Tren Makro yang Akan Memengaruhi Pemasaran di 2023
Pemasaran
1 min read
Tren Makro yang Akan Memengaruhi Pemasaran di 2023
Pemasaran
1 min read
Panduan Takeaways
Anggaran pemasaran semakin ketat, memaksa tim untuk memprioritaskan saluran yang hemat biaya
Konsumen lebih selektif dan mengharapkan interaksi yang dipersonalisasi, bermakna
Pesan menjadi saluran komunikasi inti antara merek dan pelanggan
Pelanggan sering beralih antara SMS, email, aplikasi sosial, dan panggilan
Perusahaan kesulitan membangun tampilan pelanggan yang terintegrasi di semua saluran
Kue pihak ketiga menghilang, mendorong pemasar menuju saluran milik sendiri
Perubahan privasi dari Apple dan Android mengurangi akurasi pelacakan
Pemasaran percakapan menjadi penting untuk keterlibatan dan retensi
Sorotan Q&A
Mengapa anggaran pemasaran semakin ketat?
Kekhawatiran inflasi dan resesi mendorong perusahaan untuk mengurangi biaya, memaksa pemasar menjadi lebih strategis dengan sumber daya yang lebih sedikit.
Apa yang konsumen harapkan dari merek sekarang?
Interaksi pribadi, tepat waktu, dan relevan yang terasa manusiawi — bukan siaran umum atau iklan yang mengganggu.
Mengapa pesan menjadi sangat penting?
Orang-orang lebih suka mengobrol dengan bisnis dengan cara yang sama seperti mereka berbicara dengan teman — cepat, praktis, dan selalu tersedia.
Apa yang paling sering dikirim oleh konsumen kepada bisnis?
Pertanyaan produk, melakukan pembelian, dan mendapatkan dukungan.
Mengapa keterlibatan lintas saluran sulit bagi merek?
Data pelanggan berada di sistem yang berbeda, dan sebagian besar perusahaan tidak memiliki gambaran terpadu tentang perjalanan pelanggan.
Bagaimana kematian cookie pihak ketiga mempengaruhi marketing?
Bisnis kehilangan kemampuan untuk menyampaikan iklan yang sangat terarah di seluruh web dan harus lebih mengandalkan data yang dimiliki.
Bagaimana perubahan privasi mempengaruhi pelacakan?
Transparansi Pelacakan Aplikasi Apple dan pembaruan Android membatasi akses data, menunda pelaporan acara, dan mengurangi akurasi atribusi.
Apa kunci penting untuk masa depan?
Merek yang berfokus pada pemasaran yang dipersonalisasi, percakapan, dan mengutamakan pelanggan akan tetap tangguh meskipun terjadi perubahan ekonomi atau privasi.
Pengantar
Kita memasuki tahun 2023, dan perubahan masih menjadi satu-satunya yang konstan.
Perubahan dalam ekspektasi pelanggan, kebutuhan untuk mengencangkan ikat pinggang, dan “kematian” cookies semuanya mempengaruhi cara Anda memasarkan kepada pelanggan Anda.
Untuk membantu Anda merencanakan upaya pemasaran dalam konteks dan menavigasi lingkungan ekonomi saat ini, kami telah menetapkan tren makro konsumen dan pemasaran untuk tahun 2023. Memastikan bahwa merek Anda dapat menavigasi medan baru — dan mencapai semua targetnya.
Kita memasuki tahun 2023, dan perubahan masih menjadi satu-satunya yang konstan.
Perubahan dalam ekspektasi pelanggan, kebutuhan untuk mengencangkan ikat pinggang, dan “kematian” cookies semuanya mempengaruhi cara Anda memasarkan kepada pelanggan Anda.
Untuk membantu Anda merencanakan upaya pemasaran dalam konteks dan menavigasi lingkungan ekonomi saat ini, kami telah menetapkan tren makro konsumen dan pemasaran untuk tahun 2023. Memastikan bahwa merek Anda dapat menavigasi medan baru — dan mencapai semua targetnya.
Kita memasuki tahun 2023, dan perubahan masih menjadi satu-satunya yang konstan.
Perubahan dalam ekspektasi pelanggan, kebutuhan untuk mengencangkan ikat pinggang, dan “kematian” cookies semuanya mempengaruhi cara Anda memasarkan kepada pelanggan Anda.
Untuk membantu Anda merencanakan upaya pemasaran dalam konteks dan menavigasi lingkungan ekonomi saat ini, kami telah menetapkan tren makro konsumen dan pemasaran untuk tahun 2023. Memastikan bahwa merek Anda dapat menavigasi medan baru — dan mencapai semua targetnya.
Anggaran pemasaran dan periklanan semakin ketat—dan lebih strategis
Dampak gabungan dari inflasi dan rumor resesi telah menyebabkan banyak perusahaan mengurangi anggaran mereka pada tahun 2023: 4 dari 10 CMO menyatakan perusahaan mereka berencana mengurangi pengeluaran pemasaran pada tahun 2023.
