Tren Makro yang Akan Memengaruhi Pemasaran di 2023
Pemasaran
1 min read
Tren Makro yang Akan Memengaruhi Pemasaran di 2023
Pemasaran
1 min read
Untuk membantu Anda merencanakan upaya pemasaran Anda dalam konteks dan menavigasi lingkungan ekonomi saat ini, kami telah menyusun tren makro konsumen dan pemasaran untuk tahun 2023. Memastikan bahwa merek Anda dapat menavigasi medan baru — dan mencapai semua targetnya.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Pengantar
Kita memasuki tahun 2023, dan perubahan masih menjadi satu-satunya yang konstan.
Perubahan dalam ekspektasi pelanggan, kebutuhan untuk mengencangkan ikat pinggang, dan “kematian” cookies semuanya mempengaruhi cara Anda memasarkan kepada pelanggan Anda.
Untuk membantu Anda merencanakan upaya pemasaran dalam konteks dan menavigasi lingkungan ekonomi saat ini, kami telah menetapkan tren makro konsumen dan pemasaran untuk tahun 2023. Memastikan bahwa merek Anda dapat menavigasi medan baru — dan mencapai semua targetnya.
Kita memasuki tahun 2023, dan perubahan masih menjadi satu-satunya yang konstan.
Perubahan dalam ekspektasi pelanggan, kebutuhan untuk mengencangkan ikat pinggang, dan “kematian” cookies semuanya mempengaruhi cara Anda memasarkan kepada pelanggan Anda.
Untuk membantu Anda merencanakan upaya pemasaran dalam konteks dan menavigasi lingkungan ekonomi saat ini, kami telah menetapkan tren makro konsumen dan pemasaran untuk tahun 2023. Memastikan bahwa merek Anda dapat menavigasi medan baru — dan mencapai semua targetnya.
Kita memasuki tahun 2023, dan perubahan masih menjadi satu-satunya yang konstan.
Perubahan dalam ekspektasi pelanggan, kebutuhan untuk mengencangkan ikat pinggang, dan “kematian” cookies semuanya mempengaruhi cara Anda memasarkan kepada pelanggan Anda.
Untuk membantu Anda merencanakan upaya pemasaran dalam konteks dan menavigasi lingkungan ekonomi saat ini, kami telah menetapkan tren makro konsumen dan pemasaran untuk tahun 2023. Memastikan bahwa merek Anda dapat menavigasi medan baru — dan mencapai semua targetnya.
Anggaran pemasaran dan periklanan semakin ketat—dan lebih strategis
Dampak gabungan dari inflasi dan rumor resesi telah menyebabkan banyak perusahaan mengurangi anggaran mereka pada tahun 2023: 4 dari 10 CMO menyatakan perusahaan mereka berencana mengurangi pengeluaran pemasaran pada tahun 2023.
Pada saat yang sama, hampir jumlah yang sama dari pemimpin pemasaran telah menambahkan saluran sosial untuk menjual produk dan layanan mereka—dan 65% telah meningkatkan jumlah saluran yang mereka andalkan.
Dengan kata lain: pemasar bereksperimen dengan saluran baru untuk mengetahui apa yang akan memberi dampak terbesar pada keterlibatan di tahun 2023—dan apa yang akan memberi keuntungan terbesar.
Konsumen semakin selektif terhadap merek yang mereka libatkan
Dua (lebih) tahun pembombardiran digital yang konstan telah menyebabkan kelelahan luar biasa bagi konsumen. Mereka telah mengabaikan iklan dan email blast — memilih pengalaman yang lebih personal dan dukungan yang selalu aktif kapan pun dan di mana pun mereka berada di dunia.
Namun iklan yang tidak relevan terus menyebar di platform, menonton iklan sebelum dapat membaca artikel atau memutar video telah menjadi norma—lebih memperburuk kelelahan iklan.
Ambil contoh ini: rata-rata pengguna mobile melihat 30 iklan per hari di Facebook saja.
Dengan begitu banyak kebisingan, bagaimana merek dapat memiliki momen keterlibatan berkualitas?
Dengan mendengarkan apa yang diinginkan konsumen.
Konsumen mencari interaksi pribadi
81% konsumen menginginkan merek memahami mereka lebih baik dan tahu kapan harus mendekati mereka dan kapan tidak. Mereka ingin merasa seperti berbicara dengan seseorang yang mereka kenal, dengan 3 dari 4 orang dewasa mencari pesan bisnis untuk meniru interaksi pribadi.
81% konsumen ingin merek memahami mereka lebih baik dan tahu kapan harus mendekati mereka dan kapan tidak.
