Kenaikan pemasaran percakapan
Pemasaran
1 min read
Kenaikan pemasaran percakapan
Pemasaran
1 min read
Anggaran yang menyusut, kesulitan dalam melacak pelanggan akibat peraturan privasi yang terus berkembang, dan harapan konsumen yang terus meningkat. Ini adalah beberapa tren makro yang kami harapkan akan memengaruhi Pemasaran pada tahun 2023.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Pengantar
Anggaran yang semakin kecil, kesulitan melacak pelanggan karena regulasi privasi yang berkembang, dan ekspektasi konsumen yang terus meningkat. Ini adalah beberapa tren makro yang kami harapkan akan mempengaruhi Pemasaran pada tahun 2023.
Apakah tren-tren ini berkaitan dengan Anda? Mungkin semuanya?
Maka mungkin sudah saatnya mempertimbangkan potensi pemasaran percakapan. Pemasaran percakapan memudahkan konsumen untuk berinteraksi dengan merek, dan bagi bisnis untuk mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Di dunia di mana 61% pelanggan menganggap pesan bisnis lebih nyaman daripada mengangkat telepon, dan 59% memilihnya dibandingkan email, pergerakan menuju pesan sebagai saluran komunikasi dengan pelanggan menjadi terlalu besar untuk diabaikan.
Ambil contoh gorila seberat 800 pon. Dalam panggilan pendapatan Q2-nya, Meta melaporkan bahwa lebih dari 3 miliar orang menggunakan produk pesan Meta—Instagram, Messenger, dan WhatsApp—setiap bulan. WhatsApp, aplikasi pesan paling populer di dunia, melihat 2 miliar pengguna aktif setiap bulan.
Angka pengguna aktif bulanan WhatsApp Sumber: Backlinko
Perubahan ini menunjukkan perlunya bisnis menggunakan teknologi untuk lebih memahami pelanggan mereka dan berkomunikasi dengan mereka dengan mudah dan efisien. Pemasaran percakapan akan memungkinkan bisnis untuk menawarkan bantuan yang dipersonalisasi dan tanggapan yang segera kepada pelanggan, serta dukungan proaktif dan rekomendasi yang ditargetkan.
Anggaran yang semakin kecil, kesulitan melacak pelanggan karena regulasi privasi yang berkembang, dan ekspektasi konsumen yang terus meningkat. Ini adalah beberapa tren makro yang kami harapkan akan mempengaruhi Pemasaran pada tahun 2023.
Apakah tren-tren ini berkaitan dengan Anda? Mungkin semuanya?
Maka mungkin sudah saatnya mempertimbangkan potensi pemasaran percakapan. Pemasaran percakapan memudahkan konsumen untuk berinteraksi dengan merek, dan bagi bisnis untuk mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Di dunia di mana 61% pelanggan menganggap pesan bisnis lebih nyaman daripada mengangkat telepon, dan 59% memilihnya dibandingkan email, pergerakan menuju pesan sebagai saluran komunikasi dengan pelanggan menjadi terlalu besar untuk diabaikan.
Ambil contoh gorila seberat 800 pon. Dalam panggilan pendapatan Q2-nya, Meta melaporkan bahwa lebih dari 3 miliar orang menggunakan produk pesan Meta—Instagram, Messenger, dan WhatsApp—setiap bulan. WhatsApp, aplikasi pesan paling populer di dunia, melihat 2 miliar pengguna aktif setiap bulan.
Angka pengguna aktif bulanan WhatsApp Sumber: Backlinko
Perubahan ini menunjukkan perlunya bisnis menggunakan teknologi untuk lebih memahami pelanggan mereka dan berkomunikasi dengan mereka dengan mudah dan efisien. Pemasaran percakapan akan memungkinkan bisnis untuk menawarkan bantuan yang dipersonalisasi dan tanggapan yang segera kepada pelanggan, serta dukungan proaktif dan rekomendasi yang ditargetkan.
Anggaran yang semakin kecil, kesulitan melacak pelanggan karena regulasi privasi yang berkembang, dan ekspektasi konsumen yang terus meningkat. Ini adalah beberapa tren makro yang kami harapkan akan mempengaruhi Pemasaran pada tahun 2023.
Apakah tren-tren ini berkaitan dengan Anda? Mungkin semuanya?
Maka mungkin sudah saatnya mempertimbangkan potensi pemasaran percakapan. Pemasaran percakapan memudahkan konsumen untuk berinteraksi dengan merek, dan bagi bisnis untuk mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Di dunia di mana 61% pelanggan menganggap pesan bisnis lebih nyaman daripada mengangkat telepon, dan 59% memilihnya dibandingkan email, pergerakan menuju pesan sebagai saluran komunikasi dengan pelanggan menjadi terlalu besar untuk diabaikan.
