Untuk membantu Anda merencanakan upaya pemasaran Anda dalam konteks dan menavigasi lingkungan ekonomi saat ini, kami telah menyusun tren makro konsumen dan pemasaran untuk tahun 2023. Memastikan bahwa merek Anda dapat menavigasi medan baru — dan mencapai semua targetnya.
Kami memasuki tahun 2023, dan perubahan masih menjadi satu-satunya hal yang konstan.
Perubahan dalam ekspektasi pelanggan, kebutuhan untuk mengetatkan anggaran, dan 'kematian' cookie semuanya berdampak pada bagaimana Anda memasarkan kepada pelanggan Anda.
Untuk membantu Anda merencanakan upaya pemasaran Anda dalam konteks dan menavigasi lingkungan ekonomi saat ini, kami telah menguraikan tren makro konsumen dan pemasaran untuk tahun 2023. Memastikan bahwa merek Anda dapat menavigasi medan baru — dan mencapai semua targetnya.
Anggaran pemasaran dan periklanan semakin ketat—dan lebih strategis
Dampak gabungan dari inflasi dan rumor resesi telah menyebabkan banyak perusahaan mengurangi anggaran mereka pada tahun 2023: 4 dari 10 CMO mengatakan perusahaan mereka berencana untuk menghabiskan lebih sedikit untuk pemasaran pada tahun 2023.
Pada saat yang sama, hampir jumlah yang sama dari pemimpin pemasaran telah menambahkan saluran sosial untuk menjual produk dan layanan mereka—dan 65% telah meningkatkan jumlah saluran yang mereka andalkan.
Dengan kata lain: pemasar sedang bereksperimen dengan saluran baru untuk mencari tahu apa yang akan memberikan dampak terbesar pada keterlibatan di tahun 2023—dan apa yang akan memberikan mereka hasil maksimal dari investasi mereka.
Konsumen semakin selektif tentang merek yang mereka ajak berinteraksi
Dua (plus) tahun bom digital yang konstan telah menyebabkan sejumlah besar kelelahan bagi konsumen. Mereka telah menolak iklan dan kiriman email — memilih pengalaman yang lebih personal dan dukungan yang selalu tersedia kapan pun dan di mana pun mereka berada di dunia.
Namun iklan yang tidak relevan terus menyebar di berbagai platform, menonton iklan sebelum dapat membaca artikel atau menonton video telah menjadi hal yang biasa— semakin memperburuk kelelahan iklan.
Ambil statistik ini, misalnya: pengguna mobile rata-rata melihat 30 iklan per hari hanya di Facebook.
Dengan begitu banyak kebisingan, bagaimana merek dapat memiliki momen keterlibatan berkualitas?
Dengan mendengarkan apa yang diinginkan konsumen.
Konsumen mencari interaksi personal
81% konsumen ingin merek memahami mereka lebih baik dan tahu kapan dan kapan tidak untuk mendekati mereka. Mereka ingin merasa seperti sedang berbicara dengan seseorang yang mereka kenal, dengan 3 dari 4 orang dewasa mencari pesan bisnis untuk meniru interaksi personal.
81% konsumen ingin merek memahami mereka lebih baik dan tahu kapan dan kapan tidak untuk mendekati mereka.
Di era Amazon, Netflix, dan Spotify, personalisasi telah menjadi ekspektasi dasar, bukan sekadar “nice-to-have.”
Pengiriman pesan membantu orang membangun kepercayaan dan merasa lebih terhubung dengan bisnis, 75% orang dewasa ingin mengirim pesan ke bisnis dengan cara yang sama mereka berkomunikasi dengan orang.
Sumber: Survei online Harris Poll September 2020 dari AS, Jerman, Inggris, India, Meksiko, Brasil, dan Indonesia untuk memahami pandangan mereka tentang pengiriman pesan bisnis. Survei ini disponsori oleh Facebook dan dilakukan di antara 8.214 orang dewasa berusia 18 tahun ke atas dan merek serta produk tertentu tidak disebutkan, termasuk WhatsApp.
57% konsumen mengatakan bahwa mengirim pesan ke bisnis (misalnya, melalui aplikasi chat, SMS, atau media sosial) terasa lebih personal dibandingkan dengan menelepon.