Di era Amazon, Netflix, dan Spotify, personalisasi telah menjadi harapan dasar, bukan sekadar “bagus untuk dimiliki.”
Pesan membantu orang membangun kepercayaan dan merasa lebih terhubung dengan bisnis, 75% orang dewasa ingin mengirim pesan kepada bisnis dengan cara yang sama seperti mereka melakukannya kepada orang lain.
Sumber: Survei online The Harris Poll September 2020 di AS, Jerman, Inggris, India, Meksiko, Brasil, dan Indonesia untuk memahami pandangan mereka tentang pesan bisnis. Survei ini ditugaskan oleh Facebook dan dilakukan di antara 8,214 orang dewasa berusia 18 tahun ke atas dan merek serta produk spesifik tidak disebutkan, termasuk WhatsApp.
57% konsumen mengatakan bahwa mengirim pesan ke bisnis (misalnya, melalui aplikasi obrolan, teks, atau media sosial) terasa lebih personal daripada menelepon.
Sumber: Survei online The Harris Poll September 2020 di AS, Jerman, Inggris, India, Meksiko, Brasil, dan Indonesia untuk memahami pandangan mereka tentang pesan bisnis. Survei ini ditugaskan oleh Facebook dan dilakukan di antara 8,214 orang dewasa berusia 18 tahun ke atas dan merek serta produk spesifik tidak disebutkan, termasuk WhatsApp.
Jika interaksi pribadi ini kurang dalam rencana pemasaran Anda, maka Anda bisa kehilangan potensi pendapatan. Pesan menawarkan potensi besar yang belum dimanfaatkan untuk membangun koneksi pribadi yang lebih kuat — pada gilirannya meningkatkan konversi dan mengembalikan pelanggan. Ini juga meningkatkan peluang untuk mengetahui lebih lanjut tentang konsumen Anda untuk mempersonalisasi pengalaman lebih lanjut.
Dan mengumpulkan data adalah tantangan nyata, penelitian dari BCG menunjukkan. Sementara pemasaran berbasis data dapat menggandakan pendapatan dan meningkatkan penghematan biaya sebesar 1,6 kali, hanya sekitar 30% perusahaan yang menciptakan pandangan pelanggan tunggal di berbagai saluran, dan hanya 1% hingga 2% yang menggunakan data untuk memberikan pengalaman lintas saluran yang sepenuhnya untuk pelanggan mereka.
Dan, untuk mencapai tingkat interaksi pribadi ini, Anda perlu mempertimbangkan seberapa mudah diakses bisnis Anda.
Dampak gabungan dari inflasi dan rumor resesi telah menyebabkan banyak perusahaan mengurangi anggaran mereka pada tahun 2023: 4 dari 10 CMO menyatakan perusahaan mereka berencana mengurangi pengeluaran pemasaran pada tahun 2023.
Pada saat yang sama, hampir jumlah yang sama dari pemimpin pemasaran telah menambahkan saluran sosial untuk menjual produk dan layanan mereka—dan 65% telah meningkatkan jumlah saluran yang mereka andalkan.
Dengan kata lain: pemasar bereksperimen dengan saluran baru untuk mengetahui apa yang akan memberi dampak terbesar pada keterlibatan di tahun 2023—dan apa yang akan memberi keuntungan terbesar.
Konsumen semakin selektif terhadap merek yang mereka libatkan
Dua (lebih) tahun pembombardiran digital yang konstan telah menyebabkan kelelahan luar biasa bagi konsumen. Mereka telah mengabaikan iklan dan email blast — memilih pengalaman yang lebih personal dan dukungan yang selalu aktif kapan pun dan di mana pun mereka berada di dunia.
Namun iklan yang tidak relevan terus menyebar di platform, menonton iklan sebelum dapat membaca artikel atau memutar video telah menjadi norma—lebih memperburuk kelelahan iklan.
Ambil contoh ini: rata-rata pengguna mobile melihat 30 iklan per hari di Facebook saja.
Dengan begitu banyak kebisingan, bagaimana merek dapat memiliki momen keterlibatan berkualitas?
Dengan mendengarkan apa yang diinginkan konsumen.
Konsumen mencari interaksi pribadi
81% konsumen menginginkan merek memahami mereka lebih baik dan tahu kapan harus mendekati mereka dan kapan tidak. Mereka ingin merasa seperti berbicara dengan seseorang yang mereka kenal, dengan 3 dari 4 orang dewasa mencari pesan bisnis untuk meniru interaksi pribadi.