Pada saat yang sama, hampir jumlah yang sama dari pemimpin pemasaran telah menambahkan saluran sosial untuk menjual produk dan layanan mereka—dan 65% telah meningkatkan jumlah saluran yang mereka andalkan.
Dengan kata lain: pemasar bereksperimen dengan saluran baru untuk mengetahui apa yang akan memberi dampak terbesar pada keterlibatan di tahun 2023—dan apa yang akan memberi keuntungan terbesar.
Konsumen semakin selektif terhadap merek yang mereka libatkan
Dua (lebih) tahun pembombardiran digital yang konstan telah menyebabkan kelelahan luar biasa bagi konsumen. Mereka telah mengabaikan iklan dan email blast — memilih pengalaman yang lebih personal dan dukungan yang selalu aktif kapan pun dan di mana pun mereka berada di dunia.
Namun iklan yang tidak relevan terus menyebar di platform, menonton iklan sebelum dapat membaca artikel atau memutar video telah menjadi norma—lebih memperburuk kelelahan iklan.
Ambil contoh ini: rata-rata pengguna mobile melihat 30 iklan per hari di Facebook saja.
Dengan begitu banyak kebisingan, bagaimana merek dapat memiliki momen keterlibatan berkualitas?
Dengan mendengarkan apa yang diinginkan konsumen.
Konsumen mencari interaksi pribadi
81% konsumen menginginkan merek memahami mereka lebih baik dan tahu kapan harus mendekati mereka dan kapan tidak. Mereka ingin merasa seperti berbicara dengan seseorang yang mereka kenal, dengan 3 dari 4 orang dewasa mencari pesan bisnis untuk meniru interaksi pribadi.
81% konsumen ingin merek memahami mereka lebih baik dan tahu kapan harus mendekati mereka dan kapan tidak.
Di era Amazon, Netflix, dan Spotify, personalisasi telah menjadi harapan dasar, bukan sekadar “bagus untuk dimiliki.”
Pesan membantu orang membangun kepercayaan dan merasa lebih terhubung dengan bisnis, 75% orang dewasa ingin mengirim pesan kepada bisnis dengan cara yang sama seperti mereka melakukannya kepada orang lain.
Sumber: Survei online The Harris Poll September 2020 di AS, Jerman, Inggris, India, Meksiko, Brasil, dan Indonesia untuk memahami pandangan mereka tentang pesan bisnis. Survei ini ditugaskan oleh Facebook dan dilakukan di antara 8,214 orang dewasa berusia 18 tahun ke atas dan merek serta produk spesifik tidak disebutkan, termasuk WhatsApp.
57% konsumen mengatakan bahwa mengirim pesan ke bisnis (misalnya, melalui aplikasi obrolan, teks, atau media sosial) terasa lebih personal daripada menelepon.
Sumber: Survei online The Harris Poll September 2020 di AS, Jerman, Inggris, India, Meksiko, Brasil, dan Indonesia untuk memahami pandangan mereka tentang pesan bisnis. Survei ini ditugaskan oleh Facebook dan dilakukan di antara 8,214 orang dewasa berusia 18 tahun ke atas dan merek serta produk spesifik tidak disebutkan, termasuk WhatsApp.
Jika interaksi pribadi ini kurang dalam rencana pemasaran Anda, maka Anda bisa kehilangan potensi pendapatan. Pesan menawarkan potensi besar yang belum dimanfaatkan untuk membangun koneksi pribadi yang lebih kuat — pada gilirannya meningkatkan konversi dan mengembalikan pelanggan. Ini juga meningkatkan peluang untuk mengetahui lebih lanjut tentang konsumen Anda untuk mempersonalisasi pengalaman lebih lanjut.
Dan mengumpulkan data adalah tantangan nyata, penelitian dari BCG menunjukkan. Sementara pemasaran berbasis data dapat menggandakan pendapatan dan meningkatkan penghematan biaya sebesar 1,6 kali, hanya sekitar 30% perusahaan yang menciptakan pandangan pelanggan tunggal di berbagai saluran, dan hanya 1% hingga 2% yang menggunakan data untuk memberikan pengalaman lintas saluran yang sepenuhnya untuk pelanggan mereka.
Dan, untuk mencapai tingkat interaksi pribadi ini, Anda perlu mempertimbangkan seberapa mudah diakses bisnis Anda.
Dampak gabungan dari inflasi dan rumor resesi telah menyebabkan banyak perusahaan mengurangi anggaran mereka pada tahun 2023: 4 dari 10 CMO menyatakan perusahaan mereka berencana mengurangi pengeluaran pemasaran pada tahun 2023.
Pada saat yang sama, hampir jumlah yang sama dari pemimpin pemasaran telah menambahkan saluran sosial untuk menjual produk dan layanan mereka—dan 65% telah meningkatkan jumlah saluran yang mereka andalkan.