Ambil contoh gorila seberat 800 pon. Dalam panggilan pendapatan Q2-nya, Meta melaporkan bahwa lebih dari 3 miliar orang menggunakan produk pesan Meta—Instagram, Messenger, dan WhatsApp—setiap bulan. WhatsApp, aplikasi pesan paling populer di dunia, melihat 2 miliar pengguna aktif setiap bulan.
Angka pengguna aktif bulanan WhatsApp Sumber: Backlinko
Perubahan ini menunjukkan perlunya bisnis menggunakan teknologi untuk lebih memahami pelanggan mereka dan berkomunikasi dengan mereka dengan mudah dan efisien. Pemasaran percakapan akan memungkinkan bisnis untuk menawarkan bantuan yang dipersonalisasi dan tanggapan yang segera kepada pelanggan, serta dukungan proaktif dan rekomendasi yang ditargetkan.
Jadi apa yang membuat pemasaran percakapan berjalan dengan baik?
Waktu adalah hal yang penting
Orang menginginkan kepuasan instan. Mereka tidak punya waktu atau kesabaran untuk menunggu jawaban. 90% dari mereka menginginkan jawaban segera ketika mereka memiliki pertanyaan layanan pelanggan, yang lebih dari setengahnya menganggap ini adalah sepuluh menit atau kurang.
Kuncinya adalah memastikan bahwa bisnis Anda terorganisir sedemikian rupa sehingga dapat merespons dengan cepat dan efektif, dan platform pemasaran percakapan memungkinkannya.
Bangun hubungan pelanggan yang lebih baik
Memperoleh kembali pelanggan setiap kali bisa mahal. Sebaliknya, bangun hubungan jangka panjang dengan mereka dan pastikan mereka terlibat sepanjang perjalanan seluruhnya.
Dengan membangun dialog terbuka, Anda menciptakan percakapan yang mencerminkan kebutuhan setiap pelanggan. Dan dengan menggunakan opt-in, Anda dapat memperoleh persetujuan pada setiap interaksi dan setiap kali pelanggan Anda berbagi informasi dengan Anda.
Anda kemudian dapat menggunakan informasi tersebut untuk membangun profil pelanggan yang lebih kaya dan menjalin hubungan yang dipersonalisasi. Pelanggan Anda lebih mungkin untuk terus kembali jika mereka merasa mereka adalah bagian dari percakapan. Bukan hanya sebagai panggilan penjualan.
Percakapan meningkatkan keterlibatan
Pemasaran percakapan memungkinkan Anda untuk melibatkan pelanggan pada setiap tahap perjalanan pelanggan. Ini dapat digunakan untuk menciptakan pengalaman yang kaya yang melampaui pemasaran dan periklanan. Dan pelanggan ingin bisa mengirim pesan kepada bisnis sepanjang perjalanan mereka, seperti yang diungkapkan dalam artikel Facebook Business ini tentang bagaimana perpesanan mengubah jalur untuk pembelian.
Ketika pelanggan berada pada tahap penemuan, Anda dapat menggunakannya untuk membantu mereka menemukan produk yang tepat. Jika mereka berada pada tahap pertimbangan, Anda dapat memberikan informasi tambahan dan rekomendasi yang akan membantu mereka membuat keputusan yang tepat karena 83% dari mereka akan menanyakan tentang produk atau layanan pada tahap ini. Dan jika mereka siap untuk membeli — yang 75% akan lakukan — Anda dapat memandu mereka melalui proses pembelian dengan cepat dan mudah dengan beberapa klik.
Performa channel
Dibandingkan dengan channel pemasaran lain, pemasaran percakapan menunjukkan hasil yang mengesankan. Sebagai contoh: Matahari, platform eCommerce terkemuka di Indonesia, mencapai peningkatan rasio konversi 2.5x di antara puluhan juta pesan menggunakan WhatsApp sebagai channel percakapan untuk berbagi promosi.
Ada potensi untuk menggunakan tingkat konversi tinggi pemasaran percakapan untuk meningkatkan performa iklan digital Anda. Dengan menggunakan iklan klik-ke-perpesanan, Anda dapat menarik pelanggan ke interaksi yang lebih personal (dan efektif).
Dan, tentu saja, mengirim pesan langsung ke channel percakapan Anda berarti Anda tidak perlu membayar iklan (atau setidaknya tidak menghabiskan sebanyak untuk iklan).