81% konsumen ingin merek memahami mereka lebih baik dan tahu kapan harus mendekati mereka dan kapan tidak.
Di era Amazon, Netflix, dan Spotify, personalisasi telah menjadi harapan dasar, bukan sekadar “bagus untuk dimiliki.”
Pesan membantu orang membangun kepercayaan dan merasa lebih terhubung dengan bisnis, 75% orang dewasa ingin mengirim pesan kepada bisnis dengan cara yang sama seperti mereka melakukannya kepada orang lain.
Sumber: Survei online The Harris Poll September 2020 di AS, Jerman, Inggris, India, Meksiko, Brasil, dan Indonesia untuk memahami pandangan mereka tentang pesan bisnis. Survei ini ditugaskan oleh Facebook dan dilakukan di antara 8,214 orang dewasa berusia 18 tahun ke atas dan merek serta produk spesifik tidak disebutkan, termasuk WhatsApp.
57% konsumen mengatakan bahwa mengirim pesan ke bisnis (misalnya, melalui aplikasi obrolan, teks, atau media sosial) terasa lebih personal daripada menelepon.
Sumber: Survei online The Harris Poll September 2020 di AS, Jerman, Inggris, India, Meksiko, Brasil, dan Indonesia untuk memahami pandangan mereka tentang pesan bisnis. Survei ini ditugaskan oleh Facebook dan dilakukan di antara 8,214 orang dewasa berusia 18 tahun ke atas dan merek serta produk spesifik tidak disebutkan, termasuk WhatsApp.
Jika interaksi pribadi ini kurang dalam rencana pemasaran Anda, maka Anda bisa kehilangan potensi pendapatan. Pesan menawarkan potensi besar yang belum dimanfaatkan untuk membangun koneksi pribadi yang lebih kuat — pada gilirannya meningkatkan konversi dan mengembalikan pelanggan. Ini juga meningkatkan peluang untuk mengetahui lebih lanjut tentang konsumen Anda untuk mempersonalisasi pengalaman lebih lanjut.
Dan mengumpulkan data adalah tantangan nyata, penelitian dari BCG menunjukkan. Sementara pemasaran berbasis data dapat menggandakan pendapatan dan meningkatkan penghematan biaya sebesar 1,6 kali, hanya sekitar 30% perusahaan yang menciptakan pandangan pelanggan tunggal di berbagai saluran, dan hanya 1% hingga 2% yang menggunakan data untuk memberikan pengalaman lintas saluran yang sepenuhnya untuk pelanggan mereka.
Dan, untuk mencapai tingkat interaksi pribadi ini, Anda perlu mempertimbangkan seberapa mudah diakses bisnis Anda.
Dampak gabungan dari inflasi dan rumor resesi telah menyebabkan banyak perusahaan mengurangi anggaran mereka pada tahun 2023: 4 dari 10 CMO menyatakan perusahaan mereka berencana mengurangi pengeluaran pemasaran pada tahun 2023.
Pada saat yang sama, hampir jumlah yang sama dari pemimpin pemasaran telah menambahkan saluran sosial untuk menjual produk dan layanan mereka—dan 65% telah meningkatkan jumlah saluran yang mereka andalkan.
Dengan kata lain: pemasar bereksperimen dengan saluran baru untuk mengetahui apa yang akan memberi dampak terbesar pada keterlibatan di tahun 2023—dan apa yang akan memberi keuntungan terbesar.
Konsumen semakin selektif terhadap merek yang mereka libatkan
Dua (lebih) tahun pembombardiran digital yang konstan telah menyebabkan kelelahan luar biasa bagi konsumen. Mereka telah mengabaikan iklan dan email blast — memilih pengalaman yang lebih personal dan dukungan yang selalu aktif kapan pun dan di mana pun mereka berada di dunia.
Namun iklan yang tidak relevan terus menyebar di platform, menonton iklan sebelum dapat membaca artikel atau memutar video telah menjadi norma—lebih memperburuk kelelahan iklan.
Ambil contoh ini: rata-rata pengguna mobile melihat 30 iklan per hari di Facebook saja.
Dengan begitu banyak kebisingan, bagaimana merek dapat memiliki momen keterlibatan berkualitas?
Dengan mendengarkan apa yang diinginkan konsumen.
Konsumen mencari interaksi pribadi
81% konsumen menginginkan merek memahami mereka lebih baik dan tahu kapan harus mendekati mereka dan kapan tidak. Mereka ingin merasa seperti berbicara dengan seseorang yang mereka kenal, dengan 3 dari 4 orang dewasa mencari pesan bisnis untuk meniru interaksi pribadi.