Dengan kata lain: pemasar bereksperimen dengan saluran baru untuk mengetahui apa yang akan memberi dampak terbesar pada keterlibatan di tahun 2023—dan apa yang akan memberi keuntungan terbesar.
Konsumen semakin selektif terhadap merek yang mereka libatkan
Dua (lebih) tahun pembombardiran digital yang konstan telah menyebabkan kelelahan luar biasa bagi konsumen. Mereka telah mengabaikan iklan dan email blast — memilih pengalaman yang lebih personal dan dukungan yang selalu aktif kapan pun dan di mana pun mereka berada di dunia.
Namun iklan yang tidak relevan terus menyebar di platform, menonton iklan sebelum dapat membaca artikel atau memutar video telah menjadi norma—lebih memperburuk kelelahan iklan.
Ambil contoh ini: rata-rata pengguna mobile melihat 30 iklan per hari di Facebook saja.
Dengan begitu banyak kebisingan, bagaimana merek dapat memiliki momen keterlibatan berkualitas?
Dengan mendengarkan apa yang diinginkan konsumen.
Konsumen mencari interaksi pribadi
81% konsumen menginginkan merek memahami mereka lebih baik dan tahu kapan harus mendekati mereka dan kapan tidak. Mereka ingin merasa seperti berbicara dengan seseorang yang mereka kenal, dengan 3 dari 4 orang dewasa mencari pesan bisnis untuk meniru interaksi pribadi.
81% konsumen ingin merek memahami mereka lebih baik dan tahu kapan harus mendekati mereka dan kapan tidak.
Di era Amazon, Netflix, dan Spotify, personalisasi telah menjadi harapan dasar, bukan sekadar “bagus untuk dimiliki.”
Pesan membantu orang membangun kepercayaan dan merasa lebih terhubung dengan bisnis, 75% orang dewasa ingin mengirim pesan kepada bisnis dengan cara yang sama seperti mereka melakukannya kepada orang lain.
Sumber: Survei online The Harris Poll September 2020 di AS, Jerman, Inggris, India, Meksiko, Brasil, dan Indonesia untuk memahami pandangan mereka tentang pesan bisnis. Survei ini ditugaskan oleh Facebook dan dilakukan di antara 8,214 orang dewasa berusia 18 tahun ke atas dan merek serta produk spesifik tidak disebutkan, termasuk WhatsApp.
57% konsumen mengatakan bahwa mengirim pesan ke bisnis (misalnya, melalui aplikasi obrolan, teks, atau media sosial) terasa lebih personal daripada menelepon.
Sumber: Survei online The Harris Poll September 2020 di AS, Jerman, Inggris, India, Meksiko, Brasil, dan Indonesia untuk memahami pandangan mereka tentang pesan bisnis. Survei ini ditugaskan oleh Facebook dan dilakukan di antara 8,214 orang dewasa berusia 18 tahun ke atas dan merek serta produk spesifik tidak disebutkan, termasuk WhatsApp.
Jika interaksi pribadi ini kurang dalam rencana pemasaran Anda, maka Anda bisa kehilangan potensi pendapatan. Pesan menawarkan potensi besar yang belum dimanfaatkan untuk membangun koneksi pribadi yang lebih kuat — pada gilirannya meningkatkan konversi dan mengembalikan pelanggan. Ini juga meningkatkan peluang untuk mengetahui lebih lanjut tentang konsumen Anda untuk mempersonalisasi pengalaman lebih lanjut.
Dan mengumpulkan data adalah tantangan nyata, penelitian dari BCG menunjukkan. Sementara pemasaran berbasis data dapat menggandakan pendapatan dan meningkatkan penghematan biaya sebesar 1,6 kali, hanya sekitar 30% perusahaan yang menciptakan pandangan pelanggan tunggal di berbagai saluran, dan hanya 1% hingga 2% yang menggunakan data untuk memberikan pengalaman lintas saluran yang sepenuhnya untuk pelanggan mereka.
Dan, untuk mencapai tingkat interaksi pribadi ini, Anda perlu mempertimbangkan seberapa mudah diakses bisnis Anda.
Dampak gabungan dari inflasi dan rumor resesi telah menyebabkan banyak perusahaan mengurangi anggaran mereka pada tahun 2023: 4 dari 10 CMO menyatakan perusahaan mereka berencana mengurangi pengeluaran pemasaran pada tahun 2023.
Pada saat yang sama, hampir jumlah yang sama dari pemimpin pemasaran telah menambahkan saluran sosial untuk menjual produk dan layanan mereka—dan 65% telah meningkatkan jumlah saluran yang mereka andalkan.
Dengan kata lain: pemasar bereksperimen dengan saluran baru untuk mengetahui apa yang akan memberi dampak terbesar pada keterlibatan di tahun 2023—dan apa yang akan memberi keuntungan terbesar.
