Kenaikan pemasaran percakapan
Pemasaran
1 min read
Kenaikan pemasaran percakapan
Pemasaran
1 min read
Anggaran yang menyusut, kesulitan dalam melacak pelanggan akibat peraturan privasi yang terus berkembang, dan harapan konsumen yang terus meningkat. Ini adalah beberapa tren makro yang kami harapkan akan memengaruhi Pemasaran pada tahun 2023.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Pengantar
Anggaran yang menyusut, kesulitan melacak pelanggan karena peraturan privasi yang berkembang, dan harapan konsumen yang terus meningkat. Ini adalah beberapa tren makro yang kami perkirakan akan mempengaruhi Pemasaran pada tahun 2023.
Apakah ada dari tren ini yang beresonansi dengan Anda? Mungkin semuanya?
Maka mungkin saatnya untuk mempertimbangkan potensi pemasaran percakapan. Pemasaran percakapan memudahkan konsumen untuk berinteraksi dengan merek, dan bagi bisnis untuk memiliki wawasan yang lebih baik tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Di dunia di mana 61% pelanggan menganggap mengirim pesan ke bisnis lebih mudah daripada mengangkat telepon, dan 59% memilihnya daripada email, pergerakan menuju pengiriman pesan sebagai saluran komunikasi pelanggan menjadi semakin besar untuk diabaikan.
Ambil contoh gorila seberat 800 pon. Dalam panggilan pendapatan Q2-nya, Meta melaporkan bahwa lebih dari 3 miliar orang menggunakan produk pesan Meta—Instagram, Messenger, dan WhatsApp—setiap bulan. WhatsApp, aplikasi pesan paling populer di dunia, memiliki 2 miliar pengguna aktif setiap bulan.
Angka pengguna aktif bulanan WhatsApp Sumber: Backlinko
Perubahan ini menunjukkan bahwa bisnis perlu menggunakan teknologi untuk lebih memahami pelanggan mereka dan berkomunikasi dengan mereka dengan mudah dan efisien. Pemasaran percakapan akan memungkinkan bisnis untuk menawarkan bantuan yang dipersonalisasi dan tanggapan langsung kepada pelanggan, serta dukungan proaktif dan rekomendasi yang ditargetkan.
Anggaran yang menyusut, kesulitan melacak pelanggan karena peraturan privasi yang berkembang, dan harapan konsumen yang terus meningkat. Ini adalah beberapa tren makro yang kami perkirakan akan mempengaruhi Pemasaran pada tahun 2023.
Apakah ada dari tren ini yang beresonansi dengan Anda? Mungkin semuanya?
Maka mungkin saatnya untuk mempertimbangkan potensi pemasaran percakapan. Pemasaran percakapan memudahkan konsumen untuk berinteraksi dengan merek, dan bagi bisnis untuk memiliki wawasan yang lebih baik tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Di dunia di mana 61% pelanggan menganggap mengirim pesan ke bisnis lebih mudah daripada mengangkat telepon, dan 59% memilihnya daripada email, pergerakan menuju pengiriman pesan sebagai saluran komunikasi pelanggan menjadi semakin besar untuk diabaikan.
Ambil contoh gorila seberat 800 pon. Dalam panggilan pendapatan Q2-nya, Meta melaporkan bahwa lebih dari 3 miliar orang menggunakan produk pesan Meta—Instagram, Messenger, dan WhatsApp—setiap bulan. WhatsApp, aplikasi pesan paling populer di dunia, memiliki 2 miliar pengguna aktif setiap bulan.
Angka pengguna aktif bulanan WhatsApp Sumber: Backlinko
Perubahan ini menunjukkan bahwa bisnis perlu menggunakan teknologi untuk lebih memahami pelanggan mereka dan berkomunikasi dengan mereka dengan mudah dan efisien. Pemasaran percakapan akan memungkinkan bisnis untuk menawarkan bantuan yang dipersonalisasi dan tanggapan langsung kepada pelanggan, serta dukungan proaktif dan rekomendasi yang ditargetkan.