81% konsumen ingin merek memahami mereka lebih baik dan tahu kapan harus mendekati mereka dan kapan tidak.
Di era Amazon, Netflix, dan Spotify, personalisasi telah menjadi harapan dasar, bukan sekadar “bagus untuk dimiliki.”
Pesan membantu orang membangun kepercayaan dan merasa lebih terhubung dengan bisnis, 75% orang dewasa ingin mengirim pesan kepada bisnis dengan cara yang sama seperti mereka melakukannya kepada orang lain.
Sumber: Survei online The Harris Poll September 2020 di AS, Jerman, Inggris, India, Meksiko, Brasil, dan Indonesia untuk memahami pandangan mereka tentang pesan bisnis. Survei ini ditugaskan oleh Facebook dan dilakukan di antara 8,214 orang dewasa berusia 18 tahun ke atas dan merek serta produk spesifik tidak disebutkan, termasuk WhatsApp.
57% konsumen mengatakan bahwa mengirim pesan ke bisnis (misalnya, melalui aplikasi obrolan, teks, atau media sosial) terasa lebih personal daripada menelepon.
Sumber: Survei online The Harris Poll September 2020 di AS, Jerman, Inggris, India, Meksiko, Brasil, dan Indonesia untuk memahami pandangan mereka tentang pesan bisnis. Survei ini ditugaskan oleh Facebook dan dilakukan di antara 8,214 orang dewasa berusia 18 tahun ke atas dan merek serta produk spesifik tidak disebutkan, termasuk WhatsApp.
Jika interaksi pribadi ini kurang dalam rencana pemasaran Anda, maka Anda bisa kehilangan potensi pendapatan. Pesan menawarkan potensi besar yang belum dimanfaatkan untuk membangun koneksi pribadi yang lebih kuat — pada gilirannya meningkatkan konversi dan mengembalikan pelanggan. Ini juga meningkatkan peluang untuk mengetahui lebih lanjut tentang konsumen Anda untuk mempersonalisasi pengalaman lebih lanjut.
Dan mengumpulkan data adalah tantangan nyata, penelitian dari BCG menunjukkan. Sementara pemasaran berbasis data dapat menggandakan pendapatan dan meningkatkan penghematan biaya sebesar 1,6 kali, hanya sekitar 30% perusahaan yang menciptakan pandangan pelanggan tunggal di berbagai saluran, dan hanya 1% hingga 2% yang menggunakan data untuk memberikan pengalaman lintas saluran yang sepenuhnya untuk pelanggan mereka.
Dan, untuk mencapai tingkat interaksi pribadi ini, Anda perlu mempertimbangkan seberapa mudah diakses bisnis Anda.
Konsumen mengirim pesan kepada bisnis
Dalam satu menit, seseorang dapat memesan makan malam dari sebuah aplikasi, mengirim pesan teks ke tiga orang berbeda, dan memeriksa cuaca. Mengapa mereka tidak mengharapkan dapat memperoleh bantuan dari bisnis Anda dengan mudah?
Pada tahun 2021, sekitar 16 miliar ponsel beroperasi di seluruh dunia, memungkinkan orang untuk terhubung dengan siapa saja dari mana saja di dunia, kapan saja. Akibatnya, harapan konsumen untuk komunikasi yang efisien telah melonjak. Orang-orang tertarik ke platform seperti Whatsapp, Messenger, Instagram, dan WeChat dengan miliaran pengguna aktif bulanan di seluruh dunia. Dan bukan hanya keluarga dan teman yang ingin mereka hubungi — bisnis pun juga.
Percakapan terjadi di telapak tangan kita setiap hari. Tetapi tentang apa yang ingin dikomunikasikan konsumen dengan bisnis?
Lebih dari 81% menghubungi bisnis untuk bertanya tentang produk atau layanan.
Lebih dari 74% menghubungi bisnis untuk melakukan pembelian.
Lebih dari 75% menghubungi bisnis untuk mendapatkan dukungan.
Sumber Facebook IQ: “Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed)” oleh Sentient Decision Science (survei yang dipesan oleh Facebook terhadap 8,156 orang di BR, GB, IN, dan AS), Jun 2018. Penelitian mengacu pada orang-orang yang disurvei yang menggunakan aplikasi pesan setiap hari dan telah mengirim pesan ke bisnis dalam tiga bulan terakhir menggunakan salah satu aplikasi yang paling sering digunakan.