Sumber: Survei online Harris Poll September 2020 dari AS, Jerman, Inggris, India, Meksiko, Brasil, dan Indonesia untuk memahami pandangan mereka tentang pengiriman pesan bisnis. Survei ini disponsori oleh Facebook dan dilakukan di antara 8.214 orang dewasa berusia 18 tahun ke atas dan merek serta produk tertentu tidak disebutkan, termasuk WhatsApp.
Jika interaksi personal ini kurang dalam rencana pemasaran Anda, maka Anda bisa jadi melewatkan peluang. Pengiriman pesan menawarkan potensi besar yang belum dimanfaatkan untuk membangun hubungan personal yang lebih kuat — yang pada gilirannya meningkatkan konversi dan pelanggan yang kembali. Ini juga meningkatkan peluang untuk mengetahui lebih banyak tentang konsumen Anda untuk lebih mempersonalisasi pengalaman.
Dan mengumpulkan data adalah tantangan nyata, penelitian dari BCG menunjukkan. Meskipun pemasaran berbasis data dapat menggandakan pendapatan dan meningkatkan penghematan biaya hingga 1,6 kali, hanya sekitar 30% perusahaan yang menciptakan satu tampilan pelanggan tunggal di berbagai saluran, dan hanya 1% hingga 2% yang menggunakan data untuk memberikan pengalaman lintas saluran yang lengkap bagi pelanggan mereka.
Dan, untuk mencapai tingkat interaksi personal ini, Anda perlu mempertimbangkan seberapa mudah diakses bisnis Anda.
Konsumen mengirim pesan kepada bisnis
Dalam satu menit, seseorang dapat memesan makan malam dari aplikasi, mengirim pesan teks ke tiga orang yang berbeda, dan memeriksa cuaca. Mengapa mereka tidak mengharapkan untuk mendapatkan bantuan dari bisnis Anda dengan mudah?
Pada tahun 2021, sekitar 16 miliar ponsel beroperasi di seluruh dunia, memungkinkan orang untuk terhubung dengan siapa saja dari mana saja di dunia, kapan saja. Akibatnya, harapan konsumen untuk komunikasi yang efisien telah melonjak. Orang-orang cenderung berpindah ke platform seperti Whatsapp, Messenger, Instagram, dan WeChat dengan miliaran pengguna aktif di seluruh dunia. Dan bukan hanya keluarga dan teman yang ingin dihubungi orang-orang — tetapi juga bisnis.
Percakapan terjadi di telapak tangan kita setiap hari. Tapi apa yang diinginkan konsumen untuk mengirim pesan kepada bisnis?
Lebih dari 81% mengirim pesan kepada bisnis untuk menanyakan tentang produk atau layanan.
Lebih dari 74% mengirim pesan kepada bisnis untuk melakukan pembelian.
Lebih dari 75% mengirim pesan kepada bisnis untuk mendapatkan dukungan.
Sumber Facebook IQ: “Motivasi, Pola Pikir, dan Pengalaman Emosional dalam Mengirim Pesan (vs. Feed)” oleh Sentient Decision Science (survei yang dipesan oleh Facebook terhadap 8.156 orang di BR, GB, IN, dan AS), Jun 2018. Riset mengacu pada orang yang disurvei yang menggunakan aplikasi pengiriman pesan setiap hari dan telah mengirim pesan kepada bisnis dalam tiga bulan terakhir menggunakan salah satu aplikasi yang paling sering mereka gunakan.
Itulah sebabnya penting bagi bisnis mengembangkan strategi pemasaran percakapan dan keterlibatan pelanggan. Bisnis yang tidak menemukan cara untuk terhubung dengan orang-orang melalui solusi pengiriman pesan yang terukur berisiko tertinggal selama pergeseran transformasional ini; dan tak bisa dipungkiri pergeseran ke pengiriman pesan sedang terjadi. Begitu banyak sehingga Gartner memprediksi bahwa pada tahun 2022, 70% dari semua interaksi pelanggan akan melibatkan alat baru seperti chatbot dan pengiriman pesan.