Anggaran yang menyusut, kesulitan melacak pelanggan karena peraturan privasi yang berkembang, dan harapan konsumen yang terus meningkat. Ini adalah beberapa tren makro yang kami perkirakan akan mempengaruhi Pemasaran pada tahun 2023.
Apakah ada dari tren ini yang beresonansi dengan Anda? Mungkin semuanya?
Maka mungkin saatnya untuk mempertimbangkan potensi pemasaran percakapan. Pemasaran percakapan memudahkan konsumen untuk berinteraksi dengan merek, dan bagi bisnis untuk memiliki wawasan yang lebih baik tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Di dunia di mana 61% pelanggan menganggap mengirim pesan ke bisnis lebih mudah daripada mengangkat telepon, dan 59% memilihnya daripada email, pergerakan menuju pengiriman pesan sebagai saluran komunikasi pelanggan menjadi semakin besar untuk diabaikan.
Ambil contoh gorila seberat 800 pon. Dalam panggilan pendapatan Q2-nya, Meta melaporkan bahwa lebih dari 3 miliar orang menggunakan produk pesan Meta—Instagram, Messenger, dan WhatsApp—setiap bulan. WhatsApp, aplikasi pesan paling populer di dunia, memiliki 2 miliar pengguna aktif setiap bulan.
Angka pengguna aktif bulanan WhatsApp Sumber: Backlinko
Perubahan ini menunjukkan bahwa bisnis perlu menggunakan teknologi untuk lebih memahami pelanggan mereka dan berkomunikasi dengan mereka dengan mudah dan efisien. Pemasaran percakapan akan memungkinkan bisnis untuk menawarkan bantuan yang dipersonalisasi dan tanggapan langsung kepada pelanggan, serta dukungan proaktif dan rekomendasi yang ditargetkan.
Jadi apa yang membuat pemasaran percakapan berjalan dengan baik?
Waktu adalah hal yang berharga
Orang-orang menginginkan kepuasan instan. Mereka tidak punya waktu atau kesabaran untuk menunggu jawaban. 90% dari mereka menginginkan jawaban segera ketika mereka memiliki pertanyaan layanan pelanggan, yang mana lebih dari setengah orang mempertimbangkan sebagai sepuluh menit atau kurang.
Kuncinya adalah memastikan bahwa bisnis Anda diatur sedemikian rupa untuk dapat merespon dengan cepat dan efektif, dan platform pemasaran percakapan memungkinkan ini.
Bangun hubungan pelanggan yang lebih baik
Mendapatkan kembali pelanggan setiap saat bisa mahal. Sebaliknya, bangun hubungan jangka panjang dengan mereka dan pastikan mereka terlibat selama seluruh perjalanan.
Dengan membangun dialog terbuka, Anda menciptakan percakapan yang mencerminkan kebutuhan setiap pelanggan. Dan dengan menggunakan opt-in, Anda dapat memperoleh persetujuan pada setiap interaksi dan setiap kali pelanggan Anda berbagi informasi dengan Anda.
Anda kemudian dapat menggunakan informasi tersebut untuk membangun profil pelanggan yang lebih kaya dan membangun hubungan yang dipersonalisasi. Pelanggan Anda lebih mungkin untuk terus kembali jika mereka merasa menjadi bagian dari percakapan. Bukan hanya sebagai panggilan penjualan.
Percakapan meningkatkan keterlibatan
Pemasaran percakapan memungkinkan Anda untuk melibatkan pelanggan pada setiap tahap perjalanan pelanggan. Ini dapat digunakan untuk menciptakan pengalaman kaya yang melampaui pemasaran dan periklanan. Dan pelanggan menginginkan kemampuan untuk mengirim pesan ke bisnis sepanjang perjalanan mereka.
