Anggaran yang menyusut, kesulitan dalam melacak pelanggan akibat peraturan privasi yang terus berkembang, dan harapan konsumen yang terus meningkat. Ini adalah beberapa tren makro yang kami harapkan akan memengaruhi Pemasaran pada tahun 2023.
Anggaran yang menyusut, kesulitan dalam melacak pelanggan karena perubahan regulasi privasi, dan harapan konsumen yang semakin tinggi. Ini adalah beberapa tren makro yang kami harapkan akan memengaruhi Pemasaran pada tahun 2023.
Apakah ada dari tren ini yang cocok dengan Anda? Mungkin semuanya?
Maka mungkin sudah saatnya untuk mempertimbangkan potensi pemasaran percakapan. Pemasaran percakapan memudahkan konsumen untuk berinteraksi dengan merek, dan bagi bisnis untuk mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Di dunia di mana 61% pelanggan menganggap pesan kepada bisnis lebih nyaman daripada mengangkat telepon, dan 59% memilihnya dibandingkan email, pergerakan menuju pesan sebagai saluran komunikasi pelanggan semakin besar untuk diabaikan.
Ambil gorila seberat 800 pon, misalnya. Dalam panggilan hasil Q2, Meta melaporkan bahwa lebih dari 3 miliar orang menggunakan produk pesan Meta—Instagram, Messenger, dan WhatsApp—setiap bulan. WhatsApp, aplikasi pesan paling populer di dunia, memiliki 2 miliar pengguna aktif setiap bulan.
Angka pengguna aktif bulanan WhatsApp Sumber: Backlinko
Perubahan ini menunjukkan perlunya bisnis untuk menggunakan teknologi guna lebih memahami pelanggan mereka dan berkomunikasi dengan mereka dengan mudah dan efisien. Pemasaran percakapan akan memungkinkan bisnis untuk menawarkan bantuan yang dipersonalisasi dan tanggapan langsung kepada pelanggan, serta dukungan proaktif dan rekomendasi yang ditargetkan.
Jadi apa yang membuat pemasaran percakapan berjalan dengan baik?
Waktu adalah esensi
Orang-orang menginginkan kepuasan instan. Mereka tidak memiliki waktu atau kesabaran untuk menunggu respons. 90% dari mereka ingin respons segera ketika mereka memiliki pertanyaan layanan pelanggan, yang lebih dari setengah orang anggap sebagai sepuluh menit atau kurang.
Kuncinya adalah memastikan bahwa bisnis Anda diatur sedemikian rupa sehingga bisa merespons dengan cepat dan efektif, dan platform pemasaran percakapan memungkinkan hal ini.
Membangun hubungan pelanggan yang lebih baik
Mendapatkan kembali seorang pelanggan setiap kali bisa mahal. Sebaliknya, bangun hubungan jangka panjang dengan mereka dan pastikan mereka terlibat sepanjang perjalanan.
Dengan membangun dialog terbuka, Anda menciptakan percakapan yang mencerminkan kebutuhan setiap pelanggan. Dan dengan menggunakan opt-in, Anda dapat memperoleh persetujuan dalam setiap interaksi dan setiap kali pelanggan Anda berbagi informasi dengan Anda.
Anda kemudian dapat menggunakan informasi tersebut untuk membangun profil pelanggan yang lebih kaya dan membangun hubungan yang dipersonalisasi. Pelanggan Anda lebih cenderung untuk terus kembali jika mereka merasa menjadi bagian dari percakapan. Bukan hanya sebagai panggilan penjualan.
Percakapan meningkatkan keterlibatan
Pemasaran percakapan memungkinkan Anda untuk melibatkan pelanggan di setiap tahap perjalanan pelanggan. Ini dapat digunakan untuk menciptakan pengalaman kaya yang melampaui pemasaran dan iklan. Dan pelanggan ingin memiliki kemampuan untuk mengirim pesan kepada bisnis sepanjang perjalanan mereka.