Konsumen semakin selektif terhadap merek yang mereka libatkan
Dua (lebih) tahun pembombardiran digital yang konstan telah menyebabkan kelelahan luar biasa bagi konsumen. Mereka telah mengabaikan iklan dan email blast — memilih pengalaman yang lebih personal dan dukungan yang selalu aktif kapan pun dan di mana pun mereka berada di dunia.
Namun iklan yang tidak relevan terus menyebar di platform, menonton iklan sebelum dapat membaca artikel atau memutar video telah menjadi norma—lebih memperburuk kelelahan iklan.
Ambil contoh ini: rata-rata pengguna mobile melihat 30 iklan per hari di Facebook saja.
Dengan begitu banyak kebisingan, bagaimana merek dapat memiliki momen keterlibatan berkualitas?
Dengan mendengarkan apa yang diinginkan konsumen.
Konsumen mencari interaksi pribadi
81% konsumen menginginkan merek memahami mereka lebih baik dan tahu kapan harus mendekati mereka dan kapan tidak. Mereka ingin merasa seperti berbicara dengan seseorang yang mereka kenal, dengan 3 dari 4 orang dewasa mencari pesan bisnis untuk meniru interaksi pribadi.
81% konsumen ingin merek memahami mereka lebih baik dan tahu kapan harus mendekati mereka dan kapan tidak.
Di era Amazon, Netflix, dan Spotify, personalisasi telah menjadi harapan dasar, bukan sekadar “bagus untuk dimiliki.”
Pesan membantu orang membangun kepercayaan dan merasa lebih terhubung dengan bisnis, 75% orang dewasa ingin mengirim pesan kepada bisnis dengan cara yang sama seperti mereka melakukannya kepada orang lain.
Sumber: Survei online The Harris Poll September 2020 di AS, Jerman, Inggris, India, Meksiko, Brasil, dan Indonesia untuk memahami pandangan mereka tentang pesan bisnis. Survei ini ditugaskan oleh Facebook dan dilakukan di antara 8,214 orang dewasa berusia 18 tahun ke atas dan merek serta produk spesifik tidak disebutkan, termasuk WhatsApp.
57% konsumen mengatakan bahwa mengirim pesan ke bisnis (misalnya, melalui aplikasi obrolan, teks, atau media sosial) terasa lebih personal daripada menelepon.
Sumber: Survei online The Harris Poll September 2020 di AS, Jerman, Inggris, India, Meksiko, Brasil, dan Indonesia untuk memahami pandangan mereka tentang pesan bisnis. Survei ini ditugaskan oleh Facebook dan dilakukan di antara 8,214 orang dewasa berusia 18 tahun ke atas dan merek serta produk spesifik tidak disebutkan, termasuk WhatsApp.
Jika interaksi pribadi ini kurang dalam rencana pemasaran Anda, maka Anda bisa kehilangan potensi pendapatan. Pesan menawarkan potensi besar yang belum dimanfaatkan untuk membangun koneksi pribadi yang lebih kuat — pada gilirannya meningkatkan konversi dan mengembalikan pelanggan. Ini juga meningkatkan peluang untuk mengetahui lebih lanjut tentang konsumen Anda untuk mempersonalisasi pengalaman lebih lanjut.
Dan mengumpulkan data adalah tantangan nyata, penelitian dari BCG menunjukkan. Sementara pemasaran berbasis data dapat menggandakan pendapatan dan meningkatkan penghematan biaya sebesar 1,6 kali, hanya sekitar 30% perusahaan yang menciptakan pandangan pelanggan tunggal di berbagai saluran, dan hanya 1% hingga 2% yang menggunakan data untuk memberikan pengalaman lintas saluran yang sepenuhnya untuk pelanggan mereka.
Dan, untuk mencapai tingkat interaksi pribadi ini, Anda perlu mempertimbangkan seberapa mudah diakses bisnis Anda.
Konsumen mengirim pesan kepada bisnis
Dalam satu menit, seseorang dapat memesan makan malam dari aplikasi, mengirim pesan teks ke tiga orang berbeda, dan memeriksa cuaca. Mengapa mereka tidak mengharapkan dapat memperoleh bantuan dari bisnis Anda dengan mudah?
Pada tahun 2021, sekitar 16 miliar ponsel beroperasi di seluruh dunia, memungkinkan orang untuk terhubung dengan siapa saja dari mana saja kapan saja. Akibatnya, harapan konsumen untuk komunikasi yang efisien telah meningkat tajam. Orang beralih ke platform seperti Whatsapp, Messenger, Instagram, dan WeChat dengan miliaran pengguna aktif bulanan di seluruh dunia. Dan bukan hanya dengan keluarga dan teman yang ingin dihubungi orang — tetapi juga dengan bisnis.
Percakapan terjadi di telapak tangan kita setiap hari. Tapi apa yang konsumen ingin pesan dengan bisnis?