Ketika pelanggan berada dalam tahap penemuan, Anda dapat menggunakannya untuk membantu mereka menemukan produk yang tepat. Jika mereka berada dalam tahap pertimbangan, Anda dapat memberikan informasi tambahan dan rekomendasi yang akan membantu mereka membuat keputusan yang tepat karena 83% dari mereka akan menanyakan tentang produk atau layanan dalam tahap ini. Dan jika mereka siap untuk membeli — yang mana 75% akan — Anda dapat memandu mereka melalui proses checkout dengan cepat dan mudah dalam beberapa klik.
Kinerja saluran
Ketika dibandingkan dengan saluran pemasaran lainnya, pemasaran percakapan menunjukkan hasil yang mengesankan. Contohnya: Matahari, platform eCommerce terkemuka di Indonesia, mencapai tingkat konversi 2,5x di antara puluhan juta pesan menggunakan WhatsApp sebagai saluran percakapan untuk membagikan promosi.
Ada potensi untuk menggunakan tingkat konversi tinggi dari pemasaran percakapan untuk meningkatkan kinerja iklan digital Anda. Dengan menggunakan iklan klik-untuk-mengirim pesan, Anda dapat mendorong pelanggan ke interaksi yang lebih personal (dan efektif).
Dan, tentu saja, mengirim pesan langsung ke saluran percakapan Anda berarti Anda tidak perlu membayar iklan (atau setidaknya tidak menghabiskan banyak pada iklan).
Interaksi yang lebih kaya
Di samping respon cepat, menggunakan saluran yang berbeda membuka pintu untuk konten media yang kaya. Ini bisa termasuk video, podcast, chatbot, dan format interaktif lainnya.
Semakin banyak pertanyaan yang dapat dijawab oleh media kaya Anda, semakin baik. Ketika menggunakan platform pesan, tawarkan saran dengan tombol untuk membimbing percakapan sebelum mendorong langsung ke manusia.
Anda juga dapat menyesuaikan alur kerja percakapan Anda, dengan tombol untuk memandu percakapan dan opsi untuk meningkatkannya kepada seorang agen atau perwakilan penjualan di waktu yang tepat.
Ini bermanfaat bagi pelanggan dan bisnis: pelanggan mendapatkan jawaban cepat untuk pertanyaan mereka, dan pemasar dapat mengumpulkan data untuk membangun profil yang lebih kaya untuk interaksi yang lebih personal dari waktu ke waktu.
Waktu adalah hal yang berharga
Orang-orang menginginkan kepuasan instan. Mereka tidak punya waktu atau kesabaran untuk menunggu jawaban. 90% dari mereka menginginkan jawaban segera ketika mereka memiliki pertanyaan layanan pelanggan, yang mana lebih dari setengah orang mempertimbangkan sebagai sepuluh menit atau kurang.
Kuncinya adalah memastikan bahwa bisnis Anda diatur sedemikian rupa untuk dapat merespon dengan cepat dan efektif, dan platform pemasaran percakapan memungkinkan ini.
Bangun hubungan pelanggan yang lebih baik
Mendapatkan kembali pelanggan setiap saat bisa mahal. Sebaliknya, bangun hubungan jangka panjang dengan mereka dan pastikan mereka terlibat selama seluruh perjalanan.
Dengan membangun dialog terbuka, Anda menciptakan percakapan yang mencerminkan kebutuhan setiap pelanggan. Dan dengan menggunakan opt-in, Anda dapat memperoleh persetujuan pada setiap interaksi dan setiap kali pelanggan Anda berbagi informasi dengan Anda.
Anda kemudian dapat menggunakan informasi tersebut untuk membangun profil pelanggan yang lebih kaya dan membangun hubungan yang dipersonalisasi. Pelanggan Anda lebih mungkin untuk terus kembali jika mereka merasa menjadi bagian dari percakapan. Bukan hanya sebagai panggilan penjualan.