Interaksi lebih kaya
Selain respon cepat, menggunakan channel yang berbeda membuka pintu untuk konten media kaya. Ini dapat mencakup video, podcast, chatbot, dan format interaktif lainnya.
Semakin banyak pertanyaan yang dapat dijawab oleh media kaya Anda, semakin baik. Saat menggunakan platform perpesanan, tawarkan saran dengan tombol untuk memandu percakapan sebelum langsung menuju manusia.
Anda juga dapat menyesuaikan alur kerja percakapan Anda, dengan tombol untuk memandu percakapan dan opsi untuk meningkatkan ke agen atau perwakilan penjualan pada waktu yang tepat.
Ini menguntungkan baik pelanggan maupun bisnis: pelanggan mendapatkan jawaban cepat atas pertanyaan mereka, dan pemasar dapat mengumpulkan data untuk membangun profil yang lebih kaya untuk interaksi yang lebih personal seiring waktu.
Waktu adalah hal yang penting
Orang menginginkan kepuasan instan. Mereka tidak punya waktu atau kesabaran untuk menunggu jawaban. 90% dari mereka menginginkan jawaban segera ketika mereka memiliki pertanyaan layanan pelanggan, yang lebih dari setengahnya menganggap ini adalah sepuluh menit atau kurang.
Kuncinya adalah memastikan bahwa bisnis Anda terorganisir sedemikian rupa sehingga dapat merespons dengan cepat dan efektif, dan platform pemasaran percakapan memungkinkannya.
Bangun hubungan pelanggan yang lebih baik
Memperoleh kembali pelanggan setiap kali bisa mahal. Sebaliknya, bangun hubungan jangka panjang dengan mereka dan pastikan mereka terlibat sepanjang perjalanan seluruhnya.
Dengan membangun dialog terbuka, Anda menciptakan percakapan yang mencerminkan kebutuhan setiap pelanggan. Dan dengan menggunakan opt-in, Anda dapat memperoleh persetujuan pada setiap interaksi dan setiap kali pelanggan Anda berbagi informasi dengan Anda.
Anda kemudian dapat menggunakan informasi tersebut untuk membangun profil pelanggan yang lebih kaya dan menjalin hubungan yang dipersonalisasi. Pelanggan Anda lebih mungkin untuk terus kembali jika mereka merasa mereka adalah bagian dari percakapan. Bukan hanya sebagai panggilan penjualan.
Percakapan meningkatkan keterlibatan
Pemasaran percakapan memungkinkan Anda untuk melibatkan pelanggan pada setiap tahap perjalanan pelanggan. Ini dapat digunakan untuk menciptakan pengalaman yang kaya yang melampaui pemasaran dan periklanan. Dan pelanggan ingin bisa mengirim pesan kepada bisnis sepanjang perjalanan mereka, seperti yang diungkapkan dalam artikel Facebook Business ini tentang bagaimana perpesanan mengubah jalur untuk pembelian.
Ketika pelanggan berada pada tahap penemuan, Anda dapat menggunakannya untuk membantu mereka menemukan produk yang tepat. Jika mereka berada pada tahap pertimbangan, Anda dapat memberikan informasi tambahan dan rekomendasi yang akan membantu mereka membuat keputusan yang tepat karena 83% dari mereka akan menanyakan tentang produk atau layanan pada tahap ini. Dan jika mereka siap untuk membeli — yang 75% akan lakukan — Anda dapat memandu mereka melalui proses pembelian dengan cepat dan mudah dengan beberapa klik.
Performa channel
Dibandingkan dengan channel pemasaran lain, pemasaran percakapan menunjukkan hasil yang mengesankan. Sebagai contoh: Matahari, platform eCommerce terkemuka di Indonesia, mencapai peningkatan rasio konversi 2.5x di antara puluhan juta pesan menggunakan WhatsApp sebagai channel percakapan untuk berbagi promosi.
Ada potensi untuk menggunakan tingkat konversi tinggi pemasaran percakapan untuk meningkatkan performa iklan digital Anda. Dengan menggunakan iklan klik-ke-perpesanan, Anda dapat menarik pelanggan ke interaksi yang lebih personal (dan efektif).
Dan, tentu saja, mengirim pesan langsung ke channel percakapan Anda berarti Anda tidak perlu membayar iklan (atau setidaknya tidak menghabiskan sebanyak untuk iklan).
Interaksi lebih kaya
Selain respon cepat, menggunakan channel yang berbeda membuka pintu untuk konten media kaya. Ini dapat mencakup video, podcast, chatbot, dan format interaktif lainnya.
Semakin banyak pertanyaan yang dapat dijawab oleh media kaya Anda, semakin baik. Saat menggunakan platform perpesanan, tawarkan saran dengan tombol untuk memandu percakapan sebelum langsung menuju manusia.