Itulah mengapa sangat penting bagi bisnis untuk mengembangkan strategi pemasaran percakapan dan keterlibatan pelanggan. Bisnis yang tidak menemukan cara untuk terhubung dengan orang-orang melalui solusi pesan skala berisiko tertinggal selama pergeseran transformasional ini; dan pergeseran tak terbantahkan ke pesan sedang terjadi. Begitu banyak sehingga Gartner memprediksi bahwa pada tahun 2022, 70% dari semua interaksi pelanggan akan melibatkan alat baru seperti chatbot dan pengiriman pesan.
Konsumen berpindah antar saluran
Bersamaan dengan penggunaan platform yang lebih pribadi untuk berkomunikasi dengan bisnis, kecenderungan untuk berpindah antar saluran juga menyoroti peluang pemasaran yang besar. Pelanggan Anda mungkin menghubungi Anda melalui pesan SMS, sebelum beralih ke email untuk mengirimkan dokumen, dan akhirnya melakukan panggilan dengan tim layanan pelanggan Anda.
Pelanggan ingin dapat menghubungi bisnis dengan mudah, dalam cara apa pun yang nyaman bagi pelanggan dan dalam rentang waktu yang sesuai untuk pelanggan. Semua ini membuat tim sulit untuk tetap mengikuti informasi yang masuk dari berbagai saluran. Menurut BCG, hanya sekitar 30% perusahaan yang menciptakan pandangan pelanggan tunggal di seluruh saluran komunikasi mereka.
Menggabungkan data konsumen dengan interaksi saluran adalah tantangan teknis yang sulit, tetapi yang perlu diatasi untuk memungkinkan personalisasi sejati. Oleh karena itu, kami mengharapkan lebih banyak bisnis yang menjajaki opsi untuk platform data pelanggan yang skalabel.
Dalam satu menit, seseorang dapat memesan makan malam dari sebuah aplikasi, mengirim pesan teks ke tiga orang berbeda, dan memeriksa cuaca. Mengapa mereka tidak mengharapkan dapat memperoleh bantuan dari bisnis Anda dengan mudah?
Pada tahun 2021, sekitar 16 miliar ponsel beroperasi di seluruh dunia, memungkinkan orang untuk terhubung dengan siapa saja dari mana saja di dunia, kapan saja. Akibatnya, harapan konsumen untuk komunikasi yang efisien telah melonjak. Orang-orang tertarik ke platform seperti Whatsapp, Messenger, Instagram, dan WeChat dengan miliaran pengguna aktif bulanan di seluruh dunia. Dan bukan hanya keluarga dan teman yang ingin mereka hubungi — bisnis pun juga.
Percakapan terjadi di telapak tangan kita setiap hari. Tetapi tentang apa yang ingin dikomunikasikan konsumen dengan bisnis?
Lebih dari 81% menghubungi bisnis untuk bertanya tentang produk atau layanan.
Lebih dari 74% menghubungi bisnis untuk melakukan pembelian.
Lebih dari 75% menghubungi bisnis untuk mendapatkan dukungan.
Sumber Facebook IQ: “Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed)” oleh Sentient Decision Science (survei yang dipesan oleh Facebook terhadap 8,156 orang di BR, GB, IN, dan AS), Jun 2018. Penelitian mengacu pada orang-orang yang disurvei yang menggunakan aplikasi pesan setiap hari dan telah mengirim pesan ke bisnis dalam tiga bulan terakhir menggunakan salah satu aplikasi yang paling sering digunakan.
Itulah mengapa sangat penting bagi bisnis untuk mengembangkan strategi pemasaran percakapan dan keterlibatan pelanggan. Bisnis yang tidak menemukan cara untuk terhubung dengan orang-orang melalui solusi pesan skala berisiko tertinggal selama pergeseran transformasional ini; dan pergeseran tak terbantahkan ke pesan sedang terjadi. Begitu banyak sehingga Gartner memprediksi bahwa pada tahun 2022, 70% dari semua interaksi pelanggan akan melibatkan alat baru seperti chatbot dan pengiriman pesan.
Konsumen berpindah antar saluran
Bersamaan dengan penggunaan platform yang lebih pribadi untuk berkomunikasi dengan bisnis, kecenderungan untuk berpindah antar saluran juga menyoroti peluang pemasaran yang besar. Pelanggan Anda mungkin menghubungi Anda melalui pesan SMS, sebelum beralih ke email untuk mengirimkan dokumen, dan akhirnya melakukan panggilan dengan tim layanan pelanggan Anda.