Percakapan meningkatkan keterlibatan
Pemasaran percakapan memungkinkan Anda untuk melibatkan pelanggan pada setiap tahap perjalanan pelanggan. Ini dapat digunakan untuk menciptakan pengalaman kaya yang melampaui pemasaran dan periklanan. Dan pelanggan menginginkan kemampuan untuk mengirim pesan ke bisnis sepanjang perjalanan mereka.
Ketika pelanggan berada dalam tahap penemuan, Anda dapat menggunakannya untuk membantu mereka menemukan produk yang tepat. Jika mereka berada dalam tahap pertimbangan, Anda dapat memberikan informasi tambahan dan rekomendasi yang akan membantu mereka membuat keputusan yang tepat karena 83% dari mereka akan menanyakan tentang produk atau layanan dalam tahap ini. Dan jika mereka siap untuk membeli — yang mana 75% akan — Anda dapat memandu mereka melalui proses checkout dengan cepat dan mudah dalam beberapa klik.
Kinerja saluran
Ketika dibandingkan dengan saluran pemasaran lainnya, pemasaran percakapan menunjukkan hasil yang mengesankan. Contohnya: Matahari, platform eCommerce terkemuka di Indonesia, mencapai tingkat konversi 2,5x di antara puluhan juta pesan menggunakan WhatsApp sebagai saluran percakapan untuk membagikan promosi.
Ada potensi untuk menggunakan tingkat konversi tinggi dari pemasaran percakapan untuk meningkatkan kinerja iklan digital Anda. Dengan menggunakan iklan klik-untuk-mengirim pesan, Anda dapat mendorong pelanggan ke interaksi yang lebih personal (dan efektif).
Dan, tentu saja, mengirim pesan langsung ke saluran percakapan Anda berarti Anda tidak perlu membayar iklan (atau setidaknya tidak menghabiskan banyak pada iklan).
Interaksi yang lebih kaya
Di samping respon cepat, menggunakan saluran yang berbeda membuka pintu untuk konten media yang kaya. Ini bisa termasuk video, podcast, chatbot, dan format interaktif lainnya.
Semakin banyak pertanyaan yang dapat dijawab oleh media kaya Anda, semakin baik. Ketika menggunakan platform pesan, tawarkan saran dengan tombol untuk membimbing percakapan sebelum mendorong langsung ke manusia.
Anda juga dapat menyesuaikan alur kerja percakapan Anda, dengan tombol untuk memandu percakapan dan opsi untuk meningkatkannya kepada seorang agen atau perwakilan penjualan di waktu yang tepat.
Ini bermanfaat bagi pelanggan dan bisnis: pelanggan mendapatkan jawaban cepat untuk pertanyaan mereka, dan pemasar dapat mengumpulkan data untuk membangun profil yang lebih kaya untuk interaksi yang lebih personal dari waktu ke waktu.
Waktu adalah hal yang berharga
Orang-orang menginginkan kepuasan instan. Mereka tidak punya waktu atau kesabaran untuk menunggu jawaban. 90% dari mereka menginginkan jawaban segera ketika mereka memiliki pertanyaan layanan pelanggan, yang mana lebih dari setengah orang mempertimbangkan sebagai sepuluh menit atau kurang.
Kuncinya adalah memastikan bahwa bisnis Anda diatur sedemikian rupa untuk dapat merespon dengan cepat dan efektif, dan platform pemasaran percakapan memungkinkan ini.
Bangun hubungan pelanggan yang lebih baik
Mendapatkan kembali pelanggan setiap saat bisa mahal. Sebaliknya, bangun hubungan jangka panjang dengan mereka dan pastikan mereka terlibat selama seluruh perjalanan.
Dengan membangun dialog terbuka, Anda menciptakan percakapan yang mencerminkan kebutuhan setiap pelanggan. Dan dengan menggunakan opt-in, Anda dapat memperoleh persetujuan pada setiap interaksi dan setiap kali pelanggan Anda berbagi informasi dengan Anda.
