Anggaran yang menyusut, kesulitan dalam melacak pelanggan akibat peraturan privasi yang terus berkembang, dan harapan konsumen yang terus meningkat. Ini adalah beberapa tren makro yang kami harapkan akan memengaruhi Pemasaran pada tahun 2023.
Business in a box.
Temukan solusi kami.
Bicaralah kepada tim penjualan kami
Pengantar
Anggaran yang menyusut, kesulitan melacak pelanggan karena peraturan privasi yang berkembang, dan harapan konsumen yang semakin tinggi. Ini adalah beberapa tren makro yang kami harapkan akan mempengaruhi Pemasaran di 2023.
Apakah salah satu dari tren ini beresonansi dengan Anda? Mungkin semuanya?
Maka mungkin sudah saatnya mempertimbangkan potensi pemasaran percakapan. Pemasaran percakapan memudahkan konsumen untuk berinteraksi dengan merek, dan bagi bisnis untuk mendapatkan wawasan lebih baik tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Di dunia di mana 61% pelanggan menganggap pesan bisnis lebih nyaman daripada mengangkat telepon, dan 59% memilihnya daripada email, pergerakan menuju perpesanan sebagai saluran komunikasi pelanggan menjadi terlalu besar untuk diabaikan.
Ambil contoh gorila seberat 800 pon. Dalam panggilan laba Q2, Meta melaporkan bahwa lebih dari 3 miliar orang menggunakan produk perpesanan Meta—Instagram, Messenger, dan WhatsApp—setiap bulan. WhatsApp, aplikasi pesan paling populer di dunia, memiliki 2 miliar pengguna aktif setiap bulan.
Angka pengguna aktif bulanan WhatsApp Sumber: Backlinko
Perubahan ini menunjukkan perlunya bisnis menggunakan teknologi untuk lebih memahami pelanggan mereka dan berkomunikasi dengan mereka secara mudah dan efisien. Pemasaran percakapan akan memungkinkan bisnis menawarkan bantuan yang dipersonalisasi dan respons segera kepada pelanggan, serta dukungan proaktif dan rekomendasi yang ditargetkan.
Jadi apa yang membuat pemasaran percakapan berjalan dengan baik?
Waktu adalah hal yang esensial
Orang ingin kepuasan instan. Mereka tidak memiliki waktu atau kesabaran untuk menunggu jawaban. 90% dari mereka menginginkan jawaban segera ketika mereka memiliki pertanyaan layanan pelanggan, yang mana lebih dari setengah orang menganggap itu sepuluh menit atau kurang.
Kuncinya adalah memastikan bahwa bisnis Anda diatur sedemikian rupa sehingga dapat merespons dengan cepat dan efektif, dan platform pemasaran percakapan memungkinkan hal ini.
Membangun hubungan pelanggan yang lebih baik
Mendapatkan kembali pelanggan setiap waktu bisa mahal. Sebaliknya, bangun hubungan jangka panjang dengan mereka dan pastikan mereka terlibat sepanjang perjalanan.
Dengan membangun dialog terbuka, Anda menciptakan percakapan yang mencerminkan kebutuhan setiap pelanggan. Dan dengan menggunakan opt-ins, Anda dapat memperoleh izin pada setiap interaksi dan setiap kali pelanggan Anda berbagi informasi dengan Anda.
Anda kemudian dapat menggunakan informasi itu untuk membangun profil pelanggan yang lebih kaya dan membangun hubungan yang dipersonalisasi. Pelanggan Anda lebih mungkin untuk kembali jika mereka merasa menjadi bagian dari percakapan. Bukan hanya sebagai panggilan penjualan.
Percakapan meningkatkan keterlibatan
Pemasaran percakapan memungkinkan Anda untuk melibatkan pelanggan pada setiap tahapan perjalanan pelanggan. Ini dapat digunakan untuk menciptakan pengalaman yang kaya yang melampaui pemasaran dan periklanan. Dan pelanggan menginginkan kemampuan untuk mengirim pesan kepada bisnis sepanjang perjalanan mereka.
Ketika pelanggan berada pada tahap penemuan, Anda dapat menggunakannya untuk membantu mereka menemukan produk yang tepat. Jika mereka berada pada fase pertimbangan, Anda dapat memberikan informasi tambahan dan rekomendasi yang akan membantu mereka membuat keputusan yang tepat karena 83% dari mereka akan bertanya tentang produk atau layanan pada tahap ini. Dan jika mereka siap untuk membeli — yang mana 75% akan siap — Anda dapat membimbing mereka melalui proses checkout dengan cepat dan mudah dengan beberapa klik.
Performa saluran
Jika dibandingkan dengan saluran pemasaran lainnya, pemasaran percakapan telah menunjukkan hasil yang mengesankan. Misalnya: Matahari, platform eCommerce terkemuka di Indonesia, mencapai tingkat konversi 2.5x di antara puluhan juta pesan menggunakan WhatsApp sebagai saluran percakapan untuk berbagi promosi.
Ada potensi untuk menggunakan tingkat konversi tinggi dari pemasaran percakapan untuk meningkatkan performa iklan digital Anda. Dengan menggunakan iklan klik-untuk-mengirim-pesan, Anda dapat membawa pelanggan ke interaksi yang lebih personal (dan efektif).
Dan, tentu saja, mengirimkan pesan langsung ke saluran percakapan Anda berarti Anda tidak harus membayar untuk iklan (atau setidaknya tidak mengeluarkan banyak biaya untuk iklan).
Interaksi yang lebih kaya
Bersamaan dengan respons yang cepat, menggunakan saluran yang berbeda membuka pintu untuk konten media yang kaya. Ini dapat mencakup video, podcast, chatbot, dan format interaktif lainnya.
Semakin banyak pertanyaan yang dapat dijawab oleh media kaya Anda, semakin baik. Saat menggunakan platform pesan, tawarkan saran dengan tombol untuk membimbing percakapan sebelum beralih langsung ke manusia.
Anda juga dapat menyesuaikan alur kerja percakapan Anda, dengan tombol untuk membimbing percakapan dan opsi untuk meningkatkan ke agen atau perwakilan penjualan pada waktu yang tepat.
Ini menguntungkan baik pelanggan maupun bisnis: pelanggan mendapatkan jawaban cepat untuk pertanyaan mereka, dan pemasar dapat mengumpulkan data untuk membangun profil yang lebih kaya untuk interaksi yang lebih dipersonalisasi seiring waktu.
Berhentilah bersikap transaksional — mulailah bersikap pribadi
Pesannya jelas: untuk mendorong loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan, Anda perlu memprioritaskan pemasaran berbasis percakapan.
Dengan mengintegrasikan saluran pesan Anda dengan pemasaran percakapan, Anda dapat menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan dan membantu mengembangkan hubungan yang akan bertahan selama bertahun-tahun.
Dan hasilnya sangat berharga.
Interaksi pesan dengan pelanggan membantu membangun hubungan, mengurangi waktu tunggu layanan pelanggan, membangun komunikasi dua arah yang lebih baik, dan memastikan privasi pelanggan.
Apakah Anda sebuah toko eCommerce, layanan streaming, atau jenis bisnis lainnya, jangan meremehkan kekuatan percakapan. Pastikan pelanggan Anda memiliki kesempatan untuk berkomunikasi dengan Anda dan gunakan pemasaran percakapan untuk menjaga mereka tetap terlibat, setia, dan kembali lagi.
Siap mengadopsi pemasaran percakapan untuk perusahaan Anda sendiri? Baca terus untuk melihat bagaimana perusahaan lain memanfaatkan potensinya.
Seperti biasa, jangan ragu untuk menghubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau mencari bantuan menyiapkan use-case Anda.