Topik | Persentase Konsumen |
|---|---|
Pesan bisnis untuk menanyakan produk atau layanan | 81% |
Pesan bisnis untuk melakukan pembelian | 74% |
Pesan bisnis untuk mendapatkan dukungan | 75% |
Lebih dari 81% pesan bisnis untuk menanyakan produk atau layanan.
Lebih dari 74% pesan bisnis untuk melakukan pembelian.
Lebih dari 75% pesan bisnis untuk mendapatkan dukungan.
Sumber dari Facebook IQ: “Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed)” oleh Sentient Decision Science (survei yang ditugaskan oleh Facebook dari 8.156 orang di BR, GB, IN, dan AS), Juni 2018. Riset mengacu pada orang yang disurvei yang menggunakan aplikasi pesan setiap hari dan pernah mengirim pesan ke bisnis dalam tiga bulan terakhir menggunakan salah satu aplikasi yang paling sering mereka gunakan.
Itulah mengapa penting bagi bisnis untuk mengembangkan strategi pemasaran dan keterlibatan pelanggan percakapan. Bisnis yang tidak menemukan cara untuk terhubung dengan orang melalui solusi pesan berskala berisiko tertinggal dalam pergeseran transformasional ini; dan pergeseran yang tidak bisa dipungkiri ke pesan sedang terjadi. Begitu banyak sehingga Gartner memprediksi bahwa pada tahun 2022, 70% dari semua interaksi pelanggan akan melibatkan alat yang muncul seperti chatbots dan pesan.
Konsumen berpindah antara saluran
Di samping penggunaan platform yang lebih pribadi untuk komunikasi dengan bisnis, kecenderungan untuk berpindah antara berbagai saluran juga menyoroti peluang pemasaran yang besar. Pelanggan Anda mungkin menghubungi Anda melalui SMS, sebelum beralih ke email untuk mengirim dokumen, dan akhirnya melakukan panggilan dengan tim layanan pelanggan Anda.
Pelanggan ingin dapat menghubungi bisnis dengan mudah, dengan cara apa pun yang nyaman bagi pelanggan dan dalam jangka waktu yang sesuai dengan pelanggan. Semua ini membuatnya menjadi tantangan bagi tim untuk tetap berada di atas informasi yang masuk dari berbagai saluran. Menurut BCG, hanya sekitar 30% perusahaan yang menciptakan pandangan pelanggan tunggal di seluruh saluran komunikasi mereka.
Menggabungkan data konsumen dengan interaksi saluran adalah tantangan teknis yang sulit, tetapi perlu diatasi untuk memungkinkan personalisasi sejati. Oleh karena itu, kami mengharapkan lebih banyak bisnis yang menjajaki opsi untuk platform data pelanggan yang dapat diskalakan.
Dalam satu menit, seseorang dapat memesan makan malam dari aplikasi, mengirim pesan teks ke tiga orang berbeda, dan memeriksa cuaca. Mengapa mereka tidak mengharapkan dapat memperoleh bantuan dari bisnis Anda dengan mudah?
Pada tahun 2021, sekitar 16 miliar ponsel beroperasi di seluruh dunia, memungkinkan orang untuk terhubung dengan siapa saja dari mana saja kapan saja. Akibatnya, harapan konsumen untuk komunikasi yang efisien telah meningkat tajam. Orang beralih ke platform seperti Whatsapp, Messenger, Instagram, dan WeChat dengan miliaran pengguna aktif bulanan di seluruh dunia. Dan bukan hanya dengan keluarga dan teman yang ingin dihubungi orang — tetapi juga dengan bisnis.
Percakapan terjadi di telapak tangan kita setiap hari. Tapi apa yang konsumen ingin pesan dengan bisnis?
Topik | Persentase Konsumen |
|---|---|
Pesan bisnis untuk menanyakan produk atau layanan | 81% |
Pesan bisnis untuk melakukan pembelian | 74% |
Pesan bisnis untuk mendapatkan dukungan | 75% |
Lebih dari 81% pesan bisnis untuk menanyakan produk atau layanan.
Lebih dari 74% pesan bisnis untuk melakukan pembelian.
Lebih dari 75% pesan bisnis untuk mendapatkan dukungan.
Sumber dari Facebook IQ: “Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed)” oleh Sentient Decision Science (survei yang ditugaskan oleh Facebook dari 8.156 orang di BR, GB, IN, dan AS), Juni 2018. Riset mengacu pada orang yang disurvei yang menggunakan aplikasi pesan setiap hari dan pernah mengirim pesan ke bisnis dalam tiga bulan terakhir menggunakan salah satu aplikasi yang paling sering mereka gunakan.