Konsumen berpindah antar saluran
Di samping penggunaan platform yang lebih pribadi untuk komunikasi dengan bisnis, kecenderungan untuk berpindah antara saluran yang berbeda juga menunjukkan peluang pemasaran yang besar. Pelanggan Anda mungkin menghubungi Anda melalui pesan SMS, sebelum beralih ke email untuk mengirim dokumen, dan akhirnya menghubungi tim layanan pelanggan Anda dengan telepon.
Pelanggan ingin dapat menghubungi bisnis dengan mudah, dengan cara yang nyaman bagi pelanggan dan dalam waktu yang sesuai untuk pelanggan. Semua ini membuat tim sulit untuk tetap mengawasi informasi yang masuk dari berbagai saluran. Menurut BCG, hanya sekitar 30% perusahaan yang menciptakan satu pandangan pelanggan di seluruh saluran komunikasi mereka.
Menggabungkan data konsumen dengan interaksi saluran adalah tantangan teknis yang sulit, tetapi salah satu yang perlu ditangani untuk memungkinkan personalisasi yang sebenarnya. Oleh karena itu, kami mengharapkan lebih banyak bisnis yang menjelajahi opsi untuk platform data pelanggan yang dapat diskalakan.
Kematian cookie
Kami telah terbiasa dengan cookie pihak ketiga di situs web, dan kemampuannya untuk memungkinkan pengiklan mengirimkan iklan yang dipersonalisasi di luar situs. Namun, era pelacakan semacam itu akan segera berakhir.
Google dan Safari yang bersama-sama membentuk hampir 83% dari pangsa pasar browser global telah mengumumkan bahwa mereka akan meninggalkan cookie pihak ketiga yang secara efektif mengakhiri praktik tersebut. Google Chrome, yang lebih besar dari keduanya, sudah berbagi bahwa mereka tidak akan mengganti cookie dengan sistem pelacakan alternatif.
Kedepannya, bisnis harus menggunakan iklan yang tidak dipersonalisasi dan kinerja kampanye yang terintegrasi untuk mengidentifikasi kampanye mana yang mendorong konversi mereka.
Ketika GettApp mensurvei pemasar tentang rencana Google, mereka menemukan bahwa 44% dari mereka memprediksi peningkatan 5-25% dalam pengeluaran untuk mencapai tujuan yang sama seperti pada tahun 2021.
Dampak gelombang kesadaran privasi membuat pelacakan kurang efektif
Kami sedang memasuki era privasi baru.
Pembaruan Apple dan Android 2020 terhadap regulasi privasi data telah memberikan konsumen lebih banyak transparansi dan kontrol atas informasi pribadi mereka. Perubahan ini termasuk:
1. Semua aplikasi harus mengirimkan informasi tentang praktik pengumpulan data aplikasi mereka melalui Apple’s App Store Connect.
2. Semua Aplikasi di App Store harus meminta izin kepada pengguna untuk melacak mereka di seluruh aplikasi dan situs web pihak ketiga melalui kerangka Kerentanan Pelacakan Apple (alias: ATT atau prompt).
3. Semua platform harus menggunakan kerangka kerja baru yang membatasi, mengagregasi, dan menunda pelaporan peristiwa.
Pembaruan tersebut telah berdampak signifikan pada cara bisnis melacak perilaku pengguna.
Tidak heran jika pemasar mulai menjelajahi saluran alternatif.
Yang membawa kita ke tren lain: perubahan dalam anggaran dan pengeluaran.
Cahaya di ujung terowongan
While we are seeing a lot of uncertainty on the horizon, it’s also important to recognize the positive aspects of change.
Ya, kita akan harus mengurangi anggaran, tetapi itu juga akan memaksa kita untuk mengurangi pengeluaran yang sia-sia.
tidak, kita tidak akan bisa membuntuti pelanggan di seluruh web dengan iklan murah lagi. Tetapi itu tidak seharusnya menjadi masalah, karena bisnis yang bersaing berdasarkan pengalaman akan selalu dapat menarik perhatian pelanggan setia yang peduli dengan apa yang mereka katakan.
Jadi, apakah Anda mencari jenis pemasaran yang mengutamakan pelanggan dan membantu membangun ketahanan di tengah ketidakpastian - maka teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut tentang Pemasaran Percakapan.
Seperti biasa, silakan hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan atau jika Anda mencari bantuan untuk mengatur kasus penggunaan Anda.