Pelanggan ingin dapat menghubungi bisnis dengan mudah, dalam cara apa pun yang nyaman bagi pelanggan dan dalam rentang waktu yang sesuai untuk pelanggan. Semua ini membuat tim sulit untuk tetap mengikuti informasi yang masuk dari berbagai saluran. Menurut BCG, hanya sekitar 30% perusahaan yang menciptakan pandangan pelanggan tunggal di seluruh saluran komunikasi mereka.
Menggabungkan data konsumen dengan interaksi saluran adalah tantangan teknis yang sulit, tetapi yang perlu diatasi untuk memungkinkan personalisasi sejati. Oleh karena itu, kami mengharapkan lebih banyak bisnis yang menjajaki opsi untuk platform data pelanggan yang skalabel.
Dalam satu menit, seseorang dapat memesan makan malam dari sebuah aplikasi, mengirim pesan teks ke tiga orang berbeda, dan memeriksa cuaca. Mengapa mereka tidak mengharapkan dapat memperoleh bantuan dari bisnis Anda dengan mudah?
Pada tahun 2021, sekitar 16 miliar ponsel beroperasi di seluruh dunia, memungkinkan orang untuk terhubung dengan siapa saja dari mana saja di dunia, kapan saja. Akibatnya, harapan konsumen untuk komunikasi yang efisien telah melonjak. Orang-orang tertarik ke platform seperti Whatsapp, Messenger, Instagram, dan WeChat dengan miliaran pengguna aktif bulanan di seluruh dunia. Dan bukan hanya keluarga dan teman yang ingin mereka hubungi — bisnis pun juga.
Percakapan terjadi di telapak tangan kita setiap hari. Tetapi tentang apa yang ingin dikomunikasikan konsumen dengan bisnis?
Lebih dari 81% menghubungi bisnis untuk bertanya tentang produk atau layanan.
Lebih dari 74% menghubungi bisnis untuk melakukan pembelian.
Lebih dari 75% menghubungi bisnis untuk mendapatkan dukungan.
Sumber Facebook IQ: “Motivations, Mindsets and Emotional Experiences in Messaging (vs. Feed)” oleh Sentient Decision Science (survei yang dipesan oleh Facebook terhadap 8,156 orang di BR, GB, IN, dan AS), Jun 2018. Penelitian mengacu pada orang-orang yang disurvei yang menggunakan aplikasi pesan setiap hari dan telah mengirim pesan ke bisnis dalam tiga bulan terakhir menggunakan salah satu aplikasi yang paling sering digunakan.
Itulah mengapa sangat penting bagi bisnis untuk mengembangkan strategi pemasaran percakapan dan keterlibatan pelanggan. Bisnis yang tidak menemukan cara untuk terhubung dengan orang-orang melalui solusi pesan skala berisiko tertinggal selama pergeseran transformasional ini; dan pergeseran tak terbantahkan ke pesan sedang terjadi. Begitu banyak sehingga Gartner memprediksi bahwa pada tahun 2022, 70% dari semua interaksi pelanggan akan melibatkan alat baru seperti chatbot dan pengiriman pesan.
Konsumen berpindah antar saluran
Bersamaan dengan penggunaan platform yang lebih pribadi untuk berkomunikasi dengan bisnis, kecenderungan untuk berpindah antar saluran juga menyoroti peluang pemasaran yang besar. Pelanggan Anda mungkin menghubungi Anda melalui pesan SMS, sebelum beralih ke email untuk mengirimkan dokumen, dan akhirnya melakukan panggilan dengan tim layanan pelanggan Anda.
Pelanggan ingin dapat menghubungi bisnis dengan mudah, dalam cara apa pun yang nyaman bagi pelanggan dan dalam rentang waktu yang sesuai untuk pelanggan. Semua ini membuat tim sulit untuk tetap mengikuti informasi yang masuk dari berbagai saluran. Menurut BCG, hanya sekitar 30% perusahaan yang menciptakan pandangan pelanggan tunggal di seluruh saluran komunikasi mereka.
Menggabungkan data konsumen dengan interaksi saluran adalah tantangan teknis yang sulit, tetapi yang perlu diatasi untuk memungkinkan personalisasi sejati. Oleh karena itu, kami mengharapkan lebih banyak bisnis yang menjajaki opsi untuk platform data pelanggan yang skalabel.
Kematian cookie
Kami sudah terbiasa dengan cookie pihak ketiga di situs web, dan kemampuannya untuk memungkinkan pengiklan mengirim iklan yang dipersonalisasi di luar situs. Namun, era pelacakan semacam itu akan segera berakhir.