Itulah mengapa penting bagi bisnis untuk mengembangkan strategi pemasaran dan keterlibatan pelanggan percakapan. Bisnis yang tidak menemukan cara untuk terhubung dengan orang melalui solusi pesan berskala berisiko tertinggal dalam pergeseran transformasional ini; dan pergeseran yang tidak bisa dipungkiri ke pesan sedang terjadi. Begitu banyak sehingga Gartner memprediksi bahwa pada tahun 2022, 70% dari semua interaksi pelanggan akan melibatkan alat yang muncul seperti chatbots dan pesan.
Konsumen berpindah antara saluran
Di samping penggunaan platform yang lebih pribadi untuk komunikasi dengan bisnis, kecenderungan untuk berpindah antara berbagai saluran juga menyoroti peluang pemasaran yang besar. Pelanggan Anda mungkin menghubungi Anda melalui SMS, sebelum beralih ke email untuk mengirim dokumen, dan akhirnya melakukan panggilan dengan tim layanan pelanggan Anda.
Pelanggan ingin dapat menghubungi bisnis dengan mudah, dengan cara apa pun yang nyaman bagi pelanggan dan dalam jangka waktu yang sesuai dengan pelanggan. Semua ini membuatnya menjadi tantangan bagi tim untuk tetap berada di atas informasi yang masuk dari berbagai saluran. Menurut BCG, hanya sekitar 30% perusahaan yang menciptakan pandangan pelanggan tunggal di seluruh saluran komunikasi mereka.
Menggabungkan data konsumen dengan interaksi saluran adalah tantangan teknis yang sulit, tetapi perlu diatasi untuk memungkinkan personalisasi sejati. Oleh karena itu, kami mengharapkan lebih banyak bisnis yang menjajaki opsi untuk platform data pelanggan yang dapat diskalakan.
Dalam satu menit, seseorang dapat memesan makan malam dari aplikasi, mengirim pesan teks ke tiga orang berbeda, dan memeriksa cuaca. Mengapa mereka tidak mengharapkan dapat memperoleh bantuan dari bisnis Anda dengan mudah?
Pada tahun 2021, sekitar 16 miliar ponsel beroperasi di seluruh dunia, memungkinkan orang untuk terhubung dengan siapa saja dari mana saja kapan saja. Akibatnya, harapan konsumen untuk komunikasi yang efisien telah meningkat tajam. Orang beralih ke platform seperti Whatsapp, Messenger, Instagram, dan WeChat dengan miliaran pengguna aktif bulanan di seluruh dunia. Dan bukan hanya dengan keluarga dan teman yang ingin dihubungi orang — tetapi juga dengan bisnis.
Percakapan terjadi di telapak tangan kita setiap hari. Tapi apa yang konsumen ingin pesan dengan bisnis?
Topik | Persentase Konsumen |
|---|---|
Pesan bisnis untuk menanyakan produk atau layanan | 81% |
Pesan bisnis untuk melakukan pembelian | 74% |
Pesan bisnis untuk mendapatkan dukungan | 75% |
Lebih dari 81% pesan bisnis untuk menanyakan produk atau layanan.
Lebih dari 74% pesan bisnis untuk melakukan pembelian.
Lebih dari 75% pesan bisnis untuk mendapatkan dukungan.
Sumber dari Facebook IQ: “Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed)” oleh Sentient Decision Science (survei yang ditugaskan oleh Facebook dari 8.156 orang di BR, GB, IN, dan AS), Juni 2018. Riset mengacu pada orang yang disurvei yang menggunakan aplikasi pesan setiap hari dan pernah mengirim pesan ke bisnis dalam tiga bulan terakhir menggunakan salah satu aplikasi yang paling sering mereka gunakan.
Itulah mengapa penting bagi bisnis untuk mengembangkan strategi pemasaran dan keterlibatan pelanggan percakapan. Bisnis yang tidak menemukan cara untuk terhubung dengan orang melalui solusi pesan berskala berisiko tertinggal dalam pergeseran transformasional ini; dan pergeseran yang tidak bisa dipungkiri ke pesan sedang terjadi. Begitu banyak sehingga Gartner memprediksi bahwa pada tahun 2022, 70% dari semua interaksi pelanggan akan melibatkan alat yang muncul seperti chatbots dan pesan.
Konsumen berpindah antara saluran
Di samping penggunaan platform yang lebih pribadi untuk komunikasi dengan bisnis, kecenderungan untuk berpindah antara berbagai saluran juga menyoroti peluang pemasaran yang besar. Pelanggan Anda mungkin menghubungi Anda melalui SMS, sebelum beralih ke email untuk mengirim dokumen, dan akhirnya melakukan panggilan dengan tim layanan pelanggan Anda.
Pelanggan ingin dapat menghubungi bisnis dengan mudah, dengan cara apa pun yang nyaman bagi pelanggan dan dalam jangka waktu yang sesuai dengan pelanggan. Semua ini membuatnya menjadi tantangan bagi tim untuk tetap berada di atas informasi yang masuk dari berbagai saluran. Menurut BCG, hanya sekitar 30% perusahaan yang menciptakan pandangan pelanggan tunggal di seluruh saluran komunikasi mereka.