Anda juga dapat menyesuaikan alur kerja percakapan Anda, dengan tombol untuk memandu percakapan dan opsi untuk meningkatkan ke agen atau perwakilan penjualan pada waktu yang tepat.
Ini menguntungkan baik pelanggan maupun bisnis: pelanggan mendapatkan jawaban cepat atas pertanyaan mereka, dan pemasar dapat mengumpulkan data untuk membangun profil yang lebih kaya untuk interaksi yang lebih personal seiring waktu.
Waktu adalah hal yang penting
Orang menginginkan kepuasan instan. Mereka tidak punya waktu atau kesabaran untuk menunggu jawaban. 90% dari mereka menginginkan jawaban segera ketika mereka memiliki pertanyaan layanan pelanggan, yang lebih dari setengahnya menganggap ini adalah sepuluh menit atau kurang.
Kuncinya adalah memastikan bahwa bisnis Anda terorganisir sedemikian rupa sehingga dapat merespons dengan cepat dan efektif, dan platform pemasaran percakapan memungkinkannya.
Bangun hubungan pelanggan yang lebih baik
Memperoleh kembali pelanggan setiap kali bisa mahal. Sebaliknya, bangun hubungan jangka panjang dengan mereka dan pastikan mereka terlibat sepanjang perjalanan seluruhnya.
Dengan membangun dialog terbuka, Anda menciptakan percakapan yang mencerminkan kebutuhan setiap pelanggan. Dan dengan menggunakan opt-in, Anda dapat memperoleh persetujuan pada setiap interaksi dan setiap kali pelanggan Anda berbagi informasi dengan Anda.
Anda kemudian dapat menggunakan informasi tersebut untuk membangun profil pelanggan yang lebih kaya dan menjalin hubungan yang dipersonalisasi. Pelanggan Anda lebih mungkin untuk terus kembali jika mereka merasa mereka adalah bagian dari percakapan. Bukan hanya sebagai panggilan penjualan.
Percakapan meningkatkan keterlibatan
Pemasaran percakapan memungkinkan Anda untuk melibatkan pelanggan pada setiap tahap perjalanan pelanggan. Ini dapat digunakan untuk menciptakan pengalaman yang kaya yang melampaui pemasaran dan periklanan. Dan pelanggan ingin bisa mengirim pesan kepada bisnis sepanjang perjalanan mereka, seperti yang diungkapkan dalam artikel Facebook Business ini tentang bagaimana perpesanan mengubah jalur untuk pembelian.
Ketika pelanggan berada pada tahap penemuan, Anda dapat menggunakannya untuk membantu mereka menemukan produk yang tepat. Jika mereka berada pada tahap pertimbangan, Anda dapat memberikan informasi tambahan dan rekomendasi yang akan membantu mereka membuat keputusan yang tepat karena 83% dari mereka akan menanyakan tentang produk atau layanan pada tahap ini. Dan jika mereka siap untuk membeli — yang 75% akan lakukan — Anda dapat memandu mereka melalui proses pembelian dengan cepat dan mudah dengan beberapa klik.
Performa channel
Dibandingkan dengan channel pemasaran lain, pemasaran percakapan menunjukkan hasil yang mengesankan. Sebagai contoh: Matahari, platform eCommerce terkemuka di Indonesia, mencapai peningkatan rasio konversi 2.5x di antara puluhan juta pesan menggunakan WhatsApp sebagai channel percakapan untuk berbagi promosi.
Ada potensi untuk menggunakan tingkat konversi tinggi pemasaran percakapan untuk meningkatkan performa iklan digital Anda. Dengan menggunakan iklan klik-ke-perpesanan, Anda dapat menarik pelanggan ke interaksi yang lebih personal (dan efektif).
Dan, tentu saja, mengirim pesan langsung ke channel percakapan Anda berarti Anda tidak perlu membayar iklan (atau setidaknya tidak menghabiskan sebanyak untuk iklan).
Interaksi lebih kaya
Selain respon cepat, menggunakan channel yang berbeda membuka pintu untuk konten media kaya. Ini dapat mencakup video, podcast, chatbot, dan format interaktif lainnya.
Semakin banyak pertanyaan yang dapat dijawab oleh media kaya Anda, semakin baik. Saat menggunakan platform perpesanan, tawarkan saran dengan tombol untuk memandu percakapan sebelum langsung menuju manusia.
Anda juga dapat menyesuaikan alur kerja percakapan Anda, dengan tombol untuk memandu percakapan dan opsi untuk meningkatkan ke agen atau perwakilan penjualan pada waktu yang tepat.