Google dan Safari yang bersama-sama membentuk hampir 83% dari pangsa pasar browser global telah mengumumkan bahwa mereka akan menghapus cookie pihak ketiga yang secara efektif mengakhiri praktik tersebut. Google Crhome, yang lebih besar dari keduanya, sudah membagikan bahwa mereka tidak akan mengganti cookie dengan sistem pelacakan alternatif.
Kedepannya, bisnis harus menggunakan iklan yang tidak dipersonalisasi dan kinerja kampanye yang terintegrasi untuk mengidentifikasi kampanye mana yang mendorong konversi mereka.
Ketika GettApp mensurvei para pemasar tentang rencana Google, mereka menemukan bahwa 44% dari mereka memprediksi peningkatan 5-25% dalam pengeluaran untuk mencapai tujuan yang sama seperti pada tahun 2021.
Dampak lanjutan yang sadar privasi membuat pelacakan kurang efektif
Kita memasuki era baru privasi.
Pembaruan 2020 oleh Apple dan Android terhadap peraturan privasi data telah memberikan konsumen lebih banyak transparansi dan kontrol atas informasi pribadi mereka. Perubahan ini mencakup:
1. Semua aplikasi harus mengajukan informasi tentang praktik pengumpulan data aplikasi mereka melalui Apple’s App Store Connect.
2. Semua aplikasi App Store harus meminta izin pengguna untuk melacak mereka di aplikasi dan situs web pihak ketiga melalui kerangka kerja App Tracking Transparency Apple (alias: ATT atau prompt).
3. Semua platform harus menggunakan kerangka kerja baru yang membatasi, menggabungkan, dan menunda pelaporan acara.
Pembaruan ini telah secara signifikan memengaruhi bagaimana bisnis melacak perilaku pengguna.
Tidak mengherankan bahwa para pemasar mulai menjelajahi saluran alternatif.
Yang membawa kita ke tren lain: perubahan dalam anggaran dan pengeluaran.
Kami sudah terbiasa dengan cookie pihak ketiga di situs web, dan kemampuannya untuk memungkinkan pengiklan mengirim iklan yang dipersonalisasi di luar situs. Namun, era pelacakan semacam itu akan segera berakhir.
Google dan Safari yang bersama-sama membentuk hampir 83% dari pangsa pasar browser global telah mengumumkan bahwa mereka akan menghapus cookie pihak ketiga yang secara efektif mengakhiri praktik tersebut. Google Crhome, yang lebih besar dari keduanya, sudah membagikan bahwa mereka tidak akan mengganti cookie dengan sistem pelacakan alternatif.
Kedepannya, bisnis harus menggunakan iklan yang tidak dipersonalisasi dan kinerja kampanye yang terintegrasi untuk mengidentifikasi kampanye mana yang mendorong konversi mereka.
Ketika GettApp mensurvei para pemasar tentang rencana Google, mereka menemukan bahwa 44% dari mereka memprediksi peningkatan 5-25% dalam pengeluaran untuk mencapai tujuan yang sama seperti pada tahun 2021.
Dampak lanjutan yang sadar privasi membuat pelacakan kurang efektif
Kita memasuki era baru privasi.
Pembaruan 2020 oleh Apple dan Android terhadap peraturan privasi data telah memberikan konsumen lebih banyak transparansi dan kontrol atas informasi pribadi mereka. Perubahan ini mencakup:
1. Semua aplikasi harus mengajukan informasi tentang praktik pengumpulan data aplikasi mereka melalui Apple’s App Store Connect.
2. Semua aplikasi App Store harus meminta izin pengguna untuk melacak mereka di aplikasi dan situs web pihak ketiga melalui kerangka kerja App Tracking Transparency Apple (alias: ATT atau prompt).
3. Semua platform harus menggunakan kerangka kerja baru yang membatasi, menggabungkan, dan menunda pelaporan acara.
Pembaruan ini telah secara signifikan memengaruhi bagaimana bisnis melacak perilaku pengguna.
Tidak mengherankan bahwa para pemasar mulai menjelajahi saluran alternatif.
Yang membawa kita ke tren lain: perubahan dalam anggaran dan pengeluaran.
Kami sudah terbiasa dengan cookie pihak ketiga di situs web, dan kemampuannya untuk memungkinkan pengiklan mengirim iklan yang dipersonalisasi di luar situs. Namun, era pelacakan semacam itu akan segera berakhir.
Google dan Safari yang bersama-sama membentuk hampir 83% dari pangsa pasar browser global telah mengumumkan bahwa mereka akan menghapus cookie pihak ketiga yang secara efektif mengakhiri praktik tersebut. Google Crhome, yang lebih besar dari keduanya, sudah membagikan bahwa mereka tidak akan mengganti cookie dengan sistem pelacakan alternatif.