Menggabungkan data konsumen dengan interaksi saluran adalah tantangan teknis yang sulit, tetapi perlu diatasi untuk memungkinkan personalisasi sejati. Oleh karena itu, kami mengharapkan lebih banyak bisnis yang menjajaki opsi untuk platform data pelanggan yang dapat diskalakan.
Kematian cookie
Kami sudah terbiasa dengan cookie pihak ketiga di situs web, dan kemampuannya untuk memungkinkan pengiklan mengirim iklan yang dipersonalisasi di luar situs. Namun, era pelacakan semacam itu akan segera berakhir.
Google dan Safari yang bersama-sama membentuk hampir 83% dari pangsa pasar browser global telah mengumumkan bahwa mereka akan menghapus cookie pihak ketiga yang secara efektif mengakhiri praktik tersebut. Google Crhome, yang lebih besar dari keduanya, sudah membagikan bahwa mereka tidak akan mengganti cookie dengan sistem pelacakan alternatif.
Kedepannya, bisnis harus menggunakan iklan yang tidak dipersonalisasi dan kinerja kampanye yang terintegrasi untuk mengidentifikasi kampanye mana yang mendorong konversi mereka.
Ketika GettApp mensurvei para pemasar tentang rencana Google, mereka menemukan bahwa 44% dari mereka memprediksi peningkatan 5-25% dalam pengeluaran untuk mencapai tujuan yang sama seperti pada tahun 2021.
Dampak lanjutan yang sadar privasi membuat pelacakan kurang efektif
Kita memasuki era baru privasi.
Pembaruan 2020 oleh Apple dan Android terhadap peraturan privasi data telah memberikan konsumen lebih banyak transparansi dan kontrol atas informasi pribadi mereka. Perubahan ini mencakup:
1. Semua aplikasi harus mengajukan informasi tentang praktik pengumpulan data aplikasi mereka melalui Apple’s App Store Connect.
2. Semua aplikasi App Store harus meminta izin pengguna untuk melacak mereka di aplikasi dan situs web pihak ketiga melalui kerangka kerja App Tracking Transparency Apple (alias: ATT atau prompt).
3. Semua platform harus menggunakan kerangka kerja baru yang membatasi, menggabungkan, dan menunda pelaporan acara.
Pembaruan ini telah secara signifikan memengaruhi bagaimana bisnis melacak perilaku pengguna.
Tidak mengherankan bahwa para pemasar mulai menjelajahi saluran alternatif.
Yang membawa kita ke tren lain: perubahan dalam anggaran dan pengeluaran.
Kami sudah terbiasa dengan cookie pihak ketiga di situs web, dan kemampuannya untuk memungkinkan pengiklan mengirim iklan yang dipersonalisasi di luar situs. Namun, era pelacakan semacam itu akan segera berakhir.
Google dan Safari yang bersama-sama membentuk hampir 83% dari pangsa pasar browser global telah mengumumkan bahwa mereka akan menghapus cookie pihak ketiga yang secara efektif mengakhiri praktik tersebut. Google Crhome, yang lebih besar dari keduanya, sudah membagikan bahwa mereka tidak akan mengganti cookie dengan sistem pelacakan alternatif.
Kedepannya, bisnis harus menggunakan iklan yang tidak dipersonalisasi dan kinerja kampanye yang terintegrasi untuk mengidentifikasi kampanye mana yang mendorong konversi mereka.
Ketika GettApp mensurvei para pemasar tentang rencana Google, mereka menemukan bahwa 44% dari mereka memprediksi peningkatan 5-25% dalam pengeluaran untuk mencapai tujuan yang sama seperti pada tahun 2021.
Dampak lanjutan yang sadar privasi membuat pelacakan kurang efektif
Kita memasuki era baru privasi.
Pembaruan 2020 oleh Apple dan Android terhadap peraturan privasi data telah memberikan konsumen lebih banyak transparansi dan kontrol atas informasi pribadi mereka. Perubahan ini mencakup:
1. Semua aplikasi harus mengajukan informasi tentang praktik pengumpulan data aplikasi mereka melalui Apple’s App Store Connect.
2. Semua aplikasi App Store harus meminta izin pengguna untuk melacak mereka di aplikasi dan situs web pihak ketiga melalui kerangka kerja App Tracking Transparency Apple (alias: ATT atau prompt).
3. Semua platform harus menggunakan kerangka kerja baru yang membatasi, menggabungkan, dan menunda pelaporan acara.
Pembaruan ini telah secara signifikan memengaruhi bagaimana bisnis melacak perilaku pengguna.
Tidak mengherankan bahwa para pemasar mulai menjelajahi saluran alternatif.
Yang membawa kita ke tren lain: perubahan dalam anggaran dan pengeluaran.