Anda kemudian dapat menggunakan informasi tersebut untuk membangun profil pelanggan yang lebih kaya dan membangun hubungan yang dipersonalisasi. Pelanggan Anda lebih mungkin untuk terus kembali jika mereka merasa menjadi bagian dari percakapan. Bukan hanya sebagai panggilan penjualan.
Percakapan meningkatkan keterlibatan
Pemasaran percakapan memungkinkan Anda untuk melibatkan pelanggan pada setiap tahap perjalanan pelanggan. Ini dapat digunakan untuk menciptakan pengalaman kaya yang melampaui pemasaran dan periklanan. Dan pelanggan menginginkan kemampuan untuk mengirim pesan ke bisnis sepanjang perjalanan mereka.
Ketika pelanggan berada dalam tahap penemuan, Anda dapat menggunakannya untuk membantu mereka menemukan produk yang tepat. Jika mereka berada dalam tahap pertimbangan, Anda dapat memberikan informasi tambahan dan rekomendasi yang akan membantu mereka membuat keputusan yang tepat karena 83% dari mereka akan menanyakan tentang produk atau layanan dalam tahap ini. Dan jika mereka siap untuk membeli — yang mana 75% akan — Anda dapat memandu mereka melalui proses checkout dengan cepat dan mudah dalam beberapa klik.
Kinerja saluran
Ketika dibandingkan dengan saluran pemasaran lainnya, pemasaran percakapan menunjukkan hasil yang mengesankan. Contohnya: Matahari, platform eCommerce terkemuka di Indonesia, mencapai tingkat konversi 2,5x di antara puluhan juta pesan menggunakan WhatsApp sebagai saluran percakapan untuk membagikan promosi.
Ada potensi untuk menggunakan tingkat konversi tinggi dari pemasaran percakapan untuk meningkatkan kinerja iklan digital Anda. Dengan menggunakan iklan klik-untuk-mengirim pesan, Anda dapat mendorong pelanggan ke interaksi yang lebih personal (dan efektif).
Dan, tentu saja, mengirim pesan langsung ke saluran percakapan Anda berarti Anda tidak perlu membayar iklan (atau setidaknya tidak menghabiskan banyak pada iklan).
Interaksi yang lebih kaya
Di samping respon cepat, menggunakan saluran yang berbeda membuka pintu untuk konten media yang kaya. Ini bisa termasuk video, podcast, chatbot, dan format interaktif lainnya.
Semakin banyak pertanyaan yang dapat dijawab oleh media kaya Anda, semakin baik. Ketika menggunakan platform pesan, tawarkan saran dengan tombol untuk membimbing percakapan sebelum mendorong langsung ke manusia.
Anda juga dapat menyesuaikan alur kerja percakapan Anda, dengan tombol untuk memandu percakapan dan opsi untuk meningkatkannya kepada seorang agen atau perwakilan penjualan di waktu yang tepat.
Ini bermanfaat bagi pelanggan dan bisnis: pelanggan mendapatkan jawaban cepat untuk pertanyaan mereka, dan pemasar dapat mengumpulkan data untuk membangun profil yang lebih kaya untuk interaksi yang lebih personal dari waktu ke waktu.
Berhentilah bersikap transaksional — mulailah bersikap pribadi
Intinya di sini sudah jelas: untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan, Anda perlu memprioritaskan pemasaran berbasis percakapan.
Dengan mengintegrasikan saluran pesan Anda dengan pemasaran percakapan, Anda dapat menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan dan membantu mengembangkan hubungan yang akan bertahan selama bertahun-tahun.
Dan hasilnya sepadan.
Interaksi pesan dengan pelanggan membantu membangun hubungan, mengurangi waktu tunggu layanan pelanggan, membentuk komunikasi dua arah yang lebih baik, dan memastikan privasi pelanggan terjaga.
