Waktu adalah hal yang berharga

Orang-orang menginginkan kepuasan instan. Mereka tidak punya waktu atau kesabaran untuk menunggu jawaban. 90% dari mereka menginginkan jawaban segera ketika mereka memiliki pertanyaan layanan pelanggan, yang mana lebih dari setengah orang mempertimbangkan sebagai sepuluh menit atau kurang.

Kuncinya adalah memastikan bahwa bisnis Anda diatur sedemikian rupa untuk dapat merespon dengan cepat dan efektif, dan platform pemasaran percakapan memungkinkan ini.

Bangun hubungan pelanggan yang lebih baik

Mendapatkan kembali pelanggan setiap saat bisa mahal. Sebaliknya, bangun hubungan jangka panjang dengan mereka dan pastikan mereka terlibat selama seluruh perjalanan.

Dengan membangun dialog terbuka, Anda menciptakan percakapan yang mencerminkan kebutuhan setiap pelanggan. Dan dengan menggunakan opt-in, Anda dapat memperoleh persetujuan pada setiap interaksi dan setiap kali pelanggan Anda berbagi informasi dengan Anda. 

Anda kemudian dapat menggunakan informasi tersebut untuk membangun profil pelanggan yang lebih kaya dan membangun hubungan yang dipersonalisasi. Pelanggan Anda lebih mungkin untuk terus kembali jika mereka merasa menjadi bagian dari percakapan. Bukan hanya sebagai panggilan penjualan. 

Percakapan meningkatkan keterlibatan

Pemasaran percakapan memungkinkan Anda untuk melibatkan pelanggan pada setiap tahap perjalanan pelanggan. Ini dapat digunakan untuk menciptakan pengalaman kaya yang melampaui pemasaran dan periklanan. Dan pelanggan menginginkan kemampuan untuk mengirim pesan ke bisnis sepanjang perjalanan mereka. 

Ketika pelanggan berada dalam tahap penemuan, Anda dapat menggunakannya untuk membantu mereka menemukan produk yang tepat. Jika mereka berada dalam tahap pertimbangan, Anda dapat memberikan informasi tambahan dan rekomendasi yang akan membantu mereka membuat keputusan yang tepat karena 83% dari mereka akan menanyakan tentang produk atau layanan dalam tahap ini. Dan jika mereka siap untuk membeli — yang mana 75% akan — Anda dapat memandu mereka melalui proses checkout dengan cepat dan mudah dalam beberapa klik.

Kinerja saluran

Ketika dibandingkan dengan saluran pemasaran lainnya, pemasaran percakapan menunjukkan hasil yang mengesankan. Contohnya: Matahari, platform eCommerce terkemuka di Indonesia, mencapai tingkat konversi 2,5x di antara puluhan juta pesan menggunakan WhatsApp sebagai saluran percakapan untuk membagikan promosi. 

Ada potensi untuk menggunakan tingkat konversi tinggi dari pemasaran percakapan untuk meningkatkan kinerja iklan digital Anda. Dengan menggunakan iklan klik-untuk-mengirim pesan, Anda dapat mendorong pelanggan ke interaksi yang lebih personal (dan efektif).

Dan, tentu saja, mengirim pesan langsung ke saluran percakapan Anda berarti Anda tidak perlu membayar iklan (atau setidaknya tidak menghabiskan banyak pada iklan). 

Interaksi yang lebih kaya

Di samping respon cepat, menggunakan saluran yang berbeda membuka pintu untuk konten media yang kaya. Ini bisa termasuk video, podcast, chatbot, dan format interaktif lainnya.

‍

Semakin banyak pertanyaan yang dapat dijawab oleh media kaya Anda, semakin baik. Ketika menggunakan platform pesan, tawarkan saran dengan tombol untuk membimbing percakapan sebelum mendorong langsung ke manusia.

Anda juga dapat menyesuaikan alur kerja percakapan Anda, dengan tombol untuk memandu percakapan dan opsi untuk meningkatkannya kepada seorang agen atau perwakilan penjualan di waktu yang tepat. 

Ini bermanfaat bagi pelanggan dan bisnis: pelanggan mendapatkan jawaban cepat untuk pertanyaan mereka, dan pemasar dapat mengumpulkan data untuk membangun profil yang lebih kaya untuk interaksi yang lebih personal dari waktu ke waktu.