Kedepannya, bisnis harus menggunakan iklan yang tidak dipersonalisasi dan kinerja kampanye yang terintegrasi untuk mengidentifikasi kampanye mana yang mendorong konversi mereka.
Ketika GettApp mensurvei para pemasar tentang rencana Google, mereka menemukan bahwa 44% dari mereka memprediksi peningkatan 5-25% dalam pengeluaran untuk mencapai tujuan yang sama seperti pada tahun 2021.
Dampak lanjutan yang sadar privasi membuat pelacakan kurang efektif
Kita memasuki era baru privasi.
Pembaruan 2020 oleh Apple dan Android terhadap peraturan privasi data telah memberikan konsumen lebih banyak transparansi dan kontrol atas informasi pribadi mereka. Perubahan ini mencakup:
1. Semua aplikasi harus mengajukan informasi tentang praktik pengumpulan data aplikasi mereka melalui Apple’s App Store Connect.
2. Semua aplikasi App Store harus meminta izin pengguna untuk melacak mereka di aplikasi dan situs web pihak ketiga melalui kerangka kerja App Tracking Transparency Apple (alias: ATT atau prompt).
3. Semua platform harus menggunakan kerangka kerja baru yang membatasi, menggabungkan, dan menunda pelaporan acara.
Pembaruan ini telah secara signifikan memengaruhi bagaimana bisnis melacak perilaku pengguna.
Tidak mengherankan bahwa para pemasar mulai menjelajahi saluran alternatif.
Yang membawa kita ke tren lain: perubahan dalam anggaran dan pengeluaran.
Cahaya di ujung terowongan
Sementara kita melihat banyak ketidakpastian di cakrawala, penting juga untuk mengakui aspek positif dari perubahan.
Ya kita harus mengurangi anggaran, tetapi itu juga akan memaksa kita untuk memotong pengeluaran yang tidak perlu.
Tidak, kita tidak akan bisa menguntit pelanggan di web dengan iklan murah lagi. Tapi itu tidak masalah, karena bisnis yang bersaing dengan pengalaman akan selalu dapat menarik perhatian pelanggan setia yang peduli dengan apa yang mereka katakan.
Jadi, apakah Anda mencari jenis pemasaran yang mengutamakan pelanggan dan membantu membangun ketahanan dalam menghadapi ketidakpastian - maka teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut tentang Conversational Marketing.
Seperti biasa, jangan ragu untuk menghubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau jika Anda mencari bantuan untuk mengatur use-case Anda.
Sementara kita melihat banyak ketidakpastian di cakrawala, penting juga untuk mengakui aspek positif dari perubahan.
Ya kita harus mengurangi anggaran, tetapi itu juga akan memaksa kita untuk memotong pengeluaran yang tidak perlu.
Tidak, kita tidak akan bisa menguntit pelanggan di web dengan iklan murah lagi. Tapi itu tidak masalah, karena bisnis yang bersaing dengan pengalaman akan selalu dapat menarik perhatian pelanggan setia yang peduli dengan apa yang mereka katakan.
Jadi, apakah Anda mencari jenis pemasaran yang mengutamakan pelanggan dan membantu membangun ketahanan dalam menghadapi ketidakpastian - maka teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut tentang Conversational Marketing.
Seperti biasa, jangan ragu untuk menghubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau jika Anda mencari bantuan untuk mengatur use-case Anda.
Sementara kita melihat banyak ketidakpastian di cakrawala, penting juga untuk mengakui aspek positif dari perubahan.
Ya kita harus mengurangi anggaran, tetapi itu juga akan memaksa kita untuk memotong pengeluaran yang tidak perlu.
Tidak, kita tidak akan bisa menguntit pelanggan di web dengan iklan murah lagi. Tapi itu tidak masalah, karena bisnis yang bersaing dengan pengalaman akan selalu dapat menarik perhatian pelanggan setia yang peduli dengan apa yang mereka katakan.
Jadi, apakah Anda mencari jenis pemasaran yang mengutamakan pelanggan dan membantu membangun ketahanan dalam menghadapi ketidakpastian - maka teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut tentang Conversational Marketing.
Seperti biasa, jangan ragu untuk menghubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau jika Anda mencari bantuan untuk mengatur use-case Anda.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Mari hubungkan Anda dengan pakar Bird.
Lihat kekuatan penuh dari Bird dalam 30 menit.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Newsletter
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.