Apakah Anda adalah toko eCommerce, layanan streaming, atau jenis bisnis lainnya, jangan meremehkan kekuatan percakapan. Pastikan pelanggan Anda memiliki kesempatan untuk berkomunikasi dengan Anda dan gunakan pemasaran percakapan untuk membuat mereka tetap terlibat, loyal, dan kembali lagi untuk lebih banyak lagi.
Siap untuk mengadopsi pemasaran percakapan untuk perusahaan Anda sendiri? Baca terus untuk melihat bagaimana perusahaan lain memanfaatkan potensinya.
Seperti biasa, jangan ragu untuk menghubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau jika Anda mencari bantuan untuk mengatur kasus penggunaan Anda.
Intinya di sini sudah jelas: untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan, Anda perlu memprioritaskan pemasaran berbasis percakapan.
Dengan mengintegrasikan saluran pesan Anda dengan pemasaran percakapan, Anda dapat menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan dan membantu mengembangkan hubungan yang akan bertahan selama bertahun-tahun.
Dan hasilnya sepadan.
Interaksi pesan dengan pelanggan membantu membangun hubungan, mengurangi waktu tunggu layanan pelanggan, membentuk komunikasi dua arah yang lebih baik, dan memastikan privasi pelanggan terjaga.
Apakah Anda adalah toko eCommerce, layanan streaming, atau jenis bisnis lainnya, jangan meremehkan kekuatan percakapan. Pastikan pelanggan Anda memiliki kesempatan untuk berkomunikasi dengan Anda dan gunakan pemasaran percakapan untuk membuat mereka tetap terlibat, loyal, dan kembali lagi untuk lebih banyak lagi.
Siap untuk mengadopsi pemasaran percakapan untuk perusahaan Anda sendiri? Baca terus untuk melihat bagaimana perusahaan lain memanfaatkan potensinya.
Seperti biasa, jangan ragu untuk menghubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau jika Anda mencari bantuan untuk mengatur kasus penggunaan Anda.
Intinya di sini sudah jelas: untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan, Anda perlu memprioritaskan pemasaran berbasis percakapan.
Dengan mengintegrasikan saluran pesan Anda dengan pemasaran percakapan, Anda dapat menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan dan membantu mengembangkan hubungan yang akan bertahan selama bertahun-tahun.
Dan hasilnya sepadan.
Interaksi pesan dengan pelanggan membantu membangun hubungan, mengurangi waktu tunggu layanan pelanggan, membentuk komunikasi dua arah yang lebih baik, dan memastikan privasi pelanggan terjaga.
Apakah Anda adalah toko eCommerce, layanan streaming, atau jenis bisnis lainnya, jangan meremehkan kekuatan percakapan. Pastikan pelanggan Anda memiliki kesempatan untuk berkomunikasi dengan Anda dan gunakan pemasaran percakapan untuk membuat mereka tetap terlibat, loyal, dan kembali lagi untuk lebih banyak lagi.
Siap untuk mengadopsi pemasaran percakapan untuk perusahaan Anda sendiri? Baca terus untuk melihat bagaimana perusahaan lain memanfaatkan potensinya.
Seperti biasa, jangan ragu untuk menghubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau jika Anda mencari bantuan untuk mengatur kasus penggunaan Anda.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Bergabunglah dengan Newsletter kami.
Tetap terinformasi dengan Bird melalui pembaruan mingguan ke kotak masuk Anda.
Dengan mengirimkan, Anda setuju Bird dapat menghubungi Anda tentang produk dan layanan kami.
Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Lihat Pernyataan Privasi Bird untuk detail tentang pemrosesan data.
Platform AI-native lengkap yang dapat beradaptasi dengan pertumbuhan bisnis Anda.
© 2025 Bird
Platform AI-native lengkap yang dapat beradaptasi dengan pertumbuhan bisnis Anda.
© 2025 Bird
Platform AI-native lengkap yang dapat beradaptasi dengan pertumbuhan bisnis Anda.
© 2025 Bird