Ketika pelanggan berada di tahap penemuan, Anda dapat menggunakannya untuk membantu mereka menemukan produk yang tepat. Jika mereka berada di fase pertimbangan, Anda dapat memberikan informasi tambahan dan rekomendasi yang akan membantu mereka mengambil keputusan yang tepat karena 83% dari mereka akan bertanya tentang produk atau layanan di tahap ini. Dan jika mereka siap untuk membeli - yang 75% akan melakukannya - Anda dapat membimbing mereka melalui proses checkout dengan cepat dan mudah dengan beberapa kali klik.
Performa saluran
Ketika dibandingkan dengan saluran pemasaran lainnya, pemasaran percakapan telah menunjukkan hasil yang mengesankan. Misalnya: Matahari, platform eCommerce terkemuka di Indonesia, mencapai tingkat konversi 2,5x di antara puluhan juta pesan menggunakan WhatsApp sebagai saluran percakapan untuk berbagi promosi.
Ada potensi untuk menggunakan tingkat konversi tinggi dari pemasaran percakapan untuk meningkatkan kinerja iklan digital Anda. Dengan menggunakan iklan klik-untuk-mengirim pesan, Anda dapat mengarahkan pelanggan ke interaksi yang lebih pribadi (dan efektif).
Dan, tentu saja, mengirim pesan langsung ke saluran percakapan Anda berarti Anda tidak perlu membayar untuk iklan (atau setidaknya tidak menghabiskan sebanyak itu untuk iklan).
Interaksi yang lebih kaya
Selain respons yang cepat, menggunakan berbagai saluran membuka pintu untuk konten media kaya. Ini dapat mencakup video, podcast, chatbot, dan format interaktif lainnya.
Semakin banyak pertanyaan yang dapat dijawab oleh media kaya Anda, semakin baik. Saat menggunakan platform pengiriman pesan, tawarkan saran dengan tombol untuk memandu percakapan sebelum menghubungkan langsung ke orang yang nyata.
Anda juga dapat menyesuaikan alur kerja percakapan Anda, dengan tombol untuk memandu percakapan dan opsi untuk meningkatkan ke agen atau perwakilan penjualan pada waktu yang tepat.
Ini memberi manfaat baik bagi pelanggan maupun bisnis: pelanggan mendapatkan jawaban cepat untuk pertanyaan mereka, dan pemasar dapat mengumpulkan data untuk membangun profil yang lebih kaya untuk interaksi yang lebih dipersonalisasi seiring waktu.
Berhentilah bersikap transaksional — mulailah bersikap pribadi
Pesan yang bisa diambil di sini jelas: untuk mendorong loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan, Anda perlu memprioritaskan pemasaran berbasis percakapan.
Dengan mengintegrasikan saluran pesan Anda dengan pemasaran percakapan, Anda dapat menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan dan membantu mengembangkan hubungan yang akan bertahan selama bertahun-tahun.
Dan hasilnya sepadan.
Interaksi pesan dengan pelanggan membantu membangun hubungan, mengurangi waktu tunggu layanan pelanggan, menetapkan komunikasi dua arah yang lebih baik, dan memastikan privasi pelanggan.
Apakah Anda menjalankan toko eCommerce, layanan streaming, atau jenis bisnis lainnya, jangan remehkan kekuatan percakapan. Pastikan pelanggan Anda memiliki kesempatan untuk berkomunikasi dengan Anda dan memanfaatkan pemasaran percakapan untuk menjaga mereka tetap terlibat, loyal, dan kembali untuk lebih banyak lagi.
Siap untuk mengadopsi pemasaran percakapan untuk perusahaan Anda sendiri? Baca lebih lanjut untuk melihat bagaimana perusahaan lain memanfaatkan potensinya.
Seperti biasa, jangan ragu untuk menghubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau jika Anda memerlukan bantuan dalam mengatur kasus penggunaan Anda.