Kami sudah terbiasa dengan cookie pihak ketiga di situs web, dan kemampuannya untuk memungkinkan pengiklan mengirim iklan yang dipersonalisasi di luar situs. Namun, era pelacakan semacam itu akan segera berakhir.
Google dan Safari yang bersama-sama membentuk hampir 83% dari pangsa pasar browser global telah mengumumkan bahwa mereka akan menghapus cookie pihak ketiga yang secara efektif mengakhiri praktik tersebut. Google Crhome, yang lebih besar dari keduanya, sudah membagikan bahwa mereka tidak akan mengganti cookie dengan sistem pelacakan alternatif.
Kedepannya, bisnis harus menggunakan iklan yang tidak dipersonalisasi dan kinerja kampanye yang terintegrasi untuk mengidentifikasi kampanye mana yang mendorong konversi mereka.
Ketika GettApp mensurvei para pemasar tentang rencana Google, mereka menemukan bahwa 44% dari mereka memprediksi peningkatan 5-25% dalam pengeluaran untuk mencapai tujuan yang sama seperti pada tahun 2021.
Dampak lanjutan yang sadar privasi membuat pelacakan kurang efektif
Kita memasuki era baru privasi.
Pembaruan 2020 oleh Apple dan Android terhadap peraturan privasi data telah memberikan konsumen lebih banyak transparansi dan kontrol atas informasi pribadi mereka. Perubahan ini mencakup:
1. Semua aplikasi harus mengajukan informasi tentang praktik pengumpulan data aplikasi mereka melalui Apple’s App Store Connect.
2. Semua aplikasi App Store harus meminta izin pengguna untuk melacak mereka di aplikasi dan situs web pihak ketiga melalui kerangka kerja App Tracking Transparency Apple (alias: ATT atau prompt).
3. Semua platform harus menggunakan kerangka kerja baru yang membatasi, menggabungkan, dan menunda pelaporan acara.
Pembaruan ini telah secara signifikan memengaruhi bagaimana bisnis melacak perilaku pengguna.
Tidak mengherankan bahwa para pemasar mulai menjelajahi saluran alternatif.
Yang membawa kita ke tren lain: perubahan dalam anggaran dan pengeluaran.
Cahaya di ujung terowongan
Sementara kita melihat banyak ketidakpastian di depan, penting juga untuk mengenali aspek positif dari perubahan.
Ya, kita harus mengurangi anggaran, tapi itu juga akan memaksa kita untuk memotong pengeluaran yang boros.
Tidak, kita tidak akan bisa menguntit pelanggan di web dengan iklan murah lagi. Tapi itu tidak masalah, karena bisnis yang bersaing dalam pengalaman akan tetap selalu mampu menarik perhatian pelanggan setia yang peduli dengan apa yang mereka ingin sampaikan.
Jadi, apakah Anda mencari jenis pemasaran yang mengutamakan pelanggan dan membantu membangun ketahanan dalam menghadapi ketidakpastian - maka teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut tentang Conversational Marketing.
Seperti biasa, jangan ragu untuk menghubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau jika Anda mencari bantuan untuk menyiapkan kasus penggunaan Anda.
Sementara kita melihat banyak ketidakpastian di depan, penting juga untuk mengenali aspek positif dari perubahan.
Ya, kita harus mengurangi anggaran, tapi itu juga akan memaksa kita untuk memotong pengeluaran yang boros.
Tidak, kita tidak akan bisa menguntit pelanggan di web dengan iklan murah lagi. Tapi itu tidak masalah, karena bisnis yang bersaing dalam pengalaman akan tetap selalu mampu menarik perhatian pelanggan setia yang peduli dengan apa yang mereka ingin sampaikan.
Jadi, apakah Anda mencari jenis pemasaran yang mengutamakan pelanggan dan membantu membangun ketahanan dalam menghadapi ketidakpastian - maka teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut tentang Conversational Marketing.
Seperti biasa, jangan ragu untuk menghubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau jika Anda mencari bantuan untuk menyiapkan kasus penggunaan Anda.
Sementara kita melihat banyak ketidakpastian di depan, penting juga untuk mengenali aspek positif dari perubahan.
Ya, kita harus mengurangi anggaran, tapi itu juga akan memaksa kita untuk memotong pengeluaran yang boros.
Tidak, kita tidak akan bisa menguntit pelanggan di web dengan iklan murah lagi. Tapi itu tidak masalah, karena bisnis yang bersaing dalam pengalaman akan tetap selalu mampu menarik perhatian pelanggan setia yang peduli dengan apa yang mereka ingin sampaikan.
Jadi, apakah Anda mencari jenis pemasaran yang mengutamakan pelanggan dan membantu membangun ketahanan dalam menghadapi ketidakpastian - maka teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut tentang Conversational Marketing.
Seperti biasa, jangan ragu untuk menghubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau jika Anda mencari bantuan untuk menyiapkan kasus penggunaan Anda.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