Ini menguntungkan baik pelanggan maupun bisnis: pelanggan mendapatkan jawaban cepat atas pertanyaan mereka, dan pemasar dapat mengumpulkan data untuk membangun profil yang lebih kaya untuk interaksi yang lebih personal seiring waktu.
Berhentilah bersikap transaksional — mulailah bersikap pribadi
Intinya di sini sudah jelas: untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan, Anda perlu memprioritaskan pemasaran berbasis percakapan.
Dengan mengintegrasikan saluran pesan Anda dengan pemasaran percakapan, Anda dapat menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan dan membantu mengembangkan hubungan yang akan bertahan selama bertahun-tahun.
Dan hasilnya sepadan.
Interaksi pesan dengan pelanggan membantu membangun hubungan, mengurangi waktu tunggu layanan pelanggan, membentuk komunikasi dua arah yang lebih baik, dan memastikan privasi pelanggan terjaga.
Apakah Anda adalah toko eCommerce, layanan streaming, atau jenis bisnis lainnya, jangan meremehkan kekuatan percakapan. Pastikan pelanggan Anda memiliki kesempatan untuk berkomunikasi dengan Anda dan gunakan pemasaran percakapan untuk membuat mereka tetap terlibat, loyal, dan kembali lagi untuk lebih banyak lagi.
Siap untuk mengadopsi pemasaran percakapan untuk perusahaan Anda sendiri? Baca terus untuk melihat bagaimana perusahaan lain memanfaatkan potensinya.
Seperti biasa, jangan ragu untuk menghubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau jika Anda mencari bantuan untuk mengatur kasus penggunaan Anda.
Intinya di sini sudah jelas: untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan, Anda perlu memprioritaskan pemasaran berbasis percakapan.
Dengan mengintegrasikan saluran pesan Anda dengan pemasaran percakapan, Anda dapat menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan dan membantu mengembangkan hubungan yang akan bertahan selama bertahun-tahun.
Dan hasilnya sepadan.
Interaksi pesan dengan pelanggan membantu membangun hubungan, mengurangi waktu tunggu layanan pelanggan, membentuk komunikasi dua arah yang lebih baik, dan memastikan privasi pelanggan terjaga.
Apakah Anda adalah toko eCommerce, layanan streaming, atau jenis bisnis lainnya, jangan meremehkan kekuatan percakapan. Pastikan pelanggan Anda memiliki kesempatan untuk berkomunikasi dengan Anda dan gunakan pemasaran percakapan untuk membuat mereka tetap terlibat, loyal, dan kembali lagi untuk lebih banyak lagi.
Siap untuk mengadopsi pemasaran percakapan untuk perusahaan Anda sendiri? Baca terus untuk melihat bagaimana perusahaan lain memanfaatkan potensinya.
Seperti biasa, jangan ragu untuk menghubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau jika Anda mencari bantuan untuk mengatur kasus penggunaan Anda.
Intinya di sini sudah jelas: untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan, Anda perlu memprioritaskan pemasaran berbasis percakapan.
Dengan mengintegrasikan saluran pesan Anda dengan pemasaran percakapan, Anda dapat menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan dan membantu mengembangkan hubungan yang akan bertahan selama bertahun-tahun.
Dan hasilnya sepadan.
Interaksi pesan dengan pelanggan membantu membangun hubungan, mengurangi waktu tunggu layanan pelanggan, membentuk komunikasi dua arah yang lebih baik, dan memastikan privasi pelanggan terjaga.
Apakah Anda adalah toko eCommerce, layanan streaming, atau jenis bisnis lainnya, jangan meremehkan kekuatan percakapan. Pastikan pelanggan Anda memiliki kesempatan untuk berkomunikasi dengan Anda dan gunakan pemasaran percakapan untuk membuat mereka tetap terlibat, loyal, dan kembali lagi untuk lebih banyak lagi.
Siap untuk mengadopsi pemasaran percakapan untuk perusahaan Anda sendiri? Baca terus untuk melihat bagaimana perusahaan lain memanfaatkan potensinya.
Seperti biasa, jangan ragu untuk menghubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau jika Anda mencari bantuan untuk mengatur kasus penggunaan Anda.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Platform AI-native lengkap yang dapat beradaptasi dengan pertumbuhan bisnis Anda.
© 2025 Bird
Platform AI-native lengkap yang dapat beradaptasi dengan pertumbuhan bisnis Anda.
© 2025 Bird
Platform AI-native lengkap yang dapat beradaptasi dengan pertumbuhan bisnis Anda.
© 2025 Bird