menghentikan cookie pihak ketiga yang secara efektif mengakhiri praktik tersebut. Google Chrome, yang lebih besar di antara keduanya, sudah berbagi bahwa mereka tidak akan menggantikan cookie dengan sistem pelacakan alternatif.
Ke depan, bisnis akan harus coba beriklan tanpa personalisasi dan menggabungkan kinerja kampanye untuk mengidentifikasi kampanye mana yang mendorong konversi mereka.
Ketika GettApp mensurvei pemasar mengenai rencana Google, mereka menemukan bahwa 44% dari mereka memprediksi peningkatan 5-25% dalam pengeluaran untuk mencapai tujuan yang sama seperti di tahun 2021.
Dampak riak yang sadar privasi membuat pelacakan kurang efektif
Kita memasuki era baru privasi.
Pembaruan Apple dan Android tahun 2020 terhadap peraturan privasi data telah memberikan konsumen lebih banyak transparansi dan kontrol atas informasi pribadi mereka. Perubahan ini meliputi:
1. Semua aplikasi harus mengirimkan informasi tentang praktik pengumpulan data aplikasi mereka melalui Apple’s App Store Connect.
2. Semua Aplikasi App Store harus meminta izin pengguna untuk melacak mereka di aplikasi dan situs web pihak ketiga melalui kerangka Apple’s App Tracking Transparency (alias: ATT atau prompt).
3. Semua platform harus menggunakan kerangka kerja baru yang membatasi, menggabungkan, dan menunda pelaporan acara.
Pembaruan ini telah secara signifikan berdampak pada cara bisnis melacak perilaku pengguna.
Tidak heran jika pemasar mulai mencari saluran alternatif.
Yang membawa kita ke tren lain: perubahan dalam anggaran dan pengeluaran.
Cahaya di ujung terowongan
Sambil kita melihat banyak ketidakpastian di depan, penting juga untuk mengenali aspek positif dari perubahan.
Ya, kita harus mengurangi anggaran, tetapi ini juga akan memaksa kita untuk mengurangi pengeluaran yang boros.
Tidak, kita tidak akan bisa membuntuti pelanggan di web dengan iklan murah lagi. Tetapi seharusnya itu tidak masalah, karena bisnis yang bersaing dalam pengalaman akan selalu dapat menarik perhatian pelanggan setia yang peduli dengan apa yang ingin mereka sampaikan.
Jadi, apakah Anda mencari jenis pemasaran yang memprioritaskan pelanggan dan membantu membangun ketahanan di tengah ketidakpastian - maka teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut tentang Conversational Marketing.
Seperti biasa, jangan ragu untuk menghubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau jika Anda mencari bantuan untuk menyiapkan use-case